個人生活禮儀常識

　　語言

(一)辦公用語。公務員用語力求文雅、準確、易懂，語氣和藹、謙遜;推廣和使用普通話;用詞文雅，使用約定俗成的問候語、請託語、委婉語等禮貌用語，不講髒話、粗話;注意語氣，做到熱情、親切、和藹、友善、耐心，不得生硬、急躁、嘲諷。

(二)稱謂。採用正規稱呼，一般以職務、職稱、“同志”、“先生”、“女士”等相稱。不得采用低級庸俗、簡化性或具有地域性的稱呼。

(三)交談。熱情、謙虛、有禮，尊重對方，理解對方。交談時，集中注意力，認真傾聽，正確判斷，不開過分的玩笑，不傳播不利於團結的言論。善於借用手勢、面部表情等輔助性動作來表達談話的內容，但動作不得過多，幅度不得過大。語氣不得生硬，語調不得高尖、傲慢。

(一)目光。與人交談時，應友善地注視對方，眼神認真、坦誠、友善，注意視線接觸的時間、停留的部位和眼神的變化。

(二)表情。表情自然，態度和藹，堅持微笑服務。微笑時，精神飽滿、親切、甜美。

(三)手勢。手勢宜少不宜多，避免用手指着人説話、手指在桌上亂寫亂畫等不當手勢。

(四)站姿。挺直、舒展，眼睛平視前方，嘴微閉，手臂自然下垂，兩腿稍微分開。忌把手插在褲袋裏或交叉在胸前，或兩腿分開幅度過大、屈腿，或斜靠在辦公桌等。

(五)坐姿。文雅、端莊。女士雙膝併攏，手放在雙腿中間或上面，若穿裙子時，要用雙手捋平後裙襬後坐下，並整理好裙子。男士雙膝可適當分開。

(六)行姿。抬頭、挺胸、收腹，身體重心稍向前傾，雙肩放鬆，雙臂自然前後擺動，腳步輕而穩，目光自然前視。

　　個人儀容

(1)髮型得體。男性頭髮前不蓋眉，側不掩耳，後不及領。女性根據年齡、職業、場合的不同，梳理得當。

(2)面部清爽。男性宜每日剃鬚修面;女性宜淡粧修飾。保持口腔清潔。

(3)表情自然。目光温順平和，嘴角略顯笑意。

(4)手部清潔。定期修剪指甲並保持手部潔淨。女性在正式場合不宜塗抹濃豔的指甲油。

　　握手禮

(1)握手時，伸出右手，適當用力緊握對方右手;注視對方，微笑致意或簡單問候、寒暄，不可左顧右盼;應起身站立並且摘下帽子，不可把另一隻手放在口袋中，不帶着手套握手。

(2)握手順序按照“尊者為先”的原則。在正式場合，以上級先伸手為禮;在日常生活中，以長輩、女士、已婚者先伸手為禮;在社交場合，以先到者先伸手為禮;在師生之間，以老師先伸手為禮;在接待來客時，以主人先伸手為禮，客人告辭時，以客人先伸手為禮。

男士與女士握手不宜時間過長、力度過大。在多人同時握手時，不可交叉握手。不可跨着門檻握手。如果手髒、手涼或者手上有水、汗時，不宜與人握手，並主動向對方説明不握手的原因。