醫院人員工作考核細則6篇 精細考核 建設優質醫療服務

《醫院人員工作考核細則》是規範醫院人員工作行為和評價管理的重要文件，有助於提高醫院人員的工作質量和效率，進一步保障患者的利益和醫療質量。該細則以考核為手段，通過量化評價來激勵醫務人員不斷提高，併為醫院管理者提供了有效的管理工具。

第1篇

為加強醫德醫風建設，提高醫務人員職業道德素質和醫療服務水平，建立對醫務人員規範有效的激勵和約束機制，依據衞生部《關於建立醫務人員醫德考評制度的指導意見(試行)》，制定本實施辦法。

以鄧小平理論和三個代表重要思想為指導，貫徹落實科學發展觀，堅持以人為本，樹立社會主義榮辱觀，加強醫德醫風建設,提高醫務人員職業道德素質、促進醫藥衞生體制改革為目標，以考核記錄醫務人員的醫德醫風狀況為內容，以規範醫療服務行為、提高醫療服務質量、改善醫療服務態度、優化醫療環境為重點，強化教育，完善制度，加強監督，嚴肅紀律，樹立行業新風，構建和諧醫患關係，更好地為廣大人民羣眾的健康服務。

醫德考評的對象是各醫療機構中的醫師、護士及其他衞生專業技術人員(以下統稱醫務人員)。

各醫療機構都要開展醫德考評，並將結果上報衞生局。衞生局負責醫德考評工作的監督檢查。

1、加強政治理論和職業道德學習，樹立救死扶傷、以病人為中心、全心全意為人民服務的宗旨意識和服務意識，弘揚白求恩精神。

2、增強工作責任心，熱愛本職工作，堅守崗位，盡職盡責。

1、對患者不分民族、性別、職業、地位、貧富都平等對待，不得歧視。

2、維護患者的合法權益，尊重患者的知情權、選擇權和隱私權，為患者保守醫療祕密。

3、在開展臨牀藥物或醫療器械試驗、應用新技術和有創診療活動中，遵守醫學倫理道德，尊重患者的知情同意權。

1、關心、體貼患者，做到熱心、耐心、愛心、細心。

2、着裝整齊，舉止端莊，服務用語文明規範，服務態度好，無生、冷、硬、頂、推、拖現象。

3、認真踐行醫療服務承諾，加強與患者的交流和溝通，自覺接受監督，構建和諧醫患關係。

1、嚴格遵守衞生法律法規、衞生行政規章制度和醫學倫理道德，嚴格執行各項醫療護理工作制度，堅持依法執業，廉潔行醫，保證醫療質量和安全。

2、在醫療服務活動中，不收受、不索要患者及其親友的財物。

3、不利用工作之便謀取私利，不收受藥品、醫用設備、醫用耗材等生產、經營企業或經銷人員給予的財物、回扣以及其他不正當利益，不以介紹患者到其他單位檢查、治療和購買藥品、醫療器械等為由，從中牟取不正當利益。

4、不開具虛假醫學證明，不參與虛假醫療廣告宣傳和藥品醫療器械促銷，不隱匿、偽造或違反規定塗改、銷燬醫學文書及有關資料。

5、不違反規定外出行醫，不違反規定鑑定胎兒性別。

1、嚴格執行診療規範和用藥指南，堅持合理檢查、合理治療、合理用藥。

3、嚴格執行醫療服務和藥品價格政策，不多收、亂收和私自收取費用。

1、積極參加上級安排的指令性醫療任務和社會公益性的扶貧、義診、助殘、支農、援外等醫療活動。

2、正確處理同行、同事間的關係，互相尊重，互相配合，取長補短，共同進步。

1、積極參加在職培訓，刻苦鑽研業務技術，努力學習新知識、新技術，提高專業技術水平。

2、增強責任意識，防範醫療差錯、醫療事故的發生。

以上考評內容共20項，平均每項5分，共計100分。各醫療機構可以根據本單位工作性質和特點，有所側重，合理調整分值。

醫療機構應將醫德考評內容作為醫務人員集體服務承諾，向患者公佈，接受監督。

衞生局成立醫務人員醫德考評工作領導小組，組織、協調和推進各醫療機構醫務人員醫德考評工作，根據上級衞生行政部門的要求，制定實施方案。

各醫療機構負責本單位醫務人員的醫德考評。醫療機構要建立醫德考評機構，由醫療機構的主要領導負責，辦公室、財務、醫務、護理和相關業務科室負責人組成，根據衞生行政部門規定，對醫務人員進行醫德考評。醫療機構要將醫德考評工作與醫院管理工作相結合，加強領導，明確分工，認真組織實施，層層落實責任。

衞生局對所轄醫療機構執行本辦法情況進行檢查、督導，對醫務人員醫德醫風情況進行抽查和考核。抽查和考核工作與醫院等級評審、醫療機構校驗、年度工作考評相結合。

醫德考評要堅持實事求是、客觀公正的原則，堅持定性考評與量化考核相結合，與醫務人員的年度考核、定期考核等工作相結合，納入醫院管理體系，每年進行一次。

各醫療機構要為每位醫務人員建立醫德檔案，考評結果要記入醫務人員醫德檔案。

(一)自我評價。醫務人員各自根據醫德考評的內容和標準，結合自己的實際工作表現，實事求是地進行自我評價。

(二)科室評價。在醫務人員自我評價的基礎上，以科室為單位，由科室考評小組根據每個人日常的醫德行為進行評價。

(三)單位評價。由醫療機構的醫德考評機構組織實施，根據自我評價和科室評價的結果，將日常檢查、問卷調查、患者反映、投訴舉報、表揚獎勵等記錄反映出來的具體情況作為重要參考依據，對每個醫務人員進行評價，作出醫德考評結論並填寫綜合評語。

醫德考評登記表格按省衞生廳提供醫德考評登記表格參考式樣(見附件)。具備條件的醫療機構，應將醫德考評內容納入信息管理系統，建立醫德考評電子檔案。

醫德考評結果分為四個等級：優秀、良好、一般、較差。

對維護公眾利益或對醫院發展、榮譽有突出貢獻的人員，可以在考評的相應內容中加分。每人加分合計不得超過五分。

醫德考評要嚴格堅持標準，確定優秀等次的人數在本單位考評總人數的百分之十至十五之內。優秀等次在考評獲得九十五分以上者中按得分順序排名產生。得分在八十五分以上，以及得分在九十五分以上未進入優秀等次的，考評等次為良;得分在六十分至八十四分的，考評等次為一般;得分在五十九分以下的，考評等次為較差。

醫務人員在考評週期內有下列情形之一的，醫德考評結果認定為較差，不再參與計分排名：

(一)在醫療服務活動中索要患者及其親友財物或者牟取其他不正當利益的;

(二)在臨牀診療活動中，收受藥品、醫用設備、醫用耗材等生產、經營企業或經銷人員以各種名義給予的財物或提成的;

(三)違反醫療服務和藥品價格政策，多記費、多收費或者私自收取費用，情節嚴重的;

(五)不認真履行職責，導致發生醫療事故或嚴重醫療差錯的;

(六)出具虛假醫學證明文件或參與虛假醫療廣告宣傳和藥品醫療器械促銷的;

(七)醫療服務態度惡劣，造成惡劣影響或者嚴重後果的;

考評結果要在本單位內進行公示，並與醫務人員的晉職晉級、崗位聘用、評先評優、績效工資、定期考核等直接掛鈎。醫療機構對本單位的醫務人員進行年度考核時，須將職業道德考評作為重要內容，醫德考評結果為優秀或良好的，年度考核方有資格評選優秀;醫德考評結果為較差的，年度考核為不稱職或不合格。

醫務人員定期考核中的職業道德評定，以醫德考評結果為依據。考核週期內，有一次以上醫德考評結果為較差的，認定為考核不合格，按照有關法律、法規和規章的規定處理。

執業醫師的醫德考評結果，醫療機構應當按照《醫師定期考核管理辦法》的規定報送執業醫師定期考核機構。

醫德考評制度對於加強醫德醫風建設、提高醫療服務水平、糾正行業不正之風具有十分重要的意義，衞生局將加強對所轄醫療機構落實醫德考評制度工作情況的監督、檢查、指導，總結經驗，不斷完善，確保考評工作取得實效。

各醫療機構要認真組織實施，層層落實責任，確保醫德考評工作順利進行。要制定具體實施細則，報衞生局審核備案。對行政管理人員、工勤人員的考評辦法，由醫療機構參照本辦法自行制定。

對鄉村醫生醫德考評，由衞生局依據衞生部《鄉村醫生考核辦法》，結合本辦法內容一併進行。對城鎮個體醫生的醫德進行考評，參照對鄉村醫生醫德考評辦法進行。

第2篇

1、負責全廠綠化區的花木澆水、施肥、除草、修剪、養護、培土等管理工作。

2、負責廠房大廳、展示櫃、接待室、辦公區的清潔工作。

4、負責廠區主要通道，分支道路，籃球場及周圍、食堂外圍及衞生間，廠區所屬排水溝，綠化地的衞生保潔工作。

5、負責宿舍一至三樓踏步、平台、走道、樓梯扶手的衞生保潔工作。

6、負責三樓接待房的衞生保潔，牀上用品清洗工作。

1、每天對廠房大廳、辦公區全進行全範圍清掃兩次，分別為早晚各一次。早上必須在8：20前完成，下午為17：30開始。上班時間堅持做到隨時清掃持續維護，特殊情況下由綜管辦安排的工作必須及時完成。

2、精心種植，養護花木、草坪，增加綠化地的綠量、綠化覆蓋率。

3、草坪、花木應保持美觀，整潔，花草修剪整齊美觀，確保花草無枯萎，無積塵，無損毀，出現問題的要及時修復、補栽，保持成活率。

4、對惡意損壞草坪、花木及亂摘等行為要及時勸阻，對不聽勸阻的要及時上報綜管辦。

5、保持綠化地無枯枝、幹葉、雜草、雜物，無煙蒂，無其它非綠地裝飾品的放置，確保綠化地美觀整潔。

6、保持籃球場及周圍，廠區主要通道、分支道路乾淨整潔，無煙蒂、痰漬、紙屑等雜物，保持廠區所有排水溝無雜物堆積。

7、隨時清掃運輸車輛撒、漏的各種雜物，發現亂扔、亂倒現象應及時制止，不聽勸阻的及時上報綜管辦。

8、清潔公共衞生間，無雜物，不堵塞，要求潔淨無污漬。

10、服從安排，排受工作檢查，執行八小時工作制，保質保量完成任務。

第3篇

為了加強客房的工作紀律，提高客房對客服務質量、衞生品質，現制定以下規章制度：

1. 嚴格按照上班時間上班、簽到，不得早退、遲到，如需請假(休假)需提前告訴領班(經理)。

2. 上班時間按照酒店規定着裝(不得穿高跟皮鞋、有響聲的鞋子)、佩戴工牌。

4. 上班期間不的串崗，離開工作崗位(不得進出前台工作區域).

5. 正確使用對講機(聲音開到適中，不能過大、小)，聽到對講機有呼叫時，應及時回覆，不宜在對講機裏講過長的話語，如有需要可致電前台溝通。

7. 客人的遺留物品要及時的上交到領班(前台)。不得私自保管，帶走。

9. 如發現客人在酒店吵鬧、生病或醉酒立即通知領班、經理。

11. 不得向客人或透露無關人員提供酒店管理或其他客人的信息。

12. 若在客房或公共區域內發現老鼠、蚊蟲及時報告領班、經理(如自己能處理的，及時處理掉)。

13. 服務員在工作中要有強烈的服務意識，努力向客人提供周到、快捷的服務，對客人的正常要求不可拒絕。

14. 嚴格按照酒店標準做好房間、公共區域衞生，如因衞生不達標造成客人投訴所造成的酒店損失，由當班人員負責。

15. 服務員不得把布草當抹布使用，違者全額賠償布草費用。

16. 對客人加借物品要做到登記，如因未登記造成物品丟失、損壞，由當班人負責全額賠償。

17. 服務員在做房中不得把雜物扔到馬桶、下水道里面。

18. 熟悉酒店客房設施、設備的使用功能和物品的擺放位置，熟悉酒店周邊的超市、醫院、餐廳、景點具體位置，更好的為客人及時的回答、服務。

19. 愛護酒店公物，不得損壞公物，在保證工作質量下，節約各類材料、物品，降低費用，控制成本。

20. 領班在工作中要做到盡心盡責、現場督導、做好員工的表帥，不得以權謀私、以情違章。

21. 凡在工作中遇到難處、建議應及時向領班、經理彙報。

22. 在工作時間內在酒店任何地方發現垃圾、雜物需及時清理。

23. 服務員在離開工作場所時要及時關燈、設施、設備。

24. 在酒店內發現任何物品損壞、丟失或其他異常情況應立即向領班、經理報告。

25. 工作前、下班後將工作區域清理乾淨、佈置整齊。

26. 客房或領班在接到前台超常規的要求時，要向經理報告，經經理同意後方可執行。

第4篇

1、接受餐廳主管的指派工作，全權負責本班組工作。

3、協助餐廳主管擬訂本餐廳的服務標準，工作程序。

4、合理指揮和安排人力，管理好本班人員的工作班次。

5、檢查本班人員出勤情況，準備工作是否合格就緒，並對服務員當天的工作，紀律等方面進行考核登記，並及時向主管反映。

6、處理服務中發生的問題和客人投訴，並向餐廳主管彙報。

7、配合餐廳主管對下屬員工進行業務培訓，不斷提高員工的專業知識和服務技巧。

9、隨時留意客人動向，督導員工主動、熱情、禮貌待客。

10、要求服務員熟悉菜餚特點，善於推銷菜餚與酒水。

1、點菜員要求有強烈的責任心和顧客意識，要熱情有耐心，時刻為顧客着想，同時，具有較強的成本意識，再保證質量的基礎上，提高酒店的經濟效益。

(1)點菜員必須熟悉酒店的基本情況，包括酒店的組織結構、發展史;經營特色，服務質量;企業精神;酒店要求;領導情況等。

(2)點菜員必須熟悉掌握酒店不同季節供應的菜品名稱、價格;清楚每款菜品的主輔用料;熟記方法，成菜特色、口味風格、裝盤點飾，主料產地等。

(3)點菜員必須熟悉掌握酒店供應的各種煙酒飲料等消費品的名稱、規格、價格、產地、產品特點等。

(4)點菜員必須瞭解美學、社會學、心理學、營銷學、公關禮儀學的基本知識和原理。

(5)點菜員必須瞭解相關的烹調知識，掌握菜餚的搭配原理;以便制定讓客人滿意的菜單。

(6)點菜員應隨季節更替;每月至少掌握兩套以上的零餐組合菜單。

(1)社交能力：點菜員應具備良好的語言表達能力和社交能力拉進與顧客的距離，讓顧客在點菜時便對酒店留下良好的印象。

(2)應變能力：面對身份各異的顧客，點菜員應充分利用觀察分析，判斷能力，察言觀色;採取不同的推銷方式和技巧，力爭掌握點菜的主動權，合理搭配菜單，讓 顧客滿意。

(3)推銷能力：點菜員應在短時間內用精練的語言，讓顧客對酒店供應的菜品瞭解——認同——接受。

(1)點菜員點完菜後，要對自己所點菜的房間進行巡視，也可根據主管安排的具體位置進行巡視。

(2)如果點菜過程中，客人點了高檔菜，那麼點菜員要記清房間號，在上高檔菜時點菜員要親自為客人送上，並對其營養價值等做詳細介紹。

(3)點菜員巡台，要輕輕將房間的門推開，進入房間時要用眼睛巡視客人，並向客人微笑點頭示意，如果遇見熟客，必須上前打招呼問候，最好稱呼其姓氏及職務。

(4)點菜員進入房間後，要及時的對服務員的枱面、服務細節進行檢查，並及時做出指導與教授，監督服務員進行改正。

(5)進入房間後要幫助服務員進行服務，及時找出與客人的溝通切入點，並向客人詢問酒店的菜品、服務、環境的建議。

(6)點菜員退出房間時(有熟客的要進行打招呼)，要後退着出房間，並微笑着注視着客人，並向注視自己的客人點頭示意，退出房間後輕輕將房門關閉，做好巡台記錄。

1、開餐前排餐會。各店所有點菜員在每餐開市前由前廳經理為各部門主管和點菜員召開排餐會。

(1)、《廚師長評審單》開具人在會前根據廚房原料的儲備及當天的原料的採供情況，結合酒店各季節的菜譜，推新菜品等綜合情況，開具好《廚師長評審單》，在開餐前10分鐘內交於前廳經理。

(2)餐廳經理在會前瞭解當餐的海鮮供應情況(包括品種、質量、價格、數量等)，並仔細閲讀《廚師長評審單》。

(3)餐廳經理召集所有點菜員和各部門主管，及《廚師長評審單》開具人主持召開排餐會，在每日上午以及下午規定的時間召開，時間不得超過15分鐘。

(4)、餐廳經理按照《廚師長評審單》為點菜員安排工作，並對《廚師長評審單》進行講解，同時請《廚師長評審單》開具人為參加會議人員講解新菜品的詳細製作過程和其它廚房注意事項。

開完點菜排餐會後，點菜員及時到廚房現場瞭解原料儲備供應情況，再次確定《廚師長評審單》的菜餚(根據酒店情況制定)。

(1)、點菜員在點菜前必須備好點菜必須用品，如點菜菜譜，夾好四聯碳素複寫紙的菜單，圓珠筆，酒水價目表，《廚師長評審單》等。

(2)、點菜員代表的是酒店形象，每次點菜前必須先檢查自己的個人形象，制服是否整潔，工牌佩帶是否端正，髮型化粧是否得體。

(3)、調整好心態，點菜員在點菜前記得必須調整好心態。以飽滿的熱情，抖擻的精神去面對顧客，避免點菜時帶有情緒，精神恍惚或情緒緊張。

第5篇

起來我在幼兒園工作已經有大半年時間了，通過這半年多的工作學習，和孩子相處的這些時間，使我感受很深。小朋友的表現促使我不得不把思想放開，精力集中，把保育工作做得更細，更具體。我們班因為是小班，大多都是剛剛才上幼兒園，在家都是父母寵愛的小寶貝，對於幼兒園的一日常規適應較慢，因此我班老師前階段主要從一日生活為主、先從保squo;squo;上下功夫，以保為先，以保促教。比如吃飯：我班幼兒挑食現象較普遍，針對此現象，我們兩位教師每餐都教育幼兒不挑食，吃完自己的飯菜。經過一週的不懈努力，我班幼兒慢慢改變了挑食的毛病。家長也反映幼兒吃飯比以前好多了。這使我對保育工作更有信心了。家長的肯定、幼兒的進步是教師的最大心願。

經過與小朋友的相處，使我想了很多：幼兒雖然年紀小，但是他們對事情已經具備了初步的分析和審美能力，他們需要成人的引導教育，而幼兒園是他們人生的第一個受教育地，幼兒教師是他們的啟蒙者。保育工作就是把握生活中的點點滴滴，用老師的愛心和耐心，細緻入微地引導幼兒提高自理生活能力，愉快地玩耍，快樂安全地在幼兒園生活學習。我愛每一位小朋友，我喜歡面對他們純真，可愛的小臉，希望小朋友們的童年健康快樂。

第6篇

雖然各個企業的財務經理工作內容不盡相同，每個企業都是應需而設，但是，一個企業的財務經理的典型工作內容都是類似的，重要內容如下：

2、組織制定財務方面的管理制度及有關規定，並監督執行;

3、制定、維護、改進公司財務管理程序和政策，制定年度、季度財務計劃;

4、負責編制及組織實施財務預算報告，月、季、年度財務報告;

5、負責公司全面的資金調配，成本核算、會計核算和分析工作;

9、協助財務總監開展財務部與內外的溝通與協調工作;

(1)具有全面的財務專業知識、賬務處理及財務管理經驗;

(2)具備優秀的統計能力和財務分析能力，能夠從相關數據中發現和解決問題。

(2)精通國家財税法律規範，具備優秀的職業判斷能力和豐富的財會項目分析處理經驗;

(3)熟悉國家會計準則以及相關的財務、税務、審計法規、政策;

(5)誠信廉潔，勤奮敬業，作風嚴謹，敬業負責，有良好的職業素養。