20237電力工作總結優秀5篇
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20237電力工作總結篇1
電力銷售與百姓經濟的成長密切相干，銷售量受工農業出產、人民餬口生涯及各行業成長和經濟增加的感化。供電企業城鄉電網改革的漸漸美滿，供電收集佈局趨於公道，運行更加鞏固、經濟，供電靠得住性進一步進步，必定程度上拓展了電力銷售市場。但要鞏固好現有的市場狀況，在現有的市場根本上，追求新的增加點，進一步開闢市場、就必要我們克服本身在營銷工作中存在的不敷，珍視在優良辦事和企業文化構築上下工夫，盡力打造供電企業辦事的新品牌。
一、在優良辦事和企業文化構築方面感化電力市場營銷的幾個題目
1. 企業的辦道理念異國完全建立，在員工的思維傍邊異國搞明白展開優良辦事與企業的長處、市場營銷的干係，覺得優良辦事是特別負加的工作，異國同本身的崗亭工作有機的聯合起來。階段性的短時間突擊行動在職工思維傍邊根深蒂固，乃至另有部分人存在辦事低人一等的不對思維，辦事工作中縮手縮腳，欠盛情思，難為情。制約了優良辦事工作周全深切的展開。
2. 優良辦事異國同崗亭工作有機的聯合起來，每每是重式樣、走過場，一個活動接一個活動轟轟烈烈地搞過今後，在詳細的工作傍邊異國真正地表現出來。乃至有些人提到優良辦事便是搞活動，上街宣揚，發放用電宣揚資料等。
3. 辦事的系統體例不順，系統不健康。客户辦事應是一個周全計劃、全員參加、全進程把握的集體，不對覺得供電企業辦事是一些直接面向客户的部分和員工的工作，在全部全進程把握的集體中異國真正構成：構造辦事基層、出產辦事策劃、策劃辦事窗口、窗口辦事客户的辦事系統。
4. 辦事的伎倆進步。在電力變亂搶修中伎倆進步，搶修時候較長，停電範疇較大，客户電費的收比武工操縱，大客户跟蹤辦理跟不上成長的需求，報裝接電手續的辦理，其實不是所説的只要一個德律風剩下的事由我們來做，查問辦事程序較多。
5. 辦事的見解不好壞常明白，辦事的內容仍擱淺在結束本身本職應盡的職責和工作上，比如供電辦法的變亂搶修、本身屬供電企業運行辦理的配置，由供電企業進行搶修，清除自已產權範疇供電配置的運行缺點和變亂，包管安定供電，不能算是完全意義上的優良辦事。那麼，當真完本錢職工作本身便是做好了優良辦事工作呢?還是必要展開一些深層次的辦事?
6. 異國把優良辦事融入企業文化的構築，供電企業辦事品牌的定位、策劃的計謀、員工個人代價的兑現等方面都不很明瞭。展開辦事文化、塑造企業形象內容的社會活動較少。
二、珍視文化構築、培養企業辦事的新理念
在比年來展開的優良辦事活動中，供電辦事有了明顯的改革。首問責任制，上門辦事，一口對外、內轉外不轉的窗口辦事，自20xx年展開的電力市場料理和優良辦事年活動以來的承諾辦事等，都獲得了必定的進展，收到了精良的結果。但都擱淺在一種被動的、淺層的、大略化的辦事上，異國完全從一種基於以工錢本、注入企業文化構築內涵動身進行的周全構築，異國真實的表現出在辦事中人的代價觀的兑現。必須在培養辦道理念的思維中，提拔員工的代價兑現和員工竟爭意識的培養。經過議定企業文化構築，把辦事文化滲入滲出到企業的掃數活動中，進步辦事文化在企業中的緊張性，使員工變被動辦事為自動辦事，變階段性突擊行動為融入崗亭工作深層次的展開。明白優良辦事與企業效益、個人長處的密切干係，是社會操行構築的緊張構成部分。把珍視個人形象同打造辦事品牌聯合起來，在同客户的辦事交換中，經過議定人與人之間辦事與被辦事的構通，到達文化雷同，使客户在優良辦事中感覺到實惠和愉悦的同時，使供用兩邊的操行情操得以陶冶和進步，傳播企業文化，建立精良的品牌形象。
三、建立健康辦事機制和辦事系統，使員工在各自的崗亭上，展開好優良辦事工作
建立構造辦事基層，全局辦事營銷，營銷辦事客户，全員辦事社會的辦事系統。構成企業表裏搞好優良辦事的常態運行機制，富裕包管營銷窗口的辦事效用闡揚。把各個關鍵的辦事要有機的配合起來，各辦事關鍵的工作必須融入崗亭職責中，履行標準化、典範化、平常化的運作。經過議定各種優良辦事的宣揚活動、竟賽活動、評比活動來增進崗亭工作的典範化和標準化。珍視在辦事的細節上下工夫，在辦事的難點上做文章。在辦事機制的建立上要思慮做好同客户的關聯機制建立，增加同客户的交換與構通，真正構成以客户為中間，全員、全進程、全方位為客户辦事的營銷氛圍。同時要嚴厲踐諾好已建立起來的供電辦事承諾機制，誠信踐諾，經過議定全天候的報修辦事、零點查驗停電方案，急劇的障礙處理、儘量裁減不必要的停電，收縮停電時候，縮小停電範疇等詳細行動辦法，表現出崗亭辦事的伶俐機制來。在辦事機制上還要思慮建立需求側的分析和市場的展望機制。加強展開市場調研和需求側辦理工作，把握各種客户、各個時段的電力供需狀況，建立客户的用電辦事檔案，跟蹤辦理和辦事。跟着我局新用電營銷系統的建立，銀行代收電費網點增加並趨於平常，用電營銷的收集辦事平台已經構成，建立當代化的用電營銷信息辦事機制是勢在必行，我們要富裕利用這一平台，進一步引進、美滿各種利用系統，真正兑現網上交費、報裝、查問等辦事，兑現對大客户的運程監控、及時抄表、在線監測防竊等效用，兑現辦事機制的當代化。
四、明瞭辦事的目標，供給優良的辦事，營建電力市場營銷的精良環境
説句實話，問及有些員工辦事的東西、標準等題目，其實不是都能完全答覆上的，只能含糊的説客户需求是我們辦事的目標，客户如意是我們辦事的標準如許一些大的見解。那麼客户的哪些需求是我們辦事的目標?掃數掃數的用電需求都是我們辦事的目標範疇?如果是，那便是説包括客户產權的供用電配置的補綴、變亂搶修都必要由供電企業負擔，這是就引出一個延長辦事的話題。所謂的延長辦事，實際上便是供電企業補綴、變亂搶修的範疇擴大到用電客户的產權配置範疇。如果不是延長辦事，供電企業本色上是在踐諾好自已的職責，供電企業辦理運行的線路、配置平常保護和變亂處理，本身就由企業本身來辦理，只不過給社會承諾在法則時候內處理。對客户優良辦事的內容，實際上就限制在報裝接電按期踐諾的結束，詢問、查問的辦事，安定用電及用電標準的宣揚等範疇內。報裝接電按期踐諾的辦事，是供電企業業擴成長的必定，不能明白把對客户接電日期的收縮，報裝手續的輕巧，是給客户供給優良辦事的緊張內容，即使是報裝接電日期再長，做為客户大略平生傍邊也只有辦理一次報裝接電;詢問、查問的辦事畢竟很少;安定用電和用電標準知識的獲得路子很多，當今社會知識信息成長迅猛，人們可以經過議定各種媒體來獲得他們必要的信息和知識。所以用電客户產權的供電線路和配置的補綴、變亂處理，便是一個辦事的盲區。做為用電客户，因為受技巧程度、保護經驗所限，有些變亂不簡單查清因為，不能及時的自行清除，平經常使用電遭到感化。做為供電企業，覺得這是用户產權的線路配置，投入人力、物力等本錢消耗進行處理，一户兩户、一次兩次還行，户屢次數多、一年下來，也是一筆不小的的開支，何況有了第一次的延長辦事，在客户傍邊構成一種這本身便是供電企業辦事範疇的不對認識，乃至在這些線路配置上產肇變亂，或造成配置財產失竊，還要供電企業來負擔責任。如今有些處所履行有償辦事，當局物價部分承諾一個辦事中的履行代價，在配置補綴、變亂處理中履行。履行結果，各地説法不一。
有的處所客户如意，覺得花小量的錢，能在短時候內規復用電，儘快規復了出產，本身吃虧裁減，產出效益遠抵於付出的辦事費，並且便利，只要打一個德律風，題目就觖決了。有的處所客户覺得本身不懂電，供電企業經過議定我們銷售電力，我們買你的商品，你理應供給包管供電純熟到户的辦事，還別的收甚麼辦事費。做為履行有償延長辦事的供電企業，也是幾家高興幾家愁。有企業反應：自有償辦事展開以來，有些用電客户自已能處理的障礙、變亂，也再不消打德律風報供電企業處理，裁減了企業忙碌的報修壓力;開支過量的材料費、車輛消耗等大大裁減;極大地變動了員工自動性，員工覺得客户花錢消耗辦事，理應供給快捷殷勤的辦事，還認識到經過議定自已為客户的辦事，給企業增加了收益、建立了辦事形象，個人代價也再一次得以表現。有的企業反應：給客户幹了活，可錢難以要回，碰到個別客户覺得花錢消耗辦事，必須給我辦事殷勤，稍有同等情意就到處投訴。覺得掙錢不多，惹了一身的臊，延長辦事是為了搞好優良辦事，反而適得其反，異國到達真實的目標。綜觀各地的延長辦事，我覺得，延長辦事是優良辦事的必定，收費辦事也是勢不可擋。但我想如許的辦事收費一是應當有一個詳細的操縱標準，並且當局明文法則;二是收費的標準應當以確保收回材料費和車輛消耗為根本，根據差別的用電客户，收取差別的人造費，對付居民客户的辦事可以避免收人造費，三是收費標準中代價身分的構成應當果然，並且向社會公告，接納社會監督、當局監督;四是在同客户簽訂《供用電公約》時，與客户商定明瞭是不是必要延長辦事，必要哪些辦事，然後供電企業建檔備案，肯定詳細的辦事方案。只有如許，才華真正清除辦事的盲區，讓客户真正領會到供電辦事的便利、快捷和殷勤，才華純熟電力營銷的渠道，到達客户企業兩邊如意。
20237電力工作總結篇2
今年公司工會認真學習貫徹黨的xx大和xx屆x中全會精神，高舉中國特色社會主義偉大旗幟，堅持以人為本的工作理念，為我工會各項工作的開展指明瞭方向。同時，一年來，工會在公司黨委的直接領導下，在上級工會的指導下，經過各分工會全體會員的積極努力下，較好的完成了下列各項工作任務。
一、全面加強員工專業培訓，提高員工素質
認真貫徹黨的xx大精神，加強對員工的職業技術培訓，開展各項學習活動，不斷提高員工隊伍的整體素質。根據我公司具體情況，為了適應電力行業新技術的發展提高電力員工的工作能力，按照上級部門要求，為了加強進網作業工作的管理，規範電網作業許可行為，保障供用電安全，電力集團從xx月xx日開始對從事電氣安裝，試驗，檢修，運行等作業的人員進行為期一週的崗位培訓，並邀請省電力管理部門的優秀老師進行授課。
最後，我們利用xx月xx日至xx日兩天的時間對員工進行了考試，及格率為100%，員工們都通過考試並取得了《電工進網作業許可證》。這次培訓做到求真務實，理論和實踐相結合。既有老師生動的授課指導，又有精彩的現場演示。員工們全部通過考試，切實達到了實質性的收穫。
同時，為了加強學習，我們還到黑山電業局進行學習參觀，取長補短，互通有無，加強精神文明建設，不斷提高員工的安全生產意識。為讓員工及時瞭解掌握國際國內基本行業最新信息及動態，工會按時訂閲刊物，如：錦州日報，遼寧電力報，中國電力報等。通過這些刊物不斷加強員工的文化知識教育，形成了良好的企業文化氛圍。
二、加強工會自身建設，不斷提高工作水平
建立健全工會各級組織是做好公會各項工作的保證，認真做好新會員的接收工作，不斷擴大會員隊伍，加強工會的財務管理，收好，管好，用好工會經費。我們力求把有限的資金用在刀刃上，全年主要開資是：員工培訓，組織勞動，參觀學習，文化活動，員工福利，工會辦公費用等。真正做到工會經費為生產服務，為廣大會員服務，絕不亂花一分錢。
三、以人為本，關心職工生活，收集職工意見，真正做到人民的工會為人民
1)協助行政部辦好員工福利，定時發放澡票，洗衣票。督促基層單位辦好食堂。今年各單位食堂都有很大程度改進，各單位員工都在員工食堂就餐，所吃的肉菜類都是綠色無污染食品，員工非常滿意。
2)為維護員工利益和股東權益為重點，落實各項福利待遇，公司出資53萬元統一換髮四季制式工作服。
3)出資100萬元購買兩台通勤大客車，為員工創造了舒適，優越的工作條件和環境。至此，公司員工衣、食、住、行、用等，在現有條件下能夠滿足需要的各個方面，都得到了極大的改善，達到了前所未有的水平。
四、存在的問題
今年我們雖然做了一些工作，但距離組織的要求還存在一定的距離，主要有下面幾個方面：
1)要加強分工會幹部政治，業務學習，儘快提高工作能力。
2)要加強工會的職能，積極開展各項勞動競賽。
3)要及時收集員工意見，以確保員工的合法權益。
上訴問題在xx年要努力克服，積極工作全面完成各項工作任務。
20237電力工作總結篇3
一、完善制度，活動方案實施井然有序
為了使“創業服務年”活動有序推進，省電力公司全面動員，精心部署，圍繞“服務創業、富民興贛”主題，以促進“堅強智能電網新發展、供電服務品質大提升”為着力點，制訂了《江西省電力公司“創業服務年”活動重要措施》。公司營銷部圍繞“創業服務年”的總體要求，結合電力行業自身工作特點，將日常營銷工作與“創業服務年”相結合，編制了《“塑文化、強隊伍、鑄品質”供電服務提升工程實施方案》等配套制度，提出了策應全省“創業服務年”活動、深化市場開拓工作等五個方面20 條意見與措施，作為指導公司系統各單位深化“創業服務年”的重要文件。
同時，公司營銷部還制訂了《“供電服務提升工程”活動績效考核細則》，明確了“創業服務年”各項工作的具體標準，細化了工作要求,從成立組織機構、制定活動方案和計劃、宣傳發動、具體實施情況、實施效果等方面對基層供電公司進行評價打分,並將評價結果納入各單位全年績效考核。
二、健全機制，用電環境保障安全可靠
(一)保障重要客户的供用電安全。進一步完善重要客户停電應急機制，限度地減少因重要客户停電造成的不利影響和損失，保障重要客户的正常供電。此外，開展客户安全用電服務，組織對高危及重要客户供用電安全排查治理。深入開展用電安全隱患排查與治理整改工作，督促客户完善自備應急電源配置完成安全隱患整改落實工作，1-3季度份，共開展對475户高危及重要客户的隱患排查，發現安全隱患並下達整改通知書268條，提高了客户側的用電安全狀況。
(二)積極做好抗洪救災工作，力保災區用電。____年6月-7月，持續的暴雨天氣襲擊了贛鄱大地，撫州、鷹潭等地區發生嚴重洪澇災害，電力設施受損嚴重。省電力公司第一時間啟動防汛應急預案，成立了防汛應急指揮部，協調指揮公司系統防汛應急處置工作。營銷部作為應急辦成員部門，全力參與抗洪救災過程中的各項工作。
為儘快恢復因災受損的電力設施，營銷部協助政府開展供電設施的應急處置，保障重要用户供電和臨時安置點的羣眾生活用電，有序地組織撫州、鷹潭等受災地區供電部門搶修應急隊伍和裝備投入抗洪搶險工作。同時調集了南昌、贛東北、贛西、贛州等供電公司發電車及員工馳援重災區搶修電力設施，據統計，此次抗洪救災中，公司系統共投入搶修人員55374人次、發電車28輛、搶修車輛5228台次。
在加快搶修受災電力設施、恢復供電的同時，營銷部還積極做好水災過後的安全用電宣傳。通過江西衞視宣傳播放、發放宣傳單、95598短信平台等形式宣傳災後安全用電常識，僅撫州地區就發放了3萬份安全用電宣傳單到災民手中，列出了水災過後安全用電要注意的相關事項，提醒受災地區的廣大羣眾主動做好防範措施，確保家庭用電安全。
(三)全力做好各項保供電工作。今年省內各項重大活動頻繁，公司積極做好中博會、大學聯考、招商引資活動、經貿洽談、省運會、鄱陽湖國際生態文化節等各項保供電工作。截至目前，累計調用應急發電車78台次，有力保證了重大活動的順利召開。
9月26-28日，備受矚目的第五屆中部投資貿易博覽會在南昌成功舉辦，這是江西今年的一大盛事。為確保會議期間供電萬無一失，省公司總經理秦紅三親赴保電現場督導保電的各項工作，南昌供電公司專門敷設電纜4300餘米，為秋水廣場“特製”8台低壓櫃，出動9輛發電車，安排了4架配備發電機的高架燈，派三組人員進行線路盯防，電纜故障測試車來回巡視線路。完成紅谷灘7條重點保電線路以及所屬各變電站設備的巡視檢查;出動100餘人，採取一人一基杆日夜蹲守，巡線人員來回巡視的方式，對長達28.8公里的2條110千伏重點保電線路進行全程“盯控”。對南昌國際展覽中心、72家賓館所轄配電間進行逐一排查，檢查用電設備的運行狀況，消除安全隱患。
公司系統周密的部署準備和辛勤的保電工作，為中博會提供了安全可靠的供電保障，省委常委、市委書記餘欣榮稱讚中博會保電工作做得非常細，充分肯定了電力部門所做出的成績，公司也因此第三次榮登省效能辦“表揚台”。
(四)快速響應市場需求。為了讓創業服務工作形成長效，公司結合實際，制定《策應全省“創業服務年”活動、深化市場開拓工作指導意見》，從完善市場開拓工作機制、開展增售電量分析評估等五個方面，制訂20條措施以積極策應創業服務，要求公司系統採取主動的營銷策略與措施，快速響應市場需求，圍繞鄱陽湖生態經濟區和重大產業項目建設做好各項服務，更好地服務江西經濟發展。公司通過加強市場開拓過程管理，定期分析和評價通報基層單位班組或個人主動開拓市場典型經驗，有力推動了廣大員工進一步認識市場、服務市場，做好創業服務工作。
(五)滿足全省高負荷需求，實現迎峯度夏全省不拉閘限電。今年夏季，江西電網用電負荷7創歷史新高，8月5日達到1139萬千瓦，公司營銷部深入分析用電負荷增長及電力供需平衡情況，超前組織開展有序用電方案編制工作，迎峯度夏之前完成各級電網____年度有序用電方案編制和報批，實現了迎峯度夏全省不拉閘限電目標。
同時，公司加強局部電網電力有序供應工作，及時分析重要斷面“卡脖子”、火電機組運行變化對電力供需平衡的影響，指導督促供電公司做好各種局部電網有序用電應急預案，保障居民生活用電和電氣化鐵路等重要客户安全供電，限度減少供需變化給社會和客户帶來的不利影響。
三、舉措得力，服務環境創建優質高效
(一)開通綠色通道，主動服務重大項目。保持供電綠色通道暢通，對重大基礎設施建設工程用電報裝實行優先服務、優先辦理、優先送電。緊密配合當前基礎設施建設、民生工程、生態建設、重大招商引資項目等重點工程，建立重大項目和重點工程“一對一”聯絡與服務制度，定期瞭解進展動向，定期跟蹤項目建設進度及相關情況，主動上門服務，促進了西氣東送、石吉高速、峯福電氣化鐵路等一批重大項目順利實施和早日供電。九江公司實施共產黨員掛點服務大客户活動，製作了《服務重點項目情況一覽表》，將所有的13個大項目與公司分管領導和客户代表隊相對應，定期召開項目協調會，全過程跟蹤項目進度。撫州公司將所屬全資子公司文昌供電公司遷入金巢工業園區，為該市創業對象最密集和重點項目最集中的園區客户提供“零距離”的貼心服務。九江共青公司開展了“三跟蹤，三服務”(跟蹤在談項目，做好諮詢服務工作;跟蹤新入駐企業，做好協調服務工作;跟蹤重點企業，做好綜合服務工作)活動，優先完成創業園內30多家落户企業的配套工程建設任務。
(二)提高工作效率，高效服務創業型企業。進一步優化業擴報裝流程，實行全過程監督，要求對創業型企業的用電報裝主要環節的完成速度比電監會相關規定進一步縮減，努力打造報裝用電“創業速度”。5月28日，組織召開了客户受電工程“三指定”自查自糾工作電視電話會議，督促各基層單位不斷規範服務行為，提高服務效能，對客户業擴工程，公司明確提出“三不指定”(不指定設計單位、施工單位、設備供貨單位)。7月，公司營銷部組織了四個督導組，分赴全省9個地市，檢查各供電公司客户受電工程“三不指定”工作落實情況，通過對用電報裝工作的逐步規範化管理，進一步保障客户工程的自主選擇權。
(三)加大投訴舉報管理力度，構建和諧供用電氛圍。
營銷部密切關注客户滿意率情況，緊緊抓住監測點和羣眾反映的熱點、難點問題，有針對性地查找薄弱環節和分析不足，採取有效措施主動改進工作。針對監測點反映的問題，研究制定有效措施，舉一反三，組織在全系統內開展整改，進一步提升服務工作，提高社會滿意度。員工服務意識進一步增強，紀律作風進一步改進，創業環境進一步優化，增進了與社會各界和廣大客户的溝通和理解，監測滿意率得到穩定提升，7至10月連續四個月保持公共服務類第一名。
今年5月，公司專門出台了《關於加強供電服務投訴管理指導意見》，對投訴舉報處理情況嚴格考核、定期通報，對於投訴較多或同一事件被重複投訴的單位，將被取消當年的評先資格，由省公司掛牌督辦，限期整改，努力把供電服務問題的苗頭解決在基層，解決在萌芽狀態。
(四)大力自查自糾，深入明察暗訪。圍繞基層單位創業服務年活動各項工作的開展落實情況、工作作風建設情況、優質服務工作情況，深入組織對各市、縣供電公司的明察暗訪，重點抽查員工工作紀律、落實首問負責制情況，檢查營業窗口、95598熱線和搶修人員的工作，及時發現問題，督促基層單位抓實抓細行風和優質服務工作，形成監督檢查常態化。今年以來，分4批次對8家地市公司開展了“創業服務年”明察暗訪督察工作，涉及所屬基層單位、縣區公司達42個，其中暗訪營業窗口31個，模擬故障報修16次，明查創業服務年活動組織開展、95598服務熱線和業擴工作情況40餘次，與此同時，系統各級基層單位也組織了明察暗訪自查活動。
(五)推進智能電網建設，服務低碳經濟發展。為適應國家大力開發清潔能源新形勢的需要，保障清潔能源和低碳產業發展，公司將建設統一堅強智能電網與新能源發展緊密結合，按照國家電網公司部署，不斷推進堅強智能電網建設，積極服務低碳經濟發展。
一是加快推進電動汽車充電設施建設。電動汽車充電設施建設是新能源汽車推廣實施的重要配套環節。為了落實國家節能減排政策，大力培育、支持電動汽車這一低碳產業，公司充分發揮電網技術管理優勢，積極主動介入，先後與全省11個設區市簽訂電動汽車充電設施建設戰略合作框架協議，為電動汽車應用提供技術服務支撐，共同推進節能與新能源汽車示範推廣應用。並配合南昌市作為全國“十城千輛”試點城市及宜春打造“亞洲鋰都”的戰略，以南昌和宜春為重點率先進行電動汽車充電站建設。7月9日，江西省首座電動汽車充電站在宜春市已竣工投運，南昌電動汽車充電站也正在建設中，省內主要旅遊風景區正在優先裝設電動汽車充電樁，公司還購置了4台純電動流動服務車和電力工程車，分別投放到南昌市和宜春市。今年年底，公司將建成充電站3座，充電樁500根。
二是大力推動全省智能小區示範工程建設。公司基於“全採集、全覆蓋”的總體目標，全面啟動了電力用户用電信息採集系統和用電智能小區建設，以實現對所有電力用户和關口的全面覆蓋，實現計量裝置在線監測和用户負荷、電量、電壓等重要信息的實時採集，提升快速響應市場變化、快速反映客户需求的互動能力，為優化完善營銷業務奠定基礎。目前，南昌與共青城兩個智能化示範小區的建設正在緊鑼密鼓的進行，成功部署12個地市96個縣級公司舊電能表的升級改造，全省採集户數累計完成10萬餘户，力爭年內完成80萬户的改造建設。
四、不斷創新，服務方式便捷多樣
(一)努力拓展交費渠道，提供便捷服務。積極研究自助繳費終端和即時繳費系統，提供便捷多樣的繳費手段，在大力推行銀行代扣的基礎上，推出遠程pos機、連鎖超市和移動公司合作、流動收費車等多種形式繳費，有效解決居民交費難題。
鷹潭公司以營銷技術現代化為依託，創新收費服務新舉措，完成時代廣場24小時自助營業廳項目建設，並正式投入運行。萍鄉公司加強與移動分公司合作，新增8個移動電費代收點，為廣大客户提供便捷交費服務。九江、宜春公司首次投用電力終端自助查詢繳費機，方便客户自行查詢電費信息、輕鬆繳納電費。
(二)不斷增強主動意識，創新服務方式。吉安公司有效服務吉安經濟發展，推出供電服務八項新舉措，開展好“創業服務年”活動，全面提升供電優質服務水平。宜春公司採取現場辦公的形式，把工業園區作為服務創業型企業的主戰場，召開服務園區企業現場辦公會20餘次，現場解決企業各類用電問題157項，反饋率100%。贛州公司圍繞“窗口建設、創優環境、簡化流程、零投訴目標”等方面，開展“我為創業服務年建良言、獻良策”活動，鼓勵全體員工積極為創業服務年活動進言獻策。南豐縣供電公司服務卡、技術幫扶、巡視、走訪“四到位”服務蜜桔加工產業，確保南豐蜜桔在銷售和加工中不斷鏈、不脱節。
(三)積極培育服務文化，倡導全員服務氛圍。公司大力開展“塑文化、強隊伍、鑄品質”供電服務提升工程，在公司系統掀起創業服務高潮，通過特色鮮明的創業服務實踐，發揮創業服務文化在創業服務活動中的引領作用，營造了主動服務、創新服務、全員服務、品牌服務的聲勢和氛圍。
5月19日，公司啟動青春建功鄱陽湖活動，成立24支電力青年志願者服務分隊，組織6千名青年志願者，實施青春凝聚、青春育人、青春建功及青春和諧四項工程，開展20項專題活動，內容涵蓋安全生產、供電服務、搶險救災、扶貧幫困、環境保護和社會公益等方面。
各基層單位結合實際，紛紛開展各項主題活動。南昌公司大力開展“廉潔從業、優質服務、實現零責任投訴”主題實踐特色活動，推行電力台區“片警”管理，在全市各小區張貼電力温馨提示，公示台區管理員照片及電話，方便客户辦理各項用電業務，及時解決客户的各類用電問題，同時也對公司營銷人員的服務行為進行監督。贛西公司推行差異化服務、為各類客户業擴報裝提供方便。上饒公司開展“客户在我心中”主題教育和“陽光報裝、誠信服務”____年專項活動。
五、履行承諾，創業服務碩果累累
作為____年“創業服務年”的省級測評對象，省電力公司營銷部正式公佈了服務承諾，半年來，營銷部積極響應“創業服務年”各項工作要求，嚴格履行承諾項目。
一是認真遵守各項規章制度。部門領導及全體員工能夠嚴格遵守國家電網公司供電服務“十項承諾”和員工行為“十個不準”規定，誠實守信，奉公辦事，同時認真執行首問負責制、辦結制、責任追究制和一次性告知制度，對涉及本部門的各項工作，均能夠及時辦理。
二是圍繞創業型企業加快用電報裝速度。各供電公司深入貫徹省公司關於規範業擴報裝工作、打造報裝用電“創業速度”的精神，圍繞全省“十百千億重點工程”項目，將服務創業型企業作為日常工作的重點來抓。1-9月份，10kv及以上高壓客户平均報裝接電時間46天，其中供電企業環節平均23.9天，比電力監管機構要求的54天縮短了30.1天，下降了55.7%。
三是不斷強化基層單位的管理。各供電公司是負責全省廣大客户正常用電的服務主體，因此，省公司營銷部進一步加強對各供電公司的監督、管理和考核，簡化業務流程，縮短辦事時限，規範服務行為，提高服務效能。對廣大客户反映涉及供電服務的投訴，由專業部門負責督辦，實行“受理-調查處理-回訪”的閉環管理，1-3季度，共對各供電公司的13件投訴舉報列入單位工資總額的考核，公司共接到客户涉及供電服務的投訴舉報80件，同比減少73件，下降47.7%。
供電優質服務工作永無止境，省電力公司營銷部將按照省委省政府的統一部署，圍繞廣大客户關注的切身問題，進一步優化創業環境，為江西經濟進位趕超、跨越發展、綠色崛起作出積極貢獻。
20237電力工作總結篇4
供電企業城鄉電網改造的逐步完善，供電網絡結構趨於合理，運行更加穩定、經濟，供電可靠性進一步提高，一定程度上拓展了電力銷售市場。但要鞏固好現有的市場狀況，在現有的市場基礎上，尋求新的增長點，進一步開拓市場、就需要我們克服自身在營銷工作中存在的不足，注重在優質服務和企業文化建設上下功夫，全力打造供電企業服務的新品牌。
一、在優質服務和企業文化建設方面影響電力市場營銷的幾個問題
1、企業的服務理念沒有完全建立，在員工的思想當中沒有搞清楚開展優質服務與企業的利益、市場營銷的關係，認為優質服務是額外負加的工作，沒有同自己的崗位工作有機的結合起來。階段性的短期突擊行為在職工思想當中根深蒂固，甚至還有部分人存在服務低人一等的錯誤思想，服務工作中縮手縮腳，不好意思，難為情。制約了優質服務工作全面深入的開展。
2、優質服務沒有同崗位工作有機的結合起來，往往是重形式、走過場，一個活動接一個活動轟轟烈烈地搞過以後，在具體的工作當中沒有真正地體現出來。甚至有些人提到優質服務就是搞活動，上街宣傳，發放用電宣傳資料等。
3、服務的體制不順，體系不健全。客户服務應是一個全面設計、全員參加、全過程控制的整體，錯誤認為供電企業服務是一些直接面向客户的部門和員工的工作，在整個全過程控制的整體中沒有真正形成：機關服務基層、生產服務經營、經營服務窗口、窗口服務客户的服務體系。
4、服務的手段落後。在電力事故搶修中手段落後，搶修時間較長，停電範圍較大，客户電費的收交手工操作，大客户跟蹤管理跟不上發展的需求，報裝接電手續的辦理，並不是所説的只要一個電話剩下的事由我們來做，查詢服務步驟較多。
5、服務的概念不是十分清楚，服務的內容仍停留在完成自己本職應盡的職責和工作上，比如供電設施的事故搶修、本身屬供電企業運行管理的設備，由供電企業進行搶修，消除自已產權範圍供電設備的運行缺陷和事故，保證安全供電，不能算是完全意義上的優質服務。那麼，認真完成本職工作本身就是做好了優質服務工作呢?還是需要開展一些深層次的服務?
6、沒有把優質服務融入企業文化的建設，供電企業服務品牌的定位、經營的戰略、員工個人價值的實現等方面都不很明確。開展服務文化、塑造企業形象內容的社會活動較少。
二、注重文化建設、培育企業服務的新理念在近年來開展的優質服務活動中，供電服務有了明顯的改進。
首問責任制，上門服務，一口對外、內轉外不轉的窗口服務，自xx年開展的電力市場整頓和優質服務年活動以來的承諾服務等，都取得了一定的進展，收到了良好的效果。但都停留在一種被動的、淺層的、單一化的服務上，沒有完全從一種基於以人為本、注入企業文化建設內涵出發進行的全面建設，沒有真正的體現出在服務中人的價值觀的實現。必須在培育服務理念的思想中，提升員工的價值實現和員工竟爭意識的培養。通過企業文化建設，把服務文化滲透到企業的所有活動中，提高服務文化在企業中的重要性，使員工變被動服務為主動服務，變階段性突擊行為為融入崗位工作深層次的開展。理解優質服務與企業效益、個人利益的密切關係，是社會道德建設的重要組成部分。把注重個人形象同打造服務品牌結合起來，在同客户的服務交流中，通過人與人之間服務與被服務的構通，達到文化溝通，使客户在優質服務中感受到實惠和愉悦的同時，使供用雙方的道德情操得以陶冶和提高，傳播企業文化，樹立良好的品牌形象。
三、建立健全服務機制和服務體系，使員工在各自的崗位上，開展好優質服務工作建立機關服務基層，全局服務營銷，營銷服務客户，全員服務社會的服務體系。
形成企業內外搞好優質服務的常態運行機制，充分保證營銷窗口的服務功能發揮。把各個環節的服務要有機的組合起來，各服務環節的工作必須融入崗位職責中，實行標準化、規範化、日常化的運作。通過各種優質服務的宣傳活動、竟賽活動、評比活動來促進崗位工作的規範化和標準化。注重在服務的細節上下功夫，在服務的難點上做文章。在服務機制的建立上要考慮做好同客户的聯絡機制建立，增進同客户的交流與構通，真正形成以客户為中心，全員、全過程、全方位為客户服務的營銷氛圍。同時要嚴格履行好已建立起來的供電服務承諾機制，誠信踐諾，通過全天候的報修服務、零點檢修停電方案，快速的故障處理、儘量減少不必要的停電，縮短停電時間，縮小停電範圍等具體行為措施，體現出崗位服務的靈活機制來。在服務機制上還要考慮建立需求側的分析和市場的預測機制。加強開展市場調研和需求側管理工作，掌握各類客户、各個時段的電力供需狀況，建立客户的用電服務檔案，跟蹤管理和服務。隨着我局新用電營銷系統的建立，銀行代收電費網點增加並趨於正常，用電營銷的網絡服務平台已經形成，建立現代化的用電營銷信息服務機制是勢在必行，我們要充分利用這一平台，進一步引進、完善各類應用系統，真正實現網上交費、報裝、查詢等服務，實現對大客户的運程監控、實時抄表、在線監測防竊等功能，實現服務機制的現代化。
四、明確服務的目標，提供優質的服務，營造電力市場營銷的良好環境，説句實話，問及有些員工服務的對象、標準等問題，並不是都能完全回答上的，只能籠統的説客户需求是我們服務的目標，客户滿意是我們服務的標準這樣一些大的概念。
那麼客户的哪些需求是我們服務的目標?全部所有的用電需求都是我們服務的目標範圍?如果是，那就是説包括客户產權的供用電設備的維修、事故搶修都需要由供電企業承擔，這是就引出一個延伸服務的話題。所謂的延伸服務，實際上就是供電企業維修、事故搶修的範圍擴大到用電客户的產權設備範圍。如果不是延伸服務，供電企業實質上是在履行好自已的職責，供電企業管理運行的線路、設備正常維護和事故處理，本身就由企業自己來解決，只不過給社會承諾在規定時間內處理。
對客户優質服務的內容，實際上就限定在報裝接電按期踐諾的完成，諮詢、查詢的服務，安全用電及用電法規的宣傳等範圍內。報裝接電按期踐諾的服務，是供電企業業擴發展的必然，不能理解把對客户接電日期的縮短，報裝手續的簡便，是給客户提供優質服務的主要內容，即就是報裝接電日期再長，做為客户可能一生當中也只有辦理一次報裝接電;諮詢、查詢的服務畢竟很少;安全用電和用電法規知識的獲得途徑很多，當今社會知識信息發展迅猛，人們可以通過各種媒體來獲得他們需要的信息和知識。所以用電客户產權的供電線路和設備的維修、事故處理，就是一個服務的盲區。
做為用電客户，由於受技術水平、維護經驗所限，有些事故不容易查清原因，不能及時的自行排除，正常用電受到影響。做為供電企業，認為這是用户產權的線路設備，投入人力、物力等成本消耗進行處理，一户兩户、一次兩次還行，户多次數多、一年下來，也是一筆不小的的開支，況且有了第一次的延伸服務，在客户當中形成一種這本身就是供電企業服務範圍的錯誤認識，甚至在這些線路設備上發生事故，或造成設備財產失竊，還要供電企業來承擔責任。現在有些地方實行有償服務，政府物價部門核准一個服務中的執行價格，在設備維修、事故處理中執行。執行效果，各地説法不一。
有的地方客户滿意，認為花少量的錢，能在短時間內恢復用電，儘快恢復了生產，自己損失減少，產出效益遠抵於支出的服務費，而且方便，只要打一個電話，問題就觖決了。有的地方客户認為自己不懂電，供電企業通過我們銷售電力，我們買你的商品，你理應提供保證供電暢通到户的服務，還另外收什麼服務費。做為執行有償延伸服務的供電企業，也是幾家歡樂幾家愁。
有企業反映：自有償服務開展以來，有些用電客户自已能處理的故障、事故，也再不用打電話報供電企業處理，減輕了企業繁忙的報修壓力;開支過多的材料費、車輛耗費等大大減少;極大地調動了員工積極性，員工認為客户花錢消費服務，理應提供快捷周到的服務，還認識到通過自已為客户的服務，給企業增加了收入、創建了服務形象，個人價值也再一次得以體現。有的企業反映：給客户幹了活，可錢難以要回，遇到個別客户認為花錢消費服務，必須給我服務周到，稍有不合心意就到處投訴。認為掙錢不多，惹了一身的臊，延伸服務是為了搞好優質服務，反而事與願違，沒有達到真正的目的。
綜觀各地的延伸服務，我認為，延伸服務是優質服務的必然，收費服務也是勢不可擋。但我想這樣的服務收費一是應該有一個具體的操作標準，而且政府明文規定;二是收費的標準應該以確保收回材料費和車輛耗費為基本，根據不同的用電客户，收取不同的人工費，對於居民客户的服務可以免收人工費，三是收費標準中價格成分的構成應該公開，並且向社會公佈，接受社會監督、政府監督;四是在同客户簽訂《供用電合同》時，與客户商定明確是否需要延伸服務，需要哪些服務，然後供電企業建檔立案，確定具體的服務方案。只有這樣，才能真正消除服務的盲區，讓客户真正體會到供電服務的方便、快捷和周到，才能暢通電力營銷的渠道，達到客户企業雙方滿意。
20237電力工作總結篇5
20__年，電力公司在保税區安委會和控股公司的正確領導與關心幫助下，繼續堅持“安全第一、預防為主、綜合治理”的安全生產方針，貫徹落實安全生產法律法規，大力推進安全生產標準化建設。公司整體安全形勢穩定，一年來未發生安全生產事故。現將一年來安全生產管理工作總結如下：
一、全面落實安全責任，保障安全生產投入
電力公司始終把安全工作作為公司發展的關鍵環節來抓，貫徹落實“誰主管，誰負責”的原則，全員簽訂《安全生產目標責任書》，做到各司其職、各負其責，堅持把安全工作作為重要的考核內容，通過安全生產責任制，實現了“層層抓安全，事事重安全，人人想安全”。
公司的安全資金投入能夠得到充分保障。20__年各類檢測費用、儀器校驗費用、勞動防護用品與應急物資的購置費用、安全管理人員培訓費用、隱患整改費用、安全諮詢費用、其他安全技術措施費用等共計支出123456萬元。
二、設置安全管理機構，傾力打造“雙標”企業
電力公司於20__年成立安監部，配備專職安全管理人員2名，其中註冊安全工程師1名。其他部門配備兼職安全員8名。所有安全管理人員每年經市安監局培訓、考核合格，持有《安全生產管理資格證》。
20__年，電力公司同時按照電力行業安全標準化、工貿行業安全標準化的要求，大力推進安全生產標準化建設，不斷梳理工作流程、完善文件資料、加強現場管理。10月，公司向市安監局申報二級達標企業，預計11月完成考評。
三、重新編寫制度規程，繼續提高監管水平
20__年，電力公司根據組織結構調整和生產經營實際情況，重新編制了公司崗位安全操作規程22項，補充、修訂安全管理制度31項，使公司安全工作實現“凡事有人負責、凡事有章可循、凡事有據可查”。
電力公司推行全員、全過程、全方位、全天候的安全管理。通過全員參與危險源辨識，公司對23項作業進行了危害辨識評價活動，最終確定137項危險因素。為消除3級重大危險因素，制定安全管理方案2項並完成落實。
公司堅持定期組織安全生產會議，通報事故防範工作情況，分析近期安全工作形勢，佈置階段性重點工作，協調解決安全工作中存在的問題。20__年，公司安委會共組織召開安全生產會議17次。
20__年，公司組建了由安全監督人員、部門安全員、班組安全員組成的三級安全監督網，每季度單獨召開一次安全網例會，分析安全生產和安全監督現狀。
四、定期組織宣傳教育，特種作業全部持證
公司始終把強化安全意識、提高安全技能水平作為安全工作的重中之重。20__年，公司採取觀看教育片、文件資料學習、答卷活動等形式，組織全體員工對消防滅火知識、違章事故案例、安全生產法、電力安全工作規程等內容進行了12次學習，並深入開展“安全生產月”宣傳活動，組織安全生產建議徵集活動，提高員工的責任意識與主人翁意識，在公司營造了良好的安全文化氛圍。
另外，電力公司十分注重安全操作技能的培訓。公司特種作業人員36人全部經培訓考核合格，掌握必要的安全生產知識、安全操作技能、觸電急救技術，持有效證件上崗，確保作業安全。
五、持續開展安全檢查，迅速消滅事故隱患
隱患的排查與治理是實現安全生產的重要手段。20__年，公司電力調度堅持落實每日巡視制度，全年共發現設備缺陷27項，並逐項落實設備消缺。公司安全檢查組堅持開展日常檢查、專項檢查、季節性檢查，全年發現隱患18項，全部指定責任部門完成整改並複查合格。
6月至9月，電力公司按國務院、市委和控股公司要求，集中開展安全生產大檢查活動。經過自查、複查、隱患整改，切實解決了安全生產中存在的問題，使大檢查活動取得了實效，為創建零事故企業打下了堅實的基礎。截止到11月11日，公司累計實現了電網安全運行4321天。
六、全面更新應急預案，積極組織應急演練
20__年，電力公司根據《生產經營單位安全生產事故應急預案編制導則》，重新編寫了綜合預案、專項預案、現場處置方案共35項，並完成了應急預案的備案工作。預案對應急組織體系、響應程序、信息報告、後期處置等內容進行了修訂，強調與外部救援力量、周邊企業的協作，使應急響應工作更加準確、快速、有效。
電力公司於20__年加大資金投入，適時更新、添置各類設備設施與應急搶險器材，並進行經常性維護、保養。對2#變電站消防自動報警系統進行維修，為三台主變壓器加設可恢復式感温電纜，確保消防重點部位報警設施符合安全需求。同時，積極組織從業人員開展了滅火、疏散、電網事故處理等預案演練活動。
七、修繕公司基礎設施，調度系統改造升級
20__年，公司完成了辦公樓、2#變電站外牆修繕，有效解決了房層滲漏問題。完成了辦公樓低壓供電線路檢修工作，更換老化的線路、漏電保護器，確保低壓用電安全。
10月，公司進行了電網調度自動化升級改造，使用新一代自動化軟件系統，將調度自動化系統的應用從簡單地參與電網安全運行監視與控制，提高到實現電網運行管理和電網智能分析；增加電能潮流計算和分析、配網自動化及調配一體化等功能，部分環網開關加裝配網自動化裝置。新的系統能夠為電力調度、生產運行人員提供電力系統運行的實時信息，在電網安全運行、事故處理等方面發揮重要作用。調度自動化改造項目已向區安監局申請安全生產專項資金補助321萬元。
20__年，電力公司將始終保持高度的責任感和使命感，居安思危，未雨綢繆，落實事故預防措施，提高事故防範能力，打造平安、和諧企業，為保税區的發展提供可靠的電力保障。
