禮儀員的工作總結5篇

只有認真對待工作總結的寫作，我們才可以讓自己的工作發展更好，工作總結的寫作是能夠讓自己發現更加規律的東西，本站小編今天就為您帶來了禮儀員的工作總結5篇，相信一定會對你有所幫助。

禮儀員的工作總結篇1

中國，自古就是禮儀之邦，禮儀對於我們炎黃子孫來説，更多的時候能體現出一個人的教養和品位，它標誌着一個社會的文明程序，反映着一個民族的精神面貌。

在20__年的最後一天，大家在報告廳舉行了形體與商務禮儀實訓的動員大會。這天我們認識了我們的指導老師，她們是李媛媛老師、童茜老師和張超老師。老師們給我們介紹了這兩週的實訓安排，同時也説明了這次實訓的考核方式。這次實訓的成績有三部分組成，分別是20%的實訓總結，30%的考勤，50%的禮儀展示和商務情景劇展示。雖然只有短短為期九天的時間，但是我發現這九天裏我們要做的有很多。

禮儀是一種待人接物的行為規範，也是交往的藝術。對一個人來説，禮儀是一個人的思想道德水平、文化修養、交際能力的外在表現，對一個社會來説，禮儀是一個國家社會文明程序、道德風尚和生活習慣的展現。有禮走遍天下，無禮寸步難行。而我們是商務英語專業的，今後步入社會，進入職場，我們會較多的和外國人打交道。此時，我們的言行舉止所展現的不僅僅代表着是個人素質，也不僅僅代表着公司形象，更是代表着我們整個民族的禮儀。禮儀是塑造形象的重要手段。在日常活動中，交談講究禮儀，可以使我們變得文明；舉止講究禮儀，可以使我們變得高雅；穿着講究禮儀，可以使我們變得大方；行為講究禮儀，可以使我們變得美好。由此可見，禮儀對於我們的重要性，這次實訓的實用性和必要性。我相信通過這次實訓，大家的精神面貌肯定會煥然一新的，我們所學到的東西必將會讓我們終生受用。

實訓的每一天都被安排的滿滿當當。實訓的第二天，我們的任務是儀態禮儀訓練。學校從姜泓吟職業培訓學校給我們請來了一個專業禮儀培訓老師——高利平老師。她首先向我們介紹了什麼是禮儀，也讓我們瞭解到禮儀悠久的歷史。我也知道了儀態包括舉止動作、神態表情和相對靜止的體態。人們的面部表情，體態變化，行、走、站、立、舉手投足都可以表達思想感情。儀態是表現一個人涵養的一面鏡子，也是構成一個人外在美好的主要因素。怎麼樣才能把我們最好的精神面貌展現出來呢？首先是站姿，女生要把腿併攏，繃直，提臀，站成丁字步，抬頭挺胸，眼睛平視前方，把手交叉握好放在腹前。男生要把兩腳分開至與肩同寬，將手放在褲縫兩側，抬頭挺胸，眼睛平視前方。其中，最重要的是要時刻保持着微笑，露出6—8顆牙齒。我不得不説這樣的站姿真的非常累，但是大家都在堅持。老師們不斷的給我們糾正姿勢。高老師更是邊跟我們講解要注意的地方邊給我們灌輸一些關於禮儀的小知識，偶爾還有一些笑話。我們也算是"苦中作樂"了。除了站姿，我們還學了鞠躬，鞠躬可以分成15°鞠躬、45°鞠躬、90°鞠躬。一般場合下，我們可以使用15°鞠躬來表示問候，而45°鞠躬表示感謝，90°鞠躬則表示道歉。除此之外，我們還學了"請"的姿勢，有小請、中請、大請三種，以及蹲的姿勢和走姿。這個下午，我們"度秒如年"，真正意識到了禮儀是一門大學問，要想學好禮儀，我們任重而道遠。禮儀是要靠平時生活中一點一滴積累的，也不可能一蹴而就的。

學習了儀態禮儀，接下來我們要學的是儀容儀表禮儀。這一項課程由姜泓吟老師來給我們講解。姜老師首先教我們正確潔面的步驟，每個人應該根據自己的皮膚來選擇適合自己的洗面奶，正確的使用洗面奶。如果女生化了粧，那麼就要先卸粧再進行潔面。男生也要進行徹底的潔面，而不是睡前直接用水洗把面。清潔不徹底會造成毛孔堵塞，所以痘痘就會來了。尤其是在昆明這個灰塵滿天飛的城市，我們更加要做好清潔工作，給皮膚進行大掃除。要想在以後的歲月裏也保持年輕，那麼我們從現在開始就是對皮膚進行保養工作。光光是清潔是遠遠不夠的，更重要的是做好補水、保濕工作，讓皮膚富有彈性。我們都知道昆明是一個紫外線很強，氣候又很乾燥的城市。對於火辣辣的太陽，我們大家都是"裸"着出門，既不打傘也不擦防曬霜。後果就是回家聽到最多的一句話就是"你怎麼這麼黑了啊"！一旦黑了，無論再怎麼下功夫都很難恢復到之前的膚色了。可見，防曬工作的重要性。眼睛，是心靈的窗户。眼部的護理是至關重要的，由於眼部皮膚極其嬌嫩，易疲勞，十分容易產生黑眼圈，長皺紋。根據不同的年齡段，我們要選擇正確的眼霜來對眼部進行護理。我們現在要做的就是未雨綢繆。化粧，對於一名職業女性來説是一門必修課。老師們為了讓我們更好的學會化粧，把我們分成10人一組，每組都會有一名專業的化粧老師來幫同學化粧做示範，講解化粧要注意的要點。例如怎樣選擇粉底，怎樣塗抹，怎樣畫眉毛，怎樣畫眼線我們學到了很多化粧的知識，還總結出了一個結論我們要經常拿自己練練手，學會化粧。除此之外，老師還給我們講了職業裝的搭配方法，穿衣技巧以及色彩搭配。同時，我們也在為我們的禮儀展示做準備。每天都感覺過得很充實，可以學到許多之前都不知道的東西。

第四天，我們大家按小組形式去往了各個商店、賓館等觀察商務禮儀，為每組的商務場景模擬訓練收集素材。

第五天，高老師給我們講的是商務接待與辦公禮儀。商務交往活動中，接待是給客户留下良好第一印象的重要工作，為下一步深入的交往打下基礎，接待要有周密的佈置。接待的程序：預約——準備——接待——送客。那麼，怎樣才能使客户體會到你的熱情好客、禮貌待人的誠意呢？大體上應做到以下幾點：對於如約而來的客人，要表示熱情、友好。對貴客或遠道而來的客人，要指派專人出面，提前到達雙方約定的地點，恭候客人的到來；接待人員要提前到達機場或車站，以示對客人的尊重。我們要做到要文明待客、禮貌待客、熱情待客，接待工作在禮儀方面應做到嚴謹、熱情、周到、細緻。文明待客主要以主人的語言、舉止和態度來體現：來有迎聲、問有答聲、去有送聲。送客時的寒暄之辭：提醒客人的隨身物品，對即將離去的客人説些客氣的話，使客人愉快的離去。商務人員在與客户和上司乘坐電梯時，也應注意相應的禮儀。必須主導客人上、下電梯。首先必須先按電梯按鈕，如果只有一個客人，可以以手壓住打開的門，讓客人先進，如果人數很多，則應該先進電梯，按住開關，先招呼客人，再讓公司的人上電梯。出電梯時剛好相反，按住開關客人先出電梯，自己才走出電梯。如果上司在電梯內，則應讓上司先出，自己最後再出電梯。除此之外，我們還要注意名片的遞送，電話禮儀？

學完了商務接待和辦公禮儀，我們在李媛媛老師的帶領下去悠然·德尼咖啡沙龍學習西餐禮儀。一個給人非常輕鬆的工作室，在那裏，我們見到了各種咖啡機，聞到了濃郁的咖啡香，也品嚐到了熱騰騰的美式咖啡。那裏的老師首先給我們介紹了禮儀的含義，禮儀的作用，西餐文化在歐洲，所有跟吃飯有關的事，都被備受重視，因為它同時提供了兩種最受讚賞的美學享受——美食與交談。除了口感精緻之外，用餐時酒、菜的搭配，優雅的用餐禮儀，調整和放鬆心態、享受這環境和美食、正確使用餐具、酒具都是進入美食的先修課。去高檔的西餐廳，男士要穿整潔；女士要穿晚禮服或套裝和有跟的鞋子，女士化粧要稍重因為餐廳內的光線較暗，如果指定穿正式的服裝的話，男士必須打領帶，進入餐廳時，男士應先開門，請女士進入，應請女士走在前面。入座、點酒都應請女士來品嚐和決定。就座時，身體要端正，手肘不要放在桌面上，不可蹺足，與餐桌的距離以便於使用餐具為佳。餐枱上已擺好的餐具不要隨意擺弄，要將餐巾對摺輕輕放在膝上。使用刀叉進餐時，從外側往內側取用刀叉，要左手持叉，右手持刀；切東西時左手拿叉按住食物，右手執刀將其鋸切成小塊，然後用叉子送入口中。使用刀時，刀刃不可向外。進餐中放下刀叉時，應擺成"八"字型，分別放在餐盤邊上。刀刃朝向自身，表示還要繼續吃。每吃完一道菜，將刀叉併攏放在盤中。刀、叉又分為肉類用、魚類用、前菜用、甜點用，而湯匙除了前菜用、湯用、咖啡用、茶用之外，還有調味料用湯匙。在吃西餐時，我們還要注意酒杯的拿法，正確的持杯姿勢應該是用拇指、食指和中指夾住高腳杯杯柱。首先，夾住杯柱便於透過杯壁欣賞酒的色澤，便於搖晃酒杯去釋放酒香。如果握住杯壁，就用手指擋住了視線，也無法搖晃酒杯；其次，飲用葡萄酒講究一定適飲温度，如果用手指握住杯壁，手温將會把酒温熱，影響葡萄酒的正常水平。我們要牢記這些禮儀，以便今後踏入職場使用。

商務談判作為一項為切磋商達成合作關係而進行的商務活動是一個嚴謹重要的過程。商務談判與簽約禮儀扮演着很重要的角色。不瞭解這些禮儀，隨時會陷入麻煩，甚至危及公司的形象和利益或是破壞公司關鍵的商務關係。熟練掌握一定的商務談判禮儀有助於在商務談判中獲得成功。商務談判之前首先要確定談判人員，與對方談判代表的身份、職務要相當。談判代表要有良好的綜合素質，談判前應整理好自己的儀容儀表，穿着要整潔正式、莊重。還要佈置好談判會場，採用長方形或橢圓形的談判桌，門右手座位或對面座位為尊，應讓給客方。談判前應對談判主題、內容、議程作好充分準備，制定好計劃、目標及談判策略。

談判之初，談判雙方接觸的第一印象十分重要，言談舉止要儘可能創造出友好、輕鬆的良好談判氣氛。姿態動作也對把握談判氣氛起着重大作用，應目光注視對方時，目光應停留於對方雙眼至前額的三角區域正方，這樣使對方感到被關注，覺得你誠懇嚴肅。簽約儀式上，雙方參加談判的全體人員都要出席，共同進入會場，相互致意握手，一起入座。雙方都應設有助籤人員，分立在各自一方代表簽約人外側，其餘人排列站立在各自一方代表身後。助籤人員要協助簽字人員打開文本，用手指明簽字位置。雙方代表各在己方的文本上簽字，然後由助籤人員互相交換，代表再在對方文本上簽字。簽字完畢後，雙方應同時起立，交換文本，並相互握手，祝賀合作成功。其他隨行人員則應該以熱烈的掌聲表示喜悦和祝賀。

禮儀員的工作總結篇2

我今年擔任高三年級文科班的語文教師。一學期又快結束，在那裏我對一學期來的語文教學工作做一個總結。

第一次上高三，教學經驗還很不足的我還是感覺到了很大的壓力。一學期來，我認認真真地做好本職工作，以學生為主體，因材施教，課內外相結合，基本上完成本學期初給自我安排的教學工作。

學生基本情景：

1、基礎薄弱點很多，綜合做題本事較差，學習上不善於自我糾錯總結。

2、知識面比較狹窄，知識點欠缺仍很多。

3、學習不注重科學方法，不能及時落實複習、鞏固提高。

4、上課注意力容易分散。

5、深入研究思考少，主動學習質疑少，學習被動，不愛動腦、動手。

6、有時易灰心，戰勝困難的勇氣不足。

7、寫作缺乏文采和思想的深度。

戰前準備：

在正式展開復習之前，我針對大學聯考的新形勢，認真研讀了09年考綱、考試説明以及全國總共18份大學聯考試卷，異常是重點關注5個新課改區(廣東、海南、寧夏、山東、江蘇)的大學聯考試卷，認真分析，深入領會，精心選題，根據學生的學習現狀，認真制定第一輪複習計劃。

制定計劃：

按照學校要求，高三語文複習分三個階段。第一階段，穩紮穩打，對大學聯考所涉及的所有知識點要面面俱到，即使沒有涉及到的，只要和大學聯考有關的，仍有複習的必要。備課要細，上課要實，作業要精，補漏要勤，檢測要有針對性。為學生構成知識的系統做準備。第二階段，知識的網絡系統階段。以專題訓練為依託，以第一輪複習為為基礎，讓學生的知識系統化。以專題(中學生語文試卷設計)促歸納，讓學生對所有考點的知識心中有數並自我成體系。教師有針對性的引導學生，讓學生自主歸納，這樣的東西才是他們自我的。第三階段，模擬提高階段。在模擬中發現的問題，教師必須精講，並且堅決不再留任何尾巴，不把遺留的問題帶到下一次的考試。

不論哪類班級，語文基礎相對較差，最令人尷尬的是部分學生根本不重視語文學科學習，所面臨的困難和壓力比較大，我不想作多少歌功頌德的彙報，我只想説，走過高三，我無怨無悔。我只想把我做法談談。

一、激發興趣、提高課堂質量

大部分學生總覺得語文學與不學一個樣，大學聯考語文成績完全靠運氣，並且到高三，各學科很多的做題，勢必給可憐的語文學習帶來了沒時間做語文看語文的局面。語文教學在夾縫中求生存，只能在課堂上要質量，要效率。努力為學生學語文、自我教語文營造良好的心理環境，學習環境。

二.、營造民主課堂。

讓學生在簡便愉快的環境中學習。在課堂上多關注語文弱科同學，給他們精神鼓勵，讓學生在自信的陽光下成長，學習。對各班成績優秀但語文總拖後腿的學生，利用課餘和週六時間幫他們掃除學習中的疑問，耐心的講解以此打動他們，激起他們學習語文的熱情，收到良好效果。善於捕捉每個學生在語文學科方面的某一閃光點，以此增強他們學習語文的信心。

三、.提高效率，上好講評課

進入高三，面臨着資料多、任務重、時間緊等一系列困難，學生的複習訓練也很多，但我們不能因為時間緊就忽略訓練和試卷講評的過程。我認為認真抓好講評課的重要環節，經過講評幫忙學生牢固掌握所學知識，提高運用所學知識的本事，培養學生良好的思維品質和習慣，是高三複習教學的一條有效途徑。講評前認真分析試卷，有明確的目的性;講評過程引思路、給時間、講技巧、富有針對性;講評後，引導學生領悟小結，注意深化鞏固，突出實效性。

其次，講清試題的角度，即是怎樣來考的，如，試題自身是給一篇科技短文選擇題，實質是考查文章作者的思想傾向，文章的主要資料的。再如，以變換了的種.種説法，考查對句意或文意的理解;文言文中，以句間關係的理解，考查翻譯本事(即翻譯時加上什麼樣的關聯詞)……

第三、講清解題規律或方法。如確定語句是否有語病常用三種方法：語法結構分析法、邏輯事理分析法和表達效果分析法。

第四，糾正錯誤務必落實。對於教師而言，要了解學生錯在何處，為何錯，哪些學生錯，有針對性地改善複習教學工作。對於學生而言，要求答錯的學生要找出答錯的原因，並改正，掌握避免差錯改正錯誤的規律。

第五，要講究拓展。某題考查某資料、某種角度，同樣的考查資料，還能夠從哪個角度考。同樣的要補充，有些變化的更應補充。這樣，即能夠以必須的量的重複，加上必須的變化，來增強對此一類題的理解，做到練一些題，通曉某一類題。對於學生而言，還能夠自選課外題，以拓展對某一類題的範圍、考查方式的認識。另外，還異常注意在講評中堅持正面教育，保護學生的自尊心，充分調動學生的學習自覺性和主觀能動性，促使成績較好的學生看到差距，向更高遠的目標奮進;引導成績較差的學生總結教訓，鼓起勇氣，樹立信心。批評、指責、揚一批人壓一批人，或者以“大學聯考題比我們的練習更難”相威嚇，都只能收到適得其反的負面效應。

四、瞄準大學聯考，狠抓常規，注重平時積累

語文學科是一門異常注重積累的學科，很少有人能夠不真抓實幹就能取得成功。進入高三我佈置了學生以下幾項常規性工作：按照大學聯考考綱，每一天積累易讀錯、寫錯的詞5個，成語1個;每個月除常規考試外額外完成習作一篇;堅持在每節課前五分鐘開展詩詞賞析或演講成語故事或介紹名句等小活動，經過這三項常規訓練，使學生的聽説讀寫等各種本事同時發展。

五、深入研究考試大綱，重視信息的溝通

1.在高三開始，細緻研究分析的語文考試説明，準確把握大學聯考動態，並且及時加以落實。

2.在教學中，除了抓緊學習有關業務知識外，還注意和同事研究學習，從教學方案的設計、教學資料的講授到複習考試的合理安排等教學環節，認真吸取他人有益的教學經驗，指導自我的教學實踐。

六、分析學生每次考試情景，對症下藥。

每次考試之後，我們都認真分析，找出薄弱環節，與學生交流，弄清失利的原因和教與學雙方存在的問題。我發現學生的失分點主要集中在以下幾個方面：基礎知識的4~6題、文言文翻譯、詩歌鑑賞、現代文閲讀中的主觀題，還有作文。我及時調整自我的教學思路、教學資料、教學方法，在教學中注重過程管理，從四個方面落實教學任務：力爭把目標落到實處，細化資料。序化訓練，深化輔導，力爭把目標落到實處。

七、專項複習，狠抓薄弱環節。

1.基礎知識的複習注意長短線結合，對音、形、詞語、病句等資料在第一輪複習之後，穿插在下頭各專題的複習中，進行不間斷的訓練。在穿插複習的過程中注意精選題目，做到短平快，儘量不影響專題複習的正常進行。

2.複習文言文，我們把大綱規定背誦的18篇文言文和42首詩歌歸攏在一齊，印發給學生。將120個文言實詞和15個文言虛詞的用法與意義歸納總結也印發給了學生。文言文複習中不足表此刻大綱要求掌握的實詞、虛詞的意義和用法，應當師生共同歸納再整理，另外忽略了教材所選文言文的作用。

3.對詩歌鑑賞，我們分三步進行復習：(1)進行題型示例，精選出詩、詞、曲鑑賞題作為例子，讓學生對這類題有一個感性的認識，消除其神祕感。(2)把詩歌中常見的意象、表現手法等整理出來作為一般常識交給學生，引導學生領悟詩歌中的意象，體會其思想感情，把握其表現手法。(3)歸納詩歌鑑賞的一般方法，引導學生理清鑑賞思路，注意答題的針對性和完整性。

4.努力創設語文學習氛圍，儘可能地拓寬學生的視野，提高讀寫本事。(1)要求學生買《讀者》《青年文摘》統一訂閲《語文週報》等優秀報刊，在班級傳閲。(2)要求學生堅持抄範文，利用週記進行練筆、積累材料。(3)根據學生的興趣、愛好，精選例文，認真研讀揣摩，利用文中材料進行仿寫，然後對照原文，比較優劣，找出差距。(4)注重作文實戰訓練，認真選題，在審題立意、謀篇佈局、表達技巧等方面多加指導，在卷面、書寫、標點等方面嚴格要求。堅持每週背一篇大學聯考滿分作文，在教師跟前過關。

5.今年大學聯考前夕，應對汶川地震，我覺得材料很鮮活，我就給學生整理了30多個典型材料。印發給全校學生，剛好今年大學聯考就是對汶川地震材料來寫作文。學生們很高興，因為他們材料都清楚。

八、路漫漫，吾將上下而求索。

感激領導對我的工作支持，感激學生對我的配合，讓我艱辛而歡樂地走過了那樣一段值得我久久回憶的苦辣酸甜的歲月。應對新的形勢新的挑戰，我會繼續歡樂地奉獻我的才智與汗水。

九、教學體會。

1、任何時候，都要學習、進取，鑽研業務，永遠謙虛務實，認真敬業。

2、要結合教學實際，敢於創新，敢於探索。

3、做好自我的本職工作，盡心盡力。

4、不要怕學生基礎差，要想學生之所想，急學生之所需，從實際出發，用真誠感動學生，用活力激勵學生，用方法指導學生，用知識充實學生，用毅力推動學生，用創造改變學生。

5、教師更要自信，更要有一顆健康、進取的心態。

6、放手按計劃讓學生讀書，很多的讀，用真正的作品陶冶學生、塑造學生。

7、教學要善於引導和激發熱情興趣。

8、教師要善於和學生溝通。

9、教師要不斷積累教學資料和教學經驗，理科尖子生的語文素養提高是個仍然需要深入研究的課題。

10、教師要構成自我的知識體系和教學風格。

11、與時俱進，真誠做人，紮實做事，精湛業務，提升素養。

禮儀員的工作總結篇3

時間過得真快，轉眼已經期末。為了在以後的工作和教學中不斷提高和完善自己，有必要回顧一下本學期的工作。

本學期，本人擔任高三(3)和高二(14)教學工作。在工作中堅持出全勤，幹滿點，兢兢業業，為人師表，積極參加各類政治和業務學習，努力使自己成為一個合格的教學工作者。現本主要針對高三的教學工作總結如下：

1.教師方面：認真分析和研究近三年的考試説明，研究三至五年的大學聯考試題以及各地的模擬試卷。這樣做的目的是更好地把握大學聯考的特點，使複習能把握大局，突出重點，在主幹知識點花更多時間，下更大功夫，避免平均使用力量。

2.一些值得注意的細節。如：①注意解題格式的訓練。很多學生格式混亂，方程不規範，滿篇數學符號等，這些問題都及時糾正，否則造成會做而丟分的現象。②在備課時精心設計問題，提出的問題有深度，一環套一環，逐漸深入，使學生的思維即有深度又有廣度，充分利用學生對因果關係感興趣的心理特點，使學生積極思考，提高課堂效率。③不完全放棄教材，注意迴歸教材，特別是熱、光、原三部分要強調學生看書。④加強多媒體的運用，對於難以理解的物理過程要編成動畫，這樣可以提高效率，降低難度。⑤捨得花時間讓學生在課堂上思考，不滿堂灌。

3.重視理論聯繫實際題目的分析和訓練。現在大學聯考越來越重視理論聯繫實驗能力的考查。每一章節都有這樣的題目，本人注意挖掘，特別是電學部分，這樣的題目較多，大學聯考考查的比率也較高。

4.特別注意學生能力的培養。大學聯考把對能力的考核放在首要位置，通過對知識及其運用的考核來鑑別學生能力的高低。考試説明中明確告訴我們要考查學生五方面的能力，即：理解能力、推理能力、分析綜合能力、應用數學處理物理問題的能力、實驗能力。

5.注意物理學特殊方法的訓練，如：對稱法、守恆法，可逆思想，整體與隔離，矢量三角形法，圖像法，等效法等訓練。強調一題多解，一法多用，從中體會不同方法，處理不同問題的優劣。

總之高三物理複習工作是一個系統工程，更好地提高高三物理的複習工作還有許多值得研究的地方。

禮儀員的工作總結篇4

作為助理，難免會遇到不速之客，總會因此而影響了自己的工作。那麼，我們該怎麼有效應付不速之客，使之既顯示出我們的禮貌，又不會而因此影響了我們的工作呢?

不速之客，可能是客户、同事。我們要根據他們的身份不同，採取不同的措施。

首先是領導的上級或客户。應該熱情地請他們到會客室就座，並給他們倒上一杯茶，可以説“您稍等一下，我看一下__×在不在”，並馬上告訴領導，再按領導的指示接待、安排。

二是領導的親朋。請他們到會客室就座，並馬上通知領導，再按領導的指示接待。

三是公司內部的管理人員。他們如果説有急事要見領導的話，你絕對不應該這時候拿腔拿調，馬是要馬上通報，以免誤事。

四是推銷員。這類人員我們可能遇到的最多。這時候你就要先讓他們稍等，然後打電話給相關部門。如果相關部門有意向或是事先有約的話，就要指引他們過去。

如果那些推銷員堅持要見領導，這有兩個可能。一是確實和領導有約，二是從沒約定，只是他覺得見領導可能更益於他的推銷工作，而不想去考慮是否因此耽誤了別人的工作(絕大部分都是這種)。這時候，也沒必要黑臉推辭，可以委婉地讓他們把材料留下，回頭請領導過目。領導如果感興趣，會及時主動和他們聯繫。

五是客户。有些客户來訪的問題，是很簡單的，根本不需要領導出面就可以解決。所以，作為助理的你，這時候就要顯示出“分擔領導工作”的本能了。你可以介紹他們去找相關部門的主管或相關人員交涉。你應該先替他聯繫一下，然後再向他指明該部門的名稱、位置。如果不好找，最好能引領客人去。

六是其他不速之客。這種情況，你就要先請對方報上姓名、單位、來訪目的等基本資料後，再去請示領導，由領導自己決定是不是會見。

由此可見，應對不速之客的基本方式，還是要多“請示”，不可以擅作主張，一不小心得罪了公司的大客户或是得罪了領導的私人關係，就沒必要了。

禮儀員的工作總結篇5

一、及時成立課題組。

課題一確立，我校及時成立了課題組，由鄒宏偉校長擔任課題組組長，樑承虎校長、殷永飛主任任副組長，成員中層領導、班主任老師組成。課題組的人員進行課題開展的認真研究和詳細分工，儘量調動起各位成員的積極性，使他們主動地投入到工作中去。

二、確定課題研究的內容。

1、文明禮儀教育與學習新《規範》、《守則》有機結合，在融合中深化學生禮儀認識。要讓學生具有良好的文明行為，就必須首先學習《國小生日常行為規範》，只有讓《規範》深入人心，才可能更好地開展文明禮儀教育。學校積極進行“學規範，學做人”的宣傳，營造良好氣氛。有計劃地進行“學習規範”專題教育活動，專設禮儀教育篇讓學生學習禮儀常規和待人接物。

2、構建完整的學生文明禮儀要求，使文明禮儀教育向家庭、社會延伸。學校根據新《規範》與《守則》中對於學生禮儀教育的基本要求作為獨立的內容提出來，並按“學校禮儀”、“家庭禮儀”、“社會禮儀”三個方面加於細化，逐一開展訓練。

3、以“爭當禮儀標兵”的活動為載體，培養學生具有良好的禮儀修養。在整個“爭做禮儀標兵”活動中，“十佳禮儀標兵”的評選、“學做文明禮貌國小生”全校性中隊主題隊會觀摩比賽、禮儀知識競賽、製作禮儀宣傳卡、自制禮儀小報、漫畫等活動的開展，促使學生加強情感體驗，實現知行統一，並促使學校文明禮儀基本情況的提高。

4、學習中華傳統禮儀，將禮儀教育納入到學校德育教育工作之中，實現學校德育特色化發展與德育課題研究相互促進的德育新模式。

三、積極開展實踐與研究。

1、學習宣傳。什麼是“禮儀”？學什麼樣的禮儀？這兩個問題是此課題實踐與研究首先要解決的關鍵問題。我們首先組織學生學習《規範》、《守則》、“坐、立、行”正確姿勢、待人接物的規範等等，然後發動學生查找中華傳統禮儀知識，把歷史上知禮儀，懂禮儀的名人故事收集起來，利用班會時間交流學習。通過這兩個步驟活動的開展，學生對禮儀有了較全面的認識，明白了懂禮儀、有禮儀對一個人來説是很重要的，從而產生主動參與學禮儀的活動的想法，既調動起積極性，又為以下活動的開展奠定了基礎。

2、評議辨析。各班根據禮儀教育內容和要求，組織學生對現實生活中的事例、道德行為和學生的思想、行為現象進行評議辨析。通過辨析，使學生分辨美醜善惡，知道好與不好，遇到問題懂得思考“為什麼、怎麼辦”，以加深對禮儀要求的進一步理解，強化學生的行為意向，也能鍛鍊學生的思考、分析、辨別能力，從而達到自我教育的目的。

3、學科滲透。德育處要求各位教師在各科教學之中滲透文明禮儀的知識，切合時機地進行文明行為禮儀的引導與教育。充分挖潛教材中的禮儀教育因素，教學中有針對性地開展教育。充分利用課堂教學的資源，引導學生和同伴合作時、參加各種學習討論時、回答問題時要養成良好的文明禮儀，同時也和師德建設相結合，要求教師保持應有的教學禮儀，不體罰、變相體罰、謾罵侮辱學生，注重教學中教師文明禮儀的誘導作用。每個學期，要求每位教師上交一份滲透禮儀教育的學科教案。

4、榜樣示範。首先由教師示範，通過直觀形象的示範，指導和幫助學生掌握正確的行為方法，給學生樹立行為的榜樣，如：升國旗時要嚴肅，立正站好，目視國旗；接待客人來訪要有禮貌，主動問好；上課舉手發言，起立回答問題，向他人請教習題，上下樓梯右行，讓路右退一步，請長輩或客人先走等等，教師以規範化的動作示範，學生仿照老師的示範動作進行練習。再請做得好的學生示範，各班自行比賽，選出班級“禮儀之星”，張榜表揚。

5、實踐體驗。實踐體驗，對學生有很大的吸引力。在禮儀行為規範訓練時，我們將禮儀行為進行分解、逐一強化練習，以達到學生能掌握具體行為技能的目的。由少先隊把每週模擬訓練的項目羅列計劃出來分發給各班，然後各班利用班隊課進行模擬行為訓練，如在進行“如何做客”的行為訓練時，教師首先創設情境，然後指導學生參加“做客”練習，要求學生準確用好“您好”、“謝謝”、“再見”等文明用語。由教師細心指導學生，讓座、開門、走姿、坐姿等，使其不僅語言文明而且行為文明。當學生掌握基本要點之後，可以由各班開展各種競賽，推選出“禮儀之星”上報學校德育室。

6、故事啟迪。愛聽故事是國小生的一大特點。在禮儀教育中，我們提倡教師充分發揮語言和情感的作用，恰到好處地講禮儀故事，對學生深明道理，強化道德認識有較大幫助。再請學生收集交流中華傳統美德故事、我們身邊的禮儀小故事等，用故事中人物的正確禮儀來感染薰陶學生，把外因作用逐步轉化為內因動力。

7、活動競賽。這是採用學生喜聞樂見的比賽形式進行訓練的方法。五月份我們開展了“文明禮儀伴我成長”故事比賽，四年級一班的王思琪同學被評為橋頭國小故事大王擂主。各班教師針對國小生爭強好勝的心理特點，以小組或個人為單位，開展禮儀規範比賽，如“禮儀知識知多少”、“看看誰的儀表美”、“禮儀演講賽”、“禮儀小品表演”等。根據實際表現，評出“文明禮儀示範班”、“禮儀之星”。

8、環境薰陶。良好的校園文化環境不僅具有情感陶冶的作用，而且具有心理行為的制約作用，學校努力創設傳統美德、行為規範、禮儀教育的育人氛圍。如懸掛偉人像、禮儀教育格言，黑板報、等圍繞禮儀教育進行宣傳。

9、家校合力。禮儀教育要取得整體效應，就要使家庭教育影響與學校教育取得一致，形成合力，做到教育原則一致，內容互補，時空充實。因此在禮儀教育中，我們利用各班家長會向家長提出禮儀教育的目的、要求、家庭禮儀規範，使家長意識到良好的行為養成教育對學生健康成長的重要性，並掌握一定的禮儀訓練的內容和方法，從而自覺地配合學校對學生進行禮儀教育。

四、下階段計劃與打算。

總之，通過實踐與研究，我校《國小生文明禮儀習慣的培養研究》課題已經順利開展起來，也取得了一些成績和經驗，其中實踐活動形式的多樣性是我們今後還要繼續堅持的。但課題的實施過程中我們對理論的研究學習還不夠深入，開展單項活動後的小結和課題階段性的總結工作做得還不夠到位，今後還將在這些方面加以改進。另外，禮儀教育的實踐活動方面，我們還將開展“禮儀值周”等活動，力爭在豐富多彩的德育及少先隊活動中紮實進行《國小生文明禮儀習慣的培養研究》課題的實施，在活動過程中注意文字材料和過程材料的收集，使課題研究工作更加規範化、系統化。