疫情期間銀行工作心得

疫情期間客户維護心得

“隔離病毒，不隔離愛”，在最近這個特殊時期裏，很多銀行人朋友圈都流傳着這句話。的確，在疫情期間我們一直致力於開放各類業務線上辦理，出台各種利率極低的貸款，為個人生活和企業運轉提供便利和資金扶持。現在新冠肺炎在我省連續幾天無新增，但疫情防控工作仍然不能鬆懈，為客户提供更安心更有安全感的服務成為客户維護工作的新課題。下面，我就來談談這段時間的一點心得。

首先，我們要大力倡導客户儘量通過自助渠道辦理業務。我們可以通過羣發短信、發朋友圈的方式做好宣傳，動員客户積極使用電子銀行渠道，比如手機銀行、網上銀行、ATM等，減少接觸機會，大大降低了感染風險。 其次，對於來網點辦理業務的客户我們要做好防疫輔助工作。為到店客户測量體温，刷卡取號，再讓客户有序入內，避免集中聚集。對於未佩戴口罩的客户，我們可以提供口罩讓其佩戴好以後再進入網點辦理業務。

再次，要做好營業網點及現金的消毒工作。客户來網點辦理業務，接觸的現金和物品都可能成為病毒傳播的媒介，所以做好及時的消毒處理尤為重要。網點在營業期間做到每日四次消毒打掃，高櫃現金收支分離，收入現金必須高温或紫外線消毒後才能付給客户。只有這樣，客户才能在細節之中感受到我們優質的服務。

我相信在這個特殊的時期，我們一定能為客户提供更為暖心的服務，為打贏這場疫情防控阻擊戰貢獻力量!

疫情面前，總有一種堅守叫做工商銀行

“從新型冠狀病毒疫情爆發以來，你們一直堅守在工作崗位上，我知道你們也是為人父母、子女，但疫情期間為了我們這些老百姓大冬天還開門營業，我也沒有別的什麼，一點心意你們別嫌棄……”

2月3日營業期間，一位穿着羽絨服，臉和手凍得通紅，提着兩個大袋子的女士站在工商銀行寧夏分行開發區支行營業室門口這樣説道。

如此嚴峻的疫情面前下，她來銀行卻不是為了辦業務?

銀行的大堂經理匆匆將她拉進來，她打開提着的兩個沉甸甸的袋子，裏面是口罩、護目鏡、電子體温槍及消毒水等防護資源。她表示，疫情期間她瞭解到工行許多網點為了給客户提供“在線”的全面服務，仍然堅守在工作崗位上。得知目前防護資源匱乏的情況下，想要無償捐贈一些物資給銀行。工作人員不好意思收下這份沉甸甸“心意”，她卻説一直以來服務她的客户經理、大堂經理、櫃員，每一個人的一言一行、一舉一動都是盡心盡意、全心全意，她希望能夠做些什麼回饋這份感激。

原來，這位鄭女士是該支行的一名客户，經常到寧夏開發區支行營業室辦理匯款業務，每次到網點都能得到工作人員的熱情接待，自己年齡大眼神又不是太好，大堂經理總是不厭其煩的一遍又一遍的耐心輔導她。每次辦完業務都是滿意而歸，日積月累的周到服務也讓鄭女士逐漸成為一名工商銀行的“鐵粉”，決定“做些什麼”馳援奮鬥在一線的銀行工作人員，來回饋這份敬意。

病毒無情人有情，這樣暖心的一幕，在全國各地的工行網點都悄然無聲地上演着。這些温暖連綴而成眾志成城的長卷，融化了冬寒，成為我們心中“走過冬天便是春”的那份篤定。

2020年，註定是不平凡的一年，每天打開手機，看到的都是新冠肺炎患者數量不斷上升，快速增長的確診病例人數，醫院急需社會捐贈……疫情來勢洶洶，讓這個冬天顯得格外寒冷。儘管如此，工商銀行網點的一線員工，在保證自身防護的前提下，佩戴口罩仍然堅守崗位，他們也是為人父母、子女、兄弟姐妹，但疫情嚴峻的形式並沒有掩蓋住他們一顆顆熱忱的心，那一層小小的口罩背後仍然是他們暖暖的笑容和堅毅的表情。因為他們知道，作為金融行業的“國家隊”，疫情面前需要展現的是一份大行擔當和社會責任。

在災難面前，有人驚慌失措、有人挺身而出，有人獨善其身、有人急公好義。因為有那些奮戰在抗擊疫情一線的勇士們，我們對最終打贏疫情防控阻擊戰充滿了信心;因為有那些在疫情陰影下多行善舉的義士們，我們在與疫情作鬥爭時始終感受到愛心。

隔離病毒，但絕不會隔離愛，致敬每一個堅守崗位的你。