鎮中心校2024年工作總結最新7篇

工作總結是大家對自己工作過程中的挑戰和困難的總結，工作總結應該具備可持續性，即能夠為未來的工作提供長期的指導和借鑑，本站小編今天就為您帶來了鎮中心校2024年工作總結最新7篇，相信一定會對你有所幫助。

鎮中心校2024年工作總結篇1

在集團公司各級領導的親切關懷指導下、在各相關部門的大力支持下、在全體員工的共同努力下，20xx年我客服熱線較為圓滿地完成了各項任務，順利的渡過了改制期並取得了一定的成績。但是由於組建時間不久，仍然存在一些問題。現將我客服熱線20xx年的工作進行總結匯報，並將明年的工作進展計劃彙報如下。

一、20xx工作總結

(一)取得成績

1、積極推進、落實行動，完善嚴謹客服熱線工作流程;自客服熱線成立以來，全體職員在企業文化薰陶下從思想上和行動上對服務意識、服務理念、服務態度等都有全新的認識和理解。熱線工作人員從原來接聽電話隨意性強、口語化嚴重、處理問題不及時到現在的對待用户的每通電話按照制定的工作流程執行，有一個飛躍的進步。從“接聽—受理—交辦—督辦—跟進—回訪”以及後期用户

滿意度調查，每個步驟的實施都必須是嚴謹細緻的，我們的客服人員從這一工作的生疏到熟練掌握再到恰當地解決客户的後顧之憂，都付出了極大的努力。

自客服熱線九月正式成立以來處理問題及時有效，客户的滿意率攀升，投訴率直線下降。使整個集團公司的工作實效性得到大大提高。

2、用心用情，關愛用户，提供優質服務;

優質服務是現代各個行業的生命線，也是我們集團公司的生命線。我們堅信只有繼續得到用户的支持和信賴，我集團公司才能長久穩健的發展下去。作為客服熱線，我們每天的工作主要是：對外受理用户訴求、對內進行交辦協調。我們的服務就是企業形象的縮影，服務態度和服務質量的好壞直接影響集團公司的聲譽。我們的全體員工從內心深處樹立服務意識，本着“優質供水，精誠服務”的宗旨，發揚“嚴謹、協作、進取、卓越”的精神，急用户所急、想用户所想，以實際行動體現“親情服務”、“微笑服務”，真正做到為用户排憂解難。在工作中不厭其煩解答用户的各類諮詢、主動積極協調各個部門工作，認真聽取各方面意見建議，在學習中學會總結，不斷改進提高服務，為此贏得了廣大用户的認可和信賴，樹立了良好的企業形象。

3、注重合作，齊心協力，以團隊精神合力共創服務品牌;客服熱線肩負着西寧地區用户對與用水的各類諮詢、報修、報漏等等，每日的工作量是非常大的，但我們的客服人員本着“政府放心、用户滿意、員工樂業”的企業理念，在工作中一絲不苟、在工作中相互幫助、相互學習，齊心協力共同建造一支高效、團結、為客户提供優質服務的年輕向上的團隊。對於我們來説，每一份成績是大家通過共同努力獲得的。

(二)存在的不足

在過去的3個多月裏，呼叫中心在全體員工的共同努力下取得了一定的成績，但由於我中心成立的時間比較短，在經驗、技巧、人員配備、等方面還存在着一些不足之處，這要求我們再在今後的工作中進行認真地總結、調研，並在工作中不斷的加以改善，以促進我們公司的各項業務的長期有效地發展。主要有以下方面：

1、在硬件基礎設施方面，目前我行還存在一些硬件上的設施不齊備現象，我們會跟相關的上級、物資部門進行聯繫，儘快解決該問題，對於我公司的發展起到有利的促進作用;

2、由於我們中心剛剛建立，員工沒有多少工作經驗，所以在初期的工作中不能迅速、有效判斷出問題的根源、給用户以及時的答覆，另外在與各部門協調解決客户問題的時候，協調能力方面有所欠缺。

3、我中心人員雖都很積極努力，但在大量的工作當中，我中心員工有時候會出現“心有餘而力不足”的情況，員工的專業知識有所欠缺，對用户的訴求無法提供專業解答。

4。之所以出現以上的2、3的問題，我個人認為是我們對員工還沒有建立“服務意識”、“協調意識”以及專業理論方面的培訓，現在基本上各個行業都有客服熱線，成熟的行業對於客户熱線都建立了有效地培訓機制，通過專業的培訓我們才能給用户提供專業的服務。

二、20xx年工作計劃

對於我中心20xx年的發展，我們全體人員深知我們任重道遠，必須從意識上樹立服務意識、必須建立有效地服務規範體系，另外要加強員工的業務理論知識的培訓，我們會着手這一系列的工作，力爭我中心能在20xx年為我集團的發展起到舉足輕重的作用。具體計劃如下：

(一)打牢工作基礎。讓全體員工通過各類學習、各類實踐不斷為自己注入新鮮的知識，掌握紮實的專業知識，為優質服務奠定理論基礎。

(二)通過開展各類培訓，各類考核進一步讓員工提高服務意識和服務水平，以優質服務取勝，打造一支精英團隊。

(三)完善管理制度，切實落實崗位責任制，進一步完善科學有效的激勵機制，制定更為有效的績效考核辦法。

(四)及時發現問題，保障我們中心的正常運營。將常見、棘手的問題分類歸納，在工作中做到提前預防，建立問題庫，讓大家在最短的時間找到解決疑難問題的途徑。

綜上所述，20xx年我們呼叫中心初步建立，雖取得了一定的成績，但還有很多不足之處。在20xx年，我們將本着“用户至上、集團發展為先”目的，不斷總結髮展經驗、不斷完善各方面的不足，為集團發展貢獻我們的力量。

鎮中心校2024年工作總結篇2

時光荏苒，20xx年已經過去了一大半，體檢中心在醫院的正確領導和親切關懷下，從零起步，不斷增加體檢專用設備，增加專職工作人員，不斷強化服務意識，嚴格內部管理，目前共體檢免費體檢四千餘人次，收費個人及團體體檢六千餘人次，合計收入八十多萬元。主要工作體此刻以下幾方面：

1.精心組織，認真準備在院領導的親自參與下，協調全院十三個部門，完成了xx學院空、管委會全體職工、xx中學經開區分校等數次大型體檢。雖然經驗不足，但是在逐漸摸索中不斷進步，目前已經理順了體檢流程，調整了就餐地點和就餐方式，取得了體檢客人的一致好評。

2.嚴格管理，強化技能不定期組織體檢所需專業技能考核，靈活採用多種考核方式，在不耽誤正常體檢工作的前提下，對體檢中心工作人員進行考核。對部分操作不熟練的員工進行重點培訓，提高服務技能

3.提前上班，彰顯人性為了給體檢客人留出充足的時間，並且不至於因為體檢耽擱早餐時間，在院領導同意之後，在全院第一個實行早上提前一個小時上班的特殊工作制度。實行兩月來，確實為體檢客人帶來了更大的方便，受到體檢客人的一致稱讚。

4.精誠協作，共謀發展在時間短，經驗少，人員不足的前提下，與我院信息科和體檢軟件公司的工程師大力合作，在不到兩週時間內把新體檢管理系統調試完畢，正式上線運行。新系統的正式開通，標誌着我院體檢管理水平已經一躍到達全市先進水平。但是，尚存在一些問題，比如專職體檢的檢查醫生沒有配備，體檢專用的部分設備仍未到位，相關科室團結精神仍需加強，應對問題態度不夠用心，部分科室對於新的體檢系統需要進一步熟悉，專職體檢市場開發人員仍未到位，無法保證穩定的體檢客源，體檢折扣優惠政策與當前流行模式脱節等，都在逐步完善改善中。

全體體檢中心工作人員願以百倍的熱情，全心全意的工作為體檢中心能夠快速、長期、穩定的發展奉獻青春。

鎮中心校2024年工作總結篇3

隨着新的一年即將到來，一學期的電教工作即將接近尾聲。本學期我校的電教工作在縣教育局的正確領導和電教站的專業指導下，在全校師生的共同努力下，無論是基礎建設上，還是在管理水平上以及設備利用率上都較好地完成學期初制定的目標。現將本學期電教工作總結如下：

一、指導思想

本學期，我校的電教工作根據電教站及各級領導的精神和要求，堅持科學發展觀，以學校教學計劃為中心，結合我校的設備條件和師生的實際情況，以多媒體的使用為主，充分發揮現有電教軟件、硬件的作用，努力建設現代化的師資隊伍，切實提高我校應用現代信息技術教育教學的水平，以“教育科研為主導，以現代化教育媒體為手段，以服務質量求生存、求發展”為基本思路，力爭實現新的跨越。

二、堅持開展以下工作:

(一)繼續加強硬件建設

今年以來，我校充分利用迎接省教育督導評估檢查的契機，完善和更新了音、體、美、數學、科學儀器，配置了多媒體教學設備和語音室。特別是村校九聯國小也按標準配置齊全，通過儀器設備的配備，為我校的現代化教育教學提供更有利的條件。

(二)加強電教設備的日常管理與維護

1．繼續做好電教設備的“配、管、用”工作

目前學校各功能教室的電教設備已基本配備好，因此現在首要的任務是做好管理及使用登記工作。

“管”理主要包括認真執行有關電教設備使用的規章制度，對設備進行定期的檢測維護，並做好維修記錄。做好老師的教學軟件借還登記，整理軟、硬件資源，健全管理制度，使軟、硬件不流失、不損壞。

“用”主要是指提高電教設備的使用率，鼓勵老師充分利用電教資源，提高教學效果，養成使用完成後填寫記錄本的習慣。為了使電教手段在課堂教學中真正發揮作用，促進教師使用的積極性，學校提倡運用現代化教學手段輔助教學，加強對教師電教使用情況的檢查和統計，並將其納入教師績效工資的考核之中。

2、切實管理好多媒體

既要提高使用率，充分發揮其作用，又要保證設備的完好，並做好多媒體教室的衞生、安全工作。

3．提高教師的信息技術專業素質

作為信息技術專業人員，要努力學習信息技術與學科課程整合的理論，發揮創造力，大膽實踐，進行網絡環境下學科課程教學的研究，積極參加上級部門組織的各級各類計算機學習。

4、增強電教人員的服務意識

採取合適的方式將學校內的電教資源傳遞給各位老師，讓每位老師瞭解學校的資源進而能利用這些資源來改進教學工作，提高教學效率，得到較好的教學成果。本學期，每天對各班級使用電教設備進行記錄，提高服務意識。

(三)開展信息技術與學科整合的研究

1、在教師中開展信息技術培訓活動

在教師中開展信息技術學習活動，提高老師的信息技術與其所教學科的整合能力，本學期分層次、分階段對教師進行信息技術培訓，全面提高教師運用信息技術進行工作和教學的能力。進行計算機在日常工作中的使用、維護常識，提高老師使用計算機的效率，人人蔘與到電教設備日常維護工作中，減少維修次數，提高電教設備使用率。

2、加強教學研究，促進課堂教學的改革。

在學校領導的密切關注下，我們將信息技術與各學科教研組相結合，在教學與科研並進的同時融入信息技術的理念和技術的學習研究，從而不斷提升教師的科研水平，加強教師自身素質的鍛鍊，更新觀念，提高理念，以更好的適應新課程改革的需求。在教導處的指導下，全體教師平時能對信息技術教育教研動態及時的學習、掌握和運用，把新的教育教學理念帶入課堂，帶入校園，使教師的業務水平也得到提高。本學期，電教處和教導處聯合，分學科組織開展了幾次教師使用多媒體優質課競賽，組織和鼓勵教師參加上級的電教論文及課件評比活動。

3、組織教師積極參加信息技術能力培訓

本學期，組織教師積極參加縣教育局組織的在縣進修學校進行的教師信息技術能力培訓，按照上級要求分期分批進行。

（四）做好學生信息技術教學與德育教育工作

1、本學期努力提升各年級的信息技術教學水平和興趣活動小組活動能力，開展優秀作品評比活動，提升信息學科教學質量，使我校學生在信息技術活動中得到成長與鍛鍊。

2、充分發揮校園閉路電視的宣傳作用，每週三中午定時播放百部愛國主義影片，為學生營造出濃厚的愛國主義氛圍;週一利用校園廣播系統進行國旗下講話，對學生進行思想品德教育，使全體學生從小養成良好的思想和道德修養。

三、存在問題

1、電腦老化，容易損壞，維修頻率提高，運行速度慢，不受老師們歡迎。中心國小現有51台電腦，其中09年的28台，08年的9台，07年的1台，05年的10台，02年的3台，分配到教師辦公室20台09年的電腦，剩下的都是淘汰的機子在電腦房上課用，學生開機都要半節課時間。

2、有部分功能室的設備比較陳舊，功能不健全，有待更新。音樂教師除了電教板以外，空蕩蕩的，沒有上課設施，農遠接收設備還是08年的配置，經常出問題。

3、設備維護技術有限、資金短缺，我校每年都會安排資金在電教設備的維護上，但還是不夠，今年夏季一場大水，把中心國小、九聯國小的多媒體設備淹沒，共造成8套多媒體設備，5台投影儀到現在都沒錢維修。不能正常使用。

四、今後設想：

1、狠抓教學常規管理，繼續完善實驗室、儀器室管理制度，充分發揮教學儀器的作用。

2、繼續進行教學設備與學科教學的整合，充實學校資源庫，用現代化的教學設施促教師成長。

3、加強圖書室建設，督促各校圖書室每天向廣大師生開放，方便師生學習提高。

4、繼續利用有關電教資料，經常性地組織學生觀看，重視對學生做好德育、安全、法制的教育。

相信我校的電教工作在電教站領導的大力支持下和全體教師的共同努力下，會取得更大的成績。

鎮中心校2024年工作總結篇4

伴隨着20xx年尾聲的悄悄臨近，我走上業務部經理崗位半年多了，從剛開始對業務技能的不自信，到現在可以獨自分析授信業務，真的是受益匪淺。回顧這一年的工作，在公司領導的關心及全體同事的幫助下，我認真學習業務知識和技能，積極主動地履行工作職責，及時總結工作中的不足，努力提高業務素質，較好地完成了個人的工作任務，在思想覺悟、業務素質、操作技能、優質服務方面都有了一定的提高。現將這一年的經歷與體會總結如下：

一、人無論從事什麼職業，都需要不斷學習，在思想、文化、業務諸方面得到鮮活的“源頭之水”，只有這樣，才能不斷進步，保持一渠清泉。面對業務部經理這個崗位，開始我還有些不自信。實地瞭解客户的基本情況、經營信息，調查掌握客户的居間借款用途、還款意願，分析客户的還款能力等等，這些對於我來説，有很大難度。通過和領導溝通及自己思考總結。讓我對放款業務工作有了新的認識，也增加了自己的信心。同時，我深深感覺到只從實踐中學習是不夠的，還需要理論知識的補充，於是我積極利用工餘時間加強金融理論及業務知識的學習，各種學習資料能夠融會貫通，學以致用，業餘時間，翻看金融書籍，參考成功信貸案例。不斷充實自己。通過實踐中的經驗積累、專業化的培訓和自學，我漸漸地掌握了貸款業務和操作流程。業務工作能力、綜合分析能力、協調辦事能力、文字語言表達能力等方面，都有了很大的提高。

二、認真遵守規章制度，能夠及時完成領導交給的各項任務，積極主動地開展業務，回顧這一年，辛勤的汗水終於換來了喜人的成績。

1、團結守紀，為提高經營效益盡心盡力。一年來，我與同事們團結一致，

服從領導的安排，積極主動地做好本職工作。

2、強化意識，積極主動。慢慢接觸居間借款工作後，我不斷強化自己貸款營銷的意識，破除“懼貸”的思想，尋求效益好的客户，在保證信貸資產質量的前提下，主動做好客户的市場調查，對於那些有市場、講信用的個體工商户給予借款支持。對於以恐嚇手段申請借款的，免談，一律不辦。原因很簡單，他不會為貸不到款而使用卑劣手段。但如果你給他放了借款，到期收不回起訴，他在壓力下可能會狗急跳牆。現在拒絕申請借款面臨的風險，遠小於以後還不上面臨的風險。

3、堅持借款原則，做好借款調查。我深知：信貸資產的質量事關我公司經營發展大計，責任重於泰山，絲毫馬虎不得。一年來，堅持對每一筆借款都一絲不苟地認真調查，從借款人的主體資格、信用情況、生產經營項目的現狀與前景、還款能力，到保證人的資格、保證能力，抵、質押物的合法有效性；從庫存的檢查、往來賬目的核對到房屋和設備的實地考察；從資產負債情況的計算、產銷量和利潤的分析到經營項目現金淨流量的研究、借款風險度的測定，直至提出放與不放的理由，每一個環節我都是仔細調查，沒有一絲一毫的懈怠。在放款前調查時，我做到了“三個必須”，即借款條件必須符合政策、借款證件必須是合法原件、借款人與保證人必須到場核實簽字，並且做到生人熟人一樣對待，保證了借款發放的合規、合法。

4、強化管理，努力清收。做好前期催收到期借款，及時協助回收部工作，確保我公司到期借款的及時收回。

三、一年的工作已漸漸落下帷幕，一些成績的取得，離不開公司領導的大力支持。本人深知，自己仍有許多不足之處，通過一年的磨礪與鍛鍊，自己學會了很多知識以及做人的道理。

在新的一年裏，我將努力克服自身的不足，認真學習，努力提高自身素質，積極開拓，履行工作職責，服從領導。當好參謀助手，與全體職工一起，團結一致，為我公司經營效益的提高，為完成將來一年的各項目標任務作出自己應有的貢獻。

鎮中心校2024年工作總結篇5

“三尺講台千古事，情義得失寸心知”，工作十年來，我感悟到作為教師最重要的事情就是用愛去滋潤每個孩子的心田，在心中時刻湧起一種責任：“我是老師，我要帶領孩子去尋夢，引領他們書寫出人生最絢麗的篇章。”是這種意識不斷激勵我以真誠的愛心去擁抱每一位學生，對學生少一份埋怨，多一份寬容;少一份苛求，多一份理解;少一份指責，多一份尊重。

摸爬滾打中我漸漸熟悉了教師這個職業，默默耕耘中也漸漸有了一些收穫。魏書生説過：把自己平凡的工作當作世界去研究，你會發現無窮的樂趣。愛學生勝過愛自己，嚴在當嚴處，愛在細微處。學生在愛的滋潤下，“親其師，信其道”，對生活充滿信心，勇敢地去追求成功。

一、向名師、名家等先進人物學習，提高自身的師德修養措施

(1)樹立“一切為了孩子的思想”，真誠地愛每一個孩子。

(2)觀察、瞭解每一個孩子，站在孩子的角度去分析他們的行為，成為孩子的知心朋友。

二、結合課改，更新觀念，樹立新的理念措施

1、通過聽專題報告、講座，自身學習、集體討論等，對新課程、新綱要有更深的理解。

2、着眼於孩子品德和人格的完善，以創新精神，實踐能力的培養為重點，全面提高孩子的整體素質，使孩子的個性得到充分發展。

三、師德方面

堅持貫徹黨的教育方針，忠誠於黨的教育事業，愛崗敬業，默默奉獻，以培養學生為己任。恪守職業道德，情操高尚，言行一致，表裏如一。堅持在一切場合都為人師表，維護教師的良好形象。

四、提高課題研究的能力

通過學習、聽專家報告以及在課題組的指導下，不斷提高自己開展課題研究的能力和水平。

教師雖然只是360行中的一個平凡崗位，然而要成為一名合格的教師其中卻大有學問。當他上課時，要像一位學者那樣在這門學科領域中無所不知;當他疏導學生心理時，要像一位心理醫生那樣對症下藥，藥到病除。這樣的愛宛如睿智心靈中流淌出的泉水，才能真正滋潤孩子的心田。我們教師只有用心扮演好時代賦予的角色，用愛心的鑰匙打開學生的心，才能無愧於教師的光榮稱號!

鎮中心校2024年工作總結篇6

今年是我在機場呼叫中心工作的第二個年頭了。一年來，為了完成科室年度營銷目標，實現“成本中心”向“利潤中心”的轉型，在科室領導的正確領導下，我紮實努力，積極營銷，取得了較好成績，為完成科室中心任務做出了一定貢獻。現將本年度工作總結以及下一年工作計劃彙報如下：

一、20xx年工作情況

1.恪盡職守，認真完成本職工作

一是認真對待來電，服務熱情周到。作為呼叫中心的一名英語客服代表，機票專席。我認真地對待每一通來電，嚴格遵守各項服務流程，用適當的語音，語速以及表達方式為旅客提供熱情專業的服務。把簡單的事情重複做，把重複的事情耐心做。我的努力也得到了旅客的認可，曾多次在電話中受到旅客的表揚。另外，滿意度，掛機率等績效考核也是幾度排名第一。二是擴展營銷範圍，提升營銷業績。在機票預定服務開通以來，我主動向身邊親朋好友宣傳機票業務，也爭取抓住電話中每一個契機進行營銷。提升了自己的營銷技巧，每月超額完成了營銷任務，並且名列前茅。三是統籌培訓工作，高效完成任務。作為呼叫中心的內部講師，我努力學習課件製作，協助領導制定新老員工的培訓計劃，合理安排培訓時間佈置培訓場地，編寫並批閲月考試卷，圓滿高效地完成了本年度的培訓任務。

2.穩中求進，提高自身綜合素質

在做好本職工作之餘，為了使自己得到更全面的鍛鍊，我積極參與qc成果發佈，並獲得省級以及國家級獎項。在“長沙機場夏令營”活動中擔任主講，帶領參與活動的二十多位家長孩子參觀機場，瞭解乘機安全知識，得到了一致好評。在信息部組織的“百日勞動競賽”中，我和團隊成員一起獲得“最佳服務獎”。工作重要，身體更重要，為了提高身體素質，我堅持練瑜伽，散步，也參加了“橘子洲頭馬拉松比賽”。

二.20xx年工作計劃

1.鞏固業務，細心服務

温故而知新，將自己已掌握的業務知識系統化，精簡優化服務話術，總結自己和其他同事出現過的差錯。爭取在今後的工作中做到溝通零距離，業務零差錯，服務零投訴。

2.思學結合，提升技能

從乘機諮詢，到投訴受理，再到機票，貴賓服務預定，呼叫中心的業務在不斷深化。我意識到熱情耐心的服務已經不能滿足崗位的需求。新的一年，我將不斷加強學習，提升營銷意識，掌握營銷技巧，積累營銷經驗以適應新的崗位需求。

3.培訓創新，與時俱進

培訓作為信息傳遞，技能傳遞的重要手段對呼叫中心業務的發展起着至關重要的作用。作為講師，我將從培訓制度，培訓內容，培訓方式等方面創新思路來達到培訓預期的效果。

鎮中心校2024年工作總結篇7

作為我市住房公積金工作對外服務的窗口，服務中心始終以服務對象是否滿意作為衡量工作成績的標準，緊緊圍繞服務職工，積極提供便民高效服務，全力打造職工滿意的優質服務窗口。截至5月底，服務中心共辦理住房公積金提取17000多筆，辦理公積金轉移2600多筆，為單位開户近70户，共發放各類公積金宣傳資料5000餘份，平均每天接待政策諮詢、業務查詢150餘人次。職工普遍反映服務中心的`服務環境優、服務態度好、服務效率高，辦理業務比過去更加方便快捷，是我市住房公積金一項“惠民工程”。

優化服務環境提升服務形象

市住房公積金服務中心位於中山東路26號2樓，服務總面積近800平方米，主要分為宣傳區、職工等候區、業務辦理區三個區域。圍繞便民為民，服務中心設置了醒目靚麗的辦事指南、政務公開和服務承諾專欄，配備了服務引導台、滾動電子屏幕、自動查詢機和排隊叫號系統等服務設備，擺放了自行取閲的住房公積金政策宣傳資料，安裝了接受監督的意見箱，準備了可容納40多人休息等候的多排座椅，為前來辦事職工提供了一個舒適、方便、有序的服務環境，進一步提升了住房公積金的服務形象。

強化作風建設提高服務水平

住房公積金服務中心每天要接待數百名前來諮詢或辦理公積金業務的職工，每位工作人員服務的好壞直接影響着住房公積金中心的形象，影響着政府在人民羣眾心目中的形象，服務中心按照“以人為本，服務職工”的要求，樹立“服務無小事，小事見服務”的理念，不斷完善工作機制，強化隊伍建設，進一步提高住房公積金服務水平。

一是從制度建設入手，明確服務規範。通過制定出台《住房公積金服務中心服務規範》、《服務中心人員崗位職責》等制度規範，明確規定服務中心工作人員的儀表形象、服務用語、櫃面服務、業務處理、勞動紀律和崗位分工，認真執行住房公積金服務承諾制度，主動熱情接待服務對象，做到“來有迎聲、問有答聲、走有送聲”，領導與羣眾一個樣、生人與熟人一個樣、忙時與閒時一個樣。

二是從隊伍建設入手，提高服務能力。通過定期組織工作人員對勞動紀律、行為規範、禮儀服務、文明用語、檔案管理以及各項業務流程的學習培訓，每月召開公積金業務分析討論會，進一步提高服務中心工作人員的服務質量和服務能力。

三是從暢通監督渠道入手，提升服務效能。通過公佈公積金投訴電話、設置意見箱、制定投訴處理規範，對廣大職工羣眾反映的涉及服務中心及其工作人員在服務方面的意見建議進行及時登記、及時處理、及時反饋，進一步暢通職工信息反饋和服務監督渠道，提升住房公積金的服務效能。

堅持以人為本完善服務功能

工作中，服務中心以“儘可能為職工着想，不讓職工多跑路，不讓職工受冷落，不讓業務有絲毫偏差，不讓中心形象受任何影響”為服務準則，堅持以人為本，倡導人性化服務，進一步完善住房公積金服務功能，提高服務窗口的辦事效率和職工滿意度。

一是實行窗口服務前移。為維持良好的服務秩序，服務中心實行了窗口前移服務，將窗口的服務從櫃枱內向櫃枱外延伸，安排專人做好職工羣眾來訪及各類諮詢的接待工作，保證職工羣眾在辦理住房公積金事務時“等候有位坐，諮詢有人答，服務有人引”。

二是實行業務初審制。為提高窗口辦事效率，服務中心實行了業務辦理初審服務，即在窗口工作人員正式受理業務之前，安排人員在服務等候區初步審查職工羣眾辦理業務所需攜帶的材料，發現證明材料不齊全的及時予以提醒，減少了職工等候時間。

三是實行操作標準化。為最大限度減少公積金業務辦理的環節，方便職工辦理業務，服務中心實行了業務操作標準化服務，即通過認真梳理窗口各項業務工作流程，細化辦理程序，設計出一套統一標準的操作細則，確保業務操作的規範化。

開展優質服務，推進科學發展，是今年我市住房公積金宣傳月活動的主題，服務廣大繳存單位和職工，則是住房公積金工作的永恆主題。在今後工作中，住房公積金服務中心將進一步樹立以人為本、服務職工、科學發展的服務理念，突出抓好優質服務和效能服務，不斷加強服務窗口建設，積極創建市級青年文明號，着力打造“讓羣眾滿意，讓領導放心”的優質服務窗口，為實現我市住房公積金工作新跨越作出新的貢獻。