客服愛崗敬業演講稿五篇
客服愛崗敬業演講稿
提倡愛崗敬業，熱愛本職，並不是要求人們終身只能幹一行，愛一行，也不排斥人的全面發展。下面是本站小編為大家整理的客服愛崗敬業演講稿，希望對大家能有所幫助。
客服愛崗敬業演講稿1
各位領導、各位同事，大家好!
很高興能有這樣的機會和大家在一起暢談工作中的一些感想和體會，我彙報的題目是：在平凡中耕耘自己。
我叫____________，是________________________公司客服中心的一名受理員，自____________年從事該項工作。剛到客服中心工作時，我認為做好客服工作是件很簡單的事情，“不就是接接電話嘛，有什麼大不了的”。但是，隨着工作的不斷深入，在分公司對客服工作的高標準、嚴要求下，面對千千萬萬不同用户各種不同的問題，我深深地感覺到自己原來的認識是多麼錯誤和幼稚。________________________客户服務中心並不只是接電話、聽聽用户投訴那麼簡單，它是體現____________形象和聲譽的窗口，是塑造____________品牌、贏得更多市場的平台，也是解答和解決客户每一個問題的服務站。肩負着如此重要的責任和使命，我清楚地知道，作為一名客服受理員，不但要有良好的職業道德，還必須具備熟練的服務技能。
為了達到這個目的，從那時起，我就暗下決心，要從工作中的每件小事做起，把業務做到最好最精，贏得客户的信任。為此，我積極參加崗前學習，認真鑽研《中華人民共和國電信條例》、《中華人民共和國消費者權益保護法》、《____________客户服務行為規範》、《用户申訴管理辦法》、《話費爭議處理辦法》等服務條例、流程和標準;自覺參加分公司舉辦的《商務禮儀》、《____________各項業務資費標準、使用方法》、《電腦和互聯網基礎知識》、《簡單故障處理》等培訓班。並虛心向有服務經驗的同志學習，不斷提高自己的服務水平，立志達到“一口清”、“問不倒、考不倒”。近兩年來，通過學習和在工作中的實踐，我寫下了____________頁近____________萬字的學習筆記，並總結出了客服工作的 “四多”、“十要”。“四多”就是：“用户的需求多問一句、用户的難題多想一點、用户的不會多説一次，用户的不快多管一事”;“十要”就是：“一要嘴巴甜、二要微笑誠、三要動作輕、四要脾氣小、五要肚量大、六要少講客觀理由、七要行動快、八要效率高、九要觀察勤、十要腦筋活”。
(……舉一實例説明工作的熱情與認真)。對用户的“四多”、“十要”，使我感受到做一個____________人的自豪與驕傲。
把用户作為鏡子可以正視自己，把意見作為鞭了可以驅動自己，只有用户滿意了，我們的工作才能算完成。兩年多的工作，使我深深地愛上了客服受理員這一崗位，並在服務用户、塑造____________形象中，實現了人生價值的提高。我知道，我的成長離不開用户，因此，我要在平凡的客服崗位上，耕耘自己，回報用户。為了達到這個目的，我一直把“用户的需要作為我的工作方向，用户的滿意作為我的工作追求”，並在日常的服務中做到“三個堅持”：堅持把感情融入服務;堅持“多問一句，多想一點，多説一句，多管一事”;堅持“服務上講求優質，責任上講求盡職”，把為客户服務作為自己工作中的最大快樂，以真情打動用户，以親情感動用户，通過服務實現自己的人生價值。
(……再舉一個實例來説明自己在工作中的真情)
一分耕耘一分收穫，我的辛苦付出不僅為____________、為____________公司樹立了良好的形象，也獲得了用户的肯定，成為用户信任的朋友。去年大年三十的晚上，剛好輪到我值夜班，聽着外面的爆竹聲聲，想到不能陪伴父母吃年夜飯時，心裏不禁有些傷感，就在這時，我的同事將一個話筒遞給了我，説有人找。我一聽是一個男人的聲音，他説：____________號小姐，你好!我是你們的用户，多次得到了你的良好服務，我一直銘記在心，今天打電話來也沒什麼事，只是想和你説一聲，你們辛苦了，大過年的還要為我們這些老百姓服務，真是太感謝你們了，祝你們新年快樂!説實話，那一刻，我真的好感動，我覺得自己的辛苦沒有白費，用户其實是理解我們的，我們不要把他們反映問題、提出建議看成是給我們找麻煩。正是這些用户的問題、建議，使我們看到了自己缺點和工作中的不足，正是他們的意見，使我們在提高服務質量、參與市場競爭中找到了努力的方向，也正是他們的“不滿意”，促使我們不斷改善服務品質，在激烈的市場競爭中站穩腳跟!
客服愛崗敬業演講稿2
今天我演講的題目是：塑造優秀品質，鑄就輝煌企業。
今日的____________以優質服務、誠實經營為理念，以提升服務質量為着力點，切實加強員工文化素質培養，積極開展創建一流企業等實踐活動、評比活動。我們的廣大員工積極參與，奮發向上，把《員工服務手冊》作為自己的行為準則，增強主人翁責任意識，愛崗敬業、勇於奉獻，忠誠於事業，服務於消費者，用激情燃燒的生命創造出無愧於____________這個獨具魅力商業品牌的耀眼光環。
當您走進我們的賣場,就會被我們齊全的商品種類、情景式的商品展示、人性化的賣場佈局、舒適温馨的購物氛圍、時尚的家居空間文化所深深吸引，看着這寬敞明亮的廳堂、整齊上牆的規章制度，無論坐在哪一個店面的椅子上，都會為您送上一杯熱水，這就是我們____________人的温馨服務。我們____________全體員工都時刻銘記“顧客至上”的服務理念，在服務中注重以誠待人，以情感人。“沒有不對的客户，只有不對的服務”。我們知道，優質的服務需要有承受委屈的心胸和解釋的耐心，唯有注入真情才能真正做到這一點。
有一種工作，你沒有經歷過就不知道其中的艱辛;有一種艱辛，你沒有體會過就不知道其中的快樂;有一種快樂你沒有擁有過就不知道其中藴涵的精神;有一種精神，你沒有感受過，就不知道其中的自豪與驕傲。商場客服中心作為對消費者直接服務的窗口,始終不渝地推行讓顧客滿意的服務宗旨，用真誠和周到的服務兑現每一句諾言。我們堅持與時俱進地改進服務措施，開展以“兩個第一”的創建為主題的形象工程活動，深化服務內涵，增強服務意識，拓展服務領域。不論是總服務枱的售前諮詢、商務服務，還是售後服務台的消費者諮詢投訴受理，都實現了“首問負責制”的服務標準，也正所謂今天演講的主題：我的崗位我負責，我的工作請放心。
我們經常遇到下列投訴情形：超出退換貨範圍，店面已經實地測量出圖而顧客又要求退單且拒不承擔違約的，還有顧客來客服中心投訴時口吐髒言的，甚至還有揚言要砸店、尋釁鬧事的;更有甚者要找媒體、找政府的。每每見此情景，我們客服人員儘管心中十分委屈，但依然笑臉相迎，把顧客請到一旁坐下，遞上一杯熱水，認真傾聽顧客發完牢騷和抱怨，等顧客情緒平穩下來了，我們要和聲細氣耐心地跟顧客解釋“為什麼要收違約金?違約金如何計算?顧客如何應當如何正當維權”等一系列問題。
客服中心的工作人員讓消費者真切感受到我們企業的服務效率和真誠，使服務工作更為順利地開展。不過只有良好的服務隊伍是不夠的，一個優秀的企業的員工必須還要具備奉獻精神、對事業的執着追求、對企業的主人翁責任感。客服中心員工以紮實工作、無私奉獻的精神風貌體現了我們愛崗敬業的決心;以無怨無悔，盡職盡責的實際行動，譜寫着創“兩個第一”的新篇章。
也許，你們看不到大家熱火朝天、揮汗如雨的場景，但你們一定能看到我們加班加點，齊心協力的處理問題;也許，你們看不到大家早晨睡意朦朧的眼神，但一定能看到我們班前會熱烈的討論。如果看到我們的工作有了創新，看到我們的人員素質有了提升，顧客的投訴率有了下降，那麼我們客服中心這一普通而又重要的崗位工作就有了新的突破。
永不落幕的____________建材家居博覽盛會，恰如我們心中不變的信念，大禹治水只是一個美麗的傳説，愚公移山只是一個動人的寓言，但我們____________的全體員工將再次用現實主義的大手筆證明一個永遠的真理：責任牢記心中，堅持定有回報。
我想，無論在____________任何一個崗位上付出的心血，無私的奉獻，迎來的都將是一份勵精圖治的收穫，譜寫的都將是一幅宏偉壯麗的詩篇。我們____________人將繼續塑造優秀的品質，為鑄就更加輝煌的____________增光添彩。
客服愛崗敬業演講稿3
尊敬的各位領導、各位評委：你們好!
此時此刻，當我懷着激動的心情，站在這個挑戰與機遇並存，成功與失敗同在的演講台上，我首先要藉此機會衷心地説一聲“謝謝”，感謝長期以來關心、支持和幫助我的領導和同事們!也感謝在座的各位領導、各位評委和公司給了我這次參加公開競聘的機會。正是大家的鼓勵與
支持給了我無比的勇氣和信心，讓我本着檢驗、學習、提高的目的走上了今天的演講台，接受大家的評判和公司的挑眩
站在大家面前有點瘦小的我，名叫____________，穩重而不死板，激進而不張揚。我1980年生人，畢業於大連電力工業學校，現任供電所微機員。1999年畢業後，到公司農網改造辦公室工作，任職期間，克服了人手少，工作量大等諸多困難，出色的完成了各項任務。2003年，網改結束，我競聘到供電所微機員一職，負責發行、出納、檔案、客服等工作，任職期間，電費電量無一差錯，現金出納無一錯帳、漏帳，以“老老實實做人、勤勤懇懇做事”為信條，嚴格要求自己，尊敬領導，團結同志，得到了領導和同事的肯定。
我沒有輝煌的過去，只求把握好現在和將來。今天，我參加“95598”客户服務的競聘，主要基於以下幾個方面的考慮：
一方面我認為要擔任“95598”客户服務員工作，一定有吃苦耐勞、默默無聞的敬業精神，我從小在農村長大，深深懂得“寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來”的道理。我愛崗敬業，工作踏踏實實，兢兢業業，一絲不苟，不管幹什麼從不講價錢，更不怨天憂人，幹一行，愛一行，努力把工作做得最好。
二是有虛心好學、開拓進取的創新意識。我平時愛讀書看報，謙虛好學，不恥下問，也學習了一些其他單位有關“95598”和優質服務的有關知識，在今後工作中要取其精華，去其糟粕，為我所用。另外能夠熟練地使用計算機進行網上操作、文字處理和日常維護等。我朝氣蓬勃，精力旺盛，工作熱情高、幹勁足，具有高昂鬥志。
第三，我在供電所也擔任客户服務工作，正所謂近水樓台。工作期間，為客户辦理新裝、增容、暫停等業務，接待客户時，做到了主動、禮貌、耐心、熱情，並且儀容自然、大方、端莊，舉止文雅、禮貌、精神。從未與客户發生過沖突，讓客户高興而來，滿意而歸。
另外,我語音清晰、語言親切、語氣誠懇，加之在供電所工作期間打下的良好基礎，我相信我有能勝任95598客户服務員一職，如果能競聘成功，我會不負眾望，不辱使命，做到“以為爭位，以位促為”。
第一、加強學習，提高素質。一方面加強政治理論知識的學習，不斷提高自己的政治理論修養和明辯大是大非的能力。另一方面是加強業務知識和高科技知識的學習，緊跟時代步伐，不斷充實完善，使自己更加勝任本職工作。
第二、紮實工作，鋭意進齲既發揚以往好的作風、好的傳統，埋頭苦幹，紮實工作，又注重在工作實踐中摸索經驗、探索路子，和大家一道努力把凌源的95598客户服務塑造成品牌服務。
不容置疑，在各位領導和同事面前，我還是一個才疏學淺、相對陌生的學生或者新兵;我不敢奢求什麼，只想讓大家認識我、瞭解我、幫助我，抑或喜歡我、支持我。也正因為如此，我更加清醒地看到了自身存在的差距，促使我在以後的工作當中，勵精圖治，恪盡職守，努力學習，勤奮工作，以綿薄之力來回報各位領導和同志們。
謝謝大家!
客服愛崗敬業演講稿4
話務員對於大多數人來説，只是簡單的傳話筒，在我未接觸這個職業之前，我也是這種想法，但當我真正做了這份工作時，對這三個字早有了更新，更深的認識。
剛進電信公司工作時，一切都是新奇的，我對面裏所有的事物都充滿了好奇，看着老話務員們熟練的操作和對用户的對答如流，我羨慕不已，我以她們為我學習的榜樣，開始努力學習各種業務和服務技巧，通過一段時間的學習和培訓，經終於可以上機接聽電話了，戴上耳機，坐在電腦前，我十分的激動，接到用户的電話，我回答的聲音都有些發抖。
經過短暫的適應期，我可以獨立接聽用户的’電話了，但這時我已經沒有了剛進來時的激情和好奇，我們這裏是24小時為用户提供服務的，所以我們上的都是輪班，這種輪班完全打亂了我的正常生活規律，有很多的話務員都因為吃飯不準時得了胃病，有很多有小孩的同事更是沒有時間照顧家裏了，當別人在吃飯時，我們是坐在電腦旁，當別人進入夢鄉時，當別人過年過節全家團圓時，我們都是坐在電腦旁邊為用户服務。
我們的工作就是用語言為用户解答各種電信業務，我們面對形形色色的用户，每天都可以聽到用户的建議，發泄，評論，表揚，每個用户申告的問題都不一樣，情緒也都不一樣，我們都要用專業的回答讓客户滿意而歸，用户打進電話就需要我們話務員為他們解決問題，對於我們來説要解決用户的問題，就需要利用大量的業務時間去補充自己的業務，積累自己的專業知識，還要不斷向有經驗的同事學習各種服務技巧，提高自己的服務技巧。
話務員是一個重複，枯燥的工作，我要以用户服務為中心，用熱忱的服務接待每一個用户。
日子過得真快，一眨眼的工夫，我在忙忙碌碌中不知不覺已平穩度過入職以來的第一個月，回首過去，展望未來，總結一個多月以來的經驗教訓，取他山之石，對於我而言，沒有最好，只有更好。
俗話説：沒有規矩不成方圓。毋庸置疑， 我們在日常工作中，首先必須遵守好公司的每一條規章制度，執行好每一個工作流程。牢記好每一個規範用語。除此之外，我認為還應該注意以下幾點細節，在實踐中不斷完善自我。
接聽迅速。在商品經濟時代的今天，時間就是金錢，所以我們更應該為客户、為自己着想，迅速接聽電話，為客户、為自己節省寶貴的時間。
禮貌用語。拿起電話的第一句應該是：“您好!”緊接着就必須報名自己的身份——“您好，某某公司，有什麼可以幫助您嗎?”當然與此同時最好通過客户資料，在通話中經常使用客户的姓氏尊稱他。在與交談時，可以及時稍微介紹新的業務。
“請您稍等。”在電話接聽中，儘量少用。因為對業務熟練掌握的話務員會熟練的回答客户的疑問，既為別人又為自己節省了時間，又能解決問題而令客户滿意而歸，從而提升公司在客户心目中的地位。
客服愛崗敬業演講稿5
尊敬的各位領導、同事們：
你們好!我是來自客服中心，我講演的題目是：《用心服務，情暖客户》。
身為一名農電職工，讓我倍感光榮，同時我更深深地意識到自己肩上的責任之重。客户是我們不變的“上帝”;服務是我們永恆的主題。尤其作為服務窗口的營業員，更是代表着農電職工的形象，是架設在農電公司和用電客户之間的溝通橋樑。從進入客服中心工作開始，我就把全心全意為客户服務;之百用真情付出印在心裏，體現在行動上。
客服中心是直接面對用户的窗口，我和我的同事們始終牢記“人民電業為人民”的服務宗旨，用實際行動踐行着客户是“上帝”的服務理念。
今年4月15日，晚上快馬加鞭11點，一陣急促的電話鈴聲把黑水供電營業所營業班長宋金海從睡夢中驚醒，對於這樣不期而至的緊急電話，他已經是習以為常了。果然電話是黑水鎮老爺廟村山嘴子專灌負責人打來的，由於他的自己疏忽大意，預付費購買的電量馬上用完了，等待澆地的老百姓們都拿着鐵鍬在地頭兒等着呢!任務就是命令百，羣眾焦急的心情驅走宋金海濃濃的睏意，十多分鐘他已經為用户在營業廳用預付卡充完值，騎着摩托車行進在插卡送電的山路上，地按時澆上了，客户滿意了，而宋金海的辛勞也在客户的笑臉中得到了回報。
這樣的事情在客服中心還很多很多，常常是一個電話，把我們從夢中驚醒;一個電話，讓我們停下手裏任何事情，無論多累多難我們把客户的需要作為無聲的命令。
在完全滿足客户需求的同時，我們更進一步地倡導主動服務。今年5月，用電科長曲江得知富山宏達碎石廠準備增加生產線的消息後，立即協同有關人員主動走訪。向客户介紹了新裝、增容業務手續辦理流程、業務資料清單、電價構成等詳細內容，並及時與生產科、計量中心聯繫，以“一口對外，一條龍服務”幫客户順利辦完各種手續，保證6月15日，驗收使用。宏達碎石廠索秀蓮感動地説：你們的真情服務讓無比感動，作為最好的回報，我們將永遠是農電的用户。
金盃銀盃不如百姓的口碑;金獎銀獎不如用户的誇獎。面對成績和榮譽，我們想到的是如何更好地服務;面對誇獎和滿意，我們清醒地意識到這才剛剛起步。我們將以“八榮八恥”為鏡，以服務客户為本，充分發揚於人無悔於盡心，於事無悔於盡力的精神，用更真誠的心，更熾熱的情為客户服好務。
