村的年度工作總結優質7篇

工作總結是我們對自己工作的一種自我反思和總結，能夠幫助我們更好地瞭解自己的職責和目標，通過書寫工作總結，我們可以發現有效的學習方法和知識積累的途徑，提升自己的專業能力，以下是本站小編精心為您推薦的村的年度工作總結優質7篇，供大家參考。

村的年度工作總結篇1

一、在市場拓展方面

1、公司新增店櫃“自營：7店；加盟：7店；總計：14家。”使公司總銷售網絡達到31家。

2、基本完成年初制定的拓展目標，進一步擴大了市場份額。

二、在加強企業制度化和企業文化的建設和完善方面

1、通過提升對企業文化的*滲透和引導，公司建立了一支依託以“誠信”為根本的有戰鬥力的“敢拼、敢想、敢於亮劍、敢打硬仗”的幹部隊伍和團隊，並培養了眾多的銷售精英。基本上能夠支持我們的大團隊“基業公司”20xx年的企業快速增長。

2、通過大b會的建立，增加了員工相互瞭解的平台，進一步增進了員工榮譽感和對企業和團隊的認同感、凝聚力。更好的體現了公司理念“至誠聚心、和諧聚力”。

3、引進了新的經營觀念和更科學的管理機制，促進了公司的建設，使公司上下都動了起來，不斷的小跑起來，不斷的發現問題、面對問題、解決問題，讓公司的`上上下下都感受到了青春和活力，真正的體現了公司企業文化中公司精神所提倡的“執着、創新、卓越”的精神和公司作風所要求的“協作進取、雷厲風行”。

4、通過對各個部門專業性的不斷整合和對各級管理人員的不斷高標準要求和評估，運用在“過程中發現問題、在過程中解決問題、在過程中完善”的辦法，力求以最佳方案，更求以最及時解決的態度，促使各級管理人員和各個部門的“工作責任要求、工作標準、工作技能、工作效率、工作配合等各個方面得到了巨大的提升；同時對各級管理人員的“嚴格要求、細心提醒、給予機會”等方面情理並濟的提攜，真正體現了公司企業文化中公司管理理念所要求的“嚴制明責、執行高效、情理並濟”。

5、在制度建設方面我們還有更多的路要走，更多的標準要建立並細化……

三、在人才的引進、提拔、儲備方面

1、通過大膽引進，引進了一些服裝行業的精英人才，已經在企業中發揮了重要的作用，並將與企業共同成長……

2、在提拔人才方面，通過“大膽用人、提高標準用人、放手用人”，培養了一批忠誠的“中高級管理幹部”，對於企業未來的發展提供了更有力的人才支持和初步建立了培養人才的孵化模式……

3、通過對人才“能者上、平者下、庸者退”的調整，增強了企業和團隊的活力，激發了人人積極向上，敢於爭先的競爭意識；並鍛鍊了幹部和團隊“堅強的意志、積極平和的心態、良好的適應性”；大部分人都能夠做到“能上能下、敢於承擔責任、敢於挑擔子”。

4、通過對公司人才結構的大膽調整和改革，讓公司的全體人員都感受到了未來的發展空間是多麼的廣闊，感受到了變革的力量，感受到了未來和希望……

5、通過改革進一步明確和增強了“目標性與務實的工作態度”，為未來建立更為科學的目標體系鋪平了道路。

四、銷售業績

1、自營店：

x品牌2408.6萬，達標率81.5%，比x年提升86.9%；其他品牌1053.5萬，達標率88.8%，比x年提升65.6%；自營小計3462.1萬，達標率83.5%，比x年提升80.2%。

2、加盟店：

x品牌1018.4萬，達標率105.1%，比x年提升127.8%。

3、公司：

銷售4480.5萬，達標率87.6%，比x年提升88.59%。大大的超過了公司年初制定的銷售業績增長60%的預期目標，超過的幅度為28.59%。

村的年度工作總結篇2

又快到過年了。今年是我們實施年度財務預決算到3月底的第一年，所以年終獎金要到4月1號才會決定發不發以及發多少。我們這個月會給每位同事發兩個月的工資(13薪)，以便大家過個好年。

我現在談談今年紅包發放的原則。請大家認真閲讀。

20xx年是很複雜的一年，這一年我們取得了很多可喜的成績，餘額寶，雙11，雲計算5k項目。。。同時這一年我們也開始經歷前所未有的移動互聯網的挑戰。這一年我們在電商領域裏很多事發展的儘管得心應手，順風順水，但各類挑戰依舊層出不窮。同時這一年我們從心底裏真正感受到新技術革命到來前夜的敬畏和激動......

從結果上看，20xx年阿里各項指標是歷史最好的一年，我們的既有業務達到了歷史的輝煌期，我們無線各條業務線也在不斷突破，產生了很多的亮點和勤奮優秀創新的團隊。

如果20xx年只談三件我驕傲的事，那麼就是以下三件。

1、以餘額寶為代表的阿里小微金服，積極參與金融創新，形成了互聯網金融的新型服務和產品，不僅僅讓普通用户享受了互聯網金融的服務，更激發和促進了中國金融行業的改革。

2、面對移動互聯網的迅速變局，為了改變和防止由於微信應用而形成未來中國移動互聯網的壟斷格局，全體阿里人個個參與，全員接受挑戰，員工積極推廣"來往"產品和服務"來往"的客户。這種“one

family”的精神讓人感動(當然在11月30日前，沒有到100個廠外用户的同學將不會有紅包。任何人都可以有一堆理由，但規定就是規定)！

3、20xx年，阿里巴巴集團的日均納税超過20xx萬元人民幣。這是非常令人鼓舞和驕傲的。

以上三條展示的是阿里的精神和文化，可以成為我們今年決定發放紅包的原則和出發點。請大家在春節前檢查支付寶帳户。

我以前説過，工資是公司支付給大家的工作報酬，獎金是你要超越公司的期望值，紅包是集團對特殊年份特別事件的獎勵，股票期權是公司對你未來貢獻的期待。所以，除工資外，其它都是要我們自己，團隊一起通過艱辛的努力爭取來的。

説實話，20xx年儘管我們成績不少，但總體沒有超越我的期望值。我相信大家也能感受到20xx年，我們有很多事情可以做好但沒有做好，或可以做得更好。我們的收入和利潤雖然大增了，但這並沒有讓我興奮，因為中國很多的小企業，小賣家還是艱難。我們雖然不能保證每個來開網店的人都賺錢，但"讓天下沒有難做的生意"的使命，還遠遠沒有變成每一個阿里人的行動。也許因為這個，我們可能從此不僅沒有紅包，還會沒有獎金，還會失去我們熱愛的工作。

以前，我們對別人，別的行業呼籲，天變了。今天我們發現自己頭頂上的天也變了，我們腳下的.穩健土地也在變化。這不是因為對手，而是因為我們的客户和市場，因為新技術的革命在變。變化是一種必然，當然，擁抱變化和挑戰變化，也必須是我們每個阿里人的能力和

底氣！！15年的發展，今天的阿里已經具備了挑戰變化的魄力和決心，但我們絕對不能輕視這瞬息萬變的時代，很有可能是由於我們中的任何一個人的疏忽和不求進步，讓20xx年成了我們最後一個好年。

昨天那一頁已經翻過去了，阿里人，我們面臨的挑戰是前所未有的，我們昨天的成功很可能會成為我們的包袱，但我們同樣面臨着史無前例的機會。這個國家馬上要興起波瀾壯闊的改革和復興。我們從來不是為紅包，為年終獎而戰，而是為未來而努力，為由於我們，中國十年後的不一樣而努力。

大家春節好好過年，好好陪家人，好好花錢。放假回來後我們一起迎接挑戰，一起變化自己，變化時代。

大年三十晚上，八點老習慣，我們對空敬酒感恩，祝福。 替我問候父母親人。

村的年度工作總結篇3

一、以提升服務品質為核心，加強服務品質工程建設 餐飲服務品質的建設，是一個龐大的系統工程，是餐飲管理實力的綜合體現，xx年度，在對各運作部門的日常管理及服務品質建設方面開展了以下工作：

1、編寫操作規程，提升服務質量根據餐飲部各個部門的實際運作狀況

編寫了《宴會服務操作規範》、《青葉庭服務操作規範》、《西餐廳服務操作規範》、《酒吧服務操作規範》、《管事部服務操作規範》等。統一了各部門的服務標準，為各部門培訓、檢查、監督、考核確立了標準和依據，規範了員工服務操作。同時根據貴賓房的服務要求，編寫了貴賓房服務接待流程，從諮客接待、語言要求、席間服務、酒水推銷、衞生標準、物品準備、環境佈置、視聽效果、能源節約等方面作了明確詳細的規定，促進了貴賓房的服務質量。

2、加強現場監督，強化走動管理

現場監督和走動管理是餐飲管理的重要形式，本人堅持在當班期間按二八原則進行管理時間分配（百分之八十的時間在管理現場，百分之二十的時間在做管理總結），並直接參與現場服務，對現場出現的問題給予及時的糾正和提示，對典型問題進行記錄，並向各部門負責人反映，分析問題根源，制定培訓計劃，堵塞管理漏洞。

3、編寫婚宴整體實操方案，提升婚宴服務質量 宴會服務部是酒店的品牌項目

為了進一部的提升婚宴服務的質量，編寫了《婚宴服務整體實操方案》，進一步規範了婚宴服務的操作流程和服務標準，突顯了婚禮現場的氣氛，並邀請人力資源部對婚禮司儀進行了專場培訓，使司儀主持更具特色，促進了婚宴市場的口碑。

4、定期召開服務專題會議，探討服務中存在的問題

良好的服務品質是餐飲競爭力的核心，為了保證服務質量，提高服務管理水平，提高顧客滿意度，將每月最後一天定為服務質量專題研討會日，由各餐廳4-5級管理人員參加，分析各餐廳當月服務狀況，檢討服務質量，分享管理經驗，對典型案例進行剖析，尋找問題根源，研討管理辦法。在研討會上，各餐廳相互學習和借鑑，與會人員積極參與，各抒己見，敢於面對問題，敢於承擔責任，避免了同樣的服務質量問題在管理過程中再次出現。這種形式的研討，為餐廳管理人員提供了一個溝通交流管理經驗的平台，對保證和提升服務質量起到了積極的作用。

5、建立餐廳案例收集制度，減少顧客投訴機率

本年度餐飲部在各餐廳實施餐飲案例收集制度，收集各餐廳顧客對服務質量、出品質量等方面的投訴，作為改善管理和評估各部門管理人員管理水平的重要依據，各餐廳管理人員對收集的案例進行分析總結，針對問題拿出解決方案，使管理更具針對性，減少了顧客的投訴機率。

二、組織首屆服務技能競賽，展示餐飲部服務技能

為了配合酒店15週年慶典，餐飲部8月份組織各餐廳舉行了首屆餐飲服務技能暨餐飲知識競賽，編寫了競賽實操方案，經過一個多月的準備和預賽，在人力資源部、行政部的大力支持下，取得了成功，得到上級領導的肯定，充分展示了餐飲部嫻熟的服務技能和過硬的基本功，增強了團隊的凝聚力，鼓舞了員工士氣，達到了預期的目的。

三、開展各級員工培訓，提升員工綜合素質

村的年度工作總結篇4

轉眼間，我在教師的崗位上又平凡地走過了一年。追憶往昔，展望未來，為了更好的總結經驗教訓使自己迅速成長，成為一名合格的“人民教師”，無愧於這一稱號，我現將20xx年度工作情況總結如下：

一、師德方面：加強修養，塑造“師德”。 我始終認為作為一名教師應把“師 德”放在一個極其重要的位置上，因為這是教師的立身之本。“學高為師，身正為範”，這個道理古今皆然。從踏上講台的第一天，我就時刻嚴格要求自己，上班開會不遲到不早退，遵守學校的各項規章制度，力爭做一個有崇高師德的人。我始終堅持給學生一個好的示範，希望從我這走出去的都是合格的學生，都是一個個大寫的.“人”。為了給自己的學生一個好的表率，同時也是使自己陶冶情操，加強修養，課餘時間我閲讀了大量的書籍，不斷提高自己水平。今後我將繼續加強師德方面的修養，力爭在這一方面有更大的提高。

二、教學方面：虛心求教，強化自我。對於一名教師來説，加強自身業務水平，提高教學質量無疑是至關重要的。隨着歲月的流逝，伴着我教學天數的增加，我越來越感到我知識的匱乏，經驗的缺少。面對講台下那一雙雙渴望的眼睛，每次上課我都感到自己責任之重大。為了儘快充實自己，使自己教學水平有一個質的飛躍，我從以下幾個方面對自身進行了強化。

首先是從教學理論和教學知識上。我自己訂閲了語文教學雜誌進行教學參考，對於裏面各種教學理論和教學方法儘量做到博採眾家之長為己所用。在讓先進的理論指導自己的教學實踐的同時，我也在一次次的教學實踐中來驗證和發展這種理論。

其次是做到“不恥下問”教學互長。這一年來，通過認真學習教學理論，刻苦鑽研教學，虛心向優秀教師學習，我自己感到我比前兩年在教學方面有了較大的提高。學生的語文成績也證實了這一點，我教的班級語文考試平均分、總體合格率、總體優秀率名次一般保持在年級前三名。

三、班主任工作：全心全意，盡職盡責。從擔任班主任第一天開始，我就兢兢業業，把自己大部分時間和精力放在班級和學生上面，甚至不惜犧牲自己大量業餘時間。古人云：“其身正，不令則從。其身不正，雖令不從。”在管理班級、教育學生的過程中，我始終堅持這一原則，要求學生做到的，我首先做到;反對學生做的，我也堅決不做。經過一年多的言傳身教，我班學生基本做到令行止禁，班級風氣正，同學關係融洽。由於我處理班級事務堅持“對事不對人”，從不歧視任何一個學生，因此學生和我關係非常融洽，班級工作開展的有聲有色，取得大量成績。先後獲得：學期學習成績名列前茅;“達標運動會”第三;廣播操比賽第一;校運動會團體總分第三; “班班有歌聲比賽”冠軍;榮獲校“書香班級”榮譽稱號, 並被學校推薦參加區“書香班級”評比;沈佳麗在 “壓歲錢徵文”中獲區級二等獎;指導學生李鼎佳寫的《戰勝脆弱，學會堅強》一文在“知榮辱，樹新風”讀書教育活動中，獲區級三等獎，吳金金獲片級演講比賽三等獎;王瑩瑩寫的《一朝染毒害終身》獲蕭山區中國小生禁毒觀後感三等獎;帶領學生努力爭創“星級班級”現已爭創到兩星。本人也獲得了校“優秀輔導員”的榮譽。

四、學校各項活動情況：積極參與活動，嚴格要求自我。認真參加學校組織的各項活動，並取得了一點小成績：參加鎮教師教學技能比武，獲三等獎;參加本年度還如願被評為區教壇新秀;在我校舉行的首屆特殊教育論壇會上，承擔了一堂語文隨班就讀研討課——《一碗水的憤怒》;成功地開設了年級組公開課《老人與海鷗》;與汪麗老師一起承擔了“六年級作文興趣小組”指導工作，在“陽光杯”蕭山區第五屆國小生現場作文比賽中有3生獲獎;認真撰寫論文和博客,有一文獲獎;所帶班級語文學科成績在年級組中名列前茅。

舊的一年即將過去，新的一年馬上來到。我又要踏上新的征程，道遠任重，我仍需繼續加倍努力，爭取在平凡的崗位上做出不平凡的成績。

村的年度工作總結篇5

20xx年，我市農村信用社安全保衞工作在聯社黨委、政府的領導下，在公安部門、人民銀行和銀監局的大力幫助和支持下，以維護社會政治穩定為主要任務，在社會治安、金融安全形勢日益嚴峻的情況下，結合金融單位自身的特點，加強綜合治理，強化安全防範措施，開展法制和安全教育，加大檢查監督和處罰力度，及時消除不安全因素，保障了我市農村信用社業務穩健經營，為創建“安全xxx”活動和支持“三農”經濟的發展作出了應有的貢獻。

一、組織健全，制度完善，責任明確

多年來，我們牢固樹立“安全就是效益”的觀念，根據金融單位安全防範要求，制訂了一系列安全制度和安全操作程序，並結合工作實際，不斷進行總結和完善，年初，我們修訂了《**市農村信用合作聯社安全保衞工作考核辦法》和《**市農村信用合作聯社違反業務管理規定和業務操作規程處罰辦法》等辦法，把安全保衞工作滲透到科技、會計、支付清算、資金信貸等金融業務的各個環節，同時建立了安全保衞工作領導小組，堅持一把手親自抓，分管領導具體抓，其他職能部門配合抓的工作格局，並層層簽訂安全保衞工作目標管理責任狀，建立一級抓一級，一級對一級負責的安全責任制，進一步明確了各崗位安全保衞工作職責。

二、加強設施建設和管理，增強抵禦和防範能力

由於社會治安形勢嚴峻，犯罪分子作案手段多樣化，對安全防範工作提出了更高的要求，思想重視是基礎，但設施建設是保證，為了提高安全防範能力，我們本着“安全就是效益”的原則，捨得花小錢，保大錢。根據**省公安廳和人行**分行〔20xx〕96號《江蘇省金融機構營業場所和金庫安全防護暫行規定》的文件精神，以及**市公安局貫徹落實的實施方案，我們有步驟、有計劃地進行了整改，累計安裝防彈玻璃的**個，手動緊急報警裝置**個，已全部與公安“110”聯網，有室內衞生間的網點**個，安裝模擬電視監控網點*個，城區ck紅外線探測自動報警網點**個。今年以來，對**、**、**三個信用社進行了櫃枱防彈玻璃的改造，對因營業面積小，安全防範設施無法改造的**和**兩個分社進行了遷址，使我市農村信用社防彈玻璃的安裝率和室內衞生間的改造率分別達到了**%和100%。目前，對網絡數字監控系統正在進行調研階段，有望在短期實施全轄網絡數字監控系統的安裝，實現遠程監控。

三、加強安全教育，提高員工的防範意識和能力

在安全保衞工作中，再完善的規章制度，再堅固的防範設施，起決定作用的是人，人防是實現技防，設施防預期效果的根本保證，因此在日常工作中我們圍繞人這一因素，把思想政治工作放在首位，加強教育引導。一是採取多種形式對全員職工進行經濟法規培訓，各職能部門根據工作計劃每月一次以會代訓形式對全轄所屬職能業務範圍內的員工進行《會計法》、《票據法》、《擔保法》等經濟法規的知識培訓，6月份還專門請來了****學院教授對有關信貸方面的法律法規進行了授課，11月份，根據公安局要求對全轄安全員進行了金融安全防範知識培訓，收到了較好的效果。二是領導逢會必講安全工作，每次社務會、主任會、下基層檢查工作，聯社主任、分管領導都進行了強調和要求。三是基層信用社每月都要召開一次安全教育工作會議，組織員工學習經濟法規，安全保衞工作制度，通報治安形勢，分析典型案例，做到有內容、有要求、有記錄、有部署、有檢查，提高了員工的安全防範意識。四是加強對聯社守押人員的思想政治教育，經常性的組織召開安全工作會議，反覆學習有關安全保衞制度，槍藥管理制度和農村信用社營業、守庫、押運期間的安全保衞工作操作規程，遇有人行、公安緊急通知或案例通報，隨時進行傳達和組織學習，通過法制教育和制度的學習，全社上下幹部員工都能做到遵紀守法、依法辦事。

四、加大檢查監督力度，使安全保衞工作制度化、規範化

總結金融系統發生的案件教訓，多是由於制度執行不到位和檢查監督不力釀成的悲劇，為了確保各項安全制度落到實處，聯社規定，各職能部門到基層信用社無論做什麼事，安全檢查首當其中，形成了人人抓安全，時時抓安全的氛圍，我們還對各個網點進行定期不定期的專項安全檢查，以要害部門，重點崗位，邊遠單位和運鈔車接送款為重點，以節假日中午、晚上等案件易發期為安全檢查時間，採取白天檢查與夜間檢查相結合，電話檢查與現場檢查相結合，公安部門和聯社檢查相結合的方式進行檢查，元旦、春節、五一、國慶節等節日期間，聯社領導親自帶隊，各職能部門積極配合，開展多次檢查活動，對檢查中發現的不安全隱患，有的現象落實整改，有的限期整改，將整改情況書面上報聯社，並進行跟蹤督促，對發現的違規違紀問題的書面通報批評，嚴格按照《**市農村信用合作聯社安全保衞工作考核辦法》和《**市農村信用合作聯社違反業務管理規定和業務操作規程處罰辦法》，及時給予當事人和單位進行處罰，不僅教育了當事人，又警示了其他幹部員工，堵塞了安全漏洞，起到了防微杜漸的作用。我們在抓基層網點安全的同時，也毫不放鬆聯社自身的安全管理。一是繼續堅持幹部值班制度，除兩名守庫員外，每晚明確一名中層以上幹部值班，負責整個大樓的安全工作和基層社上報事務的處理，在檢查中未發現過遲到脱崗現象。二是進一步明確門衞，營業廳座班人員工作職責，凡外來人員出入聯社機關都進行登記，下午下班後門衞逐層樓查看門窗是否關鎖。電器是否關閉，有無可疑跡象等。三是嚴格加強槍藥管理，嚴格遵守《槍管理法》和持槍人員《持槍六嚴禁》制度，到基層接送款中午吃飯時，槍都入信用社金庫保管。四是保衞隊伍自身建設得到了進一步提高，守庫、押運人員注重政治學習，不計較工作內容單調枯燥、天天長時間拖班等，不言苦、不言累，愛崗警業，嚴格按制度和操作程序辦事，信件交換、款項押運準確及時，從未發生過差錯，為保證各項工作的順利開展發揮了應有的作用。

儘管取得了一定成績，但還存在許多不足，主要表現為：少數同志對社會治安和金融安全的嚴峻形勢認識不足，制度執行還不夠到位，存在麻痺思想和僥倖心理，今後，我們將繼續加強全員的法紀教育和安全防範意識教育，完善內控制度，強化檢查督促，繼續開展安全文明單位活動，為保障我市經濟建設的順利進行做出應有的貢獻。

村的年度工作總結篇6

時間如水流，匆匆而過，20xx年即將結束，新的一年即將來臨。回顧這一年的工作，我們有喜有憂。喜在我們的新同志慢慢的在進步，憂的是偶爾會犯點低級錯誤。當然都有犯錯的時候，我們都在努力的學習，不斷的總結這總結的工作，爭取幹到更好，做到最好。

這一年的時間，我們測量從兩橫洞見證到進北山主洞。橫洞的測量工作，方向的定位，現場的監督，精度的控制。每個測量人員都付出了自己的汗水。不怕辛苦，不斷的思索着放樣的方法，不斷完善工作經驗，努力提高放樣精度。際坑橫洞一進主動，我們就對開挖面方向進行了確定，保證我們掘進方向的正確。為了保證方向的正確性，對橫洞的導線點即時進行復測，進主動我們每三百米埋設一組導線點，一百五十米加密一組導線點，半年公司請公司精測隊複測一次埋設的.導線點。主洞內對開挖面進行了複測，沿着“杜絕欠挖，控制超挖”的思想，對欠挖的地方標出，超挖的根據開挖斷面，分析原因，指導現場工人改進操作方法。對測量的結果，我們做到及時交現場技術員和施工隊，讓他們對有問題的地方及時進行處理。監控量測方面，及時的督促施工隊，對點的埋設進行交底。埋設方法做到書面交底，現場指導。對埋設的觀測點及時的進行觀測，隨時掌握圍巖的變化情況。

不足的地方，工作中我們也有馬匹大意的時候，比如一段時間測量的成果中沒有出現欠挖，我們就會鬆懈對開挖面的檢測，偶爾會出現欠挖現象。監控量測沒及時觀測，現場觀測點保護不到位。

新的一年即將來臨，我們將努力的改進工作中的不足，做到現場監控，對開挖面進行觀測，對欠挖地方標出。並要求施工隊及時的處理。觀測點按照要求進行觀測，對出現問題的地方，進行處理，有需要施工隊整改的，聯繫他們進行處理。做到測量與現場緊密結合。

總之，通過這一年的工作經歷，在項目領導的指導的幫助下，我們二隊的測量班取得了一定的進步。這一年對我來説是難以忘懷的，無論吃過多少苦，受過多少累都覺得是有價值的，對以後的發展有着舉足輕重的作用。我在以後的工作中將繼續發揚測量人不怕苦、不怕累、迎難而上、踏實肯幹、勇於開拓的工作作風。為公司的騰飛貢獻自己的力量。

村的年度工作總結篇7

20xx年很快就要過去了，在這不到一年的時間裏，我在領導及同事們的關係與幫助下圓滿的完成了電話接線工作，在思想覺悟方面也有了更進一步的提高。在工作中，我堅持遵守愛崗敬業，甘於奉獻；提前十分鐘到崗，不得無故離崗、早退；掛牌上崗，舉止禮貌，着裝整潔，儀表大方；接聽來電及公眾投訴熱情，使用普通話和規範語言；熟練使用電腦，並掌握相關操作系統；及時將各方面信息收集整理，移交給值班長；聯絡監督員複查核實處理情況；對突發性重大事件信息要在第一時間向值班長報告；完成中心領導交辦的其他事項等各項規章制度。

工作中，我具有良好的思想政治表現，嚴格要求自己，注重品德素質修養及職業道德，遵紀守法，認真學習法律知識；愛崗敬業，具有強烈的責任感和事業心，積極主動認真的學習專業知識，工作態度端正，認真負責。甚至在我生病期間也堅持上班，帶病工作。

在專業知識、工作能力和具體工作方面，我擔任電話接線員，負責電話接線的相關工作、為了搞好工作，我不怕麻煩，向領導請教、向同事學習、自己摸索實踐，在很短的時間內便熟悉了電話接線的工作，明確了工作的程序、方向，為了工作能力，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路，能夠順利的開展工作並熟練圓滿地完成本職工作。

在這一年裏，我本着“把工作做的更好”這樣一個目標，??

拓創新意識，積極圓滿的完成了本職工作，而且，與此同時，我還積極參加班組的活動，幫助班長做點力所能及的事，還積極的幫着辦板報等一系列的工作，而且，還耐心帶領新學員，儘自己所能，將自己的工作經驗交給他們。

一年的工作，我在工作態度和勤奮敬業方面也有了很大進步，我熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入，熱心為大家服務，認真遵守勞動紀律，有效利用工作時間，堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成。

當然，工作質量成績、效益和貢獻也是我十分注重的。在開展工作之前做好個人工作計劃，及時的完成工作，工作效率高，同時在工作中學習了很多東西，也鍛鍊了自己。經過不懈的努力，使工作水平有了長足的進步，開創了工作的新局面。

總結今年的工作，儘管我有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在着很多不足。比如有創造性的工作思路還不是很多，高舉工作做的還不夠完善，這有待於在今後的工作中加以改進。在新的一年裏，我將認真學習接線員規章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，為公司的發展做出更大更多的貢獻。