安監局政務服務規劃工作總結

20XX年，在高平市委、市政府的正確領導，局領導的高度重視下，高平市煤管局（安監局）行政服務大廳本着服務經濟發展、方便客户和羣眾的宗旨，堅持“精簡、高效、統一、公開、便民”的原則，按照“集中受理、統一對外”的工作機制，實行窗口對外的服務模式。並制定了首辦責任制、過錯追問制、限時辦結制、服務承諾制等一系列管理制度，為煤礦、非煤企業、各類經濟組織和人民羣眾提供了一個便捷、高效的辦事平台。到今年11月1日止，進駐大廳辦公的窗口科室有5個，窗口工作人員11名，累計下發各類文件件，受理審批事項項，承諾件，辦結件，辦結率100%。

行政服務大廳正式對外辦公以來，一直本着“創造條件，克服困難，先急後緩，統籌兼顧”的原則，積極穩妥、紮紮實實地開展了以下幾個方面的工作：

（1）、建章立制，提高服務質量。

今年以來，繼續完善了行政服務大廳管理制度、工作人員行為規範、內設機構工作職責、窗口電腦日常管理制度、值班制度、考勤制度等管理辦法和制度。通過完善各項規章制度，達到以制度管人、對內規範管理、對外樹立良好形象的效果。

（2）、開展規範優質服務活動，使政務工作再上新台階。

從大廳衞生、大廳環境、工作人員業務技能、人員工作作風、大廳管理等方面入手，着力優化服務環境，不斷增強服務功能。同時把創建文明城市活動同日常工作緊密結合起來，用創建活動來促進各項工作，通過開展文明城市創建工作，進一步提升窗口服務質量，不斷提高窗口服務水平，營造良好的創建氛圍，充分調動和激發全體工作人員開展創建工作的積極性和主動性，着力提升窗口工作的行為、服務、業務和環境“四規範”，全面完成上級部門下達的各項創建任務。並加強中心對整體氛圍的佈置，各窗口做到文件資料擺放有序，辦件資料定期歸檔，着裝整潔規範，養成良好衞生習慣；中心為窗口做好各項服務保障工作，共同創造和維護一個整潔、優美的學習、生活和工作環境。

（3）推進黨務政務公開，實現方便快捷的“綠色通道”。

進一步優化政務環境，提升服務質量，推進黨務政務公開，方便羣眾辦事，努力為人民羣眾辦事提供方便快捷的“綠色通道”，緊緊圍繞大廳工作，將黨務公開與政務公開有機結合起來，向社會和羣眾公開工作職能、行政審批項目和服務事項的項目名稱、所需提供資料、相關法律法規及政策依據、辦理程序、辦理期限，豐富了公開內容。

（4）開展評優活動，以評促進。

根據評分細則，行政服務大廳本着“嚴肅、認真”的態度，積極開展“窗口先進單位、先進工作者和支持大廳工作單位先進個人”的評比活動。通過開展評比活動，不斷提高窗口工作人員的服務質量，也引起了各窗口單位領導對服務大廳的服務質量的關注，使到服務大廳和窗口單位形成合力，共同把服務大廳辦好。局領導經常來了解窗口的服務情況，對窗口遇到的實際困難及時予以解決。

（5）、加強日常督查和協調。

我局組織相關科室對行政服務大廳進行日常監督檢查和協調工作。通過巡堂觀察、隨機詢問服務對象、查看辦公網絡等方式，監督窗口工作人員的辦件情況、服務質量及廉政情況，對存在的辦事拖拉、推諉扯皮等不規範行為及時指正，確保大廳服務的規範。

（6）、目前存在問題

雖然大廳各項工作取得了較好的成績，但存在一些問題

1、是管理的職能不夠健全。

2、由於各科室所派人員有限，有時還出現人員脱崗，所在科室無人值班等違反行政服務大廳管理制度等現象。

這些問題將在今後的工作中進一步規範和完善。