旅遊市場綜合監管自查報告
自查報告是一個單位或部門在一定的時間段內對執行某項工作中存在的問題的一種自我檢查方式的報告文體。和本站一起來看看吧
為進一步化我縣旅遊市場環境，全力化解旅遊安全風險，確保旅遊市場穩定、安全、有序，按照州旅遊產業發展領導小組辦公室《關於開展全州暑期旅遊市場綜合監管及安全生產大檢查大整治專項督查的通知》文件的相關要求，我局嚴格按照“全覆蓋、零容忍、嚴執法、重實效”的總體要求，全面深入開展了旅遊市場綜合治理和安全生產隱患排查工作。現將工作開展情況彙報如下：
一、成立領導
小組成立了縣2018年暑期旅遊市場綜合治理和安全生產大檢查大整治工作領導小組，細化工作任務，明確工作重點，做好統籌協調工作。組長：縣旅遊發展局局長副組長：縣旅遊執法局副局長成員：縣旅遊發展局科員縣旅遊執法局科員縣旅遊執法局工作人員縣旅遊執法局工作人員領導小組辦公室設在縣旅遊發展局辦公室，由兼任辦公室主任。
二、旅遊市場綜合治理工作開展情況
(一)“1+3+n”旅遊市場監管模式職能作用得到充分發揮。《縣2018年暑期旅遊市場秩序專項整治工作方案》實施後，截至目前縣“1+3+n”旅遊市場監管機構共開展暑期旅遊市場專項整治行動12次，出動執法人員41人次，共檢查賓館飯店83家次，旅行社及分支機構1家次，景區13家次，旅遊團隊24個，登山學校1所，特種設備使用單位2家次，個體工商户72户，景區內攤點68户，租馬點2處，導遊人員17人。受理各類旅遊投訴8件，調解成功率100%。有效發揮了“1+3+n”機制的監管力量。(二)開展旅遊市場綜合整治，進一步加大了對旅遊購物點的管理力度。按照《2018年全州旅遊市場綜合監管實施方案》和《縣2018年暑期旅遊市場秩序專項整治工作方案》要求，進一步加大對旅遊購物點的管理力度。一是由縣旅發局牽頭整治旅遊環境，重點規範整治景區的旅遊購物點，對各商鋪攤點存在的問題當面指出並要求限期整改，並對問題嚴重的下達限期整改通知書。二是進一步加強了旅遊沿線土特產攤點規範管理，積極鼓勵銷售本地名特產品。加強了旅遊沿線休息點及攤點攤位(重點對發生旅遊投訴較多的貓鼻樑土特產銷售點)的規範管理，鼓勵銷售“淨土”名特產品，重點查處了強買強賣、未明碼標價、假冒偽劣、短斤少兩、佔道經營等違法違規經營行為。(三)加強景區周邊規範管理，嚴厲打擊違法違規行為。一是組織各相關部門執法骨幹深入四姑娘山景區及周邊，以隨機抽查、明察暗訪等形式就無資質經營旅遊業務、強迫或者變相強迫旅遊者購物和私自增加自費旅遊項目等行為進行檢查，嚴厲打擊一系列違法違規行為。二是嚴厲打擊虛假宣傳、誘導消費等違法違規行為，重點排查了旅遊集散地、旅遊景區周邊散發虛假廣告、購物商店虛假銷售、誇大藥品功效等行為。查處旅行社、導遊人員在運行和導遊服務中的違法違規行為，重點查處不簽訂或使用合同示範文本、未經遊客同意轉團或拼團、擅自變更行程、強制購物、超範圍經營、不按服務質量規範提供服務等行為。(四)開展不合理低價遊整治。根據《縣整治“不合理低價遊”專項行動工作方案》，召集各相關部門執法骨幹深入到四姑娘山景區，以隨機抽查、明察暗訪的形式開展“不合理低價遊”專項整治行動，對發現旅行社出現“不合理低價”攬客經營行為，立即約談當事旅行社，對其提出警示，責令其立即改正，並要求旅行社開展自查自糾。通過專項行動，淨化了全縣旅遊市場，嚴厲打擊了“不合理低價”違法違規行為，很大程度上查清了我縣旅遊市場秩序和服務質量方面存在的突出問題。(五)規範導遊及旅遊團隊管理。一是由縣旅發局聯合工商質量和食藥監局等部門查處無資質經營旅遊業務的單位和個人從事旅行社市場業務，違法招徠和接待出境遊、赴台遊等旅遊行為;二是由縣旅發局聯合交通等部門檢查旅行社、旅遊運輸服務單位，查處黑車黑導、非法營運、違反道路客運安全管理規範等行為。(六)全面排查涉黑涉惡隱患。一是成立了以旅發局局長為組長、分管局長為副組長的縣旅遊發展局掃黑除惡專項鬥爭領導小組。具體負責安排部署、統籌協調、督導檢查等工作，為掃黑除惡專項鬥爭紮實深入開展提供了強有力的組織保障。同時制定了掃黑除惡案件線索摸排、移送、核查以及檔案管理等制度。二是進一步加大了旅遊市場秩序巡查檢查力度，對旅遊行業出現的欺客宰客、強買強賣、欺行霸市等違法行為以及黑車黑導黑店，要採取露頭就打的高壓態勢。三是嚴防景區酒店“黃賭毒”違法犯罪活動。積極倡導文明旅遊、健康旅遊。對景區、星級旅遊飯店加大了巡查檢查力度，並在顯要位置對外發布禁止“黃賭毒”提醒和監督舉報電話、對於發現旅遊景區、旅遊飯店為遊客提供“黃賭毒”場所和道具的行為，堅決予以摘牌處理，涉及違法犯罪的，移送司法機關處理。
三、安全生產大檢查大整治工作開展情況
(一)景區安全綜合檢查。對四姑娘山景區的雙橋溝、長坪溝、新四姑娘山莊等旅遊景點和涉旅企業進行了綜合檢查。檢查的主要內容包括：一是遊客密集場所的防擁擠、防踩踏、防墜落、防火災、防食物中毒等及遊客應急疏散通道、賓館飯店的食品衞生、消防設備設施、地質安全隱患、旅遊標示標牌等;二是旅遊景區安全隱患排查，景區的老化樹木、危險路段、等要求景區管理部門加強重點部位動態監測。(二)交通安全隱患排查。一是加強道路交通安全隱患排查，確保道路交通暢通;加強檢查公路沿線的旅遊安全標識標牌、波形護欄(防護墩)及旅遊基礎設施和旅遊公共服務設施的建設情況，及時發佈道路交通安全信息，危險路段設立警示標牌，抓好客流車流集中地區、事故多發路段及惡劣天氣的交通組織與疏導;二是督促旅遊運輸企業做好旅遊車輛和駕駛員的安全管理工作，旅遊車輛及遊覽設施的動態監控工作台賬執行情況，嚴厲查處駕駛員疲勞駕駛、超速、超載和夜間行車及違章駕駛等違法違規行為;三是要求警方配置警力加強路面巡查。四是要求大九旅集團觀光公司對景區旅遊公路每天進行巡查，及時對路面進行清理，確保景區內道路安全暢通;五是科學制定景區觀光車調度方案，做好調度工作;景區採用安全性能高，服務設施齊全的觀光車，挑選駕駛經驗豐富的駕駛員，全部持證上崗;車輛實行出車前檢查，收車後維護的安全管理措施，確保景區內無安全事故，無滯留。(三)消防安全隱患排查。重點檢查了星級飯店和景區各服務站點、賓館等場所開闢安全通道、配齊配全消防器材或設施設備未取得消防、衞生、質監等部門的安全檢驗許可資質;旅遊企業應急管理制度落實情況，應急預案修訂情況、自救裝備配備情況等;旅遊企業辦公區、集體宿舍等用電、消防、衞生等設施設備存在的安全隱患等;其他違反安全生產法律、法規、規章的生產經營行為，必須在景區杜絕安全事故的發生。(四)加強對導遊等人員的安全教育工作。要求導遊在組織遊覽過程中,導遊員要及時提醒、監督遊客和車輛駕駛員注意安全,要密切關注旅遊目的地的天氣狀況和當地的防汛信息,在旅遊行程中遇有惡劣天氣狀況時,可以與遊客協商採取適當措施,終止不利於遊客安全的旅遊活動。(五)開展客運市場聯合執法檢查，規範經營行為。一是聯合交警、運管部門到四姑娘山鎮開展了旅遊客運市場執法檢查工作,查處旅行社、旅遊運輸服務單位非法營運、違反道路客運安全管理規範等行為。檢查共出動旅遊、交警和運管部門執法人員16人，執法車輛3輛，檢查客運車輛20餘輛，暫未發現有違規問題。二是督促轄區內旅行社按照有關道路交通和旅遊車輛管理規定，嚴格選擇符合資質條件的車輛和駕駛人，簽訂長期和趟次租車合同，併購買足額保險。三是嚴格要求導遊人員上車之前檢驗車輛的“三證一單一牌”，並在行程中經常監督、提醒司機安全駕駛。四是要求旅遊包車按規定配發《遊客安全乘車須知》，在行程前播放《遊客安全乘車温馨提示》宣傳片。(六)加強旅遊應急管理，切實保障旅遊安全服務質量。一是根據《縣旅遊公共突發事件處置應急預案》，針對遊客高峯、突發事件、自然災害等不同風險源制定安全處置預案。二是完善後勤保障機制，建立健全防範處置羣體性事件的信息預警、組織指揮、預案運作、應急救援、力量配置、裝備保障等工作體系，形成統一指揮、協調有序、運轉高效的應急處置機制，有效應對突發性事件的發生。針對一系列措施的實施，着力提升區域應急管理能力，營造良好的旅遊環境，實現“安全、質量、秩序、效益”四統一的目標。下步工作中，我們將一如既往地做好旅遊市場整治、旅遊安全生產隱患排查各項工作，追求進步，不斷改進管理方式和措施，為遊客提供安全、舒適、輕鬆、愉悦的遊覽環境。
