接待部工作職責

1.貫徹執行旅行社的質量方針、目標，採取

有效措施確保質量管理體系在本部門持續有效的運行。

2.負責旅行社接待合同的評審工作,並對相關部門的接待準備工作進行監督檢查。

3.負責本部門所使用的質量管理體系文件、資料和質量記錄的現場管理和控制。

4.對旅行社相關部門的接待服務工作進行監督和協調。

5.採取一定措施對本部門服務提供過程進行監督、檢查、評定，並對其狀態進行標識。

6.對旅行社整個服務提供過程中出現的不合格服務實施管理和控制，制定糾正措施。

7.配合辦公室實施內部質量管理體系審核。

8.負責編制年度培訓計劃，對旅行社與旅遊服務質量有關的崗位人員進行培訓。

9.負責對旅行社質量記錄實施管理和控制。

10.主管不合格品控制程序。

11.負責處理好顧客的投訴。

12.應用統計技術對客流量進行統計分析。