銀行服務立足崗位工作心得體會四篇

銀行服務立足崗位工作心得體會1

在銀行工作了一年了，這一年的時間讓我蜕變了很多，以前做事起來毛毛躁躁，不分輕重，現在我已經將這些問題改正過來了，也很少會有這樣的情況了，因此對於這一年的工作，我還是有很多感受的，在此也談一談我的心得和體會。

任何一個行業，服務都是尤為重要的一項工作，在銀行的這段時間裏，我一直都在跟着一些前輩學習。想要做好服務工作，不是這麼簡單的事情，這往往還挑戰着我們毅力和耐心。加上這是我第一年步入工作，所以很多的地方自己都不是做的很好，還好有這麼多朋友同事的幫忙，我才得以這麼順利的走過來。

剛開始的時候我對公司的業務不是很熟悉，好幾次有客户過來諮詢，遇到一些比較偏僻一點的東西，我都有時候回答不上來，當時就出現過這樣的一件事情。因為我一時間沒有回答上來客户的問題，導致客户立刻就惱火了，她直接就站起來咒罵我，那些話越説越難聽，我當時候也年輕氣盛，一時間沒有把握住自己，和她吵起來了。後來還是領導為我收拾的爛攤子，那一次，我也真的意識到了衝動會給人帶來多大的影響，明明只是一件很小的事情，卻讓我捅了這麼大個骷髏。

我們是做服務工作的，首先就要把自己的態度放端正了。那段時間我可能是因為沒有真正的適應這個環境，所以做起事情來有些奮不顧身，面對那些讓自己無法忍受的沒有辦法容忍，所以才做出了這樣讓人失望的事情。自那以後，我更加註重自己的太毒了，我也更加的知道了業務知識的重要性。這件事情原本就是我自己的錯誤，我不能找其他的藉口，所以自那以後，我開始更加努力的去學習專業知識，向他人學習服務管理，不斷的提升這自己的服務水平，杜絕那樣事情的發生，首先就是要從這些小事開始。

近段時間來，我表現的越來越好了，我不僅可以用更好的態度去服務，更是運用好了各種服務技巧和方式。這些都是我進步的象徵，也是我有所成長的一些方面。我在慢慢的變好，而我在這份工作上也更加的自然了。我有更大的信心和決心走下去了，也會朝着一個更好的目標出發，不辜負大家的幫助和期待，我會繼續奮鬥、繼續前行的!

銀行服務立足崗位工作心得體會2

轉眼間，我進入__行工作已經兩年零兩個月了，不經歷風雨，怎麼見彩虹，從最初的新手成長為分理處的會計，再進入公司業務部，這其中有辛酸，有汗水，當然，更多的是喜悦。回顧已過去的20__年，我用3個詞來進行總結：珍惜、進步、成長。

一、珍惜

態度決定一切，銀行業因為特殊的性質決定了其從業人員應該有更高的素質，從踏上銀行工作崗位的第一天起，我就提醒自己要對得起所從事的這份職業：在思想上嚴格要求自己，生活上保持艱苦樸素的作風，在工作中勤勤懇懇，積極向上，刻苦專研業務知識與技能，能夠較好地完成領導和各級部門安排的各項任務，從而體現出自身的價值。

二、進步

三、成長

逆風的方向，更適合飛翔，只有面對挑戰，才能不斷地成長。在20__年x月末正式接手__分理處會計崗位之前，我一直從事簡單的櫃面操作，對會計方面的業務不熟悉，能否勝任它對我來説是個不小的挑戰。當時正值過年期間，是一年的業務旺季，彷佛所有事情一下都堆起來了，白天要辦理櫃面業務，晚上整理傳票及其他資料。那段時間加班到11點是很正常的事，但我仍感覺有做不完的事，每天都被傳票所累。我知道會計的工作遠不止傳票而已，但如果能及時有

效地整理好當天的傳票對會計工作又是相當重要的，因為這樣既能為相關會計後續工作打下良好的基礎，又能騰出大量的時間。

20__年8月，我有幸從分理處脱穎而出，進入支行公司業務部上掛學習，這對我來説是一次相當難得的機會。一年來的種種經歷都是巨大的收穫與財富，從最初的記賬到現在的信貸，崗位的變動讓我對銀行業務有了更進一步的瞭解與掌握，通過之前兩年在網點的表現，我證明了自己能勝任記賬這個崗位。進入支行公司部3個月以來，我接觸到了全新的信貸業務，從第一天開始我就告誡自己需要儘快適應從櫃麪人員到客户經理的角色轉變。通過這三個月的工作和學習，我對公司信貸業務的操作流程有了整體上的一個瞭解，掌握了相關一些營銷技巧。在進步的同時，隨着對目前工作的不斷理解和總結，我認識到自己還有許多不足：

1、業務技能不夠精細，雖然已從事記賬崗位兩年，但會出業務仍未精通。現在從事了全新的公司信貸崗位，首先要有肯學肯鑽的態度，其次任何崗位都不可能在短時間內就能做到精通，因此我已經做好長期努力的準備。保持一貫踏實的作風，克服性格上內向的缺點，努力成長為一名優秀的現代商業銀行客户經理。

2、20__年，在爭做最大的零售支行的目標指引下，更多的中間業務需要大力推廣開，如手機銀行，基金，網銀，信用卡等，這就要求銀行客户經理具備足夠的業務知識與技能，我需要加強專業知識的儲備積累和進一步提高營銷技巧。 今天的__行欣欣向榮，作為__行的一員，我感到無比自豪，在新的一年工作中，我將更加勤奮地工作，刻苦學習，努力提高各方面的業務素質技能，適應農商行的發展需要，踏實進取，克服不足，把工作推上新的台階。

銀行服務立足崗位工作心得體會3

按照行裏統一要求，我認真閲讀了《高效能員工工作法則》這本書，感到受益非淺，

員工工作心得怎麼寫

這本書全面詳細的介紹了世界500強企業員工高效能工作的黃金法則，對中國企業員工的工作現狀進行了深入的剖析，提供了一套如何讓低效率員工迅速成為高效能員工的方法。

應該説，這本書對於我們現實的工作具有很強的指導意義。

什麼樣的員工才是高效能員工?高效能員工必須做到:

1、工作時認真仔細、精益求精;2、對工作、對公司高度負責;3、永遠把最重要的事情放在第一位;4、追求速度、講求效率;5、敢於創新，解決工作中遇到的困難;6、善於學_，更好地為企業服務。

認真第一;責任第一;要事第一;速度第一;創新第一;學_第一。

世界500強企業高效能員工的黃金工作法則造就出了一流的員工和一流的企業。

認真、負責、效率、創新、學_，應當成為我們職業生涯中的永遠不可或缺的工作品質。

工作是一個人的基本權利，有沒有權利在這個世界上生存，看我們能不能認真的對待工作。

公司給我們工作，實際上是給我們生存的機會，我們只有認真對待這個機會，才對得起公司給予的待遇，才能獲得更好的發展。

認真的工作，用心的工作，把精益求精當成認真工作的完美表現;無論在哪一個崗位，始終保持一種責任意識，對客户負責，對團隊負責，對公司負責，

一個具有高度責任感的員工，在工作的時候，他不是簡簡單單負一下責任就算了，他會比老闆還負責，認真對待工作，他不僅認真，而且還對工作的結果負責，當一個人能對事情的結果負責時，他必能擔當起重任。

工作的過程就是解決一個個問題的過程，做正確的事比正確的做事更重要。

在我們實際的工作中常常會患有大企業病:工作流程煩瑣、響應速度緩慢，大家都各司其職，按部就班的做事，大家都只是在正確的做事。

然而，並不是所有的工作都能明確的分工，總有分不清的工作，必然出現管理上的死角，這就需要發揮我們的能動性，及時補位，去做正確的事情。

以高度的責任感，自覺把自己的工作和公司的目標結合起來，只有這樣，才是對公司負責，也是對自己負責。

通過閲讀這本書，感覺最有收穫的是要事第一法則。

所謂要事第一，就是把重要的事情放在第一位，先把重要的事情處理完，再去處理其他事情。

要事就是與工作目標有關，凡有價值、有利於實現個人目標的就是要事。

如果一項工作的結果對本部門目標的實現起不了重要作用，或者對今後的工作產生不了長遠的影響，那麼它就不是要事了。

因此要學會把區分急事和要事，永遠把最重要的事情放在第一位。

只有學會做重要但不緊迫的事情，才能讓我們朝着自己的工作目標越走越近，工作越幹越出色。

養成“做要事而不做急事”的良好個人_慣，我們對工作才會駕輕就熟。

這樣我們就會提前做工作計劃、按時復_功課，經常鍛鍊身體，保持良好的狀態，避免臨陣磨槍的緊張和尷尬。

總之，通過閲讀這本書籍，對照自己的實際工作認真反思，感覺自己要把這六項黃金法則當作今後的工作的努力方向和目標，在發展形勢瞬息萬變的今天，惟有不斷的學_，才能有競爭力;惟有不斷的鑽研，才能站穩腳跟;惟有不斷的提高，才不會被人超越。

職場的競爭規則是強者勝，企業的用人標準是有才能者錄用。

因此，在今後的工作中，自己要努力學_，勇於創新，以高度責任感，精益求精的認真的工作態度，讓自己成為一個認真負責的高效能員工，為企業做出更大的貢獻。

銀行服務立足崗位工作心得體會4

20_年，在銀行的正確領導下，我立足自身崗位實際，發揮銀行個人業務顧問的作用，進取服務客户，擴大銀行營銷業務，較好地完成自我的工作任務，取得了必須的成績，獲得客户的滿意。現將20_年工作情景具體總結如下：

一、認真學習，提高業務水平和工作技能

作為一名銀行個人業務顧問，我意識到金融業不斷髮展和業務創新對銀行個人業務顧問提出了更高的要求，必須認真學習，提高自我的業務水平和工作技能，才能適應工作的需要。為此，我進取參加上級組織的相關業務培訓，認真學習銀行業務操作流程、相關制度、資本市場知識、銀行理財產品知識以及如何與客户溝通交流的技巧等等，做到在與客户的溝通中，當客户問起營銷產品和其他有關問題時，能夠快速、正確地答覆客户的提問，給客户供給提議和處理方法，用自我的專業知識構架起與客户溝通的橋樑，促進銀行個人業務的發展。

二、細緻入微，努力做好服務工作

作為一名銀行個人業務顧問，要經過對客户的優質服務，擴大銀行理財產品的銷售。我做到在全面掌握銀行業務和銀行產品知識的基礎上，充分了解客户的基本情景，針對不一樣客户的特點，細緻入微，努力做好服務工作。由於掌握了客户的基本情景，瞭解客户的性格特點與愛好，在銀行新產品推出的時候，我會按照產品的特點第一時間給可能對該產品感興趣的客户打電話，在營銷工作上做到有的放矢，給客户供給差別化，個性化的服務。我細緻入微，努力做好服務工作，不僅僅效率高，為銀行爭取了一大批忠誠客户，創造了可觀的經濟效益，並且也贏得了客户由衷的讚許。2014年，我全年銷售銀行理財產品萬元，其中：基金萬元，保險萬元，銀行卡萬元。

三、真誠服務，做好大堂管理工作

我真誠服務，努力做好大堂管理工作，一是經常提前上班，打掃和整理大堂的衞生，整理大堂的沙發、座椅，始終堅持大堂的整潔，給客户一個禮貌高雅的感覺。二是對客户做到用心服務，微笑服務，用自我的音容，用自我的情感，用自我的行為，讓客户感到親切、愉悦和滿意。我在日常工作中服務好每一位客户，包括單項填寫，各項諮詢事宜，主動和客户建立良好的感情關係。存取款過程中，有些用户不會寫憑單，我主動幫忙，一項一項的教，一次不會就教幾次，直到教會為止。

20_年過去了，我雖然完成了任務，取得良好成績，但不能以此為滿足。在新的一年裏，我要更加努力學習，創新銀行個人業務顧問的工作方法與服務形式，爭取創造優良業績，為銀行的發展作出努力與貢獻。