營業廳的工作計劃7篇

工作計劃的完備性直接關係到任務目標的實現和達成，工作計劃的周密策劃成就了一個又一個壯麗畫卷，以下是本站小編精心為您推薦的營業廳的工作計劃7篇，供大家參考。

營業廳的工作計劃篇1

一、熟悉工作環境

1、熟悉樓層主管的工作職責，樓層主管日常工作流程和相關工作的協調部門;

2、熟悉本樓層的管理人員及員工，向他們瞭解他們所在工作崗位的情況;

3、熟悉本樓層的所有專櫃，包括專櫃名稱、具體位置、經營商品的性質、經營方式及經營狀態。

二、發現當前工作中的.問題

1、根據上一階段的工作，找到當前工作流程中的漏洞，比如是否有本部門無法解決的問題，是否有需要相關部門協助解決而沒有具體的人和方法來落實的問題;

2、所有本樓層的員工是否清楚本崗位的工作職責及相應的工作流程，是否有能力做好本職工作及所在崗位需要幫助解決的問題，是否按照相應的要求來做好本職工作;

3、瞭解本樓層專櫃經營中需要解決的問題，例如燈光照明、商品陳列、庫存積壓等等。

三、解決當前工作中的問題

1、完善工作流程與規章制度，向上級尋求幫助以解決本部門需要上級支持才能解決的問題，與相關部門溝通協調解決需要相關部門協助才能解決的問題;

2、對本樓層的員工進行培訓，使其具備所在崗位必備的能力，並能按公司要求做好本職工作;

3、與各專櫃溝通協調，解決其需要幫助解決的問題。

以上工作為主要工作思路，在具體的日常工作管理上須如此進行：

1、管理本樓層銷售工作;

2、清楚掌握本樓層各專櫃銷售及貨品、人員情況;

3、負責櫃長、營業員工作分配、考勤、儀容儀表、行為規範;

4、幫助下屬解決工作上的問題;

營業廳的工作計劃篇2

中國移動--公司將繼續按照巾幗文明崗的標準，圍繞公司整體工作思路，不斷加強自身建設，充分發揮巾幗員工主力軍的作用。--分公司營業廳現有員工31人，其中女員工27人，是一個團結進取、勤奮踏實、勇於開拓的巾幗集體，為確保分公司圓滿完成各項任務努力做出應有的貢獻。公司將積極開創文明新風，提升理念，完善機制，努力打造務實、高效的“巾幗文明崗”。為發揮“巾幗文明崗”的示範作用，全體員工將繼續用嚴格的標準來規範自己、不斷鞭策自己做得更好，用實際行動為這些崇高的榮譽增光添彩。

一、圍繞創建抓思想，確保素質重教育

“問渠哪得清如許，為有源頭活水來”，紮實過硬的思想政治工作是保證創建活動深入持久開展下去的原動力。--分公司將繼續把鄧小平理論、三個代表思想、科學發展觀的學習放在首要位置，積極參加市公司組織的各類理論學習和各種培訓，同時組織各種自發的理論學習活動。用先進的思想武裝全體員工頭腦，教育和引導員工把堅定正確的政治方向放在第一位，把立足點放在本職工作上， 作風上跟上時間的步伐。利用“三.八”、“七.一”、“十.一”五.一七電信日等重大節日，組織員工進行愛國知識、文明禮儀知識競賽，並對員工進行愛國主義、集體主義、社會主義和民族團結宣傳教育。

二、圍繞創建抓組織，確保實效重規範

創建“巾幗文明崗”是衡量公司物質文明、精神文明和政治文明建設成果的重要標準，--分公司對創建“巾幗文明崗”高度重視，創建之初，就制定了明確的實施方案，從調動積極性、培養責任感、提高自覺性出發，建立了長效機制。明確了工作職責及工作任務，形成了人人抓落實、齊抓共管的好局面。建立了定期檢查制度，做到勤檢查，公佈了服務監督電話、意見本，接受各單位和廣大用户的監督。以強化內部約束、加強外部監督為着力點，形成了完善的監督約束機制，有效推動了“巾幗文明崗”創建活動。

三、圍繞創建樹形象，優化服務重內涵

為深入推進創建活動，提高創建水平和質量。我們把增強員工的文明意識，樹立整體文明形象作為創建活動的重點來抓。使員工在思想上自覺樹立了服務意識、創新意識和主人翁意識。營業廳是移動公司的前沿部門，是企業的服務窗口，根據“巾幗文明崗”服務規範要求，以“便捷服務、滿意100”活動為載體，並將服務宗旨、服務承諾、服務範圍等內容公諸於眾;意見本供用户提出建議，接受廣大用户的監督，並對提出意見的用户進行回覆;提供休息區、客户坐席、飲水機等設施方便羣眾。結合本崗位的工作性質，員工們為提高客户滿意度多次放棄自己中午休息的時間，及時解決疑難問題，及時準確的為用户傳送最新優惠政策，一線營業員提供客户個性化的服務，始終能為客户着想。他們對客户誠摯、熱情、周到的服務。“用户至上，用心服務”的企業服務理念在他們發展業務的過程中，得到了真真切切的詮釋。

營業廳的工作計劃篇3

一、 以客户為中心，做好結算服務工作，營業廳工作計劃。客户是我們的生存之源，作為營業部又是對外的窗口，服務的好壞直接影響到我行的信譽 。

1、我行一直提倡的"首問責任制"、"滿時點服務"、"站立服務"、"三聲服務"我們將繼續執行，並做到每個員工能耐心對待每個顧客，讓客户滿意。

2、隨着金融業之間的競爭加劇，客户對銀行的服務要求越來越高，不單單在臨櫃服務中更體現在我行的服務品種上，除了繼續做好公用事業費、税款、財政性收費、交通罰沒款、bsp航空代理等代理結算外，更要做好明年開通的高速公路聯網收費業務、開放式基金收購業務、證券業務等多種服務品種，提高我行的競爭能力。

3、主動加強與個人業務的聯繫，參與個人業務、熟悉個人業務以更好為客户服務。雖然已經上了綜合業務系統，但因為各種各樣的原因還沒有能做到真正的綜合，是我營業部工作的一個欠缺。

4、以銀行為課堂，明年我們將舉辦更多的銀行結算辦法講座，增加人們的金融知識，讓客户多瞭解銀行，貼近銀行從而融入到我行業務中。

5、繼續做好電話銀行、自助銀行和網上銀行的工作，並向優質客户推廣使用網上銀行業務。

二、 強內控制度管理，防範風險，保證工作質量。隨着近年來金融犯罪案件的增多，促使我們對操作的規範、制度的執行有了更高的要求。

1、 督促科技部門對我營業部的電腦接口儘快更換，然後嚴格按照綜合業務系統的要求實行事權劃分，一崗一卡，一人一卡，增強制度執行的鋼性，提高約束力。

2、 進一步強化重要環節和重要崗位的內控外防，着重加強帳户管理(確保我行開户單位的質量)和上門服務。

3、 進一步加強會計出納制度，嚴格會計出納制度的執行與檢查，規範會計印章和空白重要憑證的使用和保管。

4、 重點推行支付密碼器的出售工作，保證銀企結算資金的安全，進一步提高我行防範外來結算風險的手段。

5、 規範業務操作流程，強化總會計日常檢查制度以及時發現隱患，減少差錯杜絕結算事故。

6、 切實履行對分理處的業務指導與檢查。

7、 做好會計核算質量的定期考核工作。

三、以人為本提高員工的全面素質。員工的`素質如何是銀行能否發展的根本，在目前人員流動頻繁的情況下我營業部急需要有一支高素質的隊伍。

1、 把好進人用人關。銀行業聽着很美，其實充滿競爭和風險，所以到我營業部需要有一定的心理素質和文化修養。在用人上以員工的能力且要能發揮員工最大潛能來確定適合的崗位，從而提高員工的積極性。

2、 加強業務培訓，這也是明年最緊迫的，現已將培訓計劃上報人事部門，準備對出納制度、支付結算辦法、綜合業務系統會計制度、新會計科目等基礎知識以及各種新興業務進行培訓。

3、 在人員緊張的情況下仍要加強崗位練兵，除了參加明年的技術比武更為了提高員工的業務水平。

4、 勤做員工的思想工作，關心鼓勵員工，強化員工的心理素質。

5、 有計劃、有目的地進行崗位輪換，培養每一個員工從單一的操作向混合多能轉變。

營業廳的工作計劃篇4

主營業廳治理方面：

(一)業務方面：

1、在年初制定了《xxxx年營業中心治理辦法》、《營業員考核細則》、《業務稽核治理流程和考核辦法》，從制度上加強業務治理，理順作業流程。同時嚴明治理制度，綜合考核，論績取酬。

2、加強業務培訓，在營業中心開展每日一題、每週一試，提高營業員的業務水平。

3、每日一會，利用早會的時間對營業員進行業務培訓，本稿件版權是，請登陸原創網站查看及時快捷地傳達市公司的各種相關業務通知，隨時調整營業廳的業務操作處理措施。

4、20xx年7月21日起在營業前台實現了電子免填單服務，即實現了營業工單業務的變革。

5、完成了市場經營部交辦的各項生產任務，同時對今年的客户資料的核實及帳單郵寄等大型修改工作都保質保量完成，

(二)服務方面：

1、於20xx年1月24日，郵電大廈主營業廳裝修完成，在新廳內增設了vip客户接待室、飲水機、休閒座椅及其他的自助設施，從服務環境上儘量滿足用户的需要。

2、建立建全《投訴受理流程》，確保窗口的用户投本着首問負責制的原則，在第一時間內得到回饋和解決。

3、每週召開一次服務質量分析會，定期對服務工作進行總結，集體分析前台一週來的投訴或業務處理案例，發現不足及時整改，好的做法給與激勵。

4、改變早會的方式，由傳統的開會方式改為列隊擊掌喊口號，鼓勵營業員的鬥志，為天的開始創造良好的情緒。

5、加強服務禮儀培訓，每月定期學習《河南禮儀服務講座》和《歐顧得禮儀服務講座》，並對營業員的站姿、坐姿行姿、蹲姿及其他營業服務禮儀進行實踐操作。

6、從今年年初開始，營業廳實現了用户回訪制度、紅旗落誰家和營業員的評選活動，這些提升服務的舉措，用户及營業員的收效都很好。

7、營業中心從年初開展爭創“青年文明號”的活動，並於20xx年1月被評為市“市級青年文明號”、20xx年11月被評為黑龍江省“省級青年文明號”的光榮稱號;同時20xx年年底，向省公司申報“營業廳”，並有六名營業員即營業廳內50%的營業人員分別被省公司評為二和一營業員。

營業廳的工作計劃篇5

結合公司任務目標及本地歷年實際情況，特制定本月工作計劃如下：

1、聯繫外出務工人員。結合調查情況，我區域內外出務工人員聯繫方式主要分為兩類：一是電話，號碼以手機為主，這類人羣佔多數;二是具體工作地址，此類人數所佔比例不多。通過郵寄慰問信和發慰問短信兩種方式來鎖定客房羣。

2、老灣村級直銷點掛牌。老灣區域內目前只設一處直銷點，即以老灣最大村——豐垸村為基地，以該村支書家為直銷點，該直銷點處於該村中心，屬於村民活動中心、小賣部，利於發展。

3、加大放號力度。分析歷年和前期放號情況，結合公司組織的各項優惠活動，加大宣傳力度，在人口密集區和中心地帶張貼手寫海報，拉橫幅標語，並結合代辦户對新入網用户贈送禮品，擬定本區域內本月放號任務數180張。

4、繼續推廣新業務。結合新業務體驗卡和mms彩信送祝福活動，完成本月彩信任務數、手機上網總站任務，提高網上自服率。

5、繼續加強業務培訓和考核，結合實際技能操作，對公司一些新業務及時上傳下達，隨時學習並掌握，要求營業員個個業務過關。

6、同時加強服務考核力度，定期進行服務培訓和總結，使中心區的營業窗口服務規範化、體系化、流程化，達到令更多的用户滿意。

7、繼續開展營業廳內營銷工作，啟動"金嘴巴工程"，增加營業員的營銷意識，使公司一有新業務推出，每位營業員都能成為第一個營銷員和第一位業務受理員，達到企業增收的目的。

8、提高營業廳整體的應變能力，豐富實戰經驗，採取定期分析案例、總結案例的方式，加強營業人員的學習，對於廳內或系統突發事件能夠及時應變、快速處理和反饋，以達到用户滿意的效果。

在這辭舊迎新的時刻，營業中心全體營業人員有充分的信心迎接20xx年新一年度的到來，我們會加倍努力將營業中心的工作更上一個新的台階。

營業廳的工作計劃篇6

20××年是我自我挑戰的一年，我將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，過去的一年在領導的關心和同事的熱情幫助，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足。回顧過去的一年，過去的一年也許有失落的、傷心的，有成功的、開心的，不過那不重要了，是過去的了，我們要努力的是未來，有好多人説我個性變了，我相信。我真的很滿意，有好多好多的事壓着我，我還是堅持挺過，我的生活，情緒都是一樣照就，雖説沒有大起大落，至少也經歷了一些風風雨雨，酸甜苦辣，一次次的波折和困難，有時候我真的懷凝我，我一直在想我是哪錯了，為什麼會這樣?我也是一次次為自己打氣，一次次站起來，我在想，就算沒有我，地球一樣照轉，事情一樣要解決，我不要做弱者、懦夫，命運就掌握在自己手中，我相信明天會更好、你好、我好、大家都會好的。現將工作總結範文

一、培訓方面：

1、托盤要領，房間送餐流程。

2、大、中、小型宴會各部門幫忙跑菜的相關知識講解。

3、賓館相關制度培訓與督導。

4、出菜途徑相關安全意識。

5、對本班組進行學習醬料製作。

二、管理方面：

1、上級是下級的模範，我一直堅持以身作則，所以我的班組非常團結。

2、我對任何人都一樣，公平、公正、公開做事。

3、以人為本，人與人的性格多方面的管理方式。

4、20××年傳菜全年離職人數23人，20××年傳菜全年離職人數4人，20××年是比較穩定的一年。

三、作為我本人，負責傳菜工作

1、負責廳面的醬料運轉。

2、傳菜出菜相應輸出與控制。

3、傳菜人手的協調。

四、在操作方面的幾點

1、人手不足，忙時導致菜餚造型變形，體現不了本公司的精華。

2、由於國家的興旺，導致現代的年輕人都是寶貝，越來越不會幹活，越來越被爸爸媽媽寵壞，只追求金錢、不知道為他人換位思考，做今天的我真難啊!

3、為什麼招不進人的原因、這是須及時解決的問題。

4、什麼叫編制、什麼叫發展、什麼叫進步、什麼叫改進、什麼叫管理、什麼叫誰管誰、什麼叫誰為誰維護誰、要怎樣才能穩定。

5、望上級瞭解其它同行業傳菜人手配製。

五、本班組在本年度做的不到位

1、部分員工禮貌禮節、儀容儀表不到位。

2、有時沒按相關標準操作。

3、由於後勤部分人員思想過於反常，沒法溝通，導致監督力度不到位。

營業廳的工作計劃篇7

20--年1月20日經聯社營業部社務會議研究，並結合營業部工作實際，對全年的重點工作安排如下：

一、奮鬥目標。

1、資金組織：各項存款計劃淨增萬元，餘額達到萬元。

2、股本金：計劃淨增萬元，餘額達到萬元。

3、信貸投放：各項貸款計劃淨增萬元，餘額達到萬元。

4、不良貸款：表內不良貸款絕對額下降萬元，年末餘額控制在萬元之內。

5、貸款利息：計劃全年收回貸款利息萬元。

6、案件防範：“三防一保”制度取得進一步落實，確保全年內不發生經濟案件和責任事故。

二、營造濃厚氛圍，再增資金實力，全力以赴抓存款、擴股金。

今年我們將一如既往的緊繃資金組織這根弦，再增資金實力，再創新的佳績。

1、營造濃郁的宣傳氛圍。開展掛橫幅、貼標語、闢專欄等傳統的宣傳模式，採取多種形式和方法狠抓資金組織工作;

2、瞄準外出務工人員這一特殊羣體，利用他們春節期間返鄉之機，上門服務，切實抓住這一龐大儲源;

3、着眼於“勤”。以勤補拙，發揚“流動銀行”、“揹包銀行”的優良傳統，走街串巷，通過聯絡老客户，發展新客户，廣搜儲源信息，掌握資金流向，使社會閒散資金真正截流歸社到位;

4、抓好職工業餘攬儲。業餘攬儲是信用社資金組織工作的重要補充，全體員工將把業餘攬儲工作變成自覺行動，千舟競發，人人蔘與，個個爭先,繼續堅持每週二、四下午業務攬儲活動。同時，加大個人攬儲業務的考核力度，在“客觀、公正、公平”的原則下，為每位員工建立個人攬儲業務儲蓄台帳，堅持按月考核按季兑現的原則。

5、加強櫃面服務，滿足客户需求。以服務留人，以服務增存，在工作中堅持以客户為中心，不斷實施服務創新，以方便、快捷、高效的服務，向客户傳導人性化、個性化、專業化的服務理念，達到感動客户、吸引客户、留住客户的目的。營業場所要始終保持窗明几淨，環境優美，臨櫃營業人員統一着裝，佩證上崗，站立微笑服務，以一流的辦公設施、優雅的辦公環境、嫻熟的業務技術、温謦的文明用語、快捷的辦事效率贏得客户，全面提升我社的社會美譽度，創建精品服務網點，全方位紮實的做好攬儲工作;

6、發揮城區組織資金的優勢，更新思想觀念，調整工作思路，改變工作方法，認真分析縣城存款資金流向，主動深入到企事業單位、街道、社區廣泛收集存款信息，掌握縣域內組織資金特點和資金流向，利用企事業單位領導和街道社區幹部人熟地熟情況熟的優勢協助其攬儲存款，以次把握籌資工作主動權，佔領城市資金市場;

7、增資擴股改善股權結構。今年我們以兑現股金紅利為契機，做好解釋宣傳動員工作，拓寬入股範圍，以原社員為基礎，吸收轄內農户、個體工商户、企業法人和其他經濟組織入股，逐步實現股權結構多元化。

三、着力於"清收盤活"，催收不留死角，切實降低不良資產佔比。

今年的清非工作我們將繼續發揚“迎難而上、克難奮進”的精神，採取“內控外聯、多管齊下、全力攻堅、多措並舉”的辦法。

1、繼續推行不良貸款分類處置方案。根據不良貸款的成因、企業的現狀和借款人、擔保人的不同情況採取不同策略，實施不同的分類處置方案。靈活運用經濟、行政、法律等多種手段，按照先大後小，先易後難、先急後緩的順序清收不良貸款。動態掌握貸款企業和擔保單位的變化情況，及時調整清收方案，確保清收方案的可操作性。

2、切實提高依法收貸意識，繼續加大依法清收力度。對信譽狀況差、多次催收無果的不良貸款户，包片信貸員要認真清理統計，做到户户催收，不留死角，且要求債務人在催收通知書上簽字確認，保全訴訟時效;對逾期時間較長、潛在風險較大或因經營者素質低下形成的不良貸款，分析原因，選準對象，找準突破口，採取果斷措施，集中力量抓訴訟工作，達到“起訴一户，震懾一方，帶動一片”的效果，保全信用社資產。

3、抓降化險、積極清收到、逾期貸款，制定清收方案，建立清收責任制，加大考核力度，實行獎優罰劣的激勵機制，並區別情況，因病施治，綜合清收，對信用觀念不強的欠貸大户，一方面對他們宣傳誠信的社會重要性，講解“人無信不立，業無信不存”之理，另一方面採取強硬措施，集中人力，團隊清收。

4、對列入呆賬核銷的貸款和央行票據置換的不良貸款，將按照建立的台帳逐户進行清理核對，並制定清收計劃，落實清收責任，儘量減少信貸資金損失，確保央行票據提前兑付。

四、嚴肅信貸紀律，謹慎發放貸款，有效營運資金。

今年的貸款投放我們將堅持“小額、流動、分散、效益”的原則，堅持服務“三農”的市場定位，堅持貸款的准入條件，規範貸款決策行為，進一步提高對宏觀經濟形勢的分析能力，提高科學決策水平，謹慎發放貸款，確保貸款質量。

1、嚴肅信貸紀律、遵循貸款管理規章，堅持貸款發放的原則性，成立審貸小組，對大額款項發放嚴格堅持集體審批制度，規範放貸程序。

2、紮實做好日常信貸基礎工作。全面進行信貸檔案統一模式、規範化、標準化管理，實行專櫃歸檔、專人保管，並建立調運登記制度，確保信貸檔案的完整性。

五、強化經營意識，努力增收節支

1、切實加大收息力度，克服喜大厭小思想，打消對以貸收息的思想依賴性，下苦功，做細活，應收盡收，實實在在地把現金拿回來。加強考核獎懲，認真落實獎懲規定，充分調動信貸人員工作積極性;

2、加大中間業務營銷力度。努力拓展中間業務，拓寬收入渠道;

3、做好節支工作。加強財務管理，嚴控費用支出;加強資金管理，將不生息資金壓縮在最低限度。

六、狠抓員工的思想素質、業務學習教育，努力培養一支現代化、專業性的複合型人才。

1、繼續堅持每月末的業務經營狀況通報、分析會議，每週星期三的例會學習、星期二、四、六的信貸學習及貸款審批會議，努力做到對聯社黨委下發的文件、政策、提出的工作思路、經營目標及工作措施、考核辦法等及時準確傳達、貫徹到位，強化執行力，確保政令暢通。

2、高度重視員工的業務學習，進一步提高業務技能，努力培養一人多專、一專多能的專業性複合型人才。

3、加大會計電算化、電子網絡化的學習力度，進一步擴大員工對電腦知識的學習面，努力培養一支現代化、專業化、信息化的拼打型隊伍。

4、加強對櫃員制業務的提前介入學習，努力創新工作機制，激勵競爭上崗，積極籌備綜合櫃員制。

七、加強內控管理，防範經濟案件，確保安全經營。

內控機制是農村信用社內部管理的重要內容，是保障信用社健康發展的重要措施，營業部資金流量大，服務對象點多面廣，業務全面，更要抓好內控管理和安全保衞工作。

1、規範內部管理。

(1)、嚴格執行聯社財務費用管理規定。隨着聯社一級法人社改制的成立，我們將嚴格按照規定，堅持費用報批制度;

(2)、規範信貸管理。嚴格執行“三證一章”制度，着力推行有效足值抵押，不斷優化信貸結構、健全信貸進出機制，嚴格控制信貸風險、完善分級授權制度，不斷提升管理檔次、完善風險預警機制，防範化解信貸風險等措施，不斷提高信貸管理質量;

(3)、規範會計基礎管理。加強員工執行制度的自覺性，強化崗位制約，加強內部監督，防範會計風險;加強庫存現金管理，確保現金調運暢通，做好反洗錢、舊幣回籠、賬户管理、利率執行、匯兑結算、大額支現等工作。

(4)、搞好全轄信用社業務協調和服務工作，在現金調運上，堅持分管領導、部門審批制，嚴禁單人獨自調撥現金;

(5)、積極開辦結算業務，對大、小額支付業務要及時清算，把宣傳譽論工作及督導全轄結算業務作為今年結算工作的重心，對聯行資金要及時通知到基層信用社，對壓票壓匯不及時清算聯行資金的人和事，要對經辦人員進行嚴格處罰;

(6)、搞好形象工程建設，繼續完善會計、信貸、文祕檔案。

2、加強安全保衞工作。

(1)、堅持每月底召開一次全體職工安全保衞工作會議，加強員工的安全思想教育，牢固樹立“安全就是效益、安全就是生命、安全重於泰山”的思想觀念。

(2)、對攝像監控、報警系統及安全防範器械等，做到定期檢查維護，確保運轉正常。

(3)、認真執行“預防為主、羣防羣治、突出重點、保障安全”的方針，與周圍的企事業單位或個體工商户簽訂安全聯防協議書，確保安全萬無一失。

(4)、堅持“誰主管，誰負責”的原則，建立定期檢查制度，對現金庫存、重要空白憑證、各種登記簿及其他業務的重要環節，做到坐班主任按旬、經理按月檢查制度，確保庫款及各項業務的絕對安全。

八、幾點建議。

1、儘快對營業室及信貸服務大廳進行裝璜，以適應當前業務發展的需要。

2、加強網絡電子化建設進程，儘快開通全省及全國通存通兑業務及卡通業務。