給中國鐵路客户服務中心的表揚信

是我的錯，不該勞煩鐵老大，不該這麼天真和幼稚，不應該對你們的服務水平以及中國鐵路抱有太高的要求，不該提這麼多並且複雜問題。也怪我級別不夠，不是你們“重點服務保障對象”。

你們第一次迴應説：讓我電話諮詢。這個球踢得好，如果去參加國足，絕對可以拿冠軍了。

你們第二次迴應説：你們沒有相關的信息。這個回答簡單明瞭，乾脆利落。我想，應該是憲法、法律、法規、部門規章、紅頭文件規定了，這個問題不是鐵路客運的問題。這個問題本來是屬於鐵路客運方面的問題，你們一句話就説明了態度：這些問題不是我們鐵路客運的問題。

如果你們第一次迴應是對的：那麼就説明，這個是你們鐵路客户服務中心應該解決這個問題，不過是通過12306客服電話來解決。同時也説明了，旅客諮詢鐵路客運的問題，通過郵箱諮詢是不夠的，郵箱諮詢之後還需要再去電話諮詢，我想這就是12306的郵件諮詢存在的價值和意義。

你們的第二次迴應就更加高明瞭，直接把這個問題排除在鐵路客運之外，也不説這個問題找誰解決，這個就不算是踢球了，比第一次高明多了，推得乾乾淨淨。01402客服以後學習00405客服，這個高明啊！

你們第三次迴應，對於你們員工的工作態度問題隻字不提。我想，這個是因為國家沒有規定吧。又是我的錯，沒事兒投訴工作態度幹嘛，閒得慌了。

好吧，我承認，我的錯，我應該徹底相信是一個神奇的網站，12306的客服是（系統提示，此處文字違反法律法規，自動屏蔽）的客服。

我保證，以後絕不犯錯，我應該以飽滿的熱情喜迎十八大，我應該支持構建和諧社會，我應該不給鐵路部門添亂，我應該多多觀看鐵道部的《中國鐵路》宣傳片，學習中國鐵路發展成就。

我應該對鐵路客服服務中心的工作人員提出表揚，工作人員不辭辛苦，努力踐行“以服務為宗旨，待旅客如親人”，全心全意為廣大旅客排憂解難。

附往來郵件內容：

一問：

時間：20XX-10-2814:51:51

您好：

我是12306網站購票的顧客，現在的購票系統不支持自選席位。

我有以下幾個關於鐵路知識方面的問題，希望耐心解答，謝謝！

1、現在鐵路上運行的客車車廂的定員分別是多少人？有哪幾種？

2、在不同定員的硬座車廂的座位分佈圖是如何？

3、列車長辦公席設置在幾號車廂？

4、請問在12306網站購票時如何分辨自己的座位號是不是靠窗的座位？

5、12306網站的購票系統能否標識靠窗的座位，比如在座位號後面加上“（窗）”

6、通過網絡購票時，購票系統大概何時支持自選席位以及購多張票時座位號相連？鐵路部門有沒有這方面的安排或者規劃？

祝好！

王生

20XX-10-2814:46:20

一答：

時間：20XX年10月28日(星期天)下午2:57

您好，建議您撥打當地客服電話區號+12306諮詢，謝謝。（鐵路客服中心01402）

二問：

時間：20XX年10月28日(星期天)下午3:04

這就是你們鐵路的服務態度和方法麼？

就是這麼踢皮球？

二答：

時間：20XX年10月28日(星期天)下午3:31

您好，網上購票和電話訂票發售車票是隨機的，所以不能保證您所購的車票都在一節車廂內！目前在線運營的車底類型較多，而kyfw@12306郵箱是受理客運業務諮詢的網站，沒有您需要的相關信息，實在抱歉！（鐵路客服中心00405）

三問：

時間：20XX-10-2815:13:46

您好：

鐵路客服服務中心工作人員不作為，不解答顧客問題，反而踢皮球，沒有做到“全心全意為人民服務”，希望以後鐵路客户服務中心認真學習貫徹落實科學發展觀，做到以人為本，全心全意為廣大人民服務，始終把人民利益而不是自我利益放在第一位。

具體過程見原始郵件。

三答：

時間：20XX年11月1日(星期四)中午11:41

您好，目前鐵路部門所開行的列車根據車型的不同和列車當日的編掛情況，定員以當日的情況為準。列車辦公席一般與餐車車廂相連。網站購票時暫無法識別座位號是否靠窗。感謝您提出的寶貴意見，我們會向相關部門反映。感謝您對鐵路工作的關心與幫助。（鐵路客服中心00312）