度客户服務中心述職報告

20XX年度客户服務中心述職報告

光陰荏苒，歲月昭逝。在營業部領導的關懷和部門領導的信任與支持下，本人有幸親歷了中山證券客户服務中心從無到有，服務體系從摸索到逐漸成型的成長與變革，“專注本職而專業、勤學謙卑而共贏”成為本年度本人最基本感言。現將本年度本人工作情況進行彙報。

一、紮實做好基礎服務，潛心提升綜合素養

20XX年3月以前，本人承擔營業部每日短信羣發、郵件資訊及收盤評論發送、電話與QQ羣實時諮詢等日常服務工作，此外定期參與晨會晨報製作、週末講座、活動主持或活動門票登記派發及客户經理培訓等工作，另外，反洗錢回訪及新客户回訪以及客户投訴回訪均由本人承接，此外，營業部名下轉託管客户及客户佣金優惠洽談均由本人主要負責。

本人堅持每天早七點三十分以前上班，晚十七點三十分以後下班的習慣，將各類瑣事儘可能處理妥當之餘，不懈提升對市場認知深度，鍛鍊寫作演講等綜合素養，堅持每天撰寫評論及閲讀各類資訊，年內共計在公司內刊發表文章四次，接受中山日報與中山網採訪六次，南方日報採訪一次，網易財經頻道採訪一次等。

二、迎合營業部發展需要，積極投身學習熱潮

合規管理日漸深入人心，營業部發展與合規相伴成為時代趨勢，秉持終身學習理念，本人於20XX年6月通過合規管理人員勝任能力考試，9月通過期貨從業資格考試和12月IB業務專項培訓，為營業部合規建設及IB業務如期開展，做出自身的一份努力。

三、提升理論功底服務實踐，貼近客户謀創新

20XX年4月，客服中心成立後，本人逐漸從日常瑣事中脱離，轉向為集中服務短信及QQ受眾。並積極投身參與到產品創新中，例如，在聽取大量客户意見後，在部門負責人丁濤老師指導下，推出更適合客户短線需求的“短線寶”品牌。根據統計顯示，截止12月21日，短線寶總薦股數量為62只，其中10只提示客户7%及時止損，2只持平建議換股操作，剩餘50只基本獲利5%-15%之間提示客户止盈。有始有終的跟蹤服務與可操作性較強的實戰薦股，取得較好的客户反響與口碑。

四、博覽百家頻取經，虛心勤勉戒驕躁

未避免思維受限於中山市整體並不甚激進的整體金融環境和競爭格局，20XX年，本人隨同營業部領導和部門領導多次前往其他城市學習取經，並把握在外出差培訓機會，積極向兄弟營業部的前輩求教。深圳福華三路營業部的客服中心建設對本人觸動尤為深刻，接觸諸多相較我們更為先進的機制，也徹底杜絕本人有任何自滿自傲情緒，更激發本人的求知慾望。

五、由孤軍奮戰轉型團隊協作，合作共贏入人心

隨着客服中心的團隊擴充，從前營業部較薄弱的資訊與服務得到明顯補充與完善，作為團隊中加入公司較久的老員工，面對性格迥異但有着共同工作熱情的團隊成員，本人及時適應角色，不吝藏私地幫助和積極接納新成員加速融入團隊中來，也在團隊中樹立合作共贏，內耗皆傷的集體榮辱觀。

六、長征僅僅起步，亟待完善精進

逝者如斯，不捨晝夜，本人深知，過去的一年，取得的些許進步，但進步的速度依然不夠，並且僅僅只是終身事業的起端，尚且有諸多亟待完善之處。在重新審視時，也看到本人閲歷尚淺，處理應急突發事件以及整體統籌管理方面的能力仍然需要不斷總結提高，此外，對市場研究的深度依然不盡人意，對市場問題淺嘗輒止勢必將陷入平庸。因此，本人計劃在20XX年繼續加大專業研究精力投入，加強與總部及各營業部諮詢人員的交流探討，同時做好總結記錄，培養在工作中整理典型問題形成文檔的良好習慣，在實踐中更快更好成長。

諸事無常，需精進不怠。無論工作乃至人生概莫如此。本人衷心感謝公司給予的諸多學習良機，亦真誠期許能與公司一道，精誠協作，戮力同心，在惡性競爭中突出重圍，共鑄輝煌。