服務月心得體會優質7篇
在社會中實踐，一定能有很多感受，這時候就可以記錄好心得體會了，寫體會是大家用於記錄自己感受的重要方式，下面是本站小編為您分享的服務月心得體會優質7篇，感謝您的參閲。
服務月心得體會篇1
流螢的七月，酷感的夏日。
我們的暑期社會實踐活動圓滿結束了。
在這個過程中我們受益匪淺，體會到值得一輩子受用珍藏的東西。所積累的經驗。我相信會使我們的人生越發精彩。我們不再是温室裏受不起挫折的花朵，不再是受父母寵溺的孩子了。
通過這次社會實踐的磨礪，我們認識到，正確的引導我們深入社會，瞭解社會，服務於社會，投身到社會實踐中去，讓我們發現自身的不足，為今後走出校門，踏進社會創造良好條件，讓我們真正做到學有所用，符合社會發展的要求。堅持社會實踐與自己的專業特點相結合，為服務社會貢獻自己的一份力量。
一、準備工作
六月，我們就開始聯繫社區和社區的確定了，我們利用雙休日以及空餘的時間，跑了許多的社區，跟他們商定，跟他們談妥。但是可能措辭上面一些問題，沒有很好的跟他們達成共識。在實踐的時候有碰到這樣類似的問題，因為時間倉促，改換了社區，在一些社區方面，沒有及時通知做好準備，早上倉促過去的話，就比較尷尬。但其他社區或者文化宮準備的還是充分的，對於每個社區都有他們針對性的一些活動。都有準備宣傳海報，打印宣傳單，學習資料，必要的工具，必要的軟件等。我們還找到了張浩老師做我們的維修電腦的指導老師，他在計算機專業知識技術方面給了我們很大幫助和建議，是我們堅強的後盾。出發前帶隊老師召開了動員大會，分配了任務，明確了主題。
二、進行階段
第一站：下呂浦社區
第一站並不是很順利，我們跟主任是前天才説好的，比較匆忙，他們對我們的印象也不是很好,這樣的處境使我們處在一個很尷尬的狀態。我們在社區的一個拐角處設好點之後，準備工作已經展開，認真地把該擺的都擺好了。但是突然之間，橫幅就被撕拉地扯下，這讓我們都很驚訝，只能呆立在原地。後來為了配合社區羣眾的意見，我們把橫幅換了個地方掛了。這也讓我們覺得在社區活動應該要多多配合社區羣眾的“口味”。
1.之後開始登記我們的維修單子，大多是要我們出動維修組的，一家家的上門服務，利用我們的專業知識幫助了許多人的電腦，優化，重裝等。雖然也有幾台修不了的，但有的時候也是不可避免的的。
2.在接下來的任務就是分發關於“社區服務實踐”的問卷調查，在這個社區的做這個任務真的很困難，下午的時間段他們基本出來，天熱，而且他們出來的都很匆忙，都是很忙的，很少有人會停下腳步來做我們的調查問卷。
3.關於宣傳中老年人的電腦培訓，我們有很努力地做，我們利用社區的廣播來播放我們的宣傳新聞，還利用發傳單的方式來宣傳，我們還到處走着宣傳，不過效果都不錯，很多老人都過來報名登記。登記的人越來越多了。我們覺得很開心。
4.我們打掃了公共設施的衞生，幫他們整理了亂七八糟的一些東西，打掃和準備了一個會議室，用於我們的培訓地點。
5.中老年人電腦培訓的開始，讓我們覺得很成功。因為他們都有積極地過來學習，只是在一些方面，我們並不是做的很好，像一些有關資料以及紙張、筆等準備工具沒有做好，有缺有損的，這也為後面的培訓做了深刻的教訓。
雖然很累很苦，第一階段的飯，大家也都不是很合胃口，但是我們還是堅持了下來；雖然主任、社區不是很合大家的心意，與理想差別也很大，但是我們也有堅持下來，也有去習慣，也有把暴躁的脾氣收攏一些；雖然第一天的阿姨很不喜歡我們打擾了他們的生活嗎，但是第二天我們還是覺得世界上好人比較多。（她第二天，見我們吃飯沒椅子做，特地遞了2條凳子給我們噢。）
第二站：清風社區
這站，是我們的最後一站，雖然看起來是很和諧的，居委會很配合，社區居民的整體素質也是很高的，但總覺得哪裏怪怪的。
1． 宣傳低碳生活以及低碳生活之環保袋的分發。當然這次的環保袋的分發，是靠拉贊助拉過來的，沒有預計費用在裏面，這大概是我們的一個亮點。環保的低碳生活我們的海報都是自己的設計，自己拿廢舊的kt所做成的，這是我們低碳生活的一個小的主要內容部分。
2． 低碳生活之遊園會。這個遊園會的活動內容，基本是我們連夜想出來的內容，我們前天晚上所想好的內容，以及分佈的準備工作，都已經部署，但是畢竟跟不上早上的節奏，早上的海報是臨時做的，遊戲的規則是臨時想的，字是直接寫的。一個早上很匆忙，小朋友們也等的比較久。後來的以動畫片的開始使得我們有一個緩衝的階段，也使小朋友有一個比較舒心的開始。後來是我們的電腦專業知識的培訓，接下來就是一個遊園會。或許是因為臨時改了遊戲開始的規則，也許是我們這些娃娃兵還是比較稚嫩的，還沒來得及解決就開始遊戲，這就比較慌亂，小朋友們比較調皮，很少能安靜下來的。最後評分的時候，就比較麻煩了。後來還出現了2個小朋友搶一個凳子的狀況，還一起哭了起來，這讓我們措手不及。好在，我們會哄她們。
3． 我們實踐組有跟着維修組一起出動去維修電腦，覺得應該好好像他們學習專業知識。維修組也有跟我們實踐組出去宣傳，做調查問卷。
4． 參觀下呂浦區消防隊。雖然曾經有去過消防隊參觀，但是也沒有這次來的那麼深刻。一開始進去，他們的班長帶我們參觀了消防車，很龐大的樣子，還有他們的消防隊員的服裝。正好還碰上他們的一次出動，場面很壯觀，他們行動很迅速，我們看呆了。後來，我們還一路從他們的宿舍、會議室、洗漱間直達他們的最新的消防陳列室。消防陳列室只迎來過一次領導的巡視，我們有幸來參觀，這裏的都是現代化的設備，也有模擬的火災現場情景設備，也有現場的自救方案的設備。我們還了解了一個消防英雄戰士，還在消防隊留念。最後來了一場別樣的消防隊與實踐隊的籃球比賽。比分不重要，學習他們的那種團結，我想這比我們單純的來看一場比賽來的重要的多。
第三站：迎春社區
這站，雖然説是我們學校，我們系的重點示範基地，但是，換了個主任之後，發現變得很不適合我們的基地了。主任竟然説：“示範基地又沒有什麼關係的，又沒有什麼重要的。”這讓我很驚訝。雖然居委會方面沒有很好的配合我們，但是這裏的居民還是很和諧的，還是很友好的，維修組還是會拿回東西，熱情沒有比前2站少。在這邊逗留的時間比較短，但是我們仍舊需要想破腦袋來思考這2天的活動。
1． 宣傳低碳活動以及蒐集低碳的小竅門或者説小標語。我們是一家家的上門蒐集，順便宣傳了我們的免費維修電腦這塊。因為我身體不好，只能留在大本營。但是在附近，我還宣傳了低碳活動和低碳小竅門，有2個小朋友過來，但是我不知道怎麼滴，説話很衝，我就一直很鬱悶，活什麼不對什麼。可能天氣，可能身體吧。但是這樣的效果貌似不是很突出，在中午結算的時候，板上還沒有多少的貼紙。在經過一個下午的努力之後，我們終於才有了滿滿的一面。
2． 打掃和清理温瑞塘河。當然只是温瑞塘河旁邊的垃圾，雜草。雖然居委會的人只是讓我們去擺擺造型的，但我們還是很認真地打掃，做好我們的本職工作。
3． 小孩子的講座，第一階段的是講述歷史的故事，第二階段是我們的一個電腦知識的培訓，第三階段是關於低碳生活的一個影片放映。這樣的一個會議室坐滿了孩子，覺得這樣子，我們的心裏充滿了很多的感覺。
我們有了點特別的待遇，我們升級去了飯店吃飯，這樣的一點點的升級，讓我們很開心。雖然這樣的社區結束的很匆忙，雖然這樣的社區主任讓我們不是很爽，雖然這樣的社區也不是很配合我們的工作，但是我們還是很努力，還是一直堅持着，一直保持着我們高度的熱情，一直做好我們的本職工作。
這個社區很友善，每個社區居民的素質也很高，對我們的暑期實踐也是很支持的，居委會很幫助我們，也很配合我們，這要感謝下他們。雖然據説放了我們次鴿子，但是起碼他們有幫助到我們，我們有認真對待，那就夠了。
雖然結束的時候，大雨磅礴，雨傘都沒帶，大家收拾的都很匆忙，每個人顯得都很精疲力盡，但是從每個人的臉上，充滿了笑容，充滿了快樂，大家其實過的都很充實。
服務月心得體會篇2
xx高速公路一向以來都推廣使用禮貌用語。提倡微笑服務，以優質的服務，良好的窗口形象作為公司的服務品牌。收費站作為交通行業的窗口單位，禮貌禮儀服務始終是收費工作的主要組成部分，但隨着時代的變化，服務的要求也相應地在不斷變化。對一線員工的服務意識、服務水平和服務技巧也有更高的要求。
我們錫東站為了提升收費員工的服務水平，特地組織了一次標準化禮儀服務培訓。由武漢逆風飛揚服務管理公司的禮儀專家方教師，給收費員工主講。培訓資料緊密聯繫實際。參加培訓的收費一線員工經歷了一次思想風暴的洗禮和觀念時空的飛躍。從收費人員的儀容儀表，到收費員的服務語言，服務手勢，再到坐姿、站姿、走姿等。都一一進行標準規範的講解。使收費員們對服務的理解更加透徹。對行業所應展示的形象和需要供給的服務有了更深刻的認識，雖然高速公路收費工作有別於航空、銀行、電信等其他行業，但所有的收費人員都應當以更專業的形象，更周到的服務應對南來北往的司乘人員。
推行標準化禮儀服務就是要創造收費隊伍的陽光心態，使員工對待崗位和職責時，意識到愛崗敬業的重要性，這是每一名員工應當履行的義務，使員工熱愛崗位歡樂工作。形象和手勢能表達對人的一種尊重，表情是人與人溝通的橋樑和紐帶。經過形象，手勢語言，能夠向駕乘人員傳遞我們的服務，經過微笑更能夠提升我們的服務。學會微笑，並且更應當追求發自內心真誠的微笑。
我們一線收費員，首先要從良好的心態來對待這次標準化禮儀服務活動的推行。你改變不了司機，你能夠改變自我。你改變不了政策，你能夠改變態度。人與人之間尊重與被尊重應當是相互的。駕乘人員最想得到的是我們優質的服務，真誠的微笑。對這一點我也有切身體會。許多駕乘人員對我們形象的提升感到驚喜，常常聽到一些讚美之詞，我想這就是到達了“温情在寧滬”的良好效果。並且從觀念上也要從領導要我做轉變到我要為駕乘人員做，相信假以時日，經過我們全體收費員工的共同努力，“温情。微笑”必須會灑滿我們寧滬的每一個角落。成為所有駕乘人員所喜愛的一個高速公路品牌。
服務月心得體會篇3
在還沒暑期放假的時候，我就得知我很榮幸可以來到聯通××分公司集團部進行暑期實踐的活動。這份工作充滿了挑戰性，工作期間也發生了很多不盡如人意的地方，但我還是從這份工作中積累了豐富而寶貴的工作經驗。
剛開始來上班的時候，還沒完全調整好自己的工作狀態，剛接觸到這新環境，自己多多少少都有點緊張，做事情的時候還沒能完全放開手腳，身邊的同事也並不怎麼認識，但這時我並沒有氣餒，我努力做好師傅給我安排的工作，和同事一起完成當天的工作任務，慢慢的我開始融入了這個和諧的團隊。我這個部門主要負責3g天眼的推廣，聯通業務的擴展，聯通客户的跟蹤服務等任務，而我主要負責的工作就是和師傅出去瞭解下3g天眼的推廣和安裝，這份工作雖然看似簡單，但其中卻充滿了學問，讓我受益匪淺，同時也讓我瞭解到了自己的很多不足，需要我以後努力去改正和學習。這是我自己總結的幾點需要我自己注意的地方：
1、首先需要培養自己的禮貌意識。
聯通公司是屬於一個服務行業，在帶給客户各種通訊服務的同時，更要提高自己的服務質量和水平，禮貌就是個必不可少的功課。平時和師傅外出調查安裝攝像頭的實地情況的時候，禮貌的與人溝通可以使我們面對的客户更加容易接受並且有助於我們工作的高質量完成。
2、其次要提高自己有關通訊方面的專業知識。
我的工作雖然不怎麼要用到平時上課的專業知識，但我從師傅和客户交談的時候，我就發現我有很多這行的專業用語我是不瞭解的，課本學習的知識只是基本的理論知識，以後要很好的`做好這通訊行業的話，就需要我學會把課本的理論知識運用到工作當中來。
3、要提高自己為人處世的能力。
一個大型的公司往往他是分很多部門的，單單靠一個部門是不可能把這公司做大做強，更不有利於工作的效率，這就需要學會和身邊的同事交流和溝通，對於領導安排的工作任務我們要做到有所交代，工作後無論有沒把任務落實好都應該和領導和同事報告，這樣才不容易導致重複工作，提高工作效率，也可以相應得到你在領導和同事眼裏的信任。
4、最後做事要學會總結、學會忍耐、學會感恩。
每個人來到一個陌生的環境後都會有一個認知的過程，從不知到知之，肯定有個學習的過程，其中會有很多瑣碎事讓你做，有很多重重複復的事情要你去解決去學習，這樣你就要有耐心，不煩躁，當做一件事心中有怨氣的時候，這勢必會影響工作的情緒，所以當工作到煩惱的時候學會調整自己的情緒這必不可少，一個人要想進步，總結也必不可少，這樣你才不會重重複復做一些自己很容易做錯的事情，才可以瞭解到自己的不足之處。
人無完人，工作過程中多多少少都會犯錯，這並不重要，重要的是要在錯誤中總結到自己的不足學習到一些自己不瞭解的知識。在此要感謝領導和同事的包容和教導，同時感謝貴公司給我這個機會寶貴的實習機會。
服務月心得體會篇4
我經過兩天專業的培訓受益匪淺，最重要的一點就是，目前我們和先進的客户服還有一定差距，所以我們需要學的還很多，並從老師的講解中談談我的感受。
專業知識，我們在為客解答問題時，在解決問題的專業性和正確性，會使客户感覺到是享受到高端和尊貴的服務，所以在平時的工作中，要多積累和學習專業知識，當被客户問到時，我們會自信的向客户展示xx銀行服務，這樣會取得客户的欣賞和信任，而不是感受到被欺騙，所以，今後的工作，多多學習知識，總結經驗教訓，把業務做到更精更細，做一個專業的客服人員。
語氣，在服務的行業，友善和藹的語氣非常重要，語氣其時也就反一個人內心態度的晴雨表，在與客户談話時，你語氣的的輕，重，緩，急等都會直接影響溝通效果，這樣的語氣都會使客户感覺到你是在敷衍他，不尊重他，這樣很容易把客户激怒，受害的不只是個人，最主要是對xx銀行聲譽的影響，所以，恰到好處的語氣，使人如坐春風，會使人情不自禁的接受你。在今後的工作中，要時保持自己心情愉快，這樣，會也會傳遞給客户快樂的服務。
溝通技巧，在與客溝通中，方式方法很重要，有的方式可能就會把客户的怒火點燃，有可能就會把客户的心花澆開，所以在與客户溝通中要學會聆聽，不急於打斷客户，客户打來電話了，就讓客户盡情抱怨，耐心的傾聽，冷靜的迴應，絕不和客户發生正面衝突，在傾聽中瞭解緣由，仔細認真斟酌客户需求，以我們的能力，幫助到客户，為客户解決疑難問題，而不是我客户針鋒相對的爭個誰對誰錯，沒有必要的，客户打來了抱怨了就安撫，最後的目標就是把客户的問題解決。
我在兩天的學習中，深刻理解到，説話可以開天闢地，可以拓展人際關係，説的好聽就會讓人接受你，真誠待人，學會設身處地為別人着想，學會換位思考，學會在客户的角度想問題，在接聽電話中，極積調整情緒，不把不愉快的情緒帶給客户，時時保持樂觀的態度！抓質檢，從質檢中提高通話質量，扣分不是目的，目地是更好的服務客户；在每天的報表數據中找突破，分析問題並解決問題，在今後的工作中，我們會更加努力，向先進的客户服務學習，創xx銀行一流的客户服務！
服務月心得體會篇5
20xx年1月是我工作6年多來最累的一個月，是我第一次在工作中説累的時候。
20xx年初，我們的工作人員進行了很大的調整，很多人都是初次從是這項工作。而xx年初時還沒有推行網上申報業務，而申報時又有大量的數據需要錄入微機。新人的操作和業務水平有限。工作進經都回家了，我也準備回家了可是我窗口排着的人還有好幾個，大都是排了第二天的了，還有排第三天的，這時有人對我説：陳啊，幫幫忙吧，我明天的機票早就定好了，我都在這等第三天了，今天要是再報不上，我明天就走不成了，那就耽誤大事了，而税務這邊的事一直只我一個人跑，別人幫不上我，你就幫幫忙幫我報完吧!還在六七十歲的大姨説：小陳啊，大姨實在是再也跑不動了，幫幫大姨吧，別讓大姨明天再來了!其實由於我是老錄入員，業務強、速度快，很多人都喜歡在我這報在我這排，我這哪天排隊的人都遠遠多於別人。而在這之前我已經勸走不少人了。但面對這些至少站了一天，有的兩天三天的人，我也實在是心裏不舒服，本來就應該一天完事的活，可是由於種種原因就是完不成，也不是這些企業的責任，而且也都在這排了這麼久。
我再看看這些，疲憊而又可望的臉。我一咬牙把這些排對的沒走的都報完吧!我又一個接一個的報，認真的申報每一份報表，等我把最後一份報表處理完已經7：40了。看着每一個人都帶着一絲疲憊和一絲欣慰的離開，我的心裏也有一種説不出的滿足感。看看我窗台上剩下的那一大堆報表，明天還有堅苦的戰鬥在等着我。
服務月心得體會篇6
時間匆匆，飛快流逝，我已經在“快樂迪”愉快的度過了一個春秋。工作着並快樂着是我的一貫準則，我希望在這裏我能將我的快樂帶給顧客感染同事。
在這裏我學到並且提倡如何搞好優質服務，必須掌握七大要素：
1、微笑在ktv日常經營過程中，要求每一位員工對待客人，都要報以真誠的微笑，它應該是不受時間、地點和情緒等因素影響，也不受條件限制。微笑是最生動、最簡潔、最直接的歡迎詞。
2、精通要求員工對自己所從事工作的每個方面都要精通，並儘可能地做到完美。員工應熟悉自己的業務工作和各項制度，提高服務技能和技巧。“千里之行，始於足下”，要想使自己精通業務，必須上好培訓課，並在實際操作中不斷地總結經驗，取長補短，做到一專多能，在服務時才能遊刃有餘，這對提高ktv的服務質量和工作效率、降低成本、增強競爭力都具有重要作用。
3、準備即要隨時準備好為客人服務。也就是説，僅有服務意識是不夠的，必須要有事先的準備。準備包括思想準備和行為準備，作為該準備的必須提前做好。如在客人到達之前，把所有準備工作作好，處於一種隨時可以為他們服務的狀態，而不會手忙腳亂。
4、重視就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人。員工有時容易忽視這一環節，甚至產生消極服務現象。這是因為員工看他們穿戴隨便，消費較低，感覺沒有什麼派頭等表面現象而產生的。而現實生活中，往往越有錢的人，對穿戴方面都特別隨便，這是因為他們自信；而衣服根本不能代表財富的多少。我們在這一環節上，千萬不能以貌取人，而忽略細微服務，要重視和善待每一個客人，讓他們心甘情願地消費。我們應當記住“客人是我們的衣食父母”。
5、細膩主要表現於服務中的善於觀察，揣摸客人心理，預測客人需要，並及時提供服務，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識。
6、創造為客人創造温馨的氣氛，關鍵在於強調服務前的環境佈置，友善態度等等，掌握客人的嗜好和特點，為客人營造“家”的感覺，讓客人覺得住在ktv就像回到家裏一樣。
7、真誠熱情好客是中華民族的美德。當客人離開時，員工應發自內心的、並通過適當的語言真誠邀請客人再次光臨，以給客人留下深刻的印象。現在的競爭是服務的競爭，質量的競爭，特別ktv業尤為激烈。服務的重要性是不言而喻的，我們必須運用各種優質服務，形成自身的服務優勢，以期其在激烈的市場競爭中創造更高的客人滿意度，使ktv立於不敗之地！
每個職業都需要講求團隊精神，在快樂迪也一樣。生意比較忙時，同事間都能互相諒解並齊心分擔遇到的麻煩。平時也有遇到比較刁鑽的顧客，一人有難，其他同事也會及時上去調節紛爭，使情形不再惡劣。每個人員分工明確、工作積極，真正在行動上做到了一個好漢三個幫的效果。
平時，我也會和顧客談天，瞭解他們所喜歡的歌曲並推薦新曲讓顧客滿意而歸。這樣就多了幾個回頭客，讓顧客推薦朋友提高了消費率。之後我也會做一些小結，這樣日積月累，使我的服務更能為顧客所接受和喜歡。
作為一名服務人員，也會碰到一些挫折和無奈。有些人會覺得小小的一名後勤人員是微不足道的，有些人認為我這個職業是低下而不為人尊重的，可是我要説的是：條條道路通羅馬，我為服務別人而快樂，我為能在這裏工作而幸福！我能為這個集體工作而自豪。我認為我的職業就像一個表，表面轉動的時針能給大家帶來時間和歡樂，而裏面轉動的微小的零部件則是大家難以看到的，但卻是必不可少的。
當然學無止境，學到還得運用到以後的工作中，希望領導能多加督促，同事能互相學習，在以後的工作中提高服務效率，努力做到一名優秀的服務工作人員。讓顧客在“快樂迪”感受到不一般的快樂！
服務月心得體會篇7
工作是一種美麗，也是一種快樂。當我為客人呈上熱情的微笑，聽到客人的道謝；當我們的服務獲得客人對餐廳的讚許和稱道；當我以誠摯和親切的態度主動送客時，客人露出滿意的微笑……我的內心彷彿吹過春天的和風，温暖愜意。我們的工作是一項美麗的事業，在工作中收穫快樂，在微笑中贏得尊重，在實習中體驗生活。
（一）實習收穫
1、服務意識的提高
對於酒店等服務行業來講，服務質量無疑是企業的核心競爭力之一，是企業的生命線。高水平的服務質量不僅能夠為顧客留下深刻的印象，為其再次光臨打下基礎。而且能夠使顧客倍感尊榮，為企業樹立良好的品牌和形象。 通過酒店組織的培訓和平時部門的強化練習，鍛鍊了我的服務意識，養成了面對客人泛出微笑的好習慣；學會了用標準的禮儀禮貌待客，更明白了學好外語的重要性。
2、服務水平的提高
經過了幾個月的餐飲店工作，使我們對餐飲業的基本業務和操作有了一定的瞭解，禮貌是一個人綜合素質的集中反映，餐飲業更加如此，要敢於開口向人問好，在向人問好的過程中還要做到三到：口到，眼到，神到，一項都不能少。對於客人的要求，要盡全力去滿足，儘管有些不是我們職責範圍的事情，也要盡力幫其轉達；儘管有些要求不合理的不能辦到，都要用委婉的語氣拒絕，尋求其他解決方法。
（二）實習體會
1、餐飲服務業是社會文明的窗口
隨着社會經濟的迅猛發展和人們生活水平的不斷提高，酒店行業獲得飛速發展。雖然餐飲業的規模大小、檔次高低、服務水平、管理質量等參差不齊，但從近幾年餐飲行業發展狀況和經濟效益來看，餐飲業的檔次越高、服務質量越好，其經營效益也就越高。因為隨着經濟的發展，人們的道德素質、精神文明也不斷提高，同時，對這個行業的需求和要求也越來越高，因此，越是高檔次的餐飲店，越是賓客盈門。這反映出餐飲服務業已成為社會文明的一個重要窗口。
2、服務質量是酒店管理的核心
餐飲業的服務質量是餐飲店日常管理的中心工作，全體員工都要有質量意識，管理人員更要樹立服務質量觀念。只有在質量觀念上牢牢紮了根，才能在日常管理中把質量真正當成企業的生命線。
3、酒店文化是酒店經營的靈魂
酒店裏無所不在的是服務文化、禮儀文化、地域文化、飲食文化、解困文化等等，在飯店裏所有的工作人員都是主人，所有的客人來到店內都會對餐店和飯店人產生或多或少的依賴，除了在接受服務的過程中接收文化或知識，他們還在遇到困難時向飯店人尋求幫助。因此，我們可以説，飯店是一個到處充斥着文化和知識的場所。於是，在這裏工作的人們必須更有知識、文化和涵養。客人在品嚐一道菜式，而耳邊是服務員小姐用甜美的聲音介紹有關菜式的知識，包括起源、流傳、特色、新意等等，不僅更增添了品菜的樂趣，也讓客人接收到一些新的知識和信息，讓他們從另一個層面上覺得不虛此行。
在飯店的任何一個角落都是彬彬有禮的服務人員，規範的操作、職業的微笑、謙恭的神態，讓客人無時無刻不受着禮儀文化的薰陶。處於社會中的個人永遠都在受着周邊人的影響，所謂人以羣分，禮儀文化不僅使飯店人素質提高，也在有益地影響着客人，提升着整個社會的素質與涵養。還有一種稱之為“解困文化”，也就是幫助客人解決難題的知識提供能力，金鑰匙文化就是典型，滿意加驚喜，完成不可能完成的任務。
短短几個月的時間眨眼間過去，很快就結束了我的工作歷程，回首竟有些留戀，經理的教誨指導，主管温和的微笑，那些和我們一起服務過的服務員，都讓我牽掛難忘。這為我以後步入社會奠定基礎，它是我從學校向社會跨越的一個平台，因為有他們的指導，才使得我順利完成了這次工作。經歷此次工作，我學會了細心認真地去生活學習，學會了如何待人接物，在生活的道路上，不經風雨怎見彩虹，今後我將珍惜每一次機會，勇敢地挑戰自我，完善自我，讓自己成熟起來。
