導遊帶團心得體會5篇 行走世界，指點迷津：優秀導遊的精彩心得！
導遊帶團是一項富有挑戰和樂趣的工作，也是與人溝通和互動的藝術。導遊需要了解旅遊景點的歷史和文化，並具備良好的組織能力和應變能力。本文將分享一些導遊帶團心得體會，幫助導遊們更好地領導和服務遊客。
第1篇
1、迅速瞭解上團的實用知識，最快地讓理論與實際相結合
我們都知道，你在書本上所學所背的東西和你實際工作當中需要的是相異的，有些甚至完全不同。比如説，你在書上看到的幾乎都是如何去講解景點，當然介紹詞都是供你站在景點內用到的，而我們在的導遊過程中最重要的通常是關係到你收入以及遊客評價的表現都是在車上，這些車上講解詞，是書上無法找到的。書上的東西是用來讓你瞭解這個行業所必須明白的東西，把這些東西融會貫通，你才可以成為一個合格的導遊，當然僅僅是合格的導遊，要成為優秀的導遊你還需要有很長的路要走。
還有一點非常重要，就是要培養自己一個善於總結的習慣，在下了一個團之後，寫一篇心得，記錄下自己上團時經歷的事情，遇到的困難，得到的收穫等等，甚至可以詳細到團隊住宿飯店的評價，司機的信息，上團的收入等，堅持這個整理經驗的習慣，你手上的這些資料，將是你在忙過第一年進入淡季後最好的學習材料。你會感覺你的帶團技能比別的新導遊要快數倍不止。很多老導遊到現在還堅持着這個習慣。
導遊帶團是一項工作，同時也是一門藝術。作為地接，自從你從出站口把遊客接出來以後直到你最後一天把遊客送入進站口，全部過程的細節幾乎都由你來處理，處理得當，得到各方面的肯定、讚譽；處理不得當，可能會遭到投訴，甚至造成自己的經濟損失。
有個需要注意的環節要重點強調：接送站、團隊餐、購物和個人習慣。接送站雖然不算複雜，也不太容易出現問題，但一旦出現，必定是大問題，接站失誤會影響團隊中所有遊客的旅遊情緒，之後在你帶團過程會增加溝通障礙，送站則更為關鍵，一旦因為導遊的工作失誤而導致誤機誤站，所產生的損失包括補票費、住宿費和餐費等將全部由導遊承擔；在用餐方面，導遊需要注意的是目前在北京團隊餐的餐標通常很低，餐廳只能保證八菜一湯的數量，而質量方面就需要導遊來監督了，導遊通常要在接站時就為用餐上可能出現的矛盾比如用餐質量、餐廳環境和排隊等問題做好事先鋪墊，讓遊客有個心理準備，不至於在用餐開始時鬧情緒；購物是導遊創造收入的最佳途徑，而遊客對購物也有比較特殊的情緒，這一點上我們在下面的'第六條中會做詳細説明；關於個人習慣，這裏要説的是衞生和安全方面，作為一個導遊以室外工作為主，北京的天氣相對乾燥多風，對於個人衞生方面尤其注意，在夏天堅持每天下團後洗澡，避免身上出現異味，這是對遊客的尊重也是對自己的尊重，在服裝搭配上也要注意，我們建議在第一天接站時最好穿正裝，以襯衫或西服為主給遊客以職業導遊的感覺，在後面幾天由於需要長距離的行走和爬山，建議改為休閒裝，不過要注意色彩的搭配；安全這裏指的是財產安全，目前在北京，導遊帶團中涉及到的門票和餐費一般都由導遊現金支付給對方，導遊攜帶的包內時常會超過萬元，還有用於餐廳和購物店的單據，導遊要注意保管，避免遺失或失竊。
3、妥善處理客人、司機、全陪、旅行社和景區的關係
地陪、全陪和司機是一個服務集體，三人要在導遊服務過程中及時商量工作的進展細節，以及應付可能出現的問題，一個團隊對於旅遊好壞的感受，很大程度取決於這個服務集體的合作情況。在這三人中地接導遊要佔主導地位，全陪和司機全力進行配合，但實際情況往往並不是這樣，尤其是對新導遊來講。有時候全陪依仗組團社的名義對地接服務方面指指點點，不願配合地接導遊的工作，而司機有時也因為賺不到錢也會發牢騷，甚至與遊客或導遊爭執，這是需要地接導遊從中協調，來努力創造一個相對和諧的合作氣氛。新導遊在談話技巧和為人處事方面可能還不夠老到，但只要向對方表現出足夠的誠意和耐心，相信無理取鬧的人還是非常少的。作為地陪來講，對全陪要主動爭取配合，及時溝通信息；對司機要做到互相尊重、互相諒解。
對於遊客，很多人旅遊主要抱以獵奇、休閒和交流的目的來的，很少有想學習的，但北京的景點大多是歷史景點，所以我們更需要把導遊詞做得更為詼諧幽默，使遊客容易理解而且對導遊大加敬佩。在帶團過程中時常會出現各種問題，遊客也容易對導遊抱怨甚至是投訴，導遊遇到問題時首先要想到顧及遊客的感受，在第一時間安撫遊客，對遊客的態度要做到周總理説過的“不卑不亢、落落大方”八個字，不盲目接受遊客過分的要求。
旅行社是導遊的工作開始點，導遊主要接觸的社內工作人員為計調或計調經理，他的主要職責是負責給導遊派團、落實旅遊用到的房、餐、車等事宜，計調與導遊屬於上下級關係，在帶團過程中，要服從計調對旅遊活動的安排，配合計調落實各項工作細節。當然，有些旅行社有些不成文的規定，例如導遊掙錢多了要給計調或經理送紅包，俗稱“打喜兒，在這裏我們不鼓勵這種行為，因為錢這個東西送得越多人家越不嫌多，把毛病慣出來，想改都改不了了。當然，對於一般感情上的交流還是可以發揚的，比如逢年過節給社裏買點飲料什麼的，這個到算不上是“打喜兒”的。
與景區基本上是一種純粹的工作關係，記得注意在進景區前佩帶好導遊證，配合景區的檢票人員清點人數，在遊覽過程中出現緊急情況，比如遊客受傷等要儘快與景區工作人員聯繫，爭取他們的配合。
4、準備好歡迎詞和歡送詞，快速拉進與遊客之間的關係，瞭解客源地的情況
歡迎詞包括問候、自我介紹、城市介紹、旅遊行程介紹、預先提醒、旅遊注意事項等，前三項在書中已經有了比較詳細的闡述，這裏重點説説後三項，關於旅遊行程介紹，主要是要遊客明白自己在北京的這幾天主要要去什麼地方、吃什麼風味、進什麼商店，因為遊客手裏大多也有一份組團社發給的行程，所以這裏導遊的工作實際上是核對雙方的行程有什麼不同之處，如果只是時間上有些出入的話，向遊客簡單解釋下就可以了，但如果發現有什麼地方完全不同或缺少項目的時候要立即向旅行社彙報，以求得到及時處理。預先提醒主要是防範在之後的遊覽過程出現了問題對遊客產生的情緒影響，如果導遊在事先有個鋪墊，那麼效果就會好很多，比如在用餐上，導遊可以説，我們來北京旅遊，由於價格的原因旅行社為大家安排的都是便餐，就是正規的中餐，但它並不是北京菜，所以大家要諒解，另外旅遊旺季用餐高峯期間會餐廳會比較擁擠，請大家有個心理準備，這樣可以防止之後很多遊客的抱怨。旅遊注意事項主要包括安全（旅遊期間遊客的人身安全和財物安全）、準時（強調團隊的整體性和提醒遊客注意守時）、衞生（景點衞生和車內衞生）、天氣（提醒注意天氣變化預防感冒）等四個方面，隨着你帶團經驗的增加，你也可以自己在歡迎詞中添加上一些你認為遊客值得注意的東西。關於歡迎詞的形式，建議採用對話式或問答式，這樣消除了導遊照本宣科的死板形象，也可以順便了解一下游客的實際情況，當你在講完歡迎詞後，應該做到對團隊的人員構成、職業和收入等方面有了初步的瞭解。 1 2
第2篇
對這一天已經期盼很久了，因為嚮往着自由，當初就義無反顧地選擇考取了導遊資格證。這是我第一次以導遊的身份參與旅遊團的活動。果然，這一次活動讓我感受頗多，更加增添了我對這份職業的熱愛。下面，我就和大家來分享我的帶團心得。
1、熟悉帶團的基本技巧，巧妙地讓理論與實際相結合
理論是時間的基礎，是實踐的指導基礎。有時候書本上所學所理解的東西和你實際工作當中需要的多多少少是有差異的。比如説，我們看到書上的導遊詞講解模板和我們在實際講解中是有很大區別的。書上的講解比較書面化，而實際的講解則比較口語化，這樣更有利於導遊與遊客之間的交流溝通。深入體會帶團過程技能強化我們的專業技巧，還能體會導遊職業的快樂。書上的東西是用來讓我們瞭解這個行業的基礎和常規知識，只有將理論與實踐融會貫通，你才可以成為一個合格的導遊，當然僅僅是合格的導遊，要成為優秀的導遊你還需要有很長的路要走。
不出漏洞，避免損失有人講帶團看做是一門簡單的體力活，那麼這麼想你就一定錯了。這是一份需要高強勞動力的體力活，更是一門充滿藝術性的工作。所以作為一名導遊，要讓你的遊客們在旅遊中體會到樂趣，並且和你簡歷良好的關係，那麼你要將你的工作做得得體圓滿。導遊分為全配合地陪，但無論是全陪還是地陪，在旅遊團的外出時間，絕大部分的事宜、細節導遊都參與處理，在這期間也難免遇到一些令人棘手的問題。導遊必須學會隨機應變，兼顧各方面的利益，做好方面的準備工作，以免帶團過程中出現差錯或者重大失誤，尤其是安全問題。
3、巧妙處理客人、司機、全陪、旅行社和景區的關係
每個角色都代表着自己的利益，但總體而言地陪、全陪和司機是一個服務集體，三人要在導遊服務過程中及時商量工作的`進展細節，以及應付可能出現的問題，一個團隊對於旅遊好壞的感受，很大程度取決於這個服務集體的合作情況。在這三人中地接導遊要佔主導地位，全陪和司機全力進行配合。
對於遊客，很多人旅遊主要抱以獵奇、休閒和交流的目的來的，或者更加直接地説遊客是花錢買服務，從而獲得良好的身心體會的羣體，所以在旅遊過程中，導遊的各項服務的安排也要尊重遊客的需求。旅行社是導遊的工作開始點，導遊主要接觸的社內工作人員為計調或計調經理，他的主要職責是負責給導遊派團、落實旅遊用到的房、餐、車等事宜，計調與導遊屬於上下級關係，在帶團過程中，要服從計調對旅遊活動的安排，配合計調落實各項工作細節。與景區基本上是一種純粹的工作關係，記得注意在進景區前佩帶好導遊證，配合景區的檢票人員清點人數，在遊覽過程中出現緊急情況，比如遊客受傷等要儘快與景區工作人員聯繫，爭取他們的配合。
導遊的專業技能是導遊所必須掌握的一門基礎知識，但導遊作為一個團體的領導核心人物，在外出旅遊的情況下，面對陌生的環境可能有許多理療不到的情況發生，這要求我們導遊人員具有隨機應變的技能。但隨即應變也必須是建立在有一定常識的基礎上。
都説當導遊是一件累人的事情，但我認為這更是一件令我們增長知識和快樂的事情。
第3篇
今天春光明媚，温暖的陽光柔柔的傾灑在我們美麗的華園中，一批八十餘名來自香港潮州會館中學的學生來到我們華僑大學參觀。我很幸運能夠和我們導遊隊的五名同學一起帶領這批學生參觀我們校園，我主要負責的是拍照。
我們按照原計劃分組帶領這羣活潑可愛的學生依次參觀了校史館、新聞影像中心、承露泉、游泳館、體育館以及秋中湖，最後我們帶領了大家一起到可濃餐廳吃中飯。總的來説我們這次帶團還是挺成功的！
這是我進入我們導遊隊後第一次帶團，看到這麼多人的一個團隊我真的有些緊張，有時候帶領學生參觀時會因為太緊張了而不敢説，在這一方面我還需要不斷加強。這次我們帶領的是一個學生團，學生們對我們大學都很好奇，有時候我們在解説時，學生們都光顧着看風景拍照去了就不會特別留意我們在説什麼，會覺得有點點小小的失落。不過我覺得這羣學生都好活潑一個，時而會很認真的問你這個是什麼那個是什麼並且很仔細地用繁體字寫在筆記本上，時而呢就嘰嘰喳喳的用粵語説個不停，都很可愛一個。
最後我們一起在可濃餐廳吃飯，大家都很井然有序的夾自己喜歡的`菜吃，看着他們臉上洋溢的笑容我想他們肯定都吃得很開心。説真的，這是我第一次進可濃餐廳吃自助餐，不得不説咱們導遊隊的福利真得好好的，免費吃大餐，可濃的自助餐好美味的！我們幾個都吃的很飽。
這次帶團我真的很開心，真正體驗了一番導遊的感覺，通過這次帶團我學會了一些很有用的帶團知識，也知道了我還有很多不足之處，在以後的帶團中要好好糾正這些不足。加油！！
第4篇
20xx的第一次實習就這樣過去了，就這樣一個多月過去了，我們還是要回到原來的地方原來的生活。開始繼續學生時代的最後一年的生活。但是實習以來的一切都記在我的腦海中......
在這次實習中，對我來説還沒有真正感受過什麼是旅遊旺季。因為在旺季到來之際，我們卻將要離開。不過，在實習的這幾個月裏，我真的學到了很多。經歷了從一無所知到熟悉業務的一個過程。所以我們都有了一定的收穫!比如説
①我從一無所知到開始熟悉瞭解旅行社散客的常見線路；
②我開始可以和顧客間的交流一些旅行線路及其相關事宜；
③再看了週週填寫旅遊合同後，我也開始漸漸可以寫一些簡單的旅行合同了；
④在經理的指導下，我開始在電腦上看一些關於發給地接社傳真的文檔；
⑤我瞭解到旅遊行業包括哪些東西；知道怎樣根據客人的要求，設計行程及報價；知道怎樣訂車、訂房；知道怎樣與地接社聯繫，獲得更加精細的地接行程。這些都是在學校學不到的。
其實在實習的一開始我覺得它是一個陌生而又帶有點壓力的代名詞，總是有點懷疑自己是否能勝任這次實習，因為我從未到過社會去實踐過，因此，那莫名的壓力，恐懼自然而然就會襲來；尤其是剛到這的一個禮拜，就有個帶團的機會，當時心裏很緊張，有一點害怕。但是帶上團了之後，自我感覺還是挺好的，沒之前的緊張與恐懼，也沒之前的壓力與憂慮；反而是更喜歡上着這樣的實習了，因為我在從中找到了之前不曾有過的快樂，得到了我曾沒有過的滿足感。
雖然實習是件很辛苦的事，但它能帶給我很多值得我去回味的回憶。在這次帶團實習中，我都要與不同的人打交道，他們都是有着不同的性格不同的品味不同的處事方式，因此我也要以不同的性格不同處事方式去對待他們，同時更是要想盡一切辦法去滿足他們；所以每天都這樣面對不同的人不同的事也造就了不同的我，都讓我變成了多重性格的人了。
都説實踐出真知嘛，所以這次的實習真的是一個很好的鍛鍊機會，它既能讓人從外在發生變化，更是能讓人打從心底去改變自己，因為在這次實習中，我不但發現自己的樣子變成熟了，而且還發現自己的心比之前更細了，更有耐心更有愛心更有童心了。所以説實習的卻讓我成長了不少。但是自己的皮膚也變得更黑了。
以前總是嚮往做一名導遊，覺得能遊山玩水是一件很好的差事，當我真正做了導遊以後，才發現原來要當一名好的導遊真的不是一件容易的事情。雖然做導遊的時間不長，但每次上團都能和不同階層的遊客交流，每次都能有新的感受。導遊要和各行各業的人交流，如果你的溝通技巧不強的話，交流則無從下手。一個好的導遊，要有很強的溝通能力，成熟的個人親和力。講解生動引人，對自己的旅遊線路，沿途風情民俗十分熟悉，還要和景區景點，酒店餐廳，甚至司機保持良好的關係。
都説導遊最難帶的有三個團，醫生團、教師團、律師團。很“慶幸”的是我除了律師團沒帶過其餘的兩個的都帶過了，感受那是岡岡的......
我們都知道我們的人生不可能是一帆風順的，它總是要經歷一些風雨，一些坎坷，一些困難，同時也是充滿挑戰的，所以在每次的實習帶團中我們都面對着不同的挑戰，難的容易的都有；這也就是我們人生的一種考驗了，只有經歷了才會明白，才會長大。
因此，在這幾次實習帶團中辛酸的事真的不少，所以這也就是在考我們的心態了，而且我覺得從事服務行業的人心態很重要，首先一定要端正。並且一定要堅強啊，雖説顧客是上帝，但是該狠時我們就得狠。
在實習期間我體會到旅遊這個行業中旅行社。社與社之間的競爭人與人競爭的激烈程度。一不小心，就會出現各種手段搶團的現象。在旅行社業這樣的服務性行業所需要的人才不僅是要有一定的專業知識，還需要你懂得如何為人處事和接人帶物，以及對旅行社顧客的耐心以及責任心。着實更為重要的在實際的'過程中我才真正發現自己學識的淺薄，經驗的缺乏真是學到用時方恨少，我感覺在學校學到的理論知識和自己在工作中實踐其實並不是一個概念，我想這也是學校之所以暑假讓我們學習的原因，讓我們進一步的鞏固和理解課堂所學知識，培養和提高學生的能力，理論聯繫實際，我認為導遊專業中實踐環節重要的是理論聯繫實際，提高了我們調查研究，觀察問題，分析問題和解決問題的能力和方法，培養在校大學生在社會中的生存及能力，在實習期間所學習到的社會經驗團隊精神將會使我終身受益。
所以我也在這次實習中學會了更全面的思考，同時令我的思維更敏捷了，反應能力更快了；也有人説，會説話的人，廣結人緣，盛友如雲，借人成事，才能在職場上商海上盡顯個人魅力，行遍天下；我也在這次實習中學會了如何去説，如何去辯；更有人説，人與人並不陌生，其實他們之間只是缺少了一樣東西----溝通，因為溝通是我們人與人之間的一座橋樑，是敲響我們心靈裏那根玄的佼佼者，是我們瞭解對方最好的通訊方式，所以在這次實習中我又學會了如何與他人溝通；還有人説我們的人生就是在演戲，一場永遠也沒結局的戲，而且這場戲的主角並不是你自己一個人，或許你是導演，是主角，又或許只是配角，但如果你想要演好這場戲裏的每一個角色的話，那麼你的語言能力、組織能力、協調能力、記憶能力、應變能力、表達能力就一定要強，雖然我在這場戲裏扮演的角色很卑微，但是我在這從中得到了啟發，把我的語言、組織、協調、記憶、反應、表達能力都進一步的提高了；因此，總的來説，我覺得雖然我們的人生多坎坷，但要贏得勝局，那麼就必須掌握卓越的説話才能；要學會把説話當成一種磨礪，這才能使我們在人生的舞台上更瀟灑、更從容。
實習真的是一個很好鍛鍊機會，它教會我們的不只是理論與實踐上的知識，更多的是教會我們如何去面對我們的人生從而規劃我們的人生。
實間過得好快，一眨眼就一個多月過去了，人的一生真的説長也不長，在這些難題讓我解決後，感覺那是很成功的，有的遊客再見到我時還能記得我是劉丹丹，當她喊出來的那一剎那，我很感動，因為我真的給她留下過一段美好的回憶，那樣她才會很親切，很開心的喊出我的名字，同時這麼久以來也記載了我們的點點滴滴，酸甜苦辣鹹都有，但我覺得更多的應該是樂吧!
第5篇
到現在為止，我一共帶了四個旅遊團了，雖然之前理論上的知識學了不少，但真正用到實踐中還是不足。經過這幾次帶團，我的體會及需要改進的地方如下：
首先,我覺得帶好一個團最有效的武器就是熱情、真摯、貼心的服務。記得我帶的第二個團是一個老年團，其中一大部分身體素質不是太好。我們上午遊覽的是百里峽，在遊覽過程中我一直問詢着他們的身體狀況，給他們問候。到他們走的時候，一個老奶奶對我説，他們在這玩的特別高興，我感到我的付出得到這樣的回報非常高興。在我帶的這幾個團時，每次吃飯的時候都會到每桌問候，我覺得這件小事雖然不大，但是能讓遊客感到有家的感覺，讓他們心裏更加舒服。其次，一個服務業的人員，作為一個導遊，責任心很重要。我經常在百里峽裏面遇到不是我隊的遊客問路，剛開始以為他們是自駕遊，但是後來知道了他們也是團隊來的，只不過他們的導遊沒有進來。我想大部分遊客都是沒有來過這裏的，對這裏的'環境一點都不熟悉，即使導遊在景區外面講了導覽圖，有些遊客還是不太明白，萬一遊客發生什麼意外誰都承擔不起。我作為一個地接導遊，陪客人走完全程，保障他們的人身安全，感到非常自豪。同時我對那些不負責任的導遊非常的不認可。
再次，作為一個地接導遊，和全陪，司機以及領隊搞好關係，這個旅遊團就帶成功了一半了。我在每一次接到團後，首先是和他們打
聲招呼，讓他們感到自己很尊重他們，和他們打成一片，遇到事情就好解決了，他們也可以幫忙出主意，人多力量大。
最後，我從全陪那裏得到一句話非常受用，這句話是：旅遊就是讓遊客高興，自己也高興。如果為了那點利益讓自己心裏堵得慌，即使拿到了錢，心裏也不舒服。
一：在第一次帶團中，我被領隊一眼看出是新導，那個時候我很害怕他們電話説換導。不過後來我用認真地給他們講解説服了他們，我們那兩天的相處很愉快。到走的時候，領隊説讓我繼續努力。説實話，第一次能夠得到這樣的評價，給了我不少信心。在第三次帶團中遇到的全陪是一個老總，他為人比較仔細，在和他結團款的時候得把花費明細一項一項的寫清，而且好幾次他都不滿意，我在餐廳給他寫了一個小時，直到他滿意為止，所以説耐心也是導遊的必修課。
二：在百里峽遊覽過程中，遊客説我聲音太小，而且有些快。我想可能還是緊張，後來我放慢了語速，並以慢於速講解了後面的景點。
三：娛樂上的問題。第一，我感覺自己所知道的遊戲還是太少，一個遊戲不可能同時滿足所有遊客，如何使大部分遊客認可就是我這個導遊的問題了。我回到社裏上網搜索了好多小遊戲，並在車程上用了一個，效果還不錯。第二：在回程的路上，有的遊客已經疲憊了，但有的還是精力旺盛，這個時候我不知道該不該再組織娛樂活動。回到社裏向師兄們請教，他們説可以和他們小聲交談，説點別的話題，別讓他們感到無聊就行。
雖然這幾次遇到的都不是刁難的遊客，給了我信心，但是我還是想在接觸一些難解決的事情，因為沒有挑戰就沒有進步。
