公路收費員演講稿
近幾年來，社會上很流行一種思維模式，那就是"換位思考"。換位思考，顧名思義就是換個立場看問題，站在別人的角度想問題，也就是常説的設身處地的思考模式，想他人之所想，急他人之所急。社會是一個羣體，我們每天都需要和不同的人打交道，而換位思考的思維就像一座橋樑成功地溝通你我他。
那麼，"換位思考"對於我們服務行業是不是也同樣很重要呢，是否也值得推廣呢？答案顯然是肯定的。我認為，形成換位思考的思維模式對於我們高速公路提高服務質量，樹立窗口形象有着積極的促進作用。
服務行業是以人為本的，要視顧客為"上帝"，服務人員和被服務人員只有相互理解，相互支持才能和諧。我們作為一名高速費收人員，不但要收好費，更要注重收費過程中的服務質量，我們的工作每天要面對南來北往的司機，他們一路顛簸，不辭辛勞的日夜趕路，來到了收費站交費，我們如果精神飽滿，笑臉相迎，會給勞累的司機一種親切感，試想一下，如果換作是你，你會想看到一張無表情、麻木的臉嗎？我們每天都在崗亭坐着，冬暖夏涼，不怕風吹日曬，司機們卻長途跋涉運貨，來到我們這裏還要交一筆不少的費用，想少繳費是人之常情，自己可以多掙點，而我們的立場卻是要"應徵不漏"少一分都不行，於是爭吵、矛盾必不可少。究竟如何才能更好的服務，避免不必要的爭吵呢？我們不防來假象一下自己是司機，你會想得到怎樣的服務？
在我們收費的過程當中，常常會碰到這樣的情況：大部分的貨車是跑長途的，沒有不超限的，出站交費會覺得我們多收了，稱重了，於是開始與費收人員理論，少不了有一些不入耳的話語，如果雙方都僵持，那麼道口會堵，影響正常的收費運作。
此時如果我是司機，肯定希望收費員的態度好一點，而不是和司機對着出言相撞，做到耐心細緻的解釋、宣傳。我想遇到這樣的事，不妨看開一點，做一次換位思考，以一顆平常心去面對，如果我們能深入察對方的內心世界，體諒對方的難處，將心比心，司機即使再心煩看到收費員如此的文明服務，讓他感受到我們把"顧客"當"上帝"，相信也會被慢慢感化，自覺交費，從而減少衝突和矛盾，確保道口的暢通。.
如果我是司機，我還希望在我進、出收費站的時候看到費收人員儀表端莊，以一聲親切的問候，一張燦爛的笑臉，迎接我的到來，雖然司機停留的時間很短，但是簡單的一句"您好""好走"卻能將收費員的温馨祝福傳遞給司機，司機也自然心情愉悦了；
如果我是司機，希望為我服務的收費員業務嫻熟，辦事效率高，為我提供快速高效的服務；
如果我是司機，在遇到困難求助時希望得到費收人員最及時、最大的幫助。
換位思考的實質,就是設身處地為他人着想,即想人所想,理解至上.人與人之間少不了諒解,諒解是理解的一個方面, 我們需要學會換位思考，通過換位思考，瞭解對方的需求，體諒對方的感受，從而相互瞭解、相互尊重，然後，達到"我為人人，人人為我"的共識，這樣，工作才會順利和愉快，社會才能和諧有序地發展。
