接待訪客的基本禮儀知識大全

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接待人員的舉止儀表對企業影響至關重要,直接影響外界對整個公司的第一印象。直接關乎着公司給別人的第一印象。這裏本站小編給大家分享一些關於接待訪客的基本禮儀知識大全，供大家參考。

1.對來訪者，應起身握手相迎，對上級、長者、客户來訪，要起身上前迎候。對於不是第一次見面的同事、員工，可以不起身。

2.不能讓來訪者坐冷板凳。如果自己有事暫不能接待來訪者，要安排助理或相關人員接待客人。不能冷落了來訪者。

3.認真傾聽來訪者的敍述。來訪者都是為有事而來，因此要儘量讓來訪者把話説完，並認真傾聽。

4.對來訪者的意見和觀點為要輕率表態，應思考後再作，對一時不能作答的，要約定一個時間後再聯繫。

5.對能夠馬上答覆的或立即可辦理的事，應當場答覆，迅速輸，不要讓來訪者等待，或再次來訪。

6.正在接待來訪者時，有電話打來或有新的來訪者，應儘量讓助理或他人接待，以避免中斷正在進行的接待。

7.對來訪者的無理要求或錯誤意見，應有禮貌地拒絕，而不要刺激來訪者，使其尷尬。

8.要結束接待，可以婉言提出藉口，也可用起身的體態語言告訴對方本次接待就此結束。

當看到有來訪者到來的時候，一定要起身面帶微笑的去迎接，這是對來訪者的尊重的表現，是有禮儀的表現。

詢問對方的來意的時候一定要面帶微笑，讓對方感覺到放鬆、愉快，稱呼的時候要合適，並要禮貌性的詢問對方的來意。

如果對方是來找公司的某個人的時候，一定要及時的幫忙聯繫。很多時候要聯繫的人可能會在忙，這時候應該請對方坐下來並給對方倒杯水。

很多時候來訪者要找的人可能長時間在忙，不少來訪接待者不喜歡去過問，這是沒禮儀的表現，要適當的去關照一下，如果有需要就幫忙在聯繫。

很多時候來訪者要找的人並沒有時間來迎接，需要來訪者自己去找，這時候一定要耐心的幫忙指方向，如果有必要可以自己帶來訪者過去。

有些來訪者可能是推銷廣告之類的，這時候需要打電話給來訪者要找的人，如果不需要接待，應該禮貌性的拒絕對方，這是有禮儀的表現。

1、剛進來的客人，一般有這兩種表現：有的是直接一來就急着往前衝，可能是他知道要找的人的具體位置，但是，其實這樣是很不禮貌的，還是應該主動打聲招呼，問問找哪位;還有一種就是進來有點慌張，到處張望，不知所措的，這種的應該就是不知道要找的人的位置了，就需要我們來幫忙指引下。

2、當遇到不知道要找誰時，首先需要問清楚，然後可以帶他過去或者先讓他到會客室，我們在去和相關人員報告。

3、當客户坐定後，要及時為客户倒一杯茶，要根據天氣來定，如果是冬天，温水比較好，而且不可以倒的太滿。

4、在退出房間時要記得關門，且不要發出聲音。

5、全程最重要的就是微笑了，要始終面帶微笑，但是要注意笑得得體，不可太諂媚，也不可太虛假。