服務規範學習心得體會4篇 規範服務,提升自我:學習服務規範的收穫

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在工作中,為了更好地提高服務質量、規範服務流程,我們不斷學習服務規範的知識和經驗。在這個過程中,我深刻體會到規範服務的重要性,也感悟到了許多實用的方法和技巧。以下是我的心得體會,希望能對大家有所幫助。

服務規範學習心得體會4篇 規範服務,提升自我:學習服務規範的收穫

第1篇

服務是為別人做事,是滿足別人需要;幾乎每一個人對“服務”一詞都不會陌生,“服務”在古代是“侍候,服侍”的意思,隨着時代的發展,“服務”被不斷賦予新意,如今,“服務”已成為整個社會不可或缺的人際關係的基礎,社會學意義上的服務,是指為別人、為集體的利益而工作或為某種事業而工作;經濟學意義上的服務,是指以等價交換的形式,為滿足企業、公共團體或其他社會公眾的需要而提供的勞務活動。

作為一名銀行業的服務工作人員應以客户為中心、以市場為導向在同業競爭中發揮自身的重要作用,在銀行內從事市場分析、客户關係管理、營銷服務方案策劃與實施,是銀行面向市場、服務客户、維繫客户關係的橋樑和紐帶;是銀行戰略決策和產品創新的源泉,是實現銀行整體發展戰略與目標的主要執行者。我們首先要把自己武裝成為一名複合型的人才,因為我們瞭解客户和市場的需求,所以能為客户提供的產品種類進行不斷增加,服務範圍也能不斷拓寬,讓客户正真感到滿意;也能對客户的信用風險進行分析、預警和控制,及時提出客户風險控制額度調整建議,採取有效措施保全銀行資產,在第一時間把握住工作的主動性,貼近市場、貼近客户,創造性、前瞻性地做好工作。

客户經理的服務理念是商業銀行經營理念的組成部分,也是銀行企業文化的思想結晶,樹立正確的服務理念是客户經理營銷制勝的法寶。

服務規範學習心得體會4篇 規範服務,提升自我:學習服務規範的收穫 第2張

第2篇

“服務”是一個行業的無形產品,作為服務業的銀行,各項經營目標更需要通過提供優質的服務來實現。為提升和加強我行員工的服務水平,服務理念,樹立良好的石銀形象,我也積極參加了此次標準化服務的學習。

通過此次學習使我認識到了,在平時工作中我們存在許多不規範的服務!雖然我們行裏也有一些服務標準,但是存在許多的漏洞,主要是很多服務沒有能規範,很籠統!大家在執行時的標準不統一,雖然平時服務態度熱情,但是沒有能樹立統一的企業行象。銀行業之間的競爭無非是體現在服務水平上,優質的標準化服務能夠更好的提升我行形象,也是我行可持續發展的重要保證。

(一) 培訓讓我明白了服務的真正價值。 短暫的服務看似無形,瞬間,但其在其服務對像心中的影響往往是永久的。一次不到位的服務可能影響的不止是其一個客户以後對服務的選擇,還包括其周圍的很多潛在客户!相反一次能打動客户的服務,可能也影響的不只是其服務對像一個人!

(二) 培訓讓我明白瞭如何才能提供打動人心的服務。要能夠做到在短時間內或瞬間識別客户需求,提供能讓客户滿意的優質服務,並針對不同客户選擇不同的服務方式。從而讓客户從內心深處信任你,信任我們銀行。

此次學習也使我們內心深處樹立了牢固“服務”意識,能夠讓我們以更加標準和統一的服務贏得客户!並讓我們認識了“服務”的真正內涵――“以客户為中心”。讓我們在服務中處理事物時凡事能已換位思考,真正做到“用心服務客户”。

第3篇

為不斷深化服務理念,提升服務水平,站區組織全體職工進行學習並參與了服務規範培訓。並開展了“規範服務、合規守紀、促進發展”的活動。組織全體職工學習、討論服務規範,檢查自身服務工作,針對服務規範制定出提升服務水平的有效措施。全體職工在此次學習中態度非常認真,用實際行動助推服務規範落到實處。

隨着市場競爭日益激烈,“服務是影響顧客選擇的關鍵因素”、“服務是降低經營成本的有效途徑”這些理念已經成為很多企業尤其是服務型企業的共識。服務質量如今成為企業在市場競爭中立於不敗之地的根本保證。通過系統學習服務規範,我感受頗深,下面就此話題來談談我的學習體會。 首先要增強服務意識。我們要改善服務態度、服務語言和完善表情進行主動服務。應該認識到只有加強服務,才能更好滿足乘客的需求;只有增強服務才能贏得乘客信賴;只有提升服務,才能提高乘客的滿意度;也只有服務質量上去了,才能體現自身價值。由此要真正把乘客當作親人來對待,做到關心、細心、熱情、周到。同時服務中要做到正確使用服務用語,避免使用專業術語,這樣便於乘客理解。我們要為不同需求客户提供無障礙語言服務,要使用親情服務敬語,絕不使用服務忌語。對於在工作中遇到的乘客不配合情況,我們更要站在乘客角度考慮,設身處地為其解決困難。總之,遇到挫折不後退,不氣餒,樂觀看待工作中的每次挑戰。

其次要提高業務水平。這包括理論知識和實際操作技能,這些知識我都要終身學習,不斷提高。從而用最豐富業務知識和最精湛的技術服務於每一位乘客。試想如果沒有過硬的’技術,那麼最好的態度也不能使乘客滿意。因此,我一定要高度重視業務技能,發揮其在服務中的關鍵作用。

最後,服務要體現藝術性。具體體現在要使服務對象感到舒適和滿意,樂意接受我們的服務。其實這句話説的容易但做起來難,我們只有在每一次服務中細心琢磨,好好體會,才能不斷改進。由於我們的服務對象是廣大羣眾,所以沒有一個特定的標準來規範怎樣讓每位乘客感到滿意和舒適,因此我更要在實際工作中不斷摸索,靈活的運用文明禮貌用語;將心比心,換位思考;注意傾聽和引導,對老年人多做解釋。這樣才能因人而異,做好服務工作。

乘客需求在不斷的變化和發展,我們的服務也應緊緊跟上。要變被動服務為主動服務,化形式服務為優質服務。要“視乘客為親人,以乘客滿意為最終目標”,全面提高服務質量。讓我們每位員工從自己做起,大家共同努力,創出更好的成績。

第4篇

為提升建行員工的服務水平,加強建行員工的服務理念,樹立建設銀行良好的社會形象,展示建設銀行優質文明服務制度化、規範化,20xx年7月,我有參加了中國建設銀行玉山縣支行組織的員工規範化服務培訓,通過3天的緊張培訓,在培訓老師的精心指導下,建行員工的服務水平明顯得到了提升,服務質量得到了很大的改善,現就將我學習的規範化服務談一點體會。

作為服務行業,商業銀行除了出售自己的有形產品外,還要出售無形產品——服務,銀行的各項經營目標需要通過提供優質的服務來實現。做好銀行服務工作、保護金融消費者利益,不僅是銀行業金融機構的法定義務,也是培育客户忠誠度、提升銀行聲譽、增強綜合競爭實力的需要,更是銀行履行社會責任、促進和諧社會建設的本質要求。

“以客户為中心”,是一切服務工作的本質要求,更是銀行服務的宗旨;是經過激烈競爭洗禮後的理性選擇,更是追求與客户共生共贏境界的現實要求。做好銀行服務工作、取得客户的信任,很多人認為良好的職業操守和過硬的專業素質是基礎;細心、耐心、熱心是關鍵。我認為,真正做到“以客户為中心”,僅有上述條件還不夠,銀行服務貴在“深入人心”,既要將服務的理念牢固樹立在自己的內心深處,又要深入到客户內心世界中,真正把握客户的需求,而不是僅做表面文章。我們經常提出要“用心服務”,講的就是我們要貼近客户的思想,正確地理解客户的需求,客户沒想到的我們要提前想到,用真心實意換取客户長期的理解和信任。

之所以堅持銀行服務要“深入人心”,一方面是因為當前很多的銀行服務表面文章做得太過明顯,另一方面是因為銀行服務的趨同性日趨顯著。現在社會日益進步,人們對銀行服務形式上的提高不再滿足,多擺幾把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服務,這些形式上的舉措已被社會視為理所當然的事情,而從根本上扭轉銀行員工的意識,切實為不同客户提供最有效、最優質、最需要的服務才是讓“上帝”動心的關鍵。

“深入人心”一方面要求我們內心牢固樹立服務意識,而不能被動、機械地應付客户,要時刻把客户放在內心,要經常站在客户的角度來思考自身的表現。另外,服務要做到“深入人心”,我們的領導者要能率先垂範,重新定位角色,也就是從權力型,向責任型和服務型轉變,這是培養和激勵員工服務意識最好的例證;另一方面,“深入人心”要求我們及時、準確把握客户的內心真實需要,要能急客户之所急,想客户之所想。不同客户的需求心理不同,要深度挖掘、動態跟蹤。我們要區分客户、細分市場:對於普通客户形式上的服務提升就可能獲得他們極大的認可,比如引導員的進門招呼,櫃枱人員的微笑和禮貌用語;對於vip客人,則更多的要考慮如何為其縮短等待時間、節約交易成本和個性化服務及增值服務問題。為客户服務除了及時、準確、到位之外,還要能激發客户需求。

要求服務要“深入人心”,並不是説我們要四面出擊,全面開花,恨不得把客户的事情全包了,而是要求我們給客户提供服務時必須考慮成本效益原則,要計算成本,要有成本概念,我們絕不能做賠本的買賣,必須有取捨,有所為有所不為,成本高的服務必須要有高的回報,這是市場規律的必然要求。另外,時時處處把客户放在心中,要求我們不能忘記風險,在服務過程中,要嚴格把握適度原則,服務流程、手段一定要依法合規,防止過頭服務,否則會砸了我們工商銀行服務的牌子。

銀行面對千變萬化的市場,面對客户千差萬別的需求,大量的服務不是僅僅按照總行制定的操作流程去做就能做出來的,而是要靠每一位員工去創造,只有全行每一位員工把服務“深入人心”,把服務與各項業務流程的優化和產品創新結合起來、把服務與完成全年綜合經營計劃結合起來,新的服務措施、服務工具、服務手段和辦法才會不斷被創造出來。我們也就一定能夠在同業競爭中脱穎而出。

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