2023年導醫工作計劃8篇
通過工作計劃的制定可以減少我們工作中的盲目性，工作計劃的制定是需要我們從多個反面進行分析的，以下是本站小編精心為您推薦的2023年導醫工作計劃8篇，供大家參考。
2023年導醫工作計劃篇1
一、學習相關法律法規
繼續加強藥劑工作人員對《藥品管理法》、《處方管理理辦法》、《抗菌藥物臨牀應用指導原則》等相關法律法規的學習，強化對藥品相關法律法規的認識，全方位提高藥房工作人員自身職業道德素質。加強處方書寫質量的管理，每月不定期抽查並評析門診處方，嚴格執行處方管理制度及我院處方點評制度，規範處方書寫，對不合理情況進行實時通報。
二、嚴格把關杜絕濫用抗菌藥物，定期抽查處方並點評
為了進一步加強我院抗菌藥物臨牀應用管理，促進抗菌藥物合理使用，提高醫療質量，減輕患者經濟負擔，預防過度使用、濫用，控制藥品費用在整個醫療活動中所佔的比例，制定我院抗菌藥物使用管理規定。
定期抽查處方並點評，違反《抗菌藥物臨牀應用指導原則》的處方先予以溝通，溝通後仍不改將上報醫務科，由醫務科處理。
萬古黴素及醫院規定加以限制使用的其它抗菌藥物，科室應憑處方經科主任簽字後，簽字後再到藥房取藥。緊急情況下可越權使用，但處方量僅限1天。門、急診抗菌藥物每張處方不得超過3天量。
三、加強對特殊藥品的管理
四、制定醫院基本用藥目錄
制定我院20xx年的用藥基本目錄，並保證目錄內的藥品供應，保證臨牀的用藥需求，做好藥品網上採購的各項工作。
五、提高藥學服務及藥品質量
以提高質量為重心，逐步建立質量、安全系統。集中精力，抓好質量和安全，強化科學管理，提高整體績效。加強服務過程的標準化管理，突出科室職能，對藥品質量進行全過程的監督檢查，確保臨牀用藥安全有效；加強合理用藥及抗菌藥物臨牀應用指導工作，對抗菌藥物的分級管理實行嚴格的監控，減少抗菌藥物濫用情況。定期對不足的服務工作進行分析，找出存在的共性問題，做到舉一反三。使整個服務過程成為一個不斷反饋、不斷調整、不斷規範的過程，從整體上加強和推進服務工作的規範化和標準化。
六、加強不良反應監測工作
進一步規範藥品不良反應監測工作，密切配合醫療、護理等相關部門，及時上報藥品不良反應報告。加強藥學服務窗口的工作開展，更直接、更全面的為病人提供藥學服務。
七、完善職效考核制度
制定藥劑科職效考核制度，細化各項考核指標，堅持執行全面質量考核，通過對各種制度、考核標準的嚴格執行，實行彈性工作制、整頓勞動紀律，使各部門工作達到規範化、程序化、標準化。
為提高藥品質量、臨牀用藥的合理性、推動科室創新發展，以及為我院創造更多更大的社會效益、經濟效益，在院領導的指導與扶持下，全科人員將會共同攜起手來，集中智慧、凝聚力量、齊心協力、鋭意進取、努力工作。以藥學服務目標，以質量為中心，為患者和藥學的發展盡一份微薄之力！
2023年導醫工作計劃篇2
20xx年度順利結束，在醫院領導的正確領導下，在上級業務主管部門的幫助下，門診部工作取得了很大的成績。為了更好的做好下一年度工作，使門診部更加和諧創新、貼近社會、貼近病人，全面鞏固好人提升門診醫療質量，工作更上一個新水平，制訂工作計劃如下：
一、做好門診服務質量檢查考核登記
定期召開晨會傳達會議精神，總結經驗，取長補短，及時通報本月質量檢查考核結果，糾正工作中的不足之處，處方中存在的問題及時反饋給醫師，讓其及時糾正。
二、做好門診工作統計分析
每日在巡視門診各科室中，發現問題及時通知領導、醫務科、科主任，共同商榷，及時解決。各門診按時開門，不得遲到、早退、脱崗、串崗，不讓病人找醫生，每日查崗記錄登記清楚，月底上報分管領導及醫務科。
三、認真執行實施我院開展的“三好一滿意”和醫療惠民行動
繼續推行門診“一站式”服務，縮短羣眾就醫時間，方便病人看病就醫，處處以病人為中心，以質量為核心，全心全意為病人服務。
四、診療服務
五、制度
認真落實首診醫師負責制，不允許超範圍執業和無證上崗。
六、做好掛號服務及預檢分診工作
對發熱病人做好登記記錄，若為傳染病人，醫患之間同時做好自我防護及消毒隔離工作。
七、配合醫院感染辦抓好感染管理工作
定期督查衞生員的消毒、滅菌工作，做好醫療垃圾的分類管理與登記，確保醫療安全，並保持衞生區域環境清潔乾淨衞生。
八、負責對退休返聘人員的辦公用品及物資供應
做好門診病歷及病假條的審核、蓋章工作，定期對門診醫師掛號費統計、分發工作。
九、服從各級領導，聽從安排
及時完成並認真傳達醫院下達的各項工作任務。
2023年導醫工作計劃篇3
隨着社會的進步，人們對醫療服務的需求不斷提高，導醫已成為廣大就醫者不可缺少的重要工作，併成為醫院的重要“臉面”，就診者在進入醫院後，首先接觸的就是導醫的服務，因此一支優秀的導醫隊伍對醫患關係雙方都非常重要。
我們的總目標是：改變服務模式，提高導醫工作質量；更新服務理念，提高服務意識；讓所有來院者對我院產生美好的第一印象，為後續的檢查治療打下良好的鋪墊作用，具體計劃如下：
一、 繼續保持並完善現有的服務項目：
1. 樹立良好的窗口形象：
a. 堅持每天7：30舉行的上崗儀式。（責任人：陳雪羚）
b. 加強形體訓練，主要針對站姿和行走姿態的練習，每月強化訓練一次。（責任人:陳雪羚）
c. 導醫護士流動頻繁，對新上崗人員強化訓練一週，訓練內容儀容、舉止、言談。(責任人:陳雪羚)
2. 不斷提高服務質量：
熟記“十個主動”並真正落實在平時的工作中，從而超越病人的希望。（責任人：陳雪羚）
3．及時掌握各種信息，做好導向工作。
4．加強新護士的綜合素質培養，為臨牀輸送優秀的護理人員： a培養她們具有良好的職業道德和強烈的.同情心及責任感，做到急為病人所急，想為病人所想，主動為病人排憂解難。(責任人：
陳雪羚，全體導醫)
b較強的溝通技巧和應變能力，能做到：主動詢問、主動介紹、
主動解釋。（責任人：全體導醫）
c加強三基培訓，力爭在院內考核中達標率90％以上，為臨
輸送合格的護理人員。（責任人：全體導醫）
二、針對導醫人員年輕化流動性大等特點，我們制定以下職業教育方案：
1，加強職業認同感教育，強調導醫工作的重要性。
導醫是醫院的窗口，是醫院開展無縫隙護理中不可或缺的重要組成部分。
2，加強導醫人員心理承受能力的教育，增強自信心。
由於傳統思想的影響，人們對導醫工作有着不同程度的偏見，使她們在心理上產生了一定的壓力，從而失去自信心。做為管理人員要及時瞭解和掌握她們的思想動態，採取不同的形式(個別或集體談心)減輕她們的心理壓力，增強其自信心。（責任人：陳雪羚）
3，強調團隊意識和營造快樂工作氛圍，只有在快樂的氛圍裏工作，才會心情舒暢從而提高工作效力，大家也會更加珍惜這個團隊。（責任人：陳雪羚）
三、09年新開展服務項目：
1. 開展“全程温馨服務”活動，意在以人文性服務為患者提供最大方便和利益。為患者引導.諮詢.替患者化價.交費.取藥，攙扶老.弱.殘病重患者，全程陪同老年無助患者就診。（責任人:陳雪羚） 2推行“六有”鐵心服務，即進門有人迎.掛號有人導.就診有人接.住院有人送.困難有人幫，（責任人：陳雪羚）
2.增設便民服務枱：
a. 提供力所能及的便民服務，如：一次性水杯、紙、筆、 等 b. 熱線（便民電話）：
尋找病人，方便探視者；
協調醫患之間的關係；
幫助落實專家就診時間；
落實住院科室，提前準備，真正做到無縫護理。
3設置就診指南卡：發放到每位來醫院就診者手中，指導病人如何就醫（責任人：陳雪羚）。
四、電梯組工作計劃：
08電梯間的工作已得到廣大工作人員的肯定和病人的滿意，我們將在09年繼續努力做到最好！
1. 保持良好的窗口形象：
電梯間是我院的另一扇窗口，同樣也反映了我院的精神面貌和內在涵養，因此我們所有的操作員必須着裝整齊、粧容大方、儀表、言談、舉止符合要求，保持精神飽滿的進入崗位，積極調整好自己的情緒，杜絕把不良情緒帶入工作崗位。
2. 提高電梯服務質量，儘量滿足廣大乘客的需要並將危急病人及時
運送所到科室。
a. 電梯實行“內外呼應”的服務模式：4號電梯即綠色通道24小時配備專業人員操作，電梯大廳設置服務枱，從早7點到晚7點安排人員值班，既可作為調度，又可對候梯者進行疏導和解釋工作，對急危病人進行專梯接送，安全將患者送達科室； b. 對行動不便又無人陪護者主動攙扶。
3. 保持電梯的安全運行：
a. 與後保中心保持良好的協作關係，定期對電梯進行保養，如發現異常，立即停止運行，並儘快通知給予維修；
b. 保持每部電梯內的電話完好無損，以確保發生意外時，能在第一時間與外界聯繫，同時做好安撫工作，以滿足病人心理需要。
4. 保持良好的電梯環境：
a. 電梯內衞生實行包乾制，責任到人；
b. 護士長不定期檢查；
c. 明確獎懲機制。
2023年導醫工作計劃篇4
門診是醫院的窗口，門診工作具有接觸病人多、病人流動性大、病種複雜等特點，而病人在短時間內又圍繞着掛號、候診、檢查、取藥及處理等，不停地接受信息、反饋信息，從而又使門診工作具有明顯的不穩定性。因此，我們醫院設立了導診護士。我就是其中的一位，在導診工作一年多了，有很多的體會，導診這個工作説好乾也好乾，就是服務好每一位患者，讓患者來我院看病覺得是一種享受。
導診護士的言談舉止、行為規範、道德情操都會給病人留下深刻印象，所以説我覺得這個工作也很好乾，但往往有時還是乾的不到位，沒有盡到導診護士的責任。做好導診工作是溝通病人與醫院之間的橋樑，有利於患者及時、準確的就診。也是醫院服務質量提高的一種體現，所以要重視門診的導診工作。
隨着醫學模式的轉變，人們生活水平和文化水平的不斷提高，對醫院服務質量的要求也不斷提高，所以説導診這是個關鍵，因此，為方便患者就診，導診工作顯得越來越重要。導診護士的工作關係到醫院的整體形象和聲譽，它在醫院各系統中起着承上啟下的作用，為此，加強人性化導診服務，提高整體護理質量勢在必行。
門診接受病人多、病人流動性大、病種複雜，在短短的時問內病人圍繞着掛號、候診、檢查、取藥及處置等，不停地接受信息，反饋信息，具有明顯的不穩定性。所以説導診會起到很大的作用，這樣起到了靈活的就醫效果。
醫療市場競爭越來越嚴峻，對護士的要求也越來越高，病人來醫院就診。首先接觸的是門診導診護士，因此必須重視提高導診護士的整體素質。以適應“以病人為中心”,“以人為本”的服務模式的轉變。所以説導診這個崗位是非常重要的崗位，我們一定要進到我們該進的責任。在今後的工作上我一定要再努力。把它乾的更好。
1、導診台的護士8點準時上崗，在未上崗前，首先把走廊兩側燈全部打開，為來院就醫的患者創造一個良好的醫療環境;下班後要及時關閉燈關，以保證醫院安全和節能。遇到陰天下雨光線暗時，要及時將大廳燈打開(平時晴天不開)。
2、導診台的崗位是醫院的.窗口，導診台的護士上崗必須衣表整潔規範、薇笑服務，對來院看病的每一位患者應該做到“來有應聲，走有送聲”，它體現一個單位文明的象徵。
3、導診台的護士必須使用文明用語，接待每一位患者，都要“請”字當頭，説一聲“您好”，嚴禁使用禁語。如：不知道、不清楚等。
4、導診護士在接待患者時，不準坐着與患者説話，應該有禮貌的站立交談，以體現文明服務。
5、導診台護士要認真接聽每一個諮詢電話，並做好電話記錄;對諮詢的內容當時能解答的當時解答，當時解答不了的，要及時反饋給相關部門，並認真做好電話的回覆工作，每週總結電話情況並上報。
6、對來院就醫的患者諮詢或提出的問題，導診台的護士態度要和藹、解釋要耐心，儘可能的讓患者滿意。
7、導診台的護士必須熟練掌握全院每個科室所處的位置、每位專家的診療項目及全院情況，以便於做好諮詢和引導患者就醫。
8、對年老體弱、行動不便的患者就醫沒有家人陪同的，要主動、熱情扶持到相關醫生診室就診，並協助掛號、交款。
9、對患者看病去的診室不太好找的位置，導診護士要詳細引導或送到該去的診室，以免患者走彎路，引起不必要的麻煩。
10、患者看完病後，要離開醫院時，導診護士要説一聲“請走好”，給患者一種温馨、舒適、感到來院如到家的。
2023年導醫工作計劃篇5
導醫服務是近幾年來由導遊、導購服務等引伸到衞生行業中來的，是在市場經濟條件下醫療衞生工作改革深化的產物，是當今及今後大型綜合性醫院門診的一項重要工作內容之一 “導醫”是確保醫院醫療服務各環節緊密性的一個重要崗位，熟悉各科導醫工作內容，對提高醫院及專科形象，降低掉診率，提高整體醫療服務水平和經營效益有着重意義。導醫服務是在醫院門診設置專業護士，為病人就醫就診提供服務。
1 培訓對象 導醫組 護理人員，年齡均為19-23歲之間，身高為 米之間，容貌姣好。
2 培訓方法
(1)制訂培訓計劃 以三個月為一階段，分為三個週期。
第一週期即基礎期，服務理念、服務意識的培訓，主要是培養良好的禮儀規範、通過對導醫儀容、儀表、語言的培訓，培養她們優雅的舉止、得體的語言，職業道德意識、採用理論講授與訓練相結合的方式。患者來院就診的第一個接觸者就是導醫，其着裝、氣質、談吐直接關係到患者對醫院的判斷和評價.因此導醫護士在上崗時應儀表端莊、微笑站立式服務，熱情接待每一位患者，在語言、表情和動作中注意表達出同情和關懷，使患者感到温暖和體貼，並取得患者的信任。第二週期主要是職業化培訓，主要是培養導診服務流程及規範、技巧;職業化用語及與患者溝通技巧的學習。第三週期主要是業務知識培訓，明確導醫工作職責及服務方向，培養愛崗敬業的精神。對導醫進行分診知識的教育;專家坐診時間及擅長專業的教育;各科室的特色及各種突發事件的應急流程等內容的培訓。3、培訓的具體內容
第一部的服務理念、服務意識的培訓
一、明確導醫工作的必要性和觀念的轉變
導醫諮詢服務是塑造醫院良好形象的重要服務內容，是方便病人配合各種檢查、治療的有效手段，同時使病人得到情感上愉悦，有利於疾病的康復。
導醫工作的必要性和迫切性，隨着知識經濟時代的臨近和醫療保險市場的逐漸開放，醫院門診工作正面臨着巨大的機遇和挑戰，醫療市場的競爭，除設備、技術外，關鍵還要加強醫院管理，拓寬服務內容，改善服務態度，深化服務內容，努力提高服務質量適應不同的需求，是增強醫院競爭力的關鍵。
學習禮儀的意義：
1、給患者留下良好的第一印象
導醫和患者交談的時候應注意談話態度，要保持穩定的情緒和平靜的心態，做到自然大方，發音吐字要緩慢，聲音委婉柔和，速度適中，適當配合手勢與表情;提倡“十字禮貌用語”您好，請，對不起，謝謝，再見;要把握深淺和分寸，注意謙虛，掌握主動，語言簡明扼要，並根據患者的病情.職業.年齡.文化水平.地位和性格的不同，選擇合適的談話方式和措施進行交談。 接待患者要主動熱情，使用文明用語。“您好，有什麼事情我能幫助您嗎?請問您有什麼不舒服?”請先到某某地方掛號，然後到某診療室看病”，接待患者時候，姿態端正，背部挺直，面向並注視患者，表情和藹自然，切忌舉目四顧，心不在焉。
2、使病人放心來醫院就診
某公司員工選擇定點醫院，求助於一朋友幫忙指點。朋友告訴説：“有一個小竅門，就是先去醫院隨便轉轉一家醫院是不是值得病人信任，不用看病，一轉就能有答案。”她不以為然：“別説那麼懸，不看病怎麼知道?”朋友回答：聞香能識美人，觀風氣也能識醫院。“門診工作是否井井有條;醫生、護士的着裝、舉止、言論是否規範;從小事上都能表現出來。如果醫生打電話聊天，護士大聲喧譁，醫務人員操作時隨隨便便，這樣的醫院從管理到醫生素質便值得懷疑，這種醫院最好別選。”
3、塑造良好的醫院形象
醫院員工在工作和社會生活交往中的儀表、言行表現，不僅反映出該員工自身的職業素質，而且折射出該員工所在醫院的團隊文化水平、品質、精神風貌和經營管理境界。
4、衣風與醫風
(1)醫務人員若要樹立良好的醫風，同樣也應塑造端莊、精神的衣風。在某些醫院，醫務人員衣風不整的現象屢屢可見，常表現為如下幾種：
一是衣不合體，既外表不協調，又對工作造成不便;
二是衣冠不整，形象有失雅觀;
三是髒或破，其形象貌似拾垃圾者，讓人很難產生白衣天使之感。
(2)醫務人員都應培養良好的衣風並樹立崇高的醫風。它不僅能增強醫務人員的儀表美，而且能反映醫務工作者的內在氣質、文化素養和精神風貌，是醫院精神文明建設的一個重要組成部分。良好的禮貌修養是塑造形象的基礎，高超的醫技是塑造醫院形象的後盾。相關數據表明：◆外表、態度服飾、髮型、微笑、神情、視線、姿勢、鞠躬、手勢 ——注意率55%
◆聲音、談吐悦耳的聲音、問候、言語措辭——注意率38%
◆業務相關知識——注意率7%
4、提高醫務人員的自身修養
修養——一個人在道德、學問、技藝等方面，具備的素質和能力。
禮貌修養——在禮貌、禮儀、禮節等方面自覺地按照社會公共生活的準則要求，在待人接物時所特有的風度。
二、導醫標準禮儀的培訓
在人際交往中，以規定的或約定俗成的程序、方式來表現的律己、敬人的完整行為，稱之禮儀。
(一)護理人員儀容、儀表、儀態規範
1、儀容：
淡粧上崗：表情自然、精神飽滿、熱情大方。
微笑服務：笑容親切、適度、做到擇時、擇情，指向明確。
眼神：談話時應注視對方，眼神友好、坦誠，較好接納對方。切忌目中無人、斜視。
氣質與風度：文雅、大方、謙和、親切。
2、儀表與着裝：
着裝大方、符合要求、美觀得體。
着工作服：大小合適，釦子扣齊，腰帶平撫，有破損、脱鈕釦及時縫補，不能以膠布、別針代替鈕釦。內部袖口，裙邊不得外露，胸牌掛於第二個鈕釦上沿。
戴帽：帽子：兩邊微翹，前後適宜，用白色髮夾固定。
頭髮：要求整齊、利落。長髮應盤起，必要時用髮網，短髮不過肩，劉海不宜過多、過長。
鞋襪：護士鞋應乾淨、潔白;襪子以白色和肉色襪為宜，襪長過膝，勿將裸腿露於工作服外。
手：潔淨、不塗指甲油、不留長指甲、不戴戒指、手鐲。
淡粧：面部化粧以潔淨、柔和、雅淡為宜。化粧時不要在公眾場合。
3、儀態與舉止：
總印象：文雅、莊重、大方;步伐穩健適度;動作敏捷輕巧。站姿：站立是護士做基本的活動形式，是保持儀表美的基礎，一般分為規範站立和自然站立。
規範站立：頭正頸直，目光平視，下頜微收，雙肩外展，收腹挺胸直背，兩臂自然下垂，右手握住左手四指對側，兩腿直立，重心上提，足跟併攏，足尖分開。
自然站立：在規範站立的基礎上雙手自然擺放。一般情況下，兩腿應繃直，不要東倒西歪或左擺右晃。如站立時間久感覺疲勞時，可視情況自我調節站姿，將身體重心任意移到任何一腳，另一腳可略微放鬆彎曲，但上體仍應保持正直。站立時，雙手不要環抱胸前，也不要叉腰或插入衣袋。
忌：抬頭傲視、身體顛晃、手卡着腰、佝僂着腰。
坐姿：入座時，要輕要穩，不要趕步，以免給人以“槍座”感。走到座位前，自然轉身，右腳向後撤半步。左手扶裙，坐下後，雙手掌心向下放於同側大腿上，或左下右上重疊於左側大腿之一處，軀幹與大腿呈90度，雙腳平放地面，足尖向前，雙眼平視，挺胸抬頭，自然大方。坐在椅子上，應至少坐滿椅子的三分之二，脊背輕靠椅首。談話時如若需側轉身，上體與腿應同時轉動，幅度不可過大。起來時，右腿應向後收半步而後站起，動作不要迅猛。坐在椅子或沙發上，不要前俯後仰，更不要將腿放在椅子或沙發扶手上和茶几上。不要蹺二郎腿還上下踮腳晃腿，兩手不要漫不經心地拍打扶手。
忌：斜扭着身子、一雙胳膊架在椅背上;翹着二郎腿;兩腿叉開、仰面朝天;伏案時佝僂着腰或趴在桌面。
走姿：
正常行走：行走時，眼平視前方，收腹挺胸，兩臂自然擺動，擺動幅度為30度左右，雙腳在一條直線上行走，步態輕穩，彈足有力，兩人同行或擦肩而過時，應保持15公分左右的肩距離，防止相互碰撞，失禮失態。行走時做到“六個不要”。 即步幅不要過大;步速不要過快;行進間不 要將手插在衣褲口袋裏;不要揹着手;不要搖頭晃腦;不 要因懶於立腰而使身體在行進間扭來扭去。走路時腳步要 利落，有鮮明的節奏感;不要拖泥帶水，踢裏沓拉蹭着 走，顯得步履沉着，老態龍鍾。
引導病人入門診專科、病區，防做各種檢查時：導醫採用上身稍轉向病人的側前行姿式，與病人保持步的距離，邊走邊介紹環境，不僅處於禮貌，可及時觀察患者的一般狀況。 走廊與人相遇：側身將正面朝向對方，表現出主動的謙讓與彬彬有禮。
快步姿：上半身保持平穩，兩腳步幅不過大，頻率不過高，舒展自如，略帶輕盈。
坐、立、行、走注意事項：姿勢要端正，坐時不要仰靠椅背、伸直兩腳，不要顛腳晃臂，不要把腳搭到椅子扶手或蹲在椅子面上，兩腳更不能做有節奏的哆嗦動作。不要叉開雙腿，站立時，不要歪靠在牆上或柱子上，不要坐在椅子扶手上。行走時，不要跑跳、追逐、搭肩、抱腰、挽手。
對話姿：交談時應注視對方，表情自然，動作得體，手勢的動作不宜過大，一般上不過肩，下不過腰，左右在兩肩之內，切忌手舞足蹈，指手劃腳。上下級對話：上級可自然站立，下級則應規範站立，兩人問距離一般為一l米，對話前下級應向上級點頭行禮，對話完畢，上級應點頭還禮，以示尊重。平級交流：雙方可同時規範站立，或自然站立，也應保持—1米的距離，交流前互相行禮，交流完畢互相行禮作別。與病人交流時，不應坐靠病人的牀側，不要坐着同站着的病人談話，最好保持在與病人平視的位置上，這樣會使病人感到親切自然，令人產生好感。
手姿勢：一般用右手：抬高右臂外展，肘部微彎，五指併攏，高位指引右手與頭部平行，中位指引右手與胸部平行，低位指引右手不能低於臀部。
拾物姿：右腳稍許後退，左手提衣裙，腳掌貼地，腳跟抬起，自然下蹲，蹲下後，雙手左上右下，置於左腿下三分之一處，保持重心平穩，拾物時間右手拾起物品。
推車姿：雙手輔助車沿把手兩側，軀幹略向前傾，進病房時先停車，用手輕輕開門，再把車推至病人牀前。
端盤姿：取自然站立姿態，雙手托住盤底邊緣;持病歷夾姿：左手握病歷夾稍前端，並夾在肘;(二)護理服務中的禮儀規範1、服務禮儀：;在護理服務中，樹立“以病人為中心、質量第一;迎送用語：病人入院是建立良好關係的開始，護;對來訪者熱情詳細解答或解決有關的問題;病區內有客人蔘觀時，護理人員應起立，微笑迎;在護理服務中病人對
端盤姿：取自然站立姿態，雙手托住盤底邊緣三分之一處，拇指與食指夾持盤底，其他三指自然分開，托住盤底，肘關節呈90度，使盤邊距軀體3—5公分，要保持盤的平穩，不可傾斜，不可將手指伸入盤內。
持病歷夾姿：左手握病歷夾稍前端，並夾在肘關節與腰部之間，病歷夾前沿略上翹，右手自然下垂或擺動，翻病歷夾時，右手拇指，食指從中缺口處滑至邊沿，向上輕輕翻開。
(二)護理服務中的禮儀規範1、服務禮儀：
在護理服務中，樹立“以病人為中心、質量第一”的服務理念。對病人服務做到主動、熱情、親切和藹、耐心真誠。語言要以“請”字開頭，“您好”為先，“謝”字結尾。不責備病人，提供微笑服務。
迎送用語：病人入院是建立良好關係的開始，護士要起立熱情接待，給病人及家屬以必須的解釋與幫助，並把病人護送到病牀;病人出院要送到病區電梯口，以送別語與病人告別，如：請按時服藥，請定期到門診複查，祝您早日康復，再見等。
對來訪者熱情詳細解答或解決有關的問題。
病區內有客人蔘觀時，護理人員應起立，微笑迎接客人，並説：“您好!歡迎指導!請多多指教”。客人走時：“謝謝!慢走!”
在護理服務中病人對護士有誤會或發脾氣時，護士應控制自己的情緒，保持冷靜或交由同事處理，自己暫時離開病人，絕不能與病人爭吵。
2、行為禮儀：
尊重病人的宗教信仰和風俗習慣，不對病人的外貌品頭論足，更不能譏笑、模仿病人，也不可以給病人起綽號。
護理服務中做到“八不”：不吃東西，不打瞌睡，不扎堆聊天，不大聲談笑，不看書報、電視，不玩電腦遊戲，不做私事，不擅自離崗。
3、操作禮儀：
給每位病人操作前均應説：稱呼，您好，佔用您一點時間給您做操作，耐心解釋，操作中要詢問病人感覺如何，有甚不適：操作後説：操作完了，謝謝您!特殊操作或使用特殊藥物後注意觀察病人的反應。
護理服務中做到四輕：走路輕、關門輕、説話輕、操作輕。不在病人面前或病房、辦公室內爭吵或爭論，推車及搬動桌椅、治療儀器等物品時均要輕緩適度，不拖不拉。
上班前不要吃刺激性氣味強的食物，如葱、蒜等，更不準飲酒。
4、電話禮儀：
接電話時，電話鈴響第二聲後、第三聲即要響起之內應拿起話筒，先説：“您好xx科”，然後詢問對方“請問您找哪位”，“有什麼事需要我幫助嗎?”等，如果要找的人不在，應客氣地告知去向，並詢問是否要留言或轉告，需要時記錄對方姓名、單位、回電號碼和留言。 注意事項：
若電話意外中斷，由首先打電話的人再撥。
接聽電話時態度應有禮貌，聲音適中、柔和，若帶着微笑講話，交談效果會更好。
護士站有護士時，不得由護工接聽電話。在緊急和無護士情況下，護工接聽電話要遵守電話禮儀。
電話交談時間不宜過長，放話筒動作要輕，以免引起誤會。
5、搶救禮儀：
搶救病人時，由於病情和時間不允許，護士應充分運用體態語言，表現出鎮靜的情緒，體貼的神情，熟練的技術和緊張的作風，以體現高度認真負責的行為舉止。外傷病人待生命體徵平穩後應細心為病人擦淨身上的血、污漬，能動的患者儘量更換好潔淨的衣服送往病區。
當護士一人在班正在搶救病人，另一病人要求幫他做事時，應懇切地説：“對不起，我現
在正在搶救病人，請稍等，我會盡快來的。”
帶用禮貌用語
接待來客(探訪者或諮詢病人)
1、您好，請問貴姓。
2、您好，請問有什麼需要幫忙?
3、您好，請問找哪一位?
4、您請坐，我馬上叫他來。
5、對不起，他今天休息(不在)，有事請留言，慢走。
6、對不起，下次請在探病時間來。
7、對不起，病人需要安靜，請小聲説話(做事)，多謝合作!
8、對不起，病人病情不宜談太久。清早點回去，慢走。
9、請放心，我們會盡力照顧好病人，儘快訂出最好的治療方案。
10、請放心，病人有什麼事(或需要)我會馬上通知你們。
11、有什麼困難(顧忌、問題、想法)請您提出來，我會盡量想辦法幫您解決(或轉告)。
12、您的提議(意見)很好，我們一定改進，謝謝您的寶貴意見。
13、請稍侯，我馬上幫您聯繫。
以上計劃是結合今年區衞生會議精神和我院門診部實際情況制訂出來的，但由於一些主觀原因，或許有些計劃有些不當，希望大家在會後能給我提出來，你們的意見和建議將是我把工作幹好的催化劑。
2023年導醫工作計劃篇6
轉眼一年又過去了，一年的工作繁忙併充實，回憶過去的工作，有成功的喜悦也有失落的遺憾，但更多的是對今後工作的期望，現將工作總結如下：
一、堅持全局觀念，做好本職工作
不論從事什麼工作，堅持全局認識是首要的問題，現場技能服務也不破例。我以為售後服務工作的全局就是，“堅持企業形象，使客户對公司產物的稱心度和忠實度化。”限制的維護客户的好處，是提高我們公司產物的中心競爭力的一個主要構成局部。做好售後服務工作，還也是對公司產物的宣傳，以及對公司產物功能的諜報蒐集，以便作出實時改良，使產物更好的知足現場的運用要求。
二、擅長溝通交流，強於協助協調
現場技能服務人員不只要有較強的專業技能常識，還應該具有優越的溝通交流才能，一種產物良多時分是因為運用操作欠妥才呈現了問題，而往往不是如客户反映的質量不可，所以這個時分就需求我們找出癥結地點，和客户進行交流，規範操作，然後防止對產物的不信任甚至對企業形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟客户的溝通，做到令客户稱心就是對公司品牌形象的有力宣傳。
三、精於專業技藝，勤於現場察看
隨着電子行業的不斷髮展，競爭不斷增強，如何做好電腦銷後服務，也是增強公司品牌競爭的強力底牌。作為一個技能服務人員，要在現場勤於察看、自力考慮、多與同事交流，努力不斷提高本人的營業程度。每次優異的售後服務，代表了客户對本公司產物進一步的信任。
四、技能常識程度與實踐操作純熟
在過去的工作中獲得了一些領會，在工作中間態很主要，工作要有熱情，堅持陽光的淺笑，可以拉近人與人之間的間隔，便於與客户的溝通。尤其是對售後服務的工作，積極的思想和平緩的心態才幹促進工作提高和工作的順利，在售後工作中要有好的辦法技能與判別力才幹使工作順利。
2023年導醫工作計劃篇7
20xx年是我院“創三甲”評審基礎之年，我們將以“三級醫院評審標準”為總綱領，切實深入以“抓基礎，強內涵”為中心，實施精細化管理策略，指導醫療、科研、教學及其他日常工作管理走向精細化，現將20xx年醫教部工作計劃如下
一、目標任務
充分解讀“三級醫院評審標準”，分解標準中的各項任務到科室、到人。充分圍繞“抓基礎，強內涵”，使之落實到各項工作中。充分落實精細化管理戰略，分階段、分步驟推行精細管理。
通過這些舉措，使得醫療質量得到進一步提升，醫療安全事件減少，科研活動檔次擢升，教學質量攀升。
二、深入學習“三級醫院評審標準”，積極備戰“創三甲”
1、密切關注醫院醫療工作總體發展的動向，為決策層及時提供科學的學科設置論證和合理的學科結構調整意見和建議。
2、根據衞生部《三級醫院評審標準實施細則(20xx版)》的要求安排部署醫院評審工作
(1)組織本科室工作人員認真學習領會《三級醫院評審標準實施細則(20xx版)》的內涵精神，在全院內啟動醫院評審準備工作。分解各項任務到科室、到人。
(2)根據《三級醫院評審標準實施細則(20xx版)》的要求，在醫院的統一部署下，制定“醫院精細化管理細則”。
(3)在醫院的統一部署下，配合和指導協調全院的臨牀、醫技科室的“創三甲”評審工作。
三、抓基礎強內涵，實施精細化管理
20xx年我們將通過深入抓基礎強內涵，實施精細化管理，將“創三甲”評審工作落實倒位。我們將梳理各項工作流程，豐富各項工作可執行、可監督、可考核與服務內涵，充分提高醫療安全、質量的管理有效性，提高科研項目檔次，使教學與醫療、科研高度融合為一體，對醫療安全與質量、科教學和其它日常工作制度進行精細化修訂，全面打造精細化服務，服務患者、服務臨牀醫技一線。
(一)注力精細化，加強醫療管理工作
一是在現有醫療質量與安全工作基礎之上，重新梳理，查缺補漏，對已有的制度從內涵上求深化，對未有的制度進行制定，杜絕環節管理中的制度缺陷，進一步提升醫療管理水平。
1、制定“醫教部精細化管理細則”，推進精細化管理進程。
2、梳理各個管理環節，杜絕環節管理中存在的問題。
二是強化落實執行措施，保障制度有效性。通過精細化的制度，可操作的管理程序，可監督、可考核的管理措施，將各項制度落實到位。
1、加強對入院知情同意書、授權書、各種診療知情同意書、急會診與一般會診的規範管理。如進一步做好“五討論”(術前討論、危重病例討論、疑難病例討論、死亡病例討論、危重搶救病人討論)內容方面的督察和考核;做好“三會診”(科內會診、院內會診和院外會診)的記錄及醫師交接班的等各種記錄的完備性考核;加強急會診、一般會診的規範管理。
2、制定“非計劃性再次手術”制度，加強“非計劃再次手術”管理。開展“非計劃再次手術”的全員培訓，學習“非計劃再次手術”的流程、程序，及報送要點等。
2023年導醫工作計劃篇8
為了讓新近來院工作的收銀人員能更好、更快、更輕鬆的熟悉、瞭解和掌握我院收銀人員應該具備的所有知識和基本技能，特制定《xxxx醫院新入職收銀人員代教計劃》以期在有限的試用期間內讓該人員達到上崗要求。
在一個月的學習期間內，首先要讓新近人員由淺入深的瞭解xxxx集團和xxxx醫院的基本情況（如：集團的性質、發展、全國其他兄弟醫院、xxxx醫院的發展歷程等）和我院各科室、各病種的設置情況。
其次，讓新近人員逐步熟悉醫院的各項規章制度。如：員工基本規章（員工手冊）、收銀人員工作制度與流程、醫院的會議制度等。
之後，進行本崗位基本知識與技能的具體培訓與操作、具體實施步驟如下：
一、第1日：
1、講解集團、醫院的基本概況和科室、病種設置；
2、學習醫院規章制度，學習分診掛號的工作內容及職責，學習收銀製度及工作職責和內容。
3、對當日學習的概念性內容進行復習，對實際操作內容在有零星患者時進行實際操作指導。
二、第2～5日：掌握門診收費的基本工作內容，並對學習內容帶教人員應每日讓新進人員實際操作並現場指導。
1．電腦門診收費系統的使用
a、門診檢查費、藥費、處置費、化驗費等費用的價格及收取過程中的注意事項
b、準分子手術費的價格及收取過程中的注意事項c、白內障手術費的價格及收取過程中的注意事項d、各類處置與小手術的價格及收取過程中的注意事項e、瞭解各類醫療費用的醫保價格
f、掌握醫保患者與普通患者的收費流程
2．優惠卡的使用規定和用法（包括黃金卡、鉑金卡、網絡卡、義診卡、客服卡）
3．門診退費的規定與實際操作過程
4．內部員工優惠規定與操作
5．配鏡漢高系統的錄入操作
6．配鏡定金的收取及結算
7．各種三聯據的填寫（配鏡定金、準分子預約金、收到支票證明）
8．支票使用與填寫
三、第6～20日：在繼續熟練第二條所學習內容的基礎上，掌握門診收費各類報表的填寫；並對第二條、第三條學習的內容進行實踐操作並作現場指導。
1．填寫當日“收銀日報表”（個人）及“配鏡日報表”（個人）
2．門診收費優惠、退費項目登記表
3．門診發票領取登記表
4．發票重新打印登記表
5．每日備用金核對登記表
四、第21～30日：掌握導診分診的基本工作，學習並掌握各類彙總表的製作與填寫，最終熟練掌握
所有學習內容達到獨立上崗要求。
1．每日錄入當天醫生出診排班表
2．醫生各診室安排各樓層分配
3．如何為患者建立病歷
4．根據患者病情進行分診
5．電腦導診分診系統使用及錄入
6．勞動能力鑑定流程
7．輪椅的租借規定
a、填寫押金三聯據
b、收取押金
8．每日結賬後填寫手工門診量統計表及電腦門診量統計表
9．優惠卡在導診掛號時的如何使用（黃金卡、鉑金卡、網絡卡、義診卡、客服卡）
10．每日結賬後如何與收銀員核對當日門診量
11．隔日醫生出診排班表
12．每日配鏡彙總表
a、rgp彙總表
b、屈光矯治彙總表
13．準分子手術彙總表
14．準分子預約金與退預約金彙總表
15．工會白內障手術彙總表
16．當日收銀門診彙總表
17．門診發票當日使用情況彙總表
18．當日收銀門診集團彙總表
由於本人水平有限，許多工作具體內容和操作步驟未能詳細描述，望有關人員和領導給予批評、指導，使本代教更加的充實和完善。
