導遊工作心得體會範文通用6篇

每一個人都有一個積極的認知，我們做每一個事情，所有的工作都還可能實現。那麼關於相關的心得該怎麼寫呢，下面是本站小編為大家整理的導遊工作心得體會範文，供大家參考。

導遊工作心得體會1

我是一名剛工作了兩三年的導遊，積累的經驗也不是很多，和那些我的老前輩，那些為旅遊事業奮鬥幾十年的老導遊相比，我説的這些生活的經歷和心得或許有些微不足道，但我希望這樣的一篇文章能給剛剛踏入旅遊行業的新導遊一些啟發和幫助。

作為一名導遊，在為遊客提供服務的過程中，由於接觸面很廣，所以你需要處理好旅行社、遊客、領隊、司機以及其它接待單位與人員的合作關係。同時，你也要努力培養、提高自我的管理能力。

導遊員的主要任務是實施旅遊接待計劃，為旅遊者提供導遊講解服務和相關的生活服務。熱情的導遊員能消除遊客在旅遊中出現的拘謹心理和寂寞感，增強安全感。做好導遊必須有良好的服務意識。服務又有主動服務和被動服務之分：主動服務是指客人還沒有提出問題和要求之前，就能夠根據旅遊者的一般心理提供解説、啟示及幫助，使遊客感到胸中有數，是導遊工作“cs”服務，超值服務的實現方式。如導遊員把遊客帶到一個觀光點，除了介紹有關景點知識外，還能提前將廁所、飲料點的位置，觀光的路線和路程，掉隊後的補救辦法，集合的時間地點等事項告訴給客人，這種主動式服務就比在導遊過程中逐一答覆遊客的詢問好的多。它使客人有一種安全感和信任感，自然也就會收到良好的導遊效果。一個服務好的導遊員應時時刻刻從多方面提供主動式服務。在接待遊客旅遊的過程中，首先應該遵循工作程序，並且注意在工作中不斷地積累經驗，使工作更主動有效，同時也使遊客更輕鬆地獲得身心的滿足。

導遊員要帶好一個旅遊團隊確實不容易，這是因為旅遊團隊本身就是由各種旅遊者所組成的緣故。這些遊客中間有富商、紳士、有政府官員、新聞記者、平民百姓等。由於旅遊者在年齡、職業、愛好、性格和性別等存在着很大的差異，再加上"百姓百姓，一百條心"這樣一個特殊而又無法改變的現實，無形中就形成了錯綜複雜的服務對象。同時，旅遊者在不同的地方、時間和環境等又會產生不同的需求。導遊員接觸的面既廣又複雜，在這種特定的環境中，如果導遊員沒有清醒的頭腦和靈活機動的處事方法，以及豐富的知識和經驗，是難以接待和滿足好各種類型的遊客的。

導遊員必須認真學習旅遊知識，全面把握旅遊活動的發展特點和趨勢，掌握相關旅遊業的'供給能力和產品結構。在此基礎上才能夠綜合利用旅遊條件，開發和提供滿足旅遊需要的旅遊產品，做好導遊的組織工作、講解工作、服務工作，處理好各種特殊事件，提供優質服務，滿足導遊工作的要求。記得我剛開始帶團時，在旅遊車上，拿着話筒，很自豪，按照書上的導遊詞講了一遍後，遊客鼓掌，我很高興。可是接下來，我沒詞了，面對車上二三十雙睜得亮亮的眼睛，有的還向我暗示，不再説點？後來，有遊客問我從哪到哪打車得多少錢，我想了想説不太清楚，另一遊客又問了一個問題，我也不太清楚，當還有遊客問時，有的遊客便奚落我説，別問了，他不太清楚！我尷尬得無地自容，自然也不會給遊客留下好印象，這一幕卻深深地留在我記憶中。後來，有經驗的司機師傅提醒我説，遊客對導遊的期望值是很高的，他們認為導遊無所不知，所以做導遊要不停地買書、看書，知識要廣博。

導遊員要重視注意事項的交待。不少導遊員認為:交代注意事項只要選擇一個機會總體講一講就可以了，何必要談重視二字呢其實，只要冷靜地想一想，導遊員在整個旅遊活動中交代注意事項的數量還少嗎比如上車、下車、途中提醒駕駛員、爬山、危險地帶、防竊等等，介紹注意事項的實質其實就是交代安全問題，沒有安全就沒有旅遊。因此，導遊員交代注意事項不是一下子就能解決問題，而是體現在時時處處。從導遊工作角度考慮，比如遊客在景點逗留多長時間，怎樣解決在異鄉他地的諸多不便，如何尊重當地的民俗禮儀，遊客必須清楚所遵循的規定，特別是國內旅遊團要告訴遊客在購買土特產品時應妥善處理與當地商家的關係等等。導遊員輕視或忽略注意事項的交代工作，所造成的後果在導遊界應是有目共睹的，應該引起廣大導遊員足夠的重視。其次，導遊員在帶團過程中哪些已經交代過，哪些還沒交代過，思路必須清楚，但方法可靈活機動地運用。

導遊工作心得體會2

20xx年X月X日至4月X日，我們有幸在安徽旅遊學校進行了三天的導遊員崗前培訓，在這三天培訓中，我覺得它帶給我了一種深遠的、有影響的力量，並引領着繼續前進。

還記得培訓的第一天，我們一個個都洋溢着燦爛的笑容，在這裏，我們認識了一些算是以後同行的好友吧，在這裏我們一起學習、一起充實。

這三天我們過得特別的充實，我們先後學習了：《新合肥新旅遊》、《如何做一名合格的導遊》、《導遊禮儀知識》、《我看導遊六要素》、《導遊職業規劃》以及《旅行社（業務）工作流程》。通過這些課程的學習，讓我學到了很多以前沒有學到的知識，同時也使我對以前的知識有了更加深刻的認識、瞭解。

22日上午合肥市旅遊局副局長唐德鵬先生給我們做的那個關於《新合肥新旅遊》的講座以及下午合肥市旅遊局監管處處長陳溦先生的《如何做一名合格的導遊》講座讓我記憶猶新，在課堂上，那些翔實的事例、生動的講解使我們深受教育，讓我們對於導遊員這個行業有了更加深刻的認識。

在沒有培訓之前，我認為做一個導遊是很簡單的一種職業，只要陪客人吃好玩好就可以了，但培訓課程一開始我就發現我錯了，想要成為一名合格甚至成功的導遊人員，我們需要的是一份熱心、一份耐心以及一份細心，同事在帶團中我們也要用細緻周到的服務（即使是路途中唱的一首好聽的歌曲或是一個動聽的故事）使遊客朋友們滿意。我們只有做到這些最基本的事情，我們才有資格説我們是一名合格的導遊員。

“如果你都不喜歡導遊行業、不愛導遊行業，就不會把它做的出彩、做的成功”，這是陳溦處長説的一句話，我覺得他説的很有道理，俗話説：幹一行愛一行，如果你都不愛它怎麼會有激情把它做好呢！在此同時陳溦處長又説了“即使你喜歡導遊行業，愛導遊行業，你又應該怎樣把它給做好呢？”

通過今天的培訓，我有了一個自己的想法：我覺得我們不妨站在遊客的角度來感受、體會一下。從我們一上車，導遊就像“背書”一樣的説起歡迎詞，想必我們此刻的心情應該不會多好，所以説導遊應該向和朋友聊天一樣的和遊客朋友們聊天。在此之前呢，導遊應該提前做好充分的準備工作，要對所接團的遊客有一個大概的瞭解，這樣才可以更好的去服務他們，讓他們有一種“出門也不難”

的感覺。同時，我們也要學會察言觀色，注意遊客朋友們的一些微動作，這樣工作幾年的話，我想我們會成為一名合格甚至於優秀的導遊員。

23日下午以及24日上午我們學習了樊有成的《導遊職業規劃》以及王肖剛的《旅行社（業務）工作流程》，在課堂上他們結合自身的實例以及動人的講解使我們深受啟發，認識到該如何更加好的成為一名合格的導遊員。

在這期間，我們也深入學習了很多關於導遊禮儀方面的知識，在此同時我們也深刻的瞭解到禮儀禮節是中華傳統的美德，作為一名當代的、合格的導遊人員，我們更加需要將它發揚光大，為中國導遊樹立一個良好的形象。

合肥市20xx年導遊人員崗前培訓的三天日程到此也即將結束了，雖然時間很短，但它卻讓我受益匪淺，旅遊局領導和旅遊學校專家的培訓講話，更讓我們充分了解了合肥市的旅遊發展史和旅遊業未來的發展前景，以及市旅遊局對我們的期望。使我們對合肥市未來的旅遊業發展充滿了信心，並且自己也有了努力地方向、奮鬥的目標。

“雄關漫道真如鐵，而今邁步從頭躍”，此刻我要重新清零，虛心學習，點滴積累，勤于思考，敢於創新，以自己的實際態度告訴大家，我將是未來的一名好導遊。

導遊工作心得體會3

20xx年4月23日到4月25日，我們有幸在安徽省旅遊成人中專學校進行了三天的培訓學習。從第一天培訓開始，我們一個個都洋溢着燦爛的笑容，彼此都認識了很多同行的朋友，我們在一起學習一起充實。培訓時間雖然短，但培訓機關把我們的培訓課程安排的非常豐富，培訓老師更是旅遊單位或旅遊學校的業務骨幹或高層管理人員。這三天我們過的非常充實，其主要內容有三點：一，對導遊工作的認識；二，導遊應更具準備的禮儀；三，如何帶好每一個團隊。通過三天的學習讓我學到了很多知識，對所要掌握的東西我有了更深的認識

第一：對導遊工作的認識。在沒有培訓之前，我認為導遊就是可以吃到好吃的，看遍祖國的大好河山，但是我想錯了，從我在這裏的培訓的第一天開始，我就否定了這個想法。導遊本身並非如想象中的那般四處玩耍，逍遙快活。試想，每天都面對一樣的工作時，即使“愛”也是很難的，我想，最重要的就是善於調整自己心態，要根據環境時刻調整自己，完善自己。所以，導遊做好充分的心理準備，用學過的技能知識保駕護航，帶着一顆孩子的好奇與智者心謙遜態度來對待，再困難的也會變簡單。

第二：禮儀，禮節。説到禮儀禮節，它是我們中華民族的傳統美德，中華民族是一個禮儀之幫，説到禮儀禮節，很多人都會説自己懂，包括我自己也一樣，認真做起來又有幾個會呢？可能做起來就不規範不標準了。在第二節課上學禮儀的時候，我一看，關於握手，坐姿，交換明片，宴席主賓的坐位等等，這都是導遊常常要接觸到的，而我自己可以説一知半解，做的都不標準，從學的那時起，我就在想：在以後的交往中一定要做好禮儀這一塊，要在這方面多多注意。

第三：如何帶好每一個團。這是我們學習的重點，帶好一個團容易，帶好每一個團可能就沒那麼簡單了。除了你的講解以外，你還必須具備兩樣東西：一個是自己的心態，二個是觀察能力。在培訓之前，我認為只要把導遊詞背得爛熟，張口就來，不會停頓，這就表示自己已是一個合格的導遊了。三天的培訓後發現其實可以説完全不是這麼回事！想象一下自已是一個遊客，你看到上車來一位導遊，他一開口就在“背書”，你會覺得還不如自已拿本書來看效果更好。導遊講解是一種講話，就像和朋友聊天。你會眉飛色舞地給朋友講你知道而朋友不知道的事情吧，這樣才能抓住他們的注意力。為了講得眉飛色舞，就要熟悉你所要講的東西，就是要有好的心態，這就要求你要愛旅遊這門行業，你要喜歡這些景點。如果你不喜歡這些景點，不愛這些景點，就不會把它講的出彩。當你用自己熱情眉飛色舞地講出來時。只是成功一半。要成功的當一名導遊，不可缺少的就是技巧，在我看來技巧是積累出來的，其實不然。首先你講的要和遊客所熟悉的聯繫在一起，這樣遊客才會有精神去聽你講的東西。其次就是不要用籠統的數字，要結合實際遊客才會跟着你的思路去想。這些只是出團前具備的，只有你出團前還要有所準備，例如説了解遊客來自哪裏，他的家鄉、或他的工作等情況，然後還要找到相關的資料。導遊雖説號稱"雜家"，應該什麼都知道，當你還是個的新導遊時，你在帶團前就要查閲相關的資料，這樣不但使你出色地帶好了這個團，而且你學到了許多知識，這樣工作上幾年，你就真的成了"雜家"、"博家"了。另外，導遊還要多記一些各方面的笑話，隨時隨地在講解的過程中插入一個相關的笑話，那樣就會使講解生動有趣得多，如此常常穿插幽默和機智，團隊的整個旅程都在一片笑聲中度過。什麼都掌握好了，如果沒有掌握客人的生理情況，講解可能還是會失敗的。這就需要導遊要具備敏鋭的觀察能力。比如客人勞累了一天，有些睏意，而你卻在那裏興致勃勃地給他們大講特講，即使你講得很不錯，可是客人一點都沒有聽進去，反而他們的酣聲會如此地打擊你的自信。這時候你要知道，你不是失敗在講解上，而是失敗在關心人上。所以有時候不要吝嗇你的語言，奪取關心客人，這樣會使你更好的帶好這個團。一個導遊有了好的觀察能力，你就知道客人的愛好，客人對什麼感興趣。客人的愛好和興趣你知道了，你就能很好的帶團了，也就提升了導遊的控團能力。控團不是每個團都一樣的，而是看客人來的，也就是我在上面所説的觀察能力。總之要能很好的觀察隊友的旅遊需求。

合肥市旅遊局組織的導遊崗前培訓結束了，雖然時間很短，但是，卻讓我受益匪淺。旅遊局領導和旅遊學校專家的培訓講話，更讓我們充分了解了我市的旅遊發展史和旅遊業未來的發展前景，以及市旅遊局對我們的期望。使我們對我市旅遊業的未來充滿信心，並且自己也有了努力的方向、奮鬥的目標。我們盼望着安徽的旅遊事業可以插上騰飛的翅膀，越飛越高，帶給遊人無盡的震撼。這就是我在安徽省旅遊成人中專學校所學到的，我想雖然我還是一個沒有帶過團的新導遊，但是我相信，我會努力，以自己的實際態度告訴大家，我將會是未來的一名好導遊。

此致

敬禮!

學員：xx

20xx年4月25日

導遊工作心得體會4

最近我們學校組織參加了一次講解員培訓，對於這一階段的培訓課程，起先我是無法理解，還有牴觸情緒，認為這些和我們的教育教學毫無關係，抱着無可奈何的心情，我是聽聽，玩玩，可是無意中，我卻聽到了許多以前我沒有聽到過的東西，對我受益匪淺、影響終生。老師們的博文廣識、生動講解、精彩案例無不在我的腦海裏留下了深刻的印象。在為期兩個月的時間裏，我們每天都過很充實，學到了很多，也有很多的體會。

講解員是美麗的使者，是文化的傳播者。他們把微笑留在客人的心中，使人們可以記住那些愉快的參觀，他們把知識傳播到身邊的其他人。這次培訓中，老師們給我們講解了“秦文化”及相關文化知識，開闊了我們的視野，充實了我們的知識，為我們的注入了新鮮的血液，正彌補了我的這方面的知識。第二部分是充分運用講解技巧、肢體語言吸引參觀者的注意力，努力將自己所掌握的知識點深入淺出的、引人入勝的傳播到觀眾們的腦海中。講解是一門知識和語言（包括肢體語言）高度結合的綜合藝術。需要講解員做到語言組織、表達能力較強，達到觀點鮮明，內容準確，言簡意賅，系統完整的要求；更要史物結合，注意聲調節奏，追求有親和力、聲情並茂的講解效果，增強吸引力和感染力；因人施講，會針對不同職業、民族、年齡、性別、文化水平的各種觀眾，組織不同的語言。但這些還是要融合到實際工作中，自己不斷和實踐相結合，做個有心人，更多的總結經驗才能達

到。講解員工作要及時修改、添補內容，豐富講詞。這是對自己所學知識的提煉和總結，同時也要根據自己的實際講解風格整理出適合自己的講解詞，使講解更具有個人風采和親和力。

通過學習，提升了我的文化素質，通過微笑，表達我的良好修養。這樣能讓我的學生體會到“老師像媽媽”的感覺，同時卻又收穫頗豐、不虛此行。講解員這個工作，和我們教師一樣是我們的終身職業，需不斷地加強學習各相關專業知識，為自己的事業奉獻終身。

我相信，在未來的工作中，我一定會好好利用這次難得的學習機會所學到的知識，去指導自己今後的工作。通過學習，還了解到自己有很多不足，學到了很多以前模糊不清和不知道的知識，對自己的工作有了進一步的擴展和定位。

導遊工作心得體會5

20xx年度導遊實景培訓，是為期兩天的磧口古鎮和汾陽賈家莊培訓。是心靈在旅遊、在享受。在此特別感謝山西省導遊協會和山西省導遊管理中心，是他們才我們有這個機會去學習、相識。

這次行程我們從太原發車，有可親可愛的兩位班長精心的照顧我們。路途中各位導遊都進行了簡單的>自我介紹和才藝展示，還有帶團經驗。領略到作為一個導遊，不要生硬的宣讀導遊詞，也不要為了博客人一笑，想破腦子在為了表演一個節目，要學會幽默，用你的有趣讓客人的旅途更有生趣。讓你的微笑留在客人心中，讓她們一輩子記住愉快的旅遊，還有你這個好導遊。作為一個好導遊你要隨時帶團隨時充滿激情，是甚難，卻是你成功的必須。正所謂讀萬卷書不如行萬里路，成功的導遊那是胸中有萬千知識，踏遍千山萬水。

這次培訓的第一站是磧口古鎮，有'九曲黃河第一鎮'、'水旱碼頭小都匯'之稱，感受磧口的歷史文化、晉商的餘韻和黃河的氣勢。磧口的導遊是一位讓人覺得非常親近的導遊，她用那甜美的聲音，把我們帶進了歷史的長河，大家在這裏玩的也非常開心，學到了導遊必須要有可親可敬的一面。

第二天的行程是賈家莊，領導給我們精心準備了賈家莊裕和花園酒店，是一個很不錯的四星酒店，得到了大家的一致認可，吃完早餐後，我們進行了挑戰自我的攀巖和團體木鞋活動。通過這次活動我們學到了要有克服自己，戰勝自己的不懈精神，和集體精神。

還有就是記憶尤深的那條綠色長廊是我所深深喜歡和愛着的愜意環境，和賈家莊堅持社會主義路線、堅持黨的領導的理念。在這裏我們從相識到相知到約定的下一次相聚。這次培訓收益匪淺。

當然這次培訓更讓我體會到了那些老師們有廣博文化知識面。他們上知天文地理，下知雞毛蒜皮，他們進行講解中，非常自然運用所掌握的知識和智慧來應對。同樣他們到過的地方更是數不勝數，誰説導遊就不用自己參團旅遊，其實需要的，這樣角色的交換更會給你導遊工作帶來很大好處。

導遊工作心得體會6

20xx年度導遊實景培訓，是為期兩天的磧口古鎮和汾陽賈家莊培訓。是心靈在旅遊、在享受。在此特別感謝西省導遊協會和西省導遊管理中心，是他們才我們有這個機會去學習、相識。

這次行程我們從太原發車，有可親可愛的兩位班長精心的照顧我們。路途中各位導遊都進行了簡單的自我介紹和才藝展示，還有帶團經驗。領略到作為一個導遊，不要生硬的宣讀導遊詞，也不要為了博客人一笑，想破腦子在為了表演一個節目，要學會幽默，用你的有趣讓客人的旅途更有生趣。讓你的微笑留在客人心中，讓她們一輩子記住愉快的旅遊，還有你這個好導遊。作為一個好導遊你要隨時帶團隨時充滿激情，是甚難，卻是你成功的必須。正所謂讀萬卷書不如行萬里路，成功的導遊那是胸中有萬千知識，踏遍千萬水。

這次培訓的第一站是磧口古鎮，有"九曲黃河第一鎮"、"水旱碼頭小都匯"之稱，感受磧口的歷史化、晉商的餘韻和黃河的氣勢。磧口的導遊是一位讓人覺得非常親近的導遊，她用那甜美的聲音，把我們帶進了歷史的長河，大家在這裏玩的也非常開心，學到了導遊必須要有可親可敬的一面。

第二天的行程是賈家莊，領導給我們精心準備了賈家莊裕和花園酒店，是一個很不錯的四星酒店，得到了大家的一致認可，吃完早餐後，我們進行了挑戰自我的攀巖和團體木鞋活動。通過這次活動我們學到了要有克服自己，戰勝自己的不懈精神，和集體精神。

還有就是記憶尤深的那條綠色長廊是我所深深喜歡和愛着的愜意環境，和賈家莊堅持社會主義路線、堅持黨的領導的理念。在這裏我們從相識到相知到約定的下一次相聚。這次培訓收益匪淺。

當然這次培訓更讓我體會到了那些老師們有廣博化知識面。他們上知天地理，下知雞毛蒜皮，他們進行講解中，非常自然運用所掌握的知識和智慧應對。同樣他們到過的地方更是數不勝數，誰説導遊就不用自己參團旅遊，其實需要的`，這樣角色的交換更會給你導遊工作帶很大好處。