家校關係心得體會8篇
在精神文明建設如此繁榮的當前，心得也成了大家廣泛使用的文本，對於寫心得體會這件事相信大家已經不陌生了，以下是本站小編精心為您推薦的家校關係心得體會8篇，供大家參考。
家校關係心得體會篇1
在靖邊工作已半年了，見識了陝北人的熱情好客，經常會有人招呼你一起吃飯。同時也發現一個現象，半年來，未見到有醫患之間的糾紛發生，而糾紛在很多地方是司空見慣的。是陝北的醫療技術和醫療服務已達到了完美的地步了嗎？顯然不是。無論醫療技術還是服務理念，這兒和沿海較發達地區還是有一定差距的，那為什麼反而大家更能平安相處呢？是陝北人固有的寬容，還是這兒的農民看病不易所以更珍惜、更敬重醫生呢？可能兩者都有一些關係，由此也對醫患之間的關係有一些感想。
醫患關係是現今比較能吸引眼球的字眼，在各類媒體的出現率較高。近幾年來當它出現時基本是反映醫患關係的緊張、衝突，只有在非典時期是例外，那個時候媒體反映的無一例外是醫務工作者的忘我工作、勇於獻身的事蹟和精神。當然可以理解即使是標榜客觀中立的媒體，其新聞報道和輿論導向也總是有其現實需要性的。然而，按照辯證法的觀點，事物的發生發展都有一個過程，醫德的“敗壞”也不會是一個晚上能完成的，所以，當醫生們從非典時期的“最可愛的人”突變成了千夫所指的“白狼”，巨大的角色反差使許多人感到不知所措，這在年輕醫生之中尤其明顯，進而使他們感到沮喪、壓力、挫折感。正所謂防民之口勝於防川，辯解是如此的蒼白無力，更何況面對佔絕大多數的人羣辯解時，你的聲音根本無人聽到。
你的聲音雖然無人聽到，但這並不能妨礙你的思維。對醫患關係的考慮是每個參與這個話題的人必須的一件事，思索的結果可能使你發現你的不足、你的無辜、你的片面偏激。對自身缺點的分析總是被低估的`，醫方、患方、媒體莫不如此。誰都更願意強調自己的理由，指責別人的缺點，然而，當這種情緒一次又一次的被放大之後，我們就很難能夠聽到理性的聲音。這種情緒化的語言、報道、處理方式妨礙了我們對事物真相的探究。作為醫方要考慮的是當我們的醫療技術、醫療手段越來越進步，治癒率越來越高，醫院條件越來越好的時候為什麼百姓會有更多的不滿的聲音；作為患者要考慮的是：你所要求的是不是應該由醫生提供或是醫生目前能提供的，你所願意付出的和你想得到的是不是相當；作為媒體要考慮的是：你所報道的的確是事實嗎，你所評論的做到客觀了嗎，或者至少力爭如此而不是“紙餡包子”這樣以你的個人意志來左右欺騙公眾的事情；還有社會要反思當gdp大步前進時醫療投入有多少。當然，我們不必等其他人改變之後再改變自己，讓我們想想今天我們給我們的病人微笑了嗎，我們體會到了我們的病人躺在手術牀上的心情了嗎。
家校關係心得體會篇2
家庭教育的本質是生活教育。家庭關係和積極豐富多彩的生活是影響家庭生活教育的兩大要素。
首先，家庭關係分為：
①相親相愛：相互尊重，相互關心，相互支持；
②兒童優先：家長重視孩子的教育和有質量的陪伴；
③自立自強：培養孩子的獨立自主能力，鼓勵和引導孩子積極參與社會實踐，承擔力所能及的家務；
④共同成長：即是長輩對孩子的教育，也是家庭成員之間的相互影響。
其次，獨立和主動做家務的好處：
1從小培養孩子多做家務，可以增強孩子的獨立性和責任感；
2孩子在家庭勞動中養成有條理的思維，有助於學習能力的提升。
最後，如何培養孩子愛勞動的好習慣？
1先讓孩子做力所能及的家務活，比如：掃地，洗碗，洗自己的貼身衣服……
不要求做得多但是要讓孩子可以做到持之以恆。
第三期的家庭教育公開課兩位專家重點講了勞動教育的重要性，指出了家務在家庭教育的`重要作用——是培養孩子獨立性和責任心的關鍵之關鍵。培養孩子做家務的過程，不用過於繁重，更強調的是力所能及和持之以恆。生活即是教育，讓我們和孩子一起學習成長成就美好生活。
良好的生活教育有利於孩子成長成才，有助於孩子核心素養的提升，有助於提高孩子解決問題的能力。為了孩子的健康成長，家長要做好一個積極的榜樣！
美好的家庭生活有利於兒童成長的生活，親子關係中具有四個特點：一是相親相愛二是兒童優先三是自立自強四是共同成長
家校關係心得體會篇3
學習了《客户關係管理》課程，使我瞭解了許多關於客户方面的知識。 就現代意義上説，你的客户就是你“服務的對象”。而這個對象有沒有向你付錢並不重要，重要的是他從你處獲得了服務，而你有某種義務保證這個服務的質量。而如今是供過於求的時代，作為“被追求方”的客户一般是比較挑剔的，只要有一個讓他感覺不好，都可能導致企業的努力前功盡棄。所以做好客户關係管理是必不可少的。
crm是一種新經濟背景下的管理理念，其核心是以客户滿意度為目標的協同管理思想。crm同時也是一種基於以客户為中心思想的管理方式，圍繞客户生命週期的發生、發展，採用精確營銷的方法，通過協同工作，為分類的、不同價值客户提供滿足個性化需要的產品和服務，從而達到留住客户、提高銷售的目的。
通過學習瞭解到雖然客户關係管理這一現代企業經營管理模式給了我們很好的啟示，雖然現在我國企業的經營者也十分清楚客户是重要的，客户是企業盈利的主體，但遺憾的是，我國很多企業的經營者卻並不是很清楚企業該如何贏得客户，如何識別客户，如何管理客户，如何用crm去打造企業的核心競爭力。這些企業的經營理念、業務流程、組織結構、企業文化都還不能適應這樣的管理模式。我們的學習不僅瞭解其現在我國一些企業的發展模式，也學會從書中去學習理論知識。我們所學的客户關係管理絕不僅僅是技術，而是建立在現代信息技術基礎之上的一種企業經營理念和管理模式。書中共分四篇：第一篇原理篇，講授了客户關係管理的基本理念和基本原理。第二篇系統篇，講授作為輔助客户關係管理實施的軟硬件集成系統的基本結構、系統組成和系統開發方法。第三篇企業篇，講授企業在實施客户關係管理過程中的理論與方法。第四篇實踐篇，講授客户關係管理項目實施的系統方法等。書中所給與的理論與實際案例分析，讓我更好的理解crm知識。
總而言之，21世紀是客户至上、服務至上的時代，僅僅靠過硬的產品質量已經無法形成品牌忠誠。沒有優質的服務，客户將離你而去。近幾年，企業在關注客户需求方面做出了很大的努力，提供的服務產品也越來越多元化，但讓人困惑的是：客户的滿意度卻沒有得到相應的提升，客户的要求似乎變得越來越難以滿足。其實這是因為客户越來越需要關注他們的個性化需求和超乎他們想象的服務。因此在競爭日益激烈，產品差異化日趨變小的形勢下，提高企業員工的軟性服務技能日益重要，是一項低投入、高回報的投資。哪家企業擁有品質更高的客户服務，哪家企業就擁有更高的競爭優勢。
家校關係心得體會篇4
孟子曰：君子以仁存心，以禮存心。仁者愛人，有禮者敬人。愛人者，人恆愛之；敬人者，人恆敬之。醫者要樹立“以人為本，病人至上”的觀念，對患者充滿仁愛之心，把患者當做自己的親人，奉獻愛心、耐心、細心和責任心，與患者建立平等和諧的醫患關係。
醫生和患者本來應該是在同一戰壕裏的隊友，大家共同的目的就是打垮病魔，有句話形容醫生的品德叫“醫者父母心”，不知從何時起，醫患關係變得“一觸即發”。難道醫患關係就真的是一條不能逾越的鴻溝嗎？我個人覺得還是可以改進的，因為“人之初，性本善”，每個人的內心都有一個令他觸動的`柔弱的部分。作為醫務工作者，對待病人，我們要付出真心、耐心、誠心，責任心，從細節方面關愛他們。
比如，隨着天氣轉涼，很多病人都會抱怨太冷了，不樂意做心電圖、超聲等檢查，我們科室在為病人做心電圖檢查時將冷水換成了熱水，做超聲檢查時，專門購買了耦合劑加熱器，以免病人受冷刺激，這樣一來大大減輕了病人做檢查時的不舒適程度，受到了廣大患者的一致好評，增進了醫患之間的情誼。所以説緩解醫患關係，減少醫患矛盾從點滴做起，只要用心，只要有愛，相信醫患之花也會開滿園，香滿天
家校關係心得體會篇5
當前，構建和諧社會作為一個熱點被廣泛關注，如何構建和諧海關已經成為海關現代化建設的重要課題。構建和諧海關，筆者認為人際的和諧是海關和諧的基石。在我國社會人際關係正在走向整體“滑坡”的今天，建立積極、健康、符合和諧海關的發展需求人際關係尤為重要。
一、和諧的人際關係對於人的成長至關重要
卡耐基説過：“和諧的人際關係是一筆寶貴的財富”。人際關係指的是人們在社會生活中，通過物質交往和精神交往而發生、發展和建立起來的人與人之間的關係。按照社會角色劃分，人際關係分為家庭關係、工作關係、社會關係等幾大類。這些關係的處理對個人成長有十分重要的意義。
作為海關幹部，一生中最長、最重要、最寶貴的時間都是在單位與領導、同事度過的。工作中存在着同事關係、上下級關係、朋友關係等，只有在輕鬆和諧的氛圍下，才能充分調動人的積極性，為各項工作提供強大的動力和支持。反之，人際關係處理不好，影響團結、影響工作、影響身心健康，於己於人都不利。
和諧海關，不僅是關員個人之間的和諧，還包括個人與海關集體的和諧乃至與整個社會和諧。個人與集體、與社會在利益上既有共同性，又存在着差異性，難免會發生衝突，因而必須處理好相互之間的關係，做到人與社會的和諧一致。
二、構建和諧海關需要倡導什麼樣的人際關係
（一）公平。無論在哪個領域，每個人都希望得到別人的尊重，但要想得到尊重，首先要尊重別人。要保持一個公平的心態，在交往的過程中，人人都是平等的，如果採取輕視的態度、居高臨下，是難以形成良好的人際關係的。
（二）寬容。能設身處地地為別人着想，能夠最大限度地理解別人。我們對很多東西的理解在無形中都會加上自己的主觀判斷，所以才導致誤解的發生。當誤解發生時，保持一個寬容的心態非常重要。
（三）簡單。人際關係應該簡單化，每個人之所以工作，最直接、最簡單的目的就是掙錢養家餬口，看淡那些名、利紛爭，也就拋開那些恩恩怨怨。其實同志之間相處是一種緣分，人際關係越簡單越好，這樣每個人不必耗費很多精力協調、處理關係。那些人際關係複雜的海關，必定是不和諧的團體。
（四）雙贏互利可持續發展。和諧海關的人際關係應該是雙贏、互利，可持續發展的。任何一個好的關係都是雙方受益，如果一方長期受損，這種關係是長久不了的。自我中心和自私都會妨礙人際關係。只為自己着想而不為他人考慮，只知道眼前的利益，而不考慮長遠的利益，這些都是目光短淺的表現。
三、以實現海關管理的“政通”來求得關員之間的“人和”
古人用“政通人和”來形容社會和諧，也就是告訴我們，要想達到人和，必須要實現政通，政通則民順，民順則社會和諧。海關作為實行垂直領導體制的中央行政機關，具有一般政府機關的共性，又有自己的特性。作為政府機關，海關同樣不能像企業那樣運用經濟手段和淘汰機制來管理關員。作為中央直屬機關，海關工作相對獨立，關員與其他部門的聯繫較少，主要是與自己的`同志打交道，因此海關內部人際關係歷來比較複雜。作為各級領導要以實現政通求人和，營造一個團結友愛、誠實和諧的海關人際關係的目的，筆者以為要把握以下幾點：
一是要堅持以人為本的治關理念，統籌各方利益平衡。堅持“以人為本”，就是在考慮海關事業發展和工作實際中，要把關員的利益擺到重要的位置。海關工作是要堅持依法行政，堅決執行上級的政令，但也不能只看上，不顧下；只求領導滿意，不管羣眾如何。在廣大關員辛勤工作的同時，我們的各級組織要多為他們想想，心中時刻裝着羣眾和基層關員，關心他們的工作、生活、成長、進步。在做出每一項決策時要把關員的利益放在重要位置，以廣大關員滿意不滿意，高興不高興，認可不認可作為衡量的尺子。要統籌海關各個方面的利益平衡，讓各個層面上的關員各得其所，感受到黨組的人文關懷，身心愉悦的投人的工作中去。只有如此，和諧海關建設才會就有紮實的羣眾基礎。
二是要營造公平的工作、發展環境。和諧社會是一個公平的社會，和諧的一個重要基礎，是各種政治和經濟利益在全體社會成員之間合理而平等的分配。和諧的海關人際關係來自於海關內部公平的工作、發展環境。如果海關不能建立公平的人才考評、選拔、用人機制，公平的績效評估機制，公平的物質利益分配機制，為廣大關員各方面的發展搭建好平台，不能公正去看待、使用幹部，領導與關員之間，同志之間矛盾重重，和諧海關建設就無從談起。
三是營造民主的氛圍。民意的和諧是社會和諧之靈魂。沒有民意的順暢表達，就不可能有和諧的社會。沒有關員意願的順暢表達，上下之間的矛盾得不到解決，關係就會越來越不協調。因此，領導要為廣大關員反映思想、表達意願搭建起溝通、交流的平台。海關實行垂直領導體制和行政首長負責制，與擴大廣大關員的民主權利是不矛盾的。要充分尊重廣大關員的主人翁地位，尊重廣大民主權利，尊重並維護關員對海關重大事項的知情權、參與權、意志表達權及民主監督權，在民主得到充分發揚的基礎上，才能使海關各方面積極因素得到廣泛調動。
家校關係心得體會篇6
根據這個學期的學習我們瞭解了客户管理的重要性及與企業生存的密切聯繫，加強了我們的理論基礎，拓寬了思維，提高了認識，使我對怎樣成為一名合格的管理者有了新的理解。客户是企業的一項重要資產，客户關懷是客户關係管理的中心，客户關懷的目的是與所選客户建立長期和有效的業務關係，在與客户的每一個“接觸點”上都更加接近客户、瞭解客户，最大限度地增加利潤和利潤佔有率。在國內，當一個企業開始關注客户關係管理時，往往也伴隨着業務流程的調整，通過引入先進的營銷管理理念、可借鑑的流程制度以及自動化工具，來實現企業的戰略目標。
下面分幾點談談自己對客户關係管理的理解：
（一）對以客户為中心的理解：客户關係管理的核心是客户價值管理，它將客户價值分為既成價值、潛在價值和模型價值，通過一對一營銷原則，滿足不同價值客户的個性化需求，提高客户忠誠度和保有率，實現客户價值持續貢獻，從而全面提升企業盈利能力。客户關係管理（是企業為提高核心競爭力，達到競爭制勝，快速成長的目的，樹立客户為中心的發展戰略，並在此基礎上展開的包括判斷、選擇、爭取、發展和保持客户所需的全部商業過程；是企業以客户關係為重點，通過開展系統化的客户研究，通過優化企業組織體系和業務流程，提高客户滿意度和忠誠度，提高企業效率和利潤水平的工作實踐；也是企業在不斷改進與客户關係的全部業務流程，最終實現電子化、自動化運營目標的過程中，所創造並使用的先進的信息技術、軟硬件和優化管理方法、解決方案的總和。
以客户為中心，不單單是指以客户為上帝，是指已滿足客户的需要為中心。更重要的是如何能獲取和保留客户，如何能從客户身上賺更多的錢為中心，在實際中一對一營銷就以利潤為中心的`營銷。滿足客户的需要是獲取和保留客户的最佳手段之一。
（二）對客户忠誠度和滿意度的理解：首先，滿意度和忠誠度之間是一個遞進的關係，也就是説客户是先有滿意度，然後才會有忠誠度。打造客户忠誠度，當然前提是首先建立客户的滿意度，但是要注意的是，在此之前先明確自己產品的定位，我們不可能依靠一個產品通吃所有的客户，關鍵是你找準自己的目標市場。找準自己的客户羣體之後，認真分析哪些因素是這些客户更看重的，價格、時尚、功能、便利、品位、服務或者其他的。有針對性的去改進，加強自己的產品在這個方面，或者這些方面的優勢。
（三）如何維護和客户之間的關係：客户關係是企業賴以生存的重要資源，是公司產生利率的靠山，沒有穩定的客户支撐，公司就沒有持續發展的可能。穩定的客户資源已成為我們所有工作中的重中之重。客户的需求不能得到切實有效的滿足往往是導致公司客户流失的最關鍵因素。一方面，我們應及時將公司經營戰略與策略的變化信息傳遞給客户，便於客户工作的順利開展。另一方面，善於傾聽客户的意見和建議，建立相應的投訴和售後服務溝通渠道，鼓勵不滿顧客提出意見，及時處理顧客不滿，並且從尊重和理解客户的角度出發，站在顧客的立場去思考問題，採用積極、熱情和及時的態度。同時也要跟進了解顧客，採取積極有效的補救措施。
（四）自我總結客户關係管理對企業的影響：在本學期老師讓我們每人都要找一個關於企業的客户關係管理方案做成ppt，每節課上課的時候展示給其他同學看，我的ppt是關於香格里拉酒店的客户關係管理。從自己在尋找資料，整合做成ppt中，自己對這家企業有了很深的瞭解，他們的成功勝在他們的顧客服務，飯店為客人設立了個人檔案長期保存，作為為客人提供個性化服務的依據。我認為我們在實際工作中應該注意以下幾點：（1）要設立清晰的目標和實現目標的進度表，目標一旦確定，一定要層層分解落實。（2）我們要做好客户關係管理工作的創新，加強服務能力的提升，擴大增值潛力，切實維護客户關係。（3）要確立忠誠管理的營銷理念，善於識別客户與瞭解其期望。（4）在企業內部制定標準化服務措施，妥善解決每一個售後服務，切實培養員工忠誠，以保證向顧客的價值傳遞。所以，一個企業要想做大做強，客户關係管理重中之重。
家校關係心得體會篇7
今天在學術報告廳參加了公司安排的學習培訓，真的非常感謝公司領導給予我的這次學習機會。這次的學習對我來説就一個字：值。直到寫自己的心得的時候，滿腦子都是學習會場的情景及老師説得法典。今天的學習主題是：客户關係管理，主講老師是張禮國。
通過這次培訓使我對與顧客之間如何處理好關係有了新的認識。以客户為中心，以客户需求出發，實現客户價值的最大化，並且讓我懂得在與顧客的交流和溝通中要懂得真誠待客之道。只有用一顆真心站在顧客的角度上考慮問題，才能真正地做好服務工作。
通過老師講述的案例，我深深懂得了原來客户關係不是坐着空等，而是要積極主動地在每一位顧客中識別出有潛在消費能力的客户，將目標客户牢牢鎖定，通過對顧客的個人信息和喜好的收集，整理，分類，建立相應的檔案，以專人統一管理，並不斷提升客户滿意度和忠誠度，才能有一套良好有效的管理體系。
有句話説得好：不學不問沒有學問， 學習，複習，不練習等於沒出息。經過這次的學習，我學到了很多東西，這些方法對以後的工作必然會有很大的幫助，為以後怎麼跟客户打交道指明瞭方向。
用悟的眼光着眼未來的大客户，讓客户不只是為了滿足眼前的東西，更應該讓客户成為我們忠誠的客户，這才是我們的最終目標。
家校關係心得體會篇8
客户關係管理這個概念最初由gartnergroup提出來。對crm的定義，目前還沒有一個統一的表述，但就其功能來看，crm是通過採用信息技術，使企業市場銷售、銷售管理、客户服務和支持等經營流程信息化，實現客户資源有效利用的管理軟件系統。其核心思想是以“客户為中心”，提高客户滿意度，改善客户關係，從而提高企業的競爭力。
一、現代客户關係管理產生的原因可以歸納為以下3個方面：客户資源價值的重視（管理理念的更新），客户價值實現過程需求的拉動，以及信息技術的推動。
1、客户資源價值的重視
獲得和維持競爭優勢是企業生存與發展的基礎，企業的競爭優勢從內容看包括規模優勢、絕對的低成本優勢、差別化優勢等。客户資源對企業除了市場價值，即客户購買企業的產品、服務，使企業的價值得以實現外，主要體現在以下幾個方面：成本領先優勢和規模優勢、市場價值和品牌優勢、信息價值、網絡化價值。
2、客户價值實現過程需的拉動
與客户發生業務關係幾乎涉及公司所有的部門，但在很多企業，銷售、營銷和服務部門的信息化程度越來越不能適應業務發展的需要，越來越多的企業要求提高銷售、營銷和服務的日常業務的自動化和科學化，這是客户關係管理應運而生的需求基礎。我們常常從客户、銷售、營銷和服務人員、企業經理那裏聽到各種抱怨。對於這些抱怨，我們並不陌生，這就需要各部門面對客户的各項信息和活動進行集成，組建一個以客户為中心的企業，實現對面向客户的活動的全面管理。
3、技術的推動
計算機、通信技術、網絡應用的飛速發展使得上面的需求不再停留在夢想階段。信息技術的發展使得信息在以下幾個方面的應用成為可能。企業的客户可通過電話、傳真、網絡等訪問企業，進行業務往來。任何與客户打交道的員工都能全面瞭解客户關係，根基客户需求進行交易，瞭解如何對客户進行縱向和橫向銷售，記錄自己獲得的客户信息。能夠對市場活動進行規劃、評估，對整個活動進行360°的透視。能夠對各種銷售活動進行追蹤。系統用户可不受地域限制，隨時訪問企業的業務處理系統，獲得客户信息。擁有對市場活動、銷售
活動的分析能力。能夠從不同角度提供成本、利潤、生產率、風險率等信息，並對客户、產品、職能部門、地理區域等進行多維分析。這些功能都是圍繞客户展開的。與“上帝是客户”這種操作性不強的口號相比，這些功能把對客户的尊重落到了實處。
二、綜合所有crm（客户關係管理）的定義，我們可以將其理解為理念、技術、實施3個方面。其中，理念是crm成功的關鍵，它是crm實施應用的基礎和土壤；信息系統、it技術是crm成功實施的`手段和方法；實施是決定crm成功與否、效果如何的直接因素。三者構成crm穩固的“鐵三角”。
三、客户關係管理涵蓋了直銷、間接銷售以及互聯網等所有的銷售渠道，能幫助企業改善包括營銷、銷售、客户服務和支持在內的有關客户關係的整個生命週期。為便於快捷瞭解crm的全貌，本書試圖從以下幾個角度對crm進行分類梳理。
1、按目標客户分類。並非所有的企業，都能夠執行相似的crm策略，這又相應的意味着，當同一公司的不同部門或地區機構在考慮crm實施時，可能事實上有着不同的商務需要。在企業應用中，越是高端應用，行業差異越大，客户對行業化的要求也越高，因而，有些專門的行業解決方案，比如銀行、電訊、大型零售等crm應用解決方案。而對中低端應用，則常採用基於不同應用模型的標準產品來滿足不同客户羣的要求。一般將crm分為3類：以全球企業或大型企業為目標客户的企業級crm；以200人以上、跨地區經營的企業為目標客户的中端crm；以200人以下企業為目標客户的中小企業crm。
2、按應用集成度分類。crm涵蓋整個客户生命週期，涉及眾多的企業業務，如銷售、支持服務、市場營銷以及訂單管理等。crm既要完成單一業務的處理，又要實現不同業務間的協同，同時，作為整個企業應用中的一個組成部分，crm還要充分考慮與企業的其他應用，如與財務、庫存、erp、scm等進行集成應用。從應用集成度方面可以將crm分為：cem專項應用、crm整合應用、crm企業集成應用。
3、按系統功能分類為：操作型crm、合作型crm和分析性crm。操作型crm用於自動的集成商業過程，包括對銷售自動化、營銷自動化和客户服務與支持。合作型crm用於同客户溝通所需手段的集成和自動化，主要有業務信息系統、聯絡中心管理和web集成管理。分析性crm用於對以上兩部分所產生的數據進行分析，產生客户智能，為企業的戰略、戰術的決策提供支持，包括數據倉庫和知識倉庫建設，及依託管理信息系統的商務智能。
