醫院2024年工作總結2024年工作計劃7篇
在工作正式開始之前，我們需要根據自己的能力和經驗來制定一個合理的工作計劃，以確保工作的順利進行，通過工作計劃，我們可以更好地規劃和安排工作中需要的資源，避免資源的浪費和不足，本站小編今天就為您帶來了醫院2024年工作總結2024年工作計劃7篇，相信一定會對你有所幫助。
醫院2024年工作總結2024年工作計劃篇1
今年_月，我從藥劑科到院辦公室工作，角色和職責發生了很大變化。在領導和同事們的熱情幫助和大力支持下，我從頭學起，從零學起，從新干起，積極協助院辦室主任做好院辦的各項工作，做到邊幹邊學，在實踐中歷練，在歷練中提高。
一、踏實學習，提高素質，主動適應辦公室工作要求
向書本、報刊和網絡學習。通過讀書、看報、上網獲取新的知識和信息，如《公文寫作》、《溝通技巧》等書籍，並於今年6月順利取得衞生事業管理本科學歷，撰寫論文1篇，已發表1篇，為辦公室工作奠定了一定理論基礎。
向兄弟單位學習先進工作理念。在院領導的安排下，前往浙江蕭山醫院、南星街道社區衞生服務中心、成都市青羊街道社區衞生服務中心學習交流，通過出門取經，的收穫就是視野的開拓，思維的拓寬，理念的轉變。
向單位領導和同事學習。從不同角度看，如為人處世、管理經驗、業務能力、虛心向領導、同事請教，從中學到了很多寶貴經驗，使自己的思想意識和工作水平都取得了很大的進步。
二、嚴於律己，團結奉獻，認真履行崗位職責
院辦公室作為醫院溝通上下、協調左右、聯繫各方的樞紐，它的職能和作用是非常特殊和重要的。我始終積極做好領導交辦的任務，做到到位不越位，對上不輕漫，對下不張狂;日常工作中，做到嚴於律己，寬以待人，時時、事事注意團結同事，維護領導，維護醫院形象。一年來，較好地完成了以下各項工作任務：
配合門診辦公室，負責完成每月對門診、病房醫療服務滿意度調查，醫技、藥學部門滿意度調查、行政後勤人員滿意度調查，並對測評結果進行彙總分析，出好簡報，全年共完成滿意度調查表1600餘份。
認真做好醫院文件的收、發、登記工作，及對文件的整理、歸檔工作。全年共收文130份，院內文件及會議紀要共發放50餘份。完成各類文字打印、紙張複印、公章使用等文祕工作。
認真落實辦公室節假日值班工作，對上級機關下發的的各項通知、工作要求等，及時向領導彙報並傳達到相關職能科室和業務科室，即時反饋各種信息，做到快捷實效，保證上下政令暢通。
協助院辦主任完成院務班子會議、黨支部會議、科長會議、創建迎檢會議等會務工作，做好上級領導、兄弟單位來訪等接待工作，並完成會議室使用登記，開水供應等工作，用最規範的舉止完成接待任務，保證醫院良好形象。
接待來訪、來電，導醫台等投訴事件8起，並將投訴轉交醫務科或當事科長處理，做到不讓投訴事件擴大化、嚴重化，不對患者採取冷漠、推諉的態度。
配合財務科、醫務科、臨牀科等科室完成各條線報表、材料上報統計工作，如：全國婦幼保健機構檢測調查表、杭州市中醫藥工作情況調查表、浙江省住院醫師規範化培訓實踐基地申報表、全國示範化社區衞生服務中心申報材料等，認真核對數據，反覆推敲，虛心請教報表中的各項指標解釋。
在科室領導的指導和幫助下，通過不斷的學習，完成通訊報道任務。全年共完成宣傳報道18篇，寫作水平有了較大提高。
參與完成各類創建台賬，加班加點，保質保量完成創建任務。在各科室積極配合下，收集整理有關資料，努力完成省級示範社區衞生服務中心台賬、黨務創建台賬、消防四個能力建設台賬、綠色醫院台賬、院務公開台賬等。
響應責任醫師團隊健康教育工作要求，到各社區衞生服務站開展健康教育講座、健康諮詢等活動，協助講師團發放健康教育處方和宣傳冊，拍攝活動現場照片。
服從領導安排，積極參與，勤奮肯幹、不計得失，外出參加轄區學生體檢、社區衞生服務課題入户調查、人大代表選舉等各類指令性工作，保證醫院整體工作順利完成。
以上是本人一年的工作回顧，在日常中工作中還存在諸多不足之處：
理論知識學習雖有進步，但還沒有深度和廣度。
辦公室工作紛繁複雜，還需要更多的耐心和細心。
工作中不夠大膽，不夠創新，還需進一步提高自身工作能力。
從事醫院辦公室工作以來，的體會是“無規律”，“不由自主”，經常需要加班加點完成工作，因此工作中不能靠一時的熱情和衝動，必須堅持腳踏實地的工作作風才能勝任此項工作。我將繼續加強與各科室溝通、密切配合、互相支持，盡職盡責地完成各項工作，為醫院發展盡菲薄之力。
醫院2024年工作總結2024年工作計劃篇2
一、人力資源計劃定義和作用
(一) 定義
人力資源計劃是組織為實現其發展目標，對所需人力資源進行供求預測、制定系統人力資源政策和措施，以滿足自身人力資源需求的活動。人力資源計劃是一種將人力資源管理與組織宏觀戰略相結合，並最終實現組織目標的途徑。
(二)作用
第一，使組織保持人力資源供給需求動態平衡。通過人力資源合理配置，提高人力資源利用效率，增強人力資源優勢，提高市場競爭能力。
第二，能使組織有效控制人力成本，確保長期發展。
第三，能將組織自身發展和需要與職工發展和需要相統一。
第四，能夠優化企業內部人力資源組合結構，有效提高職工工作效率。
二、人力資源計劃的主要內容
組織人力資源計劃有兩個層次：
一，總體人力資源計劃，即組織人力資源計劃的干係統。內容包括：計劃期內人力資源開發和利用的總的戰略目標、總的政策措施、總的籌劃安排和總的實施步驟以及總的預算。
二，人力資源計劃子系統。是總體人力資源計劃有機組成部分的，即組織內具體的人力資源管理計劃。主要內容如下：
a、人力資源補充更新計劃。目標――優化人力資源結構，滿足組織對人力資源的數量和質量上的要求。相關政策與措施――退休政策、宂員解聘、工作分析、新員工的招聘。
b、人力資源使用和調整計劃。目標――提高人力使用效率，適人適位，組織內部人力資源流動。相關政策與措施――崗位輪換制度、崗位責任制度與資格制度、企業內部員工流動制度。
c、人力資源發展計劃。目標――選拔後備人才，形成人才羣體，規劃員工職業生涯。相關政策與措施――管理者與技術工作者的崗位選拔制度、提升職位的確定、未提升資深人員的安排、員工職業生涯計劃。
d、評估計劃。目標――增加員工參與，增進績效，增強組織凝聚力，改善企業文化。相關政策與措施――績效評估計劃獎罰制度、溝通機制。
e、員工薪酬計劃。目標――內外部員工薪酬調查，形成有效的薪酬管理，為員工謀求最大利益。 相關政策與措施――薪酬制度、獎勵制度、福利制度。
f、員工培訓計劃。目標――擬定培訓項目，確定培訓系統、評估培訓效果。相關政策與措施――有關普通員工、管理人員、專業技術人員的培訓制度。
g、員工關係計劃。目標――協調員工關係，增進員工溝通，完善組織文化，增進員上滿意度。相關政策與措施――員工參與管理制度、合理化建議制度、員工溝通制度。
h、員廠退休解聘計劃。目標――做好職工退休工作、解聘工作，職工離崗正常化規範化。相關政策與措施――退休政策規定、解聘制度和程序、退休與解聘人選確定與工作實施。
三、人力資源計劃步驟
-)人力資源計劃的時間跨度
短期計劃(一年之內)。要求：目的明確，內容具體，具有靈活性。
中期計劃(三至五年)。要求：適合組織中期總體發展目標，主要以人力資源管理政策、措施內容為主。
長期計劃(五年――十年)。要求：①適合組織長期總體發展目標，對組織人力資源開發和管理的總戰略、總方針和總目標等進行系統的籌劃。②對組織人力資源開發和管理具有戰略性和指導性，直接為短期和中期計劃判定與實施提供框架及基礎。
計劃時間跨度劃分，必須與組織總體發展計劃保持一致。
(二)人力資源計劃的基本步驟
第一，計劃的基礎，是組織總體發展戰略。組織發展重點、企業技術設備特點、產銷狀況、經營規模和擴展方向等，都會對人力資源提出不同要求。計劃則必須滿足組織上述要求。
制定計劃，面對外部經營環境包括市場環境、勞動力市場供求狀況、勞動者文化素質，有關法律政策以及本地區平均工資水平、人們擇業偏好等等，都會對人力資源計劃的制定形成制約。因此，要明確分析外部條件，作為制定計劃必要依據。
第二，分析組織現有人力資源狀況。對照組織發展要求，對現有人力數量、質量、配置結構等進行資源盤點。
第三，對組織的人力資源供求狀況進行預測。釐清現況與發展差距，分析內部和外部的人力供給狀況，並進行預測。
第四，制定人力資源計劃，包括總體計劃和各項職能計劃。注意：計劃時間跨度、各不同職能計劃以及相關制度之間的平衡和銜接。
第五，完善計劃執行監督和控制機制，保證計劃實施。
第六，完善計劃評估和調整系統。及時評估計劃執行效果，及時調整，保證計劃有效性。
四、影響企業人力資源計劃的因素
(一)影響企業人力資源計劃的內部因素
企業目標
知識經濟，競爭空前激烈，為謀求生存發展，要隨時根據外部環境和自身情況變化要求，調整目標。例如，企業發展方向調整，必然促使企業改變發展目標，會直接影響人力資源計劃，因此必須隨之調整。或吸引並留住更多核心人才、或培訓優秀員工、或設計有足夠吸引力的獎勵與報酬，等等。
2，員工素質
隨着經濟與社會發展和受教育水平的提高，員工素質有重大變化。白領比重逐步提高，知識工人成為主力軍。傳統人事管理體制和管理方法已不能適應需要。現代制度和方法受到企業重視，並正在取代傳統體制和方法。人力資源計劃必須考慮到這一點。
組織形式
現代企業制度要求企業組織形式更趨合理。傳統高型組織，層次多，信息損失，人際關係複雜，效率低下。減少中間層次，減少信息與資源損耗，完善員工關係，增進企業的效率，要通過人力資源計劃作出改變，完善組織結構，促進企業制度向現代化方向轉化。
4，企業最高領導層的理念
最高領導層對人力資源管理所持觀念，關係到他們對企業人力資源管理活動的作用，也直接影響企業人力資源規劃的內容。
(二)影響企業人力資源計劃的外部因素
勞動力市場
勞動力市場變化，供給變化、需求變化，或同時發生變化。制定計劃的依據就是對供給與需求的預測。研究勞動力市場變化特點，才能夠有針對性地進行計劃。
政府相關政策
政府人才流動政策、户籍政策、大學畢業生就業政策等，會影響企業招聘範圍和對象。
行業發展狀況
高新技術行業屬於“朝陽行業”，發展前途光明，潛力巨大，人力計劃着重於吸引、激勵人才。“夕陽行業”，因調整經營結構、開拓發展渠道，人力資源計劃一要着重於引進或培養經濟增長點所需要人才;二要考慮宂員安置，以降低勞動力成本。
內部、外部因素會同時影響計劃，有些是積極的，有些是消極的，因此在計劃之前，要仔細分析各種影響因素。趨利避害，使計劃儘可能科學合理，促進組織戰略目標的實現。
醫院2024年工作總結2024年工作計劃篇3
轉眼間又將跨過一個年度。從某月底接手骨科醫院財務會計以來，迄今為止任職已有一年時間，回首過去一年，內心感慨萬千。在此期間我所負責的的財務工作得到了各位領導、各位同事和各科室的大力支持和熱情幫助，藉此機會我表示衷心的感謝。
財務工作職責是對全院財務資金活動進行核算管理和監督。財務工作是一項事情繁雜的工作，又不像其它臨牀科室能夠用數字和成果來説話。但我自任職以來，熱愛本職工作，立足自身崗位，踏踏實實做人、勤勤懇懇幹事，恪盡職守，忠實履行自已的工作職責。現將一年來的工作情況彙報如下：
一、愛崗敬業
紮實搞好醫院財務核算及管理工作，不怕困難，熱情服務，在本職崗位上發揮應有的作用。
隨着醫院業務量不斷攀升，會計核算和工作量也隨之不斷加大，接手以來我加班加點認真對前幾月份的賬務進行了認真處理並及時做完。迅速熟悉自已的工作任務，學習醫院管理方案，並按要求對一季度浮動工資進行核算按時發放。我每月某號開始對結帳出院病人逐個分項目分科室錄入彙總完成後打印出來交由各科護士長、藥房、醫療股長每人一份進行核對，確認無誤後方記入住院收入。每月某號之前要把上個月的賬務處理完畢，打印出記賬憑證、財務報表後裝訂成冊然後歸檔保管。某號之前向主管局上報上月財務收支月報表，向院領導提交上月業務收入報表及收入彙總對比表。同時對新增的固定資產進行錄入，保持固定資產管理軟件中的固定資產和財務賬上一致，年終要及時向縣國資局上報固定資產年報。每季度要統計各科室收入和個人收入，根據醫院管理方案真實準確、實事求是地進行各科室人員浮動工資的核算，形成草案後交由院領導審批後按時兑現全院人員浮動工資。
在做好以上工作的同時，加強對票據的管理，對收款室、護理部、出納等領購發票嚴格實行繳銷管理。時刻把自已的崗位作為醫院一個服務的窗口。財務部的工作象年輪，一個月工作的結束，意味着下一個月工作的重新開始。雖然繁雜、瑣碎，也沒有太多新奇，但是作為醫院正常運轉的命脈，我深深地感到自己崗位的價值，所以在實際工作中，本着客觀、嚴謹、細緻的原則，我養成了嚴謹細緻務實的工作作風。在辦理每一筆會計事務時做到實事求是、細心審核、加強監督，對要求我簽字審核的支出進行認真審核，確保會計信息的真實、合法、準確、完整，切實發揮了財務核算和監督的作用。
二、工作中存在的不足之處
1、在業務知識和管理經驗上與自已的本職工作要求還存有一定的差距;
2、開展工作的思路還不夠寬廣，缺乏創新精神;
3、日常工作中有些做的不夠細緻、深化，管理只停留在表面，沒有起到真正的作用，針對這種情況以後如何將工作做細做深，加強財務監督管理職能，應是我今後工作中的重點。
三、明年的工作打算
1、繼續做好財務基礎及核算工作，同時加強財務科與各科室之間的溝通聯繫工作，積極參與到醫院的經營活動中去，做到事前瞭解、事後分析，加強財務數據預測和分析工作，發現問題及差異時及時與各科室溝通並查明原因予以糾正;
2、創新思路，加強財務管理和監督工作，查疏堵漏，把工作做深做細，加強財務收支監管力度，確保醫院收入不外流，醫院資金能夠合理有效的運轉使用，使醫院效益化;
3、不斷加強自身學習，提高自身業務水平，虛心向有經驗的同志學習，認真探索，總結方法，增強業務知識，掌握業務技能，提高自身業務管理水平，力求為領導管理決策提供切實可靠的財務依據，能夠真正發揮財務人員應有的作用。
新的一年即將到來，新的一年意味着新的起點，新的機遇，新的挑戰，我將會堅持做到身體力行，以更加飽滿的工作熱情，以更加積極的精神面貌投入到工作中去，立足自身崗位，履行自身工作職責，為醫院的發展貢獻我的微薄之力!
醫院2024年工作總結2024年工作計劃篇4
20xx年度醫院財務運行情況良好，預計本年度總收入達某億元、總收支結餘達某萬元。從這一收支結餘結果看，醫院自從藥品政策、醫療價格政策、醫保定額結算三大政策影響以來，第一年突破收支結餘某萬元的大關，財務狀況正處於穩步健康發展的趨勢。財務科在院務委員會和分管院長直接領導下，本年度較好地完成了全年財務管理、會計核算、會計監督、績效工資核算等各項工作。為進一步做好20xx年度財務各項工作，現總結如下：
一、20xx年度主要工作回顧
1、做好資金科某行工作：做好資金科某行工作是財務科最重要的一項工作之一。具體為：一是根據“輕、重、緩、急”的原則，科學合理安排資金，保障醫療活動日常正常運行，保障每月人員經費的按時發放；二是有約付款，對藥品、衞生材料等應付款推遲2—3個月付款，一方面緩解醫院支付壓力，另一方在這空間期內根據銀行理財產品特性，利用理財產品多為醫院獲取較好銀行利息，為醫院獲得更好的收益；三是對於當月要支付的單位，與其友好協商，以銀行一年期貸款率的利息貼付醫院，從而使醫院又獲得較好的收益。
2、預算管理工作更趨於科學化：根據市財政局編制度文件精神和醫院總體工作目標，分別採用5種預算編制方法編制醫院年度收支預算和每月預算。預算編制更趨於科學化、合理化，在整個醫院經濟運行中特別是在控制支出費用中發揮了良好的作用。總收支預算符合率達到預期的工作目標。
3、完成起草完善綜合目標責任工作：醫院綜合目標責任方案實施細則自實施以來已有某個年頭，很有必要作進一步的完善。因此，院務委員會決定對醫院綜合目標責任制實施細則進行修改完善。財務科根據院務委員會具體的要求，對開始執行的《醫院綜合目標實施方案細則》進行了進一步完善工作，該項工作已起草完畢，待醫院院務委員會研究後付諸實施。
4、按三甲醫院標準撰寫財務報告：根據某某省醫院評審標準要求，撰寫每季全面的財務與預算執行情況分析報告，針對增減原因深入的查找原因並加以分析，並提出相應的措施與建議供領導參考。依據變動因素較大支出科目還進行了專題分析報告。如醫院管理費用、百元衞材消耗專題分析報告。提出整改意見供領導決策作為依據。所撰寫的全面財務與預算分析報告符合省醫院評審標準要求。
5、依據財政法規做好會計核算工作：根據《會計法》、《醫院財務制度》、《醫院會計制度》等法律法規和醫院財務管理制度，進行會計核算與會計監督工作，按上級主管部門規定的要求完成全年會計核算工作任務。根據財務科考核小組每季度考核結果看，使用會計科目正確率符合規定要求。
6、依據資金結算法規做好資金出納工作：依據《現金管理暫行條例》、《銀行結算制度》和醫院財務管理制度，較好地完成全年所有貨幣資金收付出納工作，根據財務科考核小組季度考核結果看，所辦理資金收付手續的正確符合規定的要求。
7、完成全年績效工資核算和成本效益分析工作：依據醫院分配方案完成全年全員績效工資核算任務。根據內控要求，計算資料翔實，計算無誤，符合管理目標要求。每季度撰寫《成本效益分析》報告，從中找出管理中的不足之處，提出減少成本支出的建議；編制核算科室同比收支結餘對比分析報告供領導院週會上通報，使核算科室心裏有數，為核算科室進一步做好增收節支工作提供了翔實的信息。
8、做好醫院與某某區婦保院技術協作經濟核算工作：自去年某月份起醫院與婦保院開展技術協作工作。為了搞好醫院與婦保院的核算工作，財務科專門設置收支台帳，核算雙方協作資金運作情況。此項工作雖規模不大，但核算資料牽涉到方方面面，財務科認真細仔地好各項有關聯的收支資料工作，認真做好每月的核算工作。醫院與婦保協作取得較好的直接與間接的社會效益和經濟效益。預測本結算年度內醫院將會獲得某某餘萬的純利潤，它將成為醫院獲得更多收支結餘的一個增長點。
9、加強財務人員培訓工作提高綜合素質：本年度在院領導的重視下，財務科參加省衞生廳舉辦的《醫院管理培訓班》兩次；全體財務人員參加了市財政局舉辦的《財務人員繼續教育培訓班》一次；財務科本級舉辦了《加強內部控制管理》、《財務人員職業道德教育》兩期某，通過各類培訓的學習，進一步提高財務人員業務素質，提高了財務人員的職業道德水平，醫院的內控各項制度得到有效的落實。
10、積極撰寫論文：本年度財務科通過醫院財務管理內控制度的進一步貫徹執行，善於總結管理經驗，撰寫了《醫療機構全成本核算中存在的問題與對策》、《醫院實行全面預算的方法與體會》、《績效評價法律法規建設的思考》等3篇論文在省級財會、經濟管理雜誌上發表。通過總結撰寫論文，一方面提高寫作理論水平；一方面提高了會計核算、會計內控專業水平，並逐一形成一種善於總結提高綜合素質的氛圍。
11、進一步加強內部考核工作：依據醫院財務管理制度和考核職責，財務科考核小組每季度不定期對屬下各崗位職責進行考核。從考核結果看，各崗位人員責任性更強、崗位職責落實更到位，醫院財務管理制度進一步得到有效的落實，財務內控管理工作又上了一個新台階。
12、積極完成領導臨時交辦工作任務：
（1）積極參與申報成立某某區人民醫院和某某區綜合病房樓項目資金。從農曆年初五起，在某院長親自帶領下，早上班遲下班，每天工作加班加點，與基建科同志一起協助院長到市政府、某某區政府相關職能部門積極申報某某區人民醫院的；積極參與某某區綜合病房大樓項目資金，共爭取中央資金某某萬元。
（2）受院長委託向中級人民法院申訴工作。原住icu病人某某醫療費糾紛案，某某區人民法院某民一初字第某某號民事判決，我院敗訴。並判決本院支付醫療費用和其他費用計某萬餘元。財務科認真從判決書中找疑點，向某院長作了彙報後。某院長指示財務科向中級法院起訴。起訴以：一審判決依據的《監定報告》是違法監定，不具法律效力，不能作為定案依據；一審判決適用法律不當；某高於小法等為由進行申訴。某中民一終字第某某號民事判決，判我院勝訴。醫院減少了資金的損失，又為醫院挽回必要的名譽影響。
二、存在不足方面
1、財務科本級內部考核工作有待完善：內部考核工作雖然一年比一年加強，但是所考核的內容重點不夠突出、涉及面小。擬在新的一年裏完善財務科本及考核內容方法，使考核工作又上一個台階。
2、食堂財務相關內控工作有待解決：食堂財務屬財務科管理，從管理上規範了管理模式，符合省廳規範管理的要求。但對食堂庫存物資盤點考核工作做得力度還不夠；職工每月職工工作餐補貼輸入工作現在還沒有歸屬食堂財務人員擔任，不符合內控管理的要求。在新的一年裏加大力度完善這兩方面的工作。
3、財務科人才梯隊建設薄弱：就目前財務主要骨幹現狀而言，已將面臨青黃不接的局面，如不加緊招進財會本科畢業生加以培養，過若干年後將嚴重影響會計核算、會計監督等一系列財務管理工作。為了使會計核算、會計監督等一系列財務管理工作，有序、穩步的培養財務人員已是迫在眉睫了。擬在新的一年裏招進某某或某某財會本科畢業生2名，抓緊財務人員梯隊培養。
醫院2024年工作總結2024年工作計劃篇5
我叫，於x年7月14日進入公司工作，光陰似箭，一晃一月多的外運生活快過去了，工作以來，在單位領導的精心培育和教導下，透過自身的不斷髮奮，無論是思想上、學習上還是工作上，都取得了長足的發展和巨大的收穫，
思想上，自覺遵守我司的規章制度，堅持參加公司的每次的培訓。以嚴謹的態度和用心的熱情投身於學習和工作中，曾為自己的平凡而失落過，也曾為日子的日復一日而迷惘過，然而日益激烈的社會竟爭也使我充分地認識到成為一名德智體全面發展的優秀工作者的重要性，同時也用心的向黨組織進行靠攏，於xx年的7月1日像黨遞交了申請書，並時時刻刻理解黨的考查，期望早日加入中國共產黨。
學習上，嚴格要求自己，憑着對專業知識和技能的強烈追求，端正工作態度，作到了理論聯繫實際;除了專業知識的學習外，還注意各方面知識的擴展，廣泛的涉獵其他部門、學科的知識，從而提高了自身的一專多能的長處及思想文化素質，包括生活中也學到了養成良好的生活習慣，生活充實而有條理，有嚴謹的生活態度和良好的生活作風，為人熱情大方，誠實守信，樂於助人，擁有自己的良好做事原則，能與同事們和睦相處。由於我所學專業離物流行業不相關，從沒有放下學習理論知識和業務知識學習理論的同時，把工作中的實戰聯繫到理論知識上，使理論水平變得更簡單。
記得，剛進物流行，為了儘快掌握物流行業務，我每一天都提前一個多小時到崗，除了在工作態度我盡心盡力，在公司組織的各項活動中我也用心響應，經常參加單位組織的各類活動以及同事聚會。
單證客服員主要負責接收客户遞交的報關資料並完成報關資料的初審或填制工作，審核報關資料貼合報關單的基本填制要求後，參照業務系統數據，比較無誤後進行跟蹤，再將單證交付審單員審核;對於報關中出現的任何問題，第一時刻與客户進行溝通，迅速解決。在客服工作中，為了能更好的服務客户，針對不一樣層次、不一樣需求的客户，我給予不一樣的幫忙和服務，這就要求着我不僅僅要有全面的專業知識和廣泛的信息來源，與各部門也要持續緊密的聯繫。更重要的是傳達信息的急時性、準確性。這些從前所學到的也就讓我在客服的工作得心應手。於此同時加強與同事間的密切配合、團結協作、彼此之間相互體諒，構成一個團體力量，這樣更能提高工作的效率和進度。由於剛到客服工作還有許多業務不夠熟悉，從剛開始不敢接客户電話和不能夠快速的獨立操作，別人急自己更急。此刻還在慢慢的熟悉、爭取早日的在不用師傅帶的狀況下獨立更好的完成一個優秀客服員的職責。
醫院2024年工作總結2024年工作計劃篇6
做客服，人説“這是在做吃力不討好的事”。確實，客服需要處理的事有時是那麼瑣碎，每一天忙忙碌碌，每一天都會碰到各種各樣的客户，禮貌的，粗魯的，感謝的，生氣的，講理的，不講理的，打錯電話的……剛開始的時候，每一天的情緒也會隨着碰到的事情，碰到的客户而改變。被客户罵了兩句，情緒變得沉重，笑不出來;被客户表揚了，立刻輕快起來，熱情而周到。想想這是很不成熟的表現。所幸我得到周圍很多同事們的幫忙，使我慢慢成熟起來。用户真誠的道謝和滿意的笑聲使我體會到了自己的價值。在初接電話，對客户所提出的問題，我不敢輕易做出迴應。但很快，我便意識到除了有熱情的態度之外更就應有豐富而紮實的業務知識，才不致以使自己沒有足夠信心來正確回答客户的問題。於是，我養成了利用工作之餘的時間來熟悉業務知識與做疑難問題記錄的習慣。記得當初接線時，我遭遇很多困難，不止一次沒有完全回答好客户提出的問題，甚至遭遇到客户的投訴，我的情緒在很長一段時間內都處於最低谷。但是，我沒有因此而放棄自己，而是一向在尋找弊端，不恥下問，加強業務積累和學習，還主動利用業餘時間多聽了一些優秀的錄音。經過一年的努力，我最後沒令自己失望，榮獲“優秀話務員”的稱號，得到大家的認可和讚許。
記得有一天晚上接到一個客户電話，説他家的小靈通被搶，要立刻報停，但是報不出機主是他愛人的身份證號而被話務員委婉拒絕，並告知只能明天到營業廳去處理。我接到他的電話時他的情緒顯得頗為激動，顯然他是多次打入過。沒有值班長在場，怎樣辦嚴格遵守規章制度是我們的準則，但用户的利益這時可能也會受到損失。用客户的話説“我以人格擔保”這樣的沉重的話時，我立刻説：“先生，我相信您”並詳細記下他個人的身份證號，並告知其明天到營業辦理後續事項。用户真誠道謝。這件事給我很深的感觸。當處理一件棘手又敏感的問題，當客户利益和公司規章制度發生矛盾時，又不損害公司利益狀況下，我們是多為用户思考還是害怕擔當一些職責是用看似不會出錯的正當理由推辭還是靈活處理，敢於承擔一些職責做一名客服人員絕不是單純做完一件事。要把一件做好，思考周全，拿捏準了，這是要費工夫去努力的。所謂為客户着想，替客户分憂，達成客户心願，絕非口上那句“先生，您的情緒我能理解”就能夠完成，而是需要我們具有敢於承擔職責的職責心和善於分析和處理的決定力和執行力才能真正為客户完成心願，提升我們公司的服務質量和服務形象。這對於每個從事客服行業的人來説不論在體力和智力方面都是一個挑戰，然而這樣的挑戰使得我的人生變得精彩而充實。
醫院2024年工作總結2024年工作計劃篇7
20xx年度即將過去，我們財務人員在院黨委的正確領導下，認真學習黨的xx大文件精神，積極參加醫院組織的各項活動，努力學習業務知識，團結一致，齊心協力，圍繞我院年初既定的工作目標，較好地完成了各項工作任務。現將20xx年度財務科開展的主要工作彙報如下：
一、預、決算編制
凡事預則立，不預則廢，每年年初開展預、決算的編制工作：在對上一年度財務決算結果分析矯正的基礎上，編制本年度財務預算，每半年進行一次預算執行情況分析，及時掌握預算執行情況，查找原因、制定對策。
二、收入管理
根據國家規定，我院目前執行“收支兩條線”管理制度，現金收入每日繳存**財政局資金結算專户，並定期與財政局預算外辦公室核對數額的準確性。門診收入、住院收入均做到了“唱收唱付、日清月結”的基本要求，保證了醫院收入的真實性、準確性。
三、支出管理
本着少花錢、多辦事、把事辦好的原則，合理安排資金使用。醫院的每筆業務支出，無論大小，均由相關科室負責人、分管院長、財務院長、院長簽字審核，保證了業務活動的真實性及發票單證的真實性，防止超額支出的現象發生。
四、資產管理
根據國家規定，20xx年醫院固定資產計提折舊，我院自20xx年度以來新購置的固定資產嚴格按照國家對於固定資產預計使用年限、預計淨殘值及折舊方法的有關規定及時入賬、計入成本進行核實。對於藥品、耗材及其他辦公用品、低值易耗品等流動資產的管理實現科室負責制管理，每項資產支出的責任，落實到具體科室.
五、資金管理
積極論證、多方協調，做好醫院專項資金管理工作：根據醫院發展規劃合理籌集資金，根據每月付款、還貸實際情況，合理安排資金，在保證不發生資金短缺的情況下，提高資金的使用效率和醫院財務的抗風險能力。
六、財務分析
每月、每季度、每年進行財務分析，利用結構分析、因果分析、趨勢分析等財務分析方法，對醫院經濟運行數據進行及時、全面把握：20xx年6月份，在參觀學習泰安醫學院附屬醫院財務分析報告工作的基礎上，結合我院的實際情況，深化細化了我院的財務分析工作，通過數據指標更多的反映我院的財務運行情況，為院領導決策提供依據。
20xx年是**中心醫院“標準化建設年”，也是我院通過三甲複審的關鍵一年，為進一步提高我院財務工作綜合質量，確保財務工作為醫院建設和發展服務，積極為三甲醫院複審做好財務相關工作準備，制訂20xx年度財務工作計劃如下：
一、穩步推進財務標準化建設
根據醫院標準化建設指導方案及具體實施進度的要求，結合20xx年三甲醫院評審現場反饋意見，我科室詳細制定了20xx年財務工作標準化建設實施方案並落實到位，爭取在標準化建設評審及三甲醫院複審中做得不失分、少失分，並藉此契機，使我院的財務管理工作更上一個台階。
二、分級落實預算管理
根據國家的有關方針、政策，按照領導下達的計劃指標及任務，本着收支平衡的原則，參考往年預算執行情況，在認真分析上年度預決算中存在的不足及問題的基礎上，對預算年度的收支情況進行預測編制。量入為出，正確處理好需要與可能的關係，分輕重緩急，把有限的資金安排到最需要的地方，逐步做到院級、科室、個人三級預算全面管理。
三、切實加強醫院資產管理
利用現代信息技術，把醫院資產管理納入醫院管理信息系統，實現從論證到採購、驗收、使用、維護、報廢的資產全過程管理，準確記錄資產相關的收入、歸集資產相關的成本，分析資產的利用效率，與績效考核全面掛鈎，保證醫院資產的保值、增值。
四、進一步提高財務分析水平
利用專業的財務分析軟件、工具，掌握專門的數據分析方法，以財務報表和其他資料為依據和起點，系統分析和評價醫院的財務狀況、經營成果和現金流量狀況，評價過去的經營業績，衡量現在的財務狀況，預測未來的發展趨勢。為領導進行決策做好參謀，為醫院績效考核提高依據。
五、注重人才培養、引進
根據醫院發展的需要，分析目前財務管理工作中存在的不足，有針對性地開展財務人員素質培訓、業務培訓，引進高素質財務管理人員，階梯式穩步推進財務人員隊伍建設，做好財務管理人才儲備工作。
在即將到來的20xx年，財務科將以本工作計劃為指導，在日常工作中，大處着眼，細處入手，堅持積極服務全院並向一線科室傾斜的原則，積極配合各相關部門和科室的工作，逐步打造出一支以流程規範化、核算精細化、考核數據化為基礎的科學管理型財務隊伍，為醫院的經營決策當好參謀，為醫院的發展建設提供有力後勤保障。
