縣社會勞動保險管理處2019年政風行風現場評議述職報告
來源：巧巧簡歷站 3.01W
今年以來，縣社會勞動保險管理處堅持以科學發展觀為指導，以擴大社保覆蓋面、保障企業離退休人員基本生活為中心任務，以讓羣眾得到最滿意的服務為目的，以提高效率、提升服務為重點，以加強考核管理為手段，進一步深入推進羣眾滿意服務窗口的創建活動。現將今年以來我處在創建羣眾滿意服務窗口的主要情況報告如下：
一、加強領導，確保創建活動有序開展
為了切實抓好創建活動的各項工作，我處結合市局創優質服務窗口的活動要求，不斷加強組織領導，統一思想，提高認識。一方面，及時召開全體人員會議，傳達創建羣眾滿意服務窗口的精神，明確創建活動的指導思想、工作目標、活動內容。對創建活動進行周密安排，精心部署，做到重點突出，責任明確，措施得力，確保創建活動順利有序地開展。另一方面，進一步完善窗口服務承諾，多渠道、多形式公開公示，主動接受社會監督。同時，根據服務職能和崗位特點，實行一句話服務承諾，做到人人服從承諾內容、人人履行承諾事項、人人遵守承諾要求。對承諾“打折”或只諾不踐的人員，依據《責任追究制》嚴肅查處，以確保諾必行、行必果。
二、多措並舉，積極爭創羣眾滿意窗口
1、強化三種意識，建立“服務型”窗口。一是強化羣眾意
識。牢固樹立羣眾利益無小事理念，始終體現“一切為了企業，一切方便羣眾”服務宗旨，積極為參保職工和企業提供文明、熱情、規範、高效的服務，堅持做到羣眾有需求，窗口有服務，竭盡全力讓每位辦事羣眾高興而來，滿意而歸。二是強化主動意識。面對前來辦事的羣眾，堅持主動詢問、幫助解決他們遇到的困難和問題，增強責任感；
堅持主動配合崗位、股室之間相關的工作，增強大局觀。三是強化考核意識。實行大廳值班主任制度，負責大廳內業務引導、諮詢解釋、統籌協調、監督管理，記錄每日值班情況，並作為月度考核的依據，定期通報考核情況。按照“誰值日，誰負責”原則，對因個人原因導致被投訴的，視情節輕重，扣發當事人當月考核獎金並接受檢查，當日值班主任按連帶責任作待崗處理。
2、着力優化服務，建立“便民型”窗口。我處圍繞“為羣眾解難，讓羣眾方便”的工作宗旨，從今年2月起，我中心對初次參加養老保險的個體工商户和靈活就業人員取消現金繳納方式，實行銀行代扣，在廣泛宣傳、明確告知的基礎上，又將銀行代扣代繳的範圍擴展到所有參保的個體工商户和靈活就業人員，以縮短參保人員辦事時間，提高了工作效率。進一步優化服務環境，重新規劃大廳服務窗口，設立7個服務窗口，用鮮明的標識牌標出了各個窗口辦理的業務內容，懸掛於大廳醒目處。注重窗口服務的人性化，添置新的休息桌椅，正常提供茶水。同時，針對6月份繳費高峯，大廳工作人員每天都是以接待完最後一位羣眾為下班時間，週六週日堅持加班，保證參保人員能夠及時繳費。
3、完善內部管理，建立“規範型”窗口。嚴格執行縣《關於從嚴管理幹部的十項規定》，局《窗口服務單位工作制度》、《24小時預約服務制度》、《首問責任制度》和處《日常內部管理制度》、《工作人員考核實施細則》，堅持掛牌上崗，亮牌服務，實行責任過錯追究，全面規範窗口服務行為。在大廳公開公示《窗口工作制度》、《社會保險業務辦理流程圖》、《社會保險文明用語》、《企業職工繳納基本養老保險標準》，《自由職業者參加基本養老保險繳費標準》及業務辦理流程、辦理時限，切實規範窗口業務辦理，確保各項工作及時、準確、高效。同時，還公示了工作人員的姓名、工號、崗位等事項公示，設立意見箱，公佈監督投訴舉報電話，加強社會監督。今年以來，窗口沒有發現違紀違規行為，也未接到服務對象舉報投訴。
三、創新服務，務求社保實際效果。
堅持廣覆蓋目標，千方百計推進擴面徵繳。我處通過多渠道、多層次、多形式的政策宣傳，已連續4年完成年增1萬人的擴面任務，居全市之首。為鞏固社會化發放成果，一方面，通過擴面、稽核、清欠促徵收。另一方面，積極向上爭取省級專項補助資金，確保了養老金髮放從不拖一天、不欠一分、不少一人。根據國家政策要求，連續7年調整基本養老金。至目前，我縣人均月養老金達1230元。今年1－5月份，已完成擴面6499人，徵繳1。37億元，向上爭取省級專項補助資金1361萬元，分別完成全年任務的65％、44％、32％。堅持以人為本，做好退休人員社會化管理工作，以節日走訪慰問、退休人員健康體檢、有獎徵文評選、專場文藝演出等為主要內容，成功舉辦了七屆退休人員文化節，極大地豐富了退休人員的精神文化生活。我縣退管工作受到省、市的充分肯定和表彰。
雖然我們在創建過程中，取得了一定的成效，但與縣委、縣政府的要求和廣大人民羣眾的期待相比，還存在着一定的差距。今後，我們將進一步解放思想，創新觀念，深入探索，全力爭創“羣眾滿意服務窗口”，為促進經濟發展，保障職工權益，構建和諧社會作出新的更大的貢獻。
