2023培訓年終工作總結最新7篇

在工作總結中我們可以對任務完成所耗費的時間和資源進行評估，工作總結是對工作中的學習和成長的總結和反思，下面是本站小編為您分享的2023培訓年終工作總結最新7篇，感謝您的參閲。

2023培訓年終工作總結篇1

20xx年，公司培訓工作在公司領導的高度重視和各部門的積極支持、配合下，嚴格按照《20xx年度培訓計劃方案》，緊緊圍繞公司的年度安全、生產、經營、管理等工作目標和工作重點，嚴格培訓管理，加大職工培訓的力度和廣度，積極推進學習型組織建設。在公司各單位的共同努力下，全面完成各項培訓工作任務。

一、圍繞公司年度計劃任務和工作重點，科學制定年度培訓計劃。

20xx年，公司培訓工作根據公司五年發展規劃和20xx年度經營發展目標，充分考慮企業發展目標對人才的需求，分析職工現有工作能力和目標差距，有針對性的確定培訓人員和培訓內容，提高職工技能水平，滿足企業發展對人力的需求。為此，公司面向各經營中心、管理部室進行培訓需求調查，在認真分析整理的基礎上，科學編制公司年度培訓計劃，確保培訓計劃的可操作性、實效性和經濟性得到實現。

二、採取各種形式，豐富職工培訓的手段和方法。

為了達到培訓為企業所需的目的，公司堅持外培與內培相結合，崗位培訓與脱產培訓相結合，重點培訓與整體培訓相結合，常規培訓與適應性培訓相結合等多種原則，採取課堂講授、多媒體教學、案例分析、角色扮演、情景模擬、外出學習、參觀考察等方式開展多樣化培訓，豐富職工培訓的手段和方法，全年共培訓多人次，收到了預期的效果。

三、分層次分等級開展全員各項培訓。

1、注重安全培訓，夯實公司安全生產基礎。

20xx年，公司認真貫徹落實國務院《關於進一步加強安全培訓工作的決定》要求，加強對從業人員的安全培訓，把安全生產意識、安全知識、安全技能、安全管理水平作為安全培訓的主要內容。同時，積極吸取“”火災事故教訓，在員工及客户中間開展以“學消防，促平安，創和諧平安企業環境”為主題，以加強消防“四個能力”建設為主要目的的消防培訓及活動，進一步鞏固公司員工及客户的消防安全知識，有效預防和遏制重特大火災事故的發生，創造良好的消防安全環境。

2、加強幹部教育培訓，着力提升幹部隊伍管理素質和執行力。

採取內部培訓與外部培訓相結合的辦法，強化各層次管理人員培訓。根據工作需要，組織做好國家有關法規政策、公司基礎管理制度、文件的學習培訓工作，重點是企業新的五年發展規劃、20xx年經濟工作總的指導思想、計劃任務和工作重點、財務管理、勞動人事管理、安全管理、崗位職責標準、工作流程等方面制度、文件的學習培訓，提高中高層管理人員的政治理論水平和戰略規劃、經營決策、資源整合、管理創新和危機處理能力。20xx年，全年共組織全體黨員幹部學習會議精神次，參加政府組織的高端講座次，推薦中高層管理人員到高等院校參加公開課次，組織優秀員工客户外出參觀交流學習次，積極開展全體管理人員讀書活動次。

3、技術比武和崗位練兵成為技術學習、技術培訓的重要舞台。

為全面提高一線職工的實際操作水平和崗位工作能力，公司各單位廣泛開展紮實有效的多工種、多專業崗位技術大練兵和技術比武活動，使此項活動成為羣眾性技術學習、技術培訓的重要載體。20xx年月，集團公司在全員中開展崗位技能比武大賽，果品市場經營中心全體員工及財務部結算中心全體結算人員參加了比賽。本次比賽分為理論考試與實踐操作兩部分，理論考試試題為電子交易結算系統常識、崗位應知應會、工作程序、安全生產知識等;實踐操作試題是崗位操作技術、服務標準、文明禮貌用語等，全面檢驗了各崗位技能技巧水平與實際操作能力，增強了員工的競爭及危機意識。優勝員工成為全體員工的榜樣，激發了大家努力學習的氛圍，同時豐富了員工的業餘生活，提高了綜合素質。

四、存在的問題和不足

1、培訓工作力度還不夠大，培訓範圍還不夠廣泛，需要進一步加強。

2、培訓形式相對缺乏創新，導致部分培訓枯燥、不夠生動，在一定程度上影響了培訓效果。

3、部分內部培訓的課件製作和授課技巧不足，自主研發課程能力有所欠缺，有待提高。

五、下一步的培訓目標

目前，公司對培訓工作比較重視，員工對培訓的熱情比較大，加之培訓體系的逐步建立和完善，為下一步的培訓工作提供了良好的基礎。針對今年培訓工作存在的問題和不足，下一步培訓工作的具體措施如下：

1、繼續堅定不移地加大培訓力度，實現“人才強企”的戰略目標。人才始終是一個企業生存和發展的重要保證，因此，員工的職業技能和專業技術的提高就尤為重要。

2、加強對培訓工作的研究，探尋培訓新形式，狠抓培訓管理，進一步提高培訓質量。

3、優積極尋求培訓資源，拓寬培訓網絡。通過各種方式，加強與培訓機構的聯繫和合作，進一步豐富培訓資源，滿足公司各部門、員工的不同培訓需求。

4、加大外派培訓力度。內部培訓雖然可以節約成本，並且組織方便，但是培訓的知識結構和範圍相對有限，所以，下一步必須加大外派培訓力度，多汲取外部的優秀資源，規避“閉門造車”的種.種弊端。

5、進一步加強內部培訓師管理，提升內部培訓師的授課水平，打造一支合格稱職的、高水平的內部培訓師隊伍。隨着培訓需求的多元化，建立一支富有實踐經驗，熟悉公司內部情況的內部培訓師隊伍就顯得越來越重要。建立和培養公司的內部培訓師隊伍，不僅可以節約公司的培訓經費，也為公司培養了一批各個領域的專業人才，從而為實現“人才強企”的戰略目標打下更堅實的基礎。

六、結語

回顧今年培訓工作，有成績也有不足;展望未來的培訓目標，我們有動力有信心。相信在公司領導的大力支持和關懷下，公司的培訓工作會更上一層樓。

2023培訓年終工作總結篇2

時光飛逝，不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的20xx年裏，我在公司領導和同事的關心幫助下，順利完成了相應的工作，現對20xx年的工作做一個總結。

一、前台接待方面

20xx年x月至x月，我從事前台接待工作，接待人員是展現公司形象的第一人，在工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，熱情對待每一位來訪客户，並指引到相關辦公室，為領導提供了方便，也為客户提供了方便。一年來，共計接待用户達xx人次左右。

二、會議接待方面

1.外部會議接待

參與接待了xx財務會議、x部工作會議、xx培訓會議、全省g網經營部工作會議、x公司與神族分公司共同召開的經營分析會等大型會議，在這種外部會議中，嚴格按照會議需求高標準佈置會場，積極協調xx相關事宜，並做好會議過程中的服務，在這個過程中，我學到了更多的待人接物，服務禮物等相關知識，積累了很多的經驗。

2.內部會議管理

按照各部門的需求合理安排會議室，以免造成會議衝突，並注意做好相關登記，以及會議室的衞生保持，公眾物品的善後檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務。一年來，共安排內部會議x次以上。

3.視訊會議管理

在召開總部或省分視訊會議的時候，按照通知要求，提前半小時準時打開視訊系統，確保會議按時接入，本年度無一例會議延時情況出現；在召開對縣區會議時，提前進行會議預約，呼叫各終端，確保每個縣區都能正常參會。

三、費用報銷、合同錄入工作

在這方面，嚴格按照公司要求，週一彙總收集報銷單據，週二找領導簽字後錄入erp系統，並做好登記工作。一年來，錄入報銷單據x餘份。合同錄入x餘份。

四、綜合事務工作

20xx年x月，因部門人員變動，我被調至辦公室，從事公安查詢、外部文件簽收、工會、辦公耗材、食堂管理等工作。後期，又接手信息採編、會議記錄、xx、行政庫管理等工作。至x月底，共接待公安查詢x次左右，並做到態度熱情，嚴格按照公司規定辦理。收發外來文件x份左右，做到及時上傳下達，不延時，不誤事。報送信息x篇，採編xx期。

對筆記本、台式機等小型固定資產做好登記與出入庫工作，及時聯繫維修網點，進行電腦維護與維修，與其加強溝通，並要求為我們提供備用機，以免耽誤正常工作。

五、其他工作

在完成本職工作的同時，認真完成領導交辦的隨機工作，並積極參加公司組織的各項活動，協助領導同事籌備了首屆職工運動會；在xx演講活動中獲得第一名；神族聯通誠信演講比賽獲三等獎，目前正在積極籌備20xx年文藝匯演的節目彙總、選拔、演出等工作。

六、工作中的不足

在工作中主動性不足，與領導溝通較少，遇事考慮不夠周全、不夠細緻。文字功底欠缺，在信息報送環節沒有做到及時抓住公司信息亮點，導致信息數量和質量不高，影響公司在全省的信息排名。

七、20xx年工作計劃

1.加強自身學習，結合綜合部實際，多從細節考慮，緊跟領導意圖，協調好內外部關係，多為領導分憂解難。

2.積極學習其他單位、xx等會議接待經驗，提高接待水平，提升公司形象。

3.做好工會工作，推出有意義的活動，加強溝通交流，並將“xx”活動繼續開展下去。

2023培訓年終工作總結篇3

一、市場部還採取各種措施

向縣區公司推廣新業務、新產品。1月份以會代訓，召集各縣區營銷、營業骨幹針對產品資費進行培訓及討論，並歸納出現存問題，從而找出適合本地的資費套餐。3月份根據市場競爭情況向省公司申請了包月資費套餐，在全市組織推廣。5月份組織各縣區管理人員、主管人員、維護人員，參加省公司培訓，學習業務理論、營銷策劃，對業務推廣有很好的指導意義。

二、基礎管理方面：

落實了營業賬款稽核、退費和拆機明細核查、虛假用户拆機、清理長期欠費、客户資料整理、資源整理、裝維材料和終端管理等一系列基礎管理工作，有效的避免了業務收入和成本的流失。

從元月份開始，市場部按照內控流程要求，調整了原來對縣區公司進行周稽核的制度，改為日稽核、周稽核、月稽核並行，每月儘量安排對縣公司一級稽核情況現場核查。對每週稽核情況進行通報，對不符合要求的做法通報批評，每月月底一、二、三級稽核員共同對全區現金流實收應收進行稽核，起到了很好的效果。我公司現金流差額連續半年在全省屬於情況最好地市之一，沒有因現金流差額影響考核收入。

為確保不因支撐系統錯誤操作影響收入，市場部安排支撐中心每天對每個縣區拆機、退費明細都進行核查，嚴格封堵每個漏洞。

為清理長期欠費、控制當期欠費，市場部根據公司領導要求制定了當期欠費回收量不低於98%的考核目標。對欠費回收情況進行周通報、月通報。在與縣區公司的共同努力下，到5月份系統內本年新增長期欠費清理完畢，當月調帳數首次低於省公司要求的最低限額，從連續5個月調帳超過萬元，達到5月份的元。

為掌握資源情況，避免資源浪費，市場部安排支撐中心每月對各縣區資源情況進行抽查、通報，6月份又進行了現場檢查。

今年市場部接手物料管理以來，在網絡部的大力支持下改進了管理方式，把出入庫明細賬與支撐中心每天的經營日報裝、拆機數量相對照，使物料管理形成閉環。為實現終端回收、重複利用，要求縣區公司對寬帶、話吧、有人值守公話新裝機用户都收取押金。鼓勵縣區公司在發展新用户時引導用户使用回收的終端。對終端故障在保修期內的用户更換回收終端，嚴格杜絕以舊換新。通過這些措施的執行，有效控制了浪費現象。

三、績效考核方面：

改進績效考核計算方法，從多方面入手促進保存量、激增量，提高業務收入。

自3月份省公司績效考核辦法草稿下發，市場部開始與上級市場部溝通如何進行續費率和流失率兩項考核指標的計算。在多次探討未果的情況下，市場部根據公司領導要求和本公司實際情況，制定了考核用户拆機、雙停、單停、零費用用户續費等一系列考核方法。引導縣區公司對上述用户高度重視，通過每天逐户核查，基本上堵住了客户流失的漏洞，對長期零費用用户的激活也起到了很好的效果。既節省了資源，又提高了收入，另一方面節省了業務發展費用。

四、存在的問題和困難

1、由於上半年集中精力理順基礎資料管理，在營銷策劃、業務宣傳、市場調研、人員培訓等方面比較薄弱，造成對縣區公司業務發展支持不夠。

2、由於省公司系統準備升級，我公司很多報表需求無法滿足，計算績效考核指標、分析經營數據給市公司和縣區支撐部門帶來很大工作量。

下半年市場部從以下幾方面進行改進和提高：

一、加強市場調研：定期到縣區進行現場辦公，與營銷、營業、裝維、管理人員進行座談。深入市場，瞭解用户使用情況和需求。在發展較好的縣區總結成功營銷案例進行推廣;幫助發展較差的縣區查找不足、解決困難。

二、加強營銷策劃和業務宣傳：通過了解市場競爭情況制定靈活有效的營銷措施，對每階段重點發展業務制定切實可行的宣傳和營銷步驟，及時反饋和分析營銷結果，適時調整營銷思路，改變目前業務發展的低效狀態。

三、加強人員培訓：定期進行營銷、營業、裝維、管理人員培訓，將營銷思路、管理方法、業務資訊直接灌輸到一線員工，提高骨幹員工的傳幫帶作用，切實提高員工素質和工作效率。

四、繼續加強基礎管理工作：繼續加強欠費管理、營業稽核、資源管理、裝維材料和終端管理。組織市場部主管定期到縣區公司調研，與負責人進行溝通，發現不足並繼續改進。

2023培訓年終工作總結篇4

一學年的學校工作又落下帷幕。在這一學年中學校既定的工作思路與工作重點，在xx區教育局領導下，緊緊依靠全體教職工，積極進取、努力開拓、奮發拼搏、艱苦創業，學校的各項工作又上了一個新台階。學校始終以“高標準、嚴要求、創一流”為總體目標，以“深化教育教學改革，紮實推進素質教育，進一步強化校園建設，做好佈局調整工作，緊抓新課程改革實驗，帶動學校教育科研再上新台階，全面提高學校辦學水平，為創省示範性美術學校而努力奮鬥”為工作中心，以“面向全體，全面提高”為辦學思想，進一步強化了學校內部管理體制改革，使學校形成良好的校風、教風和學風。

在過去的一年中，結合學校的實際，堅持以現代化為主題，以改革創新為動力，以提高教育教學質量為根本，構建現代化相適應的學校美術教育教學體系，為創一流美術學校打下了紮實基礎。

一、深抓學校安全工作，共建平安和諧校園

安全是學校的一條生命線，離開了安全，學校的所有工作皆成一句空話，有鑑於此，學校經常教育全體師生必須牢固樹立“安全重於泰山”的意識，學校充分利用周前會、晨間談話、紅領巾廣播站、宣傳窗等各種陣地，在全體師生中，進一步增強安全工作的法制觀念，切實做到學校發展與學校安全兩頭兼顧，通過簽訂安全工作責任書，以做到領導落實、崗位落實、措施落實。認真抓好師生安全教育，積極採取各種預防措施，強化校舍、教育教學設施、食品衞生、師生外出活動、危險品、取暖爐等的安全工作，多次組織人員檢查學校的安全狀況，從而確保了學校平安。

深化開展安全知識教育和應急演練，提高師生安全意識和自救互救能力，積極開展中國小安全教育周、安全教育日活動。嚴格執行學校突發公共安全事件報告制度，做好預防和處置工作，進一步完善教師值班制度和校園安全聯防制度，深入開展學校及周邊治安綜合治理，確保我校安全穩定。

二、注重德育滲透，深化素質教育改革

一年來，我們始終把學生的全面發展，面向全體學生，使學生主動生動發展，作為學校教育工作進一步推進的着力點，這也是我們紮實推進素質教育基本表現。我們的德育工作根據學校的德育工作計劃，充分發揮少先隊在教育、培養學生骨幹、形成良好的班風與校風方面的作用。利用學校的各種媒體對學生進潛移默化的教育，克服了因學校擴大而帶來的一些學生不良的生活與學習習慣。充分利用《德育基地讀本》和《法制教育讀本》對學生進行教育，使法制教育制度化、規範化，加強了學校、家庭、社會的聯繫，初步形成了合力。

為了進一步發展學生的個性，一年來我們在抓課堂教學的同時，大力支持各種活動，學校組織進行了校園文化藝術節，全體學生積極參加教育局舉行的各種文藝比賽，在活動中學生充分展示體育、美術和文藝素質，也發現我們的學生藴含着無窮的潛力，發現了一批特長生，我們同時寓德育在各項活動之中。

三、加強教師隊伍建設，全面提高教師素質

我校一貫重視教師的業務進修，儘管學校辦學經費十分緊張，但我們還是給予參加進修學歷合格的教師鼓勵。學校派優秀教師外出學習通過組織中青年教師進行課題研究及現代化美術教育技術培訓等有效手段，加速中青年教師的成長，使全校絕大部分教師能上市級美術公開課。我們不僅重視教師的業務成長，更重視我們的教師師德建設。強化師德建設我們以全面提高教師素質為目的，建設一支充滿生機和活力，與現代化教育和城市化建設相適應的教師隊伍。

四、加強美術教育科研，全面提高教師的美術教育科研能力

一年來，我們較為重視教科研工作，堅持科研興校的思想，通過教育科研為先導，在今年下學期，學校教科室認真組織我們全體教師進行了教研的校本全員培訓，指導全體教師進行教研的.全過程演練，以點帶面，提高教研效果。督促我們的老師參加美術教育科研，初見成效。這年中，學校大力支持全校教師參加美術教育科研培訓，支持我們的教師開展美術課程改革研究。也安排了一部分教師外出進修培訓。

五、強化教育管理，全面提升教育質量

在強化教育科研，加大校本教研和培訓力度，紮實推進新課改的實施，立足課堂抓質量的同時。搞好學校內部教育教學評估工作，深入課堂聽課，聽人人課。人人聽課活動。迎接省評估檢查和省督導檢查。對教師的教學工作，通過聽課、教學研討，合理佈置安排正確評定教師的成績、名次、等級，做到公開、公正、透明。對在校教師，進行教學成績考核，各項工作記分，合理調整教師公正崗位，做到能者上，庸者下。無功即是過的用人機制和工作導向，形成“有為有位，末位淘汰制”。

六、加大投資力度，改善辦學條件

強化校園建設，做好佈局調整。一年來，我校克服了資金不足的影響，完成了辦公室、多媒體教室的改造，在暑假期間對全校的桌椅板凳進行維修，為學生營造了良好的學習環境。x月份學校加大辦學力度，在原來的基礎上又擴了200平方米，對學生所學專業進行了擴充。增設了四個國畫班。

七、積極參加各種美術展覽、比賽，並取得了優秀的成績

在今年參加全國比賽共7次，我校多次獲得學校組織金獎。其中我校王懿林、陳建、周塘芳、鄧亞芳等老師多次獲得輔導老師金獎。我校學生共有120人次獲嘉獎。x月組織參加了兩次中國美術學院社會美術水平考級，參考人員共計300人，都取得了優異的成績。

總之，一年來，我校各項工得到上級領導的肯定和表揚，學校穩步發展，呈良好上升態勢。但我們也還有很多的不足，我們的路還很長，我們會進一步加快教育改革的步伐，創建良好的教育環境，提升辦學水平，為創建品牌名校而不懈努力。

2023培訓年終工作總結篇5

在學習中生長，在生長中實踐。人生中就是這樣，每一次的學習就是一次實踐的時機。每一次的實踐就是一次挑釁，咱們能畏懼嗎?答案是一定的：“不能!”不論是在什麼狀況下，都是不能。不會，也不能夠畏懼挑釁。咱們之所以參加美容培訓，目標就是加強咱們挑戰的自信心。我不曉得他人通過美容培訓學到了多少，感觸到了多少，理解到了多少。只曉得通過美容培訓本人感悟頗深。

首先要解釋的一點就是通過這次美容培訓我學到了很多，見過的聽過的，沒見過的沒聽過的通通藴含在內。

回憶起這段時光的美容培訓，信任大家都學到了很多，可我有一種新的覺得：“學到的越多，不曉得的就越多”。為什麼這樣説呢?在以前的美容工作中本人並沒有注意到學習，只是曉得顧客要怎樣，本人就順從她意見，素來不論對與錯，也素來不論為什麼，只是盲目地走路，工作。參加了美容培訓後發生了改變，起因很簡樸：“這裏的學習不再是片面的，是一種以詳細理論詳細實踐的方法進行的。”只從這一點上説，我就不再是為工作而工作，應該為學習、服務而工作。在這裏學習越多，覺得以前理解的美容知識越少，接着就會盡力的或許是刻意的去找這美容的書籍，學習這美容的常識。可是越學，覺得本人曉得的越少，這是為什麼呢?由於咱們有一顆想充實本人的心，有一顆想要學習的心，同時也有一顆向前的`心。這就不得不要求咱們本人要在工作中學習，在學習中工作，把所學的用到工作中。

總的來説，這次美容培訓是一種以實踐形式的全面美容培訓，也是我職業生涯最重要的轉接點。在這次美容培訓完結以後，我對本人的要求很簡樸：“在以後的工作中，多抽時間參加東莞美容學校介紹的美容培訓，把每次的美容培訓都很好的吸取，使本人的才能以及工作都有一次質的飛躍。”

2023培訓年終工作總結篇6

當淘寶客服已經有一年的時間了，在年終回顧這段當淘寶客服的日子，如果要總結的實在太多了，現簡單總結如下：

一、努力適應淘寶客服崗位要求

電子商務是我的專業，我對電子商務特別是網絡營銷一直都有着濃厚的興趣和愛好，剛進入公司的時候座套的訂單量很少不多，在公司的重視、開發部的支持、應主管的指示下，前期重點對店鋪做了裝修美工以及商品編輯修改，價格調整，特別是大量的宣傳推廣，終於在我進來第20天的時候接下了我的第一個訂單，給了我很大的鼓勵，有了第一單往後就開始連續的有了一個個的訂單了。

二、努力做好淘寶客服本職

我一直告訴自己要大力推廣店鋪，從大量的淘寶店和競爭對手當中讓我們的店和產品脱穎而出，被別人搜到，所以做了很多工作，比如和別的店做鏈接互相收藏發博客發微博發帖子頂帖子寫日誌以及其他推廣，而那些推廣都是卓有成效的，我們利用直通車推廣、淘寶客推廣和分銷平台，幾管齊下，讓我們的銷售越來越客觀，淘寶客和分銷商的加入，壯大了我們的隊伍，我們從幾個人的力量變成為一個大的銷售團隊，通過依靠他們的力量我們接到更多的訂單，現在他們也開始有訂單了。看着我們店的訂單量逐漸增多，真是一種可喜的現象，只要我們多加總結，找到更好的宣傳和推廣方式，我們一定會銷售得更好。而接到更多訂單，為公司創造更多利潤就是我今後的主要工作目標。

三、做淘寶客服的主要負責內容

1、熟悉產品，瞭解產品相關信息。對於客服來説，熟悉自己店鋪產品是最基本的工作，以前在公司對於每一個新產品上市之前，都要開展相關的產品培訓，客服是聯繫店鋪和客户之間的橋樑，一旦這個橋沒搭好，也許你就永遠失去了這個客户。對於產品的特徵、功能、注意事項等要做到了如指掌，這樣才能流利解答客户提出的各種關於產品的信息。

2、接待客户。前文如何招聘網店客服已經提過，作為導購客服來説，要熱情、活變。一個優秀的客服懂得如何接待好客户，同時還能引導消費者進行附帶消費。對於那些討價還價的客户，首先需要闡明一個店鋪立場：東東的價格都是很低的，不好再還價了。如果客户非的糾纏在價格這個因素上，看情況決定是否接下這單生意，就算最終給客户優惠了，也要順水推舟讓客户覺的這個優惠來之不易，是店鋪對他個人的特殊優惠。

在接待客户這個環節主要有2種途徑實現，一是利用阿里旺旺、qq等即時通訊工具和客户進行溝通;另外一種則是接聽客户打進來的電話。對於電話溝通，要求客户更具活變性，畢竟你無法像在旺旺上一樣，擁有足夠的時間進行思考。

3、查看寶貝數量。店鋪頁面上的庫存跟實際庫存是有出入的，所以客服需要到網店管家當中查看寶貝的實際庫存量，這樣才不會出現缺貨發不了訂單的情況。現在利用一款淘寶賣家專用的瀏覽器：網店奇兵，可以在頁面上同步庫存數據，非常的方便。

4、客户下單付款，跟客户核對收件信息。很多賣家朋友容易忽視這一點，雖然大部分客户在購買的時候，地址是正確的，但也有一部分客户因收件信息發生變動而忘記修改，做為一個買家來説，本人經常幫朋友買東西，有時候也會忘記修改成朋友的收件信息，所以在客户付款之後，記得跟你的客户核對一下收件信息，不僅可以降低你的損失，也可以讓你的客户覺的你是在很用心的做事情。在核對客户信息的同時，還要提供店鋪可以發的快遞公司，詢問客户喜歡發什麼快遞，畢竟每個快遞公司在每個城市、每個區域的服務水平都是不一樣的，根據客户的需求，一切以客户為中心，如果客户沒有明確表示的，快遞我們就默認發。

5、修改備註。有時候客户訂單信息，或者是收件信息有變，那麼作為客服來説，你就有義務將變動反饋出來，這樣，制單的同事就知道這個訂單信息有變動，一般情況下，默認用小紅旗來備註，裏面寫上變動事由，修改人工號和修改時間，這樣，變動情況就一目瞭然了，後面用網店管家做單的時候也能直接的抓取出來。

6、發貨通知。貨物發出去之後，用短信貓給客户發條信息，告訴包裹已經發出，也可以增加客户對你店鋪的好感度。對於拍下商品未付款的客户，如果旺旺在線的客户，可以在下午的時候，給客户發個信息就説快到截單時間了，如果現在付款的話，今天就可以發貨。這叫做“催單”，對於客户來説，有些客户可能下單後忘記付款了，然後慢慢就忘記這回事了，你稍微提醒一下，讓他想起這回事，這樣的話，等於你又多拉了一個客户。對於那些沒打算購買，只是一時衝動拍下的客户，可以手動關閉訂單，雖然淘寶系統到時候會自動關閉，方便其他同事工作，重複拍下的訂單類似此法，關鍵要跟客户聯繫一下，問清楚購買意向。

7、貨到付款的訂單處理。淘寶網開通貨到付款功能，對於賣家來説，是一個好事情，但是很多買家並不清楚貨到付款的含義，直接選用貨到付款，等收到貨物的時候，一看價格比網站上貴一些，於是會認為你店鋪是在欺騙他，拒收訂單，如果只是拒收訂單，你只是需要多支出一些快遞費用，但是如果客户在心裏認為你是在欺騙他的話，你失去的可能就是一羣客户了，所以，對於客服來説，一看到貨到付款的訂單，需要立即聯繫買家，告知貨到付款的價格稍微要貴一點。如果買家同意發貨到付款那就可以通知制單的同事打單發貨了，否則就需要重新下單。這一點本人深有感觸，貨到付款剛出來的時候，發現貨到付款的拒收率很高，於是後來我們就讓客服給客户打電話確認，雖然電話費是多支出了一些，但是實施情況證明：正常情況下非快遞因素的拒收率為零。

8、客户評價。交易完成之後，記得給客户寫個評價，這是免費給店鋪做廣告的機會。

9、中差評處理。很多朋友被這個信譽度搞的欲哭無淚。中差評不是魔鬼，中差評不可怕，可怕的是不去處理。當發現有中差評的時候，趕緊跟客户溝通下，看看是什麼情況導致的呢，客户不會無緣無故的給你中差評的，先了解情況，然後再來解決問題，曉之於理，動之於情，一般客户都會給你修改評價的，對於一些惡意評價來獲得不當利益的買家，客服就要注意收集信息了，以便為後面的投訴翻案收集證據。

10、相關軟件的學習。比如前面説到的網店管家或者淘寶網店版這類的店鋪管理工具，藉助輔助工具，提高工作效率。

2023培訓年終工作總結篇7

新課改向我們展示的全新的理念，嶄新的課堂教學模式和新學生觀、質量關、人才觀，這就要求我們不斷的學習，樹立終身學習的意識，立足於學校加強校本培訓，使老師們儘快地轉變觀念，全身心投入課改，真正走進新課程。面向全體教師，以信息技術培訓、教育科研能力培訓、新課程改革和青年教師培訓為重點，以實效為目的，以新課程實驗改革為突破口，全面推進素質教育，予求得學校新一輪發展的動力源。

通過實施校本培訓，使廣大教師深入瞭解本學科的發展趨勢，完善知識結構，提升知識層次，具有較強的教育教學能力、實踐創新能力和教育教學研究能力，提高履行崗位職責和實施素質教育的能力和水平，成為業務精、能力強、善創新的教育工作者。現將本年度我校教師校本培訓工作總結如下：

一、加強學習，不斷培訓，自覺走進新課程。

課改是一個全新的事物，是全力推進素質教育的重要舉措，是關係到培養目標的大問題，實踐使每個教師清楚地認識到只有立足於校本培訓，不斷學習，才能儘快地轉變觀念，適應時代的要求，通過校本培訓，我們重點解決了以下問題：

1、重新認識“一桶水”和“一杯水”的關係。

歷來有個説法“教師要有一桶水，才能給學生一杯水”，隨着時代的前進，大家意識到這種説法的片面性，當前信息技術飛速發展，學生接觸面大大增加，知識更新的速度不斷加快，教師只有一桶水，遠遠滿足不了學生的需要，如今教師不再是學生心目中的“百科全書”，即使再充實，也難以滿足當今學生強烈求知需要。因此，教師的重任不再只是傳授“一杯水”的知識，而是重在教會學生去自己尋找水源，這樣才能獲取源源不斷的活水。

另外，給學生“一杯水”仍停留下把學生當成貯存知識的容器，忽視了學生的發展，沒有體現“以人為本”的理念。因而，上述説法是不可取的。通過校本培訓，達成共識，教師主動地由過去以傳授知識為主轉變為傳授獲取知識的技能和方法，圍繞學生設計課堂教學，體現了學生是學習的主體，課堂的主人。

2、摒棄舊的教學方法，把先進的教學模式引入課堂。

多年來，老師教，學生學；老師講，學生聽，這已經成為固定的教學模式，新課改向我們提出了新的課題，這種教學模式限制了學生的發展，壓抑了學生學習的熱情，不能煥發學生的潛能，與此同時，通過校本培訓，“合作學習”、“主動探究”、“師生互動”、“生生互動”等新型的教學模式為課堂注入了生機與活力。大家通過培訓認識到：這些新的教學模式給學生更加自由的學習空間，體現了以學生為本的理念，大家共同認識到，只有課改的教材，而沿用舊的教學模式，無異於是“穿新鞋，走老路”，老師自覺把新的教學模式引入課堂，改變了課堂的面貌，使課堂氣氛從來沒有如此活躍；教學從來沒有如此民主；學生的學習熱情從來沒有如此高漲；師生關係從來沒有如此融洽。

3、重新樹立新型的“人才觀”。

多年來，聽課、穩當、學習好已成為好學生的標準，這些學生受到老師的青睞，得到老師的寵愛和呵護，隨着校本培訓的深入，老師們認識到，我們培養的是有創造精神，有實踐能力的一代新人，這是時代賦予我們的重任，今後的老年歸根到底是人才的童年，誰能培養出高素質的人才，誰就掌握了主動，誰就能立於不敗之地。

有了這一認識，老師們開始厚愛有創見的學生，不再認為它們是“出風頭”，全力引導和發展學生的求異思維，活躍學生的思維，鼓勵學生的獨創，一個活躍的、開放的、民主的課堂正悄悄地出現在昆明路國小這塊育人的沃土上。

二、勇於實踐，把實踐納入校本培訓的內容。

實施素質教育，課堂教學是主陣地，同樣校本培訓也應占領這塊陣地，讓老師們特別是青年教師在游泳中學會游泳，我們引入了競爭的機制，在全校每人做課改實踐課的基礎上，每個年級、每個學科推出典型課，在全校公開上，展示課改成果，從實踐中汲取營養，我校教師的課多次在領導的聽評中獲得成功。

（一）新課程教育理念培訓。課程改革成敗的關鍵在於教師，教師對新課程理念的認識程度直接影響課改實驗的成效。我們把學習、實踐、驗證新課程理念，作為師資培訓的重點任務來抓。以新課程、系列讀本為主要培訓內容，分教研組，每週進行一次業務學習，並做好筆記。

本年度，學校組織了三次校際間交流活動，三份九連國中語文、英語教研組全體教師來我校交流，四月初，我校數、理、化教研組教師去九連中學觀摩學習，六月份，各學科教師代表去含山中學聽課取經，每次活動後，組長都及時召集教師座談、討論、總結、學習先進思想，以達到共同提高。

（二）課堂教學基本能力培訓。我們組織教師開展業務技能的競賽，立足崗位，以賽促研，以賽“練”人，以“賽”育人。本學期開展了“三課”活動，以活動促進教師業務技能與水平的提高。我們各教研組在每週的教研活動中圍繞自己的課題，結合學校實際，結合學生實際，結合課堂實踐，確定一個個討論專題，組織交流討論，將課題研究與我校教學實際和課堂教學實踐緊密結合在一起。語文、化學課題已申報至市局備案。

三、機制構建

要使校本培訓工作逐步走向科學化、規範化、系列化就必須在實踐中逐步探索，積累經驗，不斷調整，充實內容，逐步建立校本培訓的體系，構建校本培訓機制。為此，我們成立了培訓領導小組，負責校本培訓計劃的制定與實施，列出培訓對象、內容、時間、形式，及早公佈，使培訓明確有序，進展順利。初步建立了一套考核與獎懲制度，實行過程監控，結果考核。考核結果納入教師業務考核內容，調動了教師的積極性。

四、取得的幾點成績

通過開展校本培訓，我校教師的整體素質有了明顯的提高，其表現在：通過培訓，廣大教師的業務水平有了很大的提高，初步形成了我校課堂教學的特色。常規教學充分體現了我校的教學特色，優化了課堂教學過程，培養了學生的創新思想和實踐能力，使我校的課堂教學水平跨上了一個新的台階。我校的教研組活動開展豐富多彩，教育科研走出了特色之路。

不過，校本培訓中我們還有不少困惑：

1、學校想辦法為教師外出學習創造機會，但學校財力有限人員緊張，一些有價值的學習機會錯過了。

2、信息技術與課堂教學的有機整合設想很好，但學校信息技術實際條件不具備大範圍開展，學校缺乏高層次人才對教師的培訓，致使一些計劃得不到實施。

總之，20xx/20xx年度是校本培訓碩果累累的一年，但我們並不滿足已經取得的成績，新的一年為我們提出了高的要求，我們一定使校本教研搞得更加有聲有色，讓校本教研之花開得更加豔麗。