食品服務質量管理制度

1.服務設施

1.1店堂門面、牌匾清潔醒目，櫃枱貨架佈局合理，證照、齊全，櫥窗美觀藝術，整體效果好、起到指導消費、吸引顧客、美化市容作用。

1.2店堂內佈局合理明亮整潔，無雜物廢物，客流暢通，保持貨櫃、貨架營業用具設備以及倉庫清潔衞生。

2.文明經營：

2.1接待顧客要做到主動熱情、耐心、周到、細緻、一視同仁、禮貌待人。

2.2營業員上崗應使用文明用語，即“請、歡迎、您好、謝謝、對不起、再見”。不準同顧客吵架、頂嘴，不準談笑、嘲弄顧客，不準吃零食和看報紙、刊物，做到文明經營。

2.3微笑站立服務，耐心聽取顧客意見，及時反饋質量信息，對顧客投訴應及時反饋給質量管理員或單位負責人。對顧客意見或投訴應做到件件有落實交待、樁樁有答覆，設立監督舉報電話。

2.4銷售保健食品時應正確介紹保健食品的保健功能、適宜人羣及注意事項，店內的廣告宣傳，要以行政主管部門審批的內容為準，要實事求是的宣傳，不得誇大宣傳保健功能，嚴禁宣傳疾病預防、治療功能療效，嚴禁誤導消費者。