前台接待禮儀規範2篇 如何讓你的前台接待高大上？——前台接待禮儀規範分享

本文主要介紹前台接待禮儀規範。前台作為企業門面的重要一環，接待來訪客户已不再是簡單的問候和引導，更需要具備專業、優雅、熱情的服務態度與行為舉止。此篇文章將重點探討前台接待業務流程及禮儀規範，以提升企業形象和客户滿意度。

第1篇

前台接待人員是企業的“形象代言人”或稱企業的“門面”。因此要求前台接待小姐坐、立、行、走，端正自然，保持良好的精神風貌。

每日於上班前十分鐘、下班時間開始後十分鐘內，以站姿微笑面向上、下班人員，行注目禮，並主動問候。

當有客人來訪時，應起身站立、行欠身禮。面帶微笑，熱情、主動問候，使用禮貌用語：“您好，請問有什麼可以幫您嗎?”，耐心傾聽客人的來意，並根據客人的需求積極予以幫助。

對客人的諮詢，應細心傾聽後再做解答。解答問題要耐心，不能準確解答的應表示歉意“對不起，請稍等，我幫您問一下”，問完要向客人反饋。

輕鬆、愉悦的`聲調，不得在電話中和來電者耍脾氣、使性子和説出話。接電話中要勤説“請問”、“對不起”、“請稍等”之類的謙詞.

在電話鈴響的第二，三聲時接起電話。接起電話首先要説“您好，***(公司名稱)”，忌以“喂”開頭，如果因故遲接，要向來電者説“對不起，讓您久等了”。

前台接待人員工作的特殊性決定了其離座不應該太久，一般不能超過10分鐘。如果是因為特殊原因需要外出時，應該先找妥代辦人，並交待清楚接聽電話的方法等。

應該區分閒談與交談。前台人員應該儘量避免長時間的私人電話佔線。更不應該出現在前台與其他同事閒談的場面。

第2篇

1、當有客人來訪時，應立即起身，面帶微笑，主動問候，使用禮貌用語：“您好，請問您找哪一位?”、“有預約嗎”、“您好，有什麼可以幫到您?”。

2、如來訪者有預約，請來訪者稍等，立即幫其聯繫相關人員。如來訪者要找的人正在忙，引領來訪者入座並提供茶水，向其簡單説明。

3、引領來訪者進入辦公區域，應在來訪者右側前位置指引，不得在其面前橫穿，途中與同事相遇，點頭示意。

4、進入辦公室前要先輕輕地敲門，聽到迴應後方可引領來訪者進去辦公室，為來訪者提供茶水服務後，返回崗位。

5、如來訪者沒有預約，前台要主動聯繫：“××單位的××來訪，不知道是不是方便接待”。

6、謝絕外來推銷人員及衣衫不整的閒雜人員進入辦公區域。

1、會務前準備工作：根據會務的規模行政經理要定人、定崗、責任到人，會務相關部門的人員隨叫隨到。會務開始前3小時對會場進行佈置，包括桌椅、席位卡、水果、杯具、煙灰缸、文件、小毛巾等，注意同類物品需要擺放在同一條直線上。同時it部門相關人員負責檢查多媒體設備，如投影儀、話筒、音響等，協助與會人員進行相關操作。

2、會務開始前30分鐘，會務人員要開啟空調、燈具、檢查用具、設備等。

3、會務開始前15分鐘，會務人員在電子門兩側微笑迎賓。左側的人員打開電子鎖，右側人員拉開門並説“您好，歡迎光臨”，來賓進門後，左側的人員需走在來賓的右側前方引領來賓到會議室並指引簽到、入座。

4、會議開始後，2人同時從會議桌的兩側以從右往左的順序給客人提供茶水，從主席台或者領導的位置開始。給客人倒茶時，左手拎水壺，右手端蓋杯，添加茶水。擱置蓋杯時聲音要輕,杯柄朝右下側45度,可輕聲説:“請用茶”。

5、會議期間，兩名會務人員每半小時輪班在會議室內提供服務。會議開始第一次提供茶水後，一名會務人員回到前台崗位，解決來賓去洗手間、吸煙室等需求;另外一名會務人員在會場內提供服務。會務人員在會議室時刻保持警惕，發現有領導的暗示，要輕步走到領導身旁，彎下腰聽取指示，然後轉告相關人員或部門，將信息及時反饋給場內的領導。

7、會議結束後，會場內的人員立即打開會議室大門並查看是否有客人的遺留物品，前台看到客人出來後應立即開啟電子門，並按下電梯,面帶微笑與來賓道別，可輕聲説：“請慢走”、“歡迎下次光臨”。

8、會務結束送走來賓後，會務人員要及時通知保潔人員清理會場。

前台接起電話的聲音要不急不慢，並終保持輕鬆、愉悦的聲調，不得在電話中和來電者耍脾氣、使性子甚至説粗口。接電話中，要勤説“請問”、“對不起”、“請稍等”之類的謙詞。

在電話鈴響的第二、第三聲的時候接起電話。接起電話首先要説“您好，xxx(公司名稱，如果公司名稱較長，應用簡稱)”，忌以“喂”開頭。如果因故遲接，要向來電者説“對不起，讓您久等了”。對知道分機號碼或者轉向具體人姓名的.電話，可以禮貌地説“請稍等”，並馬上轉接過去。

如果要求轉接領導電話、對方又知道領導姓名，不知道分機號的話，就要禮貌地詢問，對方是誰、哪個單位的。如果是如廣告、變相廣告之類的電話，應該用禮貌的藉口擋駕，或者轉到相關部門處理。

鑑於前台每天要接很多電話，為防止嗓子出現意外，要隨時準備水，以滋潤嗓子，隨時保持良好的聲音效果。