酒店人力資源部工作總結及工作計劃最新6篇

記錄工作總結，是幫助我們成長的有效途徑之一，回顧以往的工作狀態，我們可以認真地寫一個工作總結。以下是本站小編精心為您推薦的酒店人力資源部工作總結及工作計劃最新6篇，供大家參考。

人力資源部工作總結1

2011年是管理突破年，在公司全體員工努力下，我公司申報為雲南省第一家國家級水管單位，在申報水管單位過程中，人力資源部的專業管理能力有了質的飛躍和提升，整體工作也有了長足的發展，人力資源部在公司總經理及班子成員的關心和幫助下，在其他部門的配合下，在人力資源部全體員工鼓勵與努力下，不管是對外的溝通協調招待工作，還是文書處理、檔案管理、文件批轉、人力資源管理、採購管理等工作，有了一定的進展。但是，在公司當前高速發展的態勢下，人力資源部還有很多的東西要學習，還有很多的問

題需要去解決。鑑於此，現將本年度的工作總結報告如下

一、人力資源部日常行政工作

1、認真做好文件草擬收發工作

2011年1月至12月，按照總經理要求，上報文件8份，季（年）度報告4份，督辦情況3份，會議紀要5份；公司信息26篇，其中有8篇被被報社採用。按照有關規定，整理對外發文220份；整理外部收文89份，其中印轉各類文件960 份。人力資源部已認真做好相關文件的收、發、登記、分發、文件督辦工作。

2、檔案資料及時歸檔，規範管理，通過五星評定 按照申報國家管理單位要求，對工程檔案進行了歸檔整理，5月經市檔案局組織驗收，評定為五星級檔案；並根據年初簽訂的2011年度重點工作目標管理責任書檔案管理工作的要求對公司2010年資料進行了整理歸檔。同時做好檔案保管利用工作，及時做好檔案查閲提供工作。

3、認真做好辦公用品的採購工作

按照公司有關制度，人力資源部認真組織落實公司辦公用品的採購、調配和實物管理工作，對辦公用品實行統一計劃，統一管理，按需領用的原則。

4、認真做好會議的安排記錄工作

人力資源部高度重視各類會議的組織服務工作。每次會

議前都進行會議安排，做到分工清楚、責任到人。全年組織會議共59次,其中專題會10次以上、大型會議3次以上。

二、健全各項規章制度，提升公司的管理水平

沒有規矩不成方圓，公司自轉入經營管理階段後特別注重制度建設，進入2011年以來，人力資源部依照公司發展的需要，按照公司領導班子的指示，又進一步制定了了各項規章制度。

1、進一步健全規章制度，體現公司人性化管理。 公司在本年裏，除了堅持執行《工作手冊》中各項規章制度外，由人力資源部牽頭或配合，專門開會討論通過了《年度績效考核辦法》、《一般員工晉升管理辦法》、《學習考試管理暫行辦法》、《員工外出培訓管理規定》以及《稽核制度》等規章制度，這些規章制度的出台不僅符合公司考核的要求，也是公司制度管理工作上台階的重要保證。

2、加強公司車輛管理，踐行節能減排的要求 車輛管理工作一直作為公司踐行節能減排重要活動來抓。人力資源部按照公司《車輛管理辦法》的有關規定，認真做好用車登記、加油登記、維修審核等工作，規範用車管理。同時加強對駕駛員培訓工作，培養駕駛員安全、節能的意識。

三、積極做好人力資源相關工作，提高公司規範化運作水平

1、及時做好人員錄用、轉正考核、報批、合同簽訂工

作，做到合法用工。

完成了王培培面試、轉正考核，合同簽訂工作，完成了同志的轉正考核，續簽了 等同志的合同簽訂鑑證，調整了 同志及郎廷鋭同志工作崗位。

2、認真做好選派幹部管理工作，採用民主推薦與工作考核相結合的方式，考核公司水庫管理中心副主任人員。

3、為了提高員工的服務意識、競爭意識、創新意識，積極開展員工培訓工作。7月安排 同志上昆進行造價員培訓並考證；9月安排 同志上昆進行全省行政機關公文處理培訓；10月安排 同志參加水利風景區建設與管理培訓，為明年申報國家級水利風景區做好準備；11月安排 同志參加防汛抗洪減災技術與應用培訓；12月安排 同志參加大壩安全監測資料整理整編與施工新技術及工程實例分析培訓；為職工做好繼續教育諮詢工作，並鼓勵職工進行函授學習；並組織全體生產部門進行了安全學習及考試，同時一如既往的做好生產單位考試。促進了公司員工理論知識的提高，自身素質得到一定程度的改善。

4、定期進行考勤登記彙總工作，並聯合財務部，作為薪酬發放的依據，及時做好調資晉級工作。

四、重點完成工作

1、文明單位申報

積極參加州級級文明單位創建活動，並完成申報工作，

在申報工作中，加班加點完成了30多個材料的撰寫。公司面貌煥然一新，思想作風明顯改善，各項措施進一步落實，形成了比學習，比干勁，比進步，爭先創優的良好工作氛圍。

2、國家級管理單位申報

認真按照國家級管理單位申報工作的安排，做好第一部分組織管理的相關工作，查缺補漏，制定相關制度，做好機構設置和人員配備，規範培訓資料，同時協助完成了申報國家級管理單位其他工作，順利完成了驗收工作。

3、五年發展規劃編寫工作

按照公司五年發展規劃編寫要求，完成了責任範圍內規劃的編寫工作，彙總了各部門負責編寫的內容，組織召開修改會議若干次，彙總修改意見，提交了第七稿，爭取年底完成終稿。

五、積極對外接待及溝通協調工作

人力資源部本着服務公司的精神，積極協助投資開發部、生產經營部等有關部門，在對內對外的關係協調工作中做出了較大貢獻。

六、進一步強化思想建設，轉變工作作風

在思想建設上，人力資源部重點用“四個及時”加強工作的自省。“四個及時”：即及時處理領導交代的有關工作，不得延誤；及時辦理各種文件，不得積壓；及時糾正各種差錯，不得推諉；及時做好信息溝通工作，不得懈怠。通過不

斷加強作風建設，辦公人員的思想作風確實取得了較大改觀。同時，人力資源部人員主動圍繞公司的工作思路，積極想辦法，踴躍拓思路，做好本職工作的同時，努力為公司的深入發展獻計獻策。

七、豐富職工生活，改善職工生活方式

為豐富職工生活，建立閲覽室、健身室，並對辦公區域進行美化亮化，為職工提供一個舒適的辦公環境。組織員工參加元旦長跑，體現了公司積極健康向上的拼搏精神；7月1日，組織公司全體成員慶祝建黨90週年活動；並積極參加文明辦組織的“熱愛黨、愛祖國、愛家鄉”演講比賽，取得了省、州三等獎的好成績。

第二部分 工作中存在的不足

人力資源部作為公司一個重要的職能部門，雖然2011年以來我們隨着公司的不斷髮展也逐步的確立了良好發展形勢，並且也取得了可喜的成績，各項工作得到公司領導班子的肯定，但是，回首這一年的發展，人力資源部也深深感到自己存在着這樣那樣的不足，我們仍要繼續前行，在不斷提高自己的同時，更好地推動公司管理工作的邁進。歸納起來主要有以下幾點需要改進學習的地方：

一、工作任務較多，較雜，人員總量配備不足，而且缺乏工作經驗，統籌管理及合作意識有待於進一步提高；

二、抓制度落實不夠，由於公司事物繁雜，因而存在一定的重製度建設現象；

三、對公司的日常事務和領導交辦任務雖然能按時完成，但管理上創新不足，效率不高。

人力資源部工作總結2

隨着目前市場的經濟形勢，以及2011年公司的發展計劃，為此，我們人力資源部人員將認真貫徹落實公司領導制定的公司整體發展方針、政策，緊扣公司快速穩步發展大局，努力增強主動性和創造性，營造和諧的辦公環境，很好地發揮參謀助手和綜合協調作用。從小事做起，從自身做起，用實際的行動為公司今後的發展，為工程的推進，為投資效益的獲得，為公司的全面發展作出積極的貢獻。具體思路如下：

一、日常管理方面：

1、緊跟公司的發展步伐，貫徹落實公司五年戰略規劃及細化人力資源戰略規劃，同時要繼續完善公司各項管理制度，規範各項管理工作，形成完整的制度體系，推動公司又好又快發展。

2、做好2012年職代會、股東會等大型會議籌備工作，保證會議順利進行。

3、結合公司五年發展規劃制定2012年目標責任書。

4、繼續做好公文處理、辦公用品購買及領用管理、公章、信函管理等。

5、服務熱情，細心周到地搞好外部接待工作。

6、進一步加強車輛規範化管理，合理調度。

二、信息管理方面：做到信息傳遞及時、準確、無誤；上傳下達積極主動、富有成效。加強宣傳報道工作，加強公司文化建設工作，理順公司宣傳報道，做好與上級公司的及時溝通，使宣傳內容更加豐富。

三、人員管理方面：

1、加強團結，加強業務學習和知識更新。只有堅持學習新知識、鑽研新業務，完成公司的各項任務。2012年將根據五年發展戰略規劃及員工培訓發展規劃，加大在員工培訓方面的力度。

2、做好員工績效考核工作，提高員工工作的積極性和創造性。

3、充實人資部人員，做好新員工錄用工作並及時做好員工合同續簽工作。

4、繼續做好選派幹部管理工作，爭取將 同志考核轉正。

四、協調營銷方面：積極努力與投資開發部及生產經營部緊密配合，參與到公司的經營管理工作中去。

五、精神文明方面：

1、積極參加省級級文明單位創建活動，爭取申報成功。

2、配合公司工會組織，舉辦各種文化、業務、體育等競賽活動，提升全體員工的綜合素質。

六、其他方面：完成好公司領導安排的其他工作。

人力資源部工作總結3

時間過飛快，19年已接近尾聲，在這一年中人力資源部在公司領導的帶領下，給公司帶來了活力提供新鮮血液，更是完成了公司安排的任務。一年過得充實滿足，現將我這一年的工作總結如下： 一、人員情況

公司現有人員263人，管理人員60多人，專業技術人員30多人，生產人員170多人。 二、人員招聘

根據各車間、部門需求人員申請，通過微信、人社局平台、到鄉村下發宣傳頁、以工招工等方式滿足各車間、部門人員的需求。 三、培訓工作

制定公司年度培訓計劃，按計劃組織員工培訓並做好記錄，（公司制度、消防安全、操作技能、崗位培訓等）使培訓率到達100%。 四、員工考勤工作

考勤是為維護企業的正常秩序，提高工作效率，嚴肅企業紀律，使員工自覺遵守工作時間和勞動紀律。嚴格按公司勞動紀律文件執行並按時間完成考勤工作。 五、人事檔案、勞動關係工作

1、認真做好員工檔案管理工作，做到員工檔案一人一檔，並及時更新；2、做好公司員工入職，轉正、調動、離職等相關手續的辦理；3、做好公司員工《勞動合同》的簽訂相關手續的辦理。 六、員工福利工作

福利是企業文化的一部分，為提升企業文化，依公司各項規章制度，完成員工各項福利工作。 七、宿舍管理工作

定期對宿舍、家屬樓進行安全衞生檢查，依公司制度合理安排人員入住和公司電費補助工作。 八、信息化工作

為員工提供服務，每月統計固定電話費用，定期變動管理員聯繫方式，辦理員工短號。 九、公司文化工作

執行公司企業文化，組織職工運動會，年度旅遊，技能比賽、參加縣工會組織歌詠比賽，組織員工實踐消防演練等工作。 十、政府工作

1、黨建工作：嚴格按上級要求每月100%完成黨課、支部黨員大會、三會一課、黨費等工作；2、環保消防安全工作：按上級要求上報公司生產情況和生產數據，制定消防安全制度和員工安全培訓工作；3、每月按時上報工信局數據。

在19年的工作中，我們取得了一定的成績，但仍然存在許多不足的地方需2020年改進：

1、在新員工招聘選拔方面，還需加強學習相關面試技巧，以提高面試效率，降底用人風險。

2、做好員工培訓和新員工入職培訓工作，使新員更快速融入公司氛圍，熟悉公司工作流程，認同公司企業文化。使老員工在知識、技能、素質、執行力、理念等方面更勝一籌。 3、開拓創新能力不夠強，在以後的工作當中，爭取在完成好本職工作的同時，不斷調整工作思路，改進工作方法，將眼光放得長元一些，將思維放的再開闊一些，積極進取，開闊創新。

人力資源部工作總結4

根據本年度工作情況與存在不足，結合目前公司發展狀況和今後趨勢，人力資源部計劃從十個方面開展200x年度的工作：

1、進一步完善公司的組織架構，確定和區分每個職能部門的權責，爭取做到組織架構的科學適用，三年不再做大的調整，保證公司的運營在既有的組織架構中運行。

2、完成公司各部門各職位的工作分析，為人才招募與評定薪資、績效考核提供科學依據；

3、完成日常人力資源招聘與配置

4、推行薪酬管理，完善員工薪資結構，實行科學公平的薪酬制度；

5、充分考慮員工福利，做好員工激勵工作，建立內部升遷制度，做好員工職業生涯規劃，培養僱員主人翁精神和獻身精神，增強企業凝聚力。

6、在現有績效考核制度基礎上，參考先進企業的績效考評辦法，實現績效評價體系的完善與正常運行，並保證與薪資掛鈎。從而提高績效考核的權威性、有效性。

7、大力加強員工崗位知識、技能和素質培訓，加大內部人才開發力度。

8、弘揚優秀的企業文化和企業傳統，用優秀的文化感染人；

9、建立內部縱向、橫向溝通機制，調動公司所有員工的主觀能動性，建立和諧、融洽的企業內部關係。集思廣益，為企業發展服務。

10、做好人員流動率的控制與勞資關係、糾紛的預見與處理。既保障員工合法權益，又維護公司的形象和根本利益。

注意事項：

1、人力資源工作是一個系統工程。不可能一蹴而就，因此人力資源部在設計制訂年度目標時，按循序漸進的原則進行。如果一味追求速度，人力資源部將無法對目標完成質量提供保證。

2、人力資源工作對一個不斷成長和發展的公司而言，是非常重要的基礎工作，也是需要公司上下通力合作的工作，各部門配合共同做好的工作項目較多，因此，需要公司領導予以重視和支持。自上而下轉變觀念與否，各部門提供支持與配合的程度如何，都是人力資源工作成敗的關鍵。所以人力資源部在制定年度目標後，在完成過程中懇請公司領導與各部門予以協助。

3、此工作目標僅為人力資源部20xx年度全年工作的.基本文件，而非具體工作方案。鑑於企業人力資源建設是一個長期工程，針對每項工作人力資源部都將制訂與目標相配套的詳細工作方案。但必須等此工作目標經公司領導研究通過後方付諸實施，如遇公司對本部門目標的調整，人力資源部將按調整後的目標完成年度工作。同樣，每個目標項目實施的具體方案、計劃、制度、表單等，也將根據公司調整後的目標進行具體落實。

人力資源部工作總結5

根據20xx年公司總目標及戰略規劃，針對20xx年工作中存在的問題與不足，人力資源部20xx年工作主要是建立健全持續激勵的人力資源管理制度、人員培訓開發體系及以人為本的企業文化體系。

一、完善人力資源管理制度

1、完善公司組織機構，以組織架構為基礎，明確各部門各崗位職位説明書，梳理各部門人員，細分公司總目標，做到人人身上有責任，個個身上有指標，每個崗位工作量都達到飽和，提高工作效率，避免人浮於事〈前兩年倉庫人員的設置就是一個典型例子〉。

2、建立健全各項制度，完善業務流程，各個部門的業務流程都必須明文規定，嚴格執行，避免相互推諉，產生不必要的部門衝突。

二、招聘工作

1、從全公司人員及各渠道、網絡宣傳公司企業文化及優勢，各網絡招聘網站申請恆生相框鏈接，增加點擊率，提高品牌知名度。

2、拓展新的網絡招聘渠道，停用效果不很理想的xx人才網，加入全國傢俱人才網，確保管理及專業人才的招聘。

3、加強人才面試把關工作，增加性格測試，降低離職率，尤其在我們公司這種大環境下猶有必要，如果一個新人進來沒有好的抗壓能力是根本不可能留住的，以往的儲備幹部招聘就是例子，李xx、劉xx亦是如此。

三、培訓工作

最有效的管理是培訓。人不變，則萬事不變，人一變，則萬物都變。一個企業的改革如果沒有50%以上的幹部支持，那就註定改革失敗。我們公司的人才儲備已經到了非常懸的境地，企業要想突破瓶頸，就必須引進新的人才，如果不能引進新的人才，那麼部分管理層的觀念一定要改變，一個企業想發展，只靠老闆一個人先進的理念是行不通的，所以20xx年培訓工作是重點。

1、各部門制定年度培訓計劃，人力資源部彙總制定年度規劃並嚴格執行。

2、部門管理層的培訓首當其衝，觀念必須改變，與老闆觀念一致，步調一致，執行不打折扣，把每一個部門經理都培養成講師，打造一個持續學習進步的組織。

3、員工培訓強化企業文化意識的灌輸，強化質量意識，強化安全生產意識的培訓。往年發生的一些生產安全事故很多都是缺乏安全意識，違反安全操作規劃造成的。

4、規範職業發展通道，讓有能力的員工看到光明的前景。

四、薪酬績效

1、益陽市20xx年7月1日——20xx年6月30日的最低工資標準是950元/月，小時工資是9.5元/小時。

2、在績效考核上逐步探索以崗位職責為基礎的360度全方位考核。

3、後勤工資對比（20xx年）：工種

名稱保安清潔廚工廚師司機我公司他企

五、員工關係：

加強員工管理，合理降低企業負擔，有效規避用工風險。隨着勞動合同法的逐步推廣，企業合法用工已經成為人力資源的一個工作重點。

六、企業文化：

1、明確企業文化理念體系並宣傳強化，只有建立強大的企業文化，才能產生強大的凝聚力，才能建立一支忠誠、團結、有戰鬥力的團隊，才能建立百年基業。

2、辦好20xx年春節聯歡晚會。

3、組織一次户外旅遊活動（拓展活動），舉辦一場乒乓球大賽或者象棋大賽/拖拉機（撲克）大賽，改變生日禮品發放形式。

七、20xx年度人力資源部主要費用預算控制：

1、招聘費用：市人才市場xx元，益陽市人力資源網xx元，益陽人才網xx元，JJ傢俱人才網xx元，大型招聘會xx元。

2、企業文化宣傳：xx元。

3、培訓費用：xx元（各部門外訓）。

4、户外旅遊（拓展活動）：xx元。

5、春節聯歡晚會：xx元。

6、人力資源部工資：xx萬元。

總計：xx萬元

八、幾點建議：

1、重視企業文化建設，加強核心管理團隊的培訓工作，統一管理思想觀念，提高執行力，核心管理層觀念的並軌與素質的提高是20xx年工作的關鍵；

2、制定清晰的組織架構，完善各崗位職位説明書，各部門定員定崗，削減人力成本，提高工作效率，避免機構腫脹，人浮於事；

3、財務部每季度下發《各部門季度成本狀況分析表》，以利於各部門財務分析，各部門做出計劃，進行財務控制，削減管理成本；

4、營銷方面重視渠道建設，發展地區級經銷商，加強對經銷商的管理，加強對大客户的管理與支持，確定公司主打產品方向；

20xx年已成過去，積累的是工作經驗，在工作中頓悟，在工作中發現問題與不足，才能不斷的進步；20xx年任重道遠，將緊緊圍繞公司總目標及部門工作計劃，使人力資源部工作沿制度化、條理化、規範化方向發展，為20xx年公司的飛躍盡一份責、出一份力！

人力資源部工作總結6

為配合公司全面推行並實現xx年年度銷售目標，加強公司人力資源工作的計劃性，人力資源部依照年度的整體發展規劃，以本公司現階段工作情況為基礎，特制訂人力資源年度工作目標，現呈報公司總經理批閲，請予以審定。人力資源部計劃從以下幾個方面開展xx年年度的工作：

組織架構建設決定着企業的發展方向。鑑於此，人力資源部首先應完成公司組織架構的完善。基於穩定、合理、健全的原則，通過對公司未來發展態勢的預測和分析，制定出一個科學的公司組織架構，確定和區分每個職能部門的權責，使每個部門、每個職位的職責清晰明朗，做到既無空白、也無重疊，爭取做到組織架構的科學適用，保證公司的運營在既有的組織架構中運行良好、管理規範、不斷髮展。

（一）、具體實施方案：

1、xx年年3月15日前完成公司組織架構和職位編制的合理性調查；

2、3月20日前完成公司組織架構的設計草案並徵求各部門意見，報總經理審閲修改；

3、3月31日前完成公司組織架構圖及各部門組織架構圖、公司人員編制方案。各部門配合架構對本部門職位説明書、工作流程進行確定。人力資源部負責整理成冊歸檔。

（二）、注意事項：

1、公司組織架構決定於公司的長期發展戰略，決定着公司組織的高效運作與否。組織架構的設計應本着簡潔、科學、務實的方針。組織的過於簡化會導致責權不分，工作負荷繁重，中高層管理疲於應付日常事務，阻礙公司的發展步伐；而組織的過於繁多會導致管理成本的不斷增大，工作量大小不均，工作流程環節增多，扯皮推諉現象，員工人浮於事，組織整體效率下降等現象，也同樣阻礙公司的發展。

2、組織架構設計不能是按現有組織架構狀況的記錄，而是綜合公司整體發展戰略和未來一定時間內公司運營需要進行設計的。因此，既不可拘泥於現狀，又不可妄自編造，每一職能部門、每一工作崗位的確定都應經過認真論證和研究。

3、組織架構的設計需注重可行性和可操作性，因為公司組織架構是公司運營的基礎，也是部門編制、人員配置的基礎。

（三）、目標實施需支持與配合的事項和部門：

1、公司現有組織架構和職位編制的合理性調查和公司各部門未來發展趨勢的調查需各職能部門填寫相關調查表格，人力資源部需調閲公司現有各部門職務説明書；

2、組織架構草案出台後需請各部門審閲、提出寶貴意見並必須經公司領導最終裁定。

職位分析是公司定崗、定編和調整組織架構、確定每個崗位薪酬的依據之一，通過職位分析既可以瞭解公司各部門各職位的任職資格、工作內容，從而使公司各部門的工作分配、工作銜接和工作流程設計更加精確，也有助於公司瞭解各部門、各職位全面的工作要素，適時調整公司及部門組織架構，進行擴、縮編制。也可以通過職位分析對每個崗位的工作量、貢獻值、責任程度等方面進行綜合考量，以便為制定科學合理的薪酬制度提供良好的基礎。詳細的職位分析還給人力資源配置、招聘和為各部門員工提供方向性的培訓提供依據。

（一）、具體實施方案：

1、xx年3月底前完成公司職位分析方案，確定職位調查項目和調查方法，如各職位主要工作內容，工作行為與責任，所必須使用的表單、工具、機器，每項工作內容的績效考核標準，工作環境與時間，各職位對擔當此職位人員的全部要求，目前擔當此職位人員的薪資狀況等等。人力資源部保證方案儘可能細化，表單設計合理有效。

2、xx年年4月完成職位分析的基礎信息蒐集工作。4月初由人力資源部將職位信息調查表下發至各部門每一位職員；在4月15日前完成彙總工作。4月30日前完成公司各職位分析草案。

3、xx年年4月30日前人力資源部向公司提交公司各職位分析詳細資料，分部門交各部門經理提出修改意見，修改完成後彙總報請審閲後備案，作為公司人力資源戰略規劃的基礎性資料。

（二）、實施目標註意事項：

1、職位分析作為戰略性人力資源管理的基礎性工作，在信息蒐集過程中要力求資料翔實準確。因此，人力資源部在開展此項工作時應注意員工的思想發動，爭取各部門和每一位員工的通力配合，以達到預期效果。

2、整理後的職位分析資料必須按部門、專業分類，以便工作中查詢。

3、未能從職位信息調查中獲取到的職位信息分析由人力資源部會同該職位所屬部門進行撰寫。

4、該目標達成後將可以與公司組織架構配合在實際工作中應用，減少人力資源工作中的重複性工作，此目標達成需公司各部門配合，人力資源部注意做好部門間的協調與溝通工作。

（三）、目標實施需支持與配合的事項和部門：

1、職位信息的調查蒐集需各部門、各職位通力配合填寫相關表單；

2、職位分析草案完成後需公司各部門經理協助修改本部門職位分析資料，全部完成後需請公司領導審閲通過。

xx年年人力資源部需要完成的人力資源招聘配置目標，是在保證公司日常招聘與配置工作基礎之上，基於公司在調整組織架構和完善各部門職責、職位劃分後的具體工作。因此，作為日常工作中的重要部分和特定情況下的工作內容。人力資源部將嚴格按公司需要和各部門要求完成此項工作。（人才需求數據各部門尚未提供）