加油站年終工作總結參考

時光的流逝可能會使許多記憶漸行漸遠，漸漸模糊，但2014年這幾個字，卻深深地烙進了勐拉加油站的集體記憶，因為2014年是勐拉加油站發展進程中很不尋常、很不平凡的一年，也是一個註定要在加油站史冊上寫下濃重筆墨的年份。石油石化受2009年的金融危機影響後，2014年的石油石化市場成為變化多端的年份，加油站成品油的銷售經歷着嚴峻的考驗，然而，我們依然在峯迴路轉中寫下了絢麗篇章。
一、 2014年目標、任務完成情況
2014年公司給勐拉加油站總共下達了2518噸的輕油銷售任務和13.38噸潤滑油任務，2014年勐拉加油站完成輕油銷售2545.38噸，超指標27.38噸，比去年的2526.84噸增加18.54噸，增長率為0.73%，其中93#輕油完成1633.36噸，0#柴油完成903.56噸。其中93#汽油的銷售比重佔總銷售的64.87%，潤滑油銷售6.1噸，欠任務7.28噸，比去年的3.95噸增加2.15噸，增長率為35.25%，。6至12月勐拉加油站發105張IC前，IC卡充值金額為1240400元，比公司下達的295萬元欠1709600元，持卡比例為7.48%，比往年的持卡比例有了大幅度的提高。非油品銷售主要以香煙、燃油寶和水，2014年非油品銷售達41471.5元，其中，燃油寶銷售1560元，香煙銷售39911.5元，佔非油品銷售的96.23%，非油品銷售逐年提高。
二、2014年的主要工作
1、經營創收工作
1-10月份，在努力創收工作中，我們抓優質服務，努力爭取客户，對進站的每一位客户我們做到了“來有迎聲、走有送聲”、熱情周到；對有困難的客户及時給予力所能及的幫助，以努力實現“以客户發展客户”的目的；對客户提出的建議認真採納，爭取效益，盡全力加大了油料的銷售。
6月份開始，勐拉加油站（6月份正式發IC卡）利用發IC卡的方式來穩定老客户，同時積極發展新客户，並取得了一定成效。
10-12月份，進入油荒期間，我們及時調整工作思路，在努力保老客户的同時，積極發展新客户，做好了限量和客户解釋工作，在解釋中，我們“動之以情、曉之以理”，細緻、耐心，得到了客户的理解和支持，客户都按規定進行排隊、限量加油，站上秩序井然，平均日銷柴油1000升，較好地控制住了油品銷售量。
對內，我們積極開展“比、學、趕幫超”活動，形成“在學中比、在比中幫、在幫中趕、在趕中超”的氛圍，逐步把“比、學、趕、幫、超”活動引向深入。全面提高加油站服務質量和服務水平。夯實加油站基礎管理，提升零售員工隊伍整體素質，樹立中石化品牌形象，達到以服務提升經營質量，以服務實現擴銷增量，量利雙贏的目的。
總之，2014年，我們加油站根據不同市場形勢和上級要求，採取靈活的工作思路和措施，較好地完成了全年工作任務。

2、安全管理工作
安全工作對於加油站來講，重要性不言而喻，因此，我站始終把安全工作作為第一要務，一是從思想上，努力提高全站人員的安全意識，逢會便講、時刻注意互相提醒、互相監督，還以“我要安全”“百日安全無事故”活動為契機，通過消防培訓、演練等形式切實提高人員的安全意識和技能；二是從制度上，嚴格落實上級下發的各項安全管理制度規定，嚴格執行安全的制度管理，如；禁止向塑料桶加油、摩托車下車加油等；三是從檢查上，勤檢查、重整改、杜絕隱患，我們堅持值班站長每天檢查安全，堅持站員交接班時檢查安全，發現加油槍、加油機內部或計量孔等部位有滲漏情況時及時處理，杜絕了各種隱患；四是從設備設施的維護保養上，對設備進行“四定”管理，重保養、重維護、重防範，確保設備設施的正常運行。
3、規範管理工作
以《加油站管理規範》為藍本，建立以檢查和指標完成的考評制度，對零售指標完成情況、客户管理、油品管理、HSE管理設備設施管理、員工形象等進行規範化管理。採取內部檢查、公司季度檢查和神祕顧客暗訪相結合來考評員工。並以“加油八步法”為主要內容，規範員工的加油操作。對加油站實施標準化管理、統一規範、統一設置、提升管理水平。另外，為了進一步加強加油站的執行力，提高加油站的管理水平，在省公司的統一安排下於2014年11月初到江西南昌參加站長培訓，為加油站的規範化管理和加油站團隊建設打下堅實基礎。


三、2015年面臨的新形勢
1、優勢分析
（1）、最近兩年香蕉、橡膠的價格較好，勐拉地區大量擴大其產業，拉香蕉的車輛逐年增多，勐拉地區的油品需求量也逐年增多。另外，勐拉地區的摩托車、轎車逐年增多，其市場潛力較大。
（2）蠻金二級公路的修建，加大了金平地區0#柴油的需求量，積極與二級路施工方的聯繫、溝通成為提高加油站銷售量的又一新舉措。2014年勐拉加油站將修建便利店，成為汽車休閒的驛站，我們可以將藉此機會提高服務質量，加大油品、非油品的銷售量。
（3）、我站可以依託IC卡，加大IC卡的宣傳力度，結合中石化的品牌服務，提高服務水平，穩定老客户的同時積極發展新客户，對新、老客户進行動態管理，加強與客户的溝通、瞭解，促進加油站的油品與非油品的銷售。
2、劣勢分析
（1）、距離勐拉加油站3公里處的平安加油站，平安加油站平均每天的銷售在2000--3000升，其油價比我們低0.03元，特別對部分客户進行優惠政策（0.3元/升），還時常搞促銷活動（送水、電飯煲等），另外，平安加油站常年搞積分活動，每加一升油為一分，當加油達到一定數量時就可以兑換相應的獎品，若加1000升油就可以兑換500元的現金，對勐拉加油站的成品油銷售影響較大。

（2）、由於金水河加油站主要進中石油、中石化兩家油，其油質與勐拉站沒有太大的差異，加之金水河地區離勐拉也有7、8公里，致使原有金水河地區的客户流失較大，從而極大地影響了我站的成品油銷售量。
（3）、由於我站地理位置的侷限性，大車進出不方便，致使許多拉香蕉的大車大部分到錦豐南、北站加油，這對我站銷量的提高有一定的影響。
（4）、由於勐拉加油離油庫較遠，還有金平至勐拉的路段正修二
級路時常堵車，到2015年12月正常通車，致使油品不能及時送達，
93#汽油時常出現脱銷現象。
四、2015年新目標、新任務、新措施
2015年公司下達了新的任務，公司下達指標也比往年增加許多，對加油站站長的考核力度進一步加大，輕油、非油品、零配、潤滑油及加油站的管理等也成為站長的考核的對象。2015年，加油站的經營管理任重而道遠。
面對2015年新任務、新目標，我們將採取新措施：
（1）加強面對市場競爭，不依靠價格戰，而要細分用户羣體，實行差異化營銷 ，針對今年公司下達的經營指標，將全年銷售工作的重點立足在差異化營銷和提升營銷服務質量兩個方面。
（2）強化服務意識，提升營銷服務質量 ，面對2015年的嚴峻形勢，我們一如既往地執行“服務管理年”的策略，以服務帶動銷售靠管理創造效益。
（3）追蹤對手動態 加強自身競爭實力 對於內部管理，作到請進來，走出去。認真市場分析，密切跟蹤市場動態，盯市場、盯銷售、盯資源運輸, 提高IC卡卡消費比例， 擴大長城潤滑油及非油品的銷售。
（4）注重團隊建設，充分發揮每個成員的積極性，才能。羣策羣力，緊緊圍繞“服務管理”這個主旨，將“品牌營銷”、“服務營銷”兩者緊密結合，確保2015年公司下達各項經營指標的順利完成。
日月如梭，無論收穫多與少，是喜還是憂，2014年的頁章已經翻過去了。駐足歲末，凝望2015年，新年的洪鐘即將敲響，又一個新的年輪即將開始運轉，滿懷期望地醖釀新的籌劃。