醫療服務工作計劃6篇
通過工作計劃員工能夠更好地理解他們需要完成的任務，工作計劃可以用來跟蹤成本和資源的使用情況，以控制預算，，以下是本站小編精心為您推薦的醫療服務工作計劃6篇，供大家參考。
醫療服務工作計劃篇1
一是服務流程不斷優化。
截至9月底全市二級以上公立醫院有9家接入安徽省醫療便民服務平台；建成11個區域遠程醫學中心，形成覆蓋市、縣、鄉三級遠程醫療服務網；3家醫院開通微信和支付寶支付功能；更多患者從中受益，減少了排隊次數和等候時間。
二是規範醫療行為，提升醫療質量。
全市所有公立醫院落實醫療服務綜合監管制度，開展處方點評，加強對價格高、用量大、非治療輔助性等重點藥品監控力度，完善藥品重點監控預警管理機制，促進安全合理用藥。在全市二級以上醫療機構全面推進“臨牀路徑管理+按病種付費”模式，促進醫療質量持續改進。截至9月底全市縣級二級綜合公立醫院全部開展臨牀路徑工作。
三是緊密型醫共體助力分級診療。
按照全市統一部署，目前全市共建立緊密型醫共體試點11個，每個醫共體牽頭醫院都分別選擇1-2家基層醫療機構開展緊密型試點，要求做到“三聯、四通、五確保、六不變”。堅持醫保基金預算包乾機制；落實醫療機構分工協作機制，有序實施雙向轉診。開展縣鄉醫療機構部分病種“同病同價”試點，用價格機制倒逼縣級醫院將病人向下轉診；建立醫共體內利益分配新機制，用激勵機制鼓勵縣級醫院將病人向下轉診。上半年可補償費用佔比為89.29%，實際補償比為78.63%，分別高於省試點縣平均水平0.31個找總結點和1.84個找總結點；縣域外住院人次同比減少12.2%。
四是臨牀路徑管理和按病種付費規範醫療行為。
全市所有二級以上公立醫院全部開展了臨牀路徑管理工作。綜合醫院和中醫醫院根據醫院類別不同分類實施，實施病種不少於100種，三級醫院臨牀路徑管理完成率佔出院總例數的30%，二級醫院不少於50%。同步推行臨牀路徑下的按病種付費，上半年，市、縣級新農合定點醫療機構按病種付費補償共59207例，占上述醫療機構總住院人次的34.9%，按病種付費補償支出占上述醫療機構總住院補償支出的41.3%。與20xx年度同期相比，市、縣兩級醫療機構總的按病種付費執行率同比增長10.8%。
醫療服務工作計劃篇2
20xx年2月8日上午，國家衞生計生委召開“進一步改善醫療服務行動計劃”情況説明發佈會，國家衞生計生委醫政醫管局副局長焦雅輝介紹了20xx年改善醫療服務行動計劃的工作重點。20xx年將在以城市三級醫院為重點的各級各類醫療機構，繼續貫徹落實“行動計劃”，並確定了以下11項重點工作：
一、科學實施預約診療，逐步擴大實名制預約診療試點，探索開展檢查檢驗集中預約。
二、加強醫療資源調配，根據就診情況，靈活調配機構門診、住院、藥房等醫療資源。
三、推行日間醫療服務，加強日間手術精細化管理，探索開展其他日間醫療服務。
四、持續提升醫療質量，落實《醫療質量管理辦法》，重點做好分級診療醫療質量連續化管理，並加強臨牀科室和醫技科室醫院感染管理。
五、推進臨牀路徑管理，進一步提高臨牀路徑管理覆蓋面，充分發揮臨牀路徑作為醫療質量控制與管理工具的作用。
六、創新急診急救服務，鼓勵探索胸痛中心、卒中中心等多學科診療模式。
七、充分利用信息手段，提供信息查詢與推送、信息化結算支付服務，搭建雙向轉診信息平台，保證分級診療服務的連續性。
八、深入推進優質護理，進一步擴大優質護理服務覆蓋面，落實責任制整體護理。
九、加強藥事管理和藥師隊伍建設，轉變藥學服務模式。
十、發揮中醫特色優勢，探索建立中醫綜合治療等模式，滿足患者中醫醫療服務需求。
十一、加強診區安全與患者隱私保護，為醫患雙方提供良好診療環境，構建和諧醫患關係，樹立行業良好風氣。
醫療服務工作計劃篇3
根據我院《進一步改善醫療服務行動計劃工作方案》的要求，自2015年9月，全院進入了“改善醫療服務行動”第三階段，即督查整改階段，主要開展了以下工作。
一、加強專項巡查，深入推進改善醫療服務行動
為了深入推進改善醫療服務行動，經院領導研究決定，自9月1日起，我院組織了“改善醫療服務專項巡查”。每週由一名院領導牽頭，帶領部分職能科室工作人員，本着“方便患者、方便臨牀”的原則，通過實地查看、訪談醫護人員、患者和家屬等形式，對全院醫療服務質量、診療流程和環境設施等進行全面巡查。對於發現的不方便患者就診、影響臨牀科室工作效率等問題，能現場整改的，明確責任部門，立即整改，其他問題提交院長辦公會討論，明確整改措施和責任部門限期整改。整改情況由巡查人員負責追蹤驗證，並在院長辦公會上進行彙報。巡查發現的亮點，予以全院通報表揚，對於可持續、可複製的亮點，在全院進行推廣。截至9月26日，共進行了4輪“專項巡查”，發現亮點10餘項，發現問題 130餘項，涉及醫療安全、診療流程、信息化建設、醫保管理和後勤保障等諸多方面。現場整改問題60餘項，其他問題整改情況正在追蹤驗證過程中。
二、延伸服務舉措，改善患者就診感受
1、開發“口服藥短信提醒系統”，指導患者用藥。醫院信息科和藥劑科聯合開發了“口服藥短信提醒系統”，當門診醫師開具口服藥物處方後，信息系統可自動將該藥物的服用注意事項，通過短信形式發送到患者手機，進一步保證了患者的用藥安全。
2、運用“醫患溝通板”，“傾聽”患者心聲。為了更好地瞭解語言障礙患者的需求和心聲，康復科護理團隊積極探索新溝通方式，製作了“醫患溝通板”。溝通板上用簡單的圖片和文字表明瞭如吃飯、喝水、疼痛、大小便、想家等日常需求。語言障礙患者可用手指點相關圖片表達需求，讓醫護人員和家屬能明白其心聲。目前 “醫患溝通板”已在重症監護室、神經內科、神經外科和血栓科推廣使用，得到了患者和家屬的一致好評。
3、舉辦社區健康教育活動，提高羣眾防病治病能力。我院血栓科深入社區衞生機構，先後舉辦了5次“血栓病健康教育及社區義診活動”，接診300餘人次、發放宣傳材料300餘份，並與社區達成協議，每週固定時間派專家到社區義診。我院還舉辦了2015年秋季糖尿病健康教育講座，醫務人員針對胰島素治療、糖尿病與脂肪肝關係、糖尿病患者秋季護理等進行了深入淺出的講解，並通過播放小視頻、ppt、有獎問答等形式寓教於樂，加深了患者對糖尿病的瞭解。活動後還免費為糖友們測量骨密度、血糖、血壓等。通過一系列健康宣教和義診活動的開展，加深了患者和家屬對疾病的理解和認識，也進一步增強了其防病治病的能力。
三、研發康復管理信息系統，助力康復患者科學康復
我院信息科和康復科聯合，自主研發了康復管理信息系統。通過該系統可對患者實施病情評估和治療效果評價，還實現了對康復治療排隊叫號和治療工作量統計等，基本覆蓋了患者康復治療全過程。系統自投入使用以來，患者在病房裏就可查閲自己的治療師和治療時間，縮短了等候時間，保障了各項康復治療有序進行，取得了明顯的效果。康復科護理人員還根據患者需求，製作了許多健康教育視頻資料，包括科室宣傳、火災警示、預防跌倒墜牀、肢體康復操和翻身訓練等，在康復大廳和病房顯示屏滾動播放，增加了患者和家屬的康復知識。
四、服務百姓健康，開展送愛下鄉義診活動
9月18日-19日，我院組織專家醫療隊共17人，在徐洪玉副院長的帶領下，攜帶便攜式b超機、心電圖機、血糖儀、藥品和各類健康教育宣傳手冊等，趕赴臨沂市平邑縣老池峪、香山前和花果峪等村莊為當地羣眾義診。醫療隊專家與當地羣眾面對面接觸，零距離溝通，細心問診、檢查、開處方、指導用藥和解答諮詢。義診活動共接診病人569人次，做心電圖檢查170人次，b超檢查150人次，測血壓、血糖355人次，發放藥品78人次，現場發放健康教育手冊600餘份，把健康知識和醫療服務送到羣眾家門口，受到了當地羣眾的廣泛好評。
五、強化員工培訓，提升醫務人員綜合能力
為進一步提升員工綜合能力，醫院組織一系列培訓活動，包括醫學人文教育、護理人員牀邊綜合能力培訓考核和心電圖知識培訓、新員工核心醫療制度培訓等活動，還邀請心理諮詢師開展了以“關愛護理健康，共築心靈驛站”為主題的護士心理健康團體輔導活動。通過上述培訓和心理諮詢活動的開展，提升了醫務人員溝通服務和業務技術等綜合能力，也為其提供了有效釋放壓力的機會，增強了彼此信任，提升了團隊意識。醫院下一步除強化業務能力培訓以外，還計劃將健康宣教、醫護患溝通和心理疏導等內容培訓納入常規工作持續開展，以進一步提升醫務人員的服務水平和能力。
六、下一步工作安排
“改善醫療服務行動”是一項長期工程、系統工程，我院將嚴格按照國家和省衞計委各項工作要求，結合醫院實際，創新服務舉措，不斷改善醫療服務行為。對工作中發現的好的做法和工作模式做好宣傳和推廣，並通過制度予以固化;對於發現的問題，按要求及時整改，切實改進醫院醫療服務質量，打造“滿意在交醫”服務品牌。
醫療服務工作計劃篇4
根據市衞生計生委關於《進一步改善醫療服務行動計劃實施方案（xx年）的通知》（市衞計[xx年開展"進一步改善醫療服務行動計劃"活動總結如下：
一、深入理解，高度重視
（一）召開全院動員大會。xx年3月9日醫院召開了xx年"進一步改善醫療服務行動計劃"動員會，會上xx院長就xx年我院開展"進一步改善醫療服務行動計劃"重點工作，進行了全面動員和部署，要求全院職工認真貫徹落實"行動計劃"。
（二）健全機構，明確工作任務。醫院成立了"進一步改善醫療服務行動計劃"領導小組及辦公室，成員職責分工明確，形成醫院第一負責人親自抓，分管領導具體抓，班子成員合力抓，層層抓落實的領導體系和工作格局。並在全院全體幹部職工會議上號召醫務人員多換位思考，創新、改善醫療服務措施，以實際行動讓人民羣眾便捷就醫、安全就醫、有效就醫、明白就醫。
（三）廣泛宣傳，營造良好的活動氛圍。為使"進一步改善醫療服務行動計劃"活動深入人心，我院利用電子顯示屏、微信、宣傳欄等進行宣傳，讓全院廣大幹部職工更加深刻認識活動的重要意義和重點內容，全面掌握活動的進展情況。
（四）查找問題，持續改進。醫院通過開展病人滿意度調查、座談會、意見箱等方式收集羣眾意見，並及時反饋相關科室，提高服務水平。在聽取民意的同時，醫院也積極進行自查，對存在的問題及時討論研究，確定有效整改措施，持續改進，確保活動取得實效。
二、圍繞工作重點，持續改進
（一）規範預約診療制度。我院通過現場預約及電話預約為患者提供預約診療服務，進一步增加預約診療服務比例，大力推行分時段預約診療和集中預約檢查檢驗，引導基層首診、雙向轉診。進一步拓展預約就診模式，充實預約服務內容，逐步完善住院預約等服務。對於預約患者和預約轉診患者實行優先就診、優先檢查、優先住院。
（二）落實遠程醫療制度。在醫聯體內開展遠程醫療服務。醫聯體牽頭醫院建立遠程醫療中心，向醫聯體內醫療機構提供遠程會診、遠程影像、遠程超聲、遠程心電、遠程病理、遠程查房、遠程監護、遠程培訓等服務。基層醫療衞生機構逐步擴大遠程醫療服務範圍，使更多的適宜患者能夠在家門口獲得上級醫院診療服務。基層醫療衞生機構可以探索為簽約患者提供適宜的遠程醫療、遠程健康監測、遠程健康教育等服務。
（三）完善臨牀路徑管理制度。實現臨牀路徑管理信息化，逐步將藥學服務、檢查檢驗服務等納入臨牀路徑管理，增加住院患者臨牀路徑管理比例，實現臨牀路徑"醫、護、患"一體化，增強臨牀診療行為規範度和透明度。探索建立一體化臨牀路徑，為患者提供順暢轉診和連續診療服務。
（四）推進檢查檢驗結果互認制度。實現醫學檢驗、醫學影像、病理等專業醫療質量控制全覆蓋。通過省級、市級等相關專業醫療質量控制合格的，在相應級別行政區域內檢查檢驗結果實行互認。醫聯體內實現醫學影像、醫學檢驗、病理檢查等資料和信息共享，實行檢查檢驗結果互認。
（五）建立醫務社工和志願者制度。設立醫務社工崗位，負責協助開展醫患溝通，提供診療、生活、法務、援助等患者支持等服務，開通患者服務呼叫中心，統籌協調解決患者相關需求。大力推行志願者服務，鼓勵醫務人員、醫學生、有愛心的社會人士等，經過培訓後為患者提供志願者服務。
三、創新醫療服務模式，滿足醫療服務新需求
（一）以病人為中心，推廣多學科診療模式。針對腫瘤、疑難複雜疾病、多系統多器官疾病等，開設多學科診療門診，為患者提供"一站式"診療服務。針對住院患者，可以探索以循證醫學為依據，制定單病種多學科診療規範，建立單病種多學科病例討論和聯合查房制度，為住院患者提供多學科診療服務。將麻醉、醫學檢驗、醫學影像、病理、藥學等專業技術人員納入多學科診療團隊，促進各專業協同協調發展，提升疾病綜合診療水平和患者醫療服務舒適性。持續探索建立符合中醫學術特點，有利於發揮中醫藥特色優勢和提高中醫臨牀療效，方便羣眾看病就醫的中醫綜合治療、多專業聯合診療等模式。
（二）以危急重症為重點，創新急診急救服務。加快建立胸痛中心、卒中中心、創傷中心、危重孕產婦救治中心、危重兒童和新生兒救治中心。實現各中心相關專業統籌協調，為患者提供醫療救治綠色通道和一體化綜合救治服務，提升重大急性病醫療救治質量和效率。院前醫療急救機構與各中心形成網絡，實現患者信息院前院內共享，構建快速、高效、全覆蓋的急危重症醫療救治體系。
（三）以醫聯體為載體，提供連續醫療服務。醫聯體內實現電子健康檔案和電子病歷信息共享，以單病種一體化臨牀路徑為基礎，明確分工協作任務，以病人為中心，為患者提供健康教育、疾病預防、診斷、治療、康復、護理等連續醫療服務，完整記錄健康信息。加強醫療質量控制體系建設，重點加強醫聯體連續醫療服務各環節的醫療質量控制，推動基層醫療質量有效提升，保障醫療安全。醫聯體內以信息化為手段，形成患者有序流動、醫療資源按需調配、醫療服務一體化的分級診療格局。
（四）以日間服務為切入點，推進實現急慢分治。穩步開展日間手術，完善工作制度和工作流程，逐步擴大日間手術病種範圍，逐年增加日間手術佔擇期手術的比例，縮短患者等待住院和等待手術時間，提高醫療服務效率。設置日間病房、日間治療中心等，為患者提供日間化療、新生兒日間藍光照射治療等日間服務，提高牀單元使用效率，惠及更多患者。醫聯體內基層醫療衞生機構為日間手術和日間治療的患者提供隨訪等後續服務。
（五）以"互聯網+"為手段，建設智慧醫院。圍繞患者醫療服務需求，利用互聯網信息技術擴展醫療服務空間和內容，提供與其診療科目相一致的、適宜的醫療服務。利用互聯網技術不斷優化醫療服務流程，為患者提供預約診療、移動支付、牀旁結算、就診提醒、結果查詢、信息推送等便捷服務；加強以門診和住院電子病歷為核心的綜合信息系統建設，利用大數據信息技術為醫療質量控制、規範診療行為、評估合理用藥、優化服務流程、調配醫療資源等提供支撐；
（六）以"一卡通"為目標，加強就診信息互聯互通。加強居民健康卡、醫保卡等應用，繼續推動落實全省醫療機構就診"一卡通"，患者使用統一的就診卡可以在任一醫療機構就診。逐步增加、整合就診卡的就診、結算、支付、查詢、掛號等功能。
（七）以社會新需求為導向，延伸提供優質護理服務。進一步擴大優質護理服務覆蓋面，逐步實現優質護理服務全覆蓋，逐步開展優質護理服務。在醫聯體內實現優質護理服務下沉，通過培訓、指導、幫帶、遠程等方式，將老年護理、康復護理、安寧療護等延伸至基層醫療衞生機構。可以探索為患者提供上門護理、居家護理指導等服務。
（八）以簽約服務為依託，拓展藥學服務新領域。逐步實現藥學服務全覆蓋，臨牀藥師利用信息化手段，為門診和住院患者提供個性化的合理用藥指導。加強醫聯體內各級醫療機構用藥銜接，對向基層醫療衞生機構延伸的處方進行審核，實現藥學服務下沉。臨牀藥師通過現場指導或者遠程方式，指導基層醫療衞生機構醫務人員提高合理用藥水平，重點為簽約服務的慢性病患者提供用藥指導，滿足患者新需求。為患者提供中藥個體化用藥加工等個性化服務，充分運用信息化手段開展中藥飲片配送等服務，縮短患者取藥等環節等候時間。
（九）以人文服務為媒介，構建和諧醫患關係。加強醫務人員人文教育，提升溝通能力和服務意識。各項診療服務要有愛心、耐心、責任心，及時瞭解患者需求，做好宣教、解釋和溝通。推進以告知為中心的醫患溝通平台建設，嚴格落實醫療告知各項要求，及時、準確向患者説明病情和醫療措施。通過告知，進一步普及醫療知識，規範醫療行為，增進醫患互信。建立醫務人員和窗口服務人員服務用語和服務行為規範，並落實日常培訓與考核。加強患者隱私保護，在關鍵區域和關鍵部門完善私密性保護設施。探索開展心血管疾病、腫瘤疾病、糖尿病等慢性病相關臨牀科室與精神科、心理科的協作，為患者同步提供診療服務和心理指導。實施有創診療操作時採取措施舒緩患者情緒。
（十）以後勤服務為突破，全面提升患者滿意度。不斷改善設施環境，標識清晰，佈局合理。加強後勤服務管理，重點提升膳食質量和衞生間潔淨狀況。在公共區域為候診患者提供網絡、閲讀、餐飲等舒緩情緒服務，為有需要的住院患者提供健康指導和治療飲食。解決醫院停車難、院內交通秩序亂等問題，進一步提升後勤人員服務意識，重點規範保安、保潔、電梯引導員等物業管理崗位的服務用語和行為規範，改善服務態度，嚴厲查處利用崗位便利的."醫托"、倒賣號源等不當行為。
四、加強內涵建設，突出亮點
（一）醫療核心制度落實年。我院圍繞"行動計劃"，在院內開展以"制度在心中，落實見行動"為主題的"醫療核心制度落實年"系列活動，如"醫療核心制度知識競賽"、"三基"培訓及考核、護理課堂教學大賽、全院疑難病例討論等活動。
（二）創造真誠的愛心服務環境，把患者當成自己的親人。讓患者對醫院產生信任和滿意度。在親情化服務中要求醫務換位思考，觀察自己的職責，探索親情化服務的作用，把患者當做"熟人"、"親人"，理解和尊重。關愛患者，主動關心、解決患者的生活需要和困難。與患者交流時態度和藹，為患者所想，不斷給予心理上的支持和安慰。讓患者感覺到親情的温暖，給患者以不是親人勝似親人之感。使文化與醫療工作有機的融合在一起，得到廣大患者的肯定。
五、下一步工作安排
"改善醫療服務行動"是一項長期工程、系統工程，我院將嚴格按照國家和省衞健委各項工作要求，結合醫院實際，創新服務舉措，不斷改善醫療服務行為。對工作中發現的好的做法和工作模式做好宣傳和推廣，並通過制度予以固化；對於發現的問題，按要求及時整改，切實改進醫院醫療服務質量，打造"滿意在醫院"服務品牌。
醫療服務工作計劃篇5
一年來，在各級領導的親切和正確指導下，醫務科認真落實2010年醫院工作安排計劃，繼續深入開展“醫院管理年”活動，以《醫院等級評審》工作為重點，狠抓醫療質量管理和職工素質教育、建立健全各項管理制度、有力地促進了我院醫療醫技工作快速有序健康的發展，圓滿地完成了全年的各項工作任務。現在總結如下：
一、加強醫療管理，提高醫療質量，保障醫療安全。
1、根據我院指定的綜合目標考核辦法和精細化管理考核目標，以醫德醫風、醫療質量為重點，全面考核抓落實，醫院堅持每月進行4次醫護質量檢查，全年共計檢查48次，處方質量檢查12次，病區及各種護理文書書寫質量48次，對查出的問題進行批語通報，並按考核辦法嚴格考核，同時，堅持開展每週業務查房一次，對存在的問題及時糾正處理，確保醫療質量的穩步提高。
2、加強病案質量管理，促進醫療水平的提高。按照醫療護理文件書寫規範及新的醫療事故處理條例的要求，對各科室病歷質量進行嚴格的監督檢查，不合格病歷不出科，使我院的住院合格率達80%；處方合格率達90.5%；各種輔助檢查報告單合格率達95.2%。
3、強化醫療管理，不斷提高醫療護理水平。把醫療質量與安全管理納入到各項工作的每個環節中去，堅持院科兩級質量控制網絡管理，抓好基礎質量、環節質量和終末質量的管理，重點抓好醫護質量、病歷處方、醫囑質量及三基訓練，三嚴考核等方面的工作。全年舉辦三基業務學習講座13次。在抓好全院性三基訓練的同時，還要求各科室根據本科室的專業特點，經常性地組織醫務人員進行基礎知識、基本理論、基本技能的訓練與考核，使“三基”訓練的參考率達96%以上，考試合格率達90%以上。
4、抓好院內感染質控工作，對重要部門一次性耗材的購進、使用、銷燬情況，嚴格把關。按照市局有關文件精神和我院《醫療廢物處置過渡時期工作安排》的通知要求，對各科室嚴格監督檢查，從而有效的促進了醫療安全的健康發展，確保了人民羣眾的身心健康。
5、強化醫療全安防範管理。定期對醫療質量、醫療環境安全、急救消防設施等進行監督檢查，及時消除不安全隱患，對於普遍問題及重點問題應及時召開專題會議，進行研究討論，提出解決方案，從而保證了醫療質量、醫療安全的平衡發展與穩定。
二、注重教學科研，提高技術水平
1、社會科學技術突飛猛進，日新月異。為了使廣大醫務人員不斷了解、掌握新知識和新的管理理念，醫院先後派出20餘名醫務人員參加了上級衞生行政部門舉辦的各類業務培訓講座，聘請外院專家教授來院會診手術30人次。
2、在現有條件下，鼓勵醫務人員參加自考鼓勵自學成才，有5人蔘加了醫學專升本入學考試。2人蔘加電大高等護理學習班，5人蔘加全國執業醫師考試。參加職稱考試3人，培訓新上崗醫護人員2人。
3、為了活躍學習環境，開闊視野，拓寬知識面，及時掌握醫學發展新動態、新技術、新理論，為廣大醫務人員訂閲了《中國實用外科雜誌》、《中國實用內科雜誌》、《中國實用護理雜誌》等10餘種醫學雜誌，活躍了醫務人員的學習環境。
三、貫徹上級文件，完成組織任務
1、三月份，在礦區舉行了“學雷鋒義診”活動，免費為礦區365名羣眾測血壓、體重，提供各種保健知識諮詢，受到礦區羣眾的好評。
2、為了保證廣大女工的身體健康，根據礦有關安排，於10月份派出10餘各醫務人員對我礦女工進行了健康檢查，歷時1月時間，共查體269人，並每人建立一份健康檔案。
3、在元月份甲型h1n1流感的防治工作中，醫院組織併成立了預防甲型h1n1流感工作小組，甲型h1n1流感應急處理預案，設有發熱門診、疑似病例隔離室，每天堅持對門診樓、病區消毒兩次。
4、認真貫徹國家衞生部、省衞生廳、銅川市衞生局關於下發甲型h1n1流感防治工作安排，醫院特別重視此項工作，並立即組織醫護人員認真學習甲型h1n1流感診療方案，共排查57人次，未發現一例甲型h1n1流感病毒患者，確保此項工作的順利進行。
四、發揮科室能動性，擴大範圍創效益
1、外科在搶救工作、車禍等突發事件方面，採取積極措施，為搶救患者的生命贏得了時間。全年接診門診病人547人次；收住院病人72人次；開展各類手術68人次，搶救危重患者14人次；病案甲級率達60%；處方質量合格率達95%。
2、內科在心腦血管病、矽肺及copd、肝病的診療上也積累了一定經驗。全年接診門診病人685人次收治住院病人101人次；搶救危重患者62人次；死亡3人次；搶救成功率95%，病案甲級率達65%，處方質量合格率達94%。
3、婦產科全年接診門診病人379人次；收住院病人12人次；開展各類手術13人次；搶救危重患者1人次；死亡0人；搶救成功率100%。
4、五官科開展了斷牙再植、牙齒美容、口腔修復、小兒弱視治療等工作，全年接治門診病人328人次；收治住院病人7人次；開展手術11人次；搶救危重患者1人次；搶救成功率100%。
5、急診科全年接洽門診病人30人次；收住院病人3人次；搶救危重患者2人次。搶救成功率100%。
6、功能科積極配合臨牀工作。全年共做心電圖檢查615人次；其中門診患者385人次；住院患者230人次。全年做b超檢查1023人次；其中門診患者623人次；住院患者400人次；b超陽性率達76%。
7、放射科不斷學習新知識，以提高業務水平，使甲級拍片率達36%；診斷符合率93%；全年共拍x線片334人次；胸腹部透視511人次；消化道及特殊檢查16人次。
8、藥械科在藥品的購進及發放環節上，嚴把質量關，對臨牀用藥合理調劑，保證了臨牀患者用藥的安全。
9、檢驗科能積極配合臨牀做好各項工作。全年共為臨牀提供血槳800ml，紅細胞8u；全血400ml。
10、手麻科採取積極主動措施，為挽救患者生命贏得了時間，全年手術92例。
11、預防科認真做好免疫接種工作，積極宣傳，廣泛開展預防接種等強化免疫工作。全年共接種各種疫苗1816人次；其中接種卡介苗9人次，脊灰糖丸206人次，白百破249人次，流腦345人次，乙肝412人次，麻疹疫苗389人次。
五、實行綜合考核，努力完成各項指標。
1、全年共接門診病人2153人次，收住院患者165人次，出院患者169人次，死亡3人次，死亡率2%。搶救危重患者76人次，搶救成功率96%，治癒36人次，好轉92人次，治癒好轉率23%。全年共做各類手術92例；接種疫苗1816人次，組織健康查體296人次。
2、全年共輸液5013人次，肌肉注射1186人次，靜脈注射196人次，皮試657人次，輸血6人次，抽血296人次，全年急救藥品齊全，急救設備完好率100%，要求班班有交接，有記錄，對臨近失效期的藥品及時進行清點、更換。全年無嚴重護理差錯事故的發生，確保了患者治療護理的安全。
回顧一年來的工作，雖然各項工作取得了一定的成績，但也存在一些不足之處，如：醫療質量管理方面抓得不緊，病歷、處方及各種護理記錄單質量距《標準》要求尚有一定距離，“三基”訓練個別科室沒有完全到位，醫療技術水平上與上級醫院相差甚遠；醫護人員服務意識差，個別人員對待患者態度生硬等。今後一定要加強管理，不斷提高醫療技術水平，推進醫院整體工作的全面民展
六、2011年醫療工作要點
2011年，將是醫療衞生事業持續發展十分重要的一年，也是新醫改政策出台的二年，同時又是我院基礎建設關鍵的一年，我們將全面落實科學發展觀，以醫院發展作為第一要務，以建設王石凹社區服務中心作為我們工作的重點，以人文管理凝聚人心，以新思路、新觀念、新舉措增強醫院工作的生機與活力，以基礎建設設施為動力，加快醫院的發展。
1、進一步加強內部管理，確保醫院收入穩定提高。
2、加強人才培訓，確造良好的學術氛圍，督促尚未取得執業資格人員加強學習，儘快取得相關資質，逐步改變醫院人才缺乏的不利。
3、強化醫療環節質量控制，提高醫療質量，杜絕醫療事故發生。
4、設法提高醫護人員收入和待遇。
5、力爭完成二級醫院達標複審工作。
醫療服務工作計劃篇6
一、基本情況
上半年總共發生醫療糾紛44例，醫方原因28例，佔64%，患方16例佔36%。產生的原因：
1、醫方：業務能力佔11%，服務態度佔11%，溝通、告知不到位佔9%，違反操作常規佔7%，處理方式不當佔7%，其他7%。
2、患方：無理取鬧佔16%，缺乏醫學常識佔18%，社會原因佔2%。
上半年全部醫療糾紛中沒有發生圍堵醫院大門及毆打醫務人員事件。
二、原因分析
（一）患方原因
一是法律意識淡薄。儘管隨着社會的進步，羣眾的自己保護意識普遍增強，但當前部分羣眾的法律知識依然相對缺乏，法制觀念比較薄弱，不知道或不願意通過正常醫療事故處理程序去解決問題，而寄希望於通過吵鬧的方法來達到賠償的目的，認為“小鬧小解決，大鬧大解決，不鬧不解決”。這是發生醫療事故或醫患爭執後，患者方通過非正常手段解決問題的主要原因。
二是受傳統觀念影響，患者方大多不願接受醫學鑑定，尤其對屍體解剖，患者家屬在思想上還不能承受。
三是對醫療結果的期望偏差。患者方由於缺乏必要的醫療知識，對醫療
工作的特殊性瞭解不夠，認為病人進了醫院，就是進了“保險箱”，一旦治療結果難以達到預期目的，或發生病情惡化甚至患者死亡，就把一切責任歸咎於醫護人員和醫院，導致情緒難以控制，冒然採取過激行為。
（二）醫方原因
一是醫務人員缺少與患者主動的、必要的溝通。儘管近年來，醫院的服務理念正在逐步由“以疾病為中心”向“以質量為核心”、“以病人為中心”轉移，但仍有一些醫護人員“見病不見人，治病不治心”。當患者及其家屬對醫院的診療行為提出異議，要求作出解釋時，醫務人員通常只給予簡單的回覆，強調院方沒有責任，從而致使患者方情緒偏激，產生糾紛。這是造成醫患糾紛的重要原因。
二是醫務人員執業專業知識掌握不夠。個別醫務人員不注重新知識新理論的學習，不注重自身業務能力的提高，有時候憑藉經驗用藥，憑藉經驗看病，過於武斷，加上對疾病解釋不到位，溝通不全面，從而發生糾紛。
三是部分醫務人員對核心制度的執行只是流於背記它的內容，不能將其貫穿於整個診療過程中，有些制度的落實流於形式，沒有真正去做，責任心不強，疏於勘察、核對，導致一些低級錯誤的發生，例如：腰麻術後硬膜外麻醉管延遲拔除的低級失誤，儘管沒有造成嚴重後果，患者沒有任何傷害，但是事情的嚴重性，核心制度的執行不到位，其他人員應該引起重視、引以為戒。
（三）社會以及其他因素
一是輿論導向的誤區。目前社會輿論一般認為患者是弱者，一旦發生醫療事故或醫患糾紛後，社會同情的天平大多傾向患者，特別當患者死亡時，社會輿論一般都認為醫院有一定責任，而不去判斷具體的病例如何。在調查中瞭解到，一些突出的醫患糾紛事件，患者方糾集起親戚、朋友、同事、鄰里七、八十人大鬧醫療機構。對此，有些人認為病人在醫院出事，家屬行為過激一點可以理解。
二是一些羣眾認識不足。想當然地認為：患者是個人，醫院是公家，人家治不好病或者死了人，醫院總要賠一點。致使醫院迫於來自多方面的社會壓力，息事寧人，賠錢了結糾紛。
三是司法程序滯後等。本來通過行政或司法程序解決醫患矛盾是最便捷、最正當的途徑，但是現有法規的程序規定，由正常行政處理或司法訴訟程序來解決醫患糾紛不僅程序複雜、曠日持久，而且患者方大多因病因傷治療無果或死亡，已很難去承受由行政處理或司法訴訟程序。
三、整改措施
1、執行查對制度要求醫務人員把查對意識和醫療責任結合在一起，貫徹於醫療活動中，使其成為醫務人員的基本素質。
2、執行接診制度誤診漏診常常是由於診療經驗、技術和責任心等綜合因素造成的。醫療管理有接診、三級醫師查房、會診及病案討論制度，嚴格執行制度是防範之重要環節。
3、健全病案管理制度，可減少醫療糾紛及其的複雜性。
4、轉變服務觀念，要求我們必須切實重視患者的權利，轉變醫療作風。
5、嚴格管理，堵塞漏洞不斷提高醫療技術的同時，還是要靠加強管理、堵塞漏洞。科室之間的協調、違反制度及操作常規的及時制止等。
6、告知義務在診療過程中應充分讓病人與家屬瞭解目前的病情，即將採行的檢查活治療之原因和可能之後果，讓病人與家屬感覺受到尊重和參與感。對嚴重副作用的藥物盡到事前告知的義務。
7、不要輕易承諾，對於病情治療的預後狀況之措辭應較為謹慎，千萬不要向病人保證治癒或根治，也不要讓病人有錯誤之期待，對於一個可理解的病人，也不可承諾。
8、醫務人員應增強法律意識，保護患者及自己。
9、重視臨牀護理記錄的法律意義，有時候成為權威性書面材料，必須要重視其書寫與保管。
10、完善病歷和處方的書寫是醫療司法鑑定的重要依據，嚴格按照相關規定執行。
綜上所述，為了防範醫療糾紛的發生，要不斷對醫務人員進行醫德醫風、基本理論、業務知識及實踐技能考核的教育，嚴格單位規章制度，把核心制度貫穿於整個診療活動中，把我院的醫療糾紛降低到最低限度。
