銀行員工培訓心得體會五篇
在日常生活或是工作學習中，大家最不陌生的就是書信了吧，書信有助於增進人與人之間的交流。那麼，怎麼去寫信呢?以下是本站小編為大家收集的銀行員工培訓心得體會五篇，供大家參考借鑑，希望可以幫助到有需要的朋友。
銀行員工培訓心得體會篇1
為期十四天的人行鄭州培訓轉眼即逝，這裏留下了我們靜靜聆聽前輩教導的身影，這裏留下了我們最真最燦爛的笑容。暮然回首，這樣歡聚一堂的機會已然不多，我們即將浩浩蕩蕩的奔赴工作崗位，以全新的精神面貌迎接新的挑戰，內心誠惶誠恐，卻又滿心歡喜和期待。
如果有人問我，培訓期間給你留下印象最深刻的是什麼?我想説，是榜樣的力量。每一位為我們授課的銀行前輩，他們的做人準則、工作經歷和體會都深深的感染着我們，他們博學多才，他們經歷豐富，他們謙遜有禮，他們勤勤懇懇、兢兢業業，甚至連培訓班每天與我們朝夕相處的老師，他們無微不至的關懷和服務精神，都令人為之動容。感謝培訓班的老師為我們真誠而温馨的付出，感謝人行鄭培提供的培訓機會，帶給我們全新的精神洗禮。
如果有人問我，培訓期間你最大的收穫是什麼?我想説，是實現了一個個的角色轉換。在這裏，我們完成了從校園環境到社會環境的轉換，完成了從菁菁學子走向銀行人的心態轉變，完成了從個人意識到團隊精神的心態變化，完成了從免責到扛起責任的成長。我們瞭解了銀行的業務模塊、風險管理、法律知識、公文規範、服務禮儀、營銷技巧、會計基本規範和相關制度。通過系統的學習，學員們明確了自己的職業發展方向，規劃人生藍圖，躊躇滿志，也深刻認識到的自己身上的風險和責任。
“違規就是風險，安全就是效益，合規創造價值?”，依法合規的觀念已經深入人心，銀行業是個高風險的行業，在金融創新浪潮的推動下，金融業逐漸發展成為主要提供風險轉移策略的銀行，從某種意義上講，商業銀行就是“經營風險”的金融機構，以“經營風險”為其盈利的根本手段，健全的風險管理體系能夠為商業銀行創造附加價值，在市場上獲取盈利機會的風險承擔能力，是現代商業銀行核心競爭力之所在，風險存在於商業銀行的每一個業務環節，全面的風險管理體現為每一個員工的習慣行為，因此，作為一名銀行從業人員，我們應該時刻具有風險管理的意識和自覺性，主動預防工作中可能潛在的風險因素。 鄭培期間，培訓班通過組織各種文體活動，增進學員之間的溝通交流，其樂融融。 每天的行程都安排得很充實，上課學習，籃球比賽，文藝匯演排練等豐
富多彩的活動，為新學員提供了一個展現自我，融入安徽農金的舞台。特別是文藝匯演的排練，加深了學員們彼此的瞭解，我們肆意的揮灑青春的汗水，綻放最炫麗的青春，在文藝匯演這個活躍的大舞台上，充分地展現潁淮新一代員工的亮麗風采！
最後，這次培訓半軍事化的管理讓我們受益頗豐。嚴格的軍訓、嚴明的紀律培養了我們的紀律意識、團隊意識，磨練了我們吃苦耐勞的品質，使我們養成了自覺遵守銀行鐵律的習慣，增強了我們對潁淮大家庭的歸屬感和認同感。我們每一位新同事都非常珍惜那種半大學狀態的培訓生活，我們也對今後的潁淮生活充滿憧憬。我們作為潁淮的新員工，本着愛崗敬業，勤勉盡職，依法合規的職業心態，踏上征途，追求卓越，共創輝煌，努力做一名合格的銀行人，稱職的潁淮人！
銀行員工培訓心得體會篇2
學畢業後，開始參加工作，我應聘到一家銀行工作，隨後參加了民生信用卡中心20xx年新員工培訓。從小到大，我們學習了無數課程，歷經十年寒窗，不知道參加了多少培訓多少考試，但這次的崗前培訓對我們的意義是空前的，意義非凡的，它作為一個過渡，一個橋樑，讓我們從學習走向實踐。對員工培訓的重視，反映了公司“重視人才、培養人才”的戰略方針。參加這次培訓的有以前在別家銀行做過信用卡業務的也有沒接觸過信用卡的，大家都很珍惜這次機會，早早地就來到公司，為培訓做準備我們收穫的遠比想象中的豐富。
這一次培訓的主要內容主要是公司的基本情況介紹和民生銀行信用卡系列產品的介紹，民生銀行信用卡中心主任還特地講了企業文化與發源，使我們在最 短的時間裏瞭解到公司的基本運作流程，以及公司的企業文化、企業現狀、戰略規劃和系統的公司營銷理念方面的專業知識，通過這次培訓，讓我們受益匪淺、深有體會。
通過這次培訓，讓我們對自己的工作崗位以及公司的優勢資源有了更清晰的認識和了解，對自己有一個全新的定位，充分發揮自己的主動性，在做好自己的本職工作的同時，充分利用好公司的優勢資源，最大限度地發揮自己的優勢，明確自己的在工作上的長期發展目標和發展方向。公司的快速發展也是我們個人的發展。通過培訓，我更加了解到做事先做人的道理。中國城市金融圈人脈社區銀行在職業化的態度方面，每個人都應該有一顆嚮往的心，首先我們要明確的是我們不是為公司打工、不是為老闆打工，我們是為自己打工，要相信自己能做好，更重要的是要去堅持做，在秉承民生文化“人本、誠信、創新”的同時堅持快樂工作，開心生活。
信用卡作為一種現代化的金融工具，它便捷、時尚、安全的特點正逐步被越來越多人所接受，隨着我國市場經濟發展，人民生活水平的`提高，用卡環境的不斷改善，信用卡市場藴含着廣闊地發展空間，但隨着各家商業銀行都在發行自己品牌的信用卡，如何使我們民生信用卡在競爭激烈的市場中脱穎而出，以下是我對信用卡營銷工作中的一些心得體會。只有與客户進行經常性的溝通與交流，瞭解客户的動向，知曉客户的所思所欲，才能及時調整營銷策略，捕捉商機，在激烈的商戰中搶佔先機。
細節決定成敗，心態決定成敗高低。工作從細微處入手，在做出營銷前對客户有充分的瞭解，要知道自己的客户看重的是什麼，需要的是什麼，發掘合作的廣闊天地，同時要細心觀察，見人所未見，想人所未想，捕捉藴 參加完培訓，我最深刻的感觸就是覺得自己十分幸運。這是個很系統的培訓，銀行卡中心人力資源部投入了大量的人力、財力，並有專業的團隊經理及相關培訓人員給我們進行培訓指導，短短的幾天內，把我們凝聚在一起，學習了信用卡的基本情況，融入了民生銀行信用卡中心這個大集體中。
作為一家這樣成功的股份制商業銀行，對於我們剛入職的新行員來説是多麼的榮幸啊。有人説：小勝靠個人，中勝靠團隊，大勝靠平台。而民生銀行信用卡中心就是這樣一個優秀的平台。在這裏，我們將與民生銀行信用卡中心共同發展，把個人的職業規劃與民生銀行信用卡中心的發展融合在一起，共同實現騰飛。短暫的培訓結束了，我們將被分到不同的小組上開始工作，一週的培訓時間大家培養了深厚的感情，不在乎時間的長短，我們重視的是共同的經歷，也許只有在這樣優秀的平台上才能迅速培養出優秀的團隊。時間雖然短暫，但是這次培訓對我們來説是人我們都將成為有責任心、充滿自信的職業人。在此，我再次感謝培訓中的老師和幫助我的同學、同行們，讓我們一起為了夢想啟程吧。
銀行員工培訓心得體會篇3
為提升建行員工的服務水平，加強建行員工的服務理念，樹立建設銀行良好的社會形象，展示建設銀行優質文明服務制度化、規範化，20xx年7月，我有參加中國建設銀行玉山縣支行組織的員工規範化服務培訓，通過3天的緊張培訓，在培訓老師的精心指導下，建行員工的服務水平明顯得到提升，服務質量得到很大的改善，現就將我學習的規範化服務談一點體會。
作為服務行業，商業銀行除出售自己的有形產品外，還要出售無形產品——服務，銀行的各項經營目標需要通過提供優質的服務來實現。做好銀行服務工作、保護金融消費者利益，不僅是銀行業金融機構的法定義務，也是培育客户忠誠度、提升銀行聲譽、增強綜合競爭實力的需要，更是銀行履行社會責任、促進和諧社會建設的本質要求。
“以客户為中心”，是一切服務工作的本質要求，更是銀行服務的宗旨；是經過激烈競爭洗禮後的理性選擇，更是追求與客户共生共贏境界的現實要求。做好銀行服務工作、取得客户的信任，很多人認為良好的職業操守和過硬的專業素質是基礎；細心、耐心、熱心是關鍵。我認為，真正做到“以客户為中心”，僅有上述條件還不夠，銀行服務貴在“深入人心”，既要將服務的理念牢固樹立在自己的內心深處，又要深入到客户內心世界中，真正把握客户的需求，而不是
僅做表面文章。我們經常提出要“用心服務”，講的就是我們要貼近客户的思想，正確地理解客户的需求，客户沒想到的我們要提前想到，用真心實意換取客户長期的理解和信任。
之所以堅持銀行服務要“深入人心”，一方面是因為當前很多的銀行服務表面文章做得太過明顯，另一方面是因為銀行服務的趨同性日趨顯著。現在社會日益進步，人們對銀行服務形式上的提高不再滿足，多擺幾把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服務，這些形式上的舉措已被社會視為理所當然的事情，而從根本上扭轉銀行員工的意識，切實為不同客户提供最有效、最優質、最需要的服務才是讓“上帝”動心的關鍵。
“深入人心”一方面要求我們內心牢固樹立服務意識，而不能被動、機械地應付客户，要時刻把客户放在內心，要經常站在客户的角度來思考自身的表現。另外，服務要做到“深入人心”，我們的領導者要能率先垂範，重新定位角色，也就是從權力型，向責任型和服務型轉變，這是培養和激勵員工服務意識最好的例證；另一方面，“深入人心”要求我們及時、準確把握客户的內心真實需要，要能急客户之所急，想客户之所想。不同客户的需求心理不同，要深度挖掘、動態跟蹤。我們要區分客户、細分市場：對於普通客户形式上的服務提升就可能獲得他們極大的認可，比如引導員的進門招呼，櫃枱人員的微笑和禮貌用語；對於VIP客人，則更多的要考慮如何為其縮短等待時間、節約交易成本和個性化服務及增值服務問題。為客户服務除及時、準確、到位之外，還要能激發客户需求。
要求服務要“深入人心”，並不是説我們要四面出擊，全面開花，恨不得把客户的事情全包，而是要求我們給客户提供服務時必須考慮成本效益原則，要計算成本，要有成本概念，我們絕不能做賠本的買賣，必須有取捨，有所為有所不為，成本高的服務必須要有高的回報，這是市場規律的必然要求。另外，時時處處把客户放在心中，要求我們不能忘記風險，在服務過程中，要嚴格把握適度原則，服務流程、手段一定要依法合規，防止過頭服務，否則會砸我們工商銀行服務的牌子。
銀行面對千變萬化的市場，面對客户千差萬別的需求，大量的服務不是僅僅按照總行制定的操作流程去做就能做出來的，而是要靠每一位員工去創造，只有全行每一位員工把服務“深入人心”，把服務與各項業務流程的優化和產品創新結合起來、把服務與完成全年綜合經營計劃結合起來，新的服務措施、服務工具、服務手段和辦法才會不斷被創造出來。我們也就一定能夠在同業競爭中脱穎而出。
銀行員工培訓心得體會篇4
在這次的實習過程中，授權是我印象最深刻的一項工作。不管是本地的授權還是統一的授權。在攀枝花農商行打造流程銀行之際，制度規範，統一操作，流程化的操作時不可避免的，授權部門的存在就很重要。然而對於櫃員來説，授權時每天必不可少的操作，每一次打款，或者是五萬以上的業務來往或者是卡密的基本操作都離不開授權系統。授權的存在也讓我間接理解了為什麼每一次必須保障兩個以上的工作人員在崗，這不僅僅是制度的需求，互相監督的需求，安全的需求，也是基本工作完成的需求，因為有些業務必須得本地授權，必須得有監督櫃員的存在。
對於銀行制度，並不是瞭解就好，還得好好的執行，必須徹底的貫徹實行。對於在這次實習過程中經常聽到的5萬金額弄成50萬金額的事故，就是對於銀行制度沒有貫徹實施的具體實例，也是我們必須引以為戒的事情，這就更加要求我們在實際的操作過程中不論是臨櫃人員還是授權櫃員都得認真、仔細、按部就班的進行規程操作。
在這次兩個多月的實習生活中，櫃枱操作基本就是我每天的生活寫照。剛開始的一個多星期，我每天都處在背操作代碼的混沌之中 2521，2510，0111，0112 看似簡單的幾個數字，卻將我弄的渾渾噩噩，而且只要有一天不操作，就會忘記業務的操作代碼，為了這個事情，還沒有少挨訓誡。不過幸好，摸索的過程很短暫，慢慢的就熟悉了基本業務代碼的操作。然而在實習之初，有幾項基本的技能是每個櫃員都必須具備的，那就是捆鈔、點鈔以及過鈔，剛開始認為這些都很簡單，但是實際操作以後，發現一點都不簡單，捆鈔時必須將錢都弄整齊，疊好，而且在捆的過鈔中，捆的位置，捆的鬆緊程度都有要求；而點鈔就更是技術活，至今位置，我還是隻學會了兩指兩張，對於很多前輩的很多種點錢的方法，我都望塵莫及啊；至於過鈔，雖然現在都是用點鈔機，但是在過鈔的時候，錢的位置放置很重要，如果位置不對，就會不停的響，不斷的停在進行櫃枱操作的過程中，因為農商行現在業務需要，基本是面對三農的服務業務，而對於實習生的我來説，每天的業務就是櫃面上關於卡和存摺基本的儲蓄業務、掛失、密碼設置、重置，還有少許的個人電匯業務等等。剛開始上櫃實習時，不管做什麼事情都是小心翼翼，總是害怕出錯，總是一個操作一個回頭，看看帶我實習的前輩的表情，而且操作過程和時間都很緩慢，面對各種各樣的客户和業務，還鬧過不少笑話，但是在慢慢熟悉了基本操作以後，基本可以做到獨立操作。但是因為畢竟不是專業的會計或者是金融專業的人員，對於很多業務的憑證，到目前為止還是不太懂，只能懂一些簡單的會計科目和憑證票據。希望在以後的工作中慢慢熟悉，能更好的操作業務。因為實習崗位是個人儲蓄業務櫃，所以對於很多對公的會計業務不是很熟悉，但是就自己來説，還是很希望在未來的工作中，多多學習對會計業務，儘可能的全面的發展自己。
實習的時間很短暫，只有短短兩個多月的時間。但是就在這短短的兩個多月的時間裏，個人感覺收穫良多，這不僅僅是工作上面的收穫，也包括生活中的收穫。
銀行員工培訓心得體會篇5
在服務崗位久了許多人難免會因為無趣，重複，乏味的工作模式失去最初的熱忱。不但一聲聲親切的問候被沖淡，就連最基本的交流問答都有省略了。上週在單位領導的組織下，我們觀看了xx教授的講座，通過觀看xx教授幽默風趣的講座，使大家在笑聲中看到教育，收穫頗多。
我和我身邊的朋友經常碰到這樣的形象，去商場買東西，進入店時店員總愛從上到下打量我們，讓人感到很不舒服。再有試衣服之前他們都是笑臉相迎，等試了幾件不滿意他們就不高興，愛理不理的。我想從個人角度而言，有那樣的感覺可以理解。但從服務上講，他們就是不合格的。在服務中，要尊重客户，公平的對待每位客户。從客户的角度出發，耐心地回答客户所提出的要求，儘量滿足客户合理的需求。
作為一名銀行工作人員，服務禮儀對於我們尤為重要。特別是櫃面服務，櫃面服務是一個銀行對外形象的最直接表現。在工作中，要注意個人的一舉一動，一言一行。正如xx教授所言，教養體現細節，細節展示素質，細節決定成敗。首先，作為銀行服務人員，穿着打扮應大方得體，要符合自己的工作性質。站立坐行的各種姿勢也應大方雅觀，對於應友善。在高度競爭的時代裏，銀行之間的競爭往往就在於細節的差異，我們要用心去服務，真情的做好服務，真心讓客户放心，其次，在工作中，與客户產生摩擦是難免的。在這種情況下，對客户的尊重，對工作的負責都要一如既往，對於矛盾要力求解決，收到委屈要容忍，在任何情況下都要笑臉相對。
通過觀看視頻，我瞭解到自身的許多不足，使我們深刻認識到禮儀培訓的重要性。在今後的工作中，我會把所學到的知識完全的適用到實際工作中，不僅要加強學習業務技能，同時也要加強服務禮儀。我相信在大家的共同努力下，一定能把工作做得更好。
