主管正在氣頭上時的溝通藝術

做主管的壓力不是一般做部下的人能夠體會，不要把主管的心情認定成自己心情，應該只是短暫作業上壓力沒有辦法抒情而已。如果一遇到主管在生氣，覺得害怕就不去觸摸，不是一個很好的方式，由於你也許有一個很急的工作要立刻處置，立刻決定。當然有的時分，可以把工作緩一下，如果是勢必要在眼前處置的事項，仍是要鼓起勇氣去找主管。

惹火主管不要怕

如果不小心觸怒主管的時分，當下不要再説話了，不管是不是在罵你，或是批評你的報告，當下不要連連抱歉，不然只會讓主管罵得更兇，由於主管其時的心情無法承認你的抱歉是否真心。這時最好就是低頭，讓主管罵完，讓這個評論或會議結束，回頭再來檢討、修改自己的企劃或做法，讓主管知道你確實知道他所説的工作，再請主管輔導修改。一般主管所要的，是讓部下知道他的想法，知道怎麼改善，而不是部下的抱歉。

每個主管都希望他的部下更好，那就代表他的作業成就，還有他的工作不斷進步，任何一個主管都不希望部下每天都説“我會改善”卻不知道該改善什麼。

避免再度引起主管心情

當然，主管在氣頭上時，如果能謹慎處置，抓到溝通的要點，避免引起主管第二波的心情，更是一門藝術。如果看主管能夠正在氣頭上，又要找主管談工作，可以出現在主管的眼前，讓主管看到你在等他，但至少離他三步的距離。其時主管能夠會繼續處置他的作業，一時之間不會抬頭看你，但他一定知道你有工作要找他，但他也許還在氣頭上，能夠不會説話，也不會理你。這時不必急着要主管立刻跟你談，可以讓主管有時間整理自己的心情，也透過這種方式，發出訊息讓主管知道，“我知道你在生氣，但這件事很重要，我想找你評論。”給互相一點時間跟空間。等主管開始問：“你有什麼事？”的時分，其實主管的心情現已緩和一些，會比一開始劈頭就問主管的情況好一點。這時和主管評論時，也許不必再文縐縐地説“經理，跟你報告一件事。”反而可以測驗使用比擬輕鬆的語言，像用一點點的幽默來縮短互相的距離。另外，書面呈報也是很有效的溝通方式，讓主管的心情不是在很理想的情況下，能先知道工作的內容後，再進行評論。

氣頭上千萬不要談“預算”

不過，當主管正在氣頭上的時分，其實有些工作不是很適合在當下談。當主管的心情很差的時分，最好不要去評論的工作，就是預算。由於預算牽涉到錢，是一般主管最關心，也是最大壓力的來源。像是全新的企劃案，或比擬繁雜的事項，需要穩定的心情和比擬多考慮的問題，特別是涉及到錢，就不適合在其時提出。至於現已評論過的企劃的細部執行，或緊急的人事安排，就比擬沒有問題。比如説每一個營業點都有必要有店經理，如果店經理臨時有事，就算主管在氣頭上，仍是有必要立即呈報處置，這也不會對主管火上加油，由於你是顧慮到公司的利益，不會造成主管的不快。如果是工作出了差錯，要尋求主管協助，一定要先反省自己，如果不是曾經犯過的錯，就不是一個很大的缺失，由於人總是在經驗的累積中成長，但如果是曾犯過的錯，真的會把主管惹火。

當然，該做的工作一定不能耽誤，所以就算是主管最忌諱的問題，就算明知道是火上加油，也只好硬着頭皮找主管。最後一點要注意的，當主管在氣頭上，你又去找他評論，他會特別記得你這自己還有案件，評論結束也很難會有好臉色，但不必由於害怕，就送小卡片或請吃飯。與其之後寫小卡片或是請吃飯，倒不如讓評論的工作達到預期的結果，有好的成果才是給主管最大的安慰。