電子商務實習總結報告模板
實習使大學生增加社會閲歷，積累工作經驗。社會閲歷和工作經驗是職業場中的決定因素。只有參加實習，通過實習的檢驗，才能積累自身的閲歷和經驗。以下是本站小編為大家整理的電子商務實習總結報告模板，希望對您有所幫助。
電子商務實習總結報告模板【篇一】
一、實習目的及任務
經過了大學x年電子商務專業的理論進修，使我們電子商務專業的基礎知識有了根本掌握。我們即將離開大學校園，作為大學畢業生，心中想得更多的是如何去做好自己專業發展、如何更好的去完成以後工作中每一個任務。本次實習的目的及任務要求：
1.實習目的
①為了將自己所學電子商務專業知識運用在社會實踐中，在實踐中鞏固自己的理論知識，將學習的理論知識運用於實踐當中，反過來檢驗書本上理論的正確性，鍛鍊自己的動手能力，培養實際工作能力和分析能力，以達到學以致用的目的。通過電子商務的專業實習，深化已經學過的理論知識，提高綜合運用所學過的知識，並且培養自己發現問題、解決問題的能力;
②通過電子商務專業崗位實習，更廣泛的直接接觸社會，瞭解社會需要，加深對社會的認識，增強自身對社會的適應性，將自己融合到社會中去，培養自己的實踐能力，縮短我們從一名大學生到一名工作人員之間的觀念與業務距離。為以後進一步走向社會打下堅實的基礎;
③通過實習，瞭解電子商務專業崗位工作流程，從而確立自己在最擅長的工作崗位。為自己未來的職業生涯規劃起到關鍵的指導作用。通過實習過程，獲得更多與自己專業相關的知識，擴寬知識面，增加社會閲歷。接觸更多的人，在實踐中鍛鍊膽量，提升自己的溝通能力和其他社交能力。培養更好的職業道德，樹立好正確的職業道德觀。
2.實習任務要求
①在電子商務崗位實習期間，嚴格遵守實習單位的規章制度，服從畢業實習專業指導老師的安排，做好實習筆記，注重理論與實踐相結合，善於發現問題;
②在實習過程，有嚴格的時間觀念，不遲到不早退，虛心向有經驗的同事請教，積極主動完成實習單位分配的任務，與單位同事和諧相處;
③每天都認真總結當天的實習工作所遇到的問題和收穫體會，做好工作反思，並按照學校畢業實習要求及時撰寫畢業實習日記。
二、實習單位及崗位簡介
1.實習單位簡介xx系統工程有限公司成立於19xx年，是一家專注於xx產品和xx產品研究、開發、生產及銷售的高科技企業，總部及研發基地設立於xx科技創業園，並在全國各地設有分支機構。公司技術和研發實力雄厚，是國家xx項目的參與者，並被政府認定為“高新技術企業”。
xxx系統工程有限公司自成立以來，始終堅持以人才為本、誠信立業的經營原則，薈萃業界精英，將國外先進的信息技術、管理方法及企業經驗與國內企業的具體實際相結合，為企業提供全方位的解決方案，幫助企業提高管理水平和生產能力，使企業在激烈的市場競爭中始終保持競爭力，實現企業快速、穩定地發展。
公司人才結構合理，擁有多名博士作為主要的技術骨幹，具有碩士、學士高中級技術職稱的員工達xxx多人。為了開發出真正適合企業需求的xxx產品，企業特聘請電子商務專業專家xxx作為諮詢顧問，緊密跟蹤電子商務行業發展特點，不斷優化。
2.實習崗位簡介(概況)
A.參與電子商務崗位的日常工作，參與組織制定單位電子商務崗位發展規劃和年度工作計劃(包括年度經費使用計劃，儀器設備申購計劃等)，並協助同事組織實施和檢查執行情況。
B.協助主管領導科學管理，貫徹、實施有關規章制度。確定自己在電子商務專業崗位的工作職責與任務，定期進修和業務相關的知識，不斷提高業務水平和工作能力。
C.在工作過程，跟同事一起通過與客户的洽談，現場勘察，儘可能多地瞭解客户從事的職業、喜好、業主要求的使用功能和追求的風格等。努力提高客户建立良好關係能力，給客户量身打造設計方案。
三、實習內容及總結
1.舉行電子商務專業崗位上崗培訓
我很榮幸進入xxx系統工程有限公司開展畢業實習。為了更好地適應從學生到一個具備完善職業技能的工作人員，實習單位主管領導首先給我們分發電子商務專業崗位從業相關知識材料進行一些基礎知識的自主學習，並安排專門的老同事對崗位所涉及的相關知識進行專項培訓。
2.適應電子商務專業崗位工作
為期x個多月的畢業實習是我人生的一個重要轉折點。校園與職場、學習與工作、學生與員工之間存在着思想觀念、做人處事等各方面的巨大差異。從象牙塔走向社會，在這個轉換的過程中，人的觀點、行為方式、心理等方面都要做適當的調整和適應。我在電子商務專業崗位慢慢的熟悉工作環境和工作同事後，逐漸進入工作狀態，每天按照分配的任務按時按量的完成。
在逐漸適應崗位工作的過程中，我理解了工作的艱辛與獨立自主生活的不易。在工作和同事相處過程中，即使是一件很平常的瑣碎小事也不能有絲毫的大意，也讓我明白一個道理：細節決定成敗。
電子商務實習總結報告模板【篇二】
x月，這個看似春意盎然的月份，卻顯得那麼地喜怒無常;x月，這個讓我們充滿希望的月份，恰是我們為自己夢想奔波的月份;x月，這個讓我們離開學校踏足社會的月份，承載着我們太多的酸甜苦辣。xx公司，這個讓我實習的地方，同時也承載着我的夢想。
xx服裝設計有限公司，是一家專注於xx網和其他平台的服裝網絡銷售公司。主要專注於xx商城和xx網店的經營，是一個擁有自己獨立設計生產銷售*服務的公司。其服裝特點主要是偏向於文藝，清新、寬鬆，休閒型。在這電子商務風靡的時代，xx公司，從短短几個月的時間由十幾個人發展成現在九十多個人，也由剛開始的一個部門發展成x個部門。
一、實習目的
頂崗實習，其總的目的是為我們大學生提供一個讓自己理論聯繫實踐的舞台，而我們大學生現在需要做的是，如何利用好這個舞台，讓自己在這個舞台上發揮所能，真正做到學有所用，用有所成。所以總結這次實習目的有以下幾點：
第一點：學習與實踐，頂崗實習為我們大學生提供了一個深入學以致用的舞台，讓我們更加貼近社會，瞭解社會。在實踐中學習，在學習中運用，在運用中總結。
第二點：轉變身份、擴闊視野，裝備自己，頂崗學習第一步的作用，就是讓我們從一個大學生的身份轉變為職場員工。我們不在乎自己現在能賺多少錢，實習同時也讓我們擴寬自己的視野，增長見識。只有經歷過了，我們才知道自己的優缺點，才能更好地找到自己的方向。
第三點：增強社會經驗，建立屬於自己的人際關係。我們大學生缺乏最多的就是社會經驗和社會人際關係。我們不僅可以通過這次實習機會積累更多工作經驗和社會人脈，而且能讓我們學到更多為人處事的方面技巧，讓我們懂得怎麼在職場上存活下去。總的來説，正視社會和正視自己，走出自我，真正融入社會生活工作的第一步，而且很多時候通過實踐，尤其在不同的職業中的實踐才會真正找到自己感興趣並適合自己的行業，也是完成從空想到現實轉變的第一步。
二、實習時間
20xx年x月xx日至今
三、實習地點
xx市xx區xx路x號
xx服裝設計有限公司，售前客服
四、實習總結
一個月的實習，讓我對售前客服有了新的見解。一個貌似簡單的客服，要想做好它也是需要我們話時間去總結，去學習。以下是我總結出的一些客服技巧：希望對以後想嘗試xx客服工作的師弟師妹能有所幫助。
第一、打字速度要快，儘快在最快的時間內給客户回覆，這裏面是有一些技巧的呢，比如我們可以在搜狐輸入法裏面設置一些比較常用的快捷回覆話語。這樣可以大大提高回覆相應時間。
第二、要細心和耐心，細心地解讀客户的需求，耐心回覆客户的疑慮。
第三、在跟客户聊天的時候，切記避免"一字經"，不要讓"哦、嗯、啊"單字出現在與客户聊天的內容當中。在聊天過程中，如果需要打很長的語句，可以，一句分成2-3句，發給客户，這樣就有種和客户的互動的感覺，或者在這之前，給客户發一個表情。
第四、巧用表情回覆問題，有的問題，打字太慢，也無法解決問題，可以嘗試用各種不同的表情來回答，有的時候這個會收到很多意想不到的結果。
第五、對於議價的客户，我們要堅持自己的立場，不能輕易動搖。
第六、用好心情來面對客户，客户也是人，不喜歡冷冰冰的機器，如果客服回答的都是機械的設好的快捷回覆，沒有感情的。我們往往會失去這個客户。所以，我們在聊天的時候需要把自己的情感加進去，特別是快樂、好心情。
第七、主動詢問客户需求，有些客户點擊旺旺的時候，還不是很清楚自己要什麼東西的，這樣就需要我們客服多問。多問客户與產有些客户進來品有關的問題，或者客户感興趣的問題。這樣加強與客户的互動，增加客户對你的信任。
第八點，也是最後一點，就是我們一定要擺正心態，以一種平常的心態去對待一些刁難的客户。
五、總體的感悟
一個多月的實習，讓我讀懂了生活中很多道理。
第一、做人要實事求是，切忌誇大
無論是在虛擬的網購當中，還是在我們真真實實的世界中。我們都是要實事求是，切忌隱瞞自己的不足。網購與實體不一樣，我們呈現給客人的僅僅是產品的圖片、寶貝描述、或者是硬邦邦的文字，但是客人仍然可能無法更進一步獲得更為全面的信息量和感觀上的"認知"，我們要做就是，讓客户相信我們，而讓客户相信我們的最基本的就是，我們自己要實事求是，切忌誇大。生活也是一樣，記住，我們要做真實的自己。
第二、永遠保持着一顆熱情的心和積極樂觀向上的心態
無論自己做的是淘寶客服還是其他工作，保持熱情，積極樂觀的心態，是最重要的。生活中總有不愉快的事情，我們要學會笑一笑，就讓它過去。
第三、我們要時刻注意我們細節，細節決定成敗，這一點講得一點都不假
我們應該要有意識的培養有條不紊、沉着穩當、明察秋毫的"細心"!關注細節、看重細節，一個優秀的網店客服應該具備以下四點"軟件"方面的素質：駕馭語言的能力、敏鋭的目光、洞察的能力以及細膩的心理。這也是我們生活中所必須的素質。
在外工作的我們更多需要的是自我管理，管理自己的時間，管理自己的目標，讓自己能在自己控制的範圍內活動，一步一步朝着自己的目標前進。
電子商務實習總結報告模板【篇三】
一、實習目的
為了更好地瞭解電子商務的b2b、b2c、c2c的交易流程，把專業的理論知識加以運用，熟知電子商務是通過以電子化為手段，商務為目的地交易過程，提高電子商務地操作、實踐能力，為以後的課程打下堅實基礎，為以後的職業鋪平道路。
二、實習內容
(一)網上交易流程實習：
1、企業和企業的網上交易(b2b)：
企業和企業的網上交易隨着xx的成功營運，眾多的企業都看好了網上這快市場。這次的實習我們也是從b2b的交易平台開始的，這個交易平台也是最煩瑣的，又很多的事情要去做，才能夠達到交易的成功。
首先是在學校的電子商務實訓平台上進行學生註冊，取得用户名才能夠進行下面的操作，包括b2c、c2c都需要登陸這個註冊用户名。成功註冊了用户後，就登陸註冊的用户，開始真正進入b2b的交易平台。當然了，任何一個交易平台少不了對公司身份的確認，對公司信用度的評定，這些都需要進入b2b交易系統的後台去處理，和現實中的交易網站一樣，要網站管理員進行審核，當然我們實習的都是虛擬的交易平台，就需要我們自己去到後台審核自己的身份。身份和信用度確認後，賣方可以發佈自己的商品到交易，自己的商品的名字類別就需要很大的技巧性，能夠給人耳目一新的感覺，留下好的第一印象，這樣好吸引買家的眼球，大大提高購買的概率。買家當然不能就是把商品發佈上去就丟在一邊了，還需要用運用網絡營銷的相關知識加以推廣自我的商品，在實習的系統平台上網絡營銷的界面，可以合理地加以應用，為自己的商品營銷。
買家登陸b2b交易平台，目的就是要買到貨真價實的商品，雙方都是以企業的身份，購買的產品都是大批量的，就需要在詢價上能夠處理好，這因為都是需要產生交易憑證，具有法律效用的。買家的擔心就是要一個誠信度高的企業，不會讓買家產生多大的風險，不致產生付款後不發貨的情況。
買賣雙方交易的成功，肯定需要物流公司和網上銀行等中介的形式介入，b2b的交易方式，沒有物流就無法進行下去，賣家需要到物流公司選擇以什麼方式託運商品，買家需要憑着交易憑證到物流公司去提貨，在雙方的交易過程中，物流公司起到了不可替代的作用。買賣雙方的轉帳、存款等都需要涉及到網上銀行這個中介，在現實的網上交易平台中，網上銀行交易，安全是最重要的問題。在交易過程之中，買賣雙方需要藉助電話、傳真、xx或是郵件方式實現詢價、購買過程。
2、企業和個人的網上交易(b2c)：
企業和個人的網上交易，實現了企業和個人在網上的直接交易，對企業來説可以降低成本和中轉費用，降低庫存，對於個人來説，直接可以在網上訂購自己喜歡的商品，方便快捷，大大節省了人力和財力，於是正是基於買賣雙方的共同利益，無數企業都通過建立自己的網上銷售網絡或在其他銷售平台上，直接與消費者進行銷售。在這樣一個大的環境下，熟悉和操作好企業和個人的網上交易模式，尤為重要。這次實習操作的第二個內容便就是企業和個人的交易平台，與b2b的交易平台相比，這個交易平台需要操作的內容相對就要少些。b2c交易的賣家只有在b2b成功購買了商品後，才能在b2c平台上發佈商品，所以沒有搞好b2b的交易環節，是很難成功得做b2c的交易，當自己在b2b的交易平台上購買了一些商品後，就可在b2c的交易平台上進行發佈商品註冊、登陸，後就順利發佈商品，由於是直接面對的是終端消費者，應該把自己公司的信譽和形象搞好，因為任何一個消費者都願意購買信得過的公司和產品。
買家在b2c交易中，有很多的選擇空間，而且任何一個b2c的交易平台或者是賣家都提供了一個容消費者收藏商品的購物車，方便消費者看到自己喜歡的商品時，可以收藏起來，等一段時間購買。買家的權利顯然增多了，可以對賣家進行評價和投訴，增加了買家的購買主動性。當然在這個環節，消費者是直接和企業進行購買，就不需要委託專門的物流公司託運產品，直接由企業或郵局來完成貨運，減少了中間環節帶來的麻煩。網上銀行是交易必不可少的，企業和個人都需要有自己的網上銀行帳户，與b2c不同的是買家需要的是個人的帳户。
3、個人和個人的網上交易(c2c)：
個人和個人的網上交易比較成功的有：xx旗下的xx網、xx旗下的xx網、xx網，提供給網民一個網上交易平台，讓無數多的網民實現了在網上開店的願望，給買家更多的選擇範圍，做生意不需要高昂的成本，不像現實中的開店，需要很高的門面租金和出現商品積壓的現象。正是基於這樣的目的，網上開店如火如荼地進行着，於是我們有必要對c2c的交易平台有個比較清楚的瞭解和認識，為以後我們在實際的網上交易中打下基礎。與b2b、b2c相比，這個交易步驟更為簡單明瞭，只要網上擁有合*份和網上銀行帳户，還有“認證中心”簽發的數字證書基本上就可以在網上開店。
在c2c交易平台上，需要把b2b、b2c的操作完成後，c2c平台上才有可以出售的商品，賣家在c2c的交易平台上，更加需要把網絡營銷方面的知識加以實際運用，因為c2c的平台上開店的人太多，如果沒有一個性、獨特的營銷模式，很難在激烈的競爭中獲勝。買家在購買商品時雖然有更多的選擇空間，但是需要注重賣家的信譽度，不能一味的購買商品，買家不再是沉默的，可以對賣家的商品進行評價，對賣家的信譽進行評價，大大掌握了交易的主動性。個人與個人的交易方式，商品比較單一，數量很少，基本上無需物流公司的介入，更多的是選擇送貨上門和郵寄方式來完成交易，買賣雙方只要都開通了網上銀行帳户即可進行交易匯款，成功地完成c2c的交易。
(二)其餘部分實習：
按照指導老師的安排，還進行了對xx網頁的基本操作和一學期來電子商務專業需要上機部分的操作，認真的操作了全部內容，並完成了指導老師佈置的實習題。把這學期以來一直都還沒有梳理過的專業上機方面的知識梳理了一遍，很好地掌握了基本的電子商務專業知識，對即將的期末複習有了更好的準備。
三、實習心得體會
1、在一週的實習操作過程中，感覺到要想在網上成功地進行b2b、b2c、c2c的交易，需要強大物流公司作後盾，電子商務發展發展的迅速我認為很大程度上依賴着物流，當然也可以理解是電子商務促進了物流的發展。比如，比較成功的電子商務網站xx的xx，是一個零售電子商務網站，他沒有真正意義上的店面卻能把生意做到全球，他背後的物流可想而知，於是可以看出物流在在電子商務中是一個非常重要的環節，不管電子商務怎麼樣的發展畢竟是虛擬的，真正的商品轉移必然通過運輸工具，這便形成了物流，物流在供應連中不可缺少，少了他，供應連接是不完整的，也無法實現整個供應連的流程。
2、網上銀行的交易的安全問題越來越凸顯其重要，因為它涉及到個人的銀行帳户和，密碼問題，網上駭客的猖獗，讓無數多的人在網上望而止步的重要原因就是資金的安全問題，如果不把電子商務的交易安全體系建設好，我想會嚴重製約電子商務的發展。
3、網上的虛擬性，決定了需要嚴格審核企業和個人的身份，企業和個人也需要加強自身的信用建設，樹立自身的良好信用形象，因為買家在購買企業或個人的商品時，總是要看他們的信用狀況。這就需要企業和個人能夠很好地使企業的信用行為和信用能力處於狀態。
通過這次實習，讓我更加理解了電子商務是以電子化為手段，商務為目的的過程;加深理解了一學期來的電子商務理論知識;讓我初步瞭解了b2b、b2c、c2c的交易過程，並掌握了基本的實踐技能;充分結合書本所學知識，融會貫通，更深一層的理解電子商務在各個領域的應用，同時任何一個企業都不能忽視網上這塊市場，讓我更加堅定電子商務將是今後經濟發展的加速器，會在生活和經濟領域不斷影響着我們。因此，很感謝這次實習，讓我有信心去面對以後的職業道路，奮力去開拓商機無限的網上市場，為中國電子商務的發展而努力!
