服務銀行演講稿7篇

我們寫演講稿之前最重要的就是先確定好演講的主題，要想演講有水平，就需要認真考慮你的演講稿，下面是本站小編為您分享的服務銀行演講稿7篇，感謝您的參閲。

服務銀行演講稿篇1

尊敬的各位領導、親愛的同事們：

大家下午好！

我是來自輪台縣支行的史雷萌，我演講的題目是：服務是銀行永恆的主題！

下班回家，閒談中母親告訴我，她去超市，走在前面的年輕男士推開沉重的大門，一直等到她進去後才鬆手。母親向他道謝，男士説：我媽媽和您的年紀差不多，我只是希望在這種時候，也有人能為她開門。聽了這話，我心裏熱熱的。一句我只是希望……在這個時候……也有人能……讓我聯想很多……

親愛的同事們，公交車上我們會為陌生的爺爺奶奶讓座，因為我們希望我們的爺爺奶奶在這種時候也有人能為他們讓座。工作中我們會為客户提供滿意的服務，因為我們希望當我們是客户時，也有人能為我們提供滿意的服務。

郵政儲蓄銀行服務的第一窗口是網點，網點服務的轉型在大廳，支撐大廳的成敗是櫃員。作為櫃員的我們，每天忙碌於日常事務中，經常想的是如何不出差錯的完成自己的工作，可曾想過：假如我是客户，我需要什麼樣的服務？

親愛的同事們，有誰想過這一話題，請您不要舉手？（互動）看來大家都想過。

假如我是郵儲銀行的客户，我希望走進郵儲銀行時，銀行員工能微笑的注視着我，向我説聲：同志您好，請問您需要辦理什麼業務；離開時，向我説聲：歡迎常來或請您走好。也許我沒有還禮或只是點點頭，但我會在內心深處感謝，腦海中也會留下深刻印象：郵儲銀行的員工是禮貌的、高素質的；郵儲銀行的管理是一流的、嚴格的。

假如我是郵儲銀行的客户，請您不要給我冷麪孔，我不喜歡聽對不起，這是我們郵政儲蓄銀行的規定之類的話，因為這會讓我感覺是我違反了郵政儲蓄銀行的紀律在這裏胡攪蠻纏；反之，如果你變通地解釋，委婉地勸説，我也會理解你們工作的難處。假如......

親愛的同事們，如果我們在平日的工作中能多問幾個假如我是客户，我需要什麼樣的服務？我想我們與客户的爭執定會少一點，而客户對我們的滿意度定會高一點。

一個業務繁忙的工作日，一位六十多歲的老大娘，只見她東張西望地來到櫃枱前，用詢問的目光注視着櫃枱裏面的每位員工，最後目光停留在我的身上，我微笑着問：您好，大娘，您要辦理什麼業務？大娘小聲説：姑娘，存款能掙多少利息？我微笑着説：大娘，定期存款利息多，活期存款利息相對比較少，您看您的錢如果常用，就存活期，如果...我耐心的一一解答着，出乎意料的是，當我要為其辦理存款業務時，大娘説：啊，我就是隨便問一問。頓時，我覺得很失望，可還是面帶微笑的説：沒關係，大娘，您有什麼不明白的地方儘管問，同時也歡迎您到郵儲銀行來辦理業務。大娘帶着笑容離去。讓我意想不到的是，過了一個多小時，那位大娘又來了，這次，她拿來了叁萬元錢，辦理一年的定期存款業務。辦完業務後，那位大娘微笑着對我説：還是你的服務態度好，謝謝！

聽着大娘的話，我心裏湧起一種無以言表的成就感。

面對客户，一個會心的微笑，一句暖人的問候，一個真誠的祝福，一次耐心的講解是平凡之中不能在平凡的小事，但卻彷彿三冬送暖讓客户如沐春風，讓我們卓有成就。贈人以言，勝似珠玉。就是從那天起，我的腦海中便牢牢地記下了客户這個名詞，因為我深知，客户是我們服務的對象，服務就是我們工作的靈魂。

親愛的同事們，銀行這三尺櫃枱，雖然沒有t形台上的霓裳倩影，也沒有明星的追棒人氣，但我們樂在其中：每當看到櫃枱前流着汗水的農民，露出真摯信任的目光時；每當挑剔的儲户辦好儲蓄後，真心實意地道一聲謝謝時；每當碰到那似曾相識的臉，投以熱情的問候時，我們的心定會感到無限的寬慰。

在此，我要感謝行領導讓我有機會從三尺櫃枱，走向這個舞台；更要感謝每一位郵政儲蓄銀行的客户；是你們給我創造了坐上這三尺櫃枱的機會；是你們讓我在工作中找到了無限的成就感；更是你們讓我覺得我雖然平凡，但絕不平庸。

感謝你們親愛的客户朋友，請您相信郵政儲蓄銀行定會將優質服務進行到底，因為：服務是中國郵政儲蓄銀行永恆的主題！

謝謝大家！

服務銀行演講稿篇2

尊敬的各位領導：

晚上好！

我叫董素娟，是德興農村信用銀行繞二支行的一名櫃員。在從業將近一年半之時，我很高興有這次演講機會能讓我表達下我對銀行的所見所感。我演講的主題是我服務我快樂。銀行怎樣才能生存？靠什麼生存？相信很多人跳入腦中的有一個字，錢。但更深層次的講，是靠客户。

不管是資產業務、負債業務和中間業務，沒有客户，資金來源不足，放貸對象沒有，銀行必然無法存在。能否真正做到以人為本，以客户為本，是競爭取勝的關鍵。銀行之間競爭的焦點之一就是服務。用什麼樣的服務理念指導服務活動，對於能否贏得競爭優勢，把握經營制勝的主動權十分關鍵。這銀行服務禮儀的本質就是尊重，被尊重是一件快樂的事。我們在服務過程中，在尊重別人的同時就是尊重我們自己。這一年，我很高興見證到了德興農村信用合作銀行的服務改進方面的突變，在辦理業務時做到文明優質，這包含在我們對客户的關切問候，“你好”“請問您辦理什麼業務”“請慢走”，也包含在……自己舉例……良好的服務當然不只是停留在禮儀上的文明，更重要的是在內心。曾經有一個單位要招聘一名部門負責人，面試題目只有一道：“誰為你發工資？”這實際上考核的是服務意識的問題。最後只有一個人被錄取了，他的回答是：“顧客為我發工資，因為顧客給我們帶來了效益；單位為我發工資，因為是單位給我提供了展現自己的平台；我自己為自己發工資，因為一切還要靠自己的奮鬥努力”。作為一個銀行從業人員也一樣，離不開顧客，單位和自己本身。

其實，只有用高質量的情感服務接待每一位客户，才能使客户以更大的熱情對我行予以關注和支持，銀行與客户的關係才能步入良性循環的軌道。在服務中，我們應該想客户所想，體察客户心理，為客户提供滿意的服務。在服務中，我們應該追尋快樂，對客户以親友相待，以微笑的面孔、百倍的熱情迎接每一位客户的光臨。而客户對我們工作的滿意創造了我們在工作中的快樂。

作為農村信用銀行的一名員工，我也非常希望我行與客户的關係和諧融洽。坐在窗明几淨的辦公桌前，我們應該心懷感激，感激上級行讓我們擁有乾淨明亮的辦公環境；感激上級行、網點主任在工作中給予的指導，生活中給予的關懷；感激同事們在工作中給予的幫助；更感激我們的客户，是他們的諒解和支持，點燃了我們服務的熱情。我服務我快樂，從我做起，從現在做起，我們要以快樂的情緒投入到工作中，從工作中收穫快樂。

服務銀行演講稿篇3

服務是什麼？服務是履行職務,為大家做事。在銀行業日益同質化的今天，作為銀行業從業人員，並且是隸屬某一家銀行的從業人員，如何在競爭中脱穎而出，是值得我們深思的問題。藉着開展這次徵文活動的契機，趁着週末的空閒時間，我選擇了一些銀行網點，去感受了一下不同銀行差別化的服務體驗。總的來説，在我去過農行、工行、中行、浦發銀行的網點中，讓我體驗最好的銀行網點是曾被評選為全國百家示範單位之一——浦發銀行貴陽分行營業部。

浦發銀行貴陽分行營業部於2010年1月29日開業。其一直秉承“篤守誠信創造卓越”的經營理念和“新思維心服務”的創新金融服務理念，以“服務地方經濟，支持地方建設”為己任，堅持“聚焦中型、擇優小型、創新大型”的客户定位，持續加大對我省國民經濟重點領域的投入力度。

營業部坐落於貴陽噴水池附近。雖然門口因為在修輕軌軌道，遠看顯得雜亂無章，但走到網點前，門口的清潔區依舊保持整潔。該網點因為是營業部，大廳十分寬敞，功能分區明顯。入目之處，左手邊有功能分區指示牌，右手邊是一排櫃枱窗口，雖然前廳很大，在週末辦理業務的客户也不是很多，但並沒有因此感到一絲冷清，反而感受到一股温暖的氣息，這不僅不僅是因為大廳暖氣開得比較足。從我一進來後，在正中央前台裏的大堂經理就迎了上來，輕聲詢問我需要辦理什麼業務。在我説明要新辦理一張借記卡後，大堂經理將我引導至填單處，為我指出需要填寫的表格，並讓我出示身份證，在此期間，大堂經理將我的身份證拿去複印，在我填好之後，將複印好的身份證及原件、叫號紙一併遞給我，為我指引了等待業務辦理的休息區域才離開。到了櫃枱前，右邊一角擺放着精心照料過的綠色植物，在右側顯眼處貼着小心財物，賬號安全等提示語；抬頭向兩邊的其他櫃枱看，櫃面顯眼處還貼着現金業務、殘鈔兑換處或零鈔兑換處等功能分區指示牌。櫃員在給我辦卡的過程中，會不失時機地問我需不需要開通網上銀行和手機銀行。在詳細詢問後得到耐心解答，被告知使用手機銀行只需要下載浦發銀行手機銀行手機客户端就可以之後，我選擇辦理了手機銀行。在整個辦理業務的過程中，櫃員都是笑臉相迎，讓人如沐春風。 辦完卡後，在離開前大堂經理詢問我有沒有微信，如果有的話可以關注浦發銀行信用卡的微信，這樣可以免費獲得兩張電影票優惠券。我接受了她的建議。但我在櫃枱辦理業務時曾向她諮詢理財業務並讓他給我一張理財產品介紹的宣傳頁，但當我離開前她都忘記向我提供宣傳單，這一點有點失望。但這一點小缺憾並不影響我對浦發銀行留下好印象。

一直以來都説浦發銀行在對公業務方面比較得心應手，而個人業務方面相對薄弱，我只去辦過一次業務，其實力我無法判斷，但就服務而言，從我這個小而微的個人客户眼中，我看到了浦發銀行融入服務的各種細節，這是一種經過長時間的摸索而最終形成的恰到好處的細節。

我行結合作為窗口行業的行業特點，以“三優兩滿意”（優良作風、優質服務、優美環境，創客户滿意和員工滿意的銀行）為載體，不斷豐富企業教育實踐活動內容，提升服務質量，推動轉型升級，縱深推進黨的羣眾路線教育實踐活動。這一次徵文活動也是對“三優兩滿意”活動的延續與豐富。我行的這次徵文活動，頗有“吾日三省吾身”的風範。“擇其善者而從之,擇其不善者而改之”，瞭解他行的優點，明確認識自身存在的問題與不足，這對於我行提升自身素質與競爭力，有着十分積極地意義。浦發銀行也是立足與上海的地方性城市商業銀行，這一點和我行有着共通之處，我們都致力於服務地方。光憑這一點，相信浦發銀行有許多讓我們學習之處。

服務銀行演講稿篇4

為適應銀行的發展需求，建立標準化網點服務環境，提升管理與服務營銷理念，而且是在如今經濟迅速發展，金融行業也日新月異的大背景下，銀行總是在不斷地提升自己的服務，而且近幾年來面臨着互聯網不斷造成的越來越無法忽視的衝擊，商業銀行似乎已經被冠上了“傳統銀行業”的標籤，越發與互聯網時代拉開了差距。

傳統銀行業樹大根深，資金實力十分雄厚，這也註定了轉型的艱難。在我國經濟已經進入全面攻堅的深水區階段，商業銀行如何成功轉型，這是我們共同要努力的方向。面臨着越發困難的挑戰，如何突圍則顯得至關重要。在互聯網時代，要有更加敏鋭的觸角去感知周遭環境的變遷。

所以尋求改革，是一件十分重要的事情，也是一件，十分深刻的事情。在互聯網時代的改革一定是從思想上乃至實踐標準都需要不斷創新的過程。現在的商業銀行都在尋求差異化服務，希望能憑己優勢業務吸引有這一業務需求的客户並通過優質的服務維持客户黏性。目前眾所周知，流傳較廣的版本，以全國性商業銀行為例，則是工行綜合實力最強，中行外匯結算業務突出，民生銀行社區銀行比較成熟，招商銀行信用卡業務較好並且服務最優質，等等。在我看來，xx銀行作為地方性商業銀行，一直以來的定位都比較清晰，即始終以服務地方經濟、服務中小企業、服務城市居民為己任。這不僅體現在xx銀行的網點遍佈xx市的大街小巷，在居民觸手可及的地方，也體現在為市民辦理“繳費通”等便民服務上。為了實現這一承諾，我行還一直不斷探索與進步，謀求更加全面的佈局。

服務地方，服務居民，不得不提的是社區銀行。社區支行是指定位於服務社區居民和小微企業的簡易型銀行網點，在我國也叫小微支行，屬於支行的一種特殊類型。與傳統銀行相比，功能設置簡約、定位特定區域和客户羣體、服務便捷靈活。在國外社區銀行已經十分成熟，但在國內社區銀行仍在起步階段。目前國內社區銀行都以非現金業務為主，還沒有一家銀行在社區銀行裏提供現金業務。

20xx年4月,我銀便積極探索“立足社區、依靠社區、服務社區”的金融發展新模式,率先把腳步邁向基層社區,開設大山洞、碧海、世紀城三家社區支行,目前有更多的社區銀行在籌備中。社區銀行的本質就是貼近生活，在潛移默化中創造客户對社區小網點的信任感。從趨勢上看，以後必然是全方位，多功能的便利店。所有跟金融搭邊的業務社區銀行都可能會做，交個電話費，交個罰單等等，都必然是基礎功能。

目前社區銀行進程最快的銀行之一是民生銀行。在xx的很多大一點的小區裏都能看見民生銀行的影子。曾經去體驗過位於小河區碧園花城內的民生銀行小微社區支行，體驗不錯。民生社區銀行主要為廣佈局、內容引入模式。其社區銀行被定位為投資諮詢和客户服務，主要滿足客户的線下諮詢需要，並提供相對應的產品銷售和電子化操作指引。民生的模式是社區為體，內容為本，注重銀行金融服務的豐富性。

民生銀行的模式是與我行社區銀行發展模式最為接近，對於我行的社區銀行發展有一定的指導意義。“錯峯延時服務”是社區銀行最顯著的特點。除此之外，我行還有預約上門服務以及進行創新金融知識普及。作為立足本地的城市商業銀行,我行敏鋭地看到社區是個藴含巨大豐富寶藏。而在今年年中，《貴州銀監局關於中國民生銀行xx分行設立中天會展城等30家小微支行的批覆》中可以明確看到，民生銀行已經在迅速進行社區銀行的佈局了。所以我行應該加快步伐搶佔市場，不斷進步，不斷貼近居民和居民的生活，為他們提供更優質的服務。

服務銀行演講稿篇5

在實際工作中，人們往往把服務理解為態度，即態度好=服務好。其實不然，服務有其更深刻的內涵，並且與執行規章制度之間有着密不可分的聯繫。

通過幾年來與牡丹信用卡持卡人的接觸，筆者有如下的感受：規章制度是規範客户服務的一種模式，而服務是通過實施有效的具體手段落實規章制度，二者相輔相成，相互依存，缺一不可。

誰都知道，與客户直接打交道既累又繁瑣，可我喜歡這個工作，喜歡看到客户希冀而來、滿意而去的表情；喜歡看客户在我們的建議下得到意外收穫時的驚喜；滿足於由於堅持原則而使銀行和客户的利益得到保障後獲得的成就感。但也常因硬件設施上的不足而不得不通過人為的服務手段去彌補而產生遺憾，也不得不接受客户沒有達到目的時不滿的宣泄……總之，各種各樣的人們來往交替，使我與許多客户結下了不解之緣，以真誠服務換客户真情，使我們的工作生動而多彩！

例一 那是一個忙碌的夏日。櫃枱前擠滿了等着辦業務的客户。一位30歲左右姓劉的女士到櫃枱前要求增辦附卡，因未帶能證明與附卡申辦人關係的有關材料而遭到經辦員的拒絕。劉女士心有不甘而不肯離去，堅持要求與負責人面談，商量一下能否幫助解決。雖然我當時正忙於起草一份重要的通知，還是放下了手中的筆。

我走出櫃枱，看過她填寫的申請表，又通過電腦調閲她的存檔資料，發現劉女士用卡已三年有餘，帳户情況良好，從未出現過超限額透支或透支不還的情況。總體感覺是誠實守信的人，就請她在申請表空白處註明：附卡申辦人確係主卡持卡人之夫，若附卡發生透支，主卡持有人負責無條件償還。於是，我在申請表上的負責人處簽章，同意為其增辦附卡。

本來以為事情順利解決，可沒想到又節外生枝：經辦員在辦理過程中發現附卡申辦人為此户的擔保人（三年前為其擔保時二人為朋友關係），若現在改做附卡申請人還需重新找人擔保並提供新擔保人的有關資料。在向她講明情況後她提出讓其夫既作為附卡持卡人又作為擔保人的要求。按我行的有關規定，擔保人與持卡人不能是夫妻關係，這樣看來劉女士非得來第二趟不可了！

這時，劉女士一臉失望，並流露出一些不滿之意。我也感到在她來電話諮詢時我方工作人員未主動提示也有責任，再讓客户跑路也確感不安，於是問她能否立即找到新的擔保人，答曰：沒問題。我按她填寫的新擔保人工作單位的聯繫電話與擔保人聯繫，對其講明擔保責任並傳真過去擔保責任書，請其簽字確認後連同其身份證複印件再一同傳真過來。

當一切手續完備，經辦員將帶燙金字的兩張亮晶晶的新卡片遞到客户手中時，那一臉燦爛的笑容足以證明她心裏的滿意程度。

一事一議 要求申請人提供必要的身份證明資料以供髮卡機構進行核實，是確保申請人的真實身份、信用程度、償債能力等的一種手段。與擔保人核實，是為了讓擔保人明確其所要承擔的責任和應盡的義務。在保證這兩方面的資料真實可信的前提下，靈活掌握核對方式，為申請人提供一定的方便，既不違反我行的規章制度，又靈活、適度地為申請人提供個性化、快捷的服務，是服務手段的延伸。

事後，這位劉女士來信表示：她和其夫會成為我行永遠的、忠誠的持卡人。

例二 一天，一位老先生要求將已過有效期的信用卡銷户。本來一切手續完備，只需幾分鐘就能辦好的事卻因計算機突然發生故障而無法實現。工作人員和客户都很着急。

這位老先生十分焦急，在櫃枱外來回踱步，並一再聲明因為離其單位路途遙遠而不希望再次跑路，幾次詢問多長時間能修好。而此時計算中心仍然無法確定何時能解決問題。工作人員雖一再安慰他彆着急，可無法解決具體問題，再好的態度也顯得蒼白無力。

再三考慮後我與老先生商量，問他是否有我行儲蓄網點的活期存摺。在得到肯定的答覆後，我與他核對了卡內的存款餘額並記錄了他的存摺號及聯繫電話，告知他待故障排除後我可以替他把信用卡銷户，再把錢存到他的活期存摺內，所有手續辦妥後打電話通知他，請他在方便的時候再到附近的儲蓄網點補登存摺。老先生的一臉陰雲立即散盡，連聲致謝，倒讓我不知所措了。

一事一議 按規定，信用卡銷户時，必須由持卡人在銷户清單上簽收，以證明是持卡人本人所為。而當時由於計算機通訊故障無法做銷户業務，問題是由銀行單方面造成的，與持卡人無關，讓持卡人再次往返從情理上説不過去。我方在銷户清單上批註辦理原因，並註明轉存的存摺號，確保此筆存款不會落入他人帳户，未背離制訂制度的初衷，並能做到保證持卡人存款的絕對安全。以這種靈活的方式處理，從根本上保障了銀行良好的信譽。

例三 一次，一位客户因卡片上的磁條損壞而需要重新制卡，可每當重新制卡密碼就會恢復到初始狀態。該持卡人未保留初始密碼，則無法進行一些需使用密碼的交易。按我行有關規定可以申請補做密碼，但必須由本人申請並於3個工作日後領取。

但該持卡人表示：3天后不能親自前來領取。並對我行的有關規定表示不滿，還提了一些諸如atm不能實行24小時服務，不便取款；一些網點的工作人員業務知識不全面，不能滿足他的`需求；一些行業不能用卡結算等一些意見。

我想，問題的焦點是持卡人不想再來一次而在找藉口，雖可考慮採用其它方式，但原因必須向他闡明。於是我向他解釋：由於卡片保管不善或使用不當常會影響磁條的壽命，磁條受損後，持卡人修改過的密碼就無法確認，如果沒有恢復初始密碼這一功能，在磁條無正常功能的情況下，既無初始密碼又無修改過的密碼，怎麼使用持卡人聽後表示理解，可3天后不能親自前來領取密碼信封的實際困難怎麼解決我向其建議：如果可以指定某人代理領取密碼信封，可在申請補制密碼的當時寫一份委託書，3天后由其指定的委託人憑身份證代為領取。聽到這樣的建議持卡人表示可以接受，並對我們設身處地為他解決具體困難表示感謝，還表示對所提的其它意見也不用在意了。

一事一議 密碼信封不可以代領是基於對持卡人帳户安全性保證的需要。如果某人提出要求代領而我方無法確認是否存在代領這個事實，確實不能代辦。但持卡人主動提出請他人代領，且手續嚴謹不會出現冒領的風險（我行將把委託書作為補制密碼及領取密碼説明的附件）。既對持卡人帳户安全負責，又提供了一定的方便。在辦理業務過程中經常會出現這樣的情況：當一個焦點問題沒有得到解決的時候，持卡人可能會東拉西扯，提出若干的不滿，如果我們不是單純的拒絕了事，而是幫他出主意、想辦法，在不違反制度規定的前提下，通過其他途徑把焦點問題解決好，另外一些非焦點問題也就迎刃而解了。

例四 一位持卡人在異地某儲蓄網點請求取現時被告知其手中的卡已被止付，經辦員按照有關規定準備沒收該卡。持卡人表示極大的疑惑與憤慨，請求該網點與我方聯繫並解釋清楚要扣卡的原因。

我行電腦資料顯示：該户的擔保人已經解除了對該户的擔保責任關係。根據有關規定，只要擔保人辦理撤保手續，該卡必須被止付，而受理網點在受理時發現卡號被列在止付名單之內就有權將卡沒收。

持卡人瞭解此事的原因後雖對我方的做法表示理解，但還是請求支取2000元現金，否則出差在外無法返回。我查詢了該户的帳户情況，無超限額透支及不良記錄且有足夠的餘額可支付。於是，請持卡人做出書面承諾：返京後及時辦理換保手續。然後請授權中心受理此户的請求，允許其支取2000元。持卡人轉怒為喜，並對我方的做法表示讚賞。

一事一議 受理撤保手續後對被撤保户做止付處理，是為保障撤保期間避免持卡人惡意透支而採取的一項對原擔保人負責的保護性措施，如果撤保後該卡不被止付而仍可使用，引起透支時再要求原擔保人承擔還款責任，擔保人有權拒絕償還。

但是具體到該户，此持卡人帳户無惡意透支歷史，因被動撤保，在不知曉的情況下，無主觀透支的惡意，在有足夠餘額的帳户內支取2000元不會給銀行和原擔保人造成任何損失。原則上不違反制度規定，又為持卡人解決了燃眉之急。該持卡人一再表示變更擔保人後繼續用卡，表現出了對我行的忠誠度。

例五 所謂靈活滿足持卡人的要求，也不是無原則的，如果對方的要求是無理的，我們會在講清不能受理的原因後，義正辭嚴地加以拒絕。

一次，一位準貸記卡持卡人找來提出，因用卡消費後忘記存款，造成150餘元的金額在1年多的時間裏產生100餘元的透支利息，他表示因為不是主觀上想透支，是否可以同意不支付或少支付透支利息。並一再説：“我是善意的，電腦應該能區分，讓我交這麼多利息從感情上接受不了！”

我向持卡人解釋：我行信用卡章程明確了為持卡人提供的準貸記卡服務項目中包括：當備用金帳户餘額不足支付時，可在銀行規定的信用額度內透支。而持卡人在信用額度內消費時電腦只能根據程序設置判別消費金額是否在規定的限額內，以及是否交易，不具備人的智商水平，無法以人的思維和感情判斷持卡人當時是否受主觀意識的支配，以及主觀上是否想透支，只是按程序設計的命令連續計算透支利息。從某種意義上説，計算機是冷酷的，沒有人的思維和感情。雖然從感情上接受不了，也只能接受這個客觀事實。因此，此筆利息不論多少，必須由持卡人承擔。持卡人雖極不情願，但不再提出異議。

一事一議 當持卡人對信用卡業務知識瞭解不夠或產生誤解時，一方面要向其耐心解釋，闡明我行不能受理的原因，另一方面要講明我行的制度規定，要堅持原則。

例六 一天中午，遠郊的一個儲蓄所將電話打到我處某科室諮詢：幾個客户於早9：00在該所為異地一持卡人辦理存款9萬元，12：00又來要求取消這筆業務，能否受理取消

雖然從未受理過類似的業務，但我憑以往相關的經驗，認為不能取消，以往的做法是：只有當收款方銀行退回匯款後，我方再通知匯款人辦理取消。這樣，匯款需要在兩地銀行之間做一次“往返旅行”。

原因很簡單：經銀行受理過的手續完備的憑證在匯款人手中已保存3個小時，在如此長的時間裏，持憑證的人做過哪些事情無從知曉，也無法判斷。

於是我通過電話詢問匯款人為什麼要取消。對方回答了若干個客觀理由，又提出因為對方持卡人着急用錢，怕到帳晚而貽誤商機。我委婉地向他解釋不能取消，但如果是因時間問題我行可以盡最大努力想辦法提高效率。於是我請儲蓄所的負責人用銀行內部的劃款憑證將此筆存款劃到其上級單位的聯行，並立刻將劃款憑證遞送到上級行，要求聯行當天受理劃轉，這樣可縮短匯款的在途時間，保證對方次日就可收到。客户接受了我的建議，不再提出異議。

一事一議 銀行出具的憑證具有法律效力，在已受理過且手續完備的憑證離開銀行3個小時的時間裏，如果有人利用這個憑證做一些其它事情，無形中等於銀行為其提供了方便。所以不能受理這筆業務的取消請求。

果然，此事發生後不久，就接到與此情況極為相似的一個投訴電話：一家公司在接到買方的付款憑證的傳真件後即給買方發貨，可貨已發出2個多月，3000萬元的貨款仍未到帳。該單位財務人員誤以為是我行有意滯壓這筆匯款而不及時入到單位帳户中，強烈要求找行長投訴解決。

我向她解釋，我行絕對不會這樣滯壓匯款，問題可能發生在匯款方。應立即通過該單位的開户銀行向匯款方銀行發查詢書，如果款根本未匯出或是一張假匯款單的傳真件，就應通過公安部門解決了。我的提醒使她恍然大悟，表示以後不再憑傳真件做商品交易，要立即到開户銀行辦理查詢和報案。並就她對我行產生的誤解表示了歉意。

綜上所述，我們在日常工作中要做到既堅持原則，保證銀行資金的安全、維護髮卡機構和銀行的信譽，又要保障持卡人利益不受侵犯，在持卡人用卡受阻或遇到困難時，想方設法為持卡人解決具體困難，靈活而不失原則，因人、因事而異，為持卡人提供帶有個性化的、周到的服務。

在實際工作中經常以換位思想去觀察、體驗客户的具體需求，不斷充實和豐富服務工作的內涵，做到：以我真誠換客户真情，就能真正實現牡丹信用卡“安全、方便、快捷”的服務承諾。

服務銀行演講稿篇6

尊敬的各位領導、各位同事

今天我所演講的題目是：將優質文明服務進行到底。金融業的競爭，是一種信譽的競爭，更是一種服務的競爭。誰的信譽好，誰的服務好，誰就能更適應顧客的需要，誰就能佔領更多的市場。銀行服務體現的是銀行管理水平的高低，其中也包含着銀行本身的文化內涵和員工的精神風貌，而展現在公眾面前的是一種品牌。

銀行作為服務行業，而服務是立行之本，只有不斷的增強服務意識，轉變服務的觀點，強化服務的措施，從服務的質量，服務的手段，服務的內容，服務的態度，服務的環境等方面入手，這樣才能提高優質文明服務的水平。

我個人認為服務是一種管理。優質的文明水平的提高一定需要嚴格的、規範的、科學的.管理，嚴格規範的管理又可以使優質文明服務水平提高。優質文明服務的好壞體現着一家銀行管理水平的高低。所以，銀行在實施優質文明服務的過程中應該嚴格的依靠管理制度。這包括崗位規範、着裝統一、儀表舉止、文明用語、電話用語等，這些都必須形成制度，成為每個員工的行為準則，要嚴格執行。服務是一種文化。

銀行構建服務文化體系應該包括：員工要有愛崗敬業的服務精神，要有以服務為本的道德觀、價值觀、要有無私奉賢、團結奮進的互幫互助和艱苦奮鬥的務實精神這種行業特有的企業精神，可以使銀行員工樹立風險意識和效益意識，從而充分的發揮這種服務文化的激勵作用。服務是一種精神。

銀行文明優質服務活動的核心內容是引導員工樹立一種正確的價值觀念、職業道德、敬業精神，以行興我榮，行榮我榮為服務理念，以信譽第一、優質服務、廉潔守法為職業道德規範為標準。確立和完善員工的服務意識和服務行為，一定要樹立客户。

第一、主動服務、整體服務的觀念。

銀行服務的核心是維護和加強與客户的聯繫。所以我們銀行要隨時以客户為中心，調整自身，服務要從單純經營金融產品轉移到維護和加深與客户的聯繫上，僅僅重視滿足客户的需要是不夠的，還必須研究客户需要背後複雜的各種因素，只有緊緊抓住維護與客户的關係這一核心，以市場為導向，以高質、多樣化的特色服務，滿足客户的多層次需要，才能獲得自身發展的持續動力。

“客户”的概念是一個“大客户”的概念，不僅銀行直接服務的對象是客户，與銀行服務有制約關係的部門，甚至銀行自身的員工都應該視同為客户。所以銀行在處理與客户的關係上，應樹立大市場、大客户的意識以及“服務是一個全過程”的概念。構建新型銀行與客户關係，對制約與客户關係的因素進行協調管理，增強客户的穩定性，沒有良好的服務作為保障，即使一時被拉過來的客户也可能會跑掉，所以優質的服務就是信譽。

所以強化和提高服務意識，這是開展優質文明服務的前提。所以就要全面動員，深入發動，大造聲勢，宣傳優質文明服務。優質的文明服務關係到一個企業的形象，因此，一定要做到全面發動，全員參與。使我們的員工做到每天從接待第一位客户到送走最後一位客户，工作的各個環節都要有統一、詳細、明確的標準，是每位員工接待客户有禮、有節、有度、處理業務規範、快速、準確，讓顧客感到和諧，友愛，温馨。

所以搞好服務這是事關銀行的社會形象，影響銀行的各項經營活動的綜合性工作，因此銀行的每個機構，每個部門，每個員工都要相互支持、相互配合、增強服務意識，顧全大局，發揮整體功能，努力提高全行的服務水平和服務質量。

優質文明服務要取得好的效果，關鍵是以人為本，通過教育培訓和強化管理，提高員工的政治素質和業務素質，以員工的高素質創造出優質服務的高水平。從對全體員工進行愛崗敬業、誠實守信、辦事公道、服務羣眾、奉賢社會的職業道德教育，使每位員工懂得，自己的行為代表着銀行的形象，在本職工作的崗位上奉賢一份光和熱，自覺的維護全行的形象和榮譽，是優質服務上一個新台階。如櫃面是銀行接觸社會公眾最為頻繁的地方，也是直接辦理業務、衍生存款的地方，銀行好的服務形象要靠櫃面服務具體體現出來。

而加大監督的力度和廣度，相成全方位的監督體系，是優質文明服務落到實處的保證。優質服務工作必須要做到常抓不懈，除了必須制定和落實各項制度外，還必須強化監督檢查機制。優質文明服務是永無止境的，重在堅持，貴在落實。

服務銀行演講稿篇7

尊敬的各位領導，各位同事：

上午好!

隨着經濟全球化，國內金融市場的陸續開放，外貿銀行大量進入，我國金融機構之間及國外金融機構之間的競爭越來越激烈，銀行服務質量和服務水平逐漸成為各商業銀行競爭的焦點，誰擁有高質量，高水平的服務，誰就贏得客户，贏得了市場。

我服務的市場是機電市場，在我腦海裏我清醒的認識到，客户是信用社的服務對象，客户是信用社的利潤來源，失去客户等於咂掉了自己的飯碗，為了生存和更好的發展，所以我更需要努力，我不敢説讓客户當我的親人，至少我要讓客户感到我是真誠的，面對他們的抱怨和批評，我反而覺得這成了我永往直前，持續發展的不竭動力。

客户需求一般有三個方面需求：

一、服務功能需求，即客户對信用社各項業務的需求。如：實現存款，取款，貸款，結算和各項中間業務的需求。

二、客户價值需求，即客户在與信用社經辦業務過程中，有減少費用支出，體力支出，時間消耗等交易成本的需求。

三、精神愉悦需求，即客户在接受信用社服務過程中，有得到關心，理解，幫助，尊重等精神需求，在工作中我不斷改進服務方式，儘可能的滿足客户的各種服務需求。

實際的工作中，人們往往把服務理解為態度，即態度好等於服務好，其實不然，服務有其更深刻的內涵，並且與執行規章制度之間有着密不可分的聯繫。通過幾年來於客户的接觸，我的感受很深，規章制度是規範客户服務的一種模式，而服務是通過實施有效的具體手段，二者相輔相成缺一不可。

誰都知道，與客户打交道即累又繁鎖，可我喜歡這個工作，喜歡看到客户希翼而來滿意而去的表情，那時的笑容比任何鮮花都燦爛；喜歡看到在我的努力下使他們得到意外收穫時的驚喜，那樣的稱讚比任何榮耀都值錢，我滿足由於堅持原則而使銀行和客户利益得到保障後的成就感，也不得不接受客户未達到目的時不滿的宣泄。總之，各種各樣的客户來往交替，使我與許多客户結下了不解之緣，以真誠服務換客户真情，使工作生動而多彩。

日子是平凡而忙碌的，在周而復始的工作中，我用不同的溝通與理解方式去迴應和我們同樣有着喜怒哀樂卻形形色色不同素質的人。這不是一個簡單的你來我往的過程，而是金融服務對社會的一種承諾，一種責任。我深深的感受着，也為之努力的工作着。

在實際工作中如果每個人能經常以換位思想去觀察，體驗客户的具體需求不斷充實和豐富服務工作的內涵，做到“以我真誠換客户真情”，就能真正實現選擇信合“安全，方便，快捷”的服務承諾。我深信，隨着“雙熱愛，兩對待”活動的開展，我們每個人都會為信合的發展壯大而自豪，讓我們團結起來眾志成城去創造信合事業更加燦爛的明天！