電力局年終工作總結

一是按照“三公”調度暨供電優質服務“三個十條”要求，制定了《加強和改進電力優質服務工作的決定》，出台了違反“三個十條”規定的處理措施。開展了“三公調度”暨供電優質服務大型宣傳活動，散發宣傳冊15000餘份，義務檢修用電設備，處理重大安全隱患10多起，現場接受羣眾諮詢200餘人次；二是嚴格落實“首問負責制”，實行一口對外、內轉外不轉的一條龍服務；完善了客户服務中心功能，正式開通95598電力特服系統,24小時受理業務諮詢、信息查詢、電力服務投訴和電力故障報修等業務；在全市刷寫95598服務熱線牆體廣告780餘條，使特服電話深入民心。

三是開展了“熱心為三農，爭當好電工”活動和供電所“零投訴”活動。在活動過程中，我們深入客户家中，開展“零距離”服務，解決羣眾用電中的熱點、難點問題，共走訪客户1000餘户，徵求意見30多條，為客户及時解決各種困難80多件。四是積極組織收聽了“陽光熱線”節目，對反映的問題及時進行調查和處理，對照工作中存在的差距，制定整改措施，力爭做到服務措施更規範、服務質量更優質。同時通過組織召開職工代表座談會，徵求對全局工作作風、職工福利、企業發展等方面的意見和建議；通過中層幹部專題座談會，對企業管理、經營管理、安全管理等方面存在的問題進行集體討論，提出整改措施，對200*年工作進行總結，對今年工作進行謀劃，進一步加強了民主管理。五是邀請市政府領導、老幹部代表、人大代表、政協委員、各職能部門負責人和企業經理、工商户代表參加城網改造工作座談會，誠懇地徵求各界代表對電力工作的意見和建議，不斷改進工作。

200*年,是××××電力發展極其不平凡的一年,是××××電網大建設,大發展、大收穫的一年，也必將成為××××電力事業發展史上閃閃發光的一頁。一年來,全局幹部職工在局黨委的正確領導下,團結一致搞建設,同心同德幹事業,紮紮實實為××××電力事業發展作貢獻。通過艱辛努力，使全市電網布局明顯改善,供電能力明顯增強,員工作風得到了錘鍊,電力優質服務手段和服務作風明顯提高。這些成績的取得充分體現了上級部門對我局工作的關心和幫助,體現了兄弟部門對我們工作的支持和配合,也凝聚着全局幹部職工的心血和汗水。在此，我謹代表局領導班子向長期支持和關心××××電力事業發展的衡水電業局領導和××××市委、市政府領導、表示衷心的感謝！向一年來默默奉獻的全局幹部職工道聲：同志們，辛苦了！同時也向給予我局工作理解和支持的職工家屬表示衷心的感謝！回顧一年來的工作，有幾條基本經驗值得我們認真總結，並在今後的工作中不斷髮揚光大。

1、安全、穩定，是確保全局工作順利開展的基礎。

2、改革、創新，是推動企業發展的不竭動力。

3、團結、苦幹、實幹，是推動企業發展的保障。

在總結成績的同時，我們也清醒地認識到存在的弱點和不足：

1、抓落實的力度不夠。主要表現在領導班子和班子成員對工作安排多、督促檢查少，具體要求多、嚴格考核少，落實規章制度不嚴格，責、權、利沒有實現高度統一。

2、工作作風需要改進。主要表現在我局中層幹部中少數人工作浮躁，責任心不強、標準要求不高，小集團意識強、政令不暢，比待遇不比貢獻，比收入不比能力，要條件不要奉獻，工作應付、一些上報數據不真實。

3、員工隊伍素質有待提高，學習氣氛不濃，青工隊伍整體素質不能適應工作形勢，需要鍛鍊、加強。

4、安全生產還存在着薄弱環節。有些職工的安全意識淡薄，存在思想麻痺、工作粗心的問題，落實各項規章制度沒有成為每個員工的自覺行為，習慣性違章和人為責任引發的安全隱患還未完全杜絕。

5、經營管理需要進一步加強。主要表現在個別單位經營分析不細，仍存在跑、冒、滴、漏現象。

6、企業管理水平有待進一步進高。企業的經營管理與省市公司規範化、集約化、精細化、與嚴管理的要求存在一定差距。以上問題直接影響了我局各項工作的完成，必須引起我們高度重視並要在今後的工作中着力加以解決。