服務從心開始演講稿優質服務從心開始演講稿3篇 心手相擁，盡顯優質服務
大家好，我是公文網站的編輯。今天我想和大家分享的主題是“優質服務從心開始”。在現代社會，隨着科技的發展，我們的生活變得更加便捷，同時也對服務質量有了更高的要求。因此，作為一家提供公文服務的網站，我們始終將用户體驗放在首位，致力於為廣大用户提供心繫服務，讓每一個用户感受到我們的用心與關懷。
第1篇
服務是金融行業的主題，是信用社與其他銀行競爭的核心。
我們信合員工怎樣搞好服務呢國內一家股份制銀行用了這樣一句廣告語：服務源自真誠。
參加信用社工作接近十個月的時間，我從事了代辦站收賬員、儲蓄、會計等多個崗位，逐漸領略到服務的內涵：服務是心與心的交流;真誠的服務，必須發自內心、願意為顧客無償地付出。
對顧客永遠報有一顆感恩的心，樂於為顧客服務，並給他們帶來歡樂。
吉拉德説得那樣：“顧客是我們的衣食父母，顧客是我們生存並得以發展的唯一理由。”
我們越是愛自我的客户，客户給我們的回報也越多，反之亦然。
顧客回報給我們的，不是用簡單的加減法來計算的，而應當用乘除法。
五峯信用“銀寶食品”的個體工商户，它主要經營肉類食品。
該個體户的老闆劉某每一天都將收到的殘破零幣拿到信用社兑換。
前台櫃員韓雲美同志每次都熱情地接待這位客户，從不嫌麻煩。
憑藉多年練就的基本功，她總是儘快地清點殘破幣，及時兑換。
她天天堅持，日復一日，付出的是真誠，換回了客户的信賴和支持。
此刻，這位原本在農行開户的個體工商户將賬户開到五峯信用社，每一天存入三千多元，並逢人便説：“信用社的同志好着哩，把咱自我都看着心煩、懶得點的殘破幣都給咱兑換了，比___行的服務強多嘍……”。
我們每一名員工，要有一顆尊重客户的心，並體此刻每一個服務細節中，一眸關注的眼神、一縷親切的微笑，乃至夏天的一條毛巾、冬天的一杯開水、雨雪天的一聲叮嚀……
“手握手的承諾，心貼心的服務”是信用社的服務理念。
在激烈競爭的今日，我們僅有經過心貼心的服務才能走進客户的心，才能建立起信用社長期穩定的客户羣;也僅有這種熱誠周到、樸實勤奮的服務態度，才能最終取得信用社與客户的雙贏。
在海爾公司有這樣一句話：“企業如果在市場上被淘汰出局，並不是被你的競爭對手淘汰的，必須是被你的客户所拋棄。”客户，關係着我們信合事業的成敗;客户是我們生存的理由，而僅有真正走進客户的心，才能抓住客户。
在日常工作當中，我們無論從事什麼樣的工作，都需要一流的精神狀態、一流的付出心態和一流的職責感。
客户是上帝，需要我們永遠抱有一顆虔誠的心;客户是我們的衣食父母，需要我們永遠抱有一顆感恩的心;客户是戀人，需要我們真心的交流和心貼心的服務……
第2篇
何謂“精品服務”“精”，是一種挑戰自我、超越自我的進取心態，使服務真正體現個性化、人性化、差別化的服務特色。“品”就是創造產品的品牌、服務的品牌。使我們的服務步入品牌化、標準化、系統化服務的新階段。服務，就是要經過櫃員的言行舉止，體現出我們銀行的企業文化精神，體現出我們銀行人的服務理念，體現出一個有所作為的員工的人生夢想和追求。
20xx年7月，我懷着對金融工作的憧憬、對成為一名銀行工作者的嚮往，有幸來到銀行工作並被分配至南區支行擔任一名櫃面員工。記得曾有一位經濟學家説過，“不管你的工作是怎樣的卑微，你都當付之以藝術家的精神，當有十二分熱忱。這樣你就會從平庸卑微的境況中解脱出來，不再有勞碌辛苦的感覺，你就能使你的工作成為樂趣。僅有這樣，你才能真心實意地善待每一位客户。”
為了能夠真正做到如此，我曾祈求上天賜與我力量，賜與我向楷模學習的膽識和勇氣，賜與我未來的光榮與夢想。回顧一年來，自我從最初稚嫩的學生逐漸融入銀行南區支行這個大家庭，接觸了很多人，很多事，學會了以務實求真的態度對待工作;學會了以自然豁達寬容的心境對待平凡的工作崗位，在日復一日的迎來送往中領略到了服務的魅力，體會到了什麼叫“以客户為中心”的真正內涵。
初到南區支行，我就被懸掛在牆上的一面面錦旗、一張張獎狀所吸引：“銀行浙江省分行精神禮貌單位”、“省級青年禮貌號”、“巾幗禮貌示範崗”、“會計基礎工作規範化一級單位”、“地市禮貌班組”、“禮貌網點”……看得我目不暇接。
我禁不住悄聲問身邊那些老員工：你們到底做了哪些出色的大事才贏得了如此多的榮譽她們樸實地笑了笑回答：我們沒做過什麼，我們的工作很平凡、很簡單。
簡單而平凡的工作就讓如此多的榮譽垂青麼我帶着疑問開始了每一天的工作，與那些老員工們一齊品味這平凡中的一切。漸漸的，我發現這其中好像並不十分的普通，一位位客户感激的笑容，似乎告訴我：這平凡中還藴藏着許多不平凡的東西。
一個業務繁忙的工作日，一位外地女士為了急事取款在隊伍後面心急火燎。特事特辦，我們將她引到vip專櫃辦理，但輸入了2次密碼均告有誤。核對了女士的身份瞭解為本人無誤後，接待她的小劉利用自我長年的業務經驗進行各種善意提醒，期望經過各種細節提示對她的回憶有所幫忙。耐心地等着她撥打一位位家人的電話，耐心地等着她翻查着包中的筆記，最終，小劉看見她興奮地在提包的角落找出一張小紙片——那是她記下密碼的紙條。看到她取到了急用的現金後，對小劉那感激的笑容時，我頓時明白：這平凡的工作似乎並不平凡。
曾有一位粗心的客户來我們支行辦理匯款業務，手續基本完成之後他就匆匆忙忙的離去了，絲毫未想起還有30多元的餘錢尚未取走。接待他的小王立即將錢收起另外保管，並根據客户留下的信息嘗試各種方法與他聯繫，由於留下的聯繫方式有誤，幾經周折多方打聽總算取得了他的電話號碼。在他接到電話來到我們行裏從小王手上接過那遺忘的30多元時，從他那吃驚的笑容中，我看出：這笑容似乎在告訴我一些不平凡。
在像老櫃員學習的同時，我逐漸明白了在小事、在細微之處用“心”去贏得客户這一道理，我就遇到一位特殊的客户，那是一位六十多歲的老大娘，只見她東張西望地來到櫃枱前，用詢問的目光注視着櫃枱裏面的每位員工，最終目光停留在我的身上，我微笑着向大娘問候：“您好，大娘，您要辦理什麼業務”大娘小聲説：“小姑娘，存款能得多少利息”我連忙回答到：“大娘，定期存款利息多，活期存款利息相比較較少，您看您的錢如果常用，就存活期，不常用就存定期。定期有三個月，半年------”我帶着緊張的微笑細心翼翼地解答着。同時，根據大娘提出的本金能得多少利息，我以最快的速度一一準確的算出利息，以供大娘參考。
看着大娘那充滿警惕的臉上慢慢地露出了笑容，我的心底更加充滿自信。可出乎意料的是，當我耐心地解答了大娘提出的所有疑惑後，要為其辦理存款業務時，那位大娘卻説了一句：“啊，我就是隨便問一問。”聽到這話，我心裏覺得很失望，可臉上還是面帶微笑，親切地對大娘説：“沒關係，大娘，您有什麼不明白的地方儘管問，同時也歡迎您到銀行來辦理業務。”之後，同大娘説了幾句告別的話語，大娘帶着滿意的笑容離去。讓我意想不到的是，過了一個多小時，那位大娘又來了，這次，她拿來了叁萬元錢，辦理了定期一年的存款業務。我們耐心地為大娘辦完業務，那位大娘高興地説：“還是你們銀行服務態度好，我願意到銀行來存錢。”聽着大娘的話，心裏不禁湧起一種前所未有的成就感。應對客户，一個會心的微笑，一句暖人的問候，一個真誠的祝福，是平凡之中的平凡小事，但卻彷彿“三冬送暖”讓客户如沐春風。贈人以言，勝似珠玉。也就是從那一天起，我的腦海中便牢牢地記下了“客户”這個詞。
第3篇
我作為一個服務行業的工作人員，應當怎樣去應對此刻的實際工作呢在實際工作中，人們往往把服務理解為態度，即：態度好=服務好，其實不然，服務有其更深刻的內涵，並且與執行規章制度之間有着密不可分的聯繫。誰都明白，與客户直接打交道即累又繁瑣，可我喜歡這個工作，喜歡看到客户希冀而來、滿意而去的表情;喜歡看客户在我們那裏疲憊而來，面帶滿意的笑容離去;滿足於由於堅持原則而使賓館和客户的利益得到保障後獲得的成就感。但也常因硬件不足而不得不經過人為的服務手段去彌補而產生遺憾，也不得不理解客户沒有到達目的時不滿的宣泄~總之，各種各樣的人們來往交替，使我與許多客户結下了不解之緣，以真誠服務換客户真情，使我們的工作生動而多彩!
我認為我們總枱工作就是我們賓館的招牌和門面，是能展示“__”精神面貌的窗口，酒店關於服務的演講稿是顧客第一印象構成的地方，那裏是顧客進來第一個接觸的地方，也是顧客離去時最終一個交代的地方。那裏服務的質量將在很大程度上決定着顧客在那裏的全部心境和離去以後的心理感受，所以我把我的工作看得莊嚴和神聖，同時也感覺到自我的職責和壓力。在每次上班之前，我們不僅僅要注重自我的儀表、注重自我的語言，酒店更重要的是還要注重自我的心境和心態，把自我的家庭、自我的生活、自我的不愉快和煩惱、自我身體上的疲憊都忘記，也就是要對自我的心靈進行一次洗禮，讓自我全心全意地投入到工作中去。
僅有這樣你才會全心全意為顧客服務，才會全心全意為企業着想。我的工作中心是：一切為了顧客，為了一切顧客，為了顧客的一切。酒店關於服務的演講稿要把自我的工作做好並不是一容易的事，我們每一天接觸着一張張陌生的面孔，接觸着各種身份的顧客，接觸着不一樣性格的人，他們中間，有理解你的，有不理解你的，有素質好的，有素質差一點的，他們的要求，有我們能辦到的，有我們不能辦到的，而這些，都需要我們用自我的熱情和優質的服務去完成。我們也是人，也有自我的個性和情緒變化，而無論怎樣，我們都具有調節自我心態的強大本事，顧客高興我高興，顧客滿意我滿意，顧客的煩惱我解決，我認為顧客的事情無小事，自我的事情無大事，所以這些年來，沒有因為我的工作不到位而讓顧客不滿意，作為一個“__人”我心裏踏實，從顧客的微笑中我也得到了很大的精神滿足。
一個賓館經營的好壞，就好象一台電腦的運行，它不僅僅需要優質的硬件保障，同時也需要好的軟件與以配套，我們的設備就是硬件我們的服務就是軟件，我們的硬件不必須能隨時滿足顧客的要求，可是我們的軟件會在不損壞行業利益和我們人格的前提下儘量滿足客人。這些年來，我們用真誠換真情，我們用誠信換誠意，給顧客留下了很深刻的印象，同時也引來了不少的回頭客，這給企業留下的是無形的財富。
我國古代有這樣一幅對聯：牆上蘆葦頭重腳輕根底淺，山間竹筍嘴尖皮厚腹中空，是來形容那些沒有知識、做事不認真的人，在當今社會裏，這也可是對我們服務人員的一個警示，如果沒有優質的服務，沒有了誠信，這個企業將經不起風雨和時間的檢驗，很快將沒有生命力而枯萎。我作為一個總枱工作人員，也要不斷地學習和再充電，豐富自我的知識，提高自我應對市場變化的本事，我不期望自我成為那山間的竹筍，不讓我們的企業成為那牆上的蘆葦。
我們沒有豪言壯語，僅有樸實無華的言行;沒有光輝的事蹟，僅有平凡普通的工作;沒有英雄的形象，僅有忙碌的身影。但就是這樸實、平凡和忙碌中，充分説明了我們對事業的熱愛和忠誠。我期望用我們的努力，用我們優質的服務，用我們的誠信，把那裏打造成顧客的家園，顧客避風的港灣，顧客生命的加油站，把我們的企業經營得紅紅火火，讓我們的明天更加輝煌!
