海爾的管理思想與管理藝術

下面摘錄一段海爾集團董事長張瑞敏培訓事業部長時的講話，從中可體會到海爾的管理思想與管理藝術：

事業部門主要應做好三方面工作。一是對外，即對市場；二是對內，即對員工；三是對存在的問題。

首先，在市場開拓上，必須創，即要創新、創造；必須闖，要有闖勁、衝勁。

要創造市場，首先該看自己是否有創造市場的觀念。我並不是説每個計劃都由你自己搞，而是要你發動員工、調動員工。必須每天有創造市場的創新。

如果説員工沒有闖勁、衝勁，那就是事業部長沒有闖勁、衝勁，因為你自己留後路了。人員素質差不是你的責任，但不提高他們的素質達到你所要求的目的，就是你的責任。你的任務就是把他們由差變成不差。

其次，幹部怎樣對員工？要創造一個充滿活力的氛圍。

最關鍵的是你是否瞭解員工。如果只在表面看問題，員工所需要的沒有得到，他就不會實現他應該給你的。

幹部對待員工存在三種情況：

一是靠個人權威。有了權力，以為可以隨意發號施令。但這個發號施令可能根本與員工的要求、與實際情況不符。“權力不等於權威”，人家很可能“口服心不服”。

二是靠個人的以身作則。這很重要，但僅靠以身作則只能帶動一部分人，這還不行。

三是創造有活力的氛圍。老子有一句話：“太上，不知有之。”就是説作為高層領導，下邊的員工不知道有他的存在。這並非説你這個人什麼都不管，而是説他們感受到的是他能發揮作用的氛圍。這就是創造了一種有活力的氛圍。

再次，幹部怎樣對待問題？百分之百地落實責任。

當幹部總會面臨許多問題。那麼，今天該解決哪個問題？我提一個原則“一天只處理一件事”。管理上有一句話：緊急問題不等於重要問題。要把問題處理得今後不再發生。

對問題，有三種情況。

一是視而不見。許多問題發生了，你還沒有發現。這些問題一旦發生，解決的難度就很大。如果你還認為沒有問題，這就是最大的問題。

再一種是自我原諒。其典型表現有兩種，一是把問題推給別人，自己給自己留後路：幹好了是自己的，幹不好是應該的，那是別人幹壞的；另一種是向不好的結果低頭。你自己先退卻了，員工自然跟着退。

最好的應該是第三種，百分之百地落實責任，即“見數也見人”的原則。每個１％的問題都可以轉化為１００％的責任，１００％的責任人。如果沒有這種轉化，就是見數不見人。

無論是市場開拓、員工活力，還是對問題的認識，作為領導，你都不要説員工。員工出了問題，關鍵還是你的問題。同樣，你們提高不上來，就是我的問題，我沒能把你們的認識水平和積極性調動上來。

來源：中人網