銀行減費讓利宣傳工作總結3篇 銀行費用直降，用户受惠，精彩回顧!

本文主題是“銀行減費讓利宣傳工作總結”。銀行作為金融行業的重要組成部分，一直以來都是人們關注的焦點。本文將總結銀行近年來在減費讓利方面所做的宣傳工作，回顧其宣傳策略和效果，分析公眾對銀行減費讓利的態度，並探討對銀行宣傳工作的啟示與建議。

第1篇

為助力優化營商環境，支持市場主體倍增和助企紓困工作，人民銀行太原中心支行通過“四個強化”找準小微企業的“痛點”，找準落實工作的“堵點”，進一步鞏固和擴大支付服務減費讓利工作成果，支付服務實體經濟能力明顯提升。截至20xx年4月末，山西省轄內各類支付服務主體共向實體經濟讓利12141.12萬元，累計惠及市場主體約77萬户。

強化組織領導，提升工作質效。為深入貫徹落實黨中央、國務院及人民銀行總行關於減費讓利、惠企利民的決策部署，3月30日，組織召開20xx年山西省支付服務減費讓利工作推進會，梳理總結當前工作進展及主要問題，對下一步工作進行再動員再部署再細化。組織全省各市中心支行、銀行、支付機構建立專項工作負責制，明確牽頭部門、負責人，按期完成收費自查、價格公示、小微企業識別、系統改造等工作，確保降費政策落實落細。

強化部門協作，便利市場主體。積極引導各市中心支行加強同政府部門的協作，推動減費讓利政策快速精準觸達市場主體。以陽泉為試點，在1個街道社區和9個政務便民服務點的“幫代辦”專區試點上線了“簡易開户和減費讓利幫代辦服務窗口”，窗口幫辦專員對有開户需求的企業進行一對一指導，現場識別企業特徵，對符合小微企業減費讓利條件和簡易開户政策要求的，幫其預約開户、填報信息，並告知所減免的支付手續費清單，充分將減費讓利政策和企業開户工作相結合。同時，陽泉市中心支行指導銀行骨幹入駐政務中心，設立“支付減費讓利政策諮詢服務崗”，張貼流程導覽圖、《服務價目表》、價目公示牌、監督電話等資料，認真做好企業諮詢投訴和政策解答。

強化調研督導，問需問計問效。深入開展調研，聚焦減費讓利問需問計問效。在降費政策實施前期、實施首月、實施後期分別組織銀行、支付機構多次開展專題調研，圍繞支付服務收費情況、降費項目、小微企業識別、退費機制等方面廣泛徵集存在的問題及建議，及時總結反饋，為政策落實保駕護航。為持續鞏固降費成果，組織全省開展20xx年暗訪督導及抽樣回訪工作，進一步健全“督查—反饋—整改—核實”常態化工作機制。運用科技手段，創新開發“優化支付結算服務暗訪督查工作彙總分析”小程序，優化暗訪工作流程，實現督查暗訪數據線上分類彙總和精準分析，截至4月末，暗訪網點覆蓋率已達到52%，抽樣回訪小微企業1852家、個體工商户3304家，對降費政策實施效果滿意的市場主體數量佔98%，支付服務收費情況整體滿意度較高。針對督查暗訪及回訪發現的問題，太原中心支行正在督促相關機構進行整改。

強化政策宣貫，確保應享盡享。一方面，切實加強支付服務減費讓利政策宣貫，指導全省銀行、支付機構不斷拓寬宣傳渠道，豐富宣傳方式，製作減費讓利宣傳漫畫、視頻，通過微信公眾號、抖音等新媒體發佈，持續將政策“點對點”精準推送到位。運城市中心支行舉辦20xx年運城市支付服務減費讓利短視頻競賽活動，深化減費讓利宣傳成果。另一方面，密切關注公眾諮詢問題、投訴熱點及輿情動態，指導各銀行機構暢通投訴渠道，制定服務收費投訴處理辦法，在各網點公佈舉報投訴電話，建立投訴台賬，明確客户投訴處理流程並做好核查工作，切實保護公眾合法權益。運城市中心支行指導轄內銀行機構開通綠色通道，設立專人處理投訴，針對誤收費、多收費的情況，建立健全費用退還機制，簡化退費辦理的手續和流程，推動政策紅利應享盡享。

第2篇

為貫徹落實減費讓利、服務實體經濟的決策部署，積極響應人民銀行“減費讓利 支付為民”集中宣傳月活動號召，

做好支付手續費減費讓利宣傳工作，助力推動支付手續費減費讓利政策紅利直達市場主體，廣發銀行南寧分行將該項工作作為踐行“我為羣眾辦實事”的重要抓手，全力推動轄內各經營機構減費讓利政策宣傳精準落地，及時為廣西小微企業和個體工商户紓難解困，助力實體經濟發展。

廣發銀行南寧分行一方面以網點為陣地做好宣傳工作，充分運用櫃枱、手機銀行app等進行減費讓利政策宣傳，並在營業網點和櫃枱醒目位置張貼支付手續費減費讓利政策文件，通過營業網點電子顯示屏滾動播放宣傳口號及相關內容，積極向客户遞送宣傳摺頁，主動提及政策、宣傳政策等。另一方面，積極利用短信通知等傳統方式和微信公眾號、朋友圈等新媒體渠道開展內容豐富、形式多樣的宣傳活動，擴大宣傳面，提高社會關注度。與此同時，廣發銀行南寧分行在做好疫情防控的前提下，因地制宜，開展形式多樣的線下宣傳活動，重點結合“暖陽”專項行動，走進企業、走進社區，走進商場等地，面向小微企業與個體工商户，精準開展宣傳。

廣發銀行南寧分行參照小微企業及個體工商户標準進行支付手續費優惠減免。客户某環保科技小微公司的李先生表示，按照降費前的收費標準，開户手續費、賬户管理費、企業網銀年費、工本費，以及每年單筆10萬元（含）以下轉賬匯款等費用在減費讓利後，僅以上這些費用的減免，每年就可以為我們節省不少成本開支，按年累計下來，對小微企業而言，節省下的這筆成本開支還是很可觀的。

為進一步突出此次支付手續費減費讓利政策主要包括的17項降低小微企業與個體工商户支付手續措施的具體內容，強化對銀行賬户服務、人民幣結算、電子銀行、銀行卡刷卡、支付賬户服務等多個方面的收費項目的“瘦身”行動，廣發銀行南寧分行重點將對小微企業客户實行免收對公結算賬户管理費、首個對公結算開户費5折優惠、單筆10萬元（含）以下的對公本行轉賬免費、跨行9折優惠、電子銀行安全認證服務年費5折，u-key成本價等優惠政策的細項細節宣傳到位，並通過創新開展以“減費讓利 支付為民”為主題的線上知識競賽，積極組織小微企業客户財務人員和收單商户、網點客户及周邊羣眾參與答題，以知識答題競賽的形式，將減費讓利政策的重點內容向廣大客户宣傳普及。

費用減免，服務不減。一方面，廣發銀行南寧分行公司業務條線第一時間對客户經理進行減費讓利相關內容宣導與培訓，通過補充資料等方式實現客户身份精準識別，並通過櫃員話術、短信推送、系統指引等多種方式進行宣傳。共審批通過189户企業減免費用，減免內容包括開户費、數字證書費、key-盾費、櫃枱跨行手續費、回單卡費、詢證函手續費等。另一方面，廣發銀行南寧分行積極組織開展人員培訓，通過運營學習園地集中培訓及每天晨會的形式對減費讓利政策內容逐項進行學習，掃清政策落實中的知識壁壘，同時定期開展應知應會知識測試，確保網點工作人員全面瞭解政策、主動宣傳政策，夯實各營業網點宣傳“主陣地”，強化宣傳隊伍建設，提升綜合宣傳深度。

下階段，廣發銀行南寧分行將持續落實支付手續費減費讓利措施，將該項政策的宣傳活動常態化，推動各項減費讓利政策精準送達，進一步提高金融服務質效，為精準助力廣西實體經濟發展貢獻廣發力量。

第3篇

交通銀行堅持以科技賦能為手段、以流程控制為依託，不斷完善客户身份識別機制，加強源頭管控，健全退費機制，為落實降費政策保駕護航。

一是優化客户身份識別機制，保證優惠政策應享盡享。一方面，提升客户信息維護的完整性。健全內部考核機制，開發公司客户必須輸入信息缺失情況統計報表，推送公司客户必須輸入信息待辦任務，督促客户經理及時補錄客户規模信息。另一方面，提升客户身份識別的準確性。將劃型標準嵌入客户信息系統，通過系統自動判斷、聯網外部權威數據庫和輔助人工維護等多種措施，實現對客户身份的智能化、科學化識別；同時，定期對客户信息進行系統和人工回溯審查，對企業規模變更情況進行實時監控和及時校準，實現對客户的精準化、動態化管理。

二是健全費用退還機制，切實維護客户合法權益。交通銀行在已有退費政策的基礎上，對小微企業和個體工商户進一步簡化退費流程。對於客户有異議的收費，或自查中發現的異常收費，如果客户身份核實後符合工信部關於小微企業和個體工商户的認定標準，我們將對誤收或多收費用立即退還。對於難以界定客户類型的，按照“應降盡降”的要求，原則上也將給予退費處理，同時要求客户經理做好客户身份的跟蹤維護，保證客户持續享受交通銀行降費優惠。自支付手續費降費政策實施以來，交通銀行主動退還手續費34 659元，未發生相關領域客户投訴。

此外，交通銀行不依賴退費機制作為兜底解決方案，而是通過升級業務系統，加強事前管控，從源頭保證降費政策執行不跑偏。對於免收的收費項目，交通銀行在業務系統中新增控制功能，通過系統自動攔截，有效降低客户經理因理解有誤造成錯收等操作風險，切實加強收費行為規範管理，保證優惠政策正確執行。