電話銷售人的小結

電話是目前最方便的一種溝通方法，具備省時，省力，疾速溝通的長處，在目前全國3億電話用户的時期，電話銷售已經越來越浮現出起主要性來。

電話溝通畢竟要如何才幹做的更好呢？

在電話銷售的前期必需要做好以下幾個方面的準備，否則你的電話銷售工作就是一個失敗的過程。

一：預備

心理籌備，在你撥打每一通電話之前，都必需有這樣一種意識，那就是你所撥打的這通電話很可能就是你這畢生的轉折點或者是你的現狀的轉折點。有了這種主意之後你才可能對待你所撥打的每一通電話有一個當真.負責.跟保持的態度，才使你的心態有一種一定勝利的踴躍能源。

內容準備，在撥打電話之前，要先把你所要表白的內容準備好，最好是先列出幾條在你手邊的紙張上，以免對方接電話後，自己因為緩和或者是高興而忘了自己的講話內容。另外和電話另一真個對方溝通時要抒發意思的每一句話該如何説，都應該有所準備必要的話，提前演練到最佳。

在電話溝通時，注意兩點：1 注意語氣變更，態度真摯。2 語言要富有條感性，不可語無倫次前後重複，讓對方發生惡感或羅嗦。

二：機會

打電話時一定要控制一定的時機，要防止在吃飯的時間裏與顧客聯繫，如果把電話打過去了，也要禮貌的諮詢顧客是否有時間或方便接聽。如“您好，王經理，我是***公司的***，這個時候達打電話給你，不打擾你吧？”如果對方有約會湊巧要外出，或恰好有客人在的時候，應該很有禮貌的與其説清再次通話的時間，而後再掛上電話。

如果老闆或要找之人不在的話，需向接電話人索要接洽方式“請問***先生/小姐的手機是多少？他/她上次打電話/來公司時只留了這個電話，謝謝你的輔助”。

三： 接通電話

撥打業務電話，在電話接通後，業務人員要先問好，並自報家門，確認對方的身份後，再談正事。例如：“您好，我是***公司，請問**老闆/經理在嗎？**老闆/經理，您好，我是***公司的***，對於......

講話時要簡練明瞭

因為電話存在收費，輕易佔線等特徵，因而，無論是打出電話或是接聽電話，交談都要長話短説，簡而言之，除了必要的寒暄也客套之外，一定要少説與業務無關的話題，杜絕電話長時間佔線的景象存在。

掛斷前的禮貌

打完電話之後，業務人員一定要記住想顧客致謝，”感激您用這麼長時間聽我先容，盼望能給你帶來滿足，謝謝，再見。”另外，一定要顧客先掛斷電話，業務人員能力微微掛下電話。以示對顧客的尊敬。

掛斷後

掛斷顧客的電話後，有很多的業務職員會即時從嘴裏跳出多少個對顧客不雅觀的詞彙，來放鬆本人的壓力，實在，這是最要不得的一個壞習慣。作為一個專業的電話銷售人員來講，這是絕對不容許的。

二：接聽電話的藝術

有時一些顧客圖省力，便利，用電話也業務部分直接聯繫，有的定貨，有的是懂得公司或產品，或者是電話投訴，電話接聽者在接聽時必定要留神，相對不能一問三不知，或草草了事推委顧客，更不能用不耐心的口吻立場來看待每一位打過電話的顧客。

1：電話接通後，接電話者要自報家門如：“您好這裏是全程治理公司業務部”或“您好我是很愉快為您服務”絕對制止抓起話就問“喂，餵你找誰呀；你是誰呀？”這樣不僅揮霍時間還很不禮貌，讓公司的形象在顧客心中大打折扣接聽電話前個別要讓電話響一到二個長音，切忌不可讓電話始終響而遲緩的接聽。

2、記錄電話內容

在電話機旁最好擺放一些紙和筆這樣可以一邊聽電話一邊順手將重點記錄下來，電話停止後，接聽電話應該對記載下來的重點妥當處理或上報認真對待。


3、重點反覆

當顧客打來電話訂貨時，他一定會説產品名稱或編號、什麼麼時光要或取。這時不僅要記載下來，還應當得利向對方複述一遍，以斷定無誤。

4、讓顧客等候的處理方法

如果通話進程中，須要對方等候，接聽者必須説：“對不起，請您稍等一下”之後要説出讓他等候的理由，免得因等待而着急。再次接聽電話時必須向對方報歉：“對不起讓您久等了。”如果讓對方期待時間較長接聽人應告示知理由，並請他先掛掉電話待處置完後再撥電話從前。

5、電話對方聲音小時的處理辦法

假如對方語音太小，接聽者可直接説：“對不起請您聲音大一點好嗎？”我聽不太明白你講話。毫不能大聲喊：“喂喂大聲點”；要大聲的是對方，不是你。

6、電話找人時的處理方法

苦遇找人的電話，應敏捷把電話轉給被找者，如果被找者不在應答對方説：“對不起當初出去了，我是XX，如果方便的話，可不可以讓我幫你傳達呢？”也能夠請對方留下電話號碼，等被找人回來，立刻告訴他給對方回電話。

無論是撥打電話，仍是接聽電話，都可以反應出一個人或公司的形象。電話是公司對外交換的一個窗口。一個好的撥打電、接聽電話過程，傳遞給對方的是一個好的印象，反之亦然，因此在電話方面無論是撥打或接聽，都應該特殊注意你的言詞與語氣，一個電話可能可以轉變你目前境況甚至是一個人的終生。