2021電子商務實習報告範文3篇

　　艱辛而又充滿意義的電子商務實習生活又告一段落了，這次實習讓你有什麼心得呢?感覺我們很有必要對自己的實習生活做一下總結。那你知道有哪些嗎?下面是本站小編整理的2021電子商務實習報告範文，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

2021電子商務實習報告1

　　大家好，我是某大哲社院的某某某。今年暑假，即將步入大四的我為了鍛鍊自己的工作能力來到了北京進行社會實踐。這時的我無疑是幸運的，因為實習的機會是由北京校友會為我們這些即將大四的學生準備的，踏平的我們這些學生們可能會是波折重重的尋找實習之路。最終接受我的是北京美麗動力電子商務有限公司，他們提供給我的職位是網絡編輯;因而在這個暑假我將會作為網絡編輯在美麗動力裏工作，正確的説是學着怎麼工作。這次的總結主要是跟大家，也是跟我自己分享一下在實習過程中自己的所感所悟，不會像記流水賬一樣告訴大家我每天都做了什麼什麼，這些都不是重點，重點是那些所遇到的幫助你的人和他們教會你思考的那些事情，還有在不斷地實踐中自己的體會和總結。

　　初進職場

　　去美麗動力報道的第一天，接待我的是主管人力資源的王穎姐，而我們(共有2個實習生)的直接領導，也就是負責帶我們的職員(某大畢業的學姐)要明天才來。

　　第一天我基本上沒有什麼工作，也沒有見到老闆(也是某大畢業的師兄)，老闆出差中。上午我主要就是在熟悉環境，通過上午的熟悉，對於這個公司，我也有了一定了解——簡單的來説，這就是一家運營一家天貓旗艦店的電商公司，主要由客服、運營、美工、數據、庫房和財務這幾個部分構成，除開客服(6人)和庫房人員(3人)較多之外，其他職位上都是1到2人，總員工近20人;總的來説，這是一家“麻雀雖小”但是“五臟俱全”的網絡時代的典型電商，公司的成立時間則是三年。

　　雖然瞭解了關於公司的一些基本情況，但是我仍舊對於自己這個網絡編輯需要幹什麼感到有一絲困惑，不知道應該怎麼着手去做。就這樣，我就帶着這些困惑完成了人事交代的一些簡單的工作，也就這麼略帶迷茫地度過了我實習的第一天。

　　第二天一上班，我就見到了本該昨天見到的要帶我們的學姐，在打完招呼之後，學姐就針對我們這個網絡編輯要從什麼開始做以及怎麼做給了我們一個初步的説明。接下來的幾天時間裏，我跟我的小夥伴就根據上級的交代，嘗試着對這個公司的每一個產品編輯他們的詞條，並上傳至__百科。這段時間，是沒有人告訴我們這件事應該怎麼做，是沒有一個模板我們可以參考的，因而我們第一階段的工作其實是不怎麼樣的，似乎還是沒有從學生的思維模式中轉成工作的模式;而當時的我對於這些其實還是遲鈍的，是沒有察覺的，一直到老闆回來之後跟我們交流之後，我才真正明白職場是沒有模板的，有意義的事情是需要自己去發揮的，自己去創造自己的價值才行。

　　總的來説，這算是我實習的第一個階段，一個不成熟的階段。不成熟主要是指工作上面以及對待工作的心態上。經過了後面的發展，再回首在這個時期，這時的我對於自己的職位的要求認知是不夠的，當然我覺得這也跟時間長短有關係，畢竟我在這裏的時間並不長;其次，對於員工來説，你應該想着怎麼為企業創造更多的價值，自己主動地去發現需要有什麼需要改進的地方等，而當時的我並沒有想到這麼深、這麼遠。當然也不能要求我們一開始就有這樣的想法，人總是從無知到有知，在不斷思考中進步的，因而我們對於自己是要有信心的，要給自己空間去調整，去發展。

　　一次重要的談話

　　在我們工作好幾天之後，老闆出差回來了，老闆回來之後，就將包括我們2個實習生在內的4個人叫去了他的辦公室。也因此我也在與老闆的對話中和老闆對我們的一次“小型演講”中體會到了真正的職場應該怎麼去做。由於老闆也是從某大畢業的，是我們的師兄，所以，首先他就從某大的校訓“勤奮、求實、進取”開始對我們來了一次深刻的講話。這是我第一次聽到的對於職場的分析，對於應該怎麼做事的看法。在職場中的員工，尤其是我們某大人就更要秉持着“勤奮、求實、進取”這樣的精神作為我們工作的指南。勤奮，不用説，就是不能想着偷懶，要勤勤懇懇地工作。求實，就是要找到工作中的實際，實就是你要做什麼，不要做無用功，做實事就是做真實的有價值的工作。進取，也不必説了，就是要積極向上。

　　也許這些説法聽上去比較地空，比較地大，比較不真實;但是細想看看，這些説法都是對的，只是它是把我們日常的工作進行了一定程度的總結，賦予了我們的工作一些指南;這似乎算是中國人的習慣，喜歡把日常的事總結之後用另一些具有一定高度的詞表達出來;所以可能很多人會覺得這些是不真實的，是我們這些小職工做不到的，但是這些其實我們是可以的，將這些抽象的詞語具體化，就是我們日常每日的工作;我們根據自己的經驗和自己對於工作的思考將我們的工作價值積極的實現。這次的交流讓我聽到了以及瞭解了與自己認為的職場所不一樣的內容，讓我自己有了不一樣的思考。在我看來，這樣的思考是必要的，如果我們的實習能夠讓我們得到這樣的一些思考，這樣的實習無疑是有意義的，這樣的思考對於我們對於職場的認知和心態是十分必須的。

　　同時老闆也針對我們目前所完成的工作做了委婉的批評。説實話，能夠自己開一家公司的人跟我們這些菜鳥果然完全沒得比。他批評我們的工作是“大自然的搬運工”，雖然是批評，但是對於我們並沒有那麼嚴厲且不留情面，而是給了我們很多具有開發性的意見;這些真心讓我覺得前輩對待後輩是寬容的，而且給我們的意見也是對於我們的負責。我們實習的工作主要需要我們做好詞條之後增加網站的流量，其中怎麼做詞條，做什麼樣的詞條是沒有人告訴我的;正如老闆所説的那樣，真正的職場是沒有人告訴你應該怎麼做的，需要我們自己的獨立思考，需要體現我們自己的獨特的個性和價值，讓人能一眼就看出這就是我自己的東西。這些意見對於我們這些新人來説是可貴的。

　　在於老闆的見面之後，我也積極和我的同事一起來思考我們現在的這個東西應該要怎麼做，如何做出一個真正有價值的東西。這個過程是曲折的，但是也是向前進的;最後我們也做出了我們自己的模板，這樣也無疑加速了我們的工作進度。不僅是在工作方面，隨着時間的深入，在這段時間裏，我們也在公司裏越來越適應，跟周圍的同事也相處的比較融洽。之後我的實習工作也就這麼繼續下去了。

　　工作之餘的生活體會

　　其實，一個人去到另一個城市去實習，不光是鍛鍊自己的工作能力，在工作時間之外，也是在鍛鍊着自己的生活能力，自己的自立自強，學會怎麼一個人去生活。在北京，住在自己租的小單間裏，慢慢的，也就習慣了在這個一個幾平方的狹小空間裏休息。在休息的時候，也想着今天自己做了什麼，明天該要去做些什麼，努力讓自己的每一天過的充實起來，這也是十分重要的。

　　總之，對於想要去參加實習同學來説，我認為大家去多體驗不同的生活是很好的，大學生們都還很年輕，有很多很好的機會都在等着你們;可能不光是實習，還有各種各樣的課外活動等待着你們，我們的某大學子都要努力向前奔跑哦!

2021電子商務實習報告2

　　一、實習目的

　　通過這段時間的實習，讓自己認識到社會，不僅拓寬了自己的知識面，更培養和鍛鍊了自己所學的基礎理論，掌握了基本技能和專業知識，增強了獨立分析和解決實際問題的能力，把理論和實踐有機結合起來，為畢業之後的工作道路鋪上了墊腳石。

　　1、鍛鍊了自己的實踐能力，將在課堂上學到很多理論知識運用於實際中，使自己較全面深入地瞭解電子商務相關工作的情況，開拓了視野，實現了技術技能和商務技能的提高。

　　2、通過分析工作中的基本問題，掌握基本的營銷推廣方法。

　　3、進一步深入掌握專業知識，並在實習的過程中逐步找準自己的專業定位，讓自己對社會有一個更好的瞭解，使自己在未來就業方面有清楚的認識。

　　4、培養了自己分析問題和解決問題的能力，踏踏實實的工作態度，樹立了良好的職業素養。

　　二、實習時間

　　6月26日到8月18日

　　三、實習地點

　　廣東省深圳市

　　四、實習地點和崗位

　　深圳市__貿易有限公司網絡推廣

　　五、崗位工作描述

　　主要工作內容是通過各種途徑展開淘寶、阿里巴巴站外營銷，包括但不限於sns、seo、edm、論壇等，利用各種營銷工具，開展店鋪營銷和促銷，提高店鋪轉化率和客單價。其細分為：

　　1、負責阿里巴巴貿易平台上的“誠信通”賬號的操作管理和產品信息的發佈，以及客户的開發和維護，利用各種網絡渠道進行推廣宣傳公司的產品和服務及其在阿里巴巴的商鋪，通過網絡渠道擴大公司產品的銷售額，瞭解和蒐集網絡上各同行及競爭產品的動態信息等。

　　2、同時對淘寶“自由時裳”和“多多美服飾”店鋪的客服工作，充分利用淘寶聯盟資源，開展、管理淘寶客，提高聯盟渠道收益，並利用直通車、鑽展、超級麥霸、淘寶社區等手段進行商品和店鋪推廣。

　　六、實習總結

　　(一)公司概況

　　深圳市__貿易有限公司位於深圳市__區__內的一個住宅區內，因為是公司的程序剛審批下來的，雖然手續都是全的，但老闆娘還沒有正式招聘員工，只是有個楊阿姨幫着去市場拿貨。我們的貨源不是固定的，所有的衣服款式都是在不同的銷售商那裏拿貨的。公司上班的地方就是老闆娘自己家裏，在客廳裏擺放着兩台電腦，每天我們都是在客廳裏上班的。而我就是公司的第一個員工。公司成立於__年，是一家賣服裝的純電子商務貿易公司，公司裏所有的業務都是在互聯網上完成的。雖然是剛成立不久的新公司，但是公司的理念和發展原則都已經相當明確，璽媛時裝秉承“顧客至上、鋭意進取”的經營理念，堅持“客户第一”的原則，公司以“時尚先鋒，品質共享”為發展理念，以快樂交易為銷售戰略，以滿足時代潮流和客户需求為根本目標，以人性化親切服務為核心的一家面向中國大陸的商務公司，是與諸多大型服裝生產商合作，主營歐美的原單尾貨、跟單及追單歐美一線高檔女裝，當然，所有的牌子就算是知名的可都是高仿的，儘管是高仿，但質量是可以保證的。

　　“璽媛時裝”一份耕耘一份收穫。從時尚到優雅，從品質到卓越，“璽媛時裝”的革新魅力來自潮流服飾的藝術精髓!

　　(二)實習過程

　　1、工作得來全不費功夫

　　我是在6月26日正式加入實習單位的工作中，而在這之前經歷的找工作的過程總體來説還是比較順利的，沒有像其他同學一樣經過漫長的準備過程和找工作時的艱辛。早在大一的時候就聽很多的師兄姐説找實習單位很難，想找到一家與自己專業對口的公司就更難了，於是在開學一個月後我就開始着手了尋找實習單位的準備工作，當時記得很清楚，那天實在4月25日，我接到了一個來自深圳的電話，起初我們聊得很愉快，感覺彼此就是自己想要找的，很快便説好今年的6月份我可以過去為期兩個月的實習，但是前提條件是必須在回到學校還繼續兼職着做。我答應了儘管當時我已經知道我是過去的一個實習生。就這樣，我的實習單位落實了。

　　2、起點，就落在這裏

　　來到深圳，走進所謂的“公司門面”，我嚇傻了。這……哪是一個公司啊?簡直就是自家住所嗎?哪有人把自己的公司跟家放在一起的呢。當時就覺得自己被欺騙了，很想一氣之下離開，也許是胡姐(老闆娘)看出了我的疑慮，於是詳細跟我解釋下了情況。原來是因為公司是剛成立的，她自己也還沒有太多的時間去經營，所以一直擱置着，本計劃下半年時會租住一個展廳和辦公樓，而正想趁着這個假期好好的做下推廣，使公司能達到一定的小名氣。

　　既然來到了這裏，那就勇敢的做吧。雖然這離自己理想的實習工作差一大截，但我想只要努力，只要付出，只要肯學習，在哪裏都是會有進步的。而且這雖然是個小公司，説不定以後對自己會有很大的發展前景，反正也就是兩個月的時間。

　　3、推廣若是有成效，哪朝哪暮又何妨

　　起初我應聘的並不是推廣的工作，而是做客服的。由於自身的性格的原因，覺得自己在溝通技巧上會顯得更有優勢些，可是就在我做了幾天下來，發現我根本不適合做客服，很多時候客户問我問題，儘管我能答上來，但是回答的很牽強，根本很難讓客户理解。有一次正是因為我的語言錯誤，導致失去了一個意向強烈的客户。我居然對客户説：“親，因為您的身材特殊，我們可能無法給您匹配合適的尺碼。如若出現尺寸問題需更換，請一定自付郵費”，這下可好，惹急了對方，最後即使衣服低價出售，人家還是不樂意接受。就這樣，我就被分配到了推廣的工作。我知道推廣不是一朝一夕就能做好的他需要有異於常人的耐力和毅力，同時還應具備樂觀的心理素質，，換言之，就算你一直堅持推廣，可依舊沒有成效，你必須要有強大的心理承受能力。每個人在做一件事情的時候，總希望能在最短的時間內得到肯定。

　　幸運的是我在堅持了20天之後，效果慢慢的就出現了，阿里巴巴店鋪的訪問量已經有很多是來自推廣的方式中進入的，也就是説，我正慢慢的通過推廣帶來訪客，而這些訪客很多可能就有意向客户在裏面。

　　對於推廣，我想着重拿論壇推廣來説。我覺得在做論壇推廣的時候一定要做到以下幾點：

　　(1)論壇推廣不是羣發廣告，稍微好一點的論壇，都會刪除。不刪除的論壇，肯定是沒用的論。

　　(2)論壇推廣在於質，不在於量，發貼量不是我們的目的，我們的目的是達到預訂效果。所以只要能達到效果，即使一貼也是成功的。

　　(3)論壇推廣的本質是互動，不是一個人自言自語，論壇的特點是互動，所以對於論壇推廣來説，只有引起用户的關注了，才是成功的你。

　　在做推廣的時候，首先一定要明確你要推廣的是什麼產品?要達到什麼目標，流量或是銷售。這關係到以後的策略，比如僅為做外鏈，則不管內容好壞，只要找可留外鏈的論壇。若是銷售，則內容重要。其次要了解用户，清楚知道目標用户是誰，用户聚集在那些論壇?用户在論壇裏做什麼?用户喜歡什麼樣的話題?其中我們又能解決其中的那些?根據用户特點找論壇，根據用户需求組織內容。

　　無心插柳柳成蔭決定留下之後內心還是做了無數次的思想鬥爭，想過離開這裏去找屬於自己的那顆草，可就在那偶然的一次機會，所有的想法都煙消雲散了。那是在我來到公司上班後的第11天，我接到了一個來自新加坡的電話。sally是我的第一個客户，來自新加坡。當時他是在阿里巴巴國內站的一篇帖子，描述的是一個無良批發商通過精心策劃一場活動，使得眾多的消費者上當受騙，正是因為後面我説的一句話“只要有我，就有你”，於是他點擊進了阿里巴巴商鋪，忽然發現自己一直很喜歡卻總也找不到滿意的中國旗袍。就這樣，我們有了第一次的溝通。而在這次的交流中，語言成為了我的難題，雖然新加坡的大部分都是講漢語，但他們的母語依舊是以英語為主的，而sally恰好又不太會説中文，這可難倒我了。胡姐説這是一次給我鍛鍊的機會，心想也好趁此機會也可以鍛鍊鍛鍊自己的英語水平。我知道自己在溝通在會有很大的障礙，每一次打電話之前，我都要提前好幾個小時準備，因為我不僅要準備跟他介紹旗袍的款式面料等，更重要的是我要提前構思好自己該怎麼跟他説，怎麼説他才能一下子明白，又或者在他聽不清楚的情況下能及時的用英文準確的説出來。

　　sally説他有skype的賬號，我們可以通過這個來溝通。(skype是網絡即時語音溝通工具，具備im所需的其他功能，可以免費高清晰與其他用户語音對話也可以撥打國內國際電話，無論什麼均可)。有了這個軟件，我們在交流上方便了許多，至少他不明白的地方我可以隨時的上網查詢。以供參考。這也是我第一次知道原來還有這麼一個通訊工具在，居然可以免費撥打國際長途電話的呢。

　　經過兩天兩夜的“奮戰”，sally終於決定一次性訂購10件不同款式的旗袍和禮服，這意味着我將拿下的單價是在3000塊錢以上，或許這幾千塊錢對於別來説不算什麼，但這將會是我人生中拿下的第一張單，同時也將有可能成為我們阿里巴巴商鋪開店以來的第一張單。在第三天早上的時候我發現sally已經把款匯到了公司的賬户上，於是我立馬幫他檢查衣服的品質，如果沒有品質問題的話，當天就要發貨了，可就在我一切準備好之後，打電話給順風的收件員時，他提醒我説寄往國外的快件特別是服裝，一定要把吊牌給剪下來，因為如果有牌子的話很有可能會被罰高額的'税費。沒辦法我只好又把已經包裝好的衣服重新拆開，把所有關於牌子的標誌給剪了下來。但這也預示着我必須打電話給sally，跟他説清楚關於吊牌的事情，如果他不答應，可能我們就達不成這筆交易了。外鏈論壇沒辦法，我只能再一次往新加坡打電話了，心想要是這單不成了，心裏還真會對不住公司，這幾天每天至少打一通的國際長途，每一次的通話時間又往往超過了10分鐘。沒想到sally竟然很痛快的答應了，正式因為他們也是做服裝的，懂得吊牌在出口時遇到的麻煩。就這樣，似乎沒怎麼費氣力的，就把我人生中的第一張單完成了。

　　5、seo論壇銘記歷史

　　實習，真的能夠檢驗一個人對知識的掌握程度。我來到這裏實習的一段的時間內不能不説沒有成績，令我最引以自豪的就是自己寫的一篇原創文章被阿里巴巴服飾論壇的版主長劍三尺置頂了，那是我做推廣以後覺得自己做的一件最為成功的事情了。當然，儘管又多次獲得各論壇版主的財富值獎勵，可這都不足以顯示真正的意義。

　　實習，對於很多企業甚至是實習生來説可能會覺得短短的假期一點時間，根本無法給企業帶來什麼價值，更多的是企業在培養你。但是我覺得無論怎樣自己還是該記得曾經的佳績，54天，我一共拿下了三張單，雖然金額都不大，只有上千元甚至是幾百元的，但是對於我們這種實習生來説確是種莫大的鼓勵，我想只要肯努力，堅持做好一件事情，總有一天會得到你想要的東西的。

　　(四)實習體會

　　短短的50多天的實習工作過去了，每天有着固定的上班時間，卻無法預料下班時間，或許是因為自己上班的地點和住宿的是一個地兒的原因吧，我總覺得自己的24小時都被人控制着，缺少了一些所謂的自由，但是我體會到工作的艱辛與成功的快樂。雖然我的工作只是簡單的網絡推廣，但是在過程中，也讓我成長了不少。

　　在工作中，我深刻的體會到以下幾方面：

　　1、勤奮是一個良好的工作習慣。特別是對於做推廣的人來説，勤奮往往能給你帶來足夠的成就感。

　　2、雖然説人不犯錯誤就不可愛了，人可以犯錯誤，但是絕對不能犯兩次同樣的錯誤。

　　3、在每項工作中及時的溝通是順利完成工作的重要保障，無論你是在工作中的前中後期，做到及時溝通，總能減少很多不必要的麻煩。

　　4、做好自己的本職工作是體現負責的説明。每個人總會被別人扯到責任的時候，可該如何體現一個人的是否真的負責，很大程度在於對自己本職工作的態度問題。

　　而讓我獲得更大的收穫是在得到了胡姐的認可，她破格聘請我為公司的正式員工。換言之，畢業之後，我可以不再像所有的畢業生一樣，每天跑去面試。如今在學校，我也獲得了一份繼續兼職推廣的工作。我想這將對於我以後真正的踏上工作崗位鋪了一塊厚厚的墊腳石。

　　也許我所在的工作單位很多人不理解，也可能會有許多的疑問，但這一次的實習中同樣也引發了我對專業的思考，對我未來人生道路的思考。

　　(五)未來的學習計劃

　　經過此次的實習，發現自己存在很多的不足之處，最明顯的問題就是自己的溝通技巧不能，根本達不到客服人員基本標準，在接下來的日子裏，一定要好好加強這方面的學習，同時做到多於老師之間進行溝通，通過在實際生活得到充分的鍛鍊。網絡推廣的方法與技巧掌握不是很好，應該在網絡營銷工具上作進一步的學習。

　　實習結束了，並不意味着我們的學習也畫上句號。

　　(六)對專業建設建議

　　針對自己在本次實習的過程中，覺得我們專業應該加強在網絡營銷方面的知識系統的學習。網絡營銷在大二的時候開設確是明智的，但是因為課程的時間比較緊，很多本該值得重點探討的問題並沒有在課堂上深入的瞭解。同時應該讓同學們學習的過程中有更多的實踐操作機會。理論知識的掌握故也應有一定的要求。

　　如今，我們已經進入到了電子商務時代，電子商務市場的發展前景是十分誘人的，這是毋庸置疑的。未來的電子商務，中小企業將會佔大多數，像馬雲所説的：“小是美好的。中小企業成為了亞洲經濟發展的火車頭，也是全世界電子商務的未來。”

2021電子商務實習報告3

　　一、實習目的

　　這次實習是學習了兩年的電子商務專業後進行的一次全面性的實踐練習，是把所學的專業知識運用於社會實踐，瞭解企業運營管理各流程，瞭解企業各職能的管理職能。通過了解企業電子商務運營的情況，找出所學的電子商務知識和企業實際需要的結合點，幫助企業實施電子商務戰略。通過現場學習，培養自己獨立分析問題和解決問題的能力，並培養自己的職業素質。

　　通過這一次的實習，主要想達到以下幾個目的：

　　一)、考察自己在校所學的知識在實際應用中是否能夠得心應手，學會致用;

　　二)、增強自己上崗意識。企業不是學校，學校是一個學習的聖地，可以允許人犯錯不斷修正的，企業是要盈利的社會組織，不盈利就會被社會淘汰，每個員工都要承受着壓力，把企業做好的。通過這一次的實習，可以磨練和增強我的崗位責任感。

　　三)、積累工作經驗。公司要培養一個人才是要成本的，所以公司招聘人才的時候，一般都會把有經驗者優先錄用。有了這一次的頂崗實習，可以增強我的工作能力，增強工作中的溝通和適應能力，增強做人的才幹，積累經驗。為今後的就業鋪路。

　　四)、適應以後工作的生活方式。在學校裏，有着學校的規章制度限制和同學朋友的真誠友誼。剛踏進複雜多彩的社會，是需要一個過渡期。通過這次實習，可以提前讓我更加早地瞭解與體會真正進入社會後該如何生活，該如何面對工作與生活的困難，然後找出解決的方法。

　　五)、通過實習，回校後有更加明確的目標，抓緊時間補習自己在實習中缺乏的知識，為以後的工作做好準備。

　　二、實習時間

　　06月25日到7月31日

　　三、實習地點

　　廣東省廣州市天河區

　　四、實習單位和崗位

　　__電子商務有限公司，網絡客服。

　　五、崗位工作描述：

　　我是在廣州分公司的明星客服部，我們這裏的網絡客服是集售前售後於一身的，每人配置一台手提電腦和一台座機電話，每天上公司給定的53KF工作平台的客服號和一個QQ客服號。售前，耐心地向每一位顧客解説產品性能、使用辦法，引導顧客購物;售後，指導顧客使用產品，消除顧客的疑惑及不滿情緒。除了上客服，還有每天提交自己拿到的訂單，打電話催顧客簽收、催快遞人員派送，偶爾還要打電話回訪顧客，看看顧客使用的情況，看他有沒有需要再繼續訂購的意願或者是瞭解這款產品在市場反應如何。還有一項工作就是接電話，由於我們是直銷，是有訂購熱線的，經常會有顧客打電話進來諮詢我們的產品，我們要非常熟悉公司的產品才能給顧客介紹。

　　六、實習總結

　　1、實習心得：

　　1)沉着、冷靜、有自信地面對面試

　　對於如今就業競爭那麼激勵的市場中，想找到一份適合自己的工作並不是特別容易的事，況且對於一個還沒有畢業，而且只能做一到兩個月的兼職工想找一份適合自己的工作並非容易的事，但是我堅信我一定會找到一份適合自己的工作的。

　　雖然未來的路誰也無法預料，但是隻要有信心、堅定地走下去肯定能夠找到的。當然，當我在網上投了大量的簡歷，也到實地那裏面試了好多家，可還是沒有一個公司願意要一個隨時都會走人的下屬，雖有失意，但最後在我的沉着、冷靜、自信地面度，最後我找到了一份適合我的工作，而且與我的專業息息相關的——網絡客服。

　　失敗並不可怕，可怕的是你被失敗打敗。

　　2)腳踏實地，從小事做起

　　萬事開頭難，做事情是不由得你隨隨便便就能成功完成，必須腳踏實地地幹實事，單單是憑你口花花的吹噓自己多麼能行，別人是不會認同你的，相信你的。所以，在實習當中，不要因為自己的有學歷，就可以要幹大事，小事就不足為之一提的感覺。必須要一步一個腳印地學習，請教別人，把一個個問題解決，把一件件的事情做好。事情雖小，也要做出實效。要不，連一個打掃衞生的職位，別人也不會請你。

　　3)專著認真，注重細節

　　專著認真，注重細節，在實習過程中，我深刻地體會到這一點的重要性。認真的態度可以體現在細節中。就我們這些沒有任何工作經驗而且是沒有畢業的大學生，更要做到這一點，特別是在業務的這一塊工作的。

　　我也是因為這一點，讓我受到了教訓。為什麼這麼説呢?那次是我上班以來少有爽快的客户，他只詢問了我幾個簡單的問題就訂購了，留好了電話、姓名和住址給我，可當我給我們公司的電話給他時，我卻發錯了號碼，直到那天下午那個顧客要打錢進來時卻打不通我們公司的電話，第二天打電話過去我才發覺，客户非常懷疑我們的網站是否真的，也非常生氣，後來我給客户道歉，並答應客户免費送一些小禮品，也無補於事了。因為客户認為這事情好大因素都是我的問題，覺得我做事情馬馬虎虎，不放心與我合作!所以，這個訂單失去了。

　　通過這件事情，錯誤，改進自己的工作態度。不能再像在校的時候，犯錯還可以糾正，現在所做的是不能兒戲，出了差錯，就會喪失機會，有關於自己本身的生存，公司的命運。也讓我明白了，做事一定要認真。認真的態度，可以從細節上體現，比如，與客户洽談、發我們公司相關的資料要正確、價格。這些微不足道的動作，足以讓客户感受到你的認真，那自然而言就願意與你合作了。

　　4)重複事情，持之以恆

　　從事網絡客服這項工作，雖然是坐在辦公室裏面，像個白領一樣，但是要你天天12個小時都要面對這電腦，打電話，在同一個地方，面對同樣的一些人，時間一長，你就會感覺到這樣的生活很枯燥，特別是我們這些剛走進工作的畢業生，不習慣，這也是為什麼好多畢業生老是要換工作的因素之一。其實不管做什麼工作，幹什麼事情都需要我們有毅力。任何事情做久了我們都會產生厭倦感的，只是剛剛開始時有熱情是遠遠不夠的，我們需要的是持之以恆。怎樣做到，就需要我們在平淡中尋找快樂，自己給自己找一些有趣的事情做。

　　就我做網絡營銷來説，每天都要看網站上更新的內容並記牢，接待網客，核實訂單，提交訂單，接聽電話，解決售後問題。這些的工作，時間一長，也會成為很枯燥的事情。我就是那樣的在工作久了以後，就開始產生了厭倦，剛開始的熱情也一點點的被時間給消磨掉了。可是，工作可不是任你想做就做，想不做就不做的，這時候，就要考驗了我們的耐心、毅力。能持之以恆的話，這些工作將會帶給你豐富的經驗，會成為一種習慣;不能堅持，只能辭呈，換新環境，新工作，到頭來，都是一個新人。

　　5)要學會在工作中自我肯定和自我否定。

　　在大學期間我曾在社團待過兩年，為把工作做到完美，對自我採取了否定，目的是激勵自己下要做得更好。而現在工作了，每天都要追求業績。經理曾説過：“有顧客進來我們的網站詢問，那就表示她有這個需要，而你不能説服她購買，那就是你的溝通能力還欠缺，還需要更加努力。”經過這次實習，我深深地體會到工作的那種壓力以及緊張，今天也你會接到很多訂單，但難保明天你一單也沒有，所以，做這個銷售這個行業，你必須懂得自我總結、自我肯定和自我否定，只有這樣，你才能更加好的面對明天。對於我自身而言，一味的否定自己只會讓我自己失去對工作的熱情，對自己失去信心，所以我現在學會了自我肯定和自我否定來增強自己在工作上的信心。

　　6)不能帶自己的情緒，始終微笑工作

　　工作不能帶情緒，這一點是我們上司經常強調。現在，開發客户都不用實地面對面地聯繫，可以利用電話、網絡等手段。可是這不併意味着，工作帶情緒就沒有影響工作了。

　　其實，無論哪種哪種方式需找客户，情緒都會很大程度影響工作。據瞭解，阿里巴巴公司要求每個員工的桌前都要放一面鏡子，對着鏡子微笑地打電話。這個方法可以有效地解決這個問題。有時候，我無意中就會帶情緒工作，特別是打電話，自己的情緒也會波及到對方，所以工作效率很低。自己心情好了，多微笑，覺得對方也會好聊點，遇到的拒絕的情況會少一點。

　　在工作中，一定要學會調節自己的心態，要保持積極向上，讓自己帶微笑工作。一切皆有可能，遇到困難，千萬不能埋怨，消極，這樣子，只會自己更累，沒心情去做，失敗率會更高。冷靜下來，想想怎麼解決問題的方法，因為人腦是靈活的，問題是固定的，相信問題總會有解決的辦法。帶微笑工作，也會給自己周圍的人帶來好心情。

　　7)網上做生意不容易

　　現階段，電子商務在人們的心中也普遍傳開了，不再是什麼新鮮的事情。雖然很多人都投進這個網裏，但是，做生意誰都知道要冒風險，為了控制風險，保守一點，人們都不太願意直接在網絡上交易，特別是中國人的性子就是要謹慎行事，有很多的顧慮，擔心受騙，而且，現在的老闆級的人物大多是60、70後的人，他們不太相信網絡交易這種方式，這是一方面。另一方面，有了網絡，產品的價格太過於透明瞭，很多客户先向你詢價，然後，就在沒有迴音了。有時候，要等一個星期甚至更長時間，才能等到客户向你下單。

　　不過，經理也説過，人類是很多時候購買東西都是衝動型的，如果當你能説服她，那麼這個單子也許是很簡單地拿下，雖然網上生意不容易，但只要有信心，我們的未來還是很光明的。

　　2、實習得失

　　我的所得：在這次實習中，我學到了在學校裏面學不到的知識。如：女性護膚品的行業知識;如何尋找客户，與客户更好的交流，跟進客户;認識了一班來自中國各地的同事，他們都是一羣很友好的、熱心幫工人、知識淵博的人，和他們一起工作，學到很多做人的道理以及博廣自己的知識面。在尋找客户的過程中，我也能接觸到各行各業的人，能夠與他們絕大多數人很好地相處，因而，擴展了我的交際圈。隨着自己接觸的人多了，也感覺自己沒有在校的那種膽怯，慢慢地變得更開朗，更加自信，能説會道。

　　我的所失：講到這一點，主要涉及到我的身體健康，剛到公司工作，什麼事規規矩矩地，很勤奮地做事情，加上自己對產品不是很瞭解，以致工作時間過長，幾乎沒有運動，平時的飲食習慣改變，加上公司的菜全都加辣椒，而我從小就不怎麼受得了，沒規律地飲食!導致身體經常不舒服!

　　身體是革命的本錢，沒有好的身體，如何談事業，所以，以後要更加主要身體與工作的合理安排。

　　3、今後的計劃及專業建設建議

　　通過這次實習，我深深地瞭解到自己不足之處，還有半年的時間是可以在學校充電的，我更加應該抓緊那僅剩的半年時間，把自己在實習時遇到的困難但又解決不了的，回校後努力找到答案，同時要學好如何使用Photoshop、網站建設。

　　當我在面試和找工作時，很多公司都會問你會不會PS，或者是網站維護、網站建設之類的問題，所以在此我提出兩點建議：

　　1)建議計算機的應用方面有更深一層的瞭解與實操。

　　我們上計算機時，都是電腦上操作的，都是理論的，但是沒有真正地把電腦拆開、真正地掌握電腦的基本要點，只有真正掌握了，才能更好地運用。

　　2)建議開設一個電子商務案例分析課程。

　　大家都知道電子商務的發展前景是如何，很多的中小型企業都看中了電子商務的商機，都紛紛開設電子商務，這對我們專業學生的發展提供了平台，有用武之地了。但問題是，企業開展電子商務並不只是停留在建站和做宣傳方面，更多的是能順利進行線上的交易和更深層次的運用。此外，一個企業開展電子商務，並不是一個方案就能解決的問題，實施的過程中也會遇到很多的瓶頸，這就需要我們主動去分析研究。而在校學習的過程中，老師在課程設計上很少涉及案例分析類的課程。我想，很多的同學剛來到企業，對公司在電子商務上的發展都缺少主動思考和分析的意識。所以，我建議開設這個課程，來培養師弟妹對企業電子商務發展的思考，培養他們獨立分析和解決問題的能力，至少培養他們有做電子商務人的意識。

　　4、總結

　　分析及個人感想

　　這次的實習工作，簡單而言，我就是相當於網絡銷售員，而網絡營銷要求的人才要具有比較廣泛的知識面。網絡營銷基本技能一定要具備，例如，製作處理圖片的能力，貨物上架，裝修、維護、推廣網站的能力，很強的溝通能力等等。除此之外，要熟悉自己所從事的行業的行情，會計算成本利潤，做出合理的報價。而且，要看言知人，快速獲悉客户的所需或所好。知識面廣的人有更多的志同道合的話題跟客户交流，商業方面，在與客户的感情加深後，再談生意輕易而舉地達成合作關係。

　　當然，計算機網絡技術、電子商務技術基礎、網絡程序設計、網絡營銷與我現在的網絡管理工作內容比較吻合。但事實上，我在技術方面學得不好，自己還在摸索中和有時趁同事有空就會去請教，再重新學習。現在出來工作了，有一點我是頗有感觸的，就是判斷某一門課程對你重不重要，你以後能不能用上，不是你學的過程中就可以判斷，因為你不知道你將來什麼時候能用上它。在校學習的過程中，我慢慢發現自己在學習技術類課程的過程中沒多大興趣，什麼網絡技術基礎，建站等，所以在學習上沒放什麼心思，只求合格，也決心不會從事技術類的工作。現在事實證明，這一些的想法都是錯的。當你身在工作中，並不是你不想做某項工作，你就可以不做，決定權不在你手上。所以，將來的事，誰也料不準，學好各科才是萬全之策。

　　在這短短的一個月的實習中，也許它不是我的全部，但它卻能給畢生難忘的經歷，通過這次的實習，我更加明確自己的目標，無論前面的路是荊棘的還是坎坷的，我都會以積極的態度面度它，我相信我會闖出屬於我自己的一片天空的。