做茶葉工作總結5篇

工作總結的寫作基本原則之一就是要從實際出發，寫工作總結的時候，一定要有清晰的思路，本站小編今天就為您帶來了做茶葉工作總結5篇，相信一定會對你有所幫助。

做茶葉工作總結篇1

流年似水，光陰如箭，輝煌燦爛的20__年彈指間就將過去，繁忙之中又迎來了新的半年。在過去的這段時間裏，有辛酸也有歡笑，有汗水更有收穫。回首我半年來走過的歷程，公司的領導和眾姐妹們給予了我足夠的支持和幫助，讓我充分的感受到了領導們“海納百川”的胸襟，感受到了公司員工“不經歷風雨，怎能見彩虹”的豪氣。在過去的半年裏，我在部門領導及同事們的關心與幫助下圓滿的完成了各項工作，在各方面有了更進半步的提高，本年度的工作總結主要有以下幾項：

一、思想政治表現、品德素質修養及職業道德

通過報紙、雜誌、書籍積極學習政治理論;遵紀守法，認真學習法律知識;愛崗敬業，具有強烈的責任感和事業心，積極主動認真的學習專業知識，工作態度端正，認真負責。

二、工作態度和勤奮敬業方面

熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入，熱心為大家服務，認真遵守工作紀律，保證按時出勤，出勤率高，有效利用工作時間，堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成。

三、工作質量成績、效益和貢獻

保質保量的完成工作，工作效率高，同時在工作中學習了很多東西，也鍛鍊了自己，經過不懈的努力，使工作業績有了長足的提高。

四、工作中的經驗

銷售是一門藝術，作為珠寶銷售員，講求語言的技巧，讓顧客買到滿意的珠寶是應該時刻考慮的，下面是在銷售時應該注意的幾個方面：

1、以良好的精神狀態準備迎接顧客的到來

當顧客進入或準備進入店內時立即禮貌地站起，並用微笑的眼光迎接顧客，亦可給予一定的問候，如“您好”!“歡迎光臨”。

2、適時地接待顧客

當顧客走向你的櫃枱，你就應以微笑的目光看着顧客，應儘可能的給顧客營造一個輕鬆購物的環境。

3、充分展示珠寶飾品

由於多數顧客對於珠寶知識缺乏瞭解，因此，營業員對珠寶首飾的展示十分重要。

4、利用顧客所提出的質疑，儘可能抓機會介紹珠寶知識

顧客所瞭解的珠寶知識越多，其買後感受就會得到更多的滿足。常言道;“滿意的顧客是最好的廣告”，“影響力最強的廣告是其周圍的人”。因此時機很重要，在銷售的整個過程中抓住機會，利用顧客所提出的質疑，儘可能抓機會介紹珠寶知識。

5、促進成交

由於珠寶首飾價值相對較高，對於顧客來講是一項較大的開支，因此，往往在最後的成交前壓力重重，憂鬱不決，甚至會暫時放置，一句“再轉轉看看”而可能一去不回。這就需要營業員採取分心的方法減輕顧客的壓力，比如給自己的同事或顧客的同行者談一下有關首飾流行的話，也可拿出幾種檔次的首飾盒讓顧客挑選。

做茶葉工作總結篇2

加入__公司也有一年時間了，回想起來時間過得還挺快的，在__各位領導及各位同事的支持幫助下，我不斷加強工作能力，本着對工作精益求精的態度，認真地完成了自己所承擔的各項工作任務，工作能力都取得了相當大的進步，為今後的工作和生活打下了良好的基礎，現將我的一些營銷心得與工作情況總結如下：

一、營銷心得

不要輕易反駁客户。先聆聽客户的需求。就算有意見與自己不和也要委婉的反駁，對客户予以肯定態度，學會讚美客户。向客户請教。要做到不恥下問。不要不懂裝懂。虛心聽取客户的要求與他們所做的工藝。實事求是。針對不同的客户才能實事求是。知已知彼，揚長避短。

做為一名合格的營銷人員首先要對自己所售產品非常熟悉瞭解，瞭解自己產品的優點與缺點，適合哪些行業，客户羣體是哪些，才能更好的向客户展示自己與產品的專業性，才能迎得客户的關注與信任。當然對競爭對手也不要忽略。要有針對性的瞭解對手產品的優勢與劣勢;才能對症下藥，用我們的優勢戰勝客户的劣勢。同行中存在的缺點與不足也不要惡意去攻擊與批判，要引導客户去分析判斷，建議客户通過實地考察。

二、認真學習，努力提高

因為所學專業與工作不對口，工作初期遇到一些困難，但這不是理由，我必須要大量學習行業的相關知識，及營銷人員的相關知識，才能在時代的不斷髮展變化中，不被淘汰，而我們所做的工作也在隨時代的不斷變化而變化，要適應工作需要，唯一的方式就是加強學習。

三、腳踏實地，努力工作

我深知網絡營銷是一個工作非常繁雜、任務比較重的工作。不論在工作安排還是在處理問題時，都得慎重考慮，做到能獨擋一面，所有這些都是不可推卸的職責。要做一名合格的網絡營銷員，首先要熟悉業務知識，進入角色。有一定的承受壓力能力，勤奮努力，一步一個腳印，注意細節問題。其次是認真對待本職工作和領導交辦的每一件事。認真對待，及時辦理，不拖延、不誤事、不敷衍。

四、存在問題

通過一段時間的工作，我也清醒地看到自己還存在許多不足，主要是針對意向客户沒有做到及時跟蹤與回訪，所以在以後的工作中要將客户的意向度分門別類，做好標記，定期回訪，以防遺忘客户資料。由於能力有限，對一些事情的處理還不太妥當。要加強認真學習營銷員的規範。

總之，在工作中，我通過努力學習和不斷摸索，收穫非常大，我堅信工作只要用心努力去做，就一定能夠做好。

做茶葉工作總結篇3

20__年，營業部在上級行和支行黨委、行長室的正確領導下，以凝聚人心為動力，以創新服務為抓手，大膽管理，求真務實。圓滿完成了支行所賦予的各項任務，對公存款__萬元，比年初淨增__萬元，日均存款__萬元，儲蓄存款淨增__萬元。現就一年來的工作小結如下：

一、凝聚人心，鑄就一支高素質的隊伍

思想是行動的指南。人心渙散將會一事無成。營業部主任室一班人深刻認識到這一點，因此，我們將凝聚人心放在突出的位置。

1、率先垂範，正人先正己主任室一班人以身作則，加強學習，做學習典型的倡導者、組織者，更是實踐者。為人師表，清正廉潔，以儉養德，以自己品質來影響每一位員工。在工作中始終堅持公平、公正原則、不搞親疏、不拉幫結派、做到一碗水端平。鼓勵員工多提意見，只要是合理的就採納。充分調動員工參與的積極性。在業績分配的敏感問題上，實行公開化，增強透明度。確保每位員工看到放心、拿到舒心。

2、充分發揮黨員的模範帶頭作用營業部現有員工__名，其中黨員__人。黨員在羣眾中的作用在營業部顯得尤為重要。營業部黨支部圍繞支行所下達目標任務進行剖析，統一認識確保每一位黨員就是一支標杆，充分發揮基層黨支部的戰鬥堡壘作用。在黨員發揮戰鬥模範作用下，積極培養後備力量，吸收優秀員工向組織靠攏。

二、服務創優、運籌制勝千里

服務創新是銀行工作永恆的主題，只有加強服務才能贏得市場、才能創效益。營業部主任室一班人響應市分行和__市國家行政機關的號召，積極投入到創建“文明誠信”窗口的活動中，將營業部服務水平上升一個新台階。我部先進做法，__和《__日報》已作了相關報道。

1、抓好員工職業道德教育主任室以創建“文明窗口”為契機，經常性組織員工學習《__銀行員工基本素養和服務行為規範》、《__銀行營業規範化服務標準》、等規章制度，不斷規範員工的服務言行，促使員工嚴格遵守“八要、九不、十做到”，真正把客户當衣食父母，倡導“用心”服務，把顧客當親戚、當朋友。員工__在櫃面服務中，能夠標準使用“三聲、兩站、一微笑”，多次在市分行明查暗訪中受到表彰。

2、抓好考核激勵機制一是建立員工優質文明服務獎罰檔案，將員工服務表現列入年度評優評選等考核內容，增強了員工憂患意識，提高員工的服務自覺性;二是建立服務質量與業務量掛鈎的考核機制，營造“多幹多得，少幹少得”的公平競爭機制，形成了全行員工“爭幹”、“搶幹”業務的良好局面。三是建立各網點、客户經理、客户的評議機制。由網點負責人評議管庫、提解員，客户、客户經理評議櫃面接櫃人員，從會計接櫃、出納接櫃、管庫提解員中各評選一名服務先進，按季給予獎勵。四是設立了優質文明服務獎勵基金，表彰先進，鞭策落後。

三、求真務實、勇拓市場

“發展才是硬道理”。沒有市場的發展一切將無從談起。年初，主任室根據支行市場為導向，以服務為手段，以客户為中心的精神，結合營業部具體情況，確立了向市場要存款、向他行存款挖存款的工作思路。鎖定目標，不達目的不罷休。

1、全面理順營業部開户單位狀況建立大户台帳，定期走訪。現代銀行的競爭是產品與服務的競爭。營業部根據不同的客户推行個性化服務，對__醫院、__公司、__等大客户繼續實行上門服務，向結算頻繁單位推薦我行網上銀行快捷的結算方式。目前，已開立網上銀行__户。

2、拼服務、情勝一籌__管理公司是我x月份爭取過來的一家客户。作為一名銀行人員要有一種職業的敏感性，當主任室得知__商人__x等__名老闆籌集資金準備__集團產權時，馬上多打聽並與__等人取得取系，向他們介紹我行的服務和結算優勢，用真誠贏得__人的信任。x月x日決定來我部開户，並打入註冊資金__萬。

做茶葉工作總結篇4

銷售員要把茶葉最終銷售出去，其技巧必不可少。下面介紹茶葉銷售中的實戰步驟：

一、控制聲音

1、語調、語速的作用

聲音在茶葉銷售中起到了至關重要的作用。

如何塑造動聽的聲音呢?聲音是先天的，我們無法改變。但可以通過調整語調、語速來彌補，通常保持中等的語速能使語調也保持在中音，過快的語速會無形提高語調。

慢語速。慢的語速使一切事情都變得那麼輕鬆隨意。一般我們在向客户介紹產品、服務和回答問題時，應採用慢或較慢的語速，以便讓客户聽清楚，聽明白。

快語速。快的語速使聽者有種緊迫感。因此，在交談中不宜使用，在結單時我們則應採用快語速，能幫助客户快下決定。

2、音調、聲調的作用

在談話時，不要保持單一的聲調，抑揚頓挫最能提起客户的興趣，給人熱情洋溢的感覺。當然，也不是要求在整段對話中始終保持一致的韻律，重點是放在開場白的問候語，略微提高音調，加重語氣，先聲奪人，一下就把客户吸引過來。在介紹和交談中可恢復平常的談話速度和語氣。當發現客户對銷售員提及的內容缺乏反饋，保持沉默時，這很大程度上就意味着客户沒有興趣聆聽，或持懷疑態度，這時就應該提高聲音，在一些關鍵詞上加強語氣。適當地給予提問：

“促銷期到10日(重語氣)就結束了。”

“購買產品我們有提供現金抵用券(重語氣)，再次購買時可當現金抵用(重語氣)。”“你覺得這建議如何”??

另外，個人的情緒會影響到聲音，一個精力充沛，熱情洋溢銷售人員，他的聲音一定是活潑、有力，對客户具有感染力的。所以銷售員在工作時，一定要放棄一切私人的不愉快情緒，想象是在給一位好友推薦性價比最好的產品，別忘了還要帶上微笑。平時多照照鏡子，時時提醒自己微笑。

二、有效提問(發問—尋找客户需求)

??提開放性的問題

宜提的問題，如：“您都喝過什麼茶?、您平時都喝什麼茶?”??

“如何評價茶的好壞?、您喝這茶感覺何?”??

“您都喝過哪些紅茶???

這樣的提問使客户必須回答較長的句子，以便我們瞭解客户的情況和想法，並且在此基礎上把話題擴大、加深，這樣銷售員就能更多的發揮空間，引導客户往銷售員所希望的方向發展。

忌提的問題，儘量避免“是不是”、“好不好”、“對不對”這樣的提問。客户的回答通常是“是”、“不是”、“對”、“不對”、“好”、“不好”，無法讓客户説出更多的內容。

??完整回答一個再提下一個

如果同時提多個問題，會使客户回答了一個而忘了另一個，或者客户不知如

何回答而產生逆反心理。提問時要講究循序漸進的方式。

⑴一個新手往往會這樣：

①在完全不瞭解客户需求的情況下，一開始就盲目的介紹公司或產品怎麼怎麼好，歷史怎麼怎麼悠久等等，儘管你介紹地很認真很精彩，假如這些都不是客人真正想要的，那接下來的整個銷售過程就會受影響，成交率就會大大降低;

②對客户的問題沒有層層深入，似乎是東一扯西一搭的。還不知道客户是否喝過同類產品之前告訴客户產品的性價比更優越，客户怎能有可比的參照物?在還不知道客户購買意向之前推薦產品，怎麼知道客户能否購買呢?

⑵一個熟練地銷售員就會這樣做：

①通過提問式地交談了解客户的情況和想法;

②先説明原因，再提問。為提問找個好理由，是能否取得滿意答案的先決條件，當客户瞭解到提問的原因是合理的甚至是有利的，將非常願意配合你。比如：年齡是女人最不願意泄露的祕密，但是如果告訴她瞭解年齡是為了登記資料申請領取vip卡，相信沒人會拒絕。又如：我們最近有些促銷活動，覺得挺適合您的。與客户分享資源，再問意見。

??學會聆聽

銷售員要學會聆聽，從聆聽中瞭解客户的真正想法、要求、現狀、經歷，同時

也要學會表現自己，讓客户聽你的“話”;??這些都將幫助我們找到切入點，挖掘購買能力，迅速成交。以下幾點請注意：

⑴尊重客户

無論對方是專業人士，還是對產品一竅不通;無論是老闆級人物還是普通人員;無論是怒氣衝衝還是温文爾雅，作為銷售員都應尊重並且禮貌待客。因為客户所提

及的問題，都會直接或間接地影響到我們的生意。準確地瞭解，及時地給予解決，客户不僅僅會記住你，而且還會我們的企業抱以肯定。

⑵保持耐心

很多時候，不同的客户反映的問題是相同或相似的。這時你就要懷着高度耐心去聆聽，而不能中途打斷：“你不用説了，這個我知道。”或“你可以看説明書，上面有寫。”要知道你熟悉的企業情況、產品特點和售後服務，作為客户不一定了解。因此，我們應該耐心地聆聽，並給予解釋和幫助。

⑶專心致志

如果不是很重要的電話或事情，做到談完客户再安排和處理;

如果身邊確實有必須馬上處理的事情，要是時間不長，就應該直接同客

户説：“對不起，我這邊有點急事，處理下馬上過來，請您稍等。”

如果是很重要的電話，就應該直接同客户説：“對不起，我接下電話，

給我10秒鐘，請您稍等。”

你這樣做了，相信客户一定會理解的。

⑷認同客户

在聆聽客户的同時要認同客户，並且向客户表達感謝。我們可以這麼説：

“我很同意您對產品的評價和看法。”(交流產品時，客人提出的意見，不能直接或當面反駁，反駁了他，就等於拒絕了他的生意。)

“對極了，我們也是在朝着這個方向努力。”(交流到服務時，客人提出的意見，要熱心接受和採納，反對了他，就等於拒絕了他的到來。)

“我非常瞭解你的感受。”(當客人談到其他同行的不足時，曾經受過委屈了，你要附和他的感受。)

這樣使客户覺得被尊重，並且願意繼續關顧下去。

通過以上，你基本瞭解到顧客的想法、要求、經歷、現狀以及購買能力，這樣你就能更準確的找到客人的需求了。

三、滿足客户需求

??聽取客户反饋

客户提供信息後，抓住機會提問“為什麼”，真正達到同客户的互動。

??滿足客户的提問

我們都打過乒乓球，首先要發球，然後才有接球的機會。在同客户溝通的時候，首先銷售員要掌握客户的想法與建議，然後再一一給予回答，從而顧及到客户的感受。要讓客户感覺你是在同他探討問題，而不僅僅是推銷。

四、促成交易

??清晰定位

當向客户推薦產品時，銷售員就要開始對整個銷售進行定位。有三件事必需做到：⑴清晰地瞭解自己的產品種類、產品特性，知道能為你的客户提供什麼。

⑵通過了解客户的需求，知道怎樣用自己的產品為客户打造價值、帶來利益。

⑶在同客户溝通的整個過程，要不斷增強對客户的説服力，引導客户，最終促成交易。㈡定位階段的注意事項

在定位階段，銷售員在語言表達上又該注意哪些呢?

⑴條理清楚，遵循從基礎向高級發展，循序漸進的方式。

以茶葉為例，先介紹該產品的特點，然後再突出性價比，在此基礎上進一步介紹能給客户帶來的經濟利益。

⑵快速綜合並總結客户的慾望點。

作為客户往往對購買產品後的增值服務最關心。在最後階段，假如客户還有些猶豫，這時可以給出一些優惠方案，提高你客户的購買慾，以至於讓客户快下決定。買了產品，又能得到多重好處，還有誰會拒絕呢?

??時時應對細節問題

我們在推薦產品和定位客户需求的同時，時時要記住核對。

⑴為何要核對?

因為讓客户也自然地融進銷售的每個環節，每個細節。不要讓客户感覺只是你一味在訴説，在推銷;要讓客户感覺雙方是在研究，是為解決同一個問題的方向在努力。在核對的過程中，客户可能會道出更多的想法。要知道，客户所想的遠比你説的多更重要。

在核對的過程中，你可以更深入地瞭解，並隨時調整方向。

通過核對，你會將客户引導到促單的方向。

⑵何時進行核對?

①當你回答完一個問題後，就可以簡要地將內容概括一遍，問客户是否理解。比如：

“我的解釋清楚嗎?”

“這樣回答你的問題了嗎?”

②這樣通過有效地進行核對，就能決定客户定位的準確與否。比如：

“這些服務你滿意嗎?”

“這能滿足你的需求嗎?”

③當客户還在沉默時，用開放式的問話進行核對，以便確認客户是否誠心。比如：“那你的看法怎樣?”

④當在客户表示出成交的信號時，你及時的用行動進行核對，以便快速成交。

如：運用二選一或直接的確定法五、怎樣通過看人進行茶葉銷售1、我沒想買，只是看看。其實這是一種託詞，店員不必計較，當他看後有喜歡上的，看好就買，這一類顧客還是比較容易對付的。

2、對你的介紹不理睬，看起來比較冷淡，持有懷疑心。其實他們在細心傾聽，從店員的舉動中估量對方是否真誠，可信度如何?這類客人喜歡審視別人，但判斷大都正確，非常自信。店員不要膽怯，要自信，實打實地介紹，多進行推心置腹地情感交流，使對方產生共鳴，只要對方認可你，就會購買我們的產品，這種人往往會成為回頭客。

3、年青人。茶葉既是傳統的，又是時尚的。通過交談使他們佩服店員的文化底藴和品位，從而對茶葉產生興趣，通過宣傳茶葉引起他們的好奇心，動員其購買。

4、中年人，實在，有經驗，無動於衷，對店員毫不在乎，也不重視推銷的茶葉，不發一言，有時也會提出一些讓店員難以解答的問題。店員千萬不能矇混過去，問題得不到合適的解釋，他們不會購買。店員應用心在意，小心地為他解決問題。對茶葉進行説明時，要説地全面和完整。有時也可以沉默，等顧客提一些問題，再做解答。等其有購買的意願時，再強調茶葉的優點，乘勝追擊。

5、對於一些木納老實的客人，店員絕對不能欺騙他。只要一次購買後，認為對他有利或者覺得你坦誠，他會一直購買。但只要有一次欺騙了他，他會永遠拒絕你的茶葉。

6、對老年顧客，要裝出一副老實相，不能多説話，更不能搶話頭，要全心傾聽他們的話。他們覺得你誠實，對你產生好感，就可以了。

7、文化素質比較高，能夠仔細分析店員的言行真誠與否，再決定是否購買。他們有時對店員很挑剔，愛審視人家，店員也許會感到壓抑，但不要放棄。其實他們極易被説服，

只要店員在銷售上突出茶葉品種特色，他們很快會購買，他們內心最難忍受的是店員冰冷的精神面貌。

總之，店員要以言語打動人，讓想買茶葉的人立即就買，讓不想買的顧客做出買的決定，如果説話不到位，會適得其反的。有時要站在顧客的位置上説話，更能激發顧客的心理同感。

六、建立關係

銷售員要樹立在客户心目中的信任感，首先要有坦誠的態度，對客户的感受表

示認同，對客户所面臨的困境報以關切，並顯示出積極的態度予以解決。銷售員同客户交往過程中建立的關係。可以歸納為如下三種：

??業務關係

通過他人介紹或者是銷售員隨機接聽客户來電的。

在這樣的情況下，銷售員同客户只能建立業務關係。把工作重心放在及時的交易項目上。往往企業或門店對銷售員業績考評也是以成交率為主要指標(也就是説銷售額)。所以銷售員沒有必要將時間花費在聊家常上。

??商務關係

銷售員將那些成熟的、訂量大、並循環訂量的客户定位成“商務夥伴”。雙方的成長都依賴於對方的發展。在這種關係下，銷售員往往扮演着“茶葉顧問”的角色。當雙方熟悉以後，談話可以輕鬆隨意，不需要太過拘謹，當然禮貌還是要注意的。平時致電的頻率也不需要太高，除非是處理具體的預訂產品或包廂，否則每週一次的問候足已，以免給客户造成受騷擾的感覺。

??個人關係

當客户同銷售員之間成了朋友，那麼客户就不再心存戒備，會同銷售員暢所欲言。無論是長期大客户還是一次性消費的客户，都應該保持個人關係。

行業中有很多促進銷售的活動，比如：銷售員通過電話拜訪，瞭解到客户領導的生日，在他生日那天寄上了一份小禮物。這個活動很成功，為安排高層拜訪打通了道路，許多客户領導都在繁忙的日程表中為我們的銷售員留出了時間。在重點同大客户保持個人關係的同時，也應適當顧及那些小的客户，他們可以間接地給予我們幫助。

最後總結：從客户需求瞭解到作出響應，及時引導客户購買，並且確保準確無誤，這絕對是個短、平、快的操作。

銷售技巧五條金律

怎麼樣更好的做好銷售工作，做個成功的銷售精英，下面是我總結的銷售技巧培訓的五條金律，希望能對各位有所幫助。

第一：在不能瞭解客户的真實意圖時，儘量讓客户説話，並學會傾聽;

多打聽一些問題，帶着一種好奇的心態，發揮刨根問底的精神，讓客户多發發牢騷;多提提問題，引出客户的真實意圖，瞭解客户的真實需求。(注意;在自己問客户問題的時候，也要記住客户的回答。)

第二：感同客户的感受

當客户説完後，不要直接回答問題，要感性迴避，比如説我同意您。。。。。這樣可以降低客户的戒備心理，讓客户感覺到你是和他站在同一個起跑線上。最簡單的做法就是回答(恩，是的，我覺得很有道理)

第三：把握關鍵問題，讓客户具體闡述

“複述”一下客户的具體異議，詳細瞭解客户需求，讓客户在關鍵問題處儘量詳細的説明原因。(重點就出來了)

第四：確認客户問題，並且重複回答客户疑問

你要做的是重複你所聽到的話，這個叫做先跟，瞭解並且跟從客户和自己相互認同的部分，這個是最終成交的通道，因為這樣做可以瞭解你的客户是否知道你的產品的益處，這為你引導客户走向最後的成功奠定基礎。(用自己的產品益處排除客户的憂慮)

第五：讓客户瞭解自己異議背後的真正動機

當客户看到了背後的動機，銷售就可以從此處入手，想到並且説出客户需要的價值，那麼彼此之間的隔閡就會消除，只有這樣才能和客户建立起真正的相互信任的關係。(成交)

總結起來就是：瞭解需求-消除戒備-抓住要害-滿足需求-成交。

做茶葉工作總結篇5

經過幾天的修正，當剛回到家的興奮與愜意漸漸淡去，我回想了一下自己半年的學習生活，雖然在學校裏的生活平靜而快樂，可我卻看到了“危機”——就業危機，因此而為將來而感到緊張。

大學只是溝通校園與社會的橋樑，是我們進入社會前繼續充實自己知識的“深加工廠”。最終我們要面臨社會和市場無情的競爭與淘汰，僅僅依靠校園裏的知識是不夠的。於是，我開始思考怎樣才能讓自己的寒假這個短暫的時間裏面學到學校學不到的東西。同學們都在努力的通過各種機會來磨礪和充實自己，而我也不能落後。當前時代，無論什麼行業都是秉承着以人為本的理念。銷售服務更不例外。作為一個好的銷售人員，不僅僅是要具備良好的銷售能力，也要身兼很多方面的素質。

為了通過實踐為了提高自己的社會實踐經驗以及豐富閲歷，具體感受實際工作與單一理論學習的差異，也藉此領會為人處事的道理，最終提高自己的各方面能力。我於暑假在牡丹江市一家茶葉銷售店進行了為期一個多月的銷售工作，收穫頗多。

首先先介紹一下有關天福茗茶的一些情況，天福茗茶是一個主要銷售紫砂壺及紫砂小玩意為主兼以鐵觀音、普洱茶的一間店。在我工作的期間我上網查詢了一些資料，瞭解到了一些知識：

紫砂壺在是中國特有的手工製造陶土工藝品，現也有機器大批量製造的。製作原料為紫砂泥，原產地在江蘇宜興，又名宜興紫砂壺。其起源可上溯到春秋時代的越國大夫范蠡，已有2400多年的歷史。從明武宗正德年間以來紫砂開始製成壺，名家輩出，500年間不斷有精品傳世。據説紫砂壺的創始人是中國明朝的供春。紫砂壺的特點是不奪茶香氣又無熟湯氣，壺壁吸附茶氣，日久使用空壺裏注入沸水也有茶香。而順泰中所銷售的紫砂壺多為陳胖的作品，各種樣式的紫砂壺都有銷售。當然也包括了一些紫砂杯具。

紫砂小玩意則是以紫砂泥為主要材料所製成的工藝品，主要是用來裝飾及收藏，順泰所銷售的紫砂品種非常多從拇指打到半人高的物件都有。順泰茶園也銷售不同大小的紫砂缸。

茶葉，飲茶是中國人的一個習慣，不同的茶葉有不同的特點及味道。天福茗茶主要銷售的是鐵觀音及普洱茶。鐵觀音屬青茶類，是我國著名烏龍茶之一。安溪鐵觀音茶產於福建省安溪縣。安溪鐵觀音茶歷史悠久，素有茶王之稱。品質優異的安溪鐵觀音茶條索肥壯緊結，質重如鐵，芙蓉沙明顯，青蒂綠，紅點明，甜花香高，甜醇厚鮮爽，具有獨特的品味，回味香甜濃郁，沖泡7次仍有餘香；湯色金黃，葉底肥厚柔軟，豔亮均勻，葉緣紅點，青心紅鑲邊。普洱茶是在雲南大葉茶基礎上培育出的一個新茶種。其品質特點是：香氣高鋭持久，帶有云南大葉茶種特性的獨特香型，滋味濃強富於刺激性；耐泡，經五六次沖泡仍持有香味，湯橙黃濃厚，芽壯葉厚，葉色黃綠間有紅斑紅莖葉，條形粗壯結實，白毫密佈。普洱茶有散茶與型茶兩種。

在天福茗茶中我學到了一些有關銷售的重點，因為要使商品賣出去就得知道一些規則。首先，良好的服務態度是銷售成功進行的前提。作為一個銷售行業，我們的目的就是把東西賣出去以換取利潤，顧客就是上帝良好的服務態度是必須的，要想獲得更多的利潤就必須提高銷售量。這就要求我們想顧客之所想，急顧客之所急，提高服務質量語言要禮貌文明，待客要熱情周到，要儘可能滿足顧客的要求。而買茶葉需要給客人品茶之後，還有包裝，紫砂則需要給客人試用，這都需要耐心去完成。其次，高超的銷售技能是銷售成功的關鍵。在當營業員以前的培訓中，比較注重的是禮儀上的訓練，而等到真正接近實戰的時候，我才發現如果不掌握一定的銷售技巧，僅僅依靠良好的服務態度和禮儀是不能成功的完成交易的。需要談話的技巧。一個人初次出身社會我們要主動去適應環境，熟悉周圍的人和物，而不是環境來適應我們。

生活是很艱辛的，每一分所得都要雙倍的付出，除了能力、吃苦耐勞，還需要機遇，更加知道了父母的不容易。出門在外，沒有了父母的照顧，沒有了同學的幫助，要學會獨立自主，自己照顧自己。人生在世，不如意之事十之八九，在社會這樣複雜的環境裏，不比我們在家裏，在學校，沒有什麼煩惱、挫折。有是年少輕狂，有是恣意枉為。一切都那麼順利。脱離了學校和家，在社會就不是那麼好了。我們應該放下學校裏的那種輕狂，家裏的那種嬌寵。不要期望太高，要一步一步的去完成，我們要有一顆平常心，樂觀的去面對社會裏遇到的不如意和挫折，正確的估價自己，給自己一個正確的定位。打工那畢竟是短暫的，做為學生來説，目前最重要的.是努力學習，為今後找一份理想的工作做鋪墊，為自己擺脱體力工作打下堅實的基礎。

這就是我這次寒假的一些感受，讓我學會了很多，現實和理想是有很大差距的，現實是殘酷的，然而機會是青睞於有所準備的人。要改變生活就要努力學習。