銀行服務工作心得總結
銀行服務工作心得總結
“居安思危，思則有備，有備無患”，合規經營貫穿着全行各項業務始終。提高合規經營意識，提升制度的執行力，強化內控制度的建設，才能推進各項業務健康有序的發展。下面是本站小編為大家推薦銀行服務工作心得總結資料，提供參考，歡迎閲讀。
總結一
都説一個人堅持一件事21天，那件事就會成為這個人的一種習慣。那麼銀行人的習慣有哪些呢?每一個銀行中都有不同的角色：行長，主管，客户經理，櫃員…行長有着每天監督行內業績、考核的習慣，主管有着每日審查憑證的習慣，客户經理有着每天聯繫客户記錄營銷情況的習慣，櫃員有着每日盤庫做好日結的習慣。而於蒸湘支行的每一個人，開晨會也是一種習慣。那於所有的銀行人呢?或許合規就是一種習慣，或者説，合規應當成為一種習慣。
目前來看，銀行合規操作中眾多都是圍繞反洗錢工作並且與之密切相關的。反洗錢工作是維護國家安全和金融安全的重要保障，是削弱金融犯罪力量、建立良好的經濟金融秩序的基礎。近期中國人民銀行出台的眾多規定與指示，許多都是與銀行櫃面現金業務相關的。如未成年人開卡相關限制、網銀盾申請盡職調查等。蒸湘支行響應監管部門及分行相關文件的呼籲，不僅通過宣傳手冊等宣傳反洗錢知識，提高銀行客户的反洗錢“防犯罪”意識。還將銀行反洗錢的工作落實到位，有效識別可疑洗錢手段，確保每一筆業務滿足反洗錢要求。
去年八月初某日，蒸湘支行行的三號櫃枱來了兩位老年客户，確定是想“以學習網銀操作為目的申請辦理二代網銀盾”。我們的櫃面工作人民與會計主管對客户進行了多次詢問，溝通良久，最後客户並不再要求辦理此業務。即便客户強烈要求，我們也會經過調查等合規操作反覆確認是否辦理。究其複雜的原因，是其申辦網銀盾的目的值得懷疑，其背後很可能涉及不法洗錢。
一般來説，網銀盾為突破單筆轉賬或日轉賬限額、實現公司大額轉賬的工具。而據公安披露的
“地下錢莊”運行流程可知：不法分子可通過註冊多家“三無”公司，利用其去接受他人對公賬户資金，同時利用網上銀行進行具體的資金轉賬操作進行套現，並非法收取高額“
手續費”，從中謀取暴利，完成洗錢目的。在目前“1張I類卡”等反洗錢規定高壓下，為獲得更多的利益，洗錢分子會教唆或利誘他人申辦網銀盾，助其完成洗錢操作。而這裏的他人往往不明白其真實目的，即使明白，也願意去冒判刑的風險。
綜上所述，作為一名有擔當的**人，作為反洗錢工作的踐行人，針對客户要求辦理的類似業務，有理由懷疑其與洗錢相關，並對客户進行盡職調查。同時加強網銀業務可疑交易甄別工作及對網銀客户交易行為的瞭解，掌握客户的真實情況。讓合規理念記心中，讓合規成為一種習慣。
總結二
“居安思危，思則有備，有備無患”，合規經營貫穿着全行各項業務始終。提高合規經營意識，提升制度的執行力，強化內控制度的建設，才能推進各項業務健康有序的發展。
第一，要加強合規文化學習，落實合規制度。銀行各項規章制度是金融工作者無數經驗教訓總結而來，遵循各項規章制度是合規操作的前提。工作中應時刻繃緊合規之弦，不能為了合規而合規。只有按章辦事，才能維護自身及客户的權益。
第二，要提高自身業務素質，加強風險防範認識。合規文化建設要“以人為本”，滴水石穿，非一日之功。建設的重點則在於員工本身，不僅要加強金融知識的學習，進行合規教育，認真學習下發的合規建設文件資料，還要有的放矢地開展專項治理和排查工作。
每個員工都是監督者與被監督者的雙重角色，要有吾日三省吾身的思想覺悟，也要及時發現、阻止他人的不合規行為。建設合規文化，需要從制度、思想、環境等方面入手，需要每一位員工從我做起、從小事做起，才能讓全行合規文化深入人心，源遠流長。
總結三
在規章制度的不斷建設、系統機制不斷完善的現代銀行業務發展下，原以為員工用原始低級的手段盜竊客户資金的現象理應不再出現，不成想，近期通報的兩起員工盜竊客户資金案件卻令我大跌眼鏡。
一起是利用智慧櫃員機及手機銀行代客操作購買理財產品之機，趁機撤銷交易並轉入資金至其控制賬户內;一起則是利用私自留存空白存單進行偽造客户真實定期存單，並騙取授權進行密碼重置盜取客户定期資金。兩個案例從手法上來説都是極為簡單粗暴，不易被身邊同事察覺但有相當機率被客户發現，具有一定冒險性。
驚奇之餘，不難發現上述網點內的基礎管理存在薄弱之處：案例一中的智慧櫃員機、手機銀行的長時間代客操作必然是被網點其他同事“默許”，沒有做到相互監督，説明支行沒有做到對代客操作違規行為的嚴管;案例二中的密碼重置授權環節，授權人員每次都要進行兩次成功授權但最多隻做到一次合規授權流程，説明授權環節還是一定程度被“信任”替代。目前授權操作已絕大部分由後台轉移至前台，可以基本規避案例二中的授權流程風險，但後台授權仍不可因此懈怠而流於形式。
因此，我們要吸取上述案例的教訓，針對代客操作違規行為進行嚴肅整治排查，並切實加強後台授權業務操作的管理，還是那兩個字：合規，但不能只傳於紙面和口邊，而要真真落實到工作的細節之中。
作為員工自身來説，打鐵還需自身硬，**給與了我們踏實穩定的收入來源，切勿因“貪”念陷落於不切實際的紙醉金迷。合規保飯碗，莫伸手，伸手必被捉。
總結四
合規操作是我們**人必須要遵守的，只有遵守好這些小細節才能真正做到合規辦理業務，第一時間防範風險的發生。從細節入手，從我做起，把合規工作落到實處，我認為主要從以下幾個方面入手：
一是把服務意識放在首位。在新形勢下我們要善於留住老客户，同時發展新客户。怎樣才能做到這一點，我們的服務水平要上一個新台階，縮短老客户辦業務的等待時間，讓新客户有一個全新的體驗。安全、舒適的體驗感，處處以客户為中心的服務意識。
二是加強學習、注重細節，堅持合規操作。合規辦理業務是避免差錯的基礎，熟悉的業務知識和熟練的操作技能是提升服務效率的推動力，對不熟悉的業務要多問，多學，多記。只有在按照規章制度辦事的前提下，更好的學習，更多的積累經驗，才能有效避免因經驗不足和知識匱乏帶來的業務上的風險。
三是充分發揮**新一代系統優勢，特別是新一代模型創建的優勢。精準定位客户需求，及時準確地向客户推薦**產品，通過產品綁定客户，通過服務提升客户的滿意度和忠誠度。
在工作中，我們務必保持謙求真務實的作風，學好業務知識、熟練操作技能，用準確高效的業務素質服務好每一位客户，讓客户有一種賓至如歸的感覺，只有從我做起，從現在做起，從合規做起。
青年時期是人生最寶貴的時光，因為躊躇滿志，精力充沛，因為敢闖敢幹，活力四射，因為有太多的夢想和希望!但在我看來，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團隊的融合，崇高的道德修養，以及堅強的意志，更要耐得住平凡，立足於平凡，淡泊名利，勇於奉獻!同時我們需要強化責任意識，要求自己愛崗敬業，認真嚴肅對待自己的職業，忠於自己的事業，勤奮工作，深思慎行，將合規理念融化於血液，體現於行動，伴隨於身邊。
總結五
何為合規?合規就是合乎規範，且不僅僅是侷限於某一單一的行業裏，但絕對是銀行工作者永恆的準繩。合規經營是防範銀行操作風險的需要。合規經營是規範操作行為，遏制違規違紀問題和防範案件發生，全面防範風險，提升經營管理水平的需要，為銀行創造價值，且有效的合規經營能將合規風險消除。合規經營是銀行發展的重要前提。銀行賴以生存的質量效益源於每一個崗位的每一位員工，源於產生質量和效益的每一個環節，源於依法合規經營。所以銀行的發展一定要以合法、合規經營為前提，才能從源頭上預防風險。
而合法、合規經營與每一個員工自身的自律是密不可分的，孔子云：“其身正，毋令則行，其身不正，雖令毋從。”所以要通過將《三線合規教育手冊》作為合規教育的重點，引導幫助員工建立“不越底線、不踩紅線、不碰高壓線”的合規意識，增強員工利用制度自我保護意識，由“要我執行制度”轉變為“我要執行制度”，做到有章必循，違章必究。
身為網點一線員工，切實提高業務素質和風險防範能力，全面加強櫃面營銷和櫃枱服務，做到“我知，我會，我營銷”是我們臨櫃人員最為實際的工作任務。所以我們不僅要對各類規章制度知其然，還要知其所以然。合規是一種工作態度，它不是印刷在紙上的美術字，它需要的是人人時時刻刻處處都身體力行。合規就在我們身邊，它滲透在每一個數字，每一張回單，每一句話語中。
縱古論今，無規矩不成方圓，大事小事，都需要有個規矩。合規的重點在於我們，在於每一個個體，在於每一個細節，在於每一個堅持。所以在日常的工作中我們要“抓整改，強內控、零違規”，增強自身的責任心，自覺以最高標準嚴格要求自己，做到遵紀守法，嚴以律己，盡職盡責，恪守職業道德，保持良好的職業操守，誠實守信、勤勉盡責，堅持依法經營、合規操作，遵守工作紀律，為實現**持續穩健經營快速發展的目標貢獻力量。
