移動公司第二週實習總結
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一、基本情況
大理市公司位於蒼山路與興盛路交叉路口旁，共六層。其中，一層是蒼山路溝通100營業廳，二層是營銷中心大客户服務部，六層是10088外呼組，其餘為庫房和辦公室。
營銷中心大客户服務部分為兩個片區：泰安路片區和人民街片區，它們以大理市中心的泰安路為界限，向東西兩邊劃分而成。我所在的是泰安路片區，在集團客户經理姍姍姐的帶領下實習。
這一週的情況比較特殊，因為22日--24日是中秋節假日，所以這周的工作大致分為兩個部分：節前的衝刺工作和節後的收尾工作。
二、工作內容
1.利用經分系統分析報表
在經分系統中，我們可以明確地查到客户經理們的集團成員保有率，我分別提取了高價值政企集團和普通政企集團的成員離網數，找出其中欠費預銷號的人員，對他們進行復機處理，並將名單提供給他們的客户經理，然後上報給片區主管或高級客户經理。
2.為VIP客户贈送生日禮品和中秋禮品
在節前的工作當中，我仍然負責一部分客户的禮品贈送工作，其中大部分是客户來到公司領取，多是老人手機，我需要為他們試機，引導他們簽字，並説明他們即將需要辦理的家庭合帳業務，其餘的需要我親自送上門，對客户做拜訪。
3.處理日常文檔和其他臨時性工作
在中秋節後的幾天裏，我更多的是將贈送禮品時手寫的表格錄入成電子版，並且去BOSS系統裏查詢相關的信息，標註出哪些是已經在系統裏辦理的，哪些是還沒辦理的，以此來跟蹤每一個老人手機或者贈送話費的去向。
4.聽貴賓客户組的負責人介紹相關工作
節後客户經理這邊工作不是很繁忙的時候，我去到了貴賓中心的貴賓客户組負責人王偉平處聽他介紹了相關方面的工作。他以一個季度為例，分別介紹了季度初期的任務分配、季度中期的任務執行以及季度末期的任務收尾工作。在他的帶領下，我進一步熟悉了經分系統的一些常用模塊。此外，他還向我介紹了第三季度139工程的各項考核指標。
5.領取下個月的生日禮品
臨近月末，客户經理們都開始統計自己下個月過生日的客户，來一對一地領取相應的禮品，我負責的工作是統計這些禮品的數量、搬運貨物、清點貨物並且分發禮品。
三、實習感想
這一週由於遇到了中秋假日，所以工作的時間比較少，但節前節後正是客户的繁忙期，所以還是有很多收穫。
1.成功來自細心
在這一週的工作當中，我已經基本能夠順利使用數字鍵盤盲打，所以輸入數字的速度快了很多，但是有時候往往過分相信自己，有些掉以輕心，等一張表上的數據都錄入完畢，再來檢查的時候才發現，原來從當中的某一個數字開始就已經出錯了，導致我不得不返工。由此可見細心的必要性，在工作當中應當多積累，不浮躁，培養自己縝密細緻的工作態度。
2.當客户來訪時以先向客户發出問候為佳
節前的那幾天，我們給客户打了大量的電話，告訴他們可以來領取中秋節的禮品，同時，我們也接到很多客户打來的電話，並且要接待很多客户的來訪。這時候我注意到，姍姍姐往往是在來電的時候先查一下客户的姓名再接聽，這樣就能以主動的方式對客户發出問候，客户來領取禮品的時候，姍姍姐也往往是盡力回想客户的名字來稱呼客户，實在想不起來的時候，會致以歉意，這樣一來，所來的每一位客户都有了很好的感知，自然而然地配合我們的工作，順利辦理了合帳業務。
這一點是極需要我們學習的，有些人往往不善於記他人的名字，再次見到的時候，只能以"唉"、"喂"、"你"等稱呼對方，顯得不雅，若我們在第一次交往的時候就能用心記住他人的名字，在日後一定能給人以良好的感知。
3.到一線實習的必要性
加上在營業廳的時間，我的實習生涯已過了三週。這個時候，我越發體會到來一線實習的必要性。在某一天的聊天當中，我聽一位客户經理説，有時候上級指定的一個活動方案只是他們的臆想，並非是真正瞭解市場的人作出的決策，所以導致可執行性不是很好。對於我來説，以後可能會接觸到一部分的管理工作，所以有必要來市場一線實習，熟悉工作流程以及一般會遇到的問題，這樣我們以後工作起來心中就能有個很好的把握。
四、下一步工作計劃
由於在客户經理這邊的兩週實習工作中已經基本熟悉了工作流程和職責，所以在接下來的日子裏，我有如下計劃：
第一，去貴賓客户中心的外呼組實習，瞭解他們的工作流程，學習一些業務操作的技巧；
第二，跟隨渠道經理實習，學習一些渠道方面的知識以及與客户溝通的技巧；
第三，在閒暇的時候多和其他同事交流，聽他們講述他們的工作經驗和經歷，並請他們為自己的工作提意見和建議，以期改進一些自己無法意識到的問題。
五、結束語
衷心地感謝各位同事對我的幫助和指導，我自認為運氣很好，因為遇到了中秋節這個繁忙的時期，這對於我來説是一個很大的促進。在接下來的工作當中，我將以更加飽滿的姿態來迎接工作。
