年終工作個人總結和計劃5篇

寫個人總結可以讓我們學會思考，頭腦更加清醒，一年即將結束，相信大家一定有成績、也存在失誤，那麼是時候開始寫一寫個人總結了，以下是本站小編精心為您推薦的年終工作個人總結和計劃5篇，供大家參考。

年終工作個人總結和計劃篇1

時間一晃，彈指間，來_項目部已10月有餘，回首過去，感慨良多;首先感謝公司各位領導對我的信任和認可，知道我之前工作經驗的不足，毅然把我派往佛山項目部擔起專業負責人的擔子，這種認可和信任令我十分的感動和榮幸，也給我帶來了更多的信心和勇氣來面對接下來的工作，來佛山的這些日子裏，接觸了很多，感受到了從沒有過的機遇和挑戰。與去年的跑現場情形不同，工作的內容、工作的方式都有了個新的轉變，面對新知識、新方法帶來的機遇和挑戰，在項目部全體同事團結協作、頑強拼搏的共同努力下，很好的完成了12年的監理工，我相信每一位同事也得到了極大的提升。現將年度工作總結如下：

一、業務的不斷熟練，進一步鞏固了管理工作的成效

不管是工程的順利建設還是項目部的正常運轉，始終認為組織管理工作至關重要。而熟練的業務能力對組織工作有推波助瀾的作用。記得初來佛山時，由於業務能力的不足，不清楚佛山移動內部的運轉習慣而處處碰壁，業務管理工作也難見起色，但唯一令我興奮的是每天能面對新的工作，面對新的問題，給了我一個成長學習的機會，這期間始終堅持學習，把提高業務能力作為工作的一個關鍵環節來抓。一是向書本學習，充分利用平時休息時間，繼續補充和不斷完善工程建設、監督管理等業務知識的學習。二是向實踐學習，我喜歡思考工程監理過程中出現問題產生的原因及處理方法，在與其他監理單位和施工單位接觸中，也注意吸收他人的經驗，學習別人先進的管理方法和施工技術來充實自己。三是向領導和同事學習，工作中，凡是遇到不懂的問題，我都虛心向領導和同事們請教，一起分享好的管理方法、管理思路，以及如何更好的統籌安排各項工作。在領導和同事們的幫助下，我的組織協調能力、業務管理水平都有了明顯的進步。

二、注重現場管理，優質高效抓質量

“百年大計，質量第一”，質量不僅是工程的生命和靈魂是監理工作的生命線，在現場管理時要求監理員勤跑現場，監督施工單位嚴格按照施工規範、設計圖紙進行施工，現場檢查、旁站、測量，要求達到規範程度，對於未達到的要求返工，對於問題嚴重的應該立即電話通知我，然後向建設方反映實際情況，並且及時叫停施工。要求現場監理員對進場施工材料進行確認，特別是一些施工單位提供的材料，檢查化驗報告單及出廠合格證等。在天花內、電梯井等隱蔽工程施工時始終堅持上道工序不經檢查驗收不準進行下道工序的原則、檢驗合格後簽署認可才能進行下道工序，並要求現場監理員做好隱蔽工程旁站監理工作，反饋現場相片信息，如遇質量不合格，施工單位又拒絕服從我們監理管理，那麼我們必須下發監理通知單，並以書面形式反饋到建設方。

三、積極參與內務管理，促進優秀新員工的成長

作為一個單項負責人做好內務的管理工作也是我應盡的責任，在項目部除了注意自己的言行舉止外，並想起到一個模範帶頭作用。制定工作作息時間表，早上早起，對於愛睡懶覺的同事，及時督促，提醒起牀，把窗簾拉開，讓光線都照進來就睡不了了。定期的組織大家搞項目部衞生，帶頭做到勤儉節約，對像紙張，筆等辦公用品也應控制使用，避免不合理讓費，像公司配備相機，尺子等都是要實行個人簽名負責制，責任到人，提醒大家愛護公務。煤氣，水電是個浪費大户，大家平時也不注意愛惜這些公共資源，認為浪費的不是自己的，導致養成了一個不好的習慣，一開始看到這種情況都是隨手關燈關水，後經過與同事間的溝通，並以身作則，浪費現象有了改觀。

在工程的建設過程中出現了一批有責任心，細心又很乾的新員工，平時積極配合項目經理加大對這些員工的培養，督促、指導新員工加快熟悉現場管理流程，組織大家學習相關的規章制度，施工規範，施工圖紙的設計要領，驗收規範等。定期的檢查施工過程中項目資料的完成情況。在現場管理過程中通過對現場監理適當的放權，在各施其責、各盡其責的前提下，充分發揮他們的聰明才智，使他們保持良好的精神狀態和工作熱情，提高他們的自信心和工作成就感，我想這對他們的成長會有一個很大的幫助作用。

四、加強協調溝通，時刻維護監理形象

工程監理工作是一項非常艱苦的工作，是業主與承包商之間的溝通橋樑，我始終堅持“服務無止境，滿意是標準”的服務理念，堅持樂觀的人生態度，保持科學嚴謹的工作態度，認真做好每一項工作。但我們得維護我們監理的形象，維護我們自身的利益，在與施工單位的溝通中，讓雙方明白各自的職責所在，在項目建設過程中，絕不袒護包庇施工單位，也不會對施工單位低三下四。以維護我們監理公正，公平，專業化、規範化的形象。在與業主的溝通中，更應堅持監理的形象，這其中與業主的溝通技巧就極為重要，首先，要善於發現和尋找與業主的共性，如共同的語言，共同的習慣，共同的愛好等，這些共性是與業主處好關係的始點，可以通過言行去感染對方，如有時陪同業主去現場巡檢，可從進度、質量、投資等方面提出好的建議，贏得業主的好感。在主送業主的文件中可以讓業主瞭解到監理平時都做了哪些工作，可以讓業主瞭解到監理部哪些事情需要業主協調和支撐，但切忌暴露項目內部可以協調的事情呈送到業主手上。

總結一年的工作，雖然較好地完成了各項任務，取得了一定的進步，但發現自己還存在許多不足。專業技術水平還達不到自己的要求，有待於進一步提高;組織協調還不能得心應手，有待於進一步改進。在今後的工作中，我將加倍努力學習監理規範和專業技術知識，不斷提高自己的業務能力;認真總結工作中的各種管理，協調問題及其解決辦法，更加積極努力地工作，把自己所承擔的工作儘自己的努力做到最好!

年終工作個人總結和計劃篇2

伴隨着充實緊湊的工作生活，2018年的時間已經過去了。這一段時間裏有工作上的收穫，知識的豐富，經驗的增長，同時也暴露出很多問題和不足。

總結經驗，吸取教訓，我主要從幾個方面來對工作進行總結：工作的主要內容;其中的失敗和教訓以及成功和經驗;展望下一階段的工作，確定自己的目標。以此作為懲前毖後的記錄。

一、工作的主要內容

在2018年的工作中，我的總體任務是協助__管理系統的後期測試，編碼，修改，文檔編寫的工作，分解開來之後，我主要做了三件事：

1.編寫礦業權系統的各類文檔;

2.礦業權系統的編碼及bug勘誤工作;

3.礦業權系統的測試工作。

下面依照時間來對我的工作進行介紹。

初踏入職場，進入專業的軟件製造公司，對我，一個沒有接觸過標準軟件製作過程的新人來説，起步就是一個很大的難題。若直接做開發，則業務不熟練，代碼不規範，弊大於利;若僅做學習，則不能跟上項目的步伐，不能以最快的速度融入工作中去。

在我還在忐忑自己到底要做什麼工作的時候，任務已經下達了，首先進行礦業權系統的測試工作。這樣的好處在於能夠在測試的過程中，瞭解項目的整體佈局，瞭解項目中的業務邏輯，瞭解項目中尚未完成的工作並以此作為下個階段的工作目標。至此，入職工作順利起步。

在對礦業權系統進行測試之後，暴露了系統的諸多問題，測試過程中發現礦權系統沒有進行輸入限定，為了解決這個問題需要對整個系統的數據進行整理，我的下一個任務就是編寫礦業權系統的數據需求文檔。在編寫該文檔的過程中，對礦權系統進行了更深入的瞭解，為之後的bug勘誤工作奠定了一定的基礎。

完成了礦業權系統的數據需求文檔的編寫之後，新的任務是對整個礦權的輸入數據進行輸入限定，在任務開始之處是極為困難的，幸而得到了同事們的幫助才得以順利完成任務。任務雖然完成，但是對輸入限定實現方法的一知半解以及任務完成過程中的不仔細，為之後發生的問題也埋下了苦果。

在對礦業權系統添加輸入限定完成之後，進入瞭解決程序小問題的階段，對礦權系統進行細微的縫補工作。這段時間是學習多於工作的，不同的問題督促我要每天和百度親密接觸數百次，又要勞煩諸位在百忙中的同事抽出時間來給我幫忙。雖然辛苦一點，但收穫卻是滿滿。

完成了系統的修補之後，我們的程序送到了四惠進行第一輪測試，在測試的一週裏，我主要是補充網絡編程的基礎知識。

第一輪測試結果出來之後，我們項目組開始了緊張的第一輪礦業權系統bug勘誤工作。拿到bug列表之後，發現有一小半錯誤皆是因我而起，輸入限定問題很多，我也主動承擔了輸入限定部分的bug勘誤工作。

第一輪bug勘誤工作完成後，進行了第一輪了迴歸測試，測試結果已然不盡人意，仍然存在大量的問題需要修改，而且很多問題還是因我而起，輸入限定仍然存在大量問題，再一次進行修改之後，我們的程序送到了十五所進行所檢。

在進行所檢之餘，我又接到了新的任務，完成礦權系統的概要設計以及詳細設計文檔的編寫。這兩份文檔已於9月2號編寫完畢。

現階段我的任務是根據所檢的bug列表，對礦權系統進行迴歸測試。

二、工作中失敗的教訓以及成功的經驗

對於失敗的教訓要吸取，成功的經驗要進行總結。我對成功的定義是：在保證質量的前提下完成既定的計劃或目標就是成功。其他的所有結果都是失敗。

成功的經驗：

1) 敢於接受任務並想盡一切辦法完成

最大的收穫就是敢於接受任務並想盡辦法完成，每一個任務對於初入職場的我都是一個挑戰，如何保質保量完成任務是最基本的要求。這兩月最大的成功在於沒有一次任務是拖沓的，每次都盡最大努力完成了任務。

2) 勇於承擔錯誤，正視自身的問題

工作中可謂是錯誤不斷，從文檔的錯別字這種小問題到礦權系統bug修改不正確導致崩潰這種大錯誤，暴露出來了很多的問題，我秉承着有錯即改，下不為例的思想，正視自己的錯誤並積極改正，因此這也算是一個成功。

失敗的教訓：

1) 重視每一個細節，不要忽視小問題

在最初進行礦業權系統數據需求文檔的編寫的過程中，對某些頁面的數據在數據庫中沒有存儲的情況沒有加以重視，在後期進行數據限定的時候，還要重新修改數據需求文檔，造成了不必要的時間浪費。從這個事情上得到教訓就是不要放過任何一個小問題，這個小問題可能導致之後的大問題。

2) 進行重複工作也不能大意

在對礦權系統進行輸入限定的方法熟悉之後，都是重複性的工作，給每個頁面，每個字段進行輸入控制語句的添加，在進行了數個頁面之後，出現了有的頁面沒有添加完整，或者提示語句不正確的情況，在後續的bug勘誤中出現了大量此類問題，浪費了大量的時間和精力修改。

從這個事情上得到的教訓就是工作不能大意，重複性的工作更要完成好。一般重複性的工作第一次做不好，後續檢查修改是非常浪費時間的。

3) 考慮問題要嚴謹

在對礦權系統bug勘誤的過程中，對輸入限定條件的判斷出了問題，我想當然的按照我的主觀思路對數據進行了限定，而在迴歸測試的時候出了問題，這些都是考慮不嚴謹的後果。這個事情的教訓就是考慮不嚴謹直接導致問題推倒重來，影響了工作效率，而且很容易埋下隱患。

4) 注重用户體驗

在礦權系統bug勘誤的過程中，修改最多的在於座標系統的提示語句，因為座標系統不僅要求數據必須填入，而且每一個數據都有嚴格的格式限定，因此每一個錯誤提示的彈出都要本着如何讓用户知道哪裏錯了為原則進行設置。

在最初的限定裏面，語句粗糙，彈出語句不明確，造成了用户使用的不方便，還得重新進行改造。這個問題的教訓是一定要從用户的角度出發考慮問題，注重用户體驗從簡單的提示語句做起。

三、展望下一階段的工作

下一階段短期內我們的工作主要針對礦權系統的使用的數據庫變更來對我們的系統進行修改。我的工作任務主要是學習oracle數據庫和sql數據庫的使用上的區別，做好從sql數據庫向oracel數據庫的遷移工作。

2018年的工作生活是充實且富有樂趣的，結識了很多同事和朋友，公司的氛圍是非常輕鬆愉快的。感謝兩個月來李鵬經理的關心，感謝部門同事的悉心指導，感謝公司各位同事的熱心幫助，希望能在接下來的工作中能懲前毖後，總結經驗，吸取教訓，做到個人與公司共榮辱同進退，共同實現中地的輝煌。

年終工作個人總結和計劃篇3

我科在市衞生局、_區分局、醫院領導及各業務部門的指導和幫助下，認真貫徹執行《中華人民共和國母嬰保健法》，實施《中國婦女發展綱要(2016-2019年)》、《中國兒童發展綱要(2019-2019年)》及《母嬰安全工程》，通過繼續開展婦幼保健工作，達到了保障婦女兒童的身體健康，減低孕產婦死亡率，消除新生兒破傷風等目標。現將2019年我科工作取得的成績及存在的問題總結如下：

一、各項工作指標：20_年住院分娩產婦數550人，新生兒活產數554人，孕產婦死亡0人，新生兒死亡1人。

二、工作情況

一年來，在市衞生局的支持和_區政府的重視指導下，我科認真貫徹落實《母嬰保健法》，以保障母親和嬰兒健康，提高出生人口素質為目標，以規範、強化母嬰保健技術服務為措施，加強執法監督檢查，逐步規範了母嬰保健技術服務市場，提高了產科服務質量。特別是2019年x月市局對我院的產科質量督查後，針對存在的問題，認真進行了整改，取得了較好的成績。

(一)母嬰保健技術服務進一步規範

為了認真貫徹《母嬰保健法》及相關法律法規，規範全科工作人員執業行為，對全科人員進行母嬰保健法規及政策的定期培訓及考核。我們按照《母嬰保健技術服務基本標準》要求，對科室設置、設施設備、人員配備等方面進行自查與考核，對全科人員進行母嬰保健技術培訓，努力提高我科工作人員的yjbys母嬰保健技術水平。對從事母嬰保健技術服務人員進行了科內調查、考核。舉辦母嬰保健技術規範、母嬰保健法律法規、婦產科醫療安全等科內講課。重視繼續教育，今年送我科2名醫生、5名護士參加_母嬰保健技術服務資格考試，均取得《廣西母嬰保健技術服務考核合格證書》。每年均派遣1名醫生到三級甲等醫院(_市人民醫院)進修婦產科。對高危孕產婦系統管理，孕產婦、圍產兒死亡和出生缺陷安排專人負責登記、上報工作。為了控制男女性別比例失調，我科嚴格執行“嚴禁非醫學需要的胎兒性別鑑定和選擇性別的終止妊娠”規定。並張貼醒目標誌，制定工作制度和工作人員職責。

(二)《出生醫學證明》的發放與管理得到加強

根據衞生部《關於<母嬰保健法>法律證件管理與使用的通知》，《出生醫學證明》管理辦法，_區衞生行政部門與公安部門聯合制定下發了《關於統一使用<出生醫學證明>的通知》等法律、法規要求，做好出生醫學證明發放工作。對在我院出生的新生兒及時辦理，辦理時嚴格進行核對，控制錯發、重發等問題的出現，必要時與當地户籍派出所進行溝通，取證。對補辦《出生醫學證明》進行了嚴格、規範管理，經調查取證等相關程序後，符合的給與出具相關證明送_市出生醫學證明辦公室(_市婦幼保健院)辦理，對不符合堅決不予辦理。

(三)婦幼衞生三級網絡建設和功能逐步完善

在20_年全區婦幼衞生工作會議後，我市召開了由各縣區衞生局長、婦幼保健院(站)長，市直各相關醫療保健機構主要領導、科主任、保健科長參加的全市婦幼衞生工作會議，下發了《_市基層婦幼衞生工作規範化管理方案》、《_市基層婦幼衞生信息資料彙編》，各縣區衞生局和婦幼保健機構進行了全面的安排部署。通過檢查發現，大部分縣區建立了孕產婦死亡、五歲以下兒童死亡、出生缺陷統計上報、評審、反饋制度，成立了孕產婦死亡評審委員會，市上每年組織一次死亡評審，各縣區每半年組織一次死亡評審，找出影響當地孕產婦死亡的主要原因，制定科學的干預措施;按期召開例會、“降消項目”工作得到重視，基層婦幼衞生三級網絡建設成效顯著。_、_縣在起步晚、基礎差的情況下，在基層網絡建設方面做了一定的工作，_縣率先開展了孕產婦定點分娩，_/_/__x縣實行了合作醫療，有效地提高了孕產婦住院分娩率和《出生醫學證明》發放率。

(四)產科服務質量明顯提高

產科是臨牀醫學的重要組成部分，也是婦幼衞生工作重點，它不僅關係到孕產婦的身體健康和生命安全，而且關係到新生命的降生，關係到新生命的質量和未來，加強產科建設和質量管理，是降低孕產婦和嬰兒死亡率的關鍵，有着十分重要的意義，2015年x月_市開展柳州市區“降消”工作以來，隨着住院分娩費用的減少。孕婦住院分娩人數的增加，我科更加註重醫療服務質量，提高技術水平。

但工作中既有不足，針對上級檢查發現我科產科質量安全中存在問題，我科及時開會討論解決辦法，認真整改，使得我院產科服務質量得到進一步提高，建立健全了產科工作制度、人員職責和操作常規，完善了產科登記制度，明確了孕產婦死亡、圍產兒死亡、出生缺陷上報程序，加強了產科人員“三基三嚴”培訓，特別是新生兒窒息復甦技術得到了推廣;成立了產科急救領導小組，公佈了急救電話;產科急救藥品齊全、安全有效;規範了病歷文書書寫及產程圖的使用;改善了科室設置與產科設施、設備，使產科服務技術和服務質量有了進一步的提高。通過檢查考核，使得我科順利通過了_年下半年的產科醫療質量安全檢查。

(五)計生工作水平逐漸提高

人口與計劃生育工作的目的是提高人口素質、穩定低生育水平、促進全社會經濟協調發展為總體目標。為了加強對計劃生育技術服務工作的管理，控制人口數量，提高人口素質，保障公民的生殖健康權利，我院嚴格執行衞生部制定的《計劃生育技術服務管理條例》的各項規定，並且配合計劃生育行政部門做好計劃生育服務工作，我院是持有國家頒佈的《計劃生育技術服務機構執業許可證》的醫療機構，並且符合國務院計劃生育行政部門規定的設置標準。

從事與計劃生育有關的婦產科臨牀醫務人員，都具有執業醫師或護士資格證書，都經過計劃生育專業的正規培訓上崗，並嚴格執行執業醫師法和國家有關護士管理的規定。我院自2015年以來從未進行過非醫學需要的胎兒性別鑑定或者選擇性別的人工終止妊娠，並且嚴格將計劃生育手術控制在上環術、取環術及人流術，未發生過超範圍的計劃生育手術行為。而且在計劃生育手術方面從未發生過醫療差錯事故。我院在施行避孕、節育手術、特殊檢查或者特殊治療時，堅持徵得受術者本人同意，並且手術室及器械消毒嚴格，各項指標全都合格，保證了受術者的安全。

三、存在問題

成績尤如金秋累累的碩果，雖然美滿，但都已悄悄落下，在品味成功的同時，我們也應該清醒地看到存在的不足。

(一)經費資金不足，設備儀器短缺，科室設置不健全，房屋牀位緊缺，有混用現象存在，佈局與流程不太合理科學。

(二)產科人員數量緊缺、結構不合理，未形成梯隊(1線住院醫師、2線主治醫師、3線副主任)，無專職助產士。

(三)病歷書寫、產程圖尚需進一步規範，疾病診斷符合率需，母嬰保健技術服務水平有待進一步提高。

(四)部分人員對母嬰保健相關法律法規不熟悉，在規章制度執行方面，仍有少數同志意識淡漠，未予足夠重視。

(五)訪視和健康教育還流於形式。

四、工作打算

(一)增加收入，加大對設備儀器的投入，儘量完善科室設置，提高住院病牀使用率，努力使房屋、診室佈局科學合理。

(二)充實產科工作隊伍，形成合理的工作梯隊，發揮各級人員的作用。

(三)加強技能培訓，積極參加市衞生局舉辦的產科病歷書寫規範等培訓班，提高專業人員病歷書寫、業務素質和技能。

(四)加強母嬰保健相關法律法規、業務知識、及科室規章制度方面的學習。

(五)加強訪視及健康教育方面的工作，注重內涵，避免流於形式。

(六)進一步加強《出生醫學證明》的管理，力爭儘快實行計算機管理。

年終工作個人總結和計劃篇4

一、 經營管理概況

1.物業管理服務：本月十八日進駐鴻園花園，正式開始接管鴻園花園，在管項目達到六個：鴻基花園二區(1224套，約19.74萬平方米)、鴻基花園三區(696套，約10.96萬平方米)、鴻基花園鴻園居(166套，2.07萬平方米)、城北花園(288套，約3.44萬平方米)、鴻基(120套，約1.51萬平方米)、鴻園花園(100套，約1.69萬平方米)。

累計在管物業面積達到388327.78 平方米，共 2594 套住宅物業、約 3331個車位(分別為：二區2016個，<汽車位781個>、鴻園居178個<汽車位67個>、城北333個<汽車位99>)、雅筑163個<汽車位56個>、三區 686個<汽車位 468個>、鴻園80個<汽車位 70個>)。入住率約為(以“套”為單位計算)。其中，鴻基花園二區入住率為 、鴻基花園三區入住率為、鴻基花園鴻園區入住率為、城北花園入住率為 %、鴻基雅筑入住率為 %、鴻園花園入住率為

234.寫字樓(辦公樓)物業管理和後勤服務：本月無新拓業務，正在履行的合同為鴻基集團辦公樓管理和後勤服務合同。

二、 經營收支和預算管理(詳見會計報表)。

三、 行政人事

1.按年度定編計劃本月定編人數共人(包含內部分包員工17人)新增定編1人(鴻園花園申請增編保潔員1人)。

本月實際在崗員工 105 人，男員工 70 人、女員工 35 人;其中，安防工程部 人、後勤部人、二區服務處人、三區服務處城北雅筑服務處鴻園居 7 人、鴻園服務處 9人、公司辦公室 4 人、財務 2 人; 缺編 1 人(辦公室主任1人)。

本月入職共 7 人：

本月離職共 1 人：樑建錳(辦公室主任)。

員工調動情況：①辦公室主任 調任鴻園花園服務處經理;②辦公室文員調任鴻園花園管理員;③辦公室前台客服員調任鴻園花園物業助理;④辦公室前台客服員樑調往鴻園花園服務處;⑤二區管理員，三區管理員伍安調往鴻園花園服務處。

本月退休共 1 人：(後勤部綠化管理員)。

2.本月員工績效考核非行政管理員工的平均績效評分為分，行政管理人員平均績效評分為 分。

本月獎勵員工 1 人/次(抓獲小偷)，物質獎勵共 30 元;處罰員工2人/次(，經濟處罰共 1200 元。

3工作。

4.其他主要事務辦理：

(1)辦理員工轉正手續及完成辦理社保和住房公積金增加人員手續——社保及住房公積金增加一個人：傅冠雄。

(2)完成招聘計劃(三區1人、二區2人、鴻園3人、綠化1人)。

(3)完成物業資質變更法人代表工作及年審工作。

(4)協助房地產公司收集三區9-11#，12-16#、17-19#電費銀行託收資料。

(5)辦理變更安防資質變更法人手續，資料已提交市公安局，等待回覆。

四、 各部門重要事件和主要工作彙總

(一) 二區物業服務處

(1)成功召開首屆業主大會，成立了鴻基花園二區業主委員會：從11月5日至11日組織人員上門發放回收選票，13日在新怡居9幢首層公開投票結果，選出業主委員會委員共9人。

(2)11月9日，35幢某業主的手機不慎掉進人工湖。管理員__接報後使工具將手機撈起歸還業主。

(3)23日早上6：45分，在門崗當值時，雙方互開玩笑過度、未能剋制情緒而打架。

(4)繼續催繳第二季度物業管理費，截止11月30日，收繳率為97.46%。

(二) 三區物業服務處

(1)11月23日10：25分左右，三區2幢停車場發生摩托車自燃事件，當值人員及時、有效處理了火警事故。

(2)11月27日，停放在b區59號車位的汽車某部位被撞凹。經查看現場和回放視頻錄像，確定為停放在對面的奧迪小車碰撞所致。車主報案後在相關部門協調下，事件於當天下午得到妥善解決。

(3)落實了15#側東圍牆防盜網安裝工作。

(三) 城北物業服務處

(1)鴻基雅筑的一間商鋪未經允許朝小區內開窗户，多户業主聯名向公司提出抗議、要求公司妥善處理。按公司領導指示，服務處與小區業主協商後達成口頭協議，協助其通過合法途徑到相關部門投訴。

(2)城北花園2#2a主人房出現滲水，已聯繫3a住户進行處理。

(四) 鴻園居物業服務處

(1) 出現7個單元違規安裝防盜網，經跟蹤處理1-8g進行了整改。

(2) 鴻園居第三季度物業管理費收繳率達到100%。

(五) 鴻園花園物業服務處

近60套住宅的購房者在驗樓時提出了100多條問題，包含有設計問題、房屋質量問題和配套設備設施問題。

①設計問題主要有：北面户型的前陽台太窄(僅80cm)、北面户型客廳太窄而入户花園過大(兩者相比較)、e户型大門外開使用不便(其他單元均為內開)、預定空調位置使用不便、規劃地下車庫人行通道通行不夠便捷等。 ②房屋質量問題主要有：牆面、邊線不夠平整或存在垂直度偏差，貼磚不整齊;

入户大門出現較多碰凹、劃花、色調不均勻(補漆部位)等。 ③配套設備設施問題主要有：強、弱電箱均未預留輸出線管;地下停車場人行通道旁的停車位應增設護欄，防止行人從停車位通過碰損車輛。

(六) 安防系統工程部

(1)5日完成鴻基建築公司機械部監控系統安裝工作。

(2)7日完成鴻基龍山酒店增加攝像槍工作。

(3)10日完成鴻基大酒店監控室改造工作。

(七) 後勤服務部

(1)20日完成集團辦公樓空中花園護欄翻新工作。

(2)耗時半個月，修裁二區23幢至32幢前的大榕樹。

(3)對三區30幢地基進行了一次白蟻防治噴藥作業。

(八) 財務部

(1) 整理各部門20_年預算，擬定物業公司2016年預算初稿。

(2) 申報、繳交“殘疾人就業保障金”。

(3) 申報、繳交“附城堤圍防護費”。

(九) 辦公室前台客服及其他

1、客户投訴：

本月前台客服登記受理業主(住户)的投訴和建議 66 宗、其他顧客的投訴 宗、三區。其中：

(1)房屋質量問題 16 宗(二區 3 宗、三區 13 宗);

(2)設備設施故障報修 27 宗(二區 13宗、三區 13宗、鴻園區宗);

(3)環境保潔問題 0宗(二區 0 宗，三區 0 宗);

(4)綠化管理問題2宗(二區 2宗、三區 0 宗);

(5)員工服務態度和禮儀、禮貌問題二區 1 宗;

(6)服務收費問題 1 宗(二區 1 宗、三區 0 宗);

(7)相關業務問題諮詢 0 宗(二區 0 宗、三區 0 宗);

(8)其他問題 18 宗(二區 7 宗、三區11宗)。

據責任部門回覆，本月有效處理投訴和建議 65 宗(二區 27 宗、三區 38 宗);出現重複投訴 0 宗(二區 0 宗、三區 0 宗)。

重複投訴內容： 無。

本月客服部回訪顧客投訴宗、三區宗);顧客對處理結果不滿意的，有 0 宗(二區 0 宗、三區 0 宗)。

不滿意內容： 無。2檢查。

3、果：物業公司綜合得分82.6分(部門最高得分84.5分——財務部，最低得分80分——辦公室)。

年終工作個人總結和計劃篇5

嬰幼兒的早期親子教育是真正的根基教育，這份不凡的意義激勵着我去全身心的投入與付出，轉眼間，20__年悄然離開了我們，作為一名早教的親子老師，每天，當我迎着朝陽，傾聽着孩子們那一聲聲宛如小鳥的問候，當我踏着夕陽，送走最後一個依依不捨的孩子時，我感到無限欣喜，我感覺自己是太陽底下最幸福的人!一年來，我始終保持對嬰幼兒教育的這份熱情，勤勤懇懇工作在親子教育第一戰線，我積極主動向家長提供早教策略、提供最新早教信息，主動了解社區兒童及家長對早教的需求，以早教中心為依託，有針對性的採取了多種形式對來我園參加親子教育的孩子開展早期教育工作，努力創造一條具有自身特色的早教之路。下面我就一年來早教工作中的一些感悟與思考總結如下：

一、思想品德的方面

我深知，教師的任何一舉一動，一言一行都會影響到孩子，因此，注重自己的任何舉動，如：依着乾淨整潔、文明用語，禮貌待人等等，讓孩子在我們身上學到一些生活常識，讓他們從小事做起，從身邊做起……這些新理念都能熟記於我的心中。

二、工作方面

早教中心的孩子都很小，如何做好早教工作，首先是從我們教師自身做起，對孩子充滿愛心，隨時保持微笑，給予孩子信任感。每次上課前幫孩子準備好本節課的學習內容和一些輔助玩具，下課後和孩子一起收拾教具，給予他們媽媽般的愛和教育。上學期在進行工作總結的時候我説道，自己美術方面不行，需要下功夫練。主任當時安慰我説：工作中我們要揚長避短。但是這始終是我的一塊心病。在環境佈置時我自己覺得很被動，別的老師設計製作，我就跟着幫忙，別的老師有課沒時間製作的時候我也就停得下來等着，心裏很難受。所以後來我就利用業餘時間練習畫畫，現在我覺得自己進步了，如果在時間不是很緊的情況下，我也能自己動手準備要畫的教具，為了儘快提高自己的業務能力，我會利用業餘時間跟唱兒歌、蒐集環境佈置的素材、練習畫畫。

三、教育教學方面

(一)不斷學習，不滿足與現狀

活到老，學到老，作為教師，不斷加強自身的學習是至關重要的，我時常告誡自己人人都是我的師長，要學的東西還很多，作為新世紀、新時期的教師，我認為還要繼續學習，拓展視野，更新觀念，這樣才能跟得上時代的步伐。

(二)融入孩子喜歡的東西

活動是培養孩子動手動腦的最佳手段，因此，一年來在教學過程中我不斷地修改活動方案，在活動中融入兒歌、音樂、和生活實際相結合，比如在我的課程裏我會安排一些波橘子皮、剝香蕉皮、剝雞蛋皮的遊戲，這樣既提高孩子的興趣，又培養了技能。當寶寶坐在一起吃香蕉、吃橘子是我還會及時提醒寶寶先送給家長咬一口，並且要求寶寶回家練習剝皮給奶奶爺爺波、給爸爸媽媽剝，最後給自己，教他們明白孔融讓梨的道理。例如：在親子課堂上我不僅僅為了完成遊戲而遊戲，我還會把對孩子的教育滲透到每一個環節中，有的孩子不愛用水杯喝水，總用奶瓶，有的不愛吃水果，我就利用1小時中間休息的時間把孩子組織到一起，大家坐在一起喝水、吃水果，相互的你給我吃我給你吃，小寶寶坐在一起，相互學習，相互模仿，原來不愛喝水的現在愛喝水了。有的寶寶平時在家不好好吃飯，不願喝奶，我知道這些情況後，以後每次寶寶到中心來上課我都會問一句：寶寶今天吃飯好不好，寶寶這幾天喝奶了嗎，然後拿出小山楂片獎勵寶寶。每次遊戲過後我會帶着寶寶一塊整理玩具，在巧手屋裏教寶寶把椅子插到桌子裏，玩具放到盤子裏一盤一盤摞起來。在健身房裏玩完了會知道寶寶把大型玩具都拆下來，一個一個送到吧枱後的小玉老師那，看到寶寶們拿着大型玩具，一趟一趟，樂此不疲。

(三)把早教融入到實際生活中

早教的目的就是讓孩子能從小理會生活，從小做起。所以在教育過程中少不了要和實際生活相結合，這樣才能達到早教的目的。例如：在上完一節簡單的認字課後，可以給每個小孩子發一隻香蕉，教他們剝香蕉皮，看誰學得快，剝得快，眾多孩子一起，既有興致也能很快學會剝香蕉皮，放學後也可以告訴孩子們回家後給爸爸、媽媽，或者爺爺、奶奶剝香蕉，從小培育他們的生活能力和愛心。

(四)把對孩子的教育滲透到每個環節中

教師是孩子的第二個父母，在教育中如何培養孩子良好的耐心、安靜、認真、專注、細緻的好習慣非常重要，課堂上，很多還在玩了玩具就丟一邊，對於這點，我把他們的玩具分好，寫上各自的名字，每次昨晚遊戲之後，讓孩子自己整理自己的玩具，還有就是下課、放學把自己的小椅子放在桌子下面，放整齊。在這期間還可以做一些小的評比，對於整理好的孩子可以給予一些獎勵，這樣既能培養孩子的好品質，又讓還在沒有反感。上學、放學教孩子一些禮貌用語，如:早上好!、老師辛苦了!等等，讓孩子回家後記得關心家人，如：爸爸、媽媽辛苦了;我愛爸爸、媽媽;我愛爺爺、奶奶等。

(五)注重對家長的溝通理解

親子課的特點是每次都有家長陪同，但是來得多數是老人，與家長的溝通和對家長的知道顯得不是那麼直接，因此，我平時會通過電話、和親自接待來訪的形式和家長進行溝通聯繫，如每次因天氣原因進行課程調整需要打電話通知家長，我都會親自來做，從不用陪伴老師幫忙，因為我會利用這個時間與孩子的父母進行溝通，把孩子近期的進步和問題及時的反映給父母。有些家長苦惱於寶寶總動手打小朋友，於是我就利用些許時間上網蒐集信息，查找原因，尋找對策介紹給家長;針對孩子上課總鬧，坐不下來，動不動就突然間的大哭的行為，我讓助教老師每節課觀察這個孩子記錄他的表現，幫助家長查找原因和對策，堅持了一段時間發現這個孩子缺乏安全感，不自信，依賴姥姥我就交給家長平時要多培養寶寶的自信，多注意鼓勵寶寶，指導完家長後，孩子情況有所好轉，進步也很大。

另外，我在為寶寶安排的多數遊戲是訓練手腦眼的協調能力，指導家長時，我會交給他們具體的方法，比如一隻手壓住圖畫紙，另一隻手用膠棒塗，眼睛還要看着小手，要求家長要像我這樣指導孩子、提醒孩子。本學期還有幾位由於工作比較忙不能來參加親子課的父母親自到中心找到我瞭解孩子的表現，我都能熱情的接待，能夠把自己的見解將給家長聽，這些家長普遍反映原來早教裏面包含了這麼多的學問呀，打心眼裏佩服我。這一年裏有很多家長出差回來後都會送給我一些小禮物，開始我很驚訝很意外，我覺得家長花錢上早教課，上完走人，而且全程都是家長陪同，沒必要給我送禮物，但是後來我想明白了，家長給我送禮物，説明家長喜歡我，孩子喜歡我這既是一種肯定也是一種鞭策。還有的孩子每週一到固定的時間就催着家長來上課。就這樣，今年在對家長的指導方面我榮幸的得到了教育學院李雲祥老師的高度評價，這個肯定對我無疑是個鞭策，促使我更加努力的投入到早教工作當中。

(六)勤學苦練基本功

幼教是一門學科，由於之前我不是幼教老師，所以與幼教知識還必須勤學苦練。一年來我反覆研讀各種早教教材，研究嬰幼兒早期心理教育，在教學中進行時間和創新，在空餘時間，閲讀一些自己訂的幼教雜誌，去圖書館翻閲一些有關幼教資料，去書城購買與教育教學有用的各類書籍和音像資料進行觀看學習，通過一次次的自我反思與實踐，我覺得自己只要堅持認真學、認真做，全身心的投入，以飽滿的熱情與孩子們互動，看到我的所學在孩子們身上起到了很好的效果，我感到自己的一份小小成就，為自己增加了更大的信心，也能贏得家長的放心和寬心

20__轉瞬即逝，我用心愛護每個孩子，真誠對待每一位家長，這些都贏得了孩子的喜歡，家長的信任，但我知道成績只能代表過去，在邁向新的征途中，我更有一種迎接挑戰的勃勃雄心，一種對更大成功的渴望。我將總結經驗教訓，對不足之處找到補足的途徑，把握新時代的機遇，迎接新時代的挑戰。