人員培訓心得體會7篇 「潤物細無聲，助力培訓昇華」
本文介紹了筆者在參加人員培訓過程中所獲得的心得體會。通過系統學習和實踐操作，筆者提升了自己的專業技能，加深了對工作的理解和認識，提高了工作效率。同時，培訓也激發了筆者的學習熱情，推動了個人成長和發展。以下將分享一些寶貴的經驗和感悟。
第1篇
20xx年x月x日，我有幸在環境幽雅、景色宜人、洋溢着濃郁歷史文化氛圍的廈門大學參加了財務知識培訓班的學習，在六月份的學習生活中，我認真聆聽老師的精彩講課，積極參與班級各項拓展活動，利用機會與其他學員相互交流，收穫了知識、提升了素質，現就培訓學習情況總結如下。
一、知識層面的更新。當前世界的瞬息萬變，科技的突飛猛進，要求我們更好地掌握各類知識，才能不被時代所淘汰。只有熟知業務知識，才能增強督查督辦的本領。在六月份的培訓中，我們不僅學習了《企業會計準則》、《現代税制改革與企業税務管理》、《財務報表分析》、《oecd範本解析》等財務知識，還進一步瞭解了《宏觀經濟形勢分析》、《現代管理者的國學素養》等課程，無論從理論是還是實際操作上，都有了質的提高。
二、思維方式的改變。這次的學習和培訓，使我更加深刻地領會到，一名合格的財務工作者，一方面要為自己定好位，在認真做好本職工作的同時，還要從大局出發，根據工作的實際情況，拓寬思路，多出點子，想好辦法，為領導決策提供依據。
三、團隊協作的昇華。在這次學習培訓中，我實現了從社會人到學生的角色轉變，從繁忙工作的動態向坐下來安心學習的靜態轉變，但其中最重要的是從個人到融入集體團隊生活的轉變。在拓展活動中，學員們團結協作、羣策羣力，為各自的集體的榮
譽奮力拼搏，出了失誤相互安慰，積極出點子改進辦法；為一個小小的進步大家歡呼雀躍，共享成功的喜悦。使我們感受到地税大家庭的和諧與眾人拾柴火焰高的真諦。
四、務實作風的認知。培訓的內容豐富多彩，既有政策法規和前沿性的'理論知識，又有工作實踐和案例的深入探索；既為學員提供了大量的新信息、新知識，同時又對學員今後的工作提供新經驗、新啟示。教授、專家在理論探討、專題講座、案例分析等授課時，突出多樣性和靈活性，注重理論和實踐相結合，通過採用現代教育手段，精心製作課件，儘可能為學員提供的信息、的知識。專題講座突出系統性、全面性；財會知識強調理論性、規範性；案例分析注重啟發性、互動性。
通過這一個月的學習，使我更加認識到加強財務管理對企業的重要性，我將把知識增加和能力的提高轉化為工作動力，不辜負領導的殷殷期盼和同志們的關心幫助，在今後的工作中努力改善自身，勇敢迎接更多挑戰。
第2篇
本次培訓採取封閉式方式進行，共學習了"解讀供給側改革"、"國學知識"、"管理者角色認識"、"目標管理"、"高效執行力提升訓練"五個方面的內容。通過此次封閉學習，有三個方面的感受：一是通過學習，進一步開闊了眼界、拓寬了思路，也增強了幹事創業的信心。二是堅持高起點規劃、高標準實施、高效率執行。三是找準自身定位、發揮自身優勢，努力彌補自身存在的不足，認真學習到了先進管理理念和高效執行理念，切實提升自身的整體素質。
此次封閉培訓，也使我深刻認識到科學的決策來自創新的思維，創新的思維來自更新觀念，研究新方法、新思路。工作中應自覺加以運用，促使我們思考應該怎麼辦、怎樣提高工作效率、怎樣創新、怎樣拼搏。作為一名冠禾公司中層管理人員，必須以科學的創新思維方式不斷順應時代的變化，紮實穩健地學習管理者的創新理念，通過專業理論學習和實踐研究探索，鍛鍊自己的分析能力、綜合能力、創新能力，以及思維能力、領悟能力、洞察能力，全面提高自身的整體素質和管理能力，順應全面提高邊檢服務水平和邊檢隊伍活力的發展大趨勢，在服務經濟社會發展、服務人民羣眾方面取得了新成效。
此次培訓學習為我們提供了一個更方便、更寬闊的交流平台，提高了陽泉區域各分、子公司中層管理人員的相互溝通和了解認識。一是加強了對各分、子公司業務開展、項目建設的瞭解和深入認識，有助於學習新的思維方式、工作方法和領導能力；二是豐富了自身閲歷，交流了工作經驗，促進了自身履職能力的提高，提升了自身水平、增長了知識和才幹；三是增進感情的同時也使各分、子公司的工作特點和性質有了更加深入的`瞭解，有助於加強團結協作，形成品牌效應，為打造國新能源發展集團在陽泉區域的品牌建設提供了保障。
1、進一步加強學習。作為中層管理人員，如果不愛學習，就會缺少靈氣、無法創新，就不能適應部門工作的需要，素質提不高，成長也不快，有可能成為時代的落伍者。我將進一步增強自身業務水平，學習履行職責相關的新知識新技能，不斷擴展知識面，優化知識結構，跟上時代前進的步伐。
2、進一步勇於創新。思想觀念不適應現狀，就不能順應時代進步歷程，就不能與時俱進地推動工作的新發展。我將走出就固守理論，不能合理聯繫實踐工作的侷限，研究新方法、新思路，學習管理創新先進理念，理論創新與實踐相結合。
3、進一步高效執行。作為一名中層管理人員，特別是在公司中樞部門工作的管理者，必須要求自己在事務繁多的複雜環境下，正確認識做好上下銜接、外部對接、做好後勤工作的崗位本質。進一步增強高效能、高效率的辦事效率，發現問題及時糾正，努力優化工作流程，提高自身業務素質。
第3篇
我到金華技師學院參加省浙江省模具製造技術技能人才師資培訓，雖然只有短短几天的培訓，但是收穫頗多，現將培訓內容做個簡單總結。
第一天是開班儀式，金華技師學院副院長方濤老師、省人社廳督查組馬友發老師和模具系主任祝國磊老師以及來自本省各職業學校的40多名培訓教師共同出席本次開班儀式。隨着職業教育的不斷髮展，技工院校的教師將面臨前所未有的機遇和挑戰，為此學校高度重視教師自我素質的全面提升，着力培養“雙師型”教師。在這些方面上金華市技師學院是走在本省前列的。
第二天我們開始正式培訓。首先，我們在一體化教室學習了路美芝老師主講的典型塑料模的基本知識。 1.成型部分(凸模/型芯、凹模/型腔)：也就是我們通常所説的前、後模，也是與產品聯繫最緊密的部位;2.澆注系統：熔融塑膠從噴嘴引向型腔的流道，可分為：主流道、分流道、澆口、冷料井等; 3.導向機構：確定前、後模合模時的相對位置，一般有導柱、導套，必要的情況上，頂出部分也需導柱、導套定位; 4.側向分型與抽芯機構：當膠件存在倒扣即與脱模方向不一致的結構時就得使用行位，常見的形式：滑塊、斜頂、抽芯等;
5.推出機構：就是將膠件從模具中頂出的裝置，常用的有：頂針、頂板、司筒等;6.温度調節系統：為滿足注塑成形工藝對模具温度的要求，在前後模所加的冷卻水道;7.排氣系統：常見的排氣形式有兩種：排氣槽、成形零部件間隙;8.支撐零件：用來安裝固定或支撐成型零部件以及前述各部分機構的零部件。
接下來兩天，我們在模具設計工作站學習了由朱彬彬、李冀晨兩位老師主講的《單分型面注塑模具設計》，其中主要以電腦操作為主，集中學習了ug軟件的模具開發功能，實現了典型塑料型芯型腔的造型、模具模架的設計、型芯型腔的加工軌跡生成，一步一步，精講細講使每位教師都掌握了其中的要領與方法。
第五、六天，我們利用生成的`數控加工程序，在數控銑牀進行了型芯型腔的加工，通過機牀操作我們熟練數控銑牀的加工對刀與數據傳輸，並對工件進行了修正。然後我們在模具裝配實訓室把加工的工件進行了拋光、研配，並達到最終的尺寸和表面要求，最後，我們在試模機上進行逐一試模並完成了模具的全流程製作過程。
在這段時間裏，我要感謝金華技師學院的帶培訓的老師們，正是由於他們的認真教學和悉心關懷，才讓我們收穫到滿滿的教學果實，也要感謝學院的食堂和酒店等後勤服務機構，為我們提供了良好的食宿環境和安全保障。時間過得真快，短短7天的培訓即將結束，我受益匪淺，希望下次還有像在金華技師學院這樣的培訓機會，在此特別感謝部門的領導及前輩給我們創造這個學習的機會誠懇感謝!
第4篇
xx公路管理局幹部學校擔負着公路路政執法人員崗位培訓的任務，在交通廳、公路局的大力支持和關懷下，到目前為止，共培訓了xx期1160名公路路政執法人員，為新疆公路事業的發展作出了巨大的貢獻。但是，不可否認，公路路政執法人員崗位培訓工作中還存在一些不可忽視的問題，值得我們去研究和探討。
目前公路路政人員的崗位培訓工作不論從大綱、教材、教學質量，還是從政策、制度上都不很完善，我們所採用的教材，由於發行週期長，內容已經落後於工作實際，缺乏先進性和適用性，已不適應公路行業的管理需要，尤其是忽視了成人教育以業餘學習為主的特徵，不太適合職工自學和函授輔導。
具有高等學歷和高級職稱的人員數量較少。專業技術人才佔職工總數比例不高，且存在人員結構不合理的狀況，普遍缺乏既有技術又懂經營，既能管理又善理財的複合型人才。一線職工總體上文化素質與形勢發展要求不相符。隨着近幾年對一線職工技術培訓的重視，一線職工的業務技術有顯著提高，但仍遠不能滿足當前公路事業快速發展的形勢。
專職教師多屬文化型轉軌的教師，具有教學經驗，但對一線生產工作缺乏快速的感性認識和科技發展動向的敏感；兼職教師多數是生產技術、管理崗位上的骨幹，對成人學習心理的特點以及相應的教學方法的運用還較差，備課時間、教學計劃的實施也受到一定的限制，從而教學效果也受到了相應的影響。在授課方法上基本採用教師講學員聽的傳統模式。
１、職工教育的重要性在激烈的市場競爭中顯得舉足輕重，任何單位都不應該否認加強職工教育、全面提高職工的素質是單位實力積聚的重要途徑。“十一五”期間，我校將繼續以提高公路養護、工程建設、公路管理專業技術人員的業務知識為重點，更新和完善知識結構，克服工學矛盾、創造條件舉辦各種業務培訓班；進一步開展公路養護工的中、高級技術等級培訓（計劃每年舉辦一期中或高級培訓班），以適應現代化管理要求，為提升新疆公路事業的.發展提供智力資源。
２．面對知識經濟帶來的巨大機遇和挑戰，面對現今職工教育萎縮的現狀，我們必須保持冷靜的頭腦，提高思想認識，創新職教方式，這也正是加強公路行業管理的重要手段，是職工教育復興的必經之路。
“百年大計、教育為本”，職工教育是潛在的生產力，它是把知識轉化技能的教育，擔負着提高勞動者的思想道德素質和科學文化素質的戰略性任務，其目的是把受教育者培養成為具有社會主義覺悟的、有理想、有道德、有文化、守紀律的勞動者。職工教育不是單位的累贅，恰恰相反，它是為經濟建設服務的，是經濟長遠發展最有效的途徑。因此，我們必須做到三個“捨得”：捨得拿出精力抓培訓、捨得拿錢建陣地、捨得抽人建隊伍。
一是加強培訓工作的組織領導。針對人員較分散的情況，必須有統一的組織，負責教育計劃的制定，學習效果的考核，落實責任，分解任務，形成上下齊抓共管的形式。二是完善教育培訓制度。要制定教育培訓考核責任制，把教育培訓工作內容細化、量化，變成看得見、摸得着的具體指標，並把考評結果納入各基層單位的考核範圍，調動各基層單位自主培訓的積極性，用機制調動職工自覺學習與參與教育培訓的積極性，使教育培訓真正成為單位發展的內在需要、職工成長的自身需要。
我們應立足單位實際，採取靈活多樣的培訓方式，調動職工參加培訓積極性。
二是堅持集中培訓和自學成才相結合。在鼓勵職工擠出點滴時間自學的基礎上，定期根據形勢要求舉辦不同類型的培訓班，加強職工集中教育，使每一名職工接受新知識、新理論的教育。
三是堅持長期教育和短期教育相結合。既考慮單位的當前發展需要，又考慮單位長遠發展的要求。
四是堅持走出去和請進來相結合。一方面可以每年邀請有關專家進行授課和管理方法的進行上門指導，舉辦專題講座；另一方面，每年有計劃地選派一部分職工參加上級有關部門的培訓班，同時也組織職工到先進單位取經，學習兄弟單位的先進思路、經驗和方法，開闊視野，增長才識。
第5篇
20xx年的10月29日至11月2日，我參加了由縣人社局和黨校組織的培訓。通過5天的培訓，我對教師這個職業有了更深層次的理解。這次培訓的內容題材廣，形式多，有全縣發展的思路，有心態調整，有溝通的指導，還有拓展訓練，精彩案例。黨校安排的課程體現了其科學性、適用性，前瞻性、現實性。體現了各級領導以人為本、科學發展的執政理念，以及對我們青年教師的殷切期望。在培訓中，我收穫頗豐、受益匪淺。對於我們新教師，學校領導為我們考慮的非常周全。從教育學生到專業成長，從師德學習到班主任培訓，從教師教學工作，到學生學習常規，面面俱到，在各方面對我們加以培訓。讓我們樹立起師德觀念，規範教學過程，從而邁好第一步。通過對《事業單位幹部初任培訓教程》和《加強和創新社會管理》的學習，我知道作為一名教師最基本的義務教書育人。教師應將所有的知識傳授給自己的學生，關愛自己的學生，以自己高尚的品行為學生樹立起榜樣，用自己的人格魅力去感化學生。對待後進生和學困生，不能採用暴力或體罰，而是應該用加倍的愛去幫助他們進步，這不僅是從職業角度，更是從法律角度對教師的義務作出了規定。因為有些學生不擅長於學習，所以我們要找到他感興趣的東西，教育不僅是教，更是教與學互動的一個過程。總是向學生灌輸書本知識，只是一個教書匠的水平。通過在教育中不斷學習，以學生實際情況的基礎上對教學有所創新，才能逐漸提高教學水平。作為新教師，只有具備全面的素質，才能培養出適應21世紀需要的社會主義新人。通過
新時期師德行為規範培訓，我懂得了比“學高為師，德高為範”更重要的，還是對自己所從事的職業的價值和意義的深刻認識和堅定信念，這是21世紀教師素質的最重要的方面。教師必須時刻牢記自己肩負責任，不斷提高自身素養，自覺維護教師職業道德，愛崗敬業、關愛學生、廉潔從教、精心育人、團結協作、勇於創新。教師教書是一方面但是科研也很重要，我們要學做一名研究型教師。對於我們新教師來説可能參與一個大的課題比較難，但是科研意識卻不能忘記，它應該伴隨着我們的成長。因為這種實踐加理論的科學方法可以加快我們的成長速度。例如，我們的課後反思。把每次的成功之處和不足、困惑記錄下來。可以方便我們從中找到不足，總結經驗。當然，不足要通過向老教師請教解決。讓自己不斷進步，通過培訓進一步明確目的、增強責任，提高認識，牢固樹立終身學習的理念，是每一個新教師成長的必備條件。更要不斷解放思想，不斷充實自己，提高自己，完善自己，增強與時俱進的觀念，不僅要學習黨的路線、方針、政策，還要學習科學文化知識，努力把自己打造成為“政治上強、業務上精、綜合素質好、管理水平高”的工作者。只有這樣，我們才能擔當起學校賦予我們的任務，只有這樣，我們才能應對新的機遇和挑戰，攻堅破難，幹好事業。
教育事業關係着祖國明天欣欣向榮的發展，關係着美好的明天，是中國建設中非常重要的一部分。教師的工作責任感應該是極強的，只要有強烈的責任感才能帶動起強烈的工作熱情和動力，才能真正意識到自己的重要性投入全身心的精力。教師要時刻注意自己的言行，做好學生的引路人，並注意學生的反應和變化，為學生樹立好的榜樣，
改正不良的生活及學習習慣都是教師的基本責任。如果沒有對學生負責的心態，又如何將滿腔熱情投入工作中呢？
光有責任感還是不夠的，教師不應只成為學生的導師和幫手，更應該是學生的朋友。所以關心、愛護學生是一個好教師最起碼的.道德，是強烈責任感的體現和昇華。關愛學生首先應當是對學生人格的尊重，以公平客觀的眼光去看待和評價每一個學生，不能以偏見、片面的態度對待他們。除了關心他們的學習以外，還應關注他們的心理健康，引導他們向着積極、樂觀、上進的方向發展。除了關心他們在校的行為，還應瞭解他們課堂以外的生活，以便及時、適當、全面地幫助和引導他們健康成長。陽光心態，有效溝通。陽光心態對於我們在工作中團結協作、用心服務起着重要的作用。溝通是一個人對本身知識能力、表達能力、行為能力的發揮，我們經常需要和別人溝通，溝通方法的優劣直接決定着結果好壞。關於陽光心態、有效溝通和處理人際關係方面，從理論知識到實際體驗，不僅拉近了我們學員之間的距離，為我們以後在工作、生活中保持陽光心態，有效溝通提供了有效途徑。
教師最重要的職責就是教書育人。教師應無私地奉獻自己的知識，傳授學生精闢的文化，提高工作效率。教育可以是一件普通的事，也可以是一件困難的事，關鍵看一個老師如何看待。如果只是單調地將自己肚中的知識塞給學生，這就是件簡單的事。現在正是課改期間，我們是摸着石頭過河，學會學習，又能懂得思考，充分發揮主觀能動性，讓學生學會小組學習，小組討論。堅持不懈地研究教學方法，有所創新，有所成就，這是非常不容易的。我們新教師要時刻記住我們
不能在工作中只積累經驗，更要邊教邊思考，有所實踐，有所創造。拓寬領域，豐富知識。我們都處於風華正茂、揮斥方遒的年齡，與時俱進、充實知識、提高能力既是科學發展的時代形勢也是幹好具體工作的現實要求。
“作為教師，不僅是一個學習者，她更應該是一個研究者，”在教學育人的過程中，我們教師必須以學生的生活本身入手，對於我們這些新老師來説如何與家長溝通是一個難題，學生心理輔導與家庭教育也給我們幫助。使我們對家庭教育的意義有了進一步的認識，家庭教育並不是孤立的，它與學校教育、社會教育緊密配合，搞好家校聯繫。家庭教育是學校教育的基礎，社會教育是學校教育的補充和繼續，家庭教育也很關鍵。我還有許多地方要學習，在教學中，我會努力去工作，豐富自己，讓自己成為學生學習的引導者、促進者，而在生活中成為他們的知心朋友，讓學生相信自己，我相信只要有付出，就有收穫，我的青春我做主，不怕困難。
當今社會人們普遍感到一種浮躁，再這種環境下要時時保持一個積極良好的心態對於我來説是至關重要也是有一定困難的，所以要想達到這樣的目的就要先認人的本性特徵。
心理家弗洛伊德認為人格結構由本我、自我、超我三部分組成。本我按照快樂原則行事，急切地尋找發泄口，一味追求滿足。本我中的一切，永遠都是無意識的；自我處於本我和超我之間，代表理性和機智，具有防衞和中介職能，它按照現實原則來行事，充當仲裁者，監督本我的動靜，給予適當滿足。自我的心理能量大部分消耗在對本
我的控制和壓制上。任何能成為意識的東西都在自我之中，但在自我中也許還有仍處於無意識狀態的東西；超我代表良心、社會準則和自我理想，是人格的高層領導，它按照至善原則行事，指導自我，限制本我，就像一位嚴厲正經的大家長。
所以只有當着三個“我”和睦相處，保持平衡，人才會健康發展；對於本我和自我的關係，可以打這樣的比喻：本我是馬，自我是馬車伕。馬是驅動力，馬車伕給馬指方向。自我要駕御本我，但馬可能不聽話，二者就會僵持不下，直到一方屈服。自我又像一個受氣包，處在“三個暴君”的夾縫裏：外部世界、超我和本我，努力調節三者之間相互衝突的要求，所以説自我是永遠的矛盾產物。
所以在不同的情況下就會產生不同的自我，要有良好的心態首先要有良好的自我，什麼才是良好的自我呢？普遍認為自我分三類：父母自我、成人自我、兒童自我。其中父母自我兒和兒童自我都當自我無法駕馭本我時才會體現出來的一種非良好的心態。如何才能時刻保證自己時刻都處在成人自我的範疇裏，這對一個人的成功是很關鍵的。
通過培訓學習，不斷強化終生學習的思想理念。時刻注重學習，不僅向書本學，也在工作中學；在學習中總結經驗，在以後的工作中，進一步改善的理念，提升工作效力。努力做到查找疏漏、彌補不足，爭取各個方面都有所提高。
第6篇
首先，我非常感謝老師給我們的集體培訓，也很榮幸參加了這次培訓，對於醫療衞生服務行業的我，也非常珍惜這次機會。
經過這幾天的培訓，完全打破了我沒培訓之前認為這是個很枯燥乏味的過程的那種想法，
我知道了創新是企業的生命力。離開創新。就會活不下去。更不可能有所作為。有所發展，創新是一種發明，也是一種創造。包括；觀念創新，理論創新，文化創新，教育創新，經濟創新，制度創新，管理創新等都是創新的重要方面，我們要加強自主創新，建設創新型國家。
創建新體系，建設創新型安康。安康面臨着加快經濟發展和生態環境保護。完成南水北調工程。同時，還要振興安康，振興安康必須振興安康漢劇二黃，因為漢劇是安康的歷史，是我國國劇‘京劇’之母。從明末清初開始，距今已有三百多年的歷史，它代表安康漢水文化內涵。所以振興漢劇就是振興安康。
我還了解了外科學的現代發展和未來趨勢，很多以前都不可能做手術的現在都可以做到。未來都可能開展機器人手術。醫生可以不和病人接觸就可以完成流的利微創手術，以後的外科將越來越廣，越來越深，越分越細，科技越來越發達。更好的為病人服務。
內科心血管疾病，瞭解到現在每十二秒就將有一個人因為心血管疾病失去生命。現在因冠心病，高血壓。糖尿病。高血脂等疾病失去生命的人太多太多了，冠心病分為兩大類。一類為急性，細分為，1不穩定性心絞痛，2非st段抬高，3st抬高。4，心肌猝死，二類為慢性，1穩定性心絞痛；2急性心肌缺血，3x綜合症。4心血管疾病。我們將如何預防它的`發生呢？1服用阿司匹林，2降低血壓，3降低血糖控制飲食，4降低膽固醇。5適量運動，戒煙戒酒。如果發生心肌梗死我們應該怎麼辦呢？以儘快到醫院進行再灌注。1藥物治療，2介入治療，3手術搭橋。現在的內科大部分手術已經不需要用手術刀開口了，只需要小小的導管微創就可以完成手術全過程。
還有我們現在的醫療改革，四樑八柱，人事改革。行政改革。制度改革。將會把我們衞生系統更好發展公共衞生和公益性服務。
在這幾天的培訓中我學到了，要自主創新，外科學的現代發展和未來趨勢，內科心血管疾病和新時代醫療改革。 。
衞生系統的這一次培訓，從培訓的效果就可以看出衞生系統對培訓是非常着重的，老師及培訓人員都做了很多準備，讓我們在培訓內充分感受到了老師對學員的負責的態度和良苦用心，讓我們融為一體，我們在未來的工作中端正心態，更加努力！更加自信！、完善自我的行業。
經過技術培訓，我想會更專業，理論與實踐更加強化我們的工作！
學習能讓人進步，工作能讓人自信，相信我們在不斷地學習和工作經驗更好服務醫療衞生系統！
第7篇
從xx年xx月進入到中國農業銀行那一刻我就明白我不再是隻為自己的財產安全負責，我還承擔着每一位中國農業銀行客户財產安全的職責。所以我清楚的知道如果要保護好客户的財產安全，自己就必須有紮實專業知識，這樣才能更加有效切實的幫助到客户，為他們的財產安全多一份保障。
在這培訓期間，很感謝農行投入了大量的人力、財力，由專業的專家、組長、優秀員工，給我們進行拓展訓練和業務指導，通過這次培訓我深入學習了銀行的基本情況和很多銀行的知識。也明白了在自己的崗位上要愛崗敬業，積極學習配合各項任務和工作，忠實的履行了自己的職責，同時也讓我看到了自己的不足。轉變了很多，思考了很多。下面，我就自己的崗位職責並結合實習期間談談自己的心得。
作為一名中國農業銀行的客服工作人員，應該始終堅持以顧客服務為中心，努力踐行單位“95599，真情服務到永久”的服務宗旨，將顧客的需求定位為工作要求。工作中認真對待每一位客户，用最真情的服務來對待每一位客户，堅決服從組織的安排，全身心的投入工作中。
實習期間，我們學習了中國農業銀行的銀行卡、電子銀行、各項操作流程等基礎知識以及銀行相關的法律法規和中心的規章制度，同時也上線服務我們的客户，當我有問題的時候，我會十分虛心的向開始請教。對待業務技能，我心裏有一條給自己規定的要求：三人行必有我師，要千方百計的把自己不會的學會。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業務素質提高。
做為客服代表，我應該通過以下幾個方面提高自己的整體素質鍛鍊自己：一、道德方面。做為客服代表在品德、責任感等方面必須要有較高的道德修養，強烈的事業心，作風正派，自律嚴格，潔身自愛。二、心理方面。客服代表心理要成熟、健康。經受過磨鍊，能理智地對待挫折和失敗。還要有積極主動性和開拓進取精神。同時，還要有較強的交際溝通能力，語言、舉止、形體、氣質富有魅力。在性格上要熱情開朗，在處理棘手問題上要靈活變通，在業務操作上要謹慎負責。三、業務方面。客服代表要有系統、紮實的業務知識。首先要熟悉銀行的貸款、存款、結算、中間業務知識。既要掌握主要業務知識，又要熟悉較為冷門的業務知識；既要有較高的政策理論水平，又要能具體介紹各種業務的操作流程；既要熟悉傳統業務，又要及時掌握新興業務。
古語云：“工欲善其事，必先利其器”。一名中國農業銀行的客服代表，沒有過硬的業務技能，嫻熟的操作技巧，就無法為客户提供完善快捷的服務，就幹不好本職工作。在進入中國農業銀行之前我並不是從業人員，沒有從事過類工作，銀行工作對我來説是一片嶄新的天空，所以我十分注重加強業務技能水平的學習和提高，深知技能是提高服務水平的基礎，只有掌握熟練的業務技能，才能在工作中得心應手，更好的為廣大客户提供方便、快捷、準確的服務;才能提高工作效率，贏得客户的信賴。
八小時工作之內很難有充足的時間練習技能，於是我利用中午休息時間、晚上、休息天抽空練,並堅持“缺什麼，補什麼”的原則，我以前打字速度不夠快、準確率不夠高，就堅持每天利用練十分鐘，二十分鐘，練打報紙、打書本，堅信有一天“鐵棒能磨成針”我深知抓緊一切時間，嚴格要求自己，養成長期學習的習慣，堅持不怕苦、不怕累、不怕繁的精神，才能練好技能。也只有把基本功練好，才能提高解決業務的速度。
人們往往習慣於把服務理解為態度,即態度好就等於服務好。其實不然，服務有其更深刻的內涵,服務者必須具有良好的專業知識，遵紀守法的.合規意識和善解心意、準確、快捷、高效的服務技能，而知識是提高服務能力的堅強保證。良好的專業知識來源於平時的學習和日常的積累。我非常專注於將所學知識與實際接聽中結合運用。抱着“博學、審問、慎思、明辯、篤行”的原則，做到在工作中多聽、多學、多做、多想。聽領導的教導;學師兄師姐接聽時的常用話術;解答業務時要特別謹慎，注意容易犯錯的環節和細節，遇到難點和問題時立即向專家班主任請教，快速為客户客户解決問題，做到準確熟練;解答完業務後馬上記住相關知識，有沒有更好解決方法，這樣就會做好更快，越做越好。在學習中提高理論水平，在實踐中積累實際經驗。懷着求新、求變、求學的上進心理，做到幹一行、愛一行、鑽一行、精一行。銀行的工作在時時變化着，每天都有新的東西出現、新的情況發生，這都需要我們跟緊形勢努力改變自己，更好地規劃自己的目標，學習新的知識，掌握新的技巧，適應不斷變化的工作目標，提高服務質量，滿足客户的需求。客户的需求對我既是一種壓力，也是一種動力。我利用業餘時間參加了專升本的學習，用知識充實和武裝自己，為服務技能的提高提供了更好的保證。
