縣消協祕書處工作報告及工作展望

20XX年工作回顧：

一、認真做好消費者投訴工作，過去一年間，Xx縣消費者協會共受理各類投訴362起，調解成功率99.5%，為消費者挽回損失149911.8元，為行政部門提供案件後政府罰沒款16700元，接受來訪來電諮詢共計1738人次；

二、20XX年全年處理的典型投訴案件三件：

1、聖安駕校羣體投訴案

2、單乃望劣質化肥案

3、新購拖拉機投訴案

三、網盟企業促成和解情況，合計18430起，消費者免受損失4378070元；

四、定期向市消協彙報消費者投訴月報表和季度報表以及按時在網上發佈工作週報。

五、在消協網站上及時公佈受理消費者投訴登記材料，併發布消費警示十期。

20XX年工作體會：

一、20XX年在省、市、縣各級消協祕書處領導的關心指導下，我們接受了一系列培訓，讓我們對消協工作性質及其意義有了比較深刻地認識，從而使我們能夠儘快進入到工作角色中去；

二、在3。15國際消費者權益日紀念活動活動中，我們消協祕書處在工商局及其他行政部門的配合支持下，通過開展一系列活動，設立諮詢服務枱、製作宣傳展板等，與商家及消費者開展交流，提高廣大商家的自律意識及消費者的維權意識。我個人的能力素質和認識水平也得到進一步的提升；

三、通過培訓及在工作中處理消費糾紛的實踐中，在王祕書長的指導下，我逐漸熟練掌握了消費投訴流程。我個人在日常工作及工作之餘不斷學習，對消保法、消保條例等能夠熟練掌握並靈活運用；對於工作中比較典型的投拆案例，我會撰寫成文，彙報給辦公室或在網站上發佈，對廣大的消費者起到一種消費警示的作用。

20XX年工作展望：

一、加強對法律法規、商品和服務知識、投訴處理技巧的學習；自覺提升事業心、責任心，熟悉業務知識，提高業務技能，努力在消費者心中樹立一個公正、公平、快捷、高效的消協形象，使消協真正成為廣大消費者的代言人。

二、加大投訴處理力度，把消費爭議處理的熱點、難點問題作為攻堅的重點，狠抓重大、羣體性投訴案件，特別是在醫療、房產、服務業、農資等領域辦結一批大案、要案，有效維護消費者合法權益。

三、在以後的工作中，注意做好與領導、同事的溝通，積極做好與領導同事在理事會建設、宣傳指導等方面的配合工作，提高工作效率，降低維權成本。

展望20XX年，我們一定會在王祕書長的帶領下，羣策羣力，把消協祕書處的各項工作都能夠開展得有聲有色，使消費者權益保護工作為促進Xx縣經濟社會協調發展服務。