開江縣行政審批和政務服務,辦事效率低等問題的整治方案

為進一步落實省、市、縣關於優化營商環境各項工作要求,持續深化“放管服”改革,提升政務服務辦事效率,助推縣域經濟高質量發展,根據《關於貫徹落實習近平新時代中國特色社會主義思想和黨中央決策部署置若罔聞、應付了事、弄虛作假、陽奉陰違問題整治工作方案》文件精神,結合實際,特制定本方案。

一、目標任務

通過開展專項整治工作,堅決糾正行政審批和政務服務中辦事效率低等問題,着力解決行政審批環節多、材料多、前置條件多,辦事繁瑣、辦結時限長,“多頭跑、多次跑”等問題,讓企業和羣眾辦事更便利、更快捷、更有效率,切實感受到整改工作帶來的新變化。

二、工作措施及責任分工

(一)組織開展專題教育。結合主題教育活動安排,組織機關全體幹部職工、窗口首席代表及窗口工作人員集中學習習近平新時代中國特色社會主義思想,黨中央國務院和省委省政府關於深化“放管服”改革優化營商環境有關政策文件,強化宗旨意識、改進工作作風,將堅持以人民為中心的發展思想落實到行政審批和政務服務具體工作上。〔責任股室:黨建辦、督查股〕

(二)深化“最多跑一次”改革。以一件事“最多跑一次”為目標推進業務流程再造,歸併、整合、精簡辦事環節,推行主題式、套餐式、情景式服務。進一步壓減審批承諾時限,能做到當場辦結的要當場辦結,無法做到當場辦結的要做到提前辦結。按照“能夠通過數據共享或網絡核驗的材料一律不需提交,能夠通過電子證照庫調取的證照一律不需提交”的原則,加快部門政務服務業務系統與省一體化政務服務平台互聯互通、共享協同,為行政審批減材料、減環節、減時限、減次數提供技術支撐保障。〔責任股室:行權股〕

(三)強化辦事大廳建設。提升大廳“一站式”功能,除對場地有特殊要求的事項外,政務服務事項進駐綜合性實體政務大廳基本實現“應進必進”。科學合理設置前台綜合受理窗口,有序推進“前台綜合受理、後台分類審批、統一窗口出件”審批模式。提升各級辦事大廳便民化水平,全面檢查辦事大廳便民服務設施運轉情況,重點檢查查詢機、排隊叫號機是否配備,便民設施是否損壞或損壞後是否有人維護等,加快自助服務區建設。加強縣鄉辦事大廳管理,嚴格抓好規章制度落實,從到崗在崗、着裝、紀律秩序、精神面貌、服務態度、行為規範等方面提升窗口作風。〔責任股室:督查股〕

(四)同步建立“好差評”機制。與省市同步建立政務服務“好差評”評價、反饋、整改、監督全流程閉環工作機制,對企業羣眾辦事中的差評和堵點痛點問題及時處理整改並反饋。督查股要加大日巡查辦度,加大對窗口服務信息的反饋整改力度。〔責任股室:行權股、督查股〕

三、工作要求

(一)提高政治站位。各股室要切實承擔起專項整治工作主體責任,牢固樹立宗旨意識,以羣眾滿意度衡量工作成效,精準施策推進工作。要加強領導,強化統籌協調,形成整治合力,確保問題整改落實到位。

(二)注重工作實效。堅持邊學邊查邊改,敢於直面問題,以刮骨療傷的勇氣、堅韌不拔的韌勁堅決予以整治,確保學習教育、調查研究、檢視問題與整改落實一體推進、協同開展,以實實在在的整改落實推動主題教育真正見到實效。

(三)建立暗訪制度。不打招呼、不定地點、不定具體時間,直接前往政務大廳、鄉鎮便民中心,對政策落地落實、辦事大廳、窗口單位服務水平和工作作風等開展暗訪,持續加強三級政務服務體系建設,進一步提升政務服務質量。

(四)嚴格執紀問責。各窗口單位和鄉鎮便民服務中心要從重點項目、重點部位、重點環節着手,切實加大督促檢查力度,逐項抓好工作落實。對工作進度遲緩、措施薄弱、制度不健全等方面,及時督促有關部門和單位強力整改。對在專項整治中走過場的,對問題查找不深入、問題解決不到位、羣眾滿意度低的給予通報批評並責令“補課”。