聽優質課《橋》心得體會精選8篇

優秀的心得體會可以彰顯我們內心的真實情感，不管自己在生活中產生什麼感想，都可以寫一篇體會，以下是本站小編精心為您推薦的聽優質課《橋》心得體會精選8篇，供大家參考。

聽優質課《橋》心得體會篇1

金融業的競爭，是一種信譽的競爭，服務的競爭。誰的信譽好，誰的服務好，誰能更適應顧客的需要，誰就能佔領更多的市場。銀行服務體現的是銀行管理水平的高低，孕育着銀行本身的文化內涵和員工的精神風貌，展現在公眾面前的是一種品牌。那麼如何實現這個目標呢?筆者認為：銀行作為服務行業，服務是立行之本，只有不斷增強服務意識，轉變服務觀念，強化服務措施，從服務質量、服務手段、服務內容、服務態度、服務環境等方面入手，狠抓優質文明服務，形成“大服務”的格局，才能提高優質文明服務的整體水平。一、充分理解和認識服務的內涵，是開展優質文明服務的動力

服務是一種管理。優質文明服務水平的提高必須依賴於嚴格、規範、科學的管理，嚴格規範的管理又能促進優質文明服務水平提高。優質文明服務的好壞體現着一家銀行管理水平的高低。因此，銀行在實施優質文明服務戰略過程中應嚴格依靠管理制度。包括崗位規範、統一着裝、儀表舉止、文明用語、電話用語等，這些都必須形成制度，成為員工的行為準則，嚴格執行。

服務是一種文化。銀行構建服務文化體系包括：員工要有愛崗敬業的服務精神，要有以服務為本的道德觀、價值觀，要有無私奉獻、團結奮進的互幫互助和艱苦奮鬥的務實精神，以及因此而產生的“一條船”思想和身為銀行員工的自豪感等等，這種有行業特色的企業精神，可以使銀行員工樹立風險意識和效益意識，從而充分發揮這種服務文化的激勵作用。

服務是一種精神。銀行文明優質服務活動的核心內容是引導職工樹立一種正確的價值觀念、職業道德、敬業精神，以行興我榮，行榮我榮為服務理念，以信譽第一、優質服務、廉潔守法為職業道德規範標準。確立和完善員工的服務意識和服務行為，樹立客户第一、主動服務、整體服務的觀念。文明優質服務活動是一項長期的系統性工程，從領導到員工，從一線到二線，從經營業務到內部管理，從行裏到行外，都要相互配合協調，使企業的經營目標轉化為人的自覺行動。

服務是銀行經營的載體，是銀行經營不可缺少的有機組成部分。銀行經營必須通過銀行服務才能實現，銀行服務本質上就是銀行經營。在金融業競爭日趨激烈的今天，一家銀行的服務範圍、服務內容、服務效率和服務態度直接影響其所能吸引的客户數量和工作效率，因此，提高銀行的服務水平，關係到銀行經營的規模質量和效率，關係到銀行的競爭能力，決定了銀行的經營效益和長遠發展。

銀行服務的核心是維護和加強與顧客的聯繫。如何持久地贏得市場是每一個企業需要永遠面對的問題。銀行要隨時以客户為中心，調整自身，服務要從單純經營金融產品轉移到維護和加深與顧客的聯繫上，僅僅重視滿足顧客的需要是不夠的，還必須研究客户需要背後複雜的各種因素，只有緊緊抓住維護與顧客的關係這一核心，以市場為導向，以高質量、多樣化、特色服務，滿足顧客多層次需要，才能獲得自身發展的持續動力。“顧客”概念是一個“大顧客”概念，不僅銀行直接服務的對象是顧客，與銀行服務有制約關係的部門，甚至銀行自身的員工都應視同為顧客。銀行在處理與顧客的關係上，應樹立大市場、大客户的意識以及“服務是一個全過程”的概念。構建新型銀企關係，對制約與顧客關係的因素進行協調管理，增強客户的穩定性，沒有良好的服務作保障，即使一時被拉過來的客户也可能會跑掉。優質服務就是信譽。

二、強化和提高服務意識，是開展優質文明服務的前提

要全面動員，深入發動，大造聲勢，宣傳優質文明服務。優質文明服務關係到企業形象，因此，要必須做到全面發動，全員參與。對內通過集會考試、突擊檢查、模擬測驗、集中培訓等形式，督促員工熟練掌握優質服務的內容;對外通過報刊、電台、電視台等媒介進行廣泛宣傳，擴大社會影響。

明確目標，制定計劃，分步實施，責任到人。對文明服務工作進行總體規劃，制訂階段性目標，聯繫自身實際，進行細化和充實。對目標進行層層分解，責任到人，做到人員定崗，用具定位，操作定型，服務定時，努力實現井然有序的工作秩序。

完善機制，嚴格考核，公開標準，獎罰兑現。不斷完善規章制度，使服務行為規範化、制度化。要結合本行實際，建立嚴格的獎勵和懲罰制度，制訂和完善嚴格的崗位規範、各項業務的具體服務標準和業務操作規程，同時將有關經營管理、業務操作、內部管理等規章制度，按專業分工進行系統完善、整理和彙編，並要求全體員工對本職崗位每項操作規程熟記會背，熟練規範運用。做到每天從接待第一位顧客到送走最後一位顧客，工作的各個環節都要有統一、詳細、明確的標準，使每位員工接待顧客有禮、有節、有度，處理業務規範、快速、準確，讓顧客感到和諧、友愛、温馨。

實施“一把手”工程，搞好優質文明服務。優質文明服務不只是個單純的服務問題，商業銀行在市場競爭中靠的是以優取勝。優質服務是立行興業增效之本，因此必須擺在重要位置，納入工作決策的總體思路，全面實

施“一把手”工程。要成立以行長為組長的優質文明服務工作領導小組，各基層支行、營業部也要層層簽訂優質服務責任書，將各項指標量化、細化，責任分解到人，並納入行長目標管理體系考核。在每年年初的工作安排中，都把優質文明服務工作作為貫穿全年各項工作的主線，常抓不懈。

搞好服務是事關銀行社會形象，影響銀行各項經營活動的綜合性工作，因此銀行每個機構，每個部門，每個員工都要相互支持、配合，增強服務意識，顧全大局，發揮整體功能，努力提高全行的服務水平和服務質量。建立“一箇中心、四個層次”的服務大格局，即以為客户服務為中心，一線為客户服務，在各服務窗口、部門為客户提供品種多、效率高、質量好的金融服務;二線為一線服務，各管理、科技和後勤部門要根據一線的需要，想方設法搞好服務，提供保障;領導為羣眾服務，領導幹部要體察民情，關心員工的工作和生活，調動員工的工作積極性和創造性;上級為下級服務，上級行要統籌規劃和指導基層行的優質文明服務活動，做到有計劃、有方案、有檢查、有獎勵，不斷改進工作作風，提高辦事效率，對下級的工作積極給予支持和協調。

聽優質課《橋》心得體會篇2

於細微處見真情――記百大食品部的優質服務“愛護信譽要像愛護自己的.眼睛一樣重要，對待顧客要像對待自己的親人一樣暖和”，這是我們大樓員工天天早晨都要大聲宣讀的誓言，是我們時刻銘記在心中的口號和信念，但是，具體該如何做?怎樣才算體現出了“重要”和“暖和”呢?這是我們每位處於基層不同崗位的員工應該思考的問題。

伴隨着每日倍感親切的迎賓曲，百貨大樓食品超市總是最先迎來第一批顧客，這裏有顧客日常生活最需要的商品，有能解顧客一時之渴的瓶裝水，也有供顧客細心選購的精美禮品，這兒是我們大樓一天到晚都熱熱鬧鬧的地方，這兒的員工也總在辛勤忙碌着，她們天天做着應該做的事情，在平凡的崗位上重複着簡單的工作，這就是服務行業，沒有什麼驚人的事蹟，沒有值得讚頌的功德。然而，服務是什麼?服務，對大樓員工來説絕不應停止於理念的熟悉，不停止於業務技巧，服務對百大食品超市的員工來説，體現在面對顧客時的每一個細節。

在食品超市，為顧客提購物籃，替顧客搬貨送貨是最常見的事，前幾天來了一對老年顧客，大概六十多歲的年紀，老太太走路顫微微的，老先生不時地伸出手攙扶她，促銷員郭豔麗趕緊迎了上去，微笑詢問老先生是否需要幫忙，他們説要買方便麪，要康師傅牌的不辣的方便麪，恰巧這種面暫時缺貨，老先生着急了，説在外地上學的小孫子最喜歡吃方便麪了，明天他就要回來，買不到怎麼行?疼孫之情流露無遺，郭豔麗心想，兩位老人不惜辛勞相互攙扶來給自己的孫孫買愛吃的東西，假如不能如願，將會多麼失望。

於是，就給他們介紹同樣知名的今麥郎牌方便麪，根據平時觀察，今麥郎方便麪在顧客中的受歡迎程度不亞於康師傅，他們家的小孫子應該會喜歡吃今麥郎鮮蝦味的面和濃湯排骨麪，沒想到郭豔麗剛一開口，老先生連連擺手，説從來沒聽説過這個牌子，是不是正規廠家的產品?有沒有生產日期?到底辣不辣?買錯了怎麼辦?郭豔麗一聽是這樣的顧慮，就給老人講解起來，老人眼神不好，郭豔麗就一袋袋地把包裝上的生產日期，廠址，指給老先生看，老先生不理解什麼是彈面，認為彈面就不是方便麪，豔麗就告訴他彈面的意思就是最筋道的方便麪，有一句廣告詞就是“彈的好，彈的妙，彈的味道呱呱叫”，老先生一下樂了，説我孫子最愛吃味道又好又筋道的方便麪了，和老太太一商量，竟把貨架上現有的五連包今麥郎鮮蝦面和排骨麪全買了。

這時，豔麗發現老太太好象很累的樣子，扶着櫃枱不敢走動，一問才知，老太太的右腿不慎摔斷過一次，已經卧牀兩年了，才剛剛能走路，豔麗趕緊找了一把椅子讓她坐下休息，慈眉善目的老太太忙不迭地連聲稱謝，老先生在超市裏轉來轉去，原來他的一百塊錢還沒有買夠，又不知該買什麼，郭豔麗就給他介紹了老人愛吃的無糖高纖消化餅等食品，就去收款台幫忙裝袋了。不一會兒，郭豔麗看見老先生提了一大籃的東西過來了，有一隻手中竟然還拎着一大桶食用油，後面跟着那位行動不便的老太太。“你們買這麼多東西能拿動嗎?住的地方遠不遠?”細心的豔麗邊裝袋邊問老人。

老人一聽這樣問，似乎頓時佈滿了希望，興奮地説：“你是不是能幫忙送送我們呀?我正發愁呢，我們家不遠的，就在服裝公司裏面。”豔麗一聽明白了，於是左手提油，右手提一大袋食品，“走，我送你們去。”一路上，豔麗看到老先生的手又可以騰出來繼續攙扶自己的老伴，心裏別提有多興奮了。老人走路慢，豔麗就一邊兒走一邊兒跟老人閒聊，知道家住服裝公司三樓的兩位老人，離百貨樓這麼近，竟然有兩三年的時間沒有逛過百貨大樓了，老太太因為腿腳不方便，老先生就不願意把老伴一個人留在家裏，快三年了，老伴的腿終於能走了，今天是老倆口第一次相扶相攙一塊兒逛大樓呢。

兩位老人回憶起身體堅固的時候逛大樓的情形，不禁來了興致，繪聲繪色地講起他們記憶中的百貨大樓，毫不掩飾自己對大樓的深厚感情，説沒想到，多少年了，大樓的服務仍然這麼好，這麼熱情周到，實在不輕易呀，啥時候還是咱百貨大樓最值得老百姓信任。

聽優質課《橋》心得體會篇3

作為服務行業，銀行除了出售自己的有形產品外，還要出售無形產品——服務，銀行的各項經營目標需要通過提供優質的服務來實現。做好銀行服務工作，不僅是銀行業金融機構的法定義務，也是培育客户忠誠度、提升銀行聲譽、增強綜合競爭實力的需要，更是銀行履行社會責任、促進和諧社會建設的本質要求。筆者結合自身網點淺談下優質文明服務的心得體會。

“以客户為中心”，是一切服務工作的本質要求，更是銀行服務的宗旨。做好銀行服務工作、取得客户的信任，良好的職業操守和過硬的專業素質是基礎；細心、耐心、熱心也是關鍵。真正做到“以客户為中心”，僅有上述條件還不夠，銀行服務貴在“深入人心”，既要將服務的理念牢固樹立在自己的內心深處，又要深入到客户內心世界中，真正把握客户的需求，而不是僅做表面文章。我們經常提出要“用心服務”，講的就是我們要貼近客户的思想，正確地理解客户的需求，客户沒想到的我們要提前想到，用真心實意換取客户長期的理解和信任。

“深入人心”一方面要求我們內心牢固樹立服務意識，而不能被動、機械地應付客户，要時刻把客户放在內心，要經常站在客户的角度來思考自身的表現。“深入人心”要求我們及時、準確把握客户的內心真實需要，要能急客户之所急，想客户之所想。不同客户的需求心理不同，要深度挖掘、動態跟蹤。我們要區分客户、細分市場：對於普通客户形式上的服務提升就可能獲得他們極大的認可，比如大堂經理的進門招呼，櫃枱人員的微笑和禮貌用語；對於vip客户，則更多的要考慮如何為其縮短等待時間、節約交易成本和個性化服務及增值服務問題。為客户服務除了及時、準確、到位之外，還要能激發客户需求。

銀行面對千變萬化的市場，面對客户千差萬別的需求，大量的服務不是僅僅按照總行制定的操作流程去做就能做出來的，而是要靠每一位員工去創造，只有每一位員工把服務“深入人心”，把服務與各項業務流程的優化和產品創新結合起來、把服務與完成全年綜合經營指標結合起來。我們也就一定能夠在同業競爭中脱穎而出。

聽優質課《橋》心得體會篇4

婦科開展優質護理服務試點病房至今已有二個月，雖然離優質護理示範病房的要求還有很大的差距，但從試點病房啟動的二個月裏，病房的風氣正悄悄的發生變化。

我們是採用責任小組包乾制，每個責任護士承包一定數量的病人，每組責任護士由高年資、低年資護士組成，做到分層不分等，人人蔘與生活護理。每個責任護士目標明確、職責分清，每天對責任病人進行治療護理的同時，經常巡視，與病人進行交流。

通過護患溝通園地，傳達了我們對每一位住院患者的祝福及服務承諾，也縮小了與病人之間的距離。

每天早上交接班，責任護士會主動問候病人，早上好睡得好嗎，吃得好嗎？雖然每天都在重複着簡簡單單的問候卻讓病人感到温暖、受重視，也贏得病人的信任。30牀樑，從宮頸癌盆掃到術後化療，嚴重的化療反應一度讓她快堅持不下去了，是我們的責任護士耐心的開導，化療時吃不下東西，打完針後為她提供小電飯煲熱粥，鼓勵她進食，我們有空都喜歡去陪她聊聊天，分散她的注意力，直到化療結束，住院一個多月，她在病房送走一批又一批的病人，對每一個新入院的人都説這裏的醫生護士的好。出院的時候，她在滿意度調查表上激動的寫上從主任、醫生護士一律都很好，出院時，我們也把最美好的祝福送給了這位64歲的老人，願這位老人健康長壽。

住院收費是最敏感的問題，22牀彭的家屬一度也對收費不滿，這是一個重度子癇前期、胎兒畸形、貧血的病人，入院時全身水腫、高血壓、蛋白尿、胸腹水，入院即告病重。由於輸血、輸白蛋白、用血漿等幾天時間用了近七千元，病人家屬不理解。我們把他請到辦公室，打開電腦，把每一項收費的來龍去脈跟他説清楚，並跟他説，病人這麼重，你入院一分錢不交我們一樣為你治療，這難道僅僅是為了錢嗎？並告訴他病人的病情就象一顆定時炸彈，隨時都有抽搐、胎盤早剝大出血、產後大出血的可能，我們科的每一個人都為她擔心，上班的第一句話就是問22牀彭怎麼樣了？我們對病人的細心苛護、嚴密監測作為家屬的他也看在眼裏，經過耐心的解釋，他對我們也充滿了感激。我們還主動為他聯繫辦理高危孕產婦救助卡，使沒有參加新農合的彭得到了1000元的的最高補助，出院時病人和家屬一再對我們表示感謝，並在滿意度調查表上填上滿意，提名錶楊了我們的護士。類似這樣的事在我們病房不勝枚舉，大家都努力為病人做好每一件事，得到病人及家屬的一致好評。

關愛不僅僅限於病房，通過出院後電話回訪，傳承着婦科醫護人員的一片真情。在電話回訪時，每個病人接到我們的電話都很激動，沒想到出了院我們還這麼關心她們，一再表示感謝。

在優質護理工程試點病房啟動以來，我們科每一個人都深有感觸，以病人為中心不只是一種形式，也許在我們看來只是舉手之勞，多一聲問候，多一句解釋，一次輕輕的握持，都會讓病人感動，病人滿意讓我們感到莫大的欣慰。

聽優質課《橋》心得體會篇5

這次在網絡上聽了優質課，在這次聽課過程中，我聽了五年級數學《因數與倍數的整理與複習》、五年級數學的《三角形的面積》等課以後，我老師們津津有味的講演，我深受感動，受益匪淺，下面我談談這次聽課的幾點體會：

1、紮實的基本功和駕馭課堂的能力感染了我，俗話説“冰凍三尺，非一日之寒”我們就要有滴水穿石的精神，從點滴做起，堅持不懈積累經驗。

2、課前準備過程很有特點，每位教師採取不同的方式創設情境教學，這樣不會讓學生一開始上課就覺得很緊張，而且還可以把學生的注意力從課間吸引到課堂中來，只有集中的注意力才是學習的最佳狀態。

3、滲透“轉化”的思想

如：吳老師講的《三角形的面積》這節課本中，在滲透“轉化”的思想方面上就做得很好。

“轉化”是數學學習和研究的重要思想方法之一。在課的開始，學生把一個長方形的花壇平均分成了兩個直角三角形，藉助長方形的面積算出一個直角三角形的面積。學生初步感到直角三角形和長方形有一定的聯繫。課中，通過兩次的實踐操作，學生更加明白了其實三角形可以轉化成已學過的圖形。在課的結尾，老師再適時進行了總結：當我們遇到一個新問題時就可以動腦筋把它轉化成我們以前學過的就知識。這樣，“轉化”思想貫穿於課的始終。

4、注重學生間的合作與交流

學生學會合作與交流有利於形成良好的人際關係，促進其人格的健全發展。如：吳老師講的《三角形的面積》在這節課本中，老師注重學生間的合作與交流：以小組為單位讓學生對三角形進行拼擺，再讓他們上台展示自己的作品，並讓其他小組的同學對黑板上的圖形做及時的補充；在小組合作推導三角形的面積公式時，老師也儘量讓學生對其他各組的推導過程進行補充或提出異議，讓學生在交流中學到了知識，在交流中看到了可以用許多方法解決同一個問題，但許多問題在有限的時間內不可能靠一個人的力量完成，必須靠大家的力量，培養了彼此間的合作與協作精神，同時深切地感受到集體合作的重要性。

5、重視數學的應用性

學以致用是數學教學的一個基本原則。課的開始，老師讓學生在欣賞美麗的西湖的同時，解決園林工人遇到的問題：把一塊長方形花壇平均分成兩半，你認為應該怎樣分開呢？如果平均分成了兩個直角三角形，那每個三角形的面積又是多少呢？課中，老師又讓學生求紅領巾的面積、算出標誌牌的大小。這些都讓學生認識到了數學在生活中是無處不在的，體會到了數學的應用性。

6、注重培養學生整理知識的能力。

能把所學的知識有條理的整理成知識網絡圖，對學生來説是重要而必備的技能。但對於五年級國小生來説，這個技能並不是一節課就可以培養出來的。如何在確保學習興趣的前提下，有效培養學生構建

知識網絡的意識和能力呢？這需要老師在備課時想出了幾種方案，這單元概念的整理比較難，如在板書方面，該怎樣板書既全面又精簡呢，總不能把所有的概念的定義都顯示出來吧，但如果只寫概念的名稱，這樣做有意義嗎？這些問題老師做了一個大膽的嘗試，讓學生把本單元所學的概念記牢。考慮到“因數與倍數”這部分的學習內容雜，概念多，老師將整個知識網絡的構建分成兩個階段，並採用小組合作，以組跟組之間的競賽的學習形式，降低了整理的難度，有效的保護了學生的整理熱情。在這裏選擇小組合作學習，是想讓學生在相互啟發、相互補充的過程中，思維得到開拓，智慧得到碰撞。他們一起經歷知識網絡的構建，一起感受和體會構建知識網絡的方法和意義，並最終形成一種技能。

以上是我這次聽了優質課的一點體會，總之，我認為老師的總體素質都很高，課堂教學質量良好，讓聽課的老師都受益匪淺，這對我對今後在教學工作上都有很大的啟示和促進作用。

聽優質課《橋》心得體會篇6

縣國小英語優質課評比在於10.25—10.27在進修附小舉行，三天的觀摩活動讓我領略了眾多優秀教師的風采，也使我對國小英語的讀寫課有了更深一步的認識。

其中幾位選手的課給我留下了很深的印象：7號選手的教學思路非常清晰，她有效地利用了舊知識去構建新知識，例如單詞walkman通過ant—lion—kangaroo—mouse—apple—noodles的首字母組建，然後又自然而然地引出了walkman的首字母w。這一設計十分巧妙，即複習了前面學習的單詞及字母有呈現的新的知識，boy和girl的呈現也使用了同樣的方法，這樣就使得教學的各個環節環環相扣，邏輯性很強。而且這堂課中學生的聽、説、讀、寫四項基本能力均得到了充分的訓練，教學目標的達成度很好。

3號選手雖然在時間的安排上出現了失誤，使得許多環節沒能得到展示，但是她簡捷明快的入課方式、多種方式的新知呈現以及到位的語音教學，讓人體會到一種紮實沉穩的教學風格。13號選手的單詞歸類複習很有特色，包括主題句型的操練、閲讀障礙的排除為學生的閲讀鋪平了道路。10號選手的拓展活動，把整個單元關於friend的話題系統地整合到一起，這對學生知識的運用能力是一個很大的提升。還有5號、9號、11號選手富有感染力的教學激情，讓人體會到青春的朝氣和活力。

總體感覺四年級的讀寫課是各具特色，而五年級的課卻受策略影響太深，對於文本的處理思路是大同小異，不同的各選手對於讀前活動的安排和對於“寫”的要求及練習的程度。

賽後閆老師的總結解決了我們長期以來讀寫課教學的困惑，那就是在字母單詞課上我們首先要明確字母和例詞的關係，讓例詞不僅僅要起到鞏固記憶字母的作用，還要起到滲透字母在單詞中的發音的作用，也就是在這一課型中我們要合理地滲透語音的教學，這應該也是字母單詞讀寫課上比較重要的一個環節。而在句型讀寫課上我們要處理好聽説和讀寫的時間分配問題，尤其是聽和寫的時間安排，忽視了任何一個層次的時間安排都會影響到聽、説、讀、寫四項基本能力目標的達成度。

每一次學習和觀摩，總會獲得很多優秀的思想和方法，同時也總會發覺到自身的更多不足，正如《禮記 *學記》中講到的“學然後知不足，教然後知困。知不足，然後能自反也；知困，然後能自強也。 ”學習能幫找到自省，學習能幫我們自強，我們應該抓住每次學習的機會，通過不斷的自省，逐步地自信、自強起來。

聽優質課《橋》心得體會篇7

何謂“精品服務”?“精”，是一種挑戰自我、超越自我的積極心態，使服務真正體現個性化、人性化、差別化的服務特色。“品”就是創造產品的品牌、服務的品牌，使我們的服務步入品牌化、標準化、系統化服務的新階段。服務，就是要通過櫃員的言行舉止，體現我們xx的企業文化精神，體現出我們xx人的服務理念，體現出一個有所作為的員工的人生理想和追求。

記得曾有一位經濟學家説過：“不管你的工作是怎樣的卑微，你都當付之以藝術家的精神，當有十二分熱忱。這樣你就會從平庸卑微的境況中解脱出來，不再有勞碌辛苦的感覺，你就能使你的工作成為樂趣，只有這樣你才能真心實意地善待每一位客户。”銀行的工作是簡單而平凡的，然而就在這日復一日，年復一年的迎來送往中我學會了以務實求真的態度對待工作，學會了以自然豁達寬容的心境對待平凡的工作崗位，領略到了服務的魅力，體會到了什麼叫“以客户為中心”的真正內涵。

在平凡簡單的工作中，我逐漸明白了在小事、在細微之處用“心”去贏得客户這一道理。我曾遇到一位特殊客户，那是一位五、六十歲的老大娘，只見她東張西望地來到櫃枱前，用詢問的目光注視着櫃枱裏面的每位員工，最後目光停留在我的身上，我微笑着向大娘問道到：“您好，請問您要辦理什麼業務?”大娘小聲説：“你們這裏有沒有高利息的存款?”我連忙向她介紹了我行新推出的匯得利產品，並詳細、準確地比較了匯得利產品與普通存款間的利息差。可當我耐心地解答完她提出的問題後，那位大娘卻説了一句：“啊，我就是隨便問一問。”聽了這話，我很失望，可還是微笑着説：“沒關係，您有什麼不明白的地方儘管問，隨時歡迎您到我們xx來辦業務。”接着，同大娘説了幾句告別的話語，大娘帶着滿意的笑容離去了。讓我意想不到的是，過了一個小時她又回來了，這次，她拿來了一張xxx行的存單，讓我陪她到中行去取款，我連忙陪她到中行取來存款，為好辦好匯得利業務，那位大娘高興地説：“還是你們服務態度好，我願意到你們銀行來存錢。”現在這位大娘已是我行的高端客户了。

“精品服務”是個完整的體系，她體現在產品、銷售、服務的全過程、全方位、全時空，需要上上下下的共同打造，需要一線二線的緊密配合，讓客户感到和諧、友愛、温馨，因為我們的每位員工都懂得，自己的行為代表着xx的形象，我相信通過不斷深化“精品服務”理論，在激烈的市場競爭中我們xx人將以更加飽滿的熱情，更加精湛的服務技能，更加完善的服務質量為客户提供優質、高效的服務，把微笑溶入服務，把微笑留給客户，奮勇爭先，開創xxx行美好的明天。

聽優質課《橋》心得體會篇8

新的學年即將開始，很多的小夥伴們都已投身於謀劃新學年的環境、課程等等各項準備工作之中，那麼今天大王老師和大家一起再來重新認識一下幼兒體育。

首先，我們需要真正明確的最重要的一點就是：幼兒體育並不是孤立的存在，在幼兒園的一日生活之中，它是一種“泛在”式的存在，即無處不在，無時不在的一種存在。無動作不遊戲，無遊戲不動作。幼兒園和其他學段最大的不同之處就在於因施教對象獨特的身心發展特點而實施的課程內容與形式的不同。在以遊戲為基本活動、一日活動皆課程的幼兒園之中，不僅是遊戲天然帶有動作和運動的成份，幼兒園各類生活環節和其他活動也都需要以孩子們的身體運動能力作為基礎或手段，同時各類活動亦是對身體運動能力的反覆練習和促進。

其次，關於目標與內容指向的再明確。虞永平老師認為幼兒園課程是以“經驗”為體系，而非知識為體系。我曾反覆思考和揣摩：“經驗”是目標體系還是內容體系？從“經驗是在實踐中獲取的知識與技能。”等等這樣的解釋中，我似乎認為經驗即是活動的目標指向又是活動的內容依據。在對於幼兒體育的核心經驗梳理，我們會發現不同的理論研究有着不同的研究觀點，但從《綱要》和《指南》來講，不外乎指向這樣兩個方面，一是興趣，二是能力。兩者並存，不可分割，忽略任何一點都會失去幼兒體育的意義和價值。兩者都是即關注孩子們當下的幸福，更直指孩子們的未來。“興趣”對於每一位幼兒園老師來説非常容易理解，但現實中往往最容易忽略，因為了解孩子的興趣非常的不容易，所以我們常會以自己的興趣或者自己以為的興趣來替代。這也是目前各學段學校體育最大的一個“痛點”，因為我們發現孩子們喜歡體育卻不喜歡體育課，走出校門有能力卻沒有了興趣。對於“能力”，指南中羅列的五個方面的關鍵能力，在體育科學的專業詞彙中有個詞彙叫做“fitness”，意思是指身體的運動能力，這樣似乎在實踐中更好的識別和理解。從運動能力的角度來説，要提高“能力”則需要考慮“fitt”原則，即運動的頻率、強度、持續時間和形式類型等關鍵要素。

再次，就是幼兒體育的內容與形式問題。綜合以上兩點的內容，我們不難發現：幼兒體育不能僅僅是簡單的模仿中國小而去架構一套成人高控的特色課程，而是要滲透在幼兒園的一日活動之中，即在一日活動的各個環節、各類活動中都需要去關注孩子們的身體活動能力和動作發展的水平並考慮如何更好的促進。目前，幼兒體育最大的問題就在於很多成人的主觀或潛意識中並不是真正的鼓勵孩子們的身體運動。只是在户外運動和體育課中的才會去關注孩子們的身體運動，而忽略了其他活動版塊中身體發展，所以不是我們的體育做的不夠好，而是我們所給予的時間與空間太少，關注的時間與空間太少。所以，園所一日作息活動時間的安排是否適宜與合理非常重要，不僅是考慮課程的設置，還要審視一下孩子們各類活動時的身體狀態。一天之中，身體的靜態的時間與動態的時間相比，是否真正的體現“動靜交替”，還是靜態的活動過多了。當然，完全自主的遊戲和生活並不能夠完全滿足孩子們運動能力發展的需要，還需要成人的指導，但成人的指導並不是憑空想象的去實施教學。需要老師們具備動作發展的知識，即支持孩子們動作學習的前提是瞭解孩子們動作發展的現狀與需求，瞭解動作發展的規律與節奏，進而才能更好的做到循序漸進的支持和促進孩子們的運動學習。

好了，更多的詳細解讀與內容，我會在後期慢慢的和大家來進行分享。這幾天就讓我們趕緊來給孩子們一起創設一個真正“鼓勵運動”的幼兒園環境吧，至於怎樣才是真正“鼓勵運動”的環境，讓我們一起來努力在實踐中探索。