eBay客服主管崗位職責
1.負責ebay客服團隊管理，即時處理在線諮詢、售後服務、各類糾紛事宜及作業環節過程中所出現的各種問題，及時給予下屬客服提供各類問題解決方案和支持；
2.制定ebay客服管理制度、客服流程與用語規範；
3.負責ebay客服團隊培訓、排班、統計業績表，彙報上級；
4.協助ebay運營團隊制定客户方案，完成銷售指標。
任職資格：
1.英語四級以上，至少3年以上跨境B2C電商客服經驗，熟悉外貿電商客服管理運營體系及流程；
2.個人客服工作能力突出，具有專業的溝通和談判技巧，要有較強的突發事件、投訴處理能力；
3.較強的領導及培訓能力，熟悉各種激勵措施，具備團隊合作精神。
崗位職責：
1、處理客户郵件及查詢, 提供售前售中售後客户服務、提高回覆的質量和數量；
2、負責檢查客服ebay客服帳號，對售前，售中，售後流程進行管理；
3、處理客户訂單，並跟蹤訂單進展狀況，確保訂單的按時完成，及時跟蹤訂單信息，處理客户投訴，對客户的退換貨進行妥善處理；
4、妥善處理各種爭議及中差評，保持店鋪的好評率和良好的信用度；
任職資格的具體描述：
1、大專以上學歷，英語4級及以上。eBay客服2年以上工作經驗，有帶領eBay銷售客服管理團隊經驗；
2、熟悉ebay的各項政策，對維護和管理帳號安全有豐富的經驗；
3、親和力強，熱情，具有良好的客户方服務意識和解決問題的技巧；
4、有豐富的eBay銷售分析經驗，對提高各個產品ebay銷售業績的相關要素能作出準確的分析和判斷，並能持續分析和改進銷售方法；
5、熱愛電子商務，善於溝通與協調，有較強的分析能力、統計能力、開創精力，工作細緻負責，有高度的責任心及良好的團隊工作精神。
職位描述：
1.提供良好的客户服務，快速準確的回覆客户的郵件與信息，解答客户的問題，處理客户的糾紛；
2.提高帳户的好評率，保持帳號服務指標良好；
3.處理客户的訂單，匹配最優物流渠道以及後續跟進工作；
4.客訴問題的彙總和整理。
任職要求：
1.有1年以上從事eBay平台客服相關工作經驗，熟悉消費類電子產品優先；
2.大專及以上學歷，商務英語、國際經濟與貿易等相關學歷；
3.英文CET4級以上，英語讀寫能力熟練；
4.對外貿電子商務行業有興趣和熱情；
5.有團隊精神，有服務意識；
崗位職責：
1. 負責公司客服部門的管理統籌，制訂部門工作計劃和目標組織推動實施。
2. 帶領團隊成員維護公司電商平台所有賬號，負責回覆和處理客户往來郵件，中差評的修改等具體事宜。
3. 負責部門內部工作分工和監督指導，對團隊成員所管理的賬號進行維護及監控，做好賬號緊急情況預防及應對措施並及時與上級溝通，做好賬號管理預估計劃，並提出相應建議。
4. 負責客服團隊成員的技能培訓，跟蹤對成員的工作輔導與評估，不斷的提升團隊各成員的業務水平。
5. 負責與其他部門的工作協調與連接，處理異常事件。
6. 完成上級交辦的其他事項。
任職資格：
1. 大專以上學歷，有eBay平台相關客服管理工作經驗1年以上；
2. 適應能力強，能認可並適應公司管理模式；
3. 溝通能力，執行力強；抗壓及服從性高，能高效及時完成公司及上司分配的工作任務；
4. 作認真細心，責任心強，團隊合作精神佳。
